旅行社招聘計劃書（精選10篇）

　　時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，請一起努力，寫一份計劃吧。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？下面是小編為大家整理的旅行社招聘計劃書，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　旅行社招聘計劃書 篇1

　　一、人力資源現(xiàn)狀分析

　　1、公司現(xiàn)有大學生XX人，占公司員工總?cè)藬?shù)的，所占比例較小;

　　2、XX年通過校園招聘、網(wǎng)絡招聘等方式共招聘到大學生XX人(在職)，占XX年總招聘人數(shù)的，較往年呈增長趨勢;

　　3、為了保證下年度工作的順利開展，XX年將繼續(xù)通過校園招聘、網(wǎng)絡招聘、社會招聘等方式，招聘應屆畢業(yè)生，設計招聘人數(shù)XX人，設計占下年度總招聘人數(shù)的以上。

　　4、社會招聘主要集中在高層次技術(shù)型、管理型人才。

　　二、定崗定編情況

　　1、現(xiàn)有生產(chǎn)部門XX個，人員編制除個別部門外，編制相對穩(wěn)定。

　　2、后勤部門，因項目增加，人員相應有所調(diào)整，個別部門不變。

　　3、新項目建設，需要新增編制。

　　三、未來人員流失預測

　　1、未來退休人員的預測

　　現(xiàn)公司到退休年齡人員XX人，其中返聘人員XX人，相對于公司規(guī)模來說，數(shù)量相對較少。

　　2、未來離職人員的預測

　　人員正常流失率控制在以里，置換率控制在。離職人員主要集中在生產(chǎn)一線工人。

　　四、未來新增人員主要崗位

　　為滿足公司的戰(zhàn)略發(fā)展要求，對未來人才的需求將集中在專業(yè)技術(shù)型人才、經(jīng)營型人才、財務管理型人才等。

　　(一)專業(yè)型人才

　　公司預計明年將新增加兩到三個項目，初步估計需要具有生產(chǎn)專業(yè)技術(shù)人員XX人左右。

　　(二)業(yè)務經(jīng)營型人才

　　隨著公司業(yè)務規(guī)模的擴大，公司將拓展銷售領域及市場份額，需引進具有豐富業(yè)務管理經(jīng)驗且具有市場開拓高級經(jīng)營人才，初步估計業(yè)務經(jīng)營人才XX名。

　　(三)財務管理人才

　　公司未來幾年內(nèi)將積累大齡的財務資源，急需財務管理型人才XX名;五、總結(jié)

　　XX年招聘任務艱巨，后期的育人、留人需要各部門相互之間配合，盡量減少新進人員培訓成本。

　　旅行社招聘計劃書 篇2

　　一、競爭情況及市場營銷。

　　我們做了非常細致深刻的市場調(diào)研，目前烏魯木齊旅游市場大概有150個左右的旅行社，基本已經(jīng)處于飽和狀態(tài)。許多旅行社效益下降，面對激烈的競爭，很多旅行社只是一味的打價格戰(zhàn)。我們作為新進入市場的旅行社，要打倒對手，應該在營銷策略，理念，戰(zhàn)略方面獨樹一幟，別出心裁。

　　比較新老旅行社的優(yōu)勢劣勢：

　　那些老旅行社的優(yōu)勢在于，先進入市場，對與旅行社業(yè)務相關(guān)的各個環(huán)節(jié)各個部門比較熟悉。他們大多采取無差異營銷戰(zhàn)略，這樣做的好處在于節(jié)約了成本。因為無差異的廣告宣傳可節(jié)約促銷費用。不進行市場細分，也減少了市場調(diào)研，產(chǎn)品研制與開發(fā)，以及制定多種市場營銷戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)方案帶來的諸多開支。但也該看到，游客的需求和偏好具有極復雜的層次，某個產(chǎn)品受市場普遍歡迎是很少的。即便能一時的贏得某個市場，但競爭者之間如此仿照，就會造成市場上某個部分競爭非常激烈，其他市場部門需求卻未能滿足的后果。

　　而我們的優(yōu)勢在于，我社的總部設在重慶，這里是新疆烏魯木齊分社，我們針對新疆市場開發(fā)的旅游產(chǎn)品，由于本土的優(yōu)勢，會在價格上具有無可比擬的優(yōu)越性，一般競爭者很難與我們競爭。

　　再者，根據(jù)烏魯木齊旅游市場的現(xiàn)狀，我們采取差異化的營銷戰(zhàn)略，正好滿足那部分沒有被滿足意愿的游客群體。我們這次開發(fā)的產(chǎn)品，采取主題營銷的理念，是以“綠葉不忘跟的恩情”為主題口號，開展的“尋根—探親—紅色圣地—民俗風情—展望新重慶”等一系列主題旅游項目。

　　根據(jù)我們調(diào)查，新疆的外來人口中，來自重慶，四川的占了很大部分。很多人一別家鄉(xiāng)幾十年，對故土懷有深深的眷念。他們在新疆安家立業(yè)，穩(wěn)定下來后，都希望有機會攜家?guī)ё樱�重回故土走一遭。我們緊抓這一目標群體，認為具有很大的市場潛力。

　　二、根據(jù)市場調(diào)研分析結(jié)果，我們還在營銷方面做了以下策略：

　　1、注重整體旅游產(chǎn)品的設計和產(chǎn)品的創(chuàng)新設計。創(chuàng)新是旅行社發(fā)展的靈魂。

　　2、市場定價要充分考慮到成本，市場，營銷目標，政策，產(chǎn)品品質(zhì)等因素，在定價策略上采取滿意定價法，既保證獲得一定的初期利潤，又能被廣大游客接受。另外在心理定價策略上，可采取吉祥數(shù)定價策略，根據(jù)人們對數(shù)字的的迷信和禁忌采取策略。

　　3、促銷。將有關(guān)旅行社及其產(chǎn)品的信息，通過各種宣傳，吸引，和說服的方式，傳遞給目標消費者，促使他們了解并信賴我們的產(chǎn)品和服務，引導他們購買，達到擴大銷售的目的。我們可以制作一些非常精美的旅游宣傳小冊子，或請專業(yè)人員設計全面周到具體的網(wǎng)頁，以方便游客了解最新消息�？傊�，旅行社之間的競爭是相當激烈的，要想在競爭中立于不敗之地，就必須要有優(yōu)于競爭對手的產(chǎn)品和服務。由于科技的進步，以硬件為手段的競爭在市場競爭中收效不大，且容易被競爭對手效仿。因此我們認為旅行社之間的競爭主要是以服務為基礎的軟性競爭。我社將本著一切為了游客，為了游客一切，為了一切游客的宗旨，真誠的為游客服務。

　　三、旅行計劃：

　　日程、安排城市、交通工具、觀光內(nèi)容、住宿。

　　第一天烏魯木齊—重慶飛機北溫泉，重慶人民大禮堂重慶賓館。

　　第二天重慶豪華旅游巴士瓷器口，紅巖村，渣滓洞白公館，大都會購物廣場，南濱路火鍋名吃重慶賓館。

　　第三天重慶—永川—大足—重慶豪華旅游巴士茶山竹海，重慶野生動物園，大足石刻，重慶賓館。

　　第四天重慶—奉節(jié)豪華客輪酆都鬼城，石寶寨，張飛廟，白帝城奉節(jié)賓館。

　　第五天奉節(jié)—武漢豪華客輪長江三峽（瞿塘峽，西嶺峽，巫峽）懸棺，神女峰湖賓花園大廈。

　　第六天武漢—烏魯木齊軟臥賞沿途風光火車。

　　旅行社招聘計劃書 篇3

　　一、銷售代表招聘途徑：

　　通過與高校合作，錄用高校旅游專業(yè)學生實習，通過培訓成為一個合格的銷售代表，優(yōu)秀者晉升客戶經(jīng)理。通過人才市場、網(wǎng)絡進行招聘。

　　二、崗位概述：

　　負責分管地區(qū)的市場調(diào)研、銷售，掌握市場動態(tài)，完成片區(qū)銷售指標。

　　三、工作內(nèi)容：

　　第一階段：

　　1、參加公司新員工培訓，了解、熟悉、掌握《員工手冊》內(nèi)容、公司文化、公司產(chǎn)品;(如：《員工手冊》、禮儀素質(zhì)訓練、心理心態(tài)訓練、公司簡介和景點景區(qū)知識)

　　2、部門培訓，了解、熟悉、掌握企業(yè)經(jīng)營知識、銷售途徑、銷售方法、市場調(diào)研方法、提高開拓和執(zhí)行能力;(如：熟悉旅行社產(chǎn)品、旅游線路操作流程，了解旅行社計調(diào)工作等)

　　第二階段：

　　1、根據(jù)市場目標，細化并制定所轄區(qū)域旅行社調(diào)研內(nèi)容，確定拜訪計劃，做好調(diào)研表及拜訪日志;

　　2、負責對所轄區(qū)域的旅行社及各類客戶進行拜訪、洽談，確定目標旅行社及客戶;

　　3、邀請重要旅行社及目標客戶參觀考察，確定合作方式，建立良好的合作關(guān)系;

　　4、在實際操作中熟悉市場動態(tài);

　　第三階段：

　　1、掌握市場動態(tài)及合作旅行社、客戶的情況，并及時向上級遞交書面報告;

