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2024職場(chǎng)禮儀小常識(shí)
個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看,職場(chǎng)禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看,職場(chǎng)禮儀可以說(shuō)是職場(chǎng)人際交往中適用的一種藝術(shù),一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。得體的穿著,不僅可以顯得更加美麗,還可以體現(xiàn)出一個(gè)現(xiàn)代職場(chǎng)人良好的職場(chǎng)禮儀修養(yǎng)和獨(dú)到的品位。
遵循一些禮儀規(guī)范,了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀會(huì)使你在工作中左右逢源,使你的事業(yè)蒸蒸日上哦。
辦公桌的禮儀
我們辦公室有十張辦公桌,情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的,其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌,就對(duì)這個(gè)桌子的主人打了折扣。
所以奉勸大家,保持辦公桌的清潔是一種禮貌。
想說(shuō)說(shuō)在辦公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉,不要長(zhǎng)時(shí)間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了,也記得禮貌地請(qǐng)同事代勞。容易被忽略的是飲料罐,只要是開了口的,長(zhǎng)時(shí)間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會(huì)兒再喝,最好把它藏在不被人注意的地方。
吃起來(lái)亂濺以及聲音很響的食物最好不吃,會(huì)影響他人。食物掉在地上,最好馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下,是必須做的事情。
有強(qiáng)烈味道的食品,盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡,也會(huì)有人不習(xí)慣的。而且其氣味會(huì)彌散在辦公室里,這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象。
在辦公室吃飯,時(shí)間不要太長(zhǎng)。他人可能按時(shí)進(jìn)入工作,也可能有性急的客人來(lái)訪,到時(shí)候雙方都不好意思。在一個(gè)注重效率的公司,員工會(huì)自然形成一種良好的午餐習(xí)慣。
準(zhǔn)備好餐巾紙,不要用手擦拭油膩的嘴,應(yīng)該及時(shí)擦拭。嘴里含有食物時(shí),不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時(shí),最好等他咽完再跟他講話。
電梯間里的禮儀
電梯很小,但是在里面的學(xué)問(wèn)好大呢。
伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門前時(shí),先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門打開時(shí),可先行進(jìn)入
電梯,一手按開門按鈕,另一手按住電梯側(cè)門,請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后,按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入,可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓,幫忙按下。
電梯內(nèi)盡可能不寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。
到達(dá)目的樓層,一手按住開門按鈕,另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作,可說(shuō),到了,您先請(qǐng)!
客人走出電梯后,自己立刻步出電梯,并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
有借有還的禮儀
有借有還,再借不難,這是媽媽在我小時(shí)候告訴我的。
假如同事順道替你買外賣,請(qǐng)先付所需費(fèi)用,或在他回來(lái)后及時(shí)把錢交還對(duì)方。若你剛好錢不夠,也要在次日還清,因?yàn)闆](méi)有人喜歡厚著臉皮向人追債。同樣地,雖然公司內(nèi)的用具并非私人物品,但亦須有借有還,否則可能妨礙別人的工作。還有就是嚴(yán)守條規(guī),無(wú)論你的公司環(huán)境如何寬松,也別過(guò)分從中取利?赡軟](méi)有人會(huì)因?yàn)槟阍缦掳?5分鐘而斥責(zé)你,但是,大模大樣地離開只會(huì)令人覺(jué)得你對(duì)這份工作不投入、不專一。此外,千萬(wàn)別濫用公司的電話長(zhǎng)時(shí)間聊天,或打私人長(zhǎng)途電話。
洗手間的禮貌
我有一回在洗手間遇到同事,當(dāng)時(shí)正在想事情,沒(méi)有主動(dòng)打招呼,同事也沒(méi)跟我打招呼,她認(rèn)為我高傲,這樣后來(lái)我們之間好像就有了一種隔膜。
所以,在洗手間遇到同事不要刻意回避,盡量先和對(duì)方搭話。千萬(wàn)不要裝做沒(méi)看見把頭低下,給人不愛(ài)理人的印象。也不要與上司在同一時(shí)間上洗手間,特別是洗手間小的情況下。
有的洗手間采用封閉的門扉,在有人敲門時(shí),應(yīng)回答:我在里面!
