銀行大堂經理工作內容及職責（精選25篇）

　　在不斷進步的時代，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的銀行大堂經理工作內容及職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　銀行大堂經理工作內容及職責 1

　　1、代表總經理接受及處理酒店客人的投訴，聽取及收信賓客的意見和建議，并對賓客的投訴、意見提出整改或盡快解決。

　　2、做好接待vip的各項工作。

　　3、解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務（報失、報警、遺留物品的查尋、認領、殘疾人服務）。

　　4、維護大堂及附近公區(qū)的工作秩序及環(huán)境的'寧靜整潔。確保賓客的人身和財產安全及酒店員工和酒店財產的安全。

　　5、負責檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生，各項設施設備的完好情況從而維護酒店的高雅格調。

　　6、協(xié)同有關部門處理賓客在店內發(fā)生的意外事故（死亡、火警、失竊等）及對賓客進行安撫等善后工作。

　　7、協(xié)助其他部門維系酒店與vip、常客、商務客人的良好關系。

　　8、負責協(xié)調前臺收銀解決賓客在帳務方面產生的問題。

　　9、保證宴會活動的正常進行。

　　10、溝通各部門之間的關系。

　　11、協(xié)助保安部調查異常事物和不受歡迎的人。

　　12、確保大堂清潔衛(wèi)生、秩序良好，無臥睡及衣冠不整、行為不端者。

　　銀行大堂經理工作內容及職責 2

　　1、迎送、引導客戶：熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，主動迎接客戶，詢問客戶需求，引導客戶到相關區(qū)域辦理業(yè)務。

