成功,取決于你的情商美文

　　究竟什么心智或精神能力決定著人的成功？

　　長(zhǎng)期以來(lái)，我們已經(jīng)習(xí)慣了用“智商”來(lái)預(yù)測(cè)人的成功。然而，美國(guó)研究人員提出：預(yù)測(cè)一個(gè)人能否成功的主要指標(biāo)可不是智商（IQ），而是情緒商（又稱(chēng)情商，EQ）。

　　“情緒商”是什么？

　　為什么在學(xué)校是尖子學(xué)生，進(jìn)入社會(huì)后卻“泯然眾生”？

　　為什么面對(duì)困難和煩惱，有的人輕松愉快，若無(wú)其事，有的人情緒沮喪，精神沉淪？

　　為什么有的人在任何環(huán)境下都能很好的適應(yīng)？

　　在尋找這類(lèi)問(wèn)題答案的過(guò)程中，研究人員發(fā)現(xiàn)，在成功諸要素中，智商因素僅占20％，而控制情緒的能力、抓住機(jī)遇的能力等情緒智力因素具有更重要作用。

　　五年前美國(guó)耶魯大學(xué)心理學(xué)家彼得·塞拉維與新罕布什爾大學(xué)有瓊·梅耶創(chuàng)造了“情緒智力”這一術(shù)語(yǔ)，用以描述象了解自我情緒，控制他人情緒的移情作用，通過(guò)情緒控制提高生活質(zhì)量一類(lèi)的才能。最近，紐約時(shí)報(bào)科學(xué)專(zhuān)欄作家丹尼爾·戈?duì)柭�的新著《情緒智力》則使這一術(shù)語(yǔ)成為美國(guó)社會(huì)廣為流傳和討論的話題。

　　目前，關(guān)于情緒商的定義還存在一些爭(zhēng)議和分歧，但有幾點(diǎn)是明確的：

　　第一，情緒商是指情緒控制能力或情緒智力高下，雖然它不適于象智商那樣用數(shù)值尺度來(lái)測(cè)量，但可以通過(guò)一些科學(xué)的方式來(lái)了解；

　　第二，情緒商與智商不是對(duì)立的。有的人有幸既有較高的智商又有較高的情緒商，有的人則只有其中之一。研究人員一直都在努力了解情緒商與智力商之間是怎樣互相補(bǔ)充的，例如，一個(gè)人對(duì)付壓力的能力是怎樣使他集中智力并將智力付諸實(shí)用的；

　　第三，在預(yù)測(cè)人的成功時(shí)，了解情緒智力比通過(guò)智商測(cè)試以及其它標(biāo)準(zhǔn)化成就測(cè)試測(cè)量出的人的智力水平更有價(jià)值；

　　第四，可以采取適當(dāng)?shù)姆绞教岣呷藗冋{(diào)節(jié)情緒、控制情緒的能力，使情緒商因素有利于提高工作效率，有助于個(gè)人成功。

　　美國(guó)研究人員最近對(duì)“成功因素”作了調(diào)查分析，結(jié)果顯示，智力因素占20％，其余因素包含社會(huì)背景、運(yùn)氣、健康以及被標(biāo)為情緒商的一系列個(gè)人素質(zhì)。美國(guó)“領(lǐng)導(dǎo)者中心研究所”的一份報(bào)告指出，一些高級(jí)管理人員無(wú)法正常開(kāi)展工作，其原因往往是“人際關(guān)系緊張”，而并非是“計(jì)劃有誤”等一系列技術(shù)問(wèn)題。該中心在向美國(guó)及歐洲的大企業(yè)總裁調(diào)查之后，列出管理人員的“九大致命缺陷”，這九大缺陷大多與個(gè)人情緒素養(yǎng)有關(guān)，如“工作關(guān)系處理不好”，“太武斷”，“野心勃勃”，“常與上級(jí)對(duì)著干”。美國(guó)電報(bào)電話公司所屬的BellLabs公司經(jīng)理對(duì)表現(xiàn)上乘的工作人員有這樣形象的說(shuō)法：他們不是那些高智商的人；而是這樣一些人，他們家的電子信箱總是音訊不斷。

