電信公司員工崗前培訓(xùn)大綱
作為一名電信公司的培訓(xùn)人員，在新員工入職時(shí)，如何對新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)呢?下面瑞文網(wǎng)小編為大家分享了電信公司員工崗前培訓(xùn)大綱，供參考。
1、目的
為了加強(qiáng)新員工入職培訓(xùn)的管理，使培訓(xùn)更科學(xué)、合理、高效，讓新員工能盡快熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容和工作流程，達(dá)到崗位要求，特制定本規(guī)范。
2、適用范圍
本規(guī)范適用于深圳市中興通訊股份有限公司各事業(yè)部、中心(辦)和康訊公司。
3、各部門職責(zé)
3.1人事中心培訓(xùn)部負(fù)責(zé)統(tǒng)一規(guī)劃、指導(dǎo)各事業(yè)部、中心(辦)的新員工入職培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)規(guī)范、流程和相關(guān)表格;負(fù)責(zé)審查、考核各部門的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施情況，并協(xié)助提供相關(guān)資源。
3.2 各事業(yè)部、中心(辦)培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)組織、推動(dòng)新職員專業(yè)培訓(xùn)，指導(dǎo)協(xié)調(diào)“以師帶徒”崗位培訓(xùn)。
3.3 各部門培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)本部門新職員入職后培訓(xùn)全過程的協(xié)調(diào)管理，并協(xié)助部門具體實(shí)施職員的“以師帶徒”培訓(xùn)。
3.4部門負(fù)責(zé)人職責(zé)
及時(shí)安排本部門新職員參加公司各級(jí)培訓(xùn);
確定崗位培訓(xùn)的指導(dǎo)人，崗位培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo);
對崗位培訓(xùn)進(jìn)行指導(dǎo)、評價(jià)。
4、新職員三級(jí)培訓(xùn)體系
新職員培訓(xùn)貫徹三級(jí)培訓(xùn)體系制度，即綜合培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)及“以師帶徒”崗位培訓(xùn)
4.1 綜合培訓(xùn)
4.1.1培訓(xùn)組織：由人事中心培訓(xùn)部與駐外研究所培訓(xùn)主管分別負(fù)責(zé)深圳地區(qū)、
駐外研究所的新職員培訓(xùn);根據(jù)所招聘員工的入職情況決定舉辦培訓(xùn)班的時(shí)間、地點(diǎn)，聯(lián)系授課老師等。
4.1.2培訓(xùn)內(nèi)容：包括公司的發(fā)展歷史、企業(yè)文化與員工行為規(guī)范、管理制度、
相關(guān)法律法規(guī)、公司重大發(fā)展戰(zhàn)略、個(gè)人素質(zhì)訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)介紹。
4.1.3 時(shí)間：7個(gè)工作日
4.1.4 培訓(xùn)組織流程
4.2專業(yè)培訓(xùn)
4.2.1培訓(xùn)組織：由事業(yè)部、中心(辦)培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)組織二級(jí)培訓(xùn)即專業(yè)培訓(xùn)，
其流程參考綜合培訓(xùn)流程。
4.2.2培訓(xùn)內(nèi)容：區(qū)分不同的專業(yè)實(shí)施相關(guān)內(nèi)容
研發(fā)、生產(chǎn)部門：電信基礎(chǔ)知識(shí)及事業(yè)部產(chǎn)品技術(shù)、公司產(chǎn)品及市場情況、事業(yè)部規(guī)章制度、研發(fā)規(guī)范培訓(xùn)、生產(chǎn)工序?qū)嵙?xí)等。其中研發(fā)規(guī)范內(nèi)容參考公司有關(guān)教材。
營銷部門：電信基礎(chǔ)知識(shí)及產(chǎn)品技術(shù)、公司產(chǎn)品及市場情況、事業(yè)部規(guī)章制度、產(chǎn)品業(yè)務(wù)培訓(xùn)、標(biāo)書制作、商務(wù)培訓(xùn)、專業(yè)銷售技巧、客戶心理、客戶拜訪、宣講技巧、綜合實(shí)習(xí)、答辯等。
用服部門：電信基礎(chǔ)知識(shí)及產(chǎn)品技術(shù)、公司產(chǎn)品及市場情況、事業(yè)部規(guī)章制度、工程規(guī)范、工程現(xiàn)場實(shí)習(xí)、宣講答辯、標(biāo)書制作等。
4.2.3 時(shí)間：各事業(yè)部、中心(辦)根據(jù)具體專業(yè)要求安排一周至一個(gè)月的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)時(shí)間。
4.3 崗位培訓(xùn)：即針對個(gè)人具體崗位的“以師帶徒”培訓(xùn)。
4.3.1崗位培訓(xùn)流程
