物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)

時(shí)間：2024-03-18 08:38:36 工作職責(zé) 我要投稿

物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)1

　　1.認(rèn)真接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)、負(fù)責(zé)客戶(hù)的咨詢(xún)和回答以及報(bào)修登記工作;

物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)

　　2.負(fù)責(zé)將當(dāng)天驗(yàn)樓表上的工程維修問(wèn)題及時(shí)統(tǒng)計(jì)并反饋給相關(guān)部門(mén);

　　3.負(fù)責(zé)將每天的各項(xiàng)記錄、信息及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)并跟蹤到位;

　　4.負(fù)責(zé)裝修手續(xù)的辦理、物業(yè)管理費(fèi)的.收繳;

　　5.負(fù)責(zé)部門(mén)及業(yè)/租戶(hù)檔案管理;

　　6.負(fù)責(zé)每天將匯總的信息上報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo);

物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)主房屋交付(入伙)手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理;

　　2、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理;

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)來(lái)訪、咨詢(xún)、投訴、報(bào)修、回訪的.登記和接待、處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

　　4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　5、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)項(xiàng)目周、月度計(jì)劃和報(bào)表，協(xié)助主管編制本部門(mén)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)3

　　1.保持良好的崗位形象，按規(guī)定著裝，規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗;

　　2.熟悉銷(xiāo)售中心的.整體概況，掌握禮節(jié)禮貌用語(yǔ)、儀態(tài)和舉止;

　　3.掌握必要的禮節(jié)禮貌用語(yǔ)、儀態(tài)和舉止;

　　4.負(fù)責(zé)樣板房或茶水間顧客迎賓及引導(dǎo)工作，及時(shí)為顧客提供茶水、服務(wù);

　　5.盤(pán)點(diǎn)茶水間及樣板房的各類(lèi)物資，做好記錄。

物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)4

　　1、受理業(yè)主來(lái)電來(lái)訪和投訴，及時(shí)登記、跟進(jìn)、落實(shí)和反饋

　　2、負(fù)責(zé)巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、安全防范和綠化;

　　3、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳，并按時(shí)向上級(jí)部門(mén)提供各種報(bào)表;

　　4、按規(guī)定做好日常管理工作的.自檢，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)5

　　1.接待客戶(hù)的來(lái)電、來(lái)訪，解答客戶(hù)對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的咨詢(xún);

　　2.負(fù)責(zé)受理入伙、車(chē)位交付、二次裝修、出入證等手續(xù)的`辦理;

　　3.完成對(duì)客戶(hù)服務(wù)記錄，客戶(hù)服務(wù)內(nèi)部管理資料的存檔、并做好客戶(hù)檔案分類(lèi)管理工作;

　　4.受理并跟進(jìn)業(yè)戶(hù)提出的各類(lèi)投訴、報(bào)修、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、求助、建議以及各類(lèi)申請(qǐng)并及時(shí)派單相關(guān)部門(mén)處理，處理完畢后及時(shí)電話(huà)回訪;

　　5.負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收取及押金退款手續(xù)的辦理及與項(xiàng)目出納進(jìn)行對(duì)接;

　　6.完成上級(jí)安排的其他事宜

物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)6

　　1)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客戶(hù)接待和咨詢(xún);

　　2)負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主報(bào)修及投訴處理;

　　3)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心業(yè)主基礎(chǔ)信息的輸入和更新;

　　4)負(fù)責(zé)收費(fèi)信息的.錄入和更新;

　　5)負(fù)責(zé)協(xié)助出納收費(fèi)及開(kāi)票;

　　6)負(fù)責(zé)資料復(fù)印、辦公設(shè)備報(bào)修、飲用水訂購(gòu)、快遞收發(fā)等行政支持工作;

　　7)負(fù)責(zé)上級(jí)安排的其他工作。

物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)7

　　1.對(duì)物業(yè)主任負(fù)責(zé)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作；

　　2.熱情迎接客戶(hù)，主動(dòng)問(wèn)好，儀態(tài)端莊，儀表整潔；

　　3.接待臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁空崗，遇有特殊情況向客服部主管請(qǐng)示后，有人接替方可離開(kāi)；

　　4.迅速禮貌地接聽(tīng)電話(huà)，及時(shí)做好電話(huà)記錄，并準(zhǔn)確無(wú)誤的將電話(huà)內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)人員；