　　2、認真做好訪客日志記錄、了解近期旅行社線路推薦情況、旅行社收客情況、旅行社廣告上線情況、旅行社的特殊要求，從中了解客戶對公司的各項意見和要求，及時將有關(guān)情況向上一級領導匯報、反映;

　　3、負責了解所轄區(qū)域的市場信息，積極尋找和發(fā)現(xiàn)潛在的客戶并及時整理、匯報，以便公司對該區(qū)域的市場掌控、調(diào)整;

　　4、負責重要團隊、大型團隊的銜接、接待工作;

　　5、及時對客戶進行回訪，了解公司接待質(zhì)量，并將問題反饋至公司;

　　6、積極參加部門及公司組織的培訓，不斷提升業(yè)務技能;

　　7、建立合作旅行社的檔案;

　　8、負責所轄片區(qū)廣告投放的跟蹤工作;

　　9、負責公司政策調(diào)整、重大活動舉辦的信息傳達工作;

　　10、負責催收所轄區(qū)域合作客戶的欠款;

　　11、每周日下班前將上周工作小結(jié)及下周工作計劃提交旅行社市場主管審批;

　　四、重點業(yè)務片區(qū)及輔助業(yè)務片區(qū)：

　　中國人口主要密集省份在：河南、山東、四川、廣東、江蘇、河北、湖南、安徽、湖北、北京，中國經(jīng)濟最發(fā)達的省份主要是：廣東、浙江、江蘇，主要是沿海、沿江省份。所以重點業(yè)務片區(qū)在：華東、華北、華中、華南及臺港澳地區(qū)。輔助業(yè)務片區(qū)在:西南、西北及東北片區(qū)。

　　五、人員招聘人數(shù)及安排：

　　第一階段(10人)

　　(1)、華中地區(qū)(湖北、湖南、河南、江西)2名

　　(2)、華北地區(qū)(北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古)2名

　　(3)、華南地區(qū)(廣東、廣西、海南)臺港澳地區(qū)(寶島、香港、澳門)2名

　　(4)、華東地區(qū)(山東、江蘇、安徽、浙江、福建、上海)4名

　　第二階段(銷售代表19人+客戶經(jīng)理6人)

　　(1)、華中地區(qū)(湖北、湖南、河南、江西)2名

　　(2)、華北地區(qū)(北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古)3名

　　(3)、華南地區(qū)(廣東、廣西、海南)臺港澳地區(qū)(寶島、香港、澳門)4名

　　(4)、華東地區(qū)(山東、江蘇、安徽、浙江、福建、上海)6名

　　(5)、西北地區(qū)(寧夏、新疆、青海、陜西、甘肅)，西南地區(qū)(包括四川、云南、貴州、藏區(qū)、重慶)2名

　　(6)、東北地區(qū)(遼寧、吉林、黑龍江)2名

　　注：客戶經(jīng)理由第一階段表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售代表晉升。

　　附表一：旅行社市場調(diào)研內(nèi)容

　　旅行社市場調(diào)研表調(diào)研內(nèi)容旅行社名稱：聯(lián)系人及職務聯(lián)系電話(手機)規(guī)模主要客源主要產(chǎn)品年接待量公司地址信息渠道信息反饋合作意向調(diào)研人：上級主管：日期：

　　附二：拜訪計劃(江蘇、上海、安徽、山東、浙江、江西、福建旅行社)

　　第一階段：以華東片區(qū)為主體,從揚州、鎮(zhèn)江、南京、常州、泰州、南通、無錫、蘇州、上海等300公里范圍城市按有近及遠的原則逐步展開。

　　第三階段：重點業(yè)務片區(qū)市場炒熱后，對輔助業(yè)務片區(qū)(西南、西北及東北片區(qū))進行拜訪，尋找合作契合點，形成合作!

　　附三：拜訪日志拜訪日志

　　客戶名稱：

　　拜訪時間：20xx年月日

　　(字數(shù)不限，請記錄拜訪時間，拜訪人，拜訪過程，拜訪中遇到的問題，客戶意見及建議)備注：每次拜訪完成后，及時上交拜訪日志。如無法及時上交，請按日期順序排列后，再上交!

　　部門培訓：

　　一、了解、熟悉、掌握企業(yè)經(jīng)營知識，企業(yè)經(jīng)營的主要產(chǎn)品;

　　二、了解、熟悉、掌握銷售架構(gòu);

　　三、市場調(diào)研培訓;(市場調(diào)研的定義及工作流程)

　　四、通過一些案例分析、講解，讓營銷人員掌握銷售方法及技巧，培養(yǎng)其堅持不懈的營銷精神;(案例：安徽恩龍營銷排頭兵——項年宏)

　　五、了解、熟悉、掌握旅行社產(chǎn)品、線路【旅行社的產(chǎn)品是將旅游六要素(食、住、行、游、購、娛)整合到一起，附加導游優(yōu)質(zhì)的服務，這就是旅行社的主要產(chǎn)品，熟悉旅行社常規(guī)線路(如：×××三日游、××二日游)，從而在拜訪與旅行社客戶交流的時候有共同語言】;

　　六、了解、熟悉、掌握旅游線路操作流程，旅行社計調(diào)在操作過程中的作用，從而讓銷售人員明確該拜訪誰，找誰推薦露營地，有的放矢。(旅行社計調(diào)，在整個旅游線路中起十分重要的作用，主要體現(xiàn)在，旅游用車預定，旅游景區(qū)的接洽，旅游住宿安排，旅游餐飲安排，團隊結(jié)束后的客人意見調(diào)查等。)

　　旅行社招聘計劃書 篇4

　　主營產(chǎn)品和服務：以“綠葉不忘跟的恩情”為主題口號，開展“尋根-探親-紅色圣地-民俗風情-展望新重慶”等一系列主題旅游活動。并承辦國際國內(nèi)外旅游項目，代辦機票，船票，火車票，代辦護照，代訂課房餐飲等服務。

　　競爭優(yōu)勢：1、本土優(yōu)勢2、差異性營銷戰(zhàn)略

　　成立時間：XX年10月1日

　　地點：烏魯木齊北京北路15號

　　聯(lián)系電話：-聯(lián)系人：陳經(jīng)理

　　公司宗旨：一切為了游客，為了一切游客，為了游客一切。

　　公司目標：爭取第一年接待游客達5000人，促進兩地之間的交流與發(fā)展。

　　一、競爭情況及市場營銷

　　我們做了非常細致深刻的市場調(diào)研，目前烏魯木齊旅游市場大概有150個左右的旅行社，基本已經(jīng)處于飽和狀態(tài)。許多旅行社效益下降，面對激烈的競爭，很多旅行社只是一味的打價格戰(zhàn)。我們作為新進入市場的旅行社，要打倒對手，應該在營銷策略，理念，戰(zhàn)略方面獨樹一幟，別出心裁。

　　比較新老旅行社的優(yōu)勢劣勢：

　　那些老旅行社的優(yōu)勢在于，先進入市場，對與旅行社業(yè)務相關(guān)的各個環(huán)節(jié)各個部門比較熟悉。他們大多采取無差異營銷戰(zhàn)略，這樣做的好處在于節(jié)約了成本。因為無差異的廣告宣傳可節(jié)約促銷費用。不進行市場細分，也減少了市場調(diào)研，產(chǎn)品研制與開發(fā)，以及制定多種市場營銷戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)方案帶來的諸多開支。

　　但也該看到，游客的需求和偏好具有極復雜的層次，某個產(chǎn)品受市場普遍歡迎是很少的。即便能一時的贏得某個市場，但競爭者之間如此仿照，就會造成市場上某個部分競爭非常激烈，其他市場部門需求卻未能滿足的后果。

　　而我們的優(yōu)勢在于，我社的總部設在重慶，這里是新疆烏魯木齊分社，我們針對新疆市場開發(fā)的旅游產(chǎn)品，由于本土的優(yōu)勢，會在價格上具有無可比擬的優(yōu)越性，一般競爭者很難與我們競爭。

　　再者，根據(jù)烏魯木齊旅游市場的現(xiàn)狀，我們采取差異化的營銷戰(zhàn)略，正好滿足那部分沒有被滿足意愿的游客群體。我們這次開發(fā)的產(chǎn)品，采取主題營銷的理念，是以“綠葉不忘跟的恩情”為主題口號，開展的“尋根-探親-紅色圣地-民俗風情-展望新重慶”等一系列主題旅游項目。

　　根據(jù)我們調(diào)查，新疆的外來人口中，來自重慶，四川的占了很大部分。很多人一別家鄉(xiāng)幾十年，對故土懷有深深的眷念。他們在新疆安家立業(yè)，穩(wěn)定下來后，都希望有機會攜家?guī)ё�，重回故土走一遭。我們緊抓這一目標群體，認為具有很大的市場潛力。

　　二、根據(jù)市場調(diào)研分析結(jié)果，我們還在營銷方面做了以下策略：

　　1、注重整體旅游產(chǎn)品的設計和產(chǎn)品的創(chuàng)新設計。創(chuàng)新是旅行社發(fā)展的靈魂。

　　2、市場定價要充分考慮到成本，市場，營銷目標，政策，產(chǎn)品品質(zhì)等因素，在定價策略上采取滿意定價法，既保證獲得一定的初期利潤，又能被廣大游客接受。另外在心理定價策略上，可采取吉祥數(shù)定價策略，根據(jù)人們對數(shù)字的的迷信和禁忌采取策略。

