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劇場(chǎng)規(guī)章制度
現(xiàn)如今，制度對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，好的制度可使各項(xiàng)工作按計(jì)劃按要求達(dá)到預(yù)計(jì)目標(biāo)。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編收集整理的劇場(chǎng)規(guī)章制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
劇場(chǎng)規(guī)章制度1
一、劇院服務(wù)流程：
二、劇院工作人員行為規(guī)范
（一）遵守服務(wù)守則
1、熱愛本職工作，恪守崗位責(zé)任，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)；樹立誠(chéng)信觀念，對(duì)待工作滿腔熱情。
2、奉行熱情、周到、耐心、細(xì)致、快捷、準(zhǔn)確、安全、大方”的服務(wù)理念，為觀眾、劇團(tuán)提供誠(chéng)信、高效、溫馨、人性化的服務(wù)。
3、講究文明禮貌、語(yǔ)言藝術(shù)和儀表儀容。
4、建立并嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制、和各項(xiàng)規(guī)章制度，有完整的、確保制度執(zhí)行的考評(píng)辦法。
�。ǘ┗痉⻊�(wù)要求
1、無(wú)論接待觀眾或劇團(tuán)人員，笑臉相迎，見面問(wèn)候，恰當(dāng)稱呼，談吐舉止得體，語(yǔ)調(diào)溫和，自然、親切、大方。
2、遇人熱情和氣、耐心細(xì)微、做到百問(wèn)不厭，想方設(shè)法滿足觀眾、劇團(tuán)合理需求。
3、對(duì)待老弱殘行動(dòng)不便或特殊的觀眾，應(yīng)熱情主動(dòng)檢票、攙扶到座位。
4、處理問(wèn)題以理服人，婉言說(shuō)服，嚴(yán)禁與觀眾發(fā)生任何爭(zhēng)辯、頂撞，得理也讓人。
5、不串崗、脫崗、溜崗、扎堆閑聊，不作非工作性交談、不在工作時(shí)間接待親友、做與工作無(wú)關(guān)的事，不擅自放人觀看演（映）出。
三、服務(wù)形象規(guī)范
�。ㄒ唬┡e止儀態(tài)
1、站姿：頭正、頸挺直、雙肩展開放松，做到挺胸、收腹、立腰、提臀身體重心向下，不偏左偏右，兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿向后發(fā)力，身體正直平穩(wěn)，人體的重心在前腳掌。保持微笑狀態(tài)，微收下頜，嘴微閉。
2、坐姿：保持正確坐姿，重心垂直向下。平穩(wěn)自然入座。不前俯后仰，身體扭曲，不搖腿蹺足。
3、行姿：面帶微笑，眼睛平視，上身筆直不動(dòng)，雙肩相
平，雙臂前后自然，擺幅以30-50度為宜；行走時(shí)，重心稍前傾，兩只腳的內(nèi)側(cè)行走的線跡為一條直線，腳印應(yīng)是正對(duì)前方；跨出的步子應(yīng)是腳跟先著地，膝蓋不能彎曲；步幅要適當(dāng)，因性別和身高的差異、著裝不同，步幅也不同。
4、手勢(shì)：四指并攏，大拇指收攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸彎曲140度左右。前臂自然上抬伸直，手與前臂與地面基本成為45度角。指示方向時(shí)上體稍向前傾，面帶微笑，眼睛兼顧他人和目標(biāo)。面帶微笑，配合語(yǔ)言運(yùn)用。在觀眾面前盡量減少不必要的手勢(shì)動(dòng)作，避免在他人面前打呵氣、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵。
�。ǘ┱Z(yǔ)言要求
1、語(yǔ)言規(guī)范，用普通話應(yīng)答，禮貌用語(yǔ)請(qǐng)”字當(dāng)頭，謝”結(jié)尾。
2、語(yǔ)言準(zhǔn)確，與他人交流，語(yǔ)言合乎規(guī)范，表達(dá)意思要完整準(zhǔn)確。
3、情緒誠(chéng)懇，目光平視，善于交流，面部表情與根據(jù)接待對(duì)象和說(shuō)話內(nèi)容相符，聲音要柔和、親切、文雅、誠(chéng)懇。
4、眼神準(zhǔn)確，對(duì)老年人用尊敬的眼神，對(duì)小孩用愛護(hù)的眼神，對(duì)大多數(shù)客人用親切、誠(chéng)懇的眼神。
5、注意禮節(jié)，切忌對(duì)觀眾、劇團(tuán)說(shuō)怪話、隱話、臟話、服務(wù)忌（禁）語(yǔ)，絕不允許用粗野庸俗的話語(yǔ)刺傷和侮辱服務(wù)對(duì)象。
�。ㄈ﹥x表儀容
1、上崗著裝：按統(tǒng)一配發(fā)的服裝著裝，按季著裝不得混裝。著裝應(yīng)保持整潔、合身、鈕扣齊全、無(wú)開線處。絲襪應(yīng)以肉色為主。不穿拖鞋、旅游鞋，穿規(guī)定的鞋襪，絲襪無(wú)跳線及勾洞。
