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站務員主要工作職責（通用10篇）
在當下社會，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編精心整理的站務員主要工作職責，希望對大家有所幫助。
站務員主要工作職責 1
職責描述：
溫馨提示：此崗位為成都鐵路港投資有限公司為下屬公司“成都國際陸港運營有限公司”代崗位職責職位要求的崗位。
30歲以下
大專及以上學歷
1、負責運單計劃受理和到達貨票提�。�
2、負責各類班列進站預約及疏站預約；
3、負責當日班列進疏站信息統(tǒng)計、核對與推送；
4、負責與中心站內外勤人員票據(jù)交接和日常業(yè)務溝通工作；
5、完成領導交辦的其他工作。
任職資格：
1、具備2年以上鐵路運輸操作經(jīng)驗；
2、了解鐵路貨運相關知識，具備國際貿(mào)易、國際物流運輸相關經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、能熟練操作辦公自動化設備；
4、能適應倒班工作，家住青白江區(qū)附近者優(yōu)先；
5、持機動車駕駛證c1及以上。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：2年經(jīng)驗
站務員主要工作職責 2
1、執(zhí)行分公司、部、中心、車站的有關規(guī)章制度，做到有令必行，有禁必止。協(xié)助站長做好車站生產(chǎn)、日常工作及人員管理。
2、協(xié)助站長加強班組管理和現(xiàn)場檢查，協(xié)調車站各班次之間的聯(lián)勞協(xié)作，督促車站員工“兩紀一化” 執(zhí)行情況。
3、掌握列車運行情況，組織車站各崗位員工處理突發(fā)事件和事故，盡快恢復車站正常運作。
4、加強票務管理，分解上級分配的客流、票務銷售等任務，并做好計劃制定、過程控制、總結上報等工作。
5、接待乘客的來訪來電，做好車站客運服務工作，妥善處理各類服務糾紛。
6、負責制定、分解及安排車站各崗位員工的培訓計劃，按計劃監(jiān)督、檢查培訓工作的實施情況，并對培訓效果進行評估。
7、檢查每日車站各類臺帳、報表的填記情況，并督促當班郵件、數(shù)據(jù)的及時上報。審核、檢查每月需上報交郵件、報表。定期制作、及時調整、公布、上報員工班次、考勤。做好車站每月的工作任務的計劃、分解、總結、上報等工作。
8、定期組織、開展綜治小組會議，搞好車站綜合治理管理，并積極配合和協(xié)調各兄弟部門的'關系。
9、協(xié)助站長搞好車站綜合治理，并積極配合、協(xié)調與各兄弟部門的關系
10、 完成上級領導臨時交辦或外部門需協(xié)辦的其他工作。
站務員主要工作職責 3
一、站務員崗位概述
車站服務員（站務員）是軌道交通行業(yè)內直接面對乘客并提供客運服務的人員，其服務包括：售票、檢票、站臺監(jiān)護、問訊、充值、便民服務等內容。主要分為：
1、站廳售票崗：工作地點位于車站站廳，其主要工作內容包括：售票、充值、票卡分析等票務處理、問詢、兌零、公共交通卡故障卡維修管理以及各類便民綜合服務。
2、站廳巡視崗：
3、站臺監(jiān)護崗
二、站務員主要工作職責
1、監(jiān)護站臺安全、督促乘客安全、有序候車
2、負責票務處理，人工售檢票等工作
3、履行服務承諾，熱情為乘客提供服務
4、使用運營設備，并指導乘客正確使用各類自動設備
5、服從上級安排，積極處理各類突發(fā)事件
三、站務員的基本技能
1、軌道交通基礎知識
2、客運服務技能
3、行車、客運等基本設備操作使用