　　2、業(yè)務咨詢：為客戶提供業(yè)務咨詢，了解客戶需求，及時反饋有關信息，根據(jù)客戶需求，主動宣傳、推介各項產品和服務。

　　3、維護營業(yè)環(huán)境及秩序，協(xié)助處理現(xiàn)場投訴。

　　4、維護各項設施設備，保證網點營業(yè)正常有序。

　　5、指導客戶填單。

　　銀行大堂經理工作內容及職責 3

　　1、協(xié)助確保銀行營業(yè)大廳日常運作，維護秩序

　　2、給于客戶適當指引與幫助

　　3、應對銀行營業(yè)大廳內突發(fā)事件的處理

　　4、處理領導交付的其他任務

　　銀行大堂經理工作內容及職責 4

　　1、代表酒店迎送VIP，處理主要事件，記錄特別貴賓、值得注意的客人的有關事項。

　　2、迎接及帶領VIP到指定的房間，并介紹房間設施和酒店情況。

　　3、做好VIP離店記錄，落實VIP接待的每一個細節(jié)。

　　4、決定是否受理客人支票及處理關于客人結賬時的問題及其他詢問，并根據(jù)酒店有關規(guī)定和授權處理。

　　5、記錄和處理換鎖、換銷匙的工作。

　　6、處理客房部報表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間。

　　7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題。

　　8、了解當天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作。

　　9、巡查酒店內外部，以保證各項設施運行正常，及時排除可防范的弊端。

　　10、與客人談話時可適當介紹酒店設施。

　　11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料，做出“意外”、“病客”報告。

　　12、與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報的房間。

　　13、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿的客人拖欠的賬款。

　　14、發(fā)生緊急事件時，必須做出正確的.指7K。

　　15、遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷做出決定，視情況需要疏散客人。

　　16、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送往醫(yī)院事宜。

　　17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。

　　18、檢査大堂范圍內需維修的項目，并督促有關部門及時維修。

　　19、做好本范圍內的防火、防盜工作。

　　20、向領導反映有關員工的表現(xiàn)和客人意見。

　　21、堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經理匯報。

　　22、做好領導指派的其他工作。

　　銀行大堂經理工作內容及職責 5

　　1、指導客戶開通使用建設銀行電子產品；

　　2、輔助建設銀行大堂經理維護建設銀行網點運營秩序；

　　3、推介建設銀行金融產品如：信用卡、微信公眾號、善融商城、龍支付錢包等；

　　4、跟蹤客戶對于建設銀行電子產品使用情況；

　　5、記錄客戶服務信息；

　　6、大堂經理安排的其他工作。

　　銀行大堂經理工作內容及職責 6

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好排房工作；

　　2、負責管轄范圍內的排班與考勤，每天檢查員工儀容儀表及工作情況；

　　3、制定并實施部門培訓計劃，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量；

　　4、主持前臺接待的工作例會，及時向下級傳達上級的'指示，并將下級的意見予以反饋；

　　5、全面負責前廳接待和問訊等工作，督導員工為客人提供高效優(yōu)質的務；

　　6、掌握客人的動向及欠賬結算情況，并配合有關部門采取相應行動，以避免跑帳、漏帳、壞帳的情況的發(fā)生；

　　7、負責每月有關報表的制作。

　　銀行大堂經理工作內容及職責 7

　　1、負責廳堂管理，禮貌引導客戶并協(xié)助營業(yè)部柜面做好客戶解釋工作；

　　2、熟悉銀行產品和柜面操作要求，指導客戶填寫單據(jù)；

　　3、協(xié)助處理柜面投訴事件；

　　4、協(xié)助完成會計結算部的相關工作。

　　銀行大堂經理工作內容及職責 8

　　(一)服務管理。嚴格按照《銀行服務工作規(guī)則》和《大服務工作實施方案》的規(guī)定，協(xié)助網點負責人對本網點的`優(yōu)質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象。

　　(二)迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。

　　(三)業(yè)務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。

　　(四)差別服務。識別高、低端客戶，為優(yōu)質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

　　(五)產品推介。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

　　銀行大堂經理工作內容及職責 9

　　（一）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。

　�。ǘ�）調解爭議�？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐�評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內及時回復。

　�。ㄈ�）維持秩序。保持整潔的.衛(wèi)生環(huán)境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

　�。ㄋ模┕ぷ饕�求。大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

　�。ㄎ澹┒ㄆ趫蟾妗６ㄆ跉w納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優(yōu)質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。

　　銀行大堂經理工作內容及職責 10

　　一、接受客戶咨詢、疏導客戶：熱情解答客戶的咨詢，指導客戶辦理業(yè)務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務；當拆遷戶來辦理轉存業(yè)務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書；當客流量大時及時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。

　　二、協(xié)助主管調解爭議：按照我行文明服務規(guī)范協(xié)助對網點的服務情況進行管理。客戶辦理業(yè)務與柜員發(fā)生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

　　三、協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單：當結算戶來辦理業(yè)務時發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。

　　四、負責現(xiàn)金調劑及柜員領用憑證：履行101柜員職責負責柜員的`現(xiàn)金調劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。

　　五、其他：關注營業(yè)廳內衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網點營業(yè)場所安全。負責領用和發(fā)放辦公用品的工作，當柜面業(yè)務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。

　　銀行大堂經理工作內容及職責 11

　　1、迎送、引導、分流客戶，急躁解答客戶詢問，指導客戶填寫各類憑證及業(yè)務辦理。

　　2、負責受理客戶和協(xié)調客戶投訴及突發(fā)大事。

　　3、負責維護營業(yè)網點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關信息。

　　4、準時完成網點領導交辦的其他有關網點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務。

　　銀行大堂經理工作內容及職責 12

　　1.主動迎接問候進入網點的客戶，了解客戶需求，識別目標客戶，主動派號，將客戶引導到適合的功能區(qū)域；

　　2.指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網上銀行，并樂觀鼓舞客戶使用自助設備；

　　3.為客戶供應基本的詢問服務，主動介紹農行金融產品和服務。

　　4.依據(jù)客戶的需求，主動介紹農行的`金融產品和服務，向開放式柜臺柜員和客戶經理推舉銷售機會；

　　5.識別優(yōu)質客戶或潛在客戶，推舉給個人客戶經理。

　　6.監(jiān)督管理網點人員服務禮儀、心情和服務質量等。

　　7.準時處理客戶的意見和投訴，解決糾紛；

　　8.樂觀收集和反映有益的客戶建議，為改進服務和優(yōu)化產品供應參考。

　　9.對網點的營業(yè)環(huán)境、服務設施及設備、大堂憑證等進行全面管理，管理指導大堂副理工作。

　　銀行大堂經理工作內容及職責 13

　　1、獨立負責過3個以上承做項目，參與項目承攬工作;

　　2、負責制定、實施承做項目的總體工作計劃;

　　3、負責承做項目的質量控制和風險防范;