　　3、促銷。將有關(guān)旅行社及其產(chǎn)品的信息，通過各種宣傳，吸引，和說服的方式，傳遞給目標消費者，促使他們了解并信賴我們的產(chǎn)品和服務，引導他們購買，達到擴大銷售的目的。我們可以制作一些非常精美的旅游宣傳小冊子，或請專業(yè)人員設計全面周到具體的網(wǎng)頁，以方便游客了解最新消息�？傊�，旅行社之間的競爭是相當激烈的，要想在競爭中立于不敗之地，就必須要有優(yōu)于競爭對手的產(chǎn)品和服務。由于科技的進步，以硬件為手段的競爭在市場競爭中收效不大，且容易被競爭對手效仿。因此我們認為旅行社之間的競爭主要是以服務為基礎的軟性競爭。我社將本著一切為了游客，為了游客一切，為了一切游客的宗旨，真誠的為游客服務。

　　旅行社招聘計劃書 篇5

　　旅行社是旅游業(yè)的三大支柱之一，它既是旅游目的地的促銷者、客源的組織者，又是旅游產(chǎn)品的組合者和旅游運行過程中的主要運作者。旅行社對于當?shù)芈糜钨Y源開發(fā)、加快資源優(yōu)勢向經(jīng)濟優(yōu)勢的轉(zhuǎn)變具有非常重要的作用。

　　（一）旅行社發(fā)展現(xiàn)狀

　�。�1）規(guī)模小，缺乏市場競爭力；

　　（2）從業(yè)人員少，且現(xiàn)從業(yè)人員素質(zhì)差，缺乏專業(yè)人才；

　�。�3）業(yè)務范圍窄，注意力僅放在組織本地游客外出旅游，對本地旅游產(chǎn)品宣傳投入不足，招徠業(yè)務開展不夠；

　　（4）旅行社設施不完善，難以為游客提供滿意服務。

　　（二）旅行社發(fā)展思路及措施從目前永航旅行社的發(fā)展狀況來看，無論其數(shù)量、規(guī)模，還是服務質(zhì)量等方面均有待改善。其發(fā)展思路及措施如下：

　　1．健全和完善現(xiàn)有旅行社的組織機構(gòu)及其設施，對現(xiàn)有工作人員進行再培訓和再教育，公開招聘一批高素質(zhì)的旅游管理人才和導游人才。

　　2．采取多種所有制形式和組織形式，多層次、多模式推進旅行社的發(fā)展。

　　3．旅行社發(fā)展應突出重點。結(jié)合當?shù)芈糜挝�引力因素的實際情況，重點培育，向國際旅行社方向發(fā)展，以便能直接招徠海外游客，進一步開拓國際旅游市場。

　　4．從提高旅行社從業(yè)人員素質(zhì)方面入手，全面提高旅行社的服務質(zhì)量。導游人員歷來被譽為“民間大使”、“文化大使”，他們是旅游團的“靈魂”。在旅游者心目中，他們不僅是旅行社的代表，旅游地的代表，甚至是旅游接待國的代表，導游人員的服務直接關(guān)系到旅游活動的質(zhì)量和游客的滿意程度。所以應當客觀、公正地評價和選拔人才，并且對導游員實行持證上崗制度。

　　5．找準市場定位，經(jīng)營特色產(chǎn)品，樹立企業(yè)品牌。

　　品牌戰(zhàn)略是旅行社在未來競爭中脫穎而出的必由之路

　　以迪斯尼樂園為代表，世界旅游經(jīng)濟已經(jīng)從產(chǎn)品營銷時代進入品牌營銷時代。旅游企業(yè)需要在品牌文化內(nèi)涵上下功夫，形成優(yōu)質(zhì)的旅游品牌，以品牌感染游客，以品牌的宣傳來帶動市場。正如旅游界普遍認同的那樣：“三流企業(yè)叫賣資源，二流企業(yè)叫賣產(chǎn)品，一流企業(yè)叫賣品牌�！�

　　沒有品牌文化的旅游產(chǎn)品，不但項目的生命周期短，項目的增值空間小，而且最后只能淪落成建筑垃圾。中國旅游市場即將步入品牌消費的理性市場，所以，品牌的優(yōu)勢才是旅游業(yè)最大的優(yōu)勢，品牌力才是現(xiàn)代旅游業(yè)的核心競爭力。

　　1.深度營銷是打造品牌的重要手段

　　“深度旅游營銷”將帶給旅行社企業(yè)全新的品牌、營銷、管理等方面的思想沖擊，以及實踐運作的指導，一起攜手并肩提升核心競爭力，創(chuàng)建區(qū)域市場第一的強勢品牌。同樣的旅游線路安排、同樣的旅游服務標準，報社的價格遠比旅行社高，但組織的游客數(shù)量卻遠遠比旅行社要多，最后他們賺得金銀滿罐，一般規(guī)模旅行社卻只能在一旁眼睜睜看著這些“不務正業(yè)”甚至屬于“違法行為”的外來競爭者，把本該屬于自己的市場瓜分。旅游產(chǎn)品需要創(chuàng)新，市場需要細分，銷售渠道和方式也需要創(chuàng)新，服務需要更加精細化，這是旅行社行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。決策者分析后認為，樹立良好的企業(yè)形象、在消費者中擁有較高的知名度、美譽度就是解決問題的關(guān)鍵。這個翻身仗的目標就是要連鎖旅游超市的開業(yè)契機、要借所邀請的各大新聞媒體的版面和畫面的`報道、借上級領導和業(yè)界同行的眼睛和嘴巴、借游客參與的親身感受來導出口碑、借與行業(yè)強者-如上海春秋旅行社來比較優(yōu)勢、借自身是新建社的劣勢地位來進行負面激勵管理等，打造出“天順旅游連鎖超市（便利店）”在南京市旅游市場中的實力形象，讓同行認可、讓社會認知。

　　2．形成良好的企業(yè)文化是旅行社品牌建設重要內(nèi)容

　　A.企業(yè)文化的定義和內(nèi)容 什么是企業(yè)文化？人和文化是企業(yè)競爭力的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動力，文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界。文化是企業(yè)競爭力的重要源泉，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基本動力，是企業(yè)良好形象的主要體現(xiàn)，是企業(yè)管理的最高境界，是企業(yè)獲取兩個效益的催化劑和全體員工共同生存發(fā)展價值觀的根本標志。

　　企業(yè)文化是一種經(jīng)濟文化，是企業(yè)內(nèi)大多數(shù)成員在感受、認識、思考和處理問題時共同采取的基本原則和方式，是經(jīng)濟和文化巧妙結(jié)合的產(chǎn)物，是一種更科學、更合理的現(xiàn)代企業(yè)管理模式。

　　企業(yè)文化從內(nèi)容結(jié)構(gòu)上通常被界定為三個層次：精神文化、制度文化和物質(zhì)文化。表層的物質(zhì)文化是社容社貌，淺層的行為文化組織規(guī)章和規(guī)范，深層的精神文化是價值觀念和企業(yè)精神。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以讓員工感到工作的意義，可以使一個普通人變成企業(yè)里的英雄，并在充分授權(quán)的基礎上調(diào)動員工的積極性，依靠員工的自覺性來控制產(chǎn)品質(zhì)量，培育創(chuàng)新的精神，讓管理者與顧客建立起真摯的感情。企業(yè)文化無論作為一種文化現(xiàn)象還是作為一種管理思想，以人為本的思想是企業(yè)文化的實質(zhì)。不少優(yōu)秀企業(yè)的成功也證明了這一點。

　　B.旅行社企業(yè)文化的作用 具體說，旅行社企業(yè)文化有什么作用？從內(nèi)部來講，旅行社企業(yè)文化能夠減少內(nèi)部損耗。比如說我們說不要隨地吐痰，可是中國人就特別有痰，因此你宣導起來就費很多的勁。但是同樣這些中國人，到了新加坡一下飛機，痰就不見了。因為那種環(huán)境、那種氣氛就讓你有不同的感覺，到那邊就吐不出來了。所以我們說，企業(yè)文化通常都是隱藏在我們每個人的行為習慣、思維習慣里面。比如說一位小姐穿了件黑色衣服（國際流行色），有人就問：“哎呀，穿這么漂亮要去哪兒？”她說：“去參加一個同事婚禮�！庇袥]有一個國家的規(guī)章制度說參加婚禮不準穿黑衣服？沒有，但是一般人（腦殼沒有答鐵）都不會穿黑衣服去，因為那是一種文化。文化就是一種無形的制度，不必見諸文字，大家卻都會去遵守。

　　對外部來講，企業(yè)文化能夠產(chǎn)生一致的形象。如果旅行社的企業(yè)文化越一致，外部的人看到你們旅行社和你們所有人的形象就越一致。因為成功的企業(yè)都有一個成形的文化，所以我們難以想象奔馳、麥當勞、耐克、阿迪達斯會失敗，因為它們鑄造了優(yōu)秀文化。耐克的企業(yè)文化翻譯成“發(fā)揮潛能”，阿迪達斯的企業(yè)文化是“一切皆有可能”。耐克代言的是邁克"喬丹.