2、上崗必須佩戴工牌佩戴的位置為左上胸3、淡妝上崗。頭發(fā)梳理整齊，不吹燙怪異發(fā)型，不染彩色頭發(fā)；女員工發(fā)型：前不遮眼，后不過(guò)肩，長(zhǎng)發(fā)盤起；男員工發(fā)型：側(cè)不過(guò)耳，后不過(guò)領(lǐng)，不留鬢角，不留須；不佩戴過(guò)于夸張的飾物，不留長(zhǎng)指甲。
4、上崗時(shí)，口腔、顏面和雙手保持清潔，上崗前不吃有異味的食品，保持口腔清潔。
四、崗位操作規(guī)范
�。ㄒ唬z票員服務(wù)規(guī)范
1、開演（映）前40分鐘，檢票員開始在入口處的兩側(cè)面向觀眾，保持規(guī)范的站姿，執(zhí)行一看、二唱、三撕、四放行的程序。觀眾進(jìn)場(chǎng)，接過(guò)演出票時(shí)應(yīng)致問(wèn)候語(yǔ)，如上午好！晚上好！”檢票時(shí)看清場(chǎng)次、層次及單雙號(hào)，確定無(wú)誤后撕去規(guī)定部分將票根還給賓客，同時(shí)招呼請(qǐng)拿好”必要時(shí)告訴賓客您是對(duì)非旌”（特別是年紀(jì)大的賓客，要明確告知其方位）。對(duì)待年老體弱和行動(dòng)不便的觀眾，優(yōu)先照顧入場(chǎng)。
2、遇場(chǎng)次不符票時(shí)，應(yīng)告知：對(duì)不起，您的票是日（場(chǎng)）的，現(xiàn)在不能使用�！庇鲑e客提出不能解決的問(wèn)題，應(yīng)告知：對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下，我給您找人解決�！蓖瑫r(shí)盡快請(qǐng)示服務(wù)主管后給賓客以答復(fù)，不得不予理睬或給賓客答
3、開演后關(guān)閉劇場(chǎng)前門，中門及后門，門內(nèi)門外各一名服務(wù)人員，站姿規(guī)范，門內(nèi)工作人員需配備手電筒
4、開演后半個(gè)小時(shí)場(chǎng)外工作人員可進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)，可坐在工作位上，但有觀眾入場(chǎng)即應(yīng)起立領(lǐng)票。時(shí)刻注意觀眾廳內(nèi)情況，維持場(chǎng)內(nèi)秩序，遇有情況應(yīng)及時(shí)處理節(jié)目間隔再回到觀眾廳門外看是否有遲到觀眾，如有遲到觀眾應(yīng)迅速引領(lǐng)到位，再站回到原位。
5、演出結(jié)束后服務(wù)人員盡快打開所有安全出口，對(duì)觀眾進(jìn)行疏散，其中4名服務(wù)人員迅速到五層電梯間，按電梯及進(jìn)行人員疏散。
（二）領(lǐng)位員服務(wù)規(guī)范
1、開演前40分鐘進(jìn)入崗位。
2、站立在進(jìn)口崗位，賓客入場(chǎng)后，主動(dòng)為賓客領(lǐng)位。遇到老弱病殘者以及需要幫助的觀眾，要熱情招呼：請(qǐng)讓我?guī)湍I(lǐng)位。”認(rèn)可后接過(guò)觀眾票根，招呼請(qǐng)跟我來(lái)”。領(lǐng)位要行走在賓客前一米左右，不能過(guò)快。邊走邊回頭招呼請(qǐng)從這邊走”，請(qǐng)注意臺(tái)階”，請(qǐng)走好”等。到觀眾所在的一排，指引觀眾進(jìn)入，并告知您是這排的位置”，領(lǐng)位。
3、演出開始后，關(guān)閉入場(chǎng)門，并立于入場(chǎng)門口，等候遲到觀眾。遲到觀眾入場(chǎng)時(shí)招呼請(qǐng)保持安靜，注意場(chǎng)內(nèi)臺(tái)階”要?jiǎng)幼髅艚荩礈?zhǔn)排座，引導(dǎo)觀眾入座。正確使用電筒照明，不能影響旁坐觀眾，切不可照射觀眾臉部及在場(chǎng)內(nèi)亂射亂
照。
4、如是需要幕間入場(chǎng)的演出，遇到有遲到觀眾，告知對(duì)寸不起，演出已經(jīng)開始，請(qǐng)?jiān)陂T外等候或引導(dǎo)到離門較近的座位就坐，以不影響其他觀眾。
5、開演30分鐘后才能坐在工作位上，但有觀眾入場(chǎng)即應(yīng)起立領(lǐng)票。時(shí)刻注意觀眾廳內(nèi)情況，維持場(chǎng)內(nèi)秩序，遇有情況應(yīng)及時(shí)處理節(jié)目間隔再回到觀眾廳門外看是否有遲到觀眾，如有遲到觀眾應(yīng)迅速引領(lǐng)到位，再站回到原位。
6、如演出中場(chǎng)休息需及時(shí)打開場(chǎng)燈及所有通道門。
7、演出中，對(duì)違反《觀眾須知》或行為不雅的觀眾，及時(shí)進(jìn)行耐心、低聲勸阻，必須確保不影響到劇場(chǎng)整體觀看氛圍。勸阻觀眾不雅行為時(shí)，使用預(yù)告警示牌，舉牌工作人員要遠(yuǎn)離觀眾，不得干擾觀眾視線，更不應(yīng)該舉牌走向違例觀眾直接示意。
8、演出結(jié)束后，打開通道門，幫助疏散觀眾，檢查、清理觀眾廳內(nèi)是否有觀眾遺留物品，如有遺留物品及時(shí)移交安保部，并做好相關(guān)的物品移交工作，然后關(guān)閉通道口及入場(chǎng)門。
�。ㄈ﹫�(chǎng)務(wù)領(lǐng)班規(guī)范
1、開門前40分鐘和運(yùn)營(yíng)主管定點(diǎn)定位在檢票口值班。
2、開演后檢查場(chǎng)內(nèi)外崗位值勤情況。
