訪客管理制度

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，越來越多人會去使用制度，制度是國家機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、企事業(yè)單位，為了維護(hù)正常的工作、勞動、學(xué)習(xí)、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執(zhí)行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，下面是小編為大家收集的訪客管理制度，歡迎閱讀與收藏。

訪客管理制度1

　　1、目的

　　規(guī)范公司來訪接待管理工作。

　　2、適用范圍

　　本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司的來訪接待管理工作。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公司接待來訪的程序和要求。

　　3、管理職責(zé)

　　3.1接待來訪的管理部門為綜合部。

　　3.2對外接待需其他部門配合時，可由綜合部進(jìn)行協(xié)調(diào)，相關(guān)部門應(yīng)服從安排，積極配合。

　　4、程序和要求

　　4.1原則

　　4.1.1接待應(yīng)遵循“平等、對口、主動、熱情、大方、節(jié)約、周到、不卑不亢”的原則。

　　4.1.2一般情況下，級別與權(quán)限相當(dāng)，同級別出面，特殊情況高規(guī)格接待，接待人員應(yīng)統(tǒng)一著裝。

　　4.1.3各職能部門對口接待，若是綜合性接待，相關(guān)部門應(yīng)予以配合。

　　4.1.4接待來賓從簡，不鋪張浪費(fèi)，主方人數(shù)原則上不超過賓客人數(shù)的十分之二。

　　4.1.5以禮相待，接待程序應(yīng)銜接周密，接待方式應(yīng)完善，使客人高興而來，滿意而去。

　　4.1.6重要接待要有記錄。接待時應(yīng)注意保守公司機(jī)密。

　　4.2程序

　　4.2.1掌握來賓的基本情況：單位、人數(shù)、姓名、性別、職務(wù)和使命，抵離時間、乘坐交通工具及車次或航班。

　　4.2.2提出接待意見：接待部門、人員、規(guī)格、方式、安排、費(fèi)用預(yù)算，報請總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　4.2.3接待來賓身份、人數(shù)、性別預(yù)訂住宿，安排好伙食標(biāo)準(zhǔn)、用餐方式、時間、地點(diǎn)，按抵達(dá)時間按時派人派車迎接。

　　4.2.4公司有關(guān)人員前往迎賓。

　　4.2.5接待規(guī)格和禮儀，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)前往住所看望，接待部門安排會見地點(diǎn)、時間、陪同人員。

　　4.2.6按要求組織來賓活動，參觀、考察、交流、座談會等。

　　4.2.7根據(jù)客人意見，預(yù)定車、船、機(jī)票，話別送行，派人派車送至車站、碼頭或機(jī)場。

　　4.3禮儀

　　4.3.1名片的接受和保管：

　　a)名片應(yīng)先遞給上級或長輩；

　　b)把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交，一邊說出自己的姓名；

　　c)接對方名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，馬上要看，正確記住對方姓名后，將名片收起，如遇對方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問；

　　d)對收到的名片妥善保管，以便檢索。

　　4.3.2介紹與被介紹方式和方法如下：

　　a)直接見面介紹場合下，應(yīng)先把下級介紹給上級；先把年輕的介紹給年老的；先把本公司的人介紹給來賓；

　　b)當(dāng)一方有很多人需要同時介紹時，應(yīng)先介紹其中職位最高或酌情而定；男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性；

　　c)無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對介紹的對象和內(nèi)容負(fù)責(zé)。

　　4.3.3接待時要求如下：

　　a)在規(guī)定接待時間內(nèi)，不應(yīng)遲到或缺席；

　　b)來賓訪問時，馬上起身，并熱情讓座；

　　c)接待來賓時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑；

　　d)來賓比較多時應(yīng)按序進(jìn)行，不能先接待熟悉的，而冷落其他來賓。

　　4.4接待的其他規(guī)定

　　4.4.1對口接待部門必須提前一天與公司綜合部聯(lián)系，并說明來訪者單位、目的、人數(shù)、抵離時間、接送安排、用餐安排、住宿安排及接待規(guī)格，公司綜合部根據(jù)公司有關(guān)指示接待來訪單位。