　　4、負責組織承做項目的案卷建檔、管理工作，對項目案卷的.真實性、完整性全面負責;

　　5、負責對項目組成員進行任務分配及工作指導。

　　6、負責企業(yè)改制、輔導、上市發(fā)行、再融資、股權分置改革、并購、重組、債券承銷、財務顧問等各項投行業(yè)務的具體實施工作

　　銀行大堂經理工作內容及職責 14

　　1、渠道公關:與銀行支行網點建立緊密業(yè)務聯(lián)系，借助公司及總行政策進行保險業(yè)務推動;

　　2、關系維護:建立、維護與所轄銀行網點銷售人員之間的良好合作關系，以促進各項業(yè)務及品質指標的達成;

　　3、培訓輔導:針對銀行銷售人員進行日常培訓及技能輔導，協(xié)助理財經理達成保險銷售業(yè)績指標;

　　4、客戶服務:完成售前準備、售中咨詢及售后追蹤(含續(xù)期保費的收取)等支援工作，為客戶提供周到的.售后及保全服務。

　　銀行大堂經理工作內容及職責 15

　　1、負責公公司的籌建、人員招募、績效考核、培訓、日常工作輔導和監(jiān)管；

　　2、根據(jù)公司的戰(zhàn)略和銷售計劃，組織策劃業(yè)務拓展活動和激勵方案，有效促進業(yè)績持續(xù)穩(wěn)定增長；

　　3、負責帶領分公司團隊成員開發(fā)中高端客戶，幫助客戶制訂資產配置方案；

　　4、負責帶領團隊成員為客戶提供全方位財富管理服務，制定銷售方案，完成銷售目標。

　　銀行大堂經理工作內容及職責 16

　　1、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計劃和進行銷售預測;

　　2、組織與管理銷售團隊，完成企業(yè)產品銷售目標;

　　3、控制銷售預算、銷售費用、銷售范圍與銷售目標的平衡發(fā)展;

　　4、招募、培訓、激勵、考核下屬員工，以及協(xié)助下屬員工完成下達的'任務指標;

　　5、收集各種市場信息，并及時反饋給上級與其他有關部門;

　　6、參與制定和改進銷售政策、規(guī)范、制度，使其不斷適應市場的發(fā)展;

　　7、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關系，如與經銷商的關系、與代理商的關系;

　　8、協(xié)助上級做好市場危機公關處理;

　　9、協(xié)助制定企業(yè)產品和企業(yè)品牌推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　10、妥當處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪。

　　銀行大堂經理工作內容及職責 17

　　1、把握資本市場和行業(yè)動態(tài)，制定和實施業(yè)務戰(zhàn)略、計劃，拓展部門業(yè)務；

　　2、帶領團隊尋找、挖掘并獲取優(yōu)質私募融資或并購項目及其他業(yè)務機會，建立和完善有效的項目獲取體系；

　　3、統(tǒng)籌安排各種資源，負責項目的整體進程；

　　4、建立并維護與客戶/潛在客戶、合作伙伴及投資機構/投資人的`良好關系；

　　5、對公司平臺建設及其他團隊業(yè)務提供必要的支持，對團隊內成員進行指導和培養(yǎng)。

　　銀行大堂經理工作內容及職責 18

　　1、監(jiān)督管理點人員服務禮儀、情緒和服務質量等。

　　2、及時處理客戶的意見和投訴，解決糾紛；

　　3、積極收集和反映有益的.客戶建議，為改進服務和優(yōu)化產品提供參考。

　　4、對點的營業(yè)環(huán)境、服務設施及設備、大堂憑證等進行全面管理，管理指導大堂副理工作。

　　銀行大堂經理工作內容及職責 19

　　收集、整理、分析內外部產品信息和同業(yè)動態(tài)，

　　及時對行內各項產品的營銷情況進行統(tǒng)計和分析，

　　適時提出新產品研發(fā)建議與可行性報告，并對產品研發(fā)的`全過程進行跟蹤與協(xié)調，

　　撰寫各類產品的文檔和報告資料，同時根據(jù)產品的特性，草擬各類產品的推廣計劃并實施，

　　指導各分支機構的產品營銷工作，并為重點客戶及時提供個性化綜合服務方案。

　　參與支持產品系統(tǒng)開發(fā)相關工作。

　　銀行大堂經理工作內容及職責 20

　　1、負責開拓目標市場，根據(jù)客戶的需求提供全方位的理財服務;

