客服專員工作職責范例[21篇]

客服專員工作職責1

　　1、負責各類消費者咨詢通道中投訴類問題的咨詢受理，包括集團五品的產(chǎn)品相關、促銷活動相關、業(yè)務相關等問題的`協(xié)調處理;

　　2、負責對接溝通和指導全國各營業(yè)單位或辦事處，現(xiàn)場處理消費者投訴問題，全程跟蹤并實時向上級領導匯報，確保投訴問題的妥善解決，避免問題升級或引發(fā)危機事件;

　　3、負責整理匯總消費者投訴問題的相關數(shù)據(jù)，編寫月度、季度和年度分析報告;

　　4、負責向集團及各品牌公司、生產(chǎn)基地等相關部門反饋和對接投訴問題的相關信息;

　　5、負責投訴消費者的持續(xù)關注、聯(lián)系及回訪答謝工作;

　　6、負責協(xié)助上級領導完成部門內臨時交辦的其它工作任務。

客服專員工作職責2

　　1、使用網(wǎng)絡聊天工具、電話等通訊手段為用戶提供咨詢服務，受理和協(xié)調服務請求，增加用戶粘度;

　　2、對疑難問題進行跟進，并將準確解答反饋給用戶;

　　3、負責咨詢信息的記錄與統(tǒng)計，按要求提供相關數(shù)據(jù);

　　4、完成上級領導交辦的其他事務。

客服專員工作職責3

　　1、負責在線接待和處理顧客的售后和售前問題咨詢、意見反饋和投訴等;

　　2、負責處理客服系統(tǒng)中顧客提交上來的投訴、舉報、售后工單;

　　3、負責協(xié)助處理400電話的`接聽和回訪工作;

　　4、無銷售性質任務，需全力做好客戶服務全流程的工作。

客服專員工作職責4

　　(1)工作認真、有耐心、責任心強;

　　(2)接聽客戶電話要熱情，運用專業(yè)術語，認真解答客戶提出的疑問;

　　(3)將客戶反饋的.不同情況以工作日志的形式進行登記并總結匯報;

　　(4)完成公司領導交代的任務。

客服專員工作職責5

　　1.負責售前、售中及售后客戶問題的答復，跟進及反饋，熟練操作，處理訂單。

　　2.為客戶提供專業(yè)的`咨詢，了解和發(fā)掘客戶需求。

　　3.負責整理，匯總，登記售中及售后訂單相關數(shù)據(jù)，同崗操作ERP系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)錄入;

　　4.熟悉公司產(chǎn)品，促銷政策及相關電商服務流程;

　　5.服從公司安排的其他工作。

客服專員工作職責6

　　1、收集客戶信息和意見，及時反饋并有效協(xié)調各職能中心，落實結果并反饋;

　　2、開發(fā)新客戶及跟維護VIP會員，完成每個月的服務內容，按時發(fā)送每月服務反饋信息;

　　3、積極推動攝影比賽，攝影展相關項目，向影友推送攝影比賽內容;

客服專員工作職責7

　　1、協(xié)助商戶開通平臺賬戶、上下架商品、調價等入駐服務工作；

　　2、負責協(xié)助商戶處理訂單，跟進訂單情況，確保訂單完成的時效，減少投訴訂單，提高平臺的'好評率；

　　3、負責商戶的每期結算付款及開票事宜；

　　4、收集商戶反饋的問題和痛點，并協(xié)助處理解決；

　　5、按時輸出所負責的商戶的相關數(shù)據(jù)報表；

　　6、完成商戶服務經(jīng)理或商務部總監(jiān)交待的其他臨時事宜。

客服專員工作職責8

　　1、資料員是工程檔案資料管理的主要責任人，也是貫標工作的重要責任人之一。

　　2、在項目經(jīng)理的領導下，負責對項目形成的各門類不同檔案資料進行收集、鑒定、保管、利用等工作。

　　3、負責施工圖紙、設計變更、圖紙會審記錄、技術交底等施工指導性文件的`控制工作。

　　4、根據(jù)《檔案法》和公司有關檔案分類規(guī)則進行檔案資料的收集、整理、編目、統(tǒng)計、借閱和保管工作。

　　5、認真執(zhí)行保密制度，嚴格履行檔案借閱手續(xù)，確保檔案安全，做好檔案的“八防”工作，經(jīng)常檢查檔案保管狀況，對破損或或變質的檔案及時修補。

