銷售交談禮儀知識(shí)

　　語(yǔ)言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道，語(yǔ)言交流在人際交往中占據(jù)著最重要的位置。作為一種表達(dá)方式，語(yǔ)言交流首先隨時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同，而表達(dá)出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。下面有小編整理的銷售交談溝通禮儀知識(shí)，歡迎閱讀!

　　銷售溝通中的四個(gè)禮儀：

　　銷售溝通中的禮儀1、把握提問(wèn)的時(shí)機(jī)

　　提問(wèn)的時(shí)機(jī)包括以下幾方面的要求：一是當(dāng)對(duì)方正在闡述問(wèn)題時(shí)不要提問(wèn)，打岔是不尊重對(duì)方的表現(xiàn);二是在非辯論性場(chǎng)合應(yīng)以客觀的、不帶偏見(jiàn)的、不具任何限制的、不加暗示、不表明任何立場(chǎng)的陳述性語(yǔ)言提問(wèn)。有些領(lǐng)導(dǎo)在開(kāi)會(huì)一開(kāi)始就講：關(guān)于這個(gè)問(wèn)題我們的立場(chǎng)是請(qǐng)問(wèn)大家有什么意見(jiàn)?這項(xiàng)計(jì)劃基本上不再作什么更改了，諸位還有什么建議等等。這種過(guò)早帶有限制的提問(wèn)，往往給人以虛假的感覺(jué)，人們會(huì)認(rèn)為既然領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)決定了，自己表態(tài)還有什么意義呢;三是在辯論性場(chǎng)合要先用試探性的提問(wèn)證實(shí)對(duì)方的意圖，然后再采用直接性提問(wèn)方式，否則提問(wèn)很可能是不合時(shí)宜的或遭致對(duì)方拒絕。如談判者可以說(shuō)：我不知自己是否完全理解了您的意思。我聽(tīng)您說(shuō)您是這個(gè)意思嗎?如果對(duì)方肯定或否定，談判者才可以說(shuō)：如果是這樣，那么您為什么不同意這個(gè)條件呢?等等;四是有關(guān)重要問(wèn)題要事先準(zhǔn)備好(包括提問(wèn)的條件、措辭、由誰(shuí)提問(wèn)等)，并設(shè)想對(duì)方的幾種答案，針對(duì)這些答案設(shè)計(jì)好己方的對(duì)策;五是對(duì)新話題的提問(wèn)不應(yīng)在對(duì)方對(duì)某一個(gè)問(wèn)題談興正濃時(shí)提出，應(yīng)誘導(dǎo)其逐漸轉(zhuǎn)向。

　　銷售溝通中的禮儀2、要因人設(shè)問(wèn)

　　提問(wèn)應(yīng)與對(duì)方的年齡、職業(yè)、社會(huì)角色、性格、氣質(zhì)、受教育程度、專業(yè)知識(shí)深度、知識(shí)廣度、生活經(jīng)歷相適應(yīng)，對(duì)象的特點(diǎn)決定了我們提問(wèn)是否應(yīng)當(dāng)率直、簡(jiǎn)潔、含蓄、委婉、認(rèn)真、詼諧、幽默、周密、隨意等等。

　　銷售溝通中的禮儀3、分清提問(wèn)的場(chǎng)合

　　是公開(kāi)談判還是秘密談判，是個(gè)人間談判還是組織間談判，是場(chǎng)內(nèi)桌面上談判還是場(chǎng)外私下談判，是質(zhì)詢還是演講等等，都要求提問(wèn)者注意環(huán)境場(chǎng)合的影響。

　　銷售溝通中的禮儀4、講究提問(wèn)的技巧

　　①審慎組織語(yǔ)句。在談判活動(dòng)中談判者為了獲得有利的談判地位或顯得尊敬有禮，對(duì)談判語(yǔ)言進(jìn)行語(yǔ)序及結(jié)構(gòu)的變換，使聽(tīng)話者產(chǎn)生語(yǔ)意判斷上的錯(cuò)覺(jué)，并對(duì)之進(jìn)行積極呼應(yīng)。如不少國(guó)外談判理論著述中都舉過(guò)的一個(gè)典型例子：一名教士問(wèn)主教：我在祈禱的時(shí)候可以抽煙嗎?主教感到這位教士對(duì)上帝極大的不尊，斷然拒絕了他的請(qǐng)求。而另一名教士也去問(wèn)這位主教：我在抽煙的時(shí)候可以祈禱嗎主教感到他念念不忘上帝，連抽煙時(shí)都想著祈禱，可見(jiàn)其心之誠(chéng)，便欣然同意了。后一名教士的請(qǐng)求之所以獲準(zhǔn)，正是由于他審慎組織語(yǔ)句，玩了一個(gè)以謂語(yǔ)與前置狀語(yǔ)調(diào)包的游戲。