4、票務基礎知識、票務設備操作使用
5、突發(fā)事件應急處置辦法
6、各類規(guī)章、制度、崗位作業(yè)標準
四、機電設備系統(tǒng)
4.1環(huán)控系統(tǒng)
環(huán)控系統(tǒng)是環(huán)境控制系統(tǒng)的總稱，其主要作用是：為車站內乘客及工作人員提供舒適的環(huán)境；為區(qū)間隧道通風換氣，包括平時的通風換氣及列車因故阻塞在區(qū)間隧道時的通風換氣；火災時排除煙氣，利于人員疏散。
環(huán)控系統(tǒng)包括車站空調通風系統(tǒng)和隧道通風系統(tǒng)。
車站空調通風系統(tǒng)包括車站公共區(qū)域空調通風系統(tǒng)（大系統(tǒng)）和車站設備及管理用房空通風系統(tǒng)（小系統(tǒng)）以及車站制冷空調循環(huán)水系統(tǒng)。隧道通風系統(tǒng)包括區(qū)間隧道通風系統(tǒng)和車站隧道通風系統(tǒng)。
4.2低壓配電系統(tǒng)
低壓配電系統(tǒng)是為通風空調、消防聯(lián)動設備、給排水設備、自動扶梯、屏蔽門系統(tǒng)提供電源。
4.3給排水系統(tǒng)
提供所需生活、生產(chǎn)和消防用水，收集生活、生產(chǎn)、消防廢水及雨水等，通過車站排水泵提升后排出車站。
4.4消防報警系統(tǒng)
消防報警系統(tǒng)簡稱FAS，包括火災自動報警、氣體滅火控制、火災感應裝置以及電氣火災監(jiān)控四個系統(tǒng)。其主要功能有：探測火警及監(jiān)控兇啊放裝置的動作狀態(tài)；接收所轄區(qū)域火災報警信號，并顯示報警部位；確認災情后，發(fā)出聲光報警；當確認發(fā)生火災時，聯(lián)動或啟動防排煙通風系統(tǒng)、自動滅火系統(tǒng)，并切斷非消防電源。
4.4電梯、自動扶梯
車站垂直電梯按乘客進出流線設置在出入口、站廳層和站臺層，原則生每個車站至少有一個出入口必須設置一臺垂直電梯，便于特殊乘客，如傷殘人士、老年人和攜帶大件行李的乘客進出。
電梯轎廂內設置有連通車站綜合控制室的通話裝置或報警按鈕，便于在緊急情況下與外部保持聯(lián)絡。車站均應設置上、下行自動扶梯，包括出入口以及站廳與站臺層之間。
五、站務員崗位標準化作業(yè)
5.1客服中心崗標準化作業(yè)
�。ㄒ唬蕚渥鳂I(yè)
�、偕蠉徢皯凑铡秿徫煌ㄓ脴藴省返囊�(guī)定穿著制服、工作鞋；佩戴服務標識（包括領帶、領花、工號牌、頭飾等）。
�、谏蠉徢皡⒓影嗲包c名，聽取車站站長布置的一日工作事項。
�、蹘Ш霉ぷ饔闷罚I取足夠數(shù)量的票卡，備足備用金（包括紙幣和硬幣），帶好抽屜鑰匙、發(fā)票等，并做好領用記錄。（備足票卡和備用金）
�、苡米约旱拿艽a登陸，備足發(fā)票。
⑤嚴禁攜帶私款、卡等與工作無關的物品進客服中心，與工作無關的物品不得放于桌面及設備上。
⑥客服中心門必須保持鎖閉，嚴禁無關人員進入客服中心。（工作抽屜在人員離開時應及時關閉）
�。ǘ┗咀鳂I(yè)
1、上崗要求：
（1）精神飽滿，舉止規(guī)范
（2）執(zhí)行首問責任制，嚴禁對乘客說“我不知道”或“我沒有辦法”等推諉的話語，不能直接回答的，要給以解決方案。
（3）接待乘客問詢要主動，接待乘客小額兌幣。
�。�4）知曉本站首末班車時間，知曉本崗位巡視范圍。
2、崗位交接要求：
（1）進行崗位交接前需各自提前做好交接準備工作
�。�2）交接班時，不能中斷服務工作，應在一次服務作業(yè)完成后進行
�。�3）交接班時應逐個在窗口放置“暫�！迸�，不可所有窗口同時一起交接，以免影響乘客售票。
�。�4）應交清當班情況、設備使用情況以及其他崗位相關事項。