　　也許“情緒商”的確值得企業(yè)界注意，值得科學(xué)界研究。

　　情緒控制技能具有普遍的實(shí)用價(jià)值，它們對(duì)企業(yè)應(yīng)如何決定該雇傭誰(shuí)，夫妻雙方怎樣才能增加保持婚姻長(zhǎng)久的可能性，父母應(yīng)如何培養(yǎng)自己的孩子，學(xué)校應(yīng)怎樣教育學(xué)生都是有用的。以下介紹幾個(gè)與事管理及預(yù)測(cè)的人的成功有關(guān)的“情緒商”的實(shí)驗(yàn)案例。

　　1、“軟糖實(shí)驗(yàn)”。該實(shí)驗(yàn)通過(guò)觀察四歲兒童對(duì)果汁軟糖的反應(yīng)預(yù)見(jiàn)他們的未來(lái)。實(shí)驗(yàn)方法是，研究人員將孩子們帶到一間陳設(shè)簡(jiǎn)單的房間，告訴每個(gè)孩子說(shuō)，你可以馬上得到一顆果汁軟糖。但是如果你能堅(jiān)持不拿它直到等我外出辦事回來(lái)，你就可以得到兩顆糖。說(shuō)罷便離去了。當(dāng)他回來(lái)后便兌現(xiàn)承諾。然后，科學(xué)研究就這一些參加實(shí)驗(yàn)的孩子成長(zhǎng)的過(guò)程進(jìn)行。在這些孩子長(zhǎng)到上中學(xué)時(shí)，就會(huì)表現(xiàn)出某些明顯的差異。對(duì)這些孩子的父母及教題的一次調(diào)查表明，那些在四歲時(shí)能以堅(jiān)持換得第二顆軟糖的孩子通常成為適應(yīng)性較強(qiáng)，冒險(xiǎn)精神較強(qiáng)，比較受人喜歡，比較自信，比較獨(dú)立的少年；而那些在早年經(jīng)不起軟糖誘惑的孩子則更可能成為孤僻、易受挫、固執(zhí)的少年，他們往往屈從于壓力并逃避挑戰(zhàn)。對(duì)這些孩子分兩組進(jìn)行學(xué)術(shù)能力傾向測(cè)試的結(jié)果表明，那些在軟糖實(shí)驗(yàn)中堅(jiān)持時(shí)間較長(zhǎng)的孩子的平均得分高達(dá)210分。

　　2、“樂(lè)觀測(cè)試”。80年代中期，美國(guó)某保險(xiǎn)公司某年雇傭了5000名推銷(xiāo)員并對(duì)他們進(jìn)行了培訓(xùn)，每名推銷(xiāo)員的培訓(xùn)費(fèi)高達(dá)30000美元。雇傭后第一年有一半人辭職，四年后這批人只剩下五分之一。原因是：在推銷(xiāo)人籌保險(xiǎn)的過(guò)程中，推銷(xiāo)員得一次又一次面對(duì)被人拒之門(mén)外的窘境。為了確定是不是那些比較善于對(duì)付挫折，將第一次拒絕都當(dāng)作挑戰(zhàn)而不是挫折的人就可能成為成功的推銷(xiāo)員，該公司向賓夕法尼亞大學(xué)的心理學(xué)家馬丁·塞里格曼討教，并請(qǐng)他來(lái)檢驗(yàn)他自己關(guān)于“在人的成功中樂(lè)觀的重要性”的理論。這一理論認(rèn)為，當(dāng)樂(lè)觀主義者失敗時(shí)，他們會(huì)將失敗歸結(jié)于某些他們可改變的事情，而不是某些固定的、他們無(wú)法克服的弱點(diǎn)；因此，他們會(huì)努力去克服困難，改變現(xiàn)狀，爭(zhēng)取成功。塞里格曼對(duì)15000名參加過(guò)兩次測(cè)試的新員工進(jìn)行了跟蹤研究，這兩次測(cè)試一次是該公司常規(guī)的甄別測(cè)試，另一次是塞里格曼自己設(shè)計(jì)的用于測(cè)試被測(cè)者樂(lè)觀程度的測(cè)試。這些人中有一組人沒(méi)有通過(guò)甄別測(cè)試但卻在樂(lè)觀測(cè)試中取得“超級(jí)樂(lè)觀主義者”成績(jī)。跟蹤研究表明，這一組人在所有人中工作任務(wù)完成得最好。第一年，他們的推銷(xiāo)額比“一般悲觀主義者”高出21％，第二年高出57％。從此以后，通過(guò)塞里格曼的“樂(lè)觀測(cè)試”便成為被錄用為該公司推銷(xiāo)員的一個(gè)條件。