拜訪客戶的禮儀
我常出門拜訪顧客,有時(shí)會(huì)很緊張。后來(lái)自己摸索,時(shí)間長(zhǎng)了,加上別人告訴的經(jīng)驗(yàn),也就不覺(jué)得緊張。
第一條規(guī)則是要準(zhǔn)時(shí)。如果有緊急的事情,或者遇到了交通阻塞,立刻通知你要見的人。如果打不了電話,請(qǐng)別人替你通知一下。如果是對(duì)方要晚點(diǎn)到,你要充分利用剩余的時(shí)間。例如坐在一個(gè)離約會(huì)地點(diǎn)不遠(yuǎn)的地方,整理一下文件,或問(wèn)一問(wèn)接待員是否可以利用接待室休息一下。
當(dāng)你到達(dá)時(shí),告訴接待員或助理你的名字和約見的時(shí)間,遞上您的名片以便助理能通知對(duì)方。如果助理沒(méi)有主動(dòng)幫你脫下外套,你可以問(wèn)一下放在哪里。
在等待時(shí)要安靜,不要通過(guò)談話來(lái)消磨時(shí)間,這樣會(huì)打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了20分鐘,也不要不耐煩地總看手表,可以問(wèn)助理他的上司什么時(shí)候有時(shí)間。如果等不及,可以向助理解釋一下并另約時(shí)間。不管你對(duì)助理的老板有多么不滿,也一定要對(duì)他有禮貌。
當(dāng)你被引到經(jīng)理的辦公室時(shí),如果是第一次見面應(yīng)做自我介紹,如果已經(jīng)認(rèn)識(shí)了,只需互相問(wèn)候并握手。
一般情況下對(duì)方都很忙,你要盡可能快地將談話進(jìn)入正題。清楚直接地表達(dá)你要說(shuō)的事情。說(shuō)完后,讓對(duì)方發(fā)表意見,并要認(rèn)真地聽,不要辯解或不停地打斷對(duì)方講話。你有其他意見的話,可以在他講完之后再說(shuō)。
職場(chǎng)禮儀:決定我們?cè)趧e人心中的形象
禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ),而職場(chǎng)禮儀的重要性從某種意義上講,比智慧和學(xué)識(shí)都重要。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,商品的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。怎樣把客戶服務(wù)放在首位,最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù),以滿足客戶需求,是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。對(duì)于窗口行業(yè)的工作人員來(lái)說(shuō),如果做好服務(wù)工作,不僅需要職業(yè)技能,更需要懂得禮儀規(guī)范:熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語(yǔ)表達(dá)能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。掌握必要的職業(yè)禮儀必定會(huì)讓人在職場(chǎng)中更上一層樓。
我們生活在重形象、講禮儀的商業(yè)時(shí)代,形象專業(yè),是外秀,禮節(jié)得體,是內(nèi)慧,儀禮并重,所謂:“人無(wú)禮則不立,事無(wú)禮則不成”。商務(wù)的禮儀,從專業(yè)形象設(shè)計(jì)開始,它與身材和美貌無(wú)關(guān), “簡(jiǎn)單的修飾+得體的著裝+優(yōu)雅的儀態(tài)=專業(yè)的形象!爆F(xiàn)代商務(wù)禮儀體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng),對(duì)現(xiàn)代職業(yè)人士而言,擁有豐富的禮儀知識(shí),以及能夠根據(jù)不同的場(chǎng)合應(yīng)用不同的交際技巧,往往會(huì)令事業(yè)如魚得水。但交際場(chǎng)合中事事合乎禮儀,處處表現(xiàn)得體著實(shí)不易。
心理學(xué)家指出,我們于別人心目中的印象,一般在15秒內(nèi)形成。那么,那些15秒的禮儀你做到了嗎?你在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候微笑了嗎?你的微笑是真誠(chéng)的嗎?你的身體姿勢(shì)適當(dāng)嗎?你是否注意不交叉雙臂沒(méi)有擺出防衛(wèi)姿勢(shì)?你是否注意將身體傾向講話者而不是后仰了?你的聲音是否充滿了熱情?你表示出對(duì)別人講話的興趣了嗎?你是否做到在百分之八十的時(shí)間里眼睛在看著講話者?你有沒(méi)有不停地轉(zhuǎn)移視線或死死盯住講話的人?你是否做到過(guò)一段時(shí)間就點(diǎn)點(diǎn)頭或露出贊同的表情?