�。ㄈ藴驶鳂I(yè)
1、售票/充值作業(yè)
嚴格執(zhí)行“一收、二驗、三售找、四清”的一次作業(yè)程序準確發(fā)售車票，按規(guī)定提示乘客確認票卡面值。
（1）一收：收取票款，要求嚴格執(zhí)行50、100大面額鈔票“唱票”服務，嚴禁拒收舊鈔、零幣、分幣。
唱票：正確：收您50元！錯誤：充50？
�。�2）二驗：嚴明鈔票真?zhèn)魏蠓旁谧烂嫔希ǚ乐钩霈F(xiàn)忘記找零的情況），如票破損嚴重或疑似為假鈔，向乘客說明情況并請乘客調換�！皩Σ黄穑垞Q一張”。
�。�3）三售找：出售票卡或充值，并找零。售票員必須嚴格執(zhí)行“找零一次完成”的作業(yè)要求，將票卡、找零、發(fā)票一起交給乘客。出售公交卡時，應說明押金金額，加值前后應兩次提示乘客確認。
（4）四清：等乘客離窗口后，方可把桌面鈔票進行清理。
2、檢（驗）票作業(yè)
嚴格按照“一迎，二導，三處理”的作業(yè)程序指導乘客正確使用票卡，對無法進出站的票卡進行處理，維持良好的進出站秩序，并隨時監(jiān)督閘機運行狀況。
（1）“一迎”：面向乘客，站立服務
�。�2）“二導”：指導乘客進出閘機，對不能正常進出閘機的票卡進行分析。
�。�3）“三處理”：第一，票卡按規(guī)定更新處理，按情況規(guī)范發(fā)售免費出站票，并做好記錄；第二，廢卡要及時投入廢票箱；第三，嚴格按規(guī)定管理專用通道，對可免費乘車的優(yōu)待人員認真做好驗證工作，使用專用通道做到隨開隨關，并正確記錄，如正在進行服務工作的，需在服務空閑期間，及時補登記。
3、客服中心作業(yè)
1）為乘客處理無法進站或無法出站的票卡：一分析、二解釋、三處理
2）接待乘客問訊時：一迎、二聽、三答
3）辦理兌幣業(yè)務時：一收、二驗、三兌、四清
4）為乘客提供便民服務時：一觀、二問、三幫
4、崗位巡視作業(yè)
（1）逃票稽查作業(yè)：對違反軌道交通管理條例相關規(guī)定的乘客應及時予以制止，對于不聽從勸告，欲強行進、出站者，應及時通知值班站長或安保人員處理。
�。�2）密切關注乘客情況，及時為需要幫助的乘客提供服務，遇有乘客前來處理票卡或尋求幫助等，應主動招呼乘客、熱情招待；若車站有“乘客求助鈴”，遇乘客按壓“乘客求助鈴”，應及時趕到
�。�3）注意本工作范圍內進出閘機、導向標志、移動消防設施、護欄等設施設備運行情況，確�；顒訉驑酥景匆�(guī)定擺放，發(fā)現(xiàn)問題，應及時向值班站長匯報。
5、崗位環(huán)境作業(yè)
負責本售票亭及相關設備的環(huán)境整潔工作
（四）整理作業(yè)
1、離崗時按規(guī)定注銷人工售票機，進行崗位交接班作業(yè)，如為夜間運營結束，則應做好崗位整理工作
2、將票款、票卡放入專用袋中帶至編碼室結賬
3、清點售出金額和張數(shù)，并準確填寫票款結算單
4、將結算單和當日票款一同交至票款人員，退回備用金和剩余票卡。經(jīng)票款人員當面清點一致后，做好簽收記錄。
5.2站臺崗標準化作業(yè)
主要工作內容：維護站臺正常候車秩序；做好接發(fā)列車工作；監(jiān)護行車安全；服從車站值班站長安排，確保崗位環(huán)境整潔等。
�。ㄒ唬蕚渥鳂I(yè)
1、上崗前應按照《崗位通用標準》的.規(guī)定穿著制服、工作鞋；佩戴服務標識（包括領帶、領花、工號牌、頭飾等）。
2、上崗前參加班前點名，聽取車站站長布置的一日工作事項。
3、帶好工作用品：對講機、信號旗、屏蔽門或安全門鑰匙、便攜式揚聲器等必需品，確保工具狀態(tài)良好。
（二）基本作業(yè)
1、上崗要求：
（1）精神飽滿，舉止規(guī)范