　　C.旅行社企業(yè)文化的表現(xiàn)形式 企業(yè)文化是干什么的？旅行社企業(yè)文化表現(xiàn)在什么地方？企業(yè)文化反映在表象上，是統(tǒng)一的標志、統(tǒng)一的裝修、統(tǒng)一的服裝、統(tǒng)一的品牌、統(tǒng)一的企業(yè)精神和理念。更重要是體現(xiàn)在服務上，是一種個性化服務，不好用語言表達，只可意會，不可言傳。如游客到旅行社熱情，另一個熱情而且還很文雅，這就是一種文化。如果單一熱情，而且還過度，好像非要把客人拽�。ㄉ虉鲑I東西），這種熱情叫沒文化（過去有個喜劇片叫《滿意不滿意》講熱情過度后果，嚇人）。所以，企業(yè)文化最終是干嘛的？是為了保住客戶，是為了增加效益。

　　旅行社的三維邏輯關(guān)系表現(xiàn)為：a,旅行社對旅游消費者的承諾；b,旅行社對員工的承諾；c,員工對旅游消費者的承諾。最后的經(jīng)濟模型表現(xiàn)為，旅行社為員工創(chuàng)造價值；員工為旅游消費者創(chuàng)造價值；旅游消費者為旅行社創(chuàng)造價值這樣循環(huán)的價值鏈。通過這種價值的轉(zhuǎn)換，旅行社的企業(yè)文化在運行過程中變得實體化。文化不再是一種空泛的概念，而是調(diào)節(jié)旅行社、顧客、員工關(guān)系和規(guī)范消費行為、管理行為和服務行為的指導性原則。旅行社存在的價值是為社會服務的。

　　旅行社對旅游消費者的承諾：在競爭日趨激烈的市場環(huán)境中，旅行社如果不真心的關(guān)心旅游消費者的現(xiàn)實需求和潛在需求，這個旅行社就不可能有競爭能力。特別是在消費需求越來越個性化和多樣化的情況下，旅行社業(yè)的競爭性又為消費者提供了更多的消費選擇，那么對旅游消費者的價值承諾是決定競爭力的關(guān)鍵。游客購買的不再簡單的是線路和行程，而是一種綜合的物有所值或物超所值的消費體念。旅行社的經(jīng)營行為應該自覺的轉(zhuǎn)化為對游客的一種承諾。

　　旅行社對員工的承諾：旅行社對旅游消費者的承諾是要通過員工的個體表現(xiàn)得以實現(xiàn)的，這正是服務業(yè)的一種特性：產(chǎn)品的質(zhì)量直接決定于服務者向服務對象提供的產(chǎn)品。因此旅行社應該樹立一種觀念：沒有滿意的員工就沒滿意的游客。員工的創(chuàng)造力如何有效的被激發(fā)出來為游客創(chuàng)造價值是旅行社管理永恒的主題。

　　員工對旅游消費者的承諾：員工對游客的承諾決定了服務的質(zhì)量和游客的滿意度，游客能否獲得身心愉悅的消費經(jīng)歷取決于員工的集體價值觀、服務態(tài)度、服務技能和服務效率。阿迪代言的是貝克漢姆。在成功的酒店集團中我們都可以找到這種企業(yè)文化在實踐中的運用。比如企業(yè)對顧客的承諾，希爾頓：顧客是企業(yè)的生命，為了保持顧客高水平的滿意度，我們不斷地聽取評估顧客意見。企業(yè)對員工的承諾：我們仰賴員工來提供給客人和顧客所期望的優(yōu)質(zhì)服務，反過來我們也努力為員工謀福利，我們的目標是最大限度地開發(fā)員工技能，給他們提供個人發(fā)展機會，達到最高滿意度。員工對顧客的承諾：我們不斷地努力來提高我們的產(chǎn)品和服務質(zhì)量，盡一切可能來減少對公司的負面影響。我們將記錄所有關(guān)于產(chǎn)品的開發(fā)與服務方面的顧客意見。現(xiàn)在流行的什么“顧客是上帝，顧客永遠是對的”其實施不符合企業(yè)文化，是不人性化的，因為這兩類假定都是把顧客與員工的關(guān)系建立在不平等的基礎上。優(yōu)秀企業(yè)大都不贊成這種理念和采用諸如此類的口號。

　　今后在一定程度上，旅行社競爭的核心是文化競爭，是企業(yè)文化的競爭，用錢可以迅速完成旅行社規(guī)模的擴張，收購成百個旅行社，但是卻買不到優(yōu)秀的企業(yè)文化。沒有文化，沒有高技術(shù)的含量，旅行社要想在競爭中取勝的概率就小的多；沒有文化，也許能偶然取勝，但是絕不可能持久。要想成為著名品牌旅行社，一定要有自己優(yōu)秀的企業(yè)文化。

　　3．加強導游隊伍建設是旅行社品牌建設的必由之路

　　A.導游隊伍主要問題及原因 當前，在我市的導游隊伍建設和管理中存在的突出問題，主要表現(xiàn)在：專職導游少，兼職導游多；導游人員流動無序，缺乏基本的生活保障和相應的待遇條件；導游水平參差不齊，缺乏必備的職業(yè)素養(yǎng)和相應的服務意識；法律觀念淡薄，綜合知識水平偏低；導游講解格調(diào)低，甚至還傳播低級庸俗的東西等問題。這些問題，不僅影響了導游隊伍自身的建設，而且還危及到我市旅游形象的塑造和旅游業(yè)的健康發(fā)展。

　　產(chǎn)品是制造出來的，品牌是塑造出來的。中國旅行社行業(yè)，幾乎沒有品牌可言，這既是一個團、一個導游和一家旅行社的問題，又不是簡單的一個團、一個導游和一家旅行社的問題。這是是中國旅行社企業(yè)品牌建設這個大問題。因為旅行社提供的是服務，而這個服務又主要是通過導游來體現(xiàn)出來的，因而，導游對旅行社的服務質(zhì)量、企業(yè)形象和品牌建設會產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。這是不言而喻，大家都明白的。

　　B.臨時導游與旅行社的博弈 博弈是指個人或組織，面對一定的環(huán)境條件，在一定的規(guī)則約束下，依靠所掌握的信息，從各自選擇的行為或是策略進行選擇并加以實施，并從各自取得相應結(jié)果或收益的過程。博奕是經(jīng)濟學非常重要的理論概念。導游的管理不僅是管理部門的老大難問題，管理部門肯定需要出臺相關(guān)保護導游利益的政策，同時對導游加強各項監(jiān)督的力度。但是，更大的監(jiān)督責任應該由企業(yè)承擔。導游與旅行社的關(guān)系其實就是一種博弈關(guān)系，都想各自獲取最大的利益。其實，養(yǎng)不養(yǎng)導游也是旅行社頭痛問題，養(yǎng)導游，成本費用不少，也難管；不養(yǎng)，也有難題。現(xiàn)在，不少的旅行社為節(jié)省管理成本，不養(yǎng)專職導游，導游變成“自由人”。一到旅游旺季，聘請臨時導游，但這些臨時導游的監(jiān)督管理就成了難題了。不少的管理和研究機構(gòu)預言，導游隊伍今后的發(fā)展方向是自由職業(yè)者。由于導游服務公司在微利時代獲利相對容易，導游服務公司也如雨后春筍涌現(xiàn)出來。什么是品牌？品牌其實就是一種美好的感覺。而雇傭來的導游能幫助企業(yè)塑造這種美好的感覺嗎？不能！雇傭來的導游與雇傭企業(yè)的關(guān)系是臨時性的：一不了解企業(yè)的文化，二不會有企業(yè)的榮譽感，三不會考慮企業(yè)的長遠利益。同樣一個團，特別是一個比較重要的客戶，導游和企業(yè)是截然不同的兩種認識。旅行社需要的是塑造自身的形象，建立一種長期合作的關(guān)系，而雇傭的導游惟一目的就是賺錢。有點職業(yè)道德的還會“取之有道”，而無德的就只會 “不擇手段”。即使是本社的地接導游，如果沒有良好的管理和約束力，也會出現(xiàn)同樣的后果。因為地接導游通常是一次性的行為，可地接社對組團社的送團期望是永久的！問題雖然是出在導游身上，可后果卻只能由這家旅行社來承擔了。導游的一次肆意妄為，就斷送一家旅行社的一條經(jīng)營渠道！低素質(zhì)的導游肯定不會塑造出個性化企業(yè)的品牌，甚至會對旅行社口碑造成負面影響。而所有的后果，特別是游客及與合作單位產(chǎn)生的隱性的不良感覺，都只能由旅行社企業(yè)來承擔。出現(xiàn)這些問題，導服中心、或者本社的導游又對旅行社直接和間接的經(jīng)濟損失負得了好多責任？而更重要的是對旅行社生存之本的口碑以及品牌的塑造能真正負起責任嗎？；否則就有可能成為旅游行業(yè)中的一顆流星，只能閃爍出短暫的光芒。