　　2、開發(fā)有效客戶資源，維護客戶關系;

　　3、分析客戶的財務收益與風險，提供最佳的.理財服務;

　　4、負責組織客戶進行理財知識學習講座的正常開展;

　　4、根據(jù)公司戰(zhàn)略與銷售目標，完成每月銷售任務。

　　銀行大堂經理工作內容及職責 21

　　1、開發(fā)拓展，與高凈值客戶建立長期良好合作關系；

　　2、對高凈值客戶的綜合理財需求分析，幫助客戶制訂資產配置方案；

　　3、向客戶推介合規(guī)金融理財產品，不限定于國內市場，制定銷售方案，完成銷售目標；

　　4、持續(xù)跟進與服務，為客戶不斷提供專業(yè)的財富管理咨詢。

　　銀行大堂經理工作內容及職責 22

　　1、負責事業(yè)部類投行業(yè)務的組織協(xié)調、系統(tǒng)管理和統(tǒng)一規(guī)劃；

　　2、負責支持區(qū)域客戶開發(fā)，自上而下推廣公司和事業(yè)部的投行業(yè)務，協(xié)同客戶經理在客戶端進行投行業(yè)務的營銷支持。自下而上，采集客戶個性化的產品需求，進行合理化的'設計或提交部門、公司進行新產品的開發(fā)創(chuàng)新；

　　3、負責金融機構合作機制的建立。建設開發(fā)包括銀行、券商、信托、基金、資管等多種金融渠道，獲得項目開發(fā)機會，同時與各類金融資源在客戶和產品開發(fā)上形成合作協(xié)同；

　　4、負責事業(yè)部類投資業(yè)務的創(chuàng)新模式開發(fā)和新產品推廣，相關工作的指導、檢查、監(jiān)督，組織事業(yè)部系統(tǒng)投融資業(yè)務交流和人員培訓；

　　5、負責開展類投資業(yè)務的營銷和經營管理，對系統(tǒng)的投融資項目實施組織、指導、協(xié)調和管理。

　　銀行大堂經理工作內容及職責 23

　　1、金融、財務、經管等相關專業(yè)，全日制本科(限統(tǒng)招學歷)本科或碩士研究生，有海外學習和工作背景者優(yōu)先

　　2、能夠獨立撰寫項目建議書、可行性研究報告、商業(yè)計劃書等;

　　3、精通對投融資項目組織策劃、包裝、設計方案，

　　4、精通策劃、設計投融資方案

　　5、具有良好的'投融資分析能力和判斷能力;

　　6、具有良好的語言表達和協(xié)調能力;

　　7、能夠承受較高強并的工作壓力;

　　8、從事過銀行、投行等行業(yè)，投融資相關工作者優(yōu)先。

　　銀行大堂經理工作內容及職責 24

　　1、查找銀行失聯(lián)風險賬戶信息;

　　2、負責排查高風險賬戶，保障金融資產安全;

　　3、負責所轄逾期資產的清收工作，對信用卡欠款客戶實施必要催繳;

　　4、協(xié)助配合司法機關打擊信用卡詐騙、惡意透支等違法行為;

　　5、協(xié)助排查涉嫌違法、違規(guī)使用信用卡的行為;

　　6、負責我行在深圳地區(qū)信用卡逾期賬戶催收。

　　銀行大堂經理工作內容及職責 25

　　1、全面負責高端客戶的開發(fā)工作，向客戶傳遞公司服務及理念并促成客戶認可公司及其服務;

　　2、根據(jù)客戶理財需求，為客戶提供資產配置建議或者方案，并與客戶深入溝通達成共識，為客戶配置合適的產品協(xié)助客戶購買;

　　3、基于公司的`產品(現(xiàn)有產品ppp項目，不良資產處置，私募基金，股權并購等)和服務為客戶提供持續(xù)的專業(yè)理財服務，包括客戶資產變化情況，客戶資產配置調整建議，客戶持續(xù)溝通等;

　　4、搭建團隊，提升團隊成員專業(yè)能力和銷售能力，帶領團隊完成銷售任務和其他展業(yè)活動;

　　5、完成領導交待的其他工作。

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