　　5.接待電話(huà)詢(xún)問(wèn)，回答要準(zhǔn)確、清楚，有些問(wèn)題注意要替客戶(hù)保密；

　　6.耐心回答客戶(hù)的各種詢(xún)問(wèn)，做到百問(wèn)不厭；

　　7.熟悉掌握金地中心應(yīng)急事件處理程序，配合金地中心處理突發(fā)事件的疏導(dǎo)工作；

　　8.熟悉準(zhǔn)確記住客戶(hù)姓名，并遵守保密制度；

　　9.熟悉金地中心所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目，以及金地中心內(nèi)布局、周邊環(huán)境；

　　10.了解金地中心物業(yè)管理處的組織體系，各部門(mén)的職責(zé)范圍及有關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名；

　　11.接待來(lái)訪客戶(hù)首先做到詢(xún)問(wèn)清楚，電話(huà)聯(lián)系被訪單位，并向來(lái)訪客戶(hù)講清位置；

　　12.客戶(hù)要求提供服務(wù)，做到詢(xún)問(wèn)清楚，做好記錄并確認(rèn)無(wú)誤，迅速給予提供；

　　13.客戶(hù)提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細(xì)記錄投訴意見(jiàn)，立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

　　14.將客戶(hù)對(duì)中心設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的`意見(jiàn)或建議，及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并做好詳細(xì)記錄；

　　15.遇到特殊情況，如不能及時(shí)處理，要迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

　　16.填寫(xiě)工程報(bào)修單并做記錄；

　　17.保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面上的清潔，除電話(huà)文具及相關(guān)表冊(cè)及中心內(nèi)公司宣傳資料外，其他任何物品不得置于桌面上；地面保持清潔，不要放任何無(wú)關(guān)物品；

　　18.定期對(duì)所需辦公用品做出

　　19.及時(shí)完成上級(jí)交辦的特殊任務(wù)，做好交接班工作，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄；

　　20.了解并及時(shí)記錄工作中所出現(xiàn)的問(wèn)題和交接的事項(xiàng)；

物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)8

　　1.負(fù)責(zé)接待業(yè)主來(lái)訪，解答并解決其提出的問(wèn)題，并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案;

　　2.負(fù)責(zé)接受業(yè)主的各類(lèi)咨詢(xún)、投訴電話(huà)或信函，做好記錄，及時(shí)上報(bào)部門(mén)主管，并及時(shí)與客戶(hù)溝通，做好相關(guān)信息的`反饋;

　　3.幫助辦理來(lái)訪客戶(hù)的各類(lèi)相關(guān)證件;

　　4.負(fù)責(zé)客服中心相關(guān)文件和業(yè)主檔案的整理、保管工作;

　　5.清點(diǎn)各部門(mén)工具以及收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作，妥善保管客服中心的各類(lèi)來(lái)文，并做好相關(guān)記錄;

　　6.負(fù)責(zé)協(xié)助公司開(kāi)展的各類(lèi)有償服務(wù)，做好有償服務(wù)的發(fā)單和記錄工作;

　　7.負(fù)責(zé)辦理各類(lèi)外來(lái)人員的出入證件;

　　8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)9

　　1、受理業(yè)戶(hù)保修、投訴、建議及意見(jiàn)等，并做好記錄;

　　2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的'收繳工作;

　　3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;

　　4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng);

物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)10

　　1.接待客戶(hù)的來(lái)電、來(lái)訪，解答客戶(hù)對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的咨詢(xún);

　　2.協(xié)助租戶(hù)辦理進(jìn)駐、裝修等相關(guān)手續(xù);協(xié)助社區(qū)文化管理;負(fù)責(zé)特色增值服務(wù)的.開(kāi)展;

　　3.完成對(duì)客戶(hù)服務(wù)記錄，客戶(hù)服務(wù)內(nèi)部管理資料的存檔、并做好客戶(hù)分類(lèi)管理工作;

　　5.負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收取及與財(cái)務(wù)進(jìn)行對(duì)接，并且協(xié)助財(cái)務(wù)開(kāi)展費(fèi)用催繳工作;

　　6.收集保管號(hào)園區(qū)房產(chǎn)相關(guān)圖紙、資料，收集租戶(hù)資料，配合管理處建立詳細(xì)、完整的業(yè)主檔案。

物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)11

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話(huà)接轉(zhuǎn);

