- 相關(guān)推薦
禮儀對(duì)于護(hù)士的重要性
良好的護(hù)士禮儀不僅能提升護(hù)士的職業(yè)形象，更能夠?yàn)榛颊咛峁﹥?yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。以下是小編幫大家整理的禮儀對(duì)于護(hù)士的重要性，歡迎閱讀與收藏。
禮儀對(duì)于護(hù)士的重要性
1、護(hù)理禮儀對(duì)患者康復(fù)的積極作用
儀表是指人的儀容、姿態(tài)、穿著與風(fēng)度。儀表美雖然是一種外在美，但也在一定的程度上反映一個(gè)人的內(nèi)心境界與情趣。整潔的儀表，優(yōu)雅親切的舉止，熱情關(guān)懷的語言，淵博扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，熟練精湛的護(hù)理技術(shù)，執(zhí)著敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，可以贏得患者的信任，使患者積極配合治療，從而對(duì)患者的康復(fù)起到積極的促進(jìn)作用。
2、護(hù)士禮儀在整體護(hù)理中的作用
護(hù)士是患者住院的第一接待人，從說話的態(tài)度、方式、接待者親切、熱情、文明、禮貌中可以看出這個(gè)醫(yī)院的管理水平。護(hù)理人員與病人接觸得最多，在護(hù)理工作中如何體現(xiàn)對(duì)病人的尊重呢？主要體現(xiàn)在護(hù)理人員的言談舉止上。眾所周知，人的言談舉止，無時(shí)無刻不在影響著周圍的人和周圍的氣氛，給人以美或丑的感覺，給人際關(guān)系造成影響，促進(jìn)或防礙人與人之間的交往和合作。此外，恰當(dāng)?shù)难哉勁e止，還可以給人以依賴感，所以護(hù)理人員的職業(yè)禮儀是一件不容忽視的事。護(hù)士的職業(yè)禮儀，是護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。處世得宜，待人以禮是當(dāng)代護(hù)士應(yīng)有的風(fēng)范。一個(gè)專業(yè)護(hù)士每天在臨床工作中所展示的服務(wù)內(nèi)容，職業(yè)行為和專業(yè)形象代表了小到科室，大至一個(gè)醫(yī)院的護(hù)理專業(yè)水平。護(hù)士的語言有有聲語言和勢(shì)態(tài)語言兩種�！傲佳砸痪淙�，惡語傷人六月寒”�！罢\于中而形于外”真實(shí)可信的內(nèi)容加上熱心誠懇的表達(dá)方式，可使護(hù)理工作達(dá)到理想效果。
3、護(hù)理禮儀是強(qiáng)化護(hù)理行為效果的重要手段
隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們對(duì)于健康需求以及對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，禮儀已成為代表醫(yī)院文化、促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分。在臨床護(hù)理工作中，禮儀被融于護(hù)理操作的每個(gè)環(huán)節(jié)，加入院接診、三查七對(duì)、巡視查房、值班交接等。良好的護(hù)理禮儀不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，起到藥物所起不到的作用，達(dá)到良好的治療效果，提高護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量。
4、護(hù)理禮儀能保證護(hù)理質(zhì)量的提高
護(hù)理質(zhì)量取決于兩個(gè)方面：
一是護(hù)理技術(shù)，
二是良好的護(hù)士禮儀，護(hù)理技術(shù)的好壞直接決定著護(hù)理質(zhì)量的高低，但是如何使護(hù)理技術(shù)在應(yīng)用中起到最佳的效果，還取決于護(hù)理人員的職業(yè)禮儀：例如護(hù)士自然、親切的表情，文雅、健康的姿態(tài)，一句溫暖的話語，促使患者講出心里話，使護(hù)士及早發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，患者和護(hù)士在溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì)。如對(duì)待腫瘤的病人，他們有一定的特殊性，許多病人情緒低落，心情絕望，對(duì)治療無信心，不管在治療和護(hù)理上都有抵觸情緒，此時(shí)病人可以發(fā)生不禮貌的言行，護(hù)理人員應(yīng)忍讓克制，讓病人傾訴內(nèi)心的憂慮和恐懼，使郁悶情緒得以宣泄，此時(shí)護(hù)理人員應(yīng)懷著
一顆愛心，安排疏導(dǎo)病人，給予人性化的護(hù)理和情感上的支持，關(guān)心和鼓勵(lì)病人，穩(wěn)定病人情緒，使其保持平衡的心態(tài)。所以對(duì)醫(yī)護(hù)人員提出更高要求，護(hù)士禮儀、人性化的服務(wù)就顯得尤為重要。護(hù)士精湛的技術(shù)，廣博的知識(shí)，端莊的儀表及行為，將使病人提高對(duì)治療的信心，同時(shí)，加強(qiáng)心理護(hù)理，多與病人及家屬交流，了解病人的心理狀況，關(guān)心同情病人，取得病人的信任，使其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，有利于康復(fù)。
5、護(hù)理禮儀是滿足患者心理需求的有效行為方式