　　4.1.2所有人員在未接到公司指示前，對來訪、參觀、學(xué)習(xí)人員應(yīng)婉言回拒，并告之本公司的接待程序。

　　4.1.3政府部門領(lǐng)導(dǎo)、新聞媒介機(jī)構(gòu)來公司臨時進(jìn)行檢查或采訪時，當(dāng)值人員應(yīng)及時通知綜合部經(jīng)理（如來訪者級別較高時，應(yīng)請示總經(jīng)理）陪同，安排好接待服務(wù)工作，并請領(lǐng)導(dǎo)簽名、留影。

　　4.1.4重要的接待工作須做好來訪記錄和來賓簽名、拍照工作，有關(guān)資料交對外合作部妥善保管，并在年度《公司大事紀(jì)要》中予以反映；有關(guān)接待的信息，由資料員匯總上報公司，根據(jù)公司需要提供相關(guān)資料和照片，供公司留存、宣傳之用。

　　4.1.5所有接待場所、名牌、簽名簿、水果、禮品、就餐等工作，由綜合部根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，按來訪者級別統(tǒng)一進(jìn)行安排。

　　4.1.6本制度自20xx年x月x日開始執(zhí)行。

　　4.5來訪接待的流程圖。

訪客管理制度2

　　1、目的

　　為了加強(qiáng)公司的安全管理，規(guī)范訪客接待的管理，保護(hù)公司及員工的生命及財產(chǎn)安全，確保公司辦公的順利進(jìn)行，制定此項規(guī)定。

　　2、適用范圍

　　適用公司訪客接待人員。

　　3、內(nèi)容

　　3.1來訪人員的分類：

　　3.1.1公司領(lǐng)導(dǎo)來訪人員：

　　3.1.1.1政府機(jī)關(guān)、上級主管、重要客戶、專家等；

　　3.1.1.2普通來訪人員；

　　3.1.2一般來訪人員：如一般業(yè)務(wù)往來客戶、面試人員等；

　　3.1.3特殊來訪人員：如快遞員、推銷員等。

　　3.1.4所有來訪車輛應(yīng)先在公司門衛(wèi)處進(jìn)行簡要登記，方可進(jìn)入。來訪人員進(jìn)入公司時，門衛(wèi)詢問去向后，電話通知前臺接待人員，由前臺人員確定訪客類別并進(jìn)行登記。

　　3.2來訪客人接待流程：

　　3.2.1接待政府機(jī)關(guān)、上級領(lǐng)導(dǎo)、重要客戶和專家，無需登記，電話通知領(lǐng)導(dǎo)后，引導(dǎo)客人前往公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室；

　　接待拜訪公司領(lǐng)導(dǎo)的普通訪客，前臺接待人員應(yīng)先禮貌請客人在前臺處稍等，然后電話告知受訪領(lǐng)導(dǎo)，待領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后，請來訪客人出示身份證，將信息錄入“訪客接待系統(tǒng)”，并制作臨時門禁卡，然后

　　引導(dǎo)客人前往公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室。如公司領(lǐng)導(dǎo)出差或不在公司，前臺接待人員應(yīng)禮貌告知來訪客人，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得擅自將來訪客人引導(dǎo)至辦公區(qū)域。

　　對于以上重要客人可通過受訪領(lǐng)導(dǎo)電話預(yù)通知前臺接待人員，做好相應(yīng)的接待準(zhǔn)備

　　3.2.2接待一般性來訪客人，前臺接待人員應(yīng)先詢問拜訪哪個部門的哪位員工，然后電話通知受訪者，如需客人進(jìn)入辦公區(qū)域，先請來訪客人出示身份證件，將信息錄入“訪客接待系統(tǒng)”，制作臨時門禁卡，告知拜訪員工所在樓層，由客人自行前往。拜訪結(jié)束，待客人離開時，將門禁卡歸還至前臺接待處，并取走身份證件。

　　若來訪客人為公司的面試人員，前臺接待人員應(yīng)先進(jìn)行身份登記，然后通知人力資源部，由人力資源部員工到公司前臺引領(lǐng)面試人員進(jìn)入。

　　3.2.3特殊來訪客人（如快遞員、推銷員等），對于送件的快遞人員，應(yīng)在園區(qū)門衛(wèi)處電話通知收件人，由收件人到門衛(wèi)處簽收；若收件人外出不在公司，則應(yīng)請收件人委托其他人員取件，園區(qū)門衛(wèi)不負(fù)責(zé)簽收。