職場(chǎng)禮儀的重要性是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中,人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜,在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突,甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜,緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范,按照禮儀規(guī)范約束自己,就容易使人際間感情得以溝通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系,進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn),我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。
1、 儀表端莊,儀容整潔
無(wú)論是男職員還是女職員,上班時(shí)應(yīng)著職業(yè)裝。有些企業(yè)要求統(tǒng)一著裝,以體現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)、高效率的工作作風(fēng),加深客人對(duì)企業(yè)的視覺(jué)印象。有些企業(yè)雖然沒(méi)有統(tǒng)一服裝,但都對(duì)上班時(shí)的服裝提出明確的要求。
男士上班應(yīng)穿白襯衣或西服,扎領(lǐng)帶。襯衣的下擺一定要扎入褲腰里。應(yīng)穿深色的皮鞋。服裝必須干凈、平整,不應(yīng)穿花襯衣、拖鞋、運(yùn)動(dòng)服上班。不留胡須、不留長(zhǎng)發(fā),頭發(fā)梳理要美觀大方,才能襯托出本人良好的精神狀態(tài)和對(duì)工作的責(zé)任感。
女士上班應(yīng)著西服套裙或連衣裙,顏色不要太鮮艷、太花梢。上班不宜穿太暴露、過(guò)透、太緊身的服裝或超短裙,也不能穿奇裝異服、休閑裝、運(yùn)動(dòng)裝、牛仔裝等。應(yīng)穿皮鞋上班,皮鞋的顏色要比服裝的顏色深。應(yīng)穿透明的長(zhǎng)筒絲襪,襪口不能露在裙口下,不能有鉤破的洞。不應(yīng)穿涼鞋和旅游鞋上班。佩戴首飾要適當(dāng),符合規(guī)范。發(fā)型以保守為佳,不能新潮。最好化淡妝上班,以體現(xiàn)女性端莊、文雅、自尊自重的形象。
2、 言語(yǔ)友善,舉止優(yōu)雅
辦公室工作人員的站坐行走,舉手投足,目光表情,都能折射出一個(gè)人良好的文化素養(yǎng)、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和工作責(zé)任心,同時(shí)也體現(xiàn)了企業(yè)的管理水平。
真誠(chéng)微笑是一般社交場(chǎng)合最佳心態(tài)的表現(xiàn)。微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言,它是對(duì)自己價(jià)值的肯定,對(duì)他人的寬宏和友善,是穩(wěn)重成熟的表現(xiàn)。微笑是自信、是真誠(chéng)、是自尊、是魅力的體現(xiàn)。上班時(shí)與同事、領(lǐng)導(dǎo)微笑問(wèn)好,下班微笑道別。接待人物、邀請(qǐng)、致謝都應(yīng)有真誠(chéng)的微笑。不要把喜怒哀樂(lè)都流露于臉上,否則會(huì)讓人感到你不夠成熟、自制力不強(qiáng)。
在辦公室講話時(shí)話語(yǔ)要謙和,聲音要輕,不要在辦公室、過(guò)道上大聲呼喚同事和上級(jí)。無(wú)論是對(duì)同事、上級(jí)還是來(lái)訪者,都應(yīng)使用文盟用語(yǔ)。在辦公室里,說(shuō)話不要刻薄,與同事開玩笑要適度,不能挖苦別人、惡語(yǔ)傷人,更不要在背后議論領(lǐng)導(dǎo)和同事。