3、查看開演后舞臺(tái)演出、觀眾狀況和場(chǎng)內(nèi)秩序。處理場(chǎng)內(nèi)外所發(fā)生的一切事務(wù)。重大問(wèn)題請(qǐng)示運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。
4、檢查場(chǎng)內(nèi)是否開空調(diào)，保證冷、熱氣在規(guī)定的溫度內(nèi)
5、散場(chǎng)后負(fù)責(zé)檢查各崗位安全工作。
�。ㄋ模┪枧_(tái)技術(shù)、服務(wù)人員服務(wù)操作規(guī)范
1、裝臺(tái)期間，在場(chǎng)值班，配合演出方進(jìn)行工作及時(shí)解決裝臺(tái)期間出現(xiàn)的問(wèn)題，負(fù)責(zé)指導(dǎo)演出方正確使用舞臺(tái)的設(shè)備設(shè)施。
2、對(duì)于演出方的合理需求給予熱情、積極的配合。
3、對(duì)于違反規(guī)定的現(xiàn)象要及時(shí)指出和制止。
4、督促演出方愛護(hù)場(chǎng)館設(shè)備設(shè)施及制止不文明道具裝卸車。
5、督促演出人員在舞臺(tái)及后臺(tái)范圍內(nèi)禁煙、禁火，對(duì)于違反者及時(shí)進(jìn)行勸阻并領(lǐng)至許可區(qū)域，多次提醒后扔不改正進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
6、演出前檢查好舞臺(tái)設(shè)備設(shè)施，根據(jù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提供設(shè)備使用單提供相應(yīng)服務(wù)及設(shè)備設(shè)施。
7、演出開始前如有需要配合演出方完成打場(chǎng)鈴、開關(guān)大
9、開場(chǎng)前播放朱經(jīng)許可不得攝像、攝影”關(guān)閉手機(jī)等通訊設(shè)備”妥善放置會(huì)發(fā)出響聲的塑料袋及其他隨身物件等提示的錄音或字幕。
目錄
第一章劇場(chǎng)管理部
第1條工作人員職責(zé)
第2條部門劃分
第3條劇場(chǎng)管理行政和人事
第4條工作人員禮儀
第5條值班管理和獎(jiǎng)罰明細(xì)
第二章劇場(chǎng)管理手冊(cè)注意事項(xiàng)
第三章大廳管理
第1條售票部管理
第2條賣品部管理
第3條檢票部管理
第四章觀演廳管理
第五章后臺(tái)管理
第六章附件
第1條安全保衛(wèi)方案
第2條觀演廳火火應(yīng)急疏散預(yù)案
第3條劇場(chǎng)舛臺(tái)、設(shè)施表
第4條中青劇院?jiǎn)T工排班表
第一章劇場(chǎng)管理部
為了使公司更有效的管理中青劇院，使每次演出能常有序的進(jìn)行，特別成立中青劇場(chǎng)管理部，劇場(chǎng)管理部人員職責(zé)、部門劃分等具體管理明細(xì)如下：
第1條工作人員職責(zé)
1、嚴(yán)格執(zhí)行中青劇院工作職責(zé)，密切配合管理工作。
2、努力完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，通力協(xié)作，做到分工不分家。
3、按時(shí)上下班，不遲到、不早退，如遇到特殊情況需提前向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，不準(zhǔn)無(wú)故脫崗、離崗。
4、了解當(dāng)日演出的簡(jiǎn)單內(nèi)容，主動(dòng)熱情地做好有關(guān)咨詢的應(yīng)答服務(wù)，自覺維護(hù)秩序。
5、售票員應(yīng)提前1小時(shí)開窗售票，大面額人民幣做到報(bào)面值，以防出差錯(cuò)，演后45分鐘方可停止售票。票款收入日清月結(jié)，及時(shí)解入銀行。
6、檢票嚴(yán)格執(zhí)行一人一票制，提前30分鐘檢票進(jìn)場(chǎng)。
7、經(jīng)常檢查場(chǎng)內(nèi)外的照明燈，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)更換。做好舞臺(tái)燈光、首響設(shè)備、大幕、紗幕區(qū)域電器設(shè)備及安全消防設(shè)備的保養(yǎng)，確保正常、安全使用。
8、引導(dǎo)、勸阻觀眾不吸煙，不亂扔果殼紙屑，不大聲喧嘩。對(duì)損壞公物及不文明的行為，應(yīng)及時(shí)制止。
9、按時(shí)做好各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，及時(shí)上報(bào)。
10、做好劇院內(nèi)的衛(wèi)生工作。
第2條部門劃分
劇場(chǎng)管理部分為售票部、賣品部、服務(wù)部、檢票部、前臺(tái)部、后臺(tái)部六個(gè)部門，每個(gè)部門都在劇場(chǎng)管理中起到舉足輕重的作用，每個(gè)部門按工作量大小配備相應(yīng)的工作人員，每個(gè)部門設(shè)一位部門負(fù)責(zé)人，每位工作人員都要配合各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行部門相應(yīng)的工作，各部門應(yīng)密切聯(lián)系與配合，把整個(gè)劇院的管理工作做的最好。