　　2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;

　　任職資格:

　　1、文秘、行政管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷;

　　2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

　　3、熟悉前臺(tái)工作流程，熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備;

　　4、工作熱情積極、細(xì)致耐心，具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，性格開(kāi)朗，相貌端正，待人熱誠(chéng);

　　5、熟練使用相關(guān)辦公軟件。一般都是8小時(shí)每天，每周5天。這個(gè)以公司的上班時(shí)間為準(zhǔn)。

物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)12

　　1)每日在幸福驛站接待來(lái)訪業(yè)主，接受業(yè)主咨詢(xún)，業(yè)主投訴，按投訴處理程序處理，并做好回訪;

　　2)在幸福驛站辦理新老業(yè)主過(guò)戶(hù)手續(xù)，及時(shí)將資料放入檔案袋封存好;

　　3)負(fù)責(zé)本部門(mén)的'信息收集、傳遞工作;

　　4)按公司質(zhì)量體系要求進(jìn)行質(zhì)量記錄匯總;

　　5)完成部門(mén)交辦的其他工作;

　　6)擬定服務(wù)中心對(duì)客通知、溫馨提示及其它相關(guān)信息并擬定短信及時(shí)發(fā)送，各類(lèi)信息張貼及管理;

　　7)負(fù)責(zé)編寫(xiě)部門(mén)季度服務(wù)報(bào)告并上報(bào);

　　8)做好前臺(tái)收費(fèi)、接待客戶(hù)等零星的接替工作;

　　9)活動(dòng)快報(bào)的編寫(xiě)及掛網(wǎng);

　　10)辦理前臺(tái)IC/ID卡授權(quán)，發(fā)放房產(chǎn)證、土地證，日常報(bào)修、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等;

物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)13

　　1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

　　2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

　　3、妥善受理客戶(hù)投訴，立即跟進(jìn)處理并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

　　4、各種證件的辦理、管理費(fèi)的.收取;

　　5、完成上級(jí)主管交辦的其它工作

物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)14

　　1、處理日常前臺(tái)業(yè)務(wù)，為客戶(hù)辦理入職手續(xù)、裝修手續(xù)等其他物業(yè)前臺(tái)的服務(wù);

　　2、熱情親切接聽(tīng)電話(huà)記錄信息，接待來(lái)訪業(yè)主，協(xié)調(diào)各部門(mén)處理業(yè)主訴求;

　　3、物業(yè)費(fèi)收繳錄入、統(tǒng)計(jì)收繳數(shù)據(jù)，項(xiàng)目信息錄入維護(hù);

　　3、物業(yè)信息發(fā)布、釋放;

　　4、完成其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的客服部相關(guān)工作。

物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)15

　　1.整體負(fù)責(zé)大堂禮賓崗的日常工作、提升大堂禮賓人員的整體形象、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識(shí)等;著重提升優(yōu)化對(duì)外形象、服務(wù)感知，打造高端禮賓服務(wù)品牌，整體輔助提升阿里對(duì)外品牌形象。

　　2.大堂前臺(tái)區(qū)域整理、展區(qū)環(huán)境檢查、休息區(qū)環(huán)境檢查、物料補(bǔ)充;來(lái)訪接待：訪客接待、貴賓接待、出入管控;客戶(hù)指引：訪客指引、貴賓指引;物品借用;物品領(lǐng)取;物品寄存;大堂區(qū)域設(shè)施設(shè)備巡查、報(bào)修;投訴接待、處理。

　　3.前臺(tái)崗位環(huán)境檢查、物料補(bǔ)充;來(lái)訪接待、客戶(hù)拜訪、咨詢(xún);物品物資借用、領(lǐng)用、寄存轉(zhuǎn)交;業(yè)務(wù)辦理、審核、授權(quán)，投訴處理、協(xié)調(diào)、部門(mén)溝通。

物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)16

　　1、接待來(lái)訪業(yè)主，受理業(yè)主投訴，及時(shí)跟進(jìn)處理并回訪

　　2、負(fù)責(zé)受理業(yè)主日常報(bào)修等需求，提供服務(wù)，并對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行回訪跟蹤

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案建立及管理工作，及時(shí)收集、整理更新資料

　　4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)等的收取

　　5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目通知擬寫(xiě)、內(nèi)部文件傳閱、信息等及時(shí)傳達(dá)