體態(tài)優(yōu)雅的公司職員行為舉止應(yīng)穩(wěn)重、自然、大方、有風(fēng)度。走路時(shí)身體挺直,步速適中、穩(wěn)重、抬頭挺胸,給人以正直、積極、自信的好印象。不要風(fēng)風(fēng)火火、慌慌張張,讓人感到你缺乏工作能力。坐姿要優(yōu)美,腰挺直,頭正,不要趴在辦公桌上,歪靠在椅子上。有人來(lái)訪時(shí),應(yīng)點(diǎn)頭或鞠躬致意,不能不理不睬。工作期間不能吃東西、剪指甲、唱歌、化妝,與同事追追打打有失體面。談話時(shí)手勢(shì)要適度,不要手舞足蹈,過(guò)于做作。
3、恪守職責(zé),高效穩(wěn)妥
公司職員應(yīng)樹立敬業(yè)愛(ài)崗的精神,努力使自己干一行愛(ài)一行,鉆一行,以飽滿的工作熱情,高度的工作責(zé)任心,開創(chuàng)性地干好自己的的本職工作。工作中一絲不茍、精益求精、講究效率,按時(shí)、按量、按質(zhì)完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)交給任務(wù)時(shí),應(yīng)該愉快接受,做好記錄,確保準(zhǔn)確。然后認(rèn)真辦理,及時(shí)匯報(bào),恪盡職守,嚴(yán)守機(jī)密。
女性職場(chǎng)服飾禮儀常識(shí)
(1)社交服飾原則
服飾最基本的原則是協(xié)調(diào),即服裝的色彩、款式等要和體型、身份、季節(jié)、年齡、活動(dòng)場(chǎng)所等協(xié)調(diào)。
色彩的協(xié)調(diào)。著裝首先要注意色彩的協(xié)調(diào)。服裝的色彩協(xié)調(diào)原則是指衣服上下的顏色、衣服和配件、
衣服和膚色、發(fā)色和協(xié)調(diào)。服裝的色彩分三類:暖色調(diào)(紅、橙、黃等)給人以溫和、華貴的感覺(jué);
冷色調(diào)(紫、藍(lán)、綠等)往往使人感到?jīng)鏊、恬靜、安寧、友好;中間色(白、黑、灰等)給人以平和、穩(wěn)重、可靠的感覺(jué)。
一般來(lái)說(shuō),色彩搭配可以采用以下幾種方法:
根據(jù)色彩明暗度的不同來(lái)搭配,即把同一顏色按深淺不同進(jìn)行搭配,形成一種和諧的美感。
用互相排斥的對(duì)比色(如紅和綠)來(lái)搭配,但一定要在明暗度、鮮艷度上加以區(qū)別。
運(yùn)用流行色。在特定階段,人們會(huì)對(duì)某種顏色產(chǎn)生偏愛(ài),使其廣泛流行起來(lái)。
活動(dòng)場(chǎng)合的協(xié)調(diào)。服裝與活動(dòng)場(chǎng)合是否協(xié)調(diào),直接影響交際的效果,
所以著裝應(yīng)該比較嚴(yán)格地和所要活動(dòng)的場(chǎng)所協(xié)調(diào)。
(2)旅游時(shí)著裝:T恤配運(yùn)動(dòng)
裝式的彈力牛仔或全棉休閑長(zhǎng)褲或腰部有松緊帶的寬敞裙子。針織套裝不易起皺又輕便,作為旅行服裝也很恰當(dāng)。
用相近的顏色搭配,如橙與黃、藍(lán)與綠的搭配等,但在搭配時(shí)要在明暗席或鮮艷程度上加以區(qū)別。
(3)運(yùn)動(dòng)時(shí)著裝:可穿棉質(zhì)翻領(lǐng)衫或防風(fēng)夾克配針織長(zhǎng)褲,最好穿棉線襪、平底鞋。
(4)赴宴會(huì)著裝:赴宴會(huì)可穿黑色的服裝,因?yàn)檫@種顏色的服裝給人正式而穩(wěn)重的感覺(jué)。
如果女士穿長(zhǎng)裙晚禮服,長(zhǎng)裙最好是用無(wú)花邊布料做成的,這樣才不致顯得過(guò)分華麗,
而且能使你自然流露出溫柔的氣質(zhì)。對(duì)于男士來(lái)說(shuō),赴宴時(shí)西裝是最好的裝束。
(5)職業(yè)女裝:套式裙裝是目前最適合職業(yè)女性的服裝,但這種套裝要講究口質(zhì)的精良。過(guò)分暴露的服裝,絕不能出現(xiàn)在正式場(chǎng)合。
女性職場(chǎng)社交禮儀禁忌
禁忌一:過(guò)多的點(diǎn)頭
點(diǎn)頭代表的認(rèn)同,也就表示“我明白了”。特別是男士把點(diǎn)頭理解為同意他們的觀點(diǎn),過(guò)多的點(diǎn)頭會(huì)被看成是軟弱的表現(xiàn)。