第3條劇場(chǎng)管理行政和人事
為了有序的管理劇場(chǎng)部的工作人特設(shè)立管理劇場(chǎng)行政和人事的管理人員，劇場(chǎng)管理行政和人事管理人員工作職責(zé)如下：
1、負(fù)責(zé)劇場(chǎng)人員安排管理工作，辦理劇場(chǎng)員工的招聘、錄用、調(diào)動(dòng)、辭退、離職等手續(xù)。
2、負(fù)責(zé)劇場(chǎng)的`考勤管理，監(jiān)管劇場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律，每月1日前按時(shí)公布、上報(bào)上月全員考勤，統(tǒng)計(jì)公布違章記分表。
3、負(fù)責(zé)劇場(chǎng)人事檔案的收集，歸檔及公司文件的上報(bào)，歸檔工作。
4、負(fù)責(zé)技術(shù)資料及技術(shù)書籍的管理工作，包括建檔、借閱、歸還等。
5、處理日常劇場(chǎng)行政對(duì)外事務(wù)，包括辦理暫住證、戶口、租賃收費(fèi)、交費(fèi)等。
7、協(xié)助六部門負(fù)責(zé)人做好演出現(xiàn)場(chǎng)的管理工作，檢查落實(shí)生產(chǎn)衛(wèi)生、安全、消防等。
8、打印、復(fù)印劇場(chǎng)各類文件、資料，收發(fā)文件資料。
9、行政人事部經(jīng)理要嚴(yán)格遵守保密制度（包括人事，檔案，計(jì)劃等），對(duì)相關(guān)泄密事件負(fù)責(zé)。
二、辦公用品管理辦法
1、各部門每月需用辦公用品，須在月底前向行政人事部提出申購(gòu)計(jì)劃，行政人事部將各部門申購(gòu)計(jì)劃參考庫(kù)存量和月平均用量后匯總，填寫申購(gòu)單，經(jīng)劇場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，統(tǒng)一購(gòu)買。特殊情況另行安排。
2、公司辦公用品由行政人事部安排專責(zé)人員負(fù)責(zé)管理，每月辦公用品購(gòu)買后，由行政人事部指定專人負(fù)責(zé)驗(yàn)收保管。辦公用品的采購(gòu)和保管人員要分開。
3、各部門領(lǐng)用辦公用品，按工作需要辦理領(lǐng)用手續(xù)，經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后領(lǐng)用。對(duì)工作沒(méi)有直接需要的部門和個(gè)人，未經(jīng)劇場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得領(lǐng)用。
4、辦公用品不慎遺失，由本人負(fù)責(zé)賠償，行政人事部不予再領(lǐng)用。
5、嚴(yán)禁把劇院領(lǐng)用的辦公用品拿回家私用。
6、領(lǐng)用人員離職時(shí)，對(duì)非消耗性辦公用品一并交還行政人事部，再由該部門人員到行政區(qū)人事部領(lǐng)取。
7、行政人事部每月對(duì)辦公用品進(jìn)行一次盤點(diǎn)，并將盤點(diǎn)結(jié)果上報(bào)劇院主管領(lǐng)導(dǎo)。
第4條工作人員禮儀
1、上班應(yīng)穿戴整潔，穿工服，檢查好個(gè)人的儀容、儀表，在上班時(shí)間不準(zhǔn)穿拖鞋和穿一些艷詐、露骨的衣服，打扮要淡抹；上班時(shí)間要帶工作牌，并且工作牌要掛在胸前，是否帶齊工作當(dāng)中所需要之用具。
2、每天上班前要在指定時(shí)間和地點(diǎn)參加劇院會(huì)議，不準(zhǔn)遲到。
3、服從部長(zhǎng)的工作安排，每天按指定的工作范圍準(zhǔn)備工作的預(yù)備設(shè)施。
4、當(dāng)演出時(shí)有觀眾到場(chǎng)，要主動(dòng)上前用禮貌用語(yǔ)詢問(wèn)如您好歡迎來(lái)到中青劇院，我?guī)夷淖缓脝幔俊?/p>
5、當(dāng)演出的時(shí)候要勤巡觀眾席觀察那位觀眾需要幫助，并向觀員。在工作中禁止與觀眾爭(zhēng)吵、爭(zhēng)論（就算認(rèn)為自己沒(méi)錯(cuò)），應(yīng)主動(dòng)找部長(zhǎng)級(jí)以上人員解決。
7、演出后搞好本區(qū)域的衛(wèi)生，并檢查地面有無(wú)觀眾丟失的物品，如有應(yīng)主動(dòng)拾起，將物品交到管理組處，嚴(yán)禁私自帶回。
10、下班離開劇院時(shí)，必須接受保安員檢查手袋之類的物品，禁止偷拿劇院的任何物品。
11、公司每月將安排一次工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的時(shí)間必須按時(shí)、按地點(diǎn)、參加不得有任何理由不參加，如真的事情緊急必須由本人想劇院負(fù)責(zé)人說(shuō)明情況，方可離開。
第5條值班管理和獎(jiǎng)罰明細(xì)
一、值班管理
班，每個(gè)部門可以分為兩組，進(jìn)行倒班。
2、在值班的時(shí)間內(nèi)必須堅(jiān)守職責(zé)，必須按照正式演出時(shí)工作態(tài)度面對(duì)值班，看管好劇院的所有設(shè)施用品。