�。�2）執(zhí)行首問責任制，嚴禁對乘客說“我不知道”或“我沒有辦法”等推諉的話語，不能直接回答的，要給以解決方案。（3）接待乘客問詢要主動
�。�4）知曉本站首末班車時間，知曉本崗位巡視范圍（5）站臺站務員在崗時必須隨身佩戴便攜式揚聲器
�。�6）早、晚高峰，在一次接發(fā)列車作業(yè)中必須至少對乘客進行引導及安全告知。必須人工播報
宣傳用語：請乘客們站在屏蔽門兩邊排隊候車；請乘客們站在安全黃線內候車，不要藝考護欄；請乘客們先下后晌，文明乘車，注意安全；門燈閃爍，請乘客們停止上下車，注意安全；本次列車空車通過不上客，請乘客們耐心等待后續(xù)列車。
2、崗位交接要求：
�。�1）進行崗位交接前需各自提前做好交接準備工作
（2）交接班時，遇接發(fā)列車時，必須完成一次作業(yè)后再交接（3）應交清當班情況、設備使用情況以及其他崗位相關事項
�。ㄈ藴驶鳂I(yè)：接發(fā)車作業(yè)、“關門良好”手信號作業(yè)、崗位巡視作業(yè)、清車及夜間作業(yè)、崗位環(huán)境作業(yè)
1、接發(fā)列車作業(yè)：一看、二接、三送，面向列車并左右瞭望
�。�1）一看
列車進站時，站在安全線內，面向股道，目光左右巡視，確認線路無障礙，并引導乘客站在安全線內候車，宣傳安全候車。若發(fā)現(xiàn)軌道上有異物或有危及行車安全和乘客安全的情況，立即向司機發(fā)出停車信號或按下緊急按鈕，并向行車值班員匯報。
�。�2）二接
列車停穩(wěn)后，目光注視車門開啟情況及乘客上下車情況直至全部車門關閉。如車門未正常關閉，應及時排故
有屏蔽門的車站，站務員應密切關注屏蔽門、車門的情況，發(fā)現(xiàn)故障及時排除，確保列車正常上下客。
（3）三送
注意列車動態(tài)及站臺情況，車門關閉、屏蔽么良好，無夾人夾物情況，持展開綠色信號旗高舉頭頂前后搖晃
如有異常，立即按壓緊急停車按鈕，及時通知值班站長或行車值班員列車正常啟動后，將信號旗收回攏起。
當列車尾部經(jīng)過站立位置后，面向列車出站方向，90度轉身，目送列車出站界。
2、“關門良好”手信號作業(yè)
�。�1）顯示時機：左一秒，右一秒，前一秒，確認列車車門、屏蔽門之間無夾人夾物時，方可顯示
（2）顯示方式：面向列車，展開的綠色信號旗，高舉頭頂，前后搖晃
�。�3）收回時機：列車正常啟動后，收回（信號旗攏起）
�。�4）站立位置：尾部緊急關閉按鈕2米內
3、崗位巡視作業(yè)
�。�1）對乘客要做到熱情服務，重點照顧，做好乘客詢問的解答工作。做好列車與站臺乘客的巡視工作，注意乘客候車動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)乘客異常，防止跳下站臺，進入隧道，積極疏導宣傳，維護車站正常的候車秩序，確保站臺與乘客安全。
（2）做好設備巡視工作，發(fā)現(xiàn)問題及時向值班站長、車站值班員匯報。
（3）夜班車站服務員按規(guī)定巡視車站，并在夜間巡視記錄本上如實登記。
4、清車及夜間作業(yè)
�。�1）列車到達終點站或故障時根據(jù)上級命令做好列車清客工作，清客工作必須按規(guī)定操作，在2分鐘內完成，并做好解釋工作。
（2）夜間車站站務員負責車站的道床清掃工作
�。�3）夜班站務員根據(jù)車站值班員命令，做好夜間施工的監(jiān)護工作，確保設備設施完好和車站安全。
5、崗位環(huán)境作業(yè)
負責本崗位范圍內環(huán)境整潔工作，做好衛(wèi)生巡視工作，隨臟隨掃。
站務員主要工作職責 4
�。�1）執(zhí)行車隊營運車輛運行調度計劃，準確安排發(fā)班秩序，準時按鈴并督促當班司乘發(fā)車，發(fā)現(xiàn)駕駛員在規(guī)定的營運時間提前回站的`，要匯報車隊相關人員。