　　6、及時催收、鑒定、協(xié)助整理相關部門的各類不同的文件資料，做好立卷、歸檔工作。

　　7、項目竣工后檔案歸檔，并及時移交公司檔案室保存。

　　8、完成領導及上級部門交辦的其他工作。

客服專員工作職責9

　　1.嚴格執(zhí)行營銷管理制度，與現(xiàn)場銷售助理的對接;

　　2.負責審核銷售數(shù)據(jù)及銷售合同的完整性和準確性;

　　3.負責建立銷售臺帳，并定期與財務部核對相關數(shù)據(jù);

　　4.負責合同審核、蓋章、簽證、糾錯等工作;

　　5.負責合同貼圖的核對及管理工作;

　　6.負責按揭、產(chǎn)權證的`登記及辦理手續(xù);

　　7.負責商品房買賣合同歸檔、檔案整理、合同發(fā)放等工作;

　　8.負責發(fā)放產(chǎn)權證、土地證資料工作;

　　9.萬達會的聯(lián)絡及會員活動的配合;

　　10.完成領導交辦的其他工作。

客服專員工作職責10

　　1、負責天貓店鋪的客服工作，解答消費者的疑問，給予建議，推動訂單轉化，處理日常店鋪訂單

　　2，負責客訴的處理及糾紛的解決，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;遇到異常特殊情況能夠及時應對并及時上報上級;

　　3、基礎數(shù)據(jù)收集匯總，售后相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計，協(xié)助主管進行數(shù)據(jù)的分析;

　　4、能與上級、同事建立和維持良好的'工作關系，支持工作的開展;

　　5、熟練使用WORD以及EXECL等辦公軟件，累計個人數(shù)據(jù)分析優(yōu)劣，提升個人短板;

　　6、重點關注顧客電話/旺旺投訴問題，解決顧客問題，維護顧客滿意度

　　7、跟蹤處理客戶反饋信息，維護客戶關系，增加客戶粘性，提升品牌、客戶滿意度;

客服專員工作職責11

　　職位描述：

　　1、熟悉掌握公寓的產(chǎn)品知識、服務標準；

　　2、掌握公寓業(yè)務系統(tǒng)及技能，為住客辦理預定、簽約、入住，催費、退房結賬等一系列手續(xù)；

　　3、負責保管、制作和發(fā)放客房門鎖卡、門禁卡、電梯卡，幫住客辦理停車服務；

　　4、統(tǒng)籌、協(xié)調各部門共同為住客提供優(yōu)質專業(yè)的.對客服務；

　　5、與住戶保持良好的溝通，了解住客全方面需求和意見，及時落實解決，保證住客滿意度；

　　6、及時有效的解決住客簡單投訴，協(xié)調處理突發(fā)事件；

　　7、準確掌握各類資訊，為住客提供問詢服務；

　　8、掌握住客押金、租金收繳情況，及時跟進催繳；

　　9、開具工程單、文件整理和歸檔；

　　10、協(xié)助前臺主管組織客戶活動，建立與住客的良好關系；

　　11、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。

　　崗位要求：

　　1、年齡20—28周歲，性別不限，形象好，氣質佳；

　　2、大專以上學歷，專業(yè)不限，酒店及旅游管理專業(yè)優(yōu)先；

　　3、具備良好的服務意識和服務態(tài)度；

　　4、為人誠實溫和、嚴謹細致，工作認真負責，充滿熱情；

　　5、良好的團隊合作精神和溝通、協(xié)調能力；

　　6、基本的英語聽說能力；

　　7、完成客服經(jīng)理及主管安排的其它工作。

　　工作地址：深圳市南山區(qū)蛇口

　　薪酬福利：五險一金、商業(yè)險、包住、月休8天、薪資5500—6000（稅前）、季度獎金、年度激勵金

　　上班時間： A班：7：00—15：30；B班：14：30—23：00

客服專員工作職責12

　　1.通過電話，電腦設備保障項目語音服務品質;

　　2.組織對報表數(shù)據(jù)進行收集、整理、分析及應用，對信息進科學化管理;