3、值班時(shí)發(fā)生異常情況（如：發(fā)現(xiàn)偷到情況或物品損壞情況）立即報(bào)警或報(bào)告部門負(fù)責(zé)人。
二、獎(jiǎng)罰明細(xì)
第二章劇場(chǎng)管理手冊(cè)注意事項(xiàng)
劇場(chǎng)管理部的工人員都應(yīng)認(rèn)真去看劇場(chǎng)管理手冊(cè)，每個(gè)部門都必須配備一本管理手冊(cè)，任何工作人員不得把《劇場(chǎng)管理手冊(cè)》外借，居V場(chǎng)管理部的所有工作人員都務(wù)必熟記劇場(chǎng)使用管理的注意事項(xiàng)：
1、中青劇場(chǎng)日常服務(wù)時(shí)間為周六、周日、法定節(jié)假日、寒暑假的9: 00-21 : 00。
2、愛護(hù)劇院場(chǎng)地設(shè)施、設(shè)備及物品，若出現(xiàn)損壞情況，相關(guān)責(zé)任人及相關(guān)單位須照價(jià)賠償。
3、保持場(chǎng)所內(nèi)墻壁、地面的清潔衛(wèi)生，不允許在墻壁和地面處粘貼任何宣傳裝飾品。演出期間禁止在劇場(chǎng)內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧，禁止吸煙，注意防火安全。演出結(jié)束后完成場(chǎng)地清理及恢復(fù)。劇場(chǎng)管理層進(jìn)行監(jiān)督考核。
4、安全保衛(wèi)工作貫徹誰(shuí)主辦、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，確保活動(dòng)安全。演出出現(xiàn)緊急情況時(shí)，相關(guān)部門要及時(shí)通知保衛(wèi)部門，配合工作人員和保衛(wèi)部門做好疏散工作。
5、為保證音響燈光能長(zhǎng)期正常使用，減輕音響燈光頻繁使用造成的損耗，在正式演出前，在時(shí)間不沖突的情況下，演出當(dāng)日可以走場(chǎng)彩排一次。
6、各部門密切配合做好劇場(chǎng)好安全、秩序、衛(wèi)生等工作。所有工作人員服從劇場(chǎng)管理人員的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)，對(duì)于違反管理規(guī)定或不配合管理人員協(xié)調(diào)的工作人員，劇場(chǎng)負(fù)責(zé)人有權(quán)對(duì)其進(jìn)行處理，情節(jié)嚴(yán)重者有權(quán)給予辭退處理。
7、居V場(chǎng)工作人員除按照本部門安排的相關(guān)工作外，還要對(duì)演出的情況做出書面記載。（包括演出人數(shù)、器材使用狀況、演出過(guò)程中反映出來(lái)的問(wèn)題及演出結(jié)束的后續(xù)工作）。
8、劇場(chǎng)只服務(wù)于中青院線文化投資有線公司，任何劇場(chǎng)管理人員未經(jīng)公司同意不得擅自將劇場(chǎng)外租或做與中青劇院和公司無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
9、其他未盡事宜，由公司行政部解釋。
第三章大廳管理
大廳包含有售票部、賣品部、服務(wù)部，每個(gè)部門都有屬于自己的管理模式。
第一條售票部售票部工作手冊(cè)
門職能及機(jī)構(gòu)設(shè)置
第二章崗位職責(zé)與任職
第三章培訓(xùn)與考核
第四章
指標(biāo)及考核
目錄
第五章
營(yíng)業(yè)員的調(diào)整與選擇
第六章售票點(diǎn)開設(shè)與調(diào)整
第七章售票點(diǎn)工作程序
第八章例會(huì)及考勤管理
劇場(chǎng)規(guī)章制度2
第一章 員工基本準(zhǔn)則
1、熱愛祖國(guó)，擁護(hù)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)。
2、關(guān)心集體，熱愛本職工作，講文明，講禮貌，守紀(jì)律，團(tuán)結(jié)同志，平等待人。
3、按規(guī)定上下班，工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，不串崗。
4、工作時(shí)間須穿工作服并保持衣冠整潔。
5、不可以高聲談話或閑聊。
6、服從領(lǐng)導(dǎo)，不得無(wú)故拖延，拒絕或耽誤工作。
7、愛護(hù)公物，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，節(jié)約水電。
8、工作時(shí)間嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，操作規(guī)程和各項(xiàng)規(guī)章制度。
第二章 獎(jiǎng)懲條理
為提高工作效率，保持良好的工作程序，特作如下規(guī)定：
一、嘉獎(jiǎng)：對(duì)演藝中心深化改革做出重要貢獻(xiàn)者，將酌情給予特別嘉獎(jiǎng)；
二、獎(jiǎng)勵(lì)：?jiǎn)T工符合下列條件之一者，中心將予以獎(jiǎng)勵(lì)
1、使本中心獲得顯著經(jīng)濟(jì)效益者，給予獎(jiǎng)勵(lì)；