�。�2）做好當天每臺營運車輛的運行或維修保養(yǎng)情況，及時準確、規(guī)范填寫路單、站臺日志、營收及票碼等營運基礎數(shù)據(jù)。
（3）做好營運車輛出車前和收班后各類牌證（鑰匙）發(fā)收登記和保管，深圳通手持刷卡機收發(fā)及充電工作。
（4）配合做好出車前問詢工作，了解駕駛員身體狀況，防止超時工作和疲勞駕駛。
（5）監(jiān)督乘務員做好票碼登記，發(fā)班前的票碼核準工作，杜絕和防止廢票。
�。�6）根據(jù)高、低峰期的客流情況適度調整發(fā)車間隔，有效疏導客流，遇到特殊情況應立即采取靈活有效措施，及時向調度員和值班管理人員匯報情況。
�。�7）按發(fā)車順序，合理安排回場車輛停放位置，保證車輛正常發(fā)班。協(xié)助質管員檢查、督促駕駛員、乘務員搞好車輛清潔衛(wèi)生。
�。�8）做好乘客來電記錄及掛失物品登記和認領的簽收工作。
（9）密切了解司乘人員思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)有異常情況及時匯報。
（10）完成二級公司和車隊交給的其他工作任務。
站務員主要工作職責 5
一、考務工作的重要性及安排
考務管理工作是學校辦學的一項重要工作，是檢驗、評價教學質量和服務質量的一個重要手段。嚴格考試管理，加強考風考紀建設，使考試管理工作科學化、制度化、規(guī)范化，是樹立良好學風及學校良好的社會形象，確保教學質量，達到培養(yǎng)目標的重要措施和手段。
每次的考務工作由教務管理部負責組織，各部門協(xié)助�？荚嚻陂g全體員工參與監(jiān)考工作，不得請假�？紙龉ぷ鲗嵭胸熑沃曝熑蔚饺�，違者必究。
二、考務工作職責
1、全面負責考點的考試組織和管理工作，組織制定工作安排和實施方案，選聘監(jiān)考老師和其它工作人員�？紕杖藛T在派監(jiān)考人員時，應盡量做到公平、公正、公開。若考試開始前監(jiān)考教師遇突發(fā)情況等不能履行監(jiān)考職責的，考務人員應及時做出調整以保證考試順利進行。
2、根據(jù)學院安排制定每學期課程考試日程安排。
3、負責考試場地的預約并提前了解考場情況，根據(jù)考場合理安排考場編排、考場布置、考場區(qū)域界定。
4、作為考點的.考試卷和答卷第一安全監(jiān)護人，須嚴格執(zhí)行保密、安全制度。所有試卷和答卷要無泄密、無差錯，杜絕舞弊行為。出現(xiàn)試卷短少、損壞、遺失、泄密等情況須立即向上級報告，不得延誤隱瞞，不準擅自拆裝復印試卷。
5、負責檢查考試紀律和監(jiān)考老師工作情況，要及時處理考試中發(fā)生的問題，對嚴重失職的考試工作人員視情節(jié)輕重給予必要的處理。
6、考務人員應提前至少于考試開始前30分鐘到達考務辦公室，并完成試卷的檢查、整理、確認工作。
7、考試中的違紀和作弊行為應主要以監(jiān)考人員的當場認定為準。監(jiān)考人員負責將當事人帶至考區(qū)辦公室�？紕杖藛T在核實違紀考生姓名、學號、違紀和作弊主要情節(jié)后如實記錄在《考場情況記錄單》中并由當事人簽名確認，在明確告知學生本人后，連同試卷和違紀作弊的相關物證資料及時上報并張貼《中北大學信息商務學院考生違紀處分公示》。必要時，可附加補充說明材料。
8、考試中，對試卷、命題有誤，要立即上報，并將上級處理意見及時通知相關考生。
9、考試結束后，監(jiān)考員應回收全部考試材料，認真清點核對、存檔。
站務員主要工作職責 6
1)接收到工單或各部門的申領單，及時打印出庫單據(jù)，并分類，分派發(fā)給相應的倉庫管理員。并跟催單據(jù)，確保工單完成及物料發(fā)放的及時性；
