關(guān)于服務(wù)員的儀態(tài)禮儀常識(shí)講解
服務(wù)人員在工作中的表情神態(tài)如何,在服務(wù)對(duì)象看來,往往與其職業(yè)素質(zhì)、禮儀水準(zhǔn)與工作態(tài)度直接相關(guān)。
在許多國(guó)家的服務(wù)禮儀中,服務(wù)行業(yè)在對(duì)其從業(yè)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)中,微笑往往被列為重要的培訓(xùn)科目之一。
在人際交往中,站姿是一個(gè)人全部?jī)x態(tài)的根本。站姿不美,其他姿勢(shì)也是無法做到優(yōu)美典雅。因此,在一般情況下,服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)采用標(biāo)準(zhǔn)站姿。服務(wù)人員在工作中行走時(shí),尤其是當(dāng)自己行進(jìn)的姿勢(shì)有目共睹時(shí),務(wù)必要符合禮儀規(guī)范的要求,做到既優(yōu)雅穩(wěn)重又保持正確的節(jié)奏。
服務(wù)人員在采取蹲姿服務(wù)時(shí),應(yīng)當(dāng)掌握規(guī)范的下蹲姿,而不可給服務(wù)對(duì)象留下不文明的印象。在一般情況下,不允許服務(wù)人員在服務(wù)崗位上采取坐姿。如果在服務(wù)的過程中需要自己采取作姿時(shí),也必須自覺地采用正確的坐姿。
服務(wù)人員在做手勢(shì)時(shí),要講究柔美、流暢,避免僵硬死板、缺乏韻味。同時(shí)配合延伸、表情和其他姿態(tài),使手勢(shì)更顯得協(xié)調(diào)大方。
一、表情
1、待人謙恭、表情友好、適時(shí)調(diào)整、真心誠(chéng)意
二、眼神的運(yùn)用
1、 注視對(duì)方的雙眼:注視對(duì)方的雙眼,即可以表示自己對(duì)對(duì)方全神貫注,又可以表示對(duì)對(duì)方所講話正在洗耳恭聽。問候?qū)Ψ、聽取訴說、征求意見、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)、表示誠(chéng)意、向人道賀或與人道別,皆應(yīng)注視對(duì)方的雙眼。但是,時(shí)間上不宜時(shí)間過久,否則雙方都會(huì)比較尷尬。
2、對(duì)方的面部:與服務(wù)對(duì)方交談時(shí),可以以對(duì)方的`整個(gè)面部為注視區(qū)域。注視他人的面部時(shí),最好不要聚焦于一處,而且三點(diǎn)柔視為宜。在工作崗位上接待服務(wù)對(duì)象時(shí),注視對(duì)方的面部是最為常用的。
3、對(duì)方的全身:同服務(wù)對(duì)象相距較遠(yuǎn)時(shí),服務(wù)人員一般應(yīng)當(dāng)以對(duì)方的全身為注視點(diǎn)在站立服務(wù)時(shí),往往會(huì)有此必要。
4、對(duì)方的局部:服務(wù)人員在工作中,往往會(huì)因?yàn)閷?shí)際需要,而對(duì)服務(wù)對(duì)象身體的某一部分多加注視。例如:在接遞物品時(shí),應(yīng)注視對(duì)方的手部。特別需要說明的是,如果沒有任何理由,而去注視打量服務(wù)對(duì)象的頭頂部、胸部、臀部或大腿都失禮的表現(xiàn)。當(dāng)對(duì)方是異性時(shí),注視那些“禁區(qū)”,還會(huì)引起對(duì)方的強(qiáng)烈反感。
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