　　C.導游隊伍建設的主要方向 去年，國家旅游局下發(fā)了《關(guān)于進一步加強全國導游隊伍建設的若干意見》，導游隊伍建設受到了重視。今后，導游隊伍建設將主要從以下幾個方面開展：一是以提高素質(zhì)為核心，加強導游隊伍結(jié)構(gòu)的調(diào)整和完善，加強和改善導游在崗培訓，加強對資格考試和崗前培訓的制度完善，加強對旅游院校導游培養(yǎng)的引導。二是以改革為突破口，建立公平透明的導游薪酬制度，建立科學合理的導游執(zhí)業(yè)激勵機制，建立導游人員考核激勵機制和分等劃級制度，建立導游執(zhí)業(yè)的基本保障制度，建立導游從業(yè)的激勵保障機制。今后的趨勢是將規(guī)定旅行社必須給導游“發(fā)工資”。三是完善導游從業(yè)的管理服務體系，各級旅游管理部門和旅游行業(yè)協(xié)會、導游服務中心、旅行社加強對導游的業(yè)務培訓和考核；加重旅行社對導游考核指標，如旅行社報價時必須包含導游服務費，委派導游帶團時不得向?qū)в问杖∪魏涡问降馁M

　　4．特色個性化經(jīng)營和獨特的產(chǎn)品是旅行社樹立品牌的重要途徑

　　差異化經(jīng)營塑造企業(yè)品牌 現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展有一個比較時尚的口號，叫做：差異化經(jīng)營，個性化發(fā)展。所謂差異化經(jīng)營，就是旅行社在旅游經(jīng)營過程中，充分發(fā)揮和運用線路產(chǎn)品或服務獨特的某一部分，直至全部不同于其它旅行社的產(chǎn)品或服務的優(yōu)勢，作為旅行社持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的方向。說得再簡單一點，所謂差異化經(jīng)營，就是避實就虛，揚長避短，敵無我有，敵弱我強。具體一點說，首先要知己知彼，才能運籌帷幄，決勝千里。其次要以點代面，擴大局部優(yōu)勢。最后就是各有所長，各取所需。追求差異化是品牌經(jīng)營的基本要求，“以正合，以奇勝”是不變的法則。差異化經(jīng)營的目的，就是要使旅行社得到個性化發(fā)展。個性化發(fā)展就是要使企業(yè)經(jīng)營方式或是產(chǎn)品有突破性創(chuàng)新性，或者具有無法模仿或者超越的特點。這就是我們常說的核心競爭力，有了核心競爭力的企業(yè)才可能合理的規(guī)避競爭的風險。當前，旅行社在經(jīng)營上缺乏特色和個性，賣的產(chǎn)品千篇一律，“你有我有全都有”，競爭的取向自然就轉(zhuǎn)向了價格戰(zhàn)。這些現(xiàn)象的出現(xiàn)，在很大程度上是由于旅行社在經(jīng)營中缺乏準確定位和沒有形成差異而導致的。旅行社要樹立品牌一定要實施差異化戰(zhàn)略，在市場細分、顧客細分、產(chǎn)品細分方面狠下功夫，根據(jù)旅行社自身實力，進行準確定位，在市場競爭中真正做到“人無我有，人有我新，人新我特”，通過特色來創(chuàng)造賣點，樹立品牌。差異化經(jīng)營就是要善于發(fā)現(xiàn)問題�，F(xiàn)在還流行的一句話是：“沒有問題就是最大的問題”。學習的核心目的是為了發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，否則你就無法生存下去。你發(fā)現(xiàn)不了你企業(yè)和你身上存在的問題，更談不上解決問題，木桶最短的那塊板就是標志著你的整體水平的高低，你裝的就是這些水，你的水平就定位在那塊板上，其它的優(yōu)勢根本顯現(xiàn)不出來。但你怎么能夠發(fā)現(xiàn)你哪一塊木板最短呢？這就是你必須要隨時反省的，你的弱點、劣勢到底是什么？

　　在品牌理念的指導下：“德高”“大華”等地接社細分市場并規(guī)劃了不同子品牌，推出的一系列產(chǎn)品均獲得了成功，如“江南直通車”、“華東直通車”等線路品牌。“人人”“時尚”等組團社細分市場也規(guī)劃了不同子品牌，推出的一系列產(chǎn)品也均獲得了同行旅行社的認可，如“假日巴士”、“散客直通車”等品牌線路產(chǎn)品。這些旅行社在推廣策略上，走的就是全方位推出新旅游概念、新形象推廣、新產(chǎn)品包裝、新服務體系、新促銷舉措；所有的媒體宣傳、公關(guān)活動都圍繞品牌宣傳展開，雖然在細節(jié)上有些地方還不夠深入與專業(yè)，但是已經(jīng)一改旅行社在人們心目中無新意、無特色、無差異、無保障的陳舊印象，已經(jīng)開始塑造起旅游企業(yè)的嶄新品牌形象。

　　5．注重細節(jié)打造是旅行社品牌建設的必備功夫

　　指揮過中國足球取得最好成績的教頭米盧曾經(jīng)說過：態(tài)度決定一切。海爾總裁張瑞敏在說到我們的員工與日本員工在敬業(yè)精神、責任心等方面的差距時有一個經(jīng)典的說法：如果讓一個日本員工每天擦桌子六次，那么這個日本員工一定會不折不扣地執(zhí)行，每天都會堅持擦六次；可是如果讓一個我們的員工去做，那么他在第一天可能擦六次，第二天可能擦六次，但到了第三天，可能就會擦五次、四次、三次，到后來，就不了了之。與日本員工的敬業(yè)、認真、精細比較起來，我們的員工確實差距很大。注重細節(jié)、把小事做細是一個比較難的事。我們的古人就提倡“天下大事，必作于細；天下難事，必成于易�！薄疤┥讲痪芗毴�，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深�！奔毠�(jié)決定成敗，細節(jié)成就完美，這是做好服務業(yè)的基本前提。

　　首先，培訓全員執(zhí)行的細節(jié)服務精神，特別是一線的咨詢接待人員和導游人員。一線人員直接和顧客接觸，他們的素質(zhì)和言行體現(xiàn)著旅行社的品牌形象。因此，對于一線人員來的培訓十分必要。培訓的內(nèi)容除了業(yè)務技能之外，還需要讓他們懂得一些心理學上的知識。讓游客對旅游過程由滿意變成驚喜，就要提供大于游客的期望的服務。而要實現(xiàn)這一目標，一線服務人員的水平就顯得至關(guān)重要。

　　其次，細節(jié)服務的關(guān)鍵在于用心。用心滲透于每一個環(huán)節(jié)，滲透于和客人接觸的每一瞬間。而用心的關(guān)鍵在于換位思考。站在對方的立場來審視自己的行為，往往能夠捕捉到細節(jié)所反映的問題�？腿说囊恍σ伙A，一言一語，往往是某種潛在的表現(xiàn)或者暗示，如果能夠用心捕捉，就能夠提供讓客人驚喜的服務。用心觀察，并滿足客人的需求，成交的可能性就大大增加。用心，是每一個旅游從業(yè)人員的必要條件。

　　再次，注意對資源的整理，比如客戶資料、游客反饋等等。旅行社能否成功運用細節(jié)，或者能夠捕捉到細節(jié)，取決于其對資源掌握的廣度和深度。一個連鎖經(jīng)營的旅游超市機構(gòu)，必須有一套完善的客戶數(shù)據(jù)庫、成本數(shù)據(jù)庫，并對這些數(shù)據(jù)庫進行電腦化管理和分析，才能對資源進行有效的整合。

　　最后，服務永遠不能忽視細小的問題。凡是在細節(jié)上為游客著想，才是真正把以人文本落在實處。比如，團隊運行中偶有旅游車拋錨、堵車，雖然看起來是不可抗力的情況，但有的旅行社和導游不等閑處之，加一道地方菜予以補償，平衡客人的心理。使客人不因堵車而留下陰影。雖然這些團可能虧了，但贏得的是誠信—長期的合作—獲得長期的經(jīng)濟效益。又如，業(yè)務人員注意客人名單表上出生月日，不論大小團體，只要在行程中，恰遇某團員的生日，社里一定在當日中餐或晚餐送給客人生日蛋糕，給客人乃至全團一個驚喜，進而引起歡樂的高潮，增加接待效果。

　　由此可以看出，旅行社與品牌說到底都是在做關(guān)系的文章，旅行社服務其實是與品牌建設相通的，旅行社要做的就是統(tǒng)籌資源并把一切細節(jié)做好，品牌真正要做的也就是細節(jié)，把每一個標志、每一句口號、每一種色彩、甚至每一處細小的字間距都做得恰到好處，分毫不差。

　　旅行社招聘計劃書 篇6

　　為貫徹實施國家旅游局對全國旅游業(yè)實行服務標準化管理意見的精神，推行景區(qū)服務制度標準化管理，完善服務程序，全面提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)和旅游服務質(zhì)量，促進景區(qū)科學化發(fā)展，確保太陽島風景區(qū)旅游標準化試點單位的成功創(chuàng)建，計劃在全公司開展標準化知識培訓。

　　一、 指導思想

　　將標準化管理制度與景區(qū)發(fā)展的目標緊密結(jié)合，圍繞服務質(zhì)量標準化開展全員培訓。充分發(fā)揮標準化的職能作用，提升旅游服務標準化工作的水平，促進景區(qū)各項管理的規(guī)范化。