2、努力工作，熱情服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量高，經(jīng)調(diào)查受到好評(píng)者;
3、嚴(yán)格控制開支，節(jié)約費(fèi)用明確，可以量化時(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)節(jié)約總額的20%；
4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭（如火情）及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。
三、紀(jì)律處分
輕度過(guò)失：
1、不按規(guī)定上下班；
2、儀容不佳（不許穿短褲、背心、拖鞋）；
3、隨意扔垃圾、煙頭、影響衛(wèi)生；
4、工作中未穿工作服；
5、上班時(shí)間串崗；
6、工作懶惰、懈怠。
�。ǘ┲囟冗^(guò)失；
1、上班時(shí)間閑聊、干私活、下棋、玩牌、擅離工作崗位；
2、工作時(shí)間飲酒；
3、與客人爭(zhēng)吵；
4、不服從管理；
5、在劇場(chǎng)內(nèi)工作時(shí)手機(jī)不調(diào)至震動(dòng)或不關(guān)機(jī)；
6、在劇場(chǎng)主體建筑內(nèi)吸煙；
7、非舞臺(tái)機(jī)械部門人員，未經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，擅自觸動(dòng)，使用舞臺(tái)機(jī)械。
�。ㄈ﹪�(yán)重過(guò)失
1、遺失中心的鑰匙，印章、單據(jù)、票據(jù)；
2、曠工
3、工作態(tài)度惡劣，辱罵觀眾（客人），損害中心榮譽(yù);
4、私配中心某部門鑰匙；
5、拒不服從上級(jí)命令，不服從組織分配；
6、違反操作規(guī)程，玩忽職守，造成人身傷害，設(shè)備損壞及其它嚴(yán)重后果；
7、酗酒、賭博、打架、斗毆、無(wú)理取鬧，恐嚇?biāo)思捌渌髅バ袨椋?/p>
8、觸犯國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)。
幾點(diǎn)說(shuō)明：
處分方式
輕度過(guò)失：
口頭警告扣除10元，《過(guò)失通知單》扣除50元《警告通知單》扣除100元。
重度過(guò)失：
《嚴(yán)重警告處分》，扣除200元《留職察看》，并根據(jù)造成的損失進(jìn)行處罰解聘。
嚴(yán)重過(guò)失：
留職察看并根據(jù)造成的損失進(jìn)行處罰解聘。
注：1、一年內(nèi)輕度過(guò)失超過(guò)三次，自動(dòng)轉(zhuǎn)為重度過(guò)失程序；
2、未盡事宜，演藝中心經(jīng)中心委員辦公會(huì)議討論，有權(quán)對(duì)員工做出獎(jiǎng)懲決定。
第三章 考勤制度
一、上班：必須按所在部門的上班時(shí)間到達(dá)工作崗位。
二、曠工：下列情況之一計(jì)為曠工
1、事先未準(zhǔn)假而缺勤。
2、不服從調(diào)配而不上崗。
3、無(wú)故缺勤1小時(shí)以上。
三、請(qǐng)假：
1、員工婚假、喪假、產(chǎn)假，按學(xué)院規(guī)定執(zhí)行。
2、員工請(qǐng)病假，應(yīng)憑學(xué)院指定醫(yī)院開據(jù)的診斷證明及假條。
3、員工請(qǐng)事假須提前一天向部門長(zhǎng)提出，部門長(zhǎng)視情況作出處理，來(lái)不及請(qǐng)假，應(yīng)用電話通知部門長(zhǎng)，經(jīng)同意后方可請(qǐng)假并須補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。
4、請(qǐng)假一天由各部門長(zhǎng)批準(zhǔn)（每月限批準(zhǔn)二次）；請(qǐng)假二天（含二天）以上者報(bào)中心辦公室批準(zhǔn)。
四、考勤管理：
各部門的考勤工作由部門長(zhǎng)負(fù)責(zé)，部門長(zhǎng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，漏報(bào)、不報(bào)、錯(cuò)報(bào)考勤，一經(jīng)查出扣減部門長(zhǎng)當(dāng)月獎(jiǎng)金20%,各部門每月一日將考勤表交至中心辦公室。
五、考勤與浮動(dòng)工資的關(guān)系；
1、請(qǐng)病假超過(guò)半個(gè)月以上者，扣除當(dāng)月浮動(dòng)工資。
2、請(qǐng)事假超過(guò)5天以上者，扣除當(dāng)月浮動(dòng)工資。
3、請(qǐng)事假超過(guò)10天以上者，扣除當(dāng)月基礎(chǔ)工資的50%和浮動(dòng)工資。
4、請(qǐng)事假（含參加藝術(shù)實(shí)踐而請(qǐng)假）15天以上者，除扣除全部工資外，還應(yīng)上交中心每月3000元，員工每人每年最多只準(zhǔn)請(qǐng)三個(gè)月事假，逾期視為自動(dòng)解聘。
第四章 劇場(chǎng)人員工作規(guī)則