2)負責來料及產(chǎn)成品進出賬務系統(tǒng)，確保進出之及時性；
3)負責倉儲進出貨物相關單證及系統(tǒng)比對一致性；
4)及時對賬務系統(tǒng)單據(jù)進行審核與過賬，確保賬務部門對賬工作的及時性;
5)負責所有進出貨物單證的歸檔留存，并將單證每日及時送交賬務部門以便相關對賬工作；
6)負責每月25號倉庫物料盤點表的匯總與制作，并及時送達相關部門，以便每月盤點工作按時進行；
7)檢查和查核erp系統(tǒng)單據(jù)錄入的'正確性，配合財務部門對系統(tǒng)賬目的調整；
8)積極配合各部門的工作，確保工作高效、準確、及時；
9)維護和改善個人的5s工作，及完成上司交付的各項工作。
站務員主要工作職責 7
一、督促和檢查施工單位制定安全生產(chǎn)責任制，建立完善的安全質量保證體系。
二、編寫安全監(jiān)理方案和安全監(jiān)理實施細則；開展安全風險辨識和督促施工單位采取有效的安全技術措施。
三、審查施工單位的營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)資質和安全生產(chǎn)許可證。
四、審查施工單位安全生產(chǎn)管理的組織機構和保證體系運轉情況，查驗安全生產(chǎn)管理人員的安全生產(chǎn)考核合格證書、各級管理人員和特種作業(yè)人員上崗資格證書并收集相應的資料存檔。
五、審核施工組織設計中的安全技術措施和專項施工方案，并督促施工單位按照方案實施。
六、核查施工單位安全培訓教育記錄和安全技術措施的交底情況。
七、檢查施工單位制定的安全生產(chǎn)責任制度、安全檢查制度和事故報告制度的執(zhí)行情況。
八、核查施工起重機械拆卸、安裝和驗收手續(xù)，簽署相應表格；檢查定期檢測情況。
九、核查中小型機械設備的進場驗收手續(xù)，簽署相應表格。
十、對施工現(xiàn)場進行安全巡視檢查，填寫監(jiān)理日記；發(fā)現(xiàn)問題及時向專業(yè)監(jiān)理工程師通報，并會同專監(jiān)采取必要的監(jiān)理措施，督促落實到位，及時消除安全隱患，同時向總監(jiān)理工程師或分管領導報告處理。十一、定期組織開展各工點安全質量現(xiàn)場推進工作，并主持召開安全質量監(jiān)理會議，落實解決存在的問題。
十二、審查施工單位上報的.安全措施資料并現(xiàn)場核查落實情況。
十三、起草并經(jīng)總監(jiān)理工程師授權簽發(fā)有關安全監(jiān)理的《監(jiān)理通知》。
十四、編寫監(jiān)理月報中的安全監(jiān)理工作內容；復查各級領導檢查發(fā)現(xiàn)問題的落實整改情況并簽署回復意見。
十五、定期組織監(jiān)理人員進行有針對性的安全質量培訓并負責擬題、考試和評分等工作；參與每月監(jiān)理站組織對監(jiān)理人員的考核。
十六、參加監(jiān)理站組織的開工驗收，并從安全、質量角度提出建議。
十七、積極完成總監(jiān)理工程師交辦的其它工作。
站務員主要工作職責 8
一、崗位要求：
1、中專以上學歷，身高1.60米以上;1.70米以上。
2、身體健康、無色盲、色弱。
3、有良好的服務行業(yè)形象，適應輪班工作。
4、具備良好的人際溝通能力。
5、普通話流利，口齒清晰，具有崗位需要的英語技能。
二、崗位職責：
1、負責站內安全、設備狀態(tài)、衛(wèi)生的巡視工作，按規(guī)范填寫巡檢記錄，對發(fā)現(xiàn)的`問題，及時匯報，協(xié)助做好處置工作。
2、負責站內運營相關設施設備的使用操作，并指導乘客正確使用各類自助設備。