　　二、 培訓目標

　　1、通過培訓，使員工了解和掌握《服務標準體系》的標準知識。能夠在工作中自覺運用這些知識進行標準化管理和工作，切實提高工作質(zhì)量。

　　2、以各崗位《工作質(zhì)量標準》、公司各項規(guī)章制度、技能培訓、素質(zhì)教育培訓等方面展開。完善各項培訓管理制度與業(yè)務流程，確保培訓工作的高效運作。

　　3、提高景區(qū)整體素質(zhì)，增強景區(qū)的競爭能力及持續(xù)發(fā)展能力。

　　三、培訓內(nèi)容

　　（一）提升員工精神面貌、創(chuàng)建景區(qū)“形象崗”培訓

　　目的：培養(yǎng)管理者在實際工作中解決問題的能力，提高管理人員工作能力和工作水平，提高職工崗位技能，熟知景區(qū)知識，力爭通過培訓，培養(yǎng)和造就一支素質(zhì)好、服務意識強、業(yè)務技能精的職工隊伍。

　　參加人員：公司中層以上領導及全體員工。

　　方式：

　　1、觀看《執(zhí)行力》光碟、自學一本管理書籍。

　　2、各部門領導組織自學。

　　時間：20xx年9月20日、21日、22日。

　　培訓評估：1、培訓結(jié)束后交培訓心得。2、進行面試檢測。

　�。ǘ�）服務標準化培訓

　　目的：1、掌握景區(qū)規(guī)章制度、崗位職責、工作標準，使員工更好地勝任本職工作。

　　2、提高工作熱情，培養(yǎng)團隊合作精神，形成良好的工作習慣。

　　3、改進員工工作表現(xiàn)，強化責任意識，提升員工履行職責的能力和主人翁的責任感，端正工作態(tài)度。

　　4、提高景區(qū)整體素質(zhì)，增強景區(qū)的競爭能力及持續(xù)發(fā)展能力。

　　參加人員：景區(qū)全體員工。

　　方式：面授與自學相結(jié)合。

　　時間：20xx年11月1日至20xx年11月15日。

　　培訓評估：培訓結(jié)束后，受訓人員進行筆試與口試檢測。

　　（三）第二十三屆雪博會服務標準化相關(guān)知識培訓

　　目的：通過培訓，使各部門工作人員樹立正確的服務理念，

　　熟練掌握與工作相關(guān)的基本知識，提高服務質(zhì)量和管理水平，教育和鼓舞員工以追求卓越、奉獻社會的質(zhì)量方針，服務雪博會、奉獻雪博會，塑造有強烈責任感和優(yōu)秀工作能力的景區(qū)管理服務人員形象。

　　參加人員：全體員工。

　　時間：20xx年12月2日至20xx年12月20日。

　　方式：面授與自學相結(jié)合。

　　培訓評估：培訓結(jié)束后，對受訓人員進行筆試檢測。

　　（四）軍事化訓練及消防安全知識標準化培訓

　　目的：增強員工體能和意志，提升員工團隊協(xié)作精神和安全防范意識。

　　參加人員：公司安全保衛(wèi)部全體工作人員。

　　時間：20xx年4月17日至20xx年4月30日。

　　方式：軍事化實地訓練、消防器材使用訓練、面授消防基礎知識。

　　培訓評估：實地操作考試。

　　（五）春季旅游標準化培訓

　　目的：通過培訓，全員職工明確標準化服務的內(nèi)涵和崗位業(yè)務知識，明確各自崗位職責、工作標準，熟練掌握本崗位工作相關(guān)的業(yè)務技能，進而提高全體員工的素質(zhì)，提高公司管理水平，達到公

　　司和員工的雙贏。

　　參加人員：公司全體在崗人員。

　　時間：20xx年3月7日至20xx年4月30日。

　　方式：面授與自學相結(jié)合。

　　培訓評估：培訓結(jié)束后進行筆試。

　　（六）游船公司入職員工服務標準化培訓

　　目的：

　　1、讓新員工了解公司概況、規(guī)章制度、服務標準化的概念，使其更快適應工作環(huán)境。

　　2、讓新員工熟悉自己的崗位職責與工作相關(guān)的知識，以及服務行業(yè)應具備的基本素質(zhì)。

　　3、培養(yǎng)團隊合作精神，塑造良好的景區(qū)服務人員形象。參加人員：游船公司全體工作人員。

　　時間：20xx年4月19日至20xx年5月18日。

　　方式：面授與自學相結(jié)合。

　　培訓評估：培訓結(jié)束后進行筆試與口試檢測。

　　（七）標準化中期評估前，景區(qū)旅游標準強化培訓

　　目的：

　　1、讓所有員工了解公司的基礎標準、通用標準，景區(qū)的服務內(nèi)容、服務標準，使景區(qū)工作人員都能主動熱情的為游人提供優(yōu)質(zhì)服務。

　　2、讓所有員工熟悉自己的部門職能，熟練掌握自己的崗位職責、崗位工作標準、工作流程以及工作質(zhì)量檢查標準，使景區(qū)工作人員都能勝任本職工作，出色地完成工作任務。

　　3、規(guī)范景區(qū)服務、按景區(qū)標準工作，塑造良好的景區(qū)形象，打造太陽島旅游品牌。

　　參加人員：公司全體工作人員。

　　時間：20xx年6月18日至20xx年6月22日。

　　方式：面授與自學相結(jié)合。

　　培訓評估：培訓結(jié)束后進行口試抽查。

　　旅行社招聘計劃書 篇7

　　培訓時間：1-2天為培訓學習期，合格后試用。

　　培訓對象：旅行社等工作人員

　　培訓形式：以講解、示范、訓練為主，通過多媒體演示，對培訓對象進行現(xiàn)場擬訓練，使其得到體驗式的分享和啟示，從而使培訓效果達到最佳。

　　培訓內(nèi)容：公司狀況，產(chǎn)品線路、各個景點行程、禮儀禮貌，對客服務、旅游常識及各種注意事項等科目。

　　培訓方式：板書式講解和互動問答。

　　新員工基本常識培訓

　　第一天上午：

　　8點至9點：需要熟悉公司環(huán)境及各工作崗位。

　　9點至10點：培訓內(nèi)容：介紹公司產(chǎn)品，演示產(chǎn)品PPT講解公司發(fā)展流程及業(yè)務情況，吸引新員工對產(chǎn)品的興趣。

　　10點至12點：要求員工掌握公司的各個規(guī)章制度，（上下班作息制度，請假、休假制度，考勤，上班衣著打扮等）的宣讀，不同位置薪資提成構(gòu)成介紹后再默看員工手冊，詳細了解。 辦公室店面環(huán)境培訓：按照值日生表進行打掃衛(wèi)生；嚴格考勤制度。

　　下午時間安排：

　　2點至4點：公司旅游線路培訓的講解。熟悉公司各類線路產(chǎn)品的基本情況，及我公司公寓特有的賣點，要求員工對旅行社各工種、業(yè)務有詳細的理解，了解全國各地景點行程與地接路線。 4點至5點：掌握辦公室各類辦公設備的使用方法（打印機的使用、正反復印、收發(fā)或換傳真紙等），電腦基本操作流程，熟悉各類文件資料的擺放位子。

　　5點至8點：門市接待培訓。怎樣和客人溝通。要求員工掌握微笑服務、“顧客是上帝”的含義，會接打客人電話和應對，學會從網(wǎng)上找地接了解行程路線及價格的變動要掌握。 第二天上午

　　8點至10點：詳細了解合同內(nèi)容，學會簽約合同，要知道合同的組成組成部分，旅行責任險和旅游人身意外險的區(qū)別，以及要知道簽合同的注意事項。

　　10點至12點：對所培訓內(nèi)容進行考核（可以口頭問答式或試卷式）

　　旅行社招聘計劃書 篇8

　　根據(jù)旅行社目前的經(jīng)營現(xiàn)狀，我社如想在有限的市場份額面前占有一席之地，就得具有超越單純價格競爭的新競爭思路，以創(chuàng)新取勝，以優(yōu)質(zhì)取勝，以價廉取勝，以服務取勝，以快速取勝，以促銷取勝等等。所以，我社明年在加強自身建設的同時，必須加大營銷工作的力度，以促進我社的發(fā)展，在集團公司的領導下，把旅行社做大做強。

　　一、在旅行社目前規(guī)模較小，且經(jīng)營能力有限。所以，可以選擇在這些細分市場上占有絕對的市場份額。據(jù)調(diào)查，整個南昌市，甚至江西省的旅游市場上，還沒有哪家旅行社是專做商務會議旅游及獎勵旅游這一細分市場的，所以我們可以通過這個旅游市場上的空白點來給自己的旅行社做一個市場定位，正如美國學者肯羅曼 珍曼絲所言：定位的精義在于犧牲，只有舍棄若干要點才能重點突出。從而使自己區(qū)別于眾多的競爭對手，避開市場競爭形成的經(jīng)營壓力。利用集團公司所能帶給我們的優(yōu)勢條件，迅速占領市場，成為這一市場的主導型的旅行社。爭取在明年承辦10個以上的會議團，可采取以下營銷計劃：