　　3、企業(yè)人事管理者對(duì)“情緒商”的認(rèn)識(shí)案例。在美國(guó)企業(yè)界，人事主管們普遍認(rèn)為，“智商使人得以錄用，而情緒商使人得以晉升”。一個(gè)著名的案例是，被譽(yù)為新澤西聰明工程師思想庫(kù)的AT＆T貝爾實(shí)驗(yàn)室一位經(jīng)理受命列出他手下工作績(jī)效最佳的人。從他所列出的名單看，那些認(rèn)為工作績(jī)效最好的人不是具有最高智商的人，而是那些情緒傳遞得到回應(yīng)的人。這表明，與在社會(huì)交往方面不靈、性格孤僻的天才相比，那些良好的'合作者和善于與同事相處的員工更可能得到為達(dá)到自己的目標(biāo)所需的合作。另一個(gè)案例是，美國(guó)創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)研究中心的大衛(wèi)·坎普爾及同事在研究“出軌的主管人中”（指曇花一現(xiàn)的主管人員）時(shí)發(fā)現(xiàn)，這些人所以失敗不是因?yàn)榧夹g(shù)上的無(wú)能，而是因?yàn)槿穗H關(guān)系方面的缺陷。

　　通過(guò)以上案例我們不難看到“情緒商”研究對(duì)于個(gè)人成功及改進(jìn)組織人事管理的實(shí)用價(jià)值。愿這一新的心理發(fā)現(xiàn)為您的成功助一臂之力。

　　“情緒商”——非智力個(gè)人素質(zhì)在美受重視，值得注意的是，像“信心”、“樂(lè)觀”這樣一些非屬智力范疇的個(gè)人素質(zhì)已經(jīng)在美國(guó)企業(yè)界受到重視。公司員工們現(xiàn)在流行的一句話是，智商決定錄用，“情商”決定提升。智商含義不言而喻，“情商”則是由美國(guó)心理學(xué)界傳出的一個(gè)新概念。同所有新詞剛流行一樣，要確切說(shuō)明其定義不是一件容易事，就連那些經(jīng)常把這句話掛在嘴邊的心理學(xué)家也并沒(méi)有對(duì)其下過(guò)確切定義。但是有一點(diǎn)是清楚的，即“情商”指的是“信心”、“樂(lè)觀”、“急躁”、“恐懼”、“直覺(jué)”等一些情緒反應(yīng)的程度。這種情緒反應(yīng)無(wú)法通過(guò)用美國(guó)人通常用的定量分析來(lái)給出讀數(shù)，比方說(shuō)，情商高達(dá)X分。但是它卻確確實(shí)實(shí)存在，明明白白對(duì)人產(chǎn)生影響。

　　美國(guó)心理學(xué)家?jiàn)W列弗·溫德?tīng)枴ず蔂柲匪惯\(yùn)用情商（EQ）概念，對(duì)美國(guó)歷史上諸位總統(tǒng)進(jìn)行了一番測(cè)試。他認(rèn)為，富蘭克林·羅斯福總統(tǒng)是個(gè)二流智力、一流情商的政治家，由此被公認(rèn)為美國(guó)歷史上一個(gè)卓越的領(lǐng)導(dǎo)人。而尼克松總統(tǒng)擁有一流智慧，但情緒能力一團(tuán)糟，故而黯然下臺(tái)。

　　如何挑選那些具有不折不撓素質(zhì)的應(yīng)聘人員成了公司保持活力的關(guān)鍵。老總們四處尋訪后找來(lái)了賓夕法尼亞大學(xué)心理學(xué)家馬丁·賽格曼。賽格曼根據(jù)多年研究發(fā)表了他的“樂(lè)觀成功理論”。該理論認(rèn)為，一個(gè)具有自信和樂(lè)觀精神的人往往比缺乏自信或悲觀失望的人更容易取得成功，盡管兩者上智能上相差無(wú)幾。

　　希望不久的將來(lái)，人們?cè)絹?lái)越重視“情商”因素；以求獲得更多的成功。

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