1、劇場(chǎng)全體員工在演出單位進(jìn)場(chǎng)之前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
2、演出單位進(jìn)場(chǎng)后應(yīng)主動(dòng)、熱情、周到的配合對(duì)方的工作，盡可能滿足對(duì)方的合理要求。
3、非演出及非維修期間，任何人不準(zhǔn)啟動(dòng)中央空調(diào)（若有特殊情況）
4、全體員工不得以任何借口向演出單位收取勞務(wù)費(fèi)。
5、員工不得以任何借口接受用場(chǎng)單位的禮品。
6、演出單位進(jìn)場(chǎng)以后，非演出期間提前半小時(shí)到崗，演出期間提前一小時(shí)到崗。
7、演出結(jié)束后，全體員工清掃舞臺(tái)及觀眾席衛(wèi)生，經(jīng)劇場(chǎng)經(jīng)理同意后方可離場(chǎng)。
8、工作期間，全體員工堅(jiān)守崗位，任何人不許洗澡，不許帶家屬洗澡。
第五章 安全防火制度
1、全體員工要認(rèn)識(shí)到安全、防火工作的重要性，努力學(xué)習(xí)安全防火知識(shí)，經(jīng)考試合格者方可上崗。
2、演藝中心所屬的劇場(chǎng)為無(wú)煙劇場(chǎng)，吸煙者可到劇場(chǎng)主體建筑外的指定處吸煙。
3、居V場(chǎng)舞臺(tái)技術(shù)部門（配電、燈光、舞臺(tái)機(jī)械、放映、音響、吊桿）必須嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，對(duì)于不安全因素應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并堅(jiān)決消除。
4、劇場(chǎng)安全員在接待劇場(chǎng)的演出單位時(shí)，要認(rèn)真做好演出器材的安全檢查，認(rèn)真填寫安全協(xié)議書，對(duì)于不安全因素要求并監(jiān)督整改，保證演出工作的安全，對(duì)拒絕整改的單位應(yīng)及時(shí)告知領(lǐng)導(dǎo)，以便解決。
5、全體員工（包括劇場(chǎng)員工）必須熟悉安全防火常識(shí)，學(xué)會(huì)使用滅火器材，熟悉消防水源的位置，全體員工必須參加不定期的安全消防教育和防火演習(xí)。
7、各部門辦公室在上班、下班時(shí)，必須檢查抽屜，保險(xiǎn)柜是否安全，如發(fā)現(xiàn)不安全隱患應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便及時(shí)解決。
8、值班人員應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，值班巡邏，檢查重要部位，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不安全因素應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，以便解決，從工作場(chǎng)所拿出物品和器材必須領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
第六章 衛(wèi)生管理制度
衛(wèi)生保障范圍：劇場(chǎng)建筑內(nèi)部、外部及周邊環(huán)境。衛(wèi)生保障將實(shí)行分區(qū)包干，嚴(yán)格崗位責(zé)任制。衛(wèi)生保障將實(shí)行嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度。
工作時(shí)間：
上午：8 00 — 8 30清潔庭院
8 30 —10: 00前廳、前廳走廊、前廳廁所10：00 —10；30休息
10：30 —11：30二樓兩側(cè)走廊、陽(yáng)臺(tái)、廁所午休時(shí)間：1— 2: 30
下午：12：30— 1：00清潔庭院
1：00 — 2：30化裝二樓三樓全部
2：30 — 3：00休息
3：00 — 5：00清潔前廳廁所、二樓廁所及其它衛(wèi)生人員工作須知：
工作時(shí)須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不得散自離崗。工作認(rèn)真，做到無(wú)衛(wèi)生死角，不干面子活
3.衛(wèi)生保障用品應(yīng)存放固定位置，并實(shí)行專人負(fù)責(zé)。
4.工作期間必須著工作裝。
第七章 檢票員的崗位職責(zé)
1遵守員工守則，在觀眾入場(chǎng)中檢票員要站立標(biāo)準(zhǔn)，面帶微笑，熱情禮貌的接待觀眾。
2.在檢票工作中要做到：觀眾憑票入場(chǎng)，不漏檢，不錯(cuò)檢，不私自放無(wú)票的觀眾入場(chǎng)。
3對(duì)衣冠不整者，一米以下兒童（兒童母子專場(chǎng)除外）和影響觀眾看演出或電影的酗酒者等謝絕入場(chǎng)。
4做好檢票口和周圍環(huán)境的清潔衛(wèi)生工作。
第八章 門衛(wèi)人員崗位職責(zé)
一、堅(jiān)守工作崗位，工作時(shí)間不許離崗、串崗，做與本職工作無(wú)關(guān)的事，不遲到，不早退。
二、對(duì)來(lái)往人員做到禮貌、講原則，必須使用規(guī)范用語(yǔ)：