　　1、在旅行社設專門的公務旅游業(yè)務組。可以提供比如代訂飯店客房、代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)，代客聯(lián)系參觀游覽項目，代辦旅游保險，導游服務和交通集散地的接送服務等，為會議主辦方排憂解難，做好后勤保障工作，為與會代表提供豐富而周到的服務。

　　2、制定一句旅游業(yè)務的宣傳口號，可以通過一句瑯瑯上口的宣傳口號反映出我社的市場定位。我認為（讓我代理你的移動）比較合適。

　　3、通過一切渠道獲取有關(guān)政府機關(guān)、各企事業(yè)單位的商務會議信息。

　　4、主動出擊，承辦其商務會議及旅游業(yè)務。

　　5、提供周到而豐富的系列服務。

　　6、加強與主辦方的聯(lián)系，形成穩(wěn)定的回頭客。

　　二、除了做好公務旅游這一市場外，旅行社傳統(tǒng)的休閑旅游這一塊業(yè)務要繼續(xù)做，并且要穩(wěn)步發(fā)展，力爭明年達到組團和地接人數(shù)2000人次的預期目標。

　　1、在旅行社成立休閑旅游業(yè)務組。

　　2、在休閑旅游業(yè)務組內(nèi)部又可細分為組團業(yè)務和地接業(yè)務兩大部分。

　　3、根據(jù)不同的業(yè)務特點，采取不面的營銷活動。力爭做一個客戶便留住一個客戶，建立完整的客戶檔案，因為維系一個老客戶比去發(fā)展一個新客戶容易地多，可以更容易形成客戶對我們的品牌忠誠。

　　4、加強與外地組團社的聯(lián)系與溝通，主動地向他們提供我們最新的地接價格以及線路的變化，并根據(jù)他們的要求提供所需的線路和服務，并有針對性地實行優(yōu)惠和獎勵。

　　5、主動地走出旅行社，走訪南昌各大機關(guān)單位、團體、學校、醫(yī)院、企業(yè)等，甚至是深入大街小巷，上門推銷我們的旅游產(chǎn)品，這樣不僅僅是推銷產(chǎn)品，也是在做最廉價的廣告宣傳。

　　三、配合集團做好厚田沙漠的銷售工作。 我社計劃明年在集團公司的領導下，利用沙漠景區(qū)的優(yōu)惠政策，做好厚田沙漠景區(qū)的團隊和散客的銷售工作。目前已和湖北海外旅游集團公司取得了意向性聯(lián)系，操作實施計劃正在籌劃之中。

　　1、開發(fā)厚田沙漠散客天天發(fā)這一產(chǎn)品，我們可以充分利用我們現(xiàn)在的資源優(yōu)勢開發(fā)這一產(chǎn)品，把我們散客天天發(fā)同行價以傳真形式發(fā) 給南昌市及周邊地市的各大旅行社，從而把各大旅行社收集來的散客做成團隊形式，從而占領市場。

　　2、把營銷重點放在本省、本市的企事業(yè)單位和大、中專院校，以及中小方面，適時地進行推銷，從而把厚田沙漠做成南昌各大學校組織學生組織春游、秋游及開展有益健康活動的首選之地。

　　四、開發(fā)新的旅游產(chǎn)品。

　　目前的南昌旅游市場，各旅行社提供市民、可供市民選擇的都是近幾年來一成不變的幾條固定線路，我社可根據(jù)這一狀況，適時地開發(fā)出一條或幾條新的旅游線路，比如于浙江龍游石窟，九江石門澗等，只有不斷地創(chuàng)新，才能保持競爭優(yōu)勢，當然新的旅游線路的開辟也要有顧客消費群體，符合未來市場的需求，這也是我社明年可嘗試的一項工作計劃。

　　五、旅行社營銷工作應始終處在科學合理的狀態(tài)中，各業(yè)務組的業(yè)務各有其側(cè)重點，但同時其他業(yè)務也可兼做，并不矛盾。

　　六、加強售后服務，這對旅行社保持已有客源和開拓新客源都至關(guān)重要，形式有打問候電話、意見征詢單、書信往來、問候性明信片等。

　　旅行社招聘計劃書 篇9

　　1、目前專業(yè)針對大學生的旅游社幾乎沒有，旅游市場秩序相對混亂，大學生旅游市場存在較大空白，潛力巨大，前景看好。

　　2、大學生閑暇時間較多

　　我國大學生除了有法定的節(jié)假日外，還有傳統(tǒng)的寒暑假，大約有172天假期，約占全年的47%;此外，教育部門還為大學生提供許多社會實踐和自己學習時間。因此，大學生有非常充裕的時間旅游，并且在旅游時間的選擇上有很大的自由度。這也使大學生市場成為一個非常有潛力的市場。

　　3、大學生數(shù)量較多

　　近年來，旅游消費逐漸成為我校學生消費的熱點。于今年9月，我們學校將有近5千在校學生，大學生作為旅游市場的特殊消費群體，因其蘊涵潛力巨大的商機，日益受到社會各界的關(guān)注。大學生易接受新事物，旅游動機十分強烈。

　　4、大學生消費能力提高

　　由于是本三院校的學生，經(jīng)濟條件相當可觀，足以給旅行社帶來較高的利潤。

　　現(xiàn)在的大學生從iphone到單反，筆記本電腦，他們的消費水平也是在不斷提高，這說明大部分的大學生還是有能力外出旅游的，關(guān)鍵看怎樣才能吸引他們。

　　5、大學生從眾心理顯著，信息傳遞迅速

　　大學生作為一個集中的旅游群體，旅游決策易受周圍同學或朋友等相關(guān)群體的影響。再加上旅游信息不對稱等原因，大學生旅游常常沒有充分的前期準備，情緒不穩(wěn)定，易波動，從眾心理顯著;同時，由于市場相對集中，群體間聯(lián)系廣泛，旅游信息傳遞迅速。

　　6、樂于接受新事物

　　旅游本身來說，游客一般需要具備獵奇放松、休閑以及樂于接受新事物等心理特征。大學生作為最具活力的人群，他們接受新事物的能力以及欲望要比普通人強得多，這一點正是大學生旅游市場的特征。

　　7、我校學生旅游市場還沒有完全開發(fā)，學生人數(shù)多，可以開發(fā)春游，秋游，個人游 團體游 情侶游 家庭親子游 自助游 自由游 自由行 度假游 農(nóng)莊游 拓展游 歡樂游 機動游戲游 刺激游，周末散客等等，從而等到豐厚的旅游利潤。

　　8、旅游包車，返鄉(xiāng)，快遞以價格實惠質(zhì)量優(yōu)越吸引消費者，以高質(zhì)量服務打動消費者。這樣消費者越來越多，經(jīng)濟效益就會越來越明顯。

　　9、在旅伴的選擇上，情侶出游則占據(jù)了相當大的比例。所以，旅行社安排一些適合情侶出游的套餐也同樣會受到大學生的青睞。

　　10、大多數(shù)大學生對于旅游時間段的安排是不固定的，很多喜歡說走就走的旅行。所以，兩天的短途旅行會是大學生最中意的旅游方式。

　　11、社聯(lián)中心作為大學校園的一個重要機構(gòu)，在學生中的宣傳十分方便。

　　12、由于靖江是懷德學院的新校區(qū)，旅行社可以針對靖江與常州校區(qū)的學生之間的交流，開設兩地專門路線，促進校際間的往來。

　　13、網(wǎng)絡促銷

　　隨著網(wǎng)絡的發(fā)展越來越多的大學生開始愛好上網(wǎng)。旅游企業(yè)應在旅行社網(wǎng)站設立學生旅游專欄，供大學生瀏覽和查閱有關(guān)旅游信息，以吸引廣大學生的積極參與。

　　旅行社需要提供以下方面：

　　1、在學校設立旅行社代理處，代理處由旅行社提供相關(guān)宣傳資料，工作人員由學生兼職，學生的兼職工資由旅行社提供。

　　2、針對學生客源，旅行社在安全、質(zhì)量等方面要充分保證。

　　3、針對學生這一特殊旅游團體，在不存在散客的情況下，要求在旅游費用上優(yōu)惠幅度有較大的體現(xiàn)。

　　4、社聯(lián)在學校內(nèi)舉行以旅游為主題的文化活動，旅行社提供一定的贊助。

　　5、在組織學生去旅游時的保險也是不可忽視的一個環(huán)節(jié)，保險分為旅游責任險和旅游意外險，保險問題希望旅行社可以予以保證。

　　6、社聯(lián)中心要求擁有懷德學院的總代理權(quán)。

　　大學生旅游市場的基本特征：

　　(1)、注重價格，講究經(jīng)濟，相對更加重視旅游經(jīng)歷

　　學生的主要目的是游玩，購物的能力很小，旅行社在考慮旅游路線時應充分考慮到這一點。

　　(2)、旅游目的地的選擇以短期、鄰近地區(qū)、自然風景類為主

　　(3)、出游方式多以自組群體為主

　　目前在大學生旅游人群中，結(jié)伴自助游、班級集體旅游、同學居住地互訪旅游，三種形式占了絕大部分比例。因此，旅行社開辦社團主題活動與旅游向結(jié)合、校區(qū)交流與旅游相結(jié)合、假期社會實踐與旅游相結(jié)合的項目更能夠吸引學生。以班級或社團為單位的團購旅游方案更受學生的歡迎。