　　對推銷等相關(guān)人員，前臺人員先了解推銷的產(chǎn)品與哪個設(shè)計專業(yè)相關(guān)，對相關(guān)專業(yè)產(chǎn)品，電話聯(lián)系專業(yè)室主任，確定是否接待。對其他無關(guān)推銷人員，應(yīng)做好解釋工作，婉拒并勸說其離開，對勸說無效，仍堅持進(jìn)入公司的，應(yīng)及時通知保安出面協(xié)助處理。

　　4、職責(zé)及權(quán)限

　　4.1門衛(wèi)職責(zé)及權(quán)限

　　4.1.1門衛(wèi)應(yīng)認(rèn)真、負(fù)責(zé)，禮貌對待來訪人員的問題咨詢。

　　4.1.2做好車輛疏通和人員進(jìn)出工作，維護(hù)入口交通秩序，保證車輛及行人出入安全。

　　4.1.3認(rèn)真做好入園車輛登記，填寫登記表，以及明顯貨物的檢查。

　　4.1.4對持有通行證的.公司車輛、員工車輛無需登記，直接放行。

　　4.1.5對送快遞人員，門衛(wèi)應(yīng)請其自行聯(lián)系收件人，由收件人到門口處收件，門衛(wèi)不負(fù)責(zé)簽收。

　　4.1.6對送公司報刊雜志、掛號信的郵局人員，門衛(wèi)可放行，由前臺接待人員簽收發(fā)放。

　　4.2前臺接待人員的職責(zé)及權(quán)限

　　4.2.1前臺接待人員言行舉止應(yīng)禮貌大方，不得做出有損公司形象的行為。當(dāng)來訪客人有疑問時，應(yīng)耐心禮貌的回答。

　　4.2.2前臺接待人員應(yīng)嚴(yán)格核查來訪者身份，要求來訪客人出示身份證件，并登記在“訪客接待系統(tǒng)”，然后制作臨時門禁卡；待客人離開時，用門禁卡換回身份證件。

　　4.2.3對著裝怪異、拒絕登記的一般性來訪客人，前臺接待人員有權(quán)禁止其進(jìn)入公司。

　　4.2.4前臺接待人員應(yīng)保持公司前臺的整齊有序，不允許公司員工的物品等寄存于前臺。

　　4.3公司員工的職責(zé)及權(quán)限

　　4.3.1公司員工必須在規(guī)定區(qū)域接待來訪客人，不得隨意帶領(lǐng)客人參觀公司的任何部門。

　　4.3.2公司員工在接待來訪客人時，必須要求客人遵守公司的規(guī)章制度，不得大聲喧嘩、嬉戲打鬧，影響公司員工的工作。

　　4.3.3公司員工接收快遞包裹時，應(yīng)到園區(qū)門衛(wèi)處取件；嚴(yán)禁將個人物品寄存于前臺，前臺接待人員有權(quán)拒絕保存。

訪客管理制度3

　　一、目的

　　為了加強(qiáng)商務(wù)中心的安全管理工作，規(guī)范來訪人員的來訪秩序，保護(hù)公司及員工的生命財產(chǎn)安全，確保商務(wù)中心日常工作的順利、有序運(yùn)行。

　　二、適用范圍

　　華潤置地大廈E座

　　三、接待職責(zé)

