志愿者須知的禮儀常識

　　志愿工作是指一種助人、具組織性及基于社會公益責任的參與行為，下面的是志愿者須知的禮儀常識，供大家參考閱讀！

　　1、基本站姿基本站姿要領(lǐng)：

　　腳跟并攏，腳尖分開(女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，雙臂下垂(自然貼于身體兩側(cè))，虎口向前，寬肩下沉，頭正頸直，下頜微收，目光平視。在服務(wù)過程中，男性與女性通常根據(jù)各自不同的性別特點，在遵守基本站姿的基礎(chǔ)上，還可以各有一些局部的變化，主要表現(xiàn)在其手位與腳位有時會存在一些不同。男性在站立時，要力求表現(xiàn)陽剛之美。具體來講在站立時，可以將一只手(一般為右手)握住另一只手的外側(cè)面，疊放于腹前，或者相握于身后。雙腳可以叉開，大致上以其與肩部同寬，為雙腳叉開后兩腳之間相距的極限。但需要注意的是，在鄭重地向客人致意的時候，必須腳跟并攏，雙手疊放于腹前。 女性在站立時，要力求表現(xiàn)陰柔之美，在遵守基本站姿的基礎(chǔ)上，可將雙手虎口相交疊放于腹前。要特別注意的是，志愿者在服務(wù)于人時，不論是男性還是女性，站立時一定要正面面對服務(wù)對象，而切不可將自己的背部對著對方。

　　2、迎賓的站姿迎賓時的站姿要求的'是規(guī)范、標準的站姿，即采用上述談到的基本站姿，雙手相疊于腹前丹田處，表示對他人的尊重。賓客經(jīng)過時，迎賓人員要面帶微笑，并向客人行欠身禮或鞠躬禮。

　　3、服務(wù)時的站姿為客人服務(wù)時，頭部可以微微側(cè)向客人，但一定要保持面部的微笑，手臂可以持物，也可以自然地下垂。在手臂垂放時，從肩部至中指應(yīng)當呈現(xiàn)出一條自然的垂線。

　　4、待客時的站姿待客時站姿的技巧上有五個要點：

　　一是手腳可以適當?shù)剡M行放松，不必始終保持高度緊張的狀態(tài)。二是可以在以一條腿為重心的同時，將另外一條腿向外側(cè)稍稍伸出一些，使雙腳呈叉開之狀。三是雙手可以采用體后背手站姿稍做放松。四是雙膝要伸直，不能出現(xiàn)彎曲。五是在肩、臂自由放松時要伸直脊背。兼顧上述五點，既可以使志愿者不失儀態(tài)美，又可以為其減緩疲勞。

　　5、不良的站姿

　�、偕碥|歪斜。 ②彎腰駝背。③趴伏倚靠。④雙腿大叉。⑤腳位不當。⑥手位不當。⑦半坐半立。⑧渾身亂動。

　　志愿者禮貌用語

　　1、接待“五聲”:賓客到來有問候聲;遇到賓客有招呼聲;得到協(xié)助有致謝聲;麻煩賓客有致歉聲;賓客離店有道別聲。

　　2、“文明十字”

　　您好、謝謝、請、對不起、再見

　　3、禁忌“四語”:不尊重賓客的蔑視語;缺乏耐心的煩躁語;自以為是的否定語;刁難他人的斗氣語。

　　4、禁忌

　　(1)打招呼無論用點頭、手勢還是眼神，都應(yīng)該看著對方的臉，露出笑容。

　　(2)切忌在雙方相距太遠的地方高聲叫喊，尤其是在公共場所。

　　(3)向?qū)Ψ酱蛘泻魰r，注意自己的舉止

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