3、發(fā)生各類運營突發(fā)事件時，做好乘客疏導工作，協(xié)助做好現(xiàn)場清理、解釋等工作。
4、接待乘客問詢、建議、投訴。
5、完成上級領導交辦的其它工作。
三、崗位名稱：地鐵各線站務員
工資4200元，加班另算，五險一金，算全勤。
工作班時：做二休二或做一休一，上班時間：12小時，早上7：30至19：30或晚19：30至早7：30。
工作地區(qū)：各區(qū)域
站務員主要工作職責 9
按照票務規(guī)章規(guī)定，負責售票、檢票及其它的票務工作，按照地鐵客運規(guī)章的規(guī)定，確保票務工作的正常進行，同時負責車站內其它客運工作。出現(xiàn)緊急情況時，盡快恢復正常工作狀態(tài)。保持積極的工作態(tài)度與熱情，不斷提升個人服務水平。
執(zhí)行下列工作任務：
負責在售票處售票、檢票、處理壞票、補票及處理乘客問詢等工作。
負責從售票機收集票款和更換票盒，從出站檢票機收票及更換票盒。
負責站廳和站臺等處的站務工作，主動向需要幫助的乘客提供服務。
負責車站售票設備和其它設備的操作。
監(jiān)視乘客客流情況，巡查出入口、站廳和站臺。
監(jiān)控設備的維修情況。
1、崗位的'主要工作介紹
按照票務規(guī)章規(guī)定，負責售票、檢票及其它的票務工作，同時負責車站內其它客運工作。保持積極的工作態(tài)度與熱情，不斷提升個人服務水平。
2、崗位的工作難點及挑戰(zhàn)
站務員工作要求認真負責，保持積極向上，對乘客要熱情周到，保證高水平的服務質量。
1.衣著平整，配套穿戴，不可敞胸露懷。禁止缺扣、立領、挽褲、挽袖、拖拉鞋。
2.無論是否當班，穿著制服均視為上崗。
3.服務牌應佩戴于左前胸第一�？圩由戏�。
4.肩章應佩戴于左肩距肩膀5厘米處。
5.鞋襪要標準，保持干凈。
6.頭發(fā)整潔，發(fā)型優(yōu)美，男職工頭發(fā)長度適宜，女職工應梳短發(fā)或束發(fā)。
7.面部干凈整潔，淡妝上崗，精神飽滿。
8.主動熱情，誠懇周到，文明禮貌，全面服務做到“四心”，重點照顧做到“四鼓勁”。
站務員主要工作職責 10
一、主要職責是按“三優(yōu)”、“三化”的要求，熱情服務旅客，保證發(fā)班車輛營收到位。
二、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從安排，完成公司交待的臨時工作。
三、上崗時要著裝整潔、儀表端正、佩戴上崗證，攜帶票據(jù)袋，按“三優(yōu)”、“三化”的要求服務旅客。
四、熟練掌握車站所有發(fā)售班次、途經(jīng)站點及票價和軍殘優(yōu)撫、兒童票價的政策。
五、按照發(fā)車安排表和發(fā)班程序，提前15分鐘引導旅客上車、驗票，對未售票、超高兒童、攜帶超重行李的旅客補票，發(fā)班前到打單窗口將電腦車票副劵打取三聯(lián)單，發(fā)班后將本次車送至指定地點，收取沿途上車旅客的票款，開具手工三聯(lián)單。
六、憑電腦車票副卷打取的三聯(lián)單時要準確報告發(fā)班車牌號，填寫手工三聯(lián)單車牌號、到達站、票價、人數(shù)要準確、字跡工整。
七、每月10號、20號和月底上交此期間的手工三聯(lián)單票款，月底做本月報表，將手工三聯(lián)單票款交清。
八、發(fā)現(xiàn)承包人向站外拉客或私收票款逃避控收的.行為要敢于制止，不聽勸阻的要及時向值班領導匯報。
九、搞好衛(wèi)生區(qū)域的衛(wèi)生，積極參加“創(chuàng)衛(wèi)”活動。
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