　　3.及時處理解決各物業(yè)服務中心相關問題反映等相關事宜;

　　4.完成上級領導交辦的其他工作。

客服專員工作職責13

　　1、負責電話解答客戶疑問，并引導客戶注冊和使用公司產(chǎn)品;

　　2、負責處理售后問題并維護;

　　3、善于人際溝通交流，有良好的團隊協(xié)作能力;

　　4、服務意識強，有耐心，有責任心，有一定的抗壓能力。能獨立處理在線客服工作并積極跟進未解決問題。

客服專員工作職責14

　　1、收到訂單部的提單信息，登記后一對一發(fā)給業(yè)務員;

　　2、查詢客戶檔案根據(jù)方案配置及區(qū)域派發(fā)訂單給施工隊

　　3、根據(jù)業(yè)務員要求時間電話安排定位、進場，并告知業(yè)務員結果;

　　4、登記提單地址，傳真提單信息到倉庫安排送貨時間

　　5、安排進場當天送貨，電話溝通送貨時間及突發(fā)情況

　　6、后期竣工外機安排送貨及安裝

　　7、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力

客服專員工作職責15

　　1、投訴信息跟進，對于各個部門反饋的問題點及時傳遞相關部門并跟進相關部門;

　　2、對于所跟進投訴信息的跟蹤及分析，將問題點整理發(fā)給各渠道負責人;

　　3、對于用戶投訴問題，運用客戶服務技巧解決客戶抱怨及投訴，提高客戶滿意度。

客服專員工作職責16

　　1、熟知天貓、京東、唯品等各網(wǎng)絡平臺規(guī)則;

　　2、熟悉運用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通;

　　3、引導客戶在店鋪下單成交，達成個人及公司銷售目標;

　　4、能較好的掌握顧客購物心理，適時推薦產(chǎn)品，有效達成銷售目標;

　　5、有責任感，服務意識強，具備團隊合作精神;

　　6、售后休息時能協(xié)助處理售后事宜;

　　7、收集和整理顧客建議，有問題及時反饋;

　　8、其他客服的相關工作。

客服專員工作職責17

　　1.接聽/接待各平臺產(chǎn)品業(yè)務,能夠按照知識庫及時準確回答客戶，為客戶提供標準及溫度服務;

　　2.向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服;務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務;

　　3.解決客戶的.疑問或難題，維護與客戶的良好關系，提高公司聲譽;

　　4.處理客戶投訴，妥善及時準確記錄客戶問題，反饋投訴組;

　　5.完成領導交給的其他任務。

客服專員工作職責18

　　1、處理客戶工單及跟進服務，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的.回復；

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求；對于服務過程中發(fā)現(xiàn)的風險點進行預警、協(xié)助相關部門處理好售后問題；

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識和能力，提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。

客服專員工作職責19

　　1、負責大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領以及禮儀服務。

　　2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄;負責各相關信息傳遞與反饋。

　　3、負責大堂秩序的維護，常見事件的應急處理及上報。

　　4、在客服主管領導下處理業(yè)戶有關投訴、咨詢，并根據(jù)情況匯報上級領導。

　　5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。

　　6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。

　　7、與客戶維持良好關系，保持優(yōu)質的.服務，盡力滿足業(yè)戶要求，同時負責與其它部門工作協(xié)調配合。

　　8、參與集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。

　　9、完成上級交辦的其他工作。

客服專員工作職責20

　　1、負責按流程進行銷售、售后服務工作中的.滿意度調查回訪工作，可根據(jù)回訪內容提出滿意度調查方式的改進意見;

　　2、收集客戶反饋信息并記錄，形成書面文件，為客戶滿意度調查提供數(shù)據(jù)支持;

　　3、制作并提交客戶滿意度回訪報告，根據(jù)回訪內容提出改善計劃;

　　4、定期推進客戶關懷回訪，并向客戶推薦相關活動內容，收集客戶意見并反饋;

　　5、主動預約沉寂客戶，了解客戶流失的原因，并形成分析報告匯報部門負責人;

　　6、完成上級委派的其他臨時性工作。

客服專員工作職責21

　　1、有團隊合作精神，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡工具。

　　2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋。

　　3、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作。

　　4、工作認真細致，性格好，有耐心及責任心。

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