　　6、維護(hù)良好的業(yè)主關(guān)系

物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)17

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待服務(wù)工作，按規(guī)定程序辦理各類(lèi)申報(bào)手續(xù)。

　　2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)咨詢(xún)及投訴電話(huà)，并按規(guī)定做好記錄。

　　3、負(fù)責(zé)將各類(lèi)投訴事件按分管部門(mén)、分管區(qū)域派發(fā)工作單至相關(guān)負(fù)責(zé)人，并負(fù)責(zé)督促、跟蹤記錄其處理情況，協(xié)助及時(shí)記錄及回復(fù)業(yè)主/住戶(hù)。

　　4、負(fù)責(zé)按規(guī)定辦理裝修申報(bào)、各類(lèi)出入證及退款等的有關(guān)手續(xù)。

　　5、協(xié)助社區(qū)文化活動(dòng)及相關(guān)增值業(yè)務(wù)工作。

　　6、負(fù)責(zé)前臺(tái)辦公環(huán)境的整潔、整齊、有序，節(jié)約用水電和復(fù)印紙的使用控制，做到節(jié)能、節(jié)儉。

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他工作。

物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)18

　　1、對(duì)服務(wù)管轄范圍內(nèi)的業(yè)戶(hù)進(jìn)行小區(qū)管理制度、服務(wù)項(xiàng)目等的宣傳及跟進(jìn)，確保業(yè)戶(hù)對(duì)小區(qū)制度的熟悉;

　　2、做好業(yè)戶(hù)投訴引導(dǎo)、溝通、解釋工作，做好記錄;對(duì)業(yè)戶(hù)的投訴應(yīng)及時(shí)處理，在不能解決的情況下，及時(shí)報(bào)主管進(jìn)行處理，確保業(yè)戶(hù)的滿(mǎn)意度;

　　3、受理報(bào)修，并將報(bào)修內(nèi)容告知前臺(tái)(按報(bào)修流程)，并協(xié)助跟進(jìn)維修進(jìn)度、落實(shí)維修完成的回訪工作，確保報(bào)修工作的.質(zhì)量和效率;

　　4、對(duì)服務(wù)管轄范圍內(nèi)的業(yè)戶(hù)情況熟悉并保持良好溝通和聯(lián)系，協(xié)助上級(jí)完善業(yè)戶(hù)資料，確保業(yè)戶(hù)資料真實(shí)、準(zhǔn)確;

　　5、進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作,對(duì)服務(wù)管轄范圍內(nèi)業(yè)戶(hù)的裝修、搬遷等進(jìn)行確認(rèn)及跟進(jìn)，保證工作有序開(kāi)展;

　　6、協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類(lèi)服務(wù)社區(qū)活動(dòng)，確保滿(mǎn)足小區(qū)業(yè)戶(hù)的服務(wù)需求。

物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)19

　　1、負(fù)責(zé)客戶(hù)日常接待、來(lái)訪、問(wèn)詢(xún)、投訴、報(bào)修、檔案管理及各類(lèi)手續(xù)辦理及接聽(tīng)服務(wù)電話(huà);

　　2、建立與完善園區(qū)客戶(hù)檔案，并嚴(yán)格執(zhí)行檔案借閱等管理規(guī)定;

　　3、定期整理客戶(hù)投訴、報(bào)修及園區(qū)收費(fèi)情況;

　　4、負(fù)責(zé)園區(qū)物品申購(gòu)入庫(kù)領(lǐng)用管理，客服中心的日常衛(wèi)生維護(hù)工作;

　　5、做好每周、每月各項(xiàng)數(shù)據(jù)的.統(tǒng)計(jì)匯總工作，協(xié)助樓管員做好每月應(yīng)收水電能耗費(fèi)用等數(shù)據(jù)的錄入工作。

物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)20

　　1、嚴(yán)格遵守公司和本項(xiàng)目部的各種規(guī)章管理制度，堅(jiān)守崗位，著裝整齊;

　　2、熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶(hù)數(shù)，住戶(hù)的數(shù)量和居住情況;

　　3、執(zhí)行樓宇客戶(hù)服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的`服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行情況。

　　4、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來(lái)訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題;

　　5、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。

　　6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國(guó)家及天津市的有關(guān)政策按時(shí)收取物業(yè)管理費(fèi)及其他代收代繳費(fèi)用，完成收款考核指標(biāo);