　　銷售提問(wèn)中的細(xì)節(jié)：

　　一、提問(wèn)的語(yǔ)氣要溫和肯定

　　一般來(lái)說(shuō)，銷售人員提問(wèn)的語(yǔ)氣不同，客戶的反應(yīng)就不同，得到的回答也不同。例如，這位女士，您殺價(jià)這么狠，我們能接受嗎?這位女士，您的殺價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的估計(jì)，有商量的余地嗎?這兩句話雖然者B是提問(wèn)，但語(yǔ)氣大有不同，前者似乎有挑戰(zhàn)的意思，它好像要告訴客戶：

　　如果你殺價(jià)太狠，我們就沒(méi)什么可談的了。而后者則能使談話的氣氛緩和許多。可見(jiàn)，提問(wèn)的語(yǔ)氣會(huì)直接影響客戶的態(tài)度。平時(shí)，在與人交往中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，用肯定的語(yǔ)氣與人交談會(huì)給別人可信可親的感覺(jué)。反之，用否定的語(yǔ)氣與人交談，則會(huì)給別人留下疏遠(yuǎn)疑惑的印象。因此，銷售人員在銷售過(guò)程中，要多用肯定的語(yǔ)氣與客戶交談，這樣才能使客戶對(duì)你所銷售的產(chǎn)品產(chǎn)生更大的興趣。不要問(wèn)：我想知道您是否還有足夠的洗發(fā)膏?我能使你對(duì)改變辦公室的布局和裝潢發(fā)生興趣嗎?像這類問(wèn)題均不應(yīng)向客戶提出。你可以借鑒一些好的開(kāi)頭，比如，您想您愿不愿意您是否您已經(jīng)等等。總之，推銷工作開(kāi)始進(jìn)行時(shí)，你應(yīng)該集中談?wù)摽蛻舾信d趣的問(wèn)題。

　　二、提問(wèn)時(shí)切忌無(wú)的放矢

　　銷售員必須記�。合蚩蛻籼釂�(wèn)必須切中實(shí)質(zhì)，不要無(wú)的`放矢。也就是說(shuō)，與客戶溝通過(guò)程中的一言一行都必須緊緊圍繞著特定的目標(biāo)展開(kāi)，對(duì)客戶提問(wèn)時(shí)同樣要有目的地進(jìn)行，千萬(wàn)不要漫無(wú)目的地脫離最根本的銷售目標(biāo)。

　　在向客戶推銷產(chǎn)品時(shí)，一定要帶著目的性向客戶提問(wèn)，否則，盲目的提問(wèn)是毫無(wú)意義的。比如，有一位牧師問(wèn)一位老者：我可以在祈禱時(shí)吸煙嗎?他的請(qǐng)求自然遭到了堅(jiān)決的拒絕。另一位牧師又問(wèn)同一位老者：我可以在吸煙時(shí)祈禱嗎?他被允許了。后面牧師的提問(wèn)意愿與前面牧師的提問(wèn)意愿相同，為什么前面那位牧師遭到了拒絕，而后面那位牧師卻獲得了允許呢?因?yàn)榍懊婺俏荒翈煕](méi)有思考他提問(wèn)的目的，而后者那位牧師很明確自己提問(wèn)的目的，因此，他非常注意措辭，措辭一變，結(jié)果也隨之發(fā)生改變。

　　三、不要向客戶提出最后通牒

　　在銷售過(guò)程中，有的銷售人員往往要求在面談中向客戶提出這樣的問(wèn)題，比如，您到底買不買呢?您還不做購(gòu)買決定?我們今天能否達(dá)成協(xié)議? 您是否接受我的推銷建議?你會(huì)購(gòu)買這種產(chǎn)品嗎?這些類似發(fā)出最后通牒的提問(wèn)往往使客戶很反感。從另一個(gè)角度看，這種提問(wèn)也違反了銷售心理學(xué)的一條規(guī)則，即要避免提出一些容易遭到反對(duì)的問(wèn)題。以最后通牒形式詢問(wèn)客戶的意見(jiàn)，只會(huì)招致否定的答復(fù)。比如，我們?cè)賮?lái)談一談你要不要這個(gè)產(chǎn)品好嗎?這樣的提問(wèn)只能引起客戶的反感，得到否定拒絕的答案：不!不!我現(xiàn)在不想談這個(gè)!

　　因此，為了擺脫銷售人員一方的壓力，客戶會(huì)毫不留情地拒絕銷售人員的建議。所以，在誘導(dǎo)客戶購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候，銷售人員千萬(wàn)不要提出最后通牒式的命令性問(wèn)題。

【銷售交談禮儀知識(shí)】相關(guān)文章：

交談的禮儀知識(shí)06-13

交談禮儀知識(shí)05-11

淺談交談禮儀知識(shí)11-18

關(guān)于交談禮儀的知識(shí)06-11

商務(wù)交談的禮儀知識(shí)12-26

商務(wù)交談禮儀知識(shí)介紹03-15

關(guān)于商務(wù)交談的禮儀知識(shí)03-15

社交談吐的禮儀知識(shí)03-13

商務(wù)交談的禮儀基本知識(shí)03-15