商場(chǎng)前臺(tái)工作職責(zé)5篇【必備】

商場(chǎng)前臺(tái)工作職責(zé)1

　　工作職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)商場(chǎng)顧客服務(wù)的各項(xiàng)工作，包括顧客咨詢、市場(chǎng)活動(dòng)咨詢、顧客投訴、商場(chǎng)優(yōu)惠活動(dòng)辦理、活動(dòng)信息咨詢收集及匯總等

　　2.負(fù)責(zé)活動(dòng)期間贈(zèng)品的兌換工作

　　3.負(fù)責(zé)商場(chǎng)定期消費(fèi)者的市場(chǎng)調(diào)研及顧客建議、意見(jiàn)的收集及記錄

　　4.熟練掌握項(xiàng)目整體樓層分布情況、各樓層功能區(qū)及商場(chǎng)功能布局和分類(lèi)商品的布局，當(dāng)顧客咨詢時(shí)能清楚地回答

　　5.了解商場(chǎng)活動(dòng)，特別是促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容，當(dāng)顧客咨詢時(shí)能清楚地回答

　　6.定期檢查前臺(tái)的.設(shè)施設(shè)備，確保保持良好的工作狀態(tài)

　　7.負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)及其他宣傳資料的派發(fā)，做好派發(fā)統(tǒng)計(jì)

　　任職要求：

　　1.大專或以上學(xué)歷，一年以上商場(chǎng)客服前臺(tái)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

　　2.熟悉商場(chǎng)的常規(guī)布局及可提供的服務(wù)設(shè)施;具備良好的待人接物禮儀基礎(chǔ)

　　3.具有良好的溝通、協(xié)調(diào)與表達(dá)能力，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力

　　4.熱情開(kāi)朗、身體健康，舉止大方，有團(tuán)隊(duì)合作精神

　　5.具有良好的服務(wù)意識(shí)，儀容儀表端正，有敬業(yè)精神

商場(chǎng)前臺(tái)工作職責(zé)2

　　1、主動(dòng)為顧客提供符合標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)購(gòu)咨詢服務(wù)及協(xié)調(diào)商場(chǎng)相關(guān)部門(mén)或人員提供服務(wù);

　　2、執(zhí)行公司導(dǎo)購(gòu)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，組織并參與早晚迎送賓，做好商場(chǎng)總服務(wù)臺(tái)服務(wù)工作;

　　3、負(fù)責(zé)整理顧客資料，并進(jìn)一步挖掘顧客消費(fèi)需求;

　　4、負(fù)責(zé)總服務(wù)臺(tái)的' 5S 管理，維護(hù)公司對(duì)外雜志、報(bào)紙、導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)展架并及時(shí)補(bǔ)充;

　　5、負(fù)責(zé)為顧客提供咨詢導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，為顧客提供咨詢服務(wù);

　　6、負(fù)責(zé)接待顧客退貨和投訴，并及時(shí)轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理;

　　7、配合商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方面優(yōu)秀工作案例材料的整理，并提報(bào)上級(jí)主管。

商場(chǎng)前臺(tái)工作職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)的.日常接待及行政工作

　　2、嚴(yán)格遵守播音工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)商場(chǎng)日常播音工作

　　3、定期保養(yǎng)、維護(hù)廣播室儀器設(shè)備和工具，保障其正常運(yùn)行

　　4、負(fù)責(zé)解答顧客疑問(wèn)、轉(zhuǎn)接客訴

　　5、協(xié)助家居顧問(wèn)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作，配合“家居專家”系列服務(wù)在商場(chǎng)的落實(shí)工作

　　6、保持服務(wù)臺(tái)與播音室物品排放整齊、干凈衛(wèi)生

　　7、為顧客提供便民服務(wù)，并進(jìn)行便民設(shè)施管理;

　　8、熟悉 15 分鐘退單的適用條件和流程并熟練操作;

商場(chǎng)前臺(tái)工作職責(zé)4

　　1.負(fù)責(zé)顧客接待、導(dǎo)購(gòu)、咨詢工作;

　　2.負(fù)責(zé)顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內(nèi)容、反饋信息的整理歸檔工作;

　　3.負(fù)責(zé)顧客服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證在營(yíng)業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　4.負(fù)責(zé)VIP卡的辦理、升級(jí)、積分兌現(xiàn)等相關(guān)工作;

　　5.負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)禮品管理及發(fā)放工作;

　　6.負(fù)責(zé)會(huì)員的活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行及協(xié)調(diào)工作;

　　7.負(fù)責(zé)商場(chǎng)播音工作及播音設(shè)施的`管理;

　　8.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作事項(xiàng)。

商場(chǎng)前臺(tái)工作職責(zé)5

　　工作職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)前臺(tái)的日常接待及行政工作;

　　2、負(fù)責(zé)解答顧客疑問(wèn)、轉(zhuǎn)接客訴及顧客服務(wù)工作;

　　3、協(xié)助商場(chǎng)人員的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作，配合做好促銷(xiāo)活動(dòng)服務(wù)在商場(chǎng)的落實(shí)工作;

　　4、支持商場(chǎng)大促活動(dòng)的`協(xié)調(diào)解答, 協(xié)助進(jìn)行抽獎(jiǎng)、促銷(xiāo)等活動(dòng);

　　5、保持服務(wù)臺(tái)物品排放整齊、干凈衛(wèi)生;

　　6、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的廣播工作;

　　7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、形象好，氣質(zhì)佳，年齡20—26歲，身高160cm以上;

　　2、大專及以上學(xué)歷，播音、文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　3、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開(kāi)朗，具有親和力;

　　4、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，具備一定商務(wù)禮儀知識(shí);

　　5、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的語(yǔ)言和文字表達(dá)能力

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