(1) 部門負(fù)責(zé)人安排新職員的工作崗位，指定新職員的指導(dǎo)人，確定培訓(xùn)目標(biāo)，向新職員和指導(dǎo)人明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)。
(2) 新職員在指導(dǎo)人的指導(dǎo)下接受相應(yīng)的`崗位培訓(xùn)，熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容和工作流程。
(3) 崗位培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，新職員提交工作小結(jié)報(bào)告;指導(dǎo)人和部門負(fù)責(zé)人對新職員進(jìn)行評價(jià)，部門負(fù)責(zé)人對指導(dǎo)人進(jìn)行評價(jià)。
4.3.2 指導(dǎo)人必須具備的條件
(1) 五層及以上管理干部、二級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理、高級(jí)工程師及以上業(yè)務(wù)、技術(shù)骨干;
(2) 具有較深厚的專業(yè)理論知識(shí)，較強(qiáng)的科研、業(yè)務(wù)能力;
(3) 熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度、工作程序和業(yè)務(wù)流程;
(4) 具有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神;
(5) 在本崗位工作一年以上。
4.3.3 指導(dǎo)人職責(zé)
(1) 接受來自部門負(fù)責(zé)人下達(dá)的崗位培訓(xùn)任務(wù);
(2) 對新職員實(shí)習(xí)項(xiàng)目的指導(dǎo)，工作疑難的解決、指導(dǎo)，專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練;
(3) 一般情況下一個(gè)指導(dǎo)人只帶一個(gè)新職員;
(4) 對新職員崗位培訓(xùn)進(jìn)行評價(jià)。
4.3.4培訓(xùn)內(nèi)容
崗位培訓(xùn)內(nèi)容包括：企業(yè)文化導(dǎo)入、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工作流程、較簡單工作任務(wù)、相關(guān)制度等。
4.3.5 時(shí)間
崗位培訓(xùn)時(shí)間由部門負(fù)責(zé)人確定，一般為轉(zhuǎn)正前1~3個(gè)月。
4.4新職工培訓(xùn)
職工分為生產(chǎn)線職工和非生產(chǎn)線職工，非生產(chǎn)線職工培訓(xùn)納入公司新職員綜合培訓(xùn);生產(chǎn)線職工培訓(xùn)根據(jù)入職情況由培訓(xùn)部和各事業(yè)部組織實(shí)施。
生產(chǎn)線新職工培訓(xùn)內(nèi)容包括：企業(yè)文化、公司發(fā)展史、辦公禮儀及5s、焊接工藝、質(zhì)量意識(shí)等。
5、培訓(xùn)mis系統(tǒng)
培訓(xùn)mis系統(tǒng)是新員工入職培訓(xùn)信息平臺(tái);培訓(xùn)主管根據(jù)mis系統(tǒng)中查詢結(jié)果決定培訓(xùn)班設(shè)置情況，統(tǒng)計(jì)相關(guān)考核指標(biāo)。
員工入公司后三級(jí)培訓(xùn)的成績由各組織單位的培訓(xùn)主管錄入到員工個(gè)人培訓(xùn)信息里。
6、考核評估辦法
考核評估包括對培訓(xùn)組織工作的考核和對學(xué)員、對指導(dǎo)人的考核。
對培訓(xùn)組織工作的考核主要是三個(gè)指標(biāo)“及時(shí)率”“覆蓋率”“滿意度”。培訓(xùn)主管應(yīng)每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，培訓(xùn)部每月月底進(jìn)行匯總、通報(bào)。
對學(xué)員的考核即三級(jí)培訓(xùn)的考核成績，三級(jí)培訓(xùn)均合格是轉(zhuǎn)正的必要條件。轉(zhuǎn)正的相關(guān)表格依據(jù)《員工轉(zhuǎn)正管理辦法》。
對指導(dǎo)人的考核主要是將新職員“以師帶徒”崗位培訓(xùn)考核與指導(dǎo)人的工作績效掛鉤，由部門負(fù)責(zé)人實(shí)施。
6.1 及時(shí)率指標(biāo)
新職員入職后部門要盡早安排參加綜合培訓(xùn)，“及時(shí)率”即入職職員數(shù)減去超過三個(gè)月未培訓(xùn)人數(shù)之后與入職職員數(shù)之比。
6.2 覆蓋率指標(biāo)
培訓(xùn)“覆蓋率”屬于一個(gè)累計(jì)指標(biāo)，即已培訓(xùn)總?cè)藬?shù)與入職總?cè)藬?shù)之比;半年考核一次，培訓(xùn)覆蓋率應(yīng)在90%以上。
6.3 滿意度指標(biāo)
組織工作的“滿意度”指標(biāo)是員工對培訓(xùn)組織的評估。
7、本規(guī)范自公布之日起實(shí)施，修訂、解釋權(quán)屬人事中心培訓(xùn)部，原制度zd/zx 05.045 1-XX 《新職員“以師帶徒”崗位培訓(xùn)規(guī)范(試行)》作廢。
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