　　7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。

　　8、做好與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)、溝通與合作。

物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)21

　　1、按規(guī)定著裝，提前10分鐘上崗接班，清點(diǎn)交班人轉(zhuǎn)交的物品，詳細(xì)了解交班人交待的事項(xiàng)，做好接班工作。

　　2、負(fù)責(zé)每天早上（7:30——8：10）巡樓。

　　3、負(fù)責(zé)每天早上（8:10——8：50）電梯禮賓崗服務(wù)。

　　4、負(fù)責(zé)報(bào)紙、信件的接收、分發(fā)和簽收工作。

　　5、負(fù)責(zé)大廈來(lái)電來(lái)訪接待，負(fù)責(zé)主動(dòng)與大廈內(nèi)客戶(hù)溝通并做好溝通記錄。

　　6、負(fù)責(zé)大廈會(huì)議服務(wù)。

　　7、負(fù)責(zé)中海大廈個(gè)性化便民服務(wù)提供。

　　8、負(fù)責(zé)大件物品的搬出與放行的`檢查驗(yàn)證工作，并做好放行記錄。

　　9、當(dāng)值班期間要做到精神飽滿(mǎn)、熱情主動(dòng)，恰當(dāng)?shù)叵蜻M(jìn)入大廈的每一位客戶(hù)微笑、問(wèn)候、點(diǎn)頭示意，禮貌回答客人的咨詢(xún)，遇重要客人時(shí)須做到適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。

　　10、熟悉大廈內(nèi)各樓層公司、部門(mén)的分布情況，熟悉大廈內(nèi)辦公人員的情況和活動(dòng)規(guī)律，分辨進(jìn)入大廈人員的目的和動(dòng)向。

　　11、主動(dòng)問(wèn)候來(lái)訪客人，做好來(lái)訪控制工作，謝絕推銷(xiāo)人員進(jìn)入大廈。

　　12、妥善處理當(dāng)值期間發(fā)生的各件事情，及時(shí)向主管負(fù)責(zé)人請(qǐng)示匯報(bào)。

　　13、負(fù)責(zé)協(xié)助客服主任工作。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　2、身高168以上，年齡22-28周歲，形象氣質(zhì)佳；

　　3、具備基本禮儀能力及良好的語(yǔ)言溝通及協(xié)調(diào)能力；

　　4、熟練操作office軟件；

　　5、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)22

　　1.負(fù)責(zé)公司總部接待工作

　　2.負(fù)責(zé)日�？头鞒烫幚砑皡f(xié)調(diào)，客戶(hù)維護(hù)及問(wèn)題解答等

　　3.負(fù)責(zé)受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議及意見(jiàn)等，并做好記錄

　　4.負(fù)責(zé)維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔、辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

　　5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其它任務(wù)

物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)23

　　1、接待業(yè)務(wù)電話(huà)來(lái)訪，登記反饋事項(xiàng)并跟進(jìn)處理結(jié)果;

　　2、協(xié)助業(yè)主辦理交房、裝修等手續(xù);

　　3、處理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的代收、代辦、委托業(yè)務(wù);

　　4、協(xié)調(diào)內(nèi)、外部資源幫助執(zhí)行客戶(hù)特約服務(wù);

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。

物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)24

　　為了規(guī)范前臺(tái)管理，提高公司整體形象，更好的為廣大客戶(hù)朋友服務(wù)，特制定本職責(zé)。

　　一、部門(mén)管理

　　1、前臺(tái)文員直屬辦公室管理，其他部門(mén)主管和管理人員有權(quán)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督管理。

　　二、工作內(nèi)容

　　1、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開(kāi)；

　　2、負(fù)責(zé)日常來(lái)訪客人的.接待和登記工作，應(yīng)得體大方，禮貌待人。接待不明的來(lái)訪者，先問(wèn)清來(lái)訪原因，根據(jù)原因來(lái)看是否是無(wú)關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進(jìn)行接待；

　　3、及時(shí)、準(zhǔn)確地接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話(huà)，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，禮貌親切，簡(jiǎn)潔清晰；

　　4、應(yīng)主動(dòng)跟進(jìn)出公司的領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好；

　　5、主動(dòng)溝通和協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，對(duì)職權(quán)范圍之外的工作及時(shí)匯報(bào)。管理好前臺(tái)的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常應(yīng)及時(shí)向相關(guān)人員匯報(bào)，并及時(shí)處理；