　　1.保安：負(fù)責(zé)訪客身份確認(rèn)，到訪事由的詢問、訪客單的填寫、發(fā)放與回收訪客證，與路線指引；

　　2.前臺：負(fù)責(zé)電話通傳、告知與訪客在大廳等待時的接待；

　　3.行政部：負(fù)責(zé)貴賓級、重要級客人接待的前期準(zhǔn)備；

　　4.接待部門：負(fù)責(zé)制定和落實(shí)接待計劃及其費(fèi)用預(yù)算。

　　四、訪客分類

　　訪客是指商務(wù)中心各公司辦公人員及物業(yè)人員以外的人員，具體可以分成以下三類：

　　1.一般訪客，包括各公司普通客戶、應(yīng)聘者等；

　　2.重要訪客，包括重點(diǎn)各公司客戶、華潤重要領(lǐng)導(dǎo)、政府工作人員等；

　　3.特殊訪客，包括著裝邋遢怪異、精神不正常及蓄意滋事者和推銷人員等。

　　五、訪客接待流程

　　1.保安禮貌確認(rèn)訪客身份，要求來訪人員填寫《訪客單》，并發(fā)放訪客證，

　　2.前臺親切詢問訪客來訪事由，并電話通知被訪對象；

　　1）如需在會議室等待，送上茶水招待訪客；

　　2）如需進(jìn)入寫字樓辦公室須經(jīng)被訪對象負(fù)責(zé)人同意后方可帶領(lǐng)訪客進(jìn)入；

　　3.訪客離開時，由接待人員在訪客單上簽名，并在保安處退回訪客證；

　　4.對于重要訪客，接待部門應(yīng)提前通知行政部準(zhǔn)備，經(jīng)理級人員提前填寫《訪客接待

　　申請表》，申請表中注明（來訪者單位、人數(shù)、姓名、身份、來訪時間、來訪目的、費(fèi)用預(yù)算及接待規(guī)格等），制定并落實(shí)接待計劃。

　　5.對于特殊訪客，值班保安應(yīng)當(dāng)做好解釋、勸說工作，對于勸說無效，仍強(qiáng)行入內(nèi)滋事者，值班保安立即撥打報警電話（110），請公安機(jī)關(guān)出面幫助處理，同時向行政人事部門負(fù)責(zé)人報告情況。

　　六、注意事項

　　1.值班保安言行舉止禮貌大方，不得做出有損公司形象的行為，當(dāng)客人有疑問時，應(yīng)耐心回答客人的問題；

　　2.前臺接待人員衣著整潔、端莊、得體，要面帶微笑，語言文明，舉止大方,服務(wù)周到；

　　3.值班保安原則上應(yīng)嚴(yán)格核查來訪人員的身份并做好來訪登記工作。對于公司高層的客人及來訪客戶，保安無法確認(rèn)的，報行政人事部負(fù)責(zé)人處理；

　　4.值班保安扣押訪客的證件時，須妥善保管，不得損壞、丟失，并在客人離開時主動歸還；

　　5.對于開車來訪的客人，值班保安應(yīng)主動為其指引泊車；

　　6.當(dāng)被訪對象不在時，耐心為訪客解釋，若訪客愿意等待，則悉心為其安排相應(yīng)的等待場所，并送上茶水招待；

　　7.來訪者是預(yù)先約定好的重要級或貴賓級客人，根據(jù)來訪者的等級確定相對等的接待程序和規(guī)格，并做好相應(yīng)的費(fèi)用報銷；

　　8.值班保安、前臺接待人員不按規(guī)章制度對訪客做好接待工作的，公司作出相應(yīng)處罰；對公司造成損失的，值班人員需作出賠償。

訪客管理制度4

　　為了維護(hù)您和全體業(yè)主(住戶)的人身安全和小區(qū)正常的安全秩序,請您提示客人按照本公約進(jìn)行來訪登記。

　　1.0您的客人進(jìn)入本小區(qū)時,請您的客人進(jìn)行登記,待您通過可視對講系統(tǒng)確認(rèn)訪客身份后進(jìn)入;

　　2.0記時請您的客人出示有效證件;有效身份證件指由公安機(jī)關(guān)發(fā)放的、沒有過期的身份證、暫住證、港澳臺回鄉(xiāng)證、護(hù)照、駕駛證等。

　　3.0客人進(jìn)行登記時,請說明被訪者的姓名、住址、樓號或公司單位等,請您及您的客人給予合作。

　　4.0業(yè)主(住戶)帶客人進(jìn)入時,請業(yè)主在《來訪登記表》欄中予以簽名確認(rèn),這是為了您和小區(qū)全體業(yè)主的安全著想,請您給予理解,并支持我們的工作。

　　5.0若您的領(lǐng)導(dǎo)來小區(qū)參觀指導(dǎo)時,我們表示熱烈歡迎,并熱情回答客人的詢問,請您將參觀客人的人數(shù)、單位等情況提前告訴我們,我們聯(lián)系電話是: ;我們員工將竭誠為您服務(wù)。

　　6.0當(dāng)客人離開小區(qū)時,值班護(hù)衛(wèi)員將及時核準(zhǔn),把存放的證件退還給客人;需要進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行各種施工作業(yè)人員,請施工負(fù)責(zé)人到物業(yè)管理公司辦理有關(guān)施工出入手續(xù)后,方可進(jìn)入小區(qū)施工。

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