　　(4)、大學生從眾心理顯著，信息傳遞迅速

　　(5)、出游顧慮較多

　　大學生旅游愿望非常強烈，但因其長期生活在學校和家庭的范圍內(nèi)，缺乏旅游經(jīng)驗，社會實踐能力較弱，出游顧慮較多。尤其女生作為其中的弱勢群體，對安全等問題考慮更多。

　　旅行社招聘計劃書 篇10

　　創(chuàng)業(yè)計劃書要考慮人事需求，并且具體考慮需要引進哪些專業(yè)技術(shù)人才、全職或兼職、薪水如何計算，所需人事成本等。

　　1背景

　　互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)仍然有很多細分領域還可以切入和創(chuàng)新的，去年本來有想過轉(zhuǎn)型，切入到旅游金融行業(yè)，后來因為其它原因不了了之，所有把之前寫的商業(yè)計劃書摘抄一部分出來跟大家分享。

　　行業(yè)經(jīng)過近兩年的飛速發(fā)展,催生了大量 P2P 平臺,但行業(yè)集中度越來 越高,逐步形成全國性和區(qū)域性寡頭,整個行業(yè)競爭逐漸趨于白熱化,同時也充 滿機遇。而整個行業(yè)的獲客成本也被推到極高，目前行業(yè)獲取一個投資用戶成本已經(jīng)超過3000，而人均投資金額不過三到五萬，這還是沒有計算用戶流失的情況下，因此如果想獲取一萬有效投資用戶，營銷成本超過3000萬，這是在不考慮人員成本，租金以及一些其它額外的支出的情況下。

　　行業(yè)的獲客困難，其實都是大家一味模仿，過度營銷的結(jié)果，我們以跟旅行社合作為切入點，給旅行社授信，定位80，90后追求自由，快樂的群體，一方面做旅游消費金融分期，一方面為他們理財，做旅游基金。為他們攢錢，方便他們出行。同時后期開發(fā)app等，切入旅游社交，中高端線路設計，為用戶量身打造旅游線路。

　　2行業(yè)分析

　　目前整個p2p行業(yè)用戶人數(shù)將近200萬，而互聯(lián)網(wǎng)理財?shù)挠脩粢呀?jīng)超過1億，據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計，超過90%以上互聯(lián)網(wǎng)理財用戶都是70后，80后，90后人群，而這些人群除了擁有互聯(lián)網(wǎng)理財?shù)牧晳T，也同時超過60%以上都已經(jīng)初為人父人母，因為在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)競爭逐漸激烈的時候，行業(yè)不乏創(chuàng)新，類似以初為人父人母定位的寶寶錢包，以月光族定位的玖富旗下的隨手攢，以高級白領和中產(chǎn)階段定位的諾亞財富旗下的員工寶。

　　寶寶錢包是一款專門為初為父母，而又有互聯(lián)網(wǎng)理財習慣的用戶群體設計的，利用父母熱愛孩子的情感營銷來定位，在上線一個月的時間迅速獲得超過10萬的注冊用戶，在沒有過多的營銷推廣，只是依靠朋友之間的推薦和病毒營銷，而在他們迅速積累用戶的時候，以后將可以切入母嬰電商市場。

　　目前現(xiàn)有的一億互聯(lián)網(wǎng)理財用戶群體，也是現(xiàn)在旅游市場的主要用戶，據(jù)統(tǒng)計超過70%以上的80后，90后一年出游一次以上，而國內(nèi)的旅游市場現(xiàn)有的市場份額也將近3萬億以上，超過50%以上的80，90后消費群體一年有兩次以上的出游，而這些用戶群體都有比較良好的信用環(huán)境，也有一定的還款能力和意愿，目前包括途牛，天天旅游網(wǎng)都已經(jīng)開始在做互聯(lián)網(wǎng)金融給用戶做旅游分期。而包括華夏銀行，浦發(fā)銀行也開始切入旅行社并且跟國內(nèi)一些比較大的ota公司合作，給予其用戶授信。

　　目前我國消費金融的市場開發(fā)程度尚不足30%，遠低于歐美等國水平，而現(xiàn)在大量的地產(chǎn)公司，電商，銀行都已經(jīng)在布局，精心開墾這片藍海，據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計，2017年國內(nèi)的消費金融市場將達到27萬億。而旅游消費金融，將會占據(jù)比較大的市場比例。

　　3我們的發(fā)展定位

　　有別于其它的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺，我們是專注旅游細分領域的，而相當一部分互聯(lián)網(wǎng)理財用戶，他們同樣也是旅游人群，通過旅游消費分期切入旅游行業(yè)，為大量的旅行社增加額外營收，擴張市場，增加盈利點，同時我們?yōu)槁糜斡脩衾碡�，管理資產(chǎn)，讓他們財富升值，可以方便下次出行，而我們平臺只是中介，后期我們開發(fā)中高端旅游線路，專門為游客定制服務，其中包括酒店，機票，導游，路線，活動項目，為vip用戶提供高端服務。

　　平臺后期將開發(fā)app，增加旅游社交交友，以及自薦申請旅行師的功能，通過社交的方式，時間的分享，將極大的增加旅行的趣味，同時增加公司的品牌度，增加客戶的黏度和使用頻率，同時產(chǎn)生沉淀大量的內(nèi)容。

　　中國的旅游行業(yè)經(jīng)過自助游，跟團游，目前大眾已經(jīng)達到一定層次的富裕程度，所以更多的是追求精神上面的體驗，中高端旅游，度假休閑，甚至于這樣的旅行社交，輕松活潑的旅行方式將是未來的主流。

　　我們計劃一年內(nèi)做到10個億以上的成交量，以均筆5000計算，我們需要做到20萬筆以上，前期主要是跟旅行社合作，這樣容易擴張規(guī)模，后期除了旅游消費分期產(chǎn)品，還可以針對旅行社以及酒店的應收債款設計金融產(chǎn)品，可以更好的深入到旅游行業(yè)，

　　4公司規(guī)劃

　　公司前期主要是移動端微信的開發(fā)，對接旅行社進行合作，設計金融產(chǎn)品，組建營銷團隊，目前移動互聯(lián)網(wǎng)已然是趨勢，手機將人跟各種消費場景連接在了一起，我們通過移動端微信的切入，以產(chǎn)品創(chuàng)新和新媒體營銷來獲取流量和用戶，并且通過這種產(chǎn)品將所有的旅行社連接在一起。初期團隊計劃8-10個人，其中包括跟旅行社洽談商務人員，新媒體運營，客服，金融產(chǎn)品設計，風控人員以及美工和技術(shù)人員。

　　5各個業(yè)務板塊占比

　　后期我們將設計高 端旅行線路，通過組團等全程的服務來增加新的盈利量，并且將開發(fā)app，其中將有旅游社交，社群分享功能，通過積分體系，旅行幣的方式激勵用戶的活躍度，而積累到一定的旅行幣可以兌換一些戶外的用品，甚至獎勵免費旅游。通過文字，圖片，旅游日記的分享來使得平臺里面有大量的內(nèi)容沉淀，而這些又可以通過微信，自媒體來傳播和營銷

　　計劃在年內(nèi)做到10個億的成交量，同時有10-20條自己設計的專屬旅行路線，旅游次數(shù)達到千人次以上，將用戶數(shù)做到10萬以上，同時引進風投，進行a輪。再去擴張市場，其中包括組建自有的風控團隊，催收團隊，營銷，品牌，以及于跟各種旅游地產(chǎn)公司合作，設計度假游等產(chǎn)品。希望在一年內(nèi)保持盈虧平衡，同時占有一定的市場份額。并且能夠有持續(xù)的盈利的能力。

　　6 盈利能力分析

　　按照我們計劃的10億的成交量來計算，以4%的息差，我們從旅行社這邊的毛利潤可以達到400萬，定制路線以千人次計算，每人次6000元來計算，毛利率15%，毛利潤將近90萬。保守預估一年內(nèi)可以達到500-1000萬的營收。按照10PE算引入風投投a輪，公司估值超過一個億。

　　后期如果引入資本我們將加速引入發(fā)展，進行業(yè)務的擴張，特別是打通全國內(nèi)的旅行社，有別于途牛，我們是一開始就以旅游消費金融作為切入，后期也可以整合線路提供增值服務，按照預估，一年內(nèi)可以達到盈虧的平衡。相對國內(nèi)的ota公司，我們一開始就有非常清晰的盈利模式，能夠差異競爭，而不是陷入燒錢獲取用戶的怪圈。

　　后期的業(yè)務板塊還可以涉及跟酒店，旅游地產(chǎn)，度假等項目合作，為用戶創(chuàng)造額外的價值，但是暫時只是預期，對于其創(chuàng)收能力現(xiàn)在還不能預估。

　　目前國內(nèi)的在線旅游公司對于旅游行業(yè)的滲透率還沒有超過10%，而在歐美國家早已經(jīng)超過了50%，因此還是極大的提升空間，隨著國內(nèi)收入水平的不斷提升，以后出境游，高端個人定制游，將會呈現(xiàn)爆發(fā)之勢。而其中的旅游消費金融，戶外，度假旅游也會不斷提升市場份額。未來十年，旅游行業(yè)都將是一個高速增長的行業(yè)。

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