1.您好！
2請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)。
3.請(qǐng)稍等！我聯(lián)系一下，請(qǐng)您接電話。
4.請(qǐng)您到……找……。
5謝謝。
6.再見。
7您找得人不在，您可以在這里留言。
8.請(qǐng)您將自行車放在那里。
9對(duì)不起，這里不能停車，請(qǐng)停在操場(chǎng)
10.不客氣。
11.對(duì)客人應(yīng)稱呼先生、夫人、女士、小姐。
三、工作期間不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)帶閑雜人員逗留在門衛(wèi)室，必須著工作裝并保持整潔，清掃并保持工作環(huán)境衛(wèi)生。
四、凡攜帶設(shè)備、器材出門，需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，及時(shí)通知中心辦公室并進(jìn)行登記。
五、非本中心員工的車輛（汽車）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，謝絕停放在院內(nèi)，演出期間來(lái)往車輛一律停放在學(xué)院操場(chǎng)。
六、本中心員工，其他人員禁止穿行劇場(chǎng)前后門，對(duì)不聽勸阻者，門衛(wèi)有權(quán)制止通行。
七、門衛(wèi)在值班期間要加強(qiáng)巡邏，嚴(yán)防火災(zāi)，確保安全，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)解決。
第九章 機(jī)械舞臺(tái)控制崗位職責(zé)
一、要熟知舞臺(tái)機(jī)械設(shè)備的機(jī)械構(gòu)造和控制原理。
二、演出前要進(jìn)行設(shè)備安全、性能的運(yùn)行檢查。
三、定期（每隔10天）對(duì)常用機(jī)械設(shè)備安全進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
四、原則上本崗位不得由他人隨意替代。如果特殊情況需演出單位使用時(shí)，應(yīng)對(duì)使用者進(jìn)行安全監(jiān)督。使用前，要向?qū)Ψ浇榻B操作程序和安全要點(diǎn)。
五、演出中出現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)向舞臺(tái)監(jiān)督報(bào)告，并利用可能的手段盡最大努力，確保不造成演出中斷。演出結(jié)束后，要及時(shí)排除故障，確保后面的演出正常進(jìn)行。
六、做好工作區(qū)域的衛(wèi)生工作。
七、遇集體活動(dòng)或其它工作，顧大局，服從安排。
第十章 燈光操作崗位職責(zé)
一、具備熟練操作常規(guī)調(diào)燈設(shè)備的基本能力，懂得設(shè)備的性能及技術(shù)參數(shù)。
二、能對(duì)調(diào)燈設(shè)備進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修。
三、能根據(jù)導(dǎo)演的要求，操作每一個(gè)燈光變化，節(jié)奏準(zhǔn)確無(wú)誤。
四、要熟知演出時(shí)所有的燈號(hào)及燈位。
五、要做好演出前的準(zhǔn)備及演出后對(duì)設(shè)備的檢查、維護(hù)工作。
六、要配合外單位的專業(yè)技術(shù)人員，對(duì)有關(guān)設(shè)備的正確使用。
七、保持工作環(huán)境的整潔及衛(wèi)生，操作臺(tái)附近不得放置水及其它液體。
八、遇集體活動(dòng)或其它工作。顧大局，服從安排。
第十一章 劇場(chǎng)音響操作崗位職責(zé)
一、管好劇場(chǎng)音響設(shè)備及附件，確保設(shè)備處于良好的`狀
二、做好演出通訊電話的管理工作（演出前的發(fā)放，演出后的收集并檢查入庫(kù)）。
三、院內(nèi)演出，配合導(dǎo)演做好資料收集工作。
四、院外演出，盡最大可能滿足對(duì)方合理要求，當(dāng)設(shè)備條件達(dá)不到要求時(shí)，應(yīng)給予耐心、合理的解釋。
五、做好本工作區(qū)域的衛(wèi)生工作。
六、遇集體活動(dòng)或其它工作。顧大局，服從安排。
第十二章 庫(kù)房管理崗位職責(zé)
一、認(rèn)真做好庫(kù)房物品的記錄工作，建立物品檔案。
二、所有物品分類擺放整齊，便于存取。
三、物品出入庫(kù)房要執(zhí)行嚴(yán)格的審批手續(xù)。沒(méi)有處辦公室的批準(zhǔn)，任何人不得擅自動(dòng)用庫(kù)內(nèi)物品。
四、做好庫(kù)存物品的清理修補(bǔ)工作。
五、物品出入庫(kù)，要執(zhí)行嚴(yán)格的檢查手續(xù)，填寫出入庫(kù)登記單。入庫(kù)物品如有損壞，使用者應(yīng)予賠償，修好后方可入庫(kù)。
六、保持好庫(kù)房的環(huán)境衛(wèi)生。
七、工作時(shí)間須穿工作服并保持衣冠整潔。
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