　　6、維護(hù)好前臺(tái)衛(wèi)生，保持接待區(qū)域的衛(wèi)生；

　　7、值班服務(wù)：負(fù)責(zé)綜合樓二樓包廂宴請(qǐng)時(shí)的服務(wù)工作以及三樓休閑會(huì)所的值班工作。

　　三、儀表形態(tài)

　　1、面帶微笑，保持站立姿勢(shì)，服裝整潔大方，頭發(fā)干凈利落，談吐文明大方，妝容淡雅清新；

　　2、禁止打鬧嬉戲，嚴(yán)禁上班時(shí)間聚眾聊天、大聲喧嘩；

　　3、注意文明辦公，嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天。

物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)25

　　1、負(fù)責(zé)管理處的客戶(hù)接待、辦公接待及其他一些會(huì)務(wù)接待;

　　2、負(fù)責(zé)客服中心前臺(tái)的秩序及資料整理;

　　3、入住(更戶(hù))手續(xù)辦理、登記等各種手續(xù)，并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料;

　　4、住戶(hù)報(bào)修接待安排，裝修備案手續(xù)辦理;

　　5、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)，及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén);

　　6、負(fù)責(zé)及協(xié)助收繳物業(yè)管理費(fèi)、停車(chē)位租賃費(fèi)、裝修保證金、出入證工本費(fèi)、門(mén)禁卡等費(fèi)用。

物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)26

　　1、負(fù)責(zé)接待工作，做好來(lái)訪登記;

　　2、負(fù)責(zé)為業(yè)戶(hù)辦理入住、裝修手續(xù)，處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴、回訪等工作;

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)等簡(jiǎn)單費(fèi)用收繳;

　　4、熟練使用辦公軟件，有團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　5、具有親和力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，思路清晰，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)

物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)27

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)來(lái)電接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、記錄，來(lái)訪人員接待、引導(dǎo)。

　　2、負(fù)責(zé)來(lái)電來(lái)訪業(yè)主/住戶(hù)的咨詢(xún)、建議、投訴等解答和記錄工作，及時(shí)將需處理的問(wèn)題送報(bào)相關(guān)部門(mén)、人員、跟蹤處理結(jié)果，并進(jìn)行回訪。

　　3、協(xié)助辦理業(yè)主/住戶(hù)入住手續(xù)、裝飾裝修手續(xù)、裝修工人外來(lái)人員出入業(yè)務(wù)等。

　　4、協(xié)助進(jìn)行業(yè)主/住戶(hù)電話(huà)催費(fèi)、入住情況及其他業(yè)務(wù)信息的.統(tǒng)計(jì)工作等，及時(shí)反饋相關(guān)人員。

　　5、負(fù)責(zé)信件登記、收發(fā)。

　　6、完成上級(jí)交辦的其他工作。

物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)28

　　1、前臺(tái)引導(dǎo)，會(huì)務(wù)接待，會(huì)議室預(yù)約、安排、準(zhǔn)備;提供禮儀服務(wù)，會(huì)議(活動(dòng))現(xiàn)場(chǎng)服務(wù);協(xié)助行政事務(wù)工作負(fù)責(zé)大樓服務(wù)中心熱線(xiàn)電話(huà)的接聽(tīng)，并做好來(lái)電記錄，與業(yè)主進(jìn)行溝通;

　　2、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容。

物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)29

　　1.熟悉項(xiàng)目及周邊功能配套基本情況、各項(xiàng)管理制度、操作規(guī)程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶(hù)情況及大廈周邊的配套功能服務(wù)等;

　　2.做好訪客的來(lái)訪登記與訪客卡發(fā)放、回收工作，解答客戶(hù)各項(xiàng)咨詢(xún)，并提供力所能及的幫助;

　　3.負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，受理客戶(hù)有關(guān)服務(wù)咨詢(xún)、投訴、維修及日常業(yè)務(wù)申請(qǐng)，將來(lái)電信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，及時(shí)傳達(dá)相關(guān)部門(mén)，并跟進(jìn)其處理進(jìn)度;

　　4.負(fù)責(zé)做好公司訂閱報(bào)刊的'分發(fā)及信件、來(lái)函、傳真等的收發(fā)登記工作;

　　5.完成上級(jí)交辦的其他工作。