禁忌二:大聲說(shuō)話
如果你經(jīng)常在辦公的地方說(shuō)話很大聲,這很讓人討厭,如果你在一句話末尾突然提高音調(diào),給人的感覺(jué)好象是要提出什么問(wèn)題以表現(xiàn)出自己對(duì)此事的不相信。你應(yīng)該降低結(jié)束話語(yǔ)時(shí)的語(yǔ)調(diào),這樣使之聽上去更有權(quán)威性。
禁忌三:口頭禪
有些人把交流工作變成反問(wèn)句并要求得到證實(shí):“這是個(gè)好主意,你不認(rèn)為是這樣嗎?”“我們有最好的工作團(tuán)體,對(duì)嗎?”類似于這樣的口頭禪會(huì)減少權(quán)威性和可信性,所以應(yīng)該避免。
禁忌四:允許打斷
很多男士在聽到自己感興趣的事時(shí)會(huì)突然插話打斷話題,而婦女則往往會(huì)容忍自己的話被打斷,以致對(duì)自己的主見失去信心。這時(shí)候你應(yīng)該說(shuō)“我還沒(méi)說(shuō)完”或“請(qǐng)先保留你的問(wèn)題”,或者繼續(xù)發(fā)言直到表達(dá)完了自己的意見為止。
禁忌五:穿著過(guò)于性感
職場(chǎng)中的穿著也有很大的講究,如果一位婦女腳穿高跟鞋,身著緞衫和迷你裙并化濃妝,那么她表示的是性挑逗而不是職業(yè)上的交流。在職場(chǎng)中不要穿得性感,你不必丟棄女子的溫柔氣質(zhì),但也不要穿得過(guò)于招搖。
禁忌六:說(shuō)話太軟弱
說(shuō)話太軟弱一般都是對(duì)自己缺乏信心與安全感的表現(xiàn),特別是在發(fā)言時(shí),一定要足夠的自信,如果以一種軟弱的聲音來(lái)闡述自己的觀點(diǎn),往往會(huì)失去說(shuō)服力。所以一定要。從喉部的膈膜發(fā)聲可以使自己的聲音被與會(huì)的每一個(gè)人聽到。
優(yōu)秀的職場(chǎng)禮儀常識(shí)
1、記住別人的名字,切記。(記不住怎么辦?只要足夠重視就能記。
2、握手的質(zhì)量體現(xiàn)了你對(duì)別人的態(tài)度是冷淡還是熱情,握手禮儀的口訣:目視對(duì)方,面帶微笑,右手握手,虎口相握,時(shí)間三秒,緩慢回放。
3、介紹自己的時(shí)候,突出職業(yè)特征,比如:我是陳萍,永豐集團(tuán)財(cái)務(wù)部記賬會(huì)計(jì),很高興認(rèn)識(shí)您;而不是:我是小陳,永豐集團(tuán)的。
4、介紹別人的時(shí)候,不知道應(yīng)該把誰(shuí)介紹給誰(shuí),記住一個(gè)原則:尊者有優(yōu)先知情權(quán)。比如,誰(shuí)職位高,誰(shuí)就有優(yōu)先知情權(quán),應(yīng)該把職務(wù)低的人介紹給職務(wù)高的人,年齡小的介紹給年齡大的人。(職場(chǎng)不論男女,只論職務(wù)高低)
5、引領(lǐng)客戶時(shí),引領(lǐng)者在客人左前方1米處引領(lǐng)客人。
6、上茶的時(shí)機(jī)是客人都坐定,如果只有2、3個(gè)客人,先從職務(wù)高者開始上茶。如果人多或者分不清職務(wù)高低就順時(shí)針?lè)较蛏喜琛?/p>
7、如果是給準(zhǔn)備投訴的客戶或者心情不好的人上茶,記住一個(gè)小公式:紅茶(咖啡)>白開水>涼水。
8、接待客人時(shí),客人不坐我不坐;送別客人時(shí),客人不站我不站。
9、領(lǐng)導(dǎo)在陪同客戶時(shí),如果需要你在旁,注意察言觀色。比如有個(gè)秘書,聽到客戶對(duì)經(jīng)理說(shuō),今天也是他的生日,快速去定了生日蛋糕和鮮花。收到這份禮物時(shí),客戶非常激動(dòng),爽快的簽下了合作協(xié)議。
10、一般來(lái)說(shuō),越尊貴的客人送的越遠(yuǎn)。
送客人到電梯口時(shí)要注意,電梯門全關(guān)上,你再轉(zhuǎn)身離開。
如果是很重要的客人送他上車,車輛離開你的視線后再轉(zhuǎn)身返回。
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