現(xiàn)代護(hù)理管理以整體護(hù)理為核心，護(hù)理人員不僅要掌握嫻熟、高超的護(hù)理技術(shù)，相應(yīng)的醫(yī)療和護(hù)理知識(shí)，還應(yīng)有淵博的人文知識(shí)，有很好的涵養(yǎng)和良好的行為規(guī)范。良好的護(hù)理禮儀服務(wù)對(duì)滿足患者的心理需求具有十分重要的作用。當(dāng)患者入院時(shí)，護(hù)理人員給以微笑。微笑是人際交往的多鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現(xiàn)，給患者以生的希望，它能改善同事間、護(hù)患間的關(guān)系。當(dāng)身患重病滿懷信心來到病房求醫(yī)時(shí)，不僅得到醫(yī)護(hù)人員一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在心理問題，使患者在與護(hù)士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì)，有效地排除患者緊張、焦慮等負(fù)性情緒，為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。
6、護(hù)理理念服務(wù)有利于提高醫(yī)院的社會(huì)形象
由于護(hù)理人員對(duì)于病人人性化的關(guān)懷和護(hù)理，使病人住院滿意率得到了增加，如病人出院時(shí)，護(hù)士可根據(jù)通知協(xié)助病人辦理出院結(jié)算手續(xù)，向病人交待用藥方法，現(xiàn)將叮囑病人出院后保證休息，按時(shí)服藥定期檢查，并進(jìn)行飲食指導(dǎo)，致以良好的祝愿。目送病人離開病房，給病人留下深刻而美好的印象，這些細(xì)微之處充分體現(xiàn)了護(hù)士“以人為本的服務(wù)宗旨”，從而提高醫(yī)院的社會(huì)形象。
7、護(hù)理禮儀有助于護(hù)理人員自身的心理保健
良好的護(hù)理禮儀服務(wù)不但給了患者治療提供積極的支持，而且對(duì)于護(hù)理人員自身的心理保健也有一定的效用。臨床護(hù)理人員長期面對(duì)的是患者，患者的病痛、淚水、抱怨，有時(shí)甚至是無禮的謾罵，會(huì)給護(hù)理人員心理上帶來不良的情緒反應(yīng)。因此，護(hù)理人員做好自我心理保健非常重要。從表面上看，護(hù)理人員的衣著、儀態(tài)、表情只對(duì)患者產(chǎn)生影響，但實(shí)質(zhì)上這些也會(huì)影響護(hù)理人員本身的心理狀態(tài)。良好的護(hù)理禮儀，在為患者提供服務(wù)的同時(shí)，也有助于促進(jìn)護(hù)理人員保健健康的心態(tài)，進(jìn)而維持自身的心理健康。
綜上所述，現(xiàn)代護(hù)理人員應(yīng)具備整潔的儀表，優(yōu)雅親切的舉止，熱情關(guān)懷的語言，淵博扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，熟練精湛的護(hù)理技術(shù)，執(zhí)著敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，良好的護(hù)理禮儀，以達(dá)到內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一，贏得社會(huì)的認(rèn)可，患者的信任，從而對(duì)患者的康復(fù)起到積極的促進(jìn)作用。
護(hù)士禮儀
1、護(hù)士交往禮儀
護(hù)理團(tuán)體作為醫(yī)院的一個(gè)特殊而重要的人群，護(hù)士之間是同事、同志、姐妹關(guān)系，相互之間應(yīng)當(dāng)互相尊重，互相愛護(hù)，維護(hù)同行的威信，相互尊重其人格和自尊心。護(hù)士之間在明確分工而又協(xié)調(diào)一致，本著患者第一原則，主動(dòng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，相關(guān)心彼此的困難和疾苦，主動(dòng)幫助他人的工作，使整個(gè)護(hù)理工作處于和諧有序狀態(tài)，從而不斷地提高護(hù)理質(zhì)量，更好地為病人服務(wù)。
2、衣冠整潔
衣冠整潔是工作中最基本的禮儀。人的容貌是情感傳遞的途徑之一，有傳遞情感和愉悅身心的功能，體現(xiàn)護(hù)士特有的精神風(fēng)貌，象征著護(hù)士的自信，凝聚著護(hù)士的驕傲和希望。
3、語言交往
俗話說：“良言一句三春暖，惡語傷人六月寒”。在工作中使用通俗性，禮貌性，安慰性，鼓勵(lì)性語言，避免簡(jiǎn)單生硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語言，常用您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，別客氣，請(qǐng)走好等，都能令人感到親切、融洽、不拘束。護(hù)士之間應(yīng)當(dāng)多用幫幫忙好嗎？我們一塊去做吧，請(qǐng)教等。另外使用保密性語言，病人為了治愈疾病將內(nèi)心不能向別人公開的秘密或隱私告訴醫(yī)務(wù)人員，對(duì)病人的疾病史診斷治療不應(yīng)隨意泄露，更不應(yīng)當(dāng)閑話任意宣揚(yáng)，對(duì)病人保守醫(yī)密。
4、舉止端莊
護(hù)士已從單純的疾病護(hù)理轉(zhuǎn)向?qū)Σ∪说纳硇恼w護(hù)理，護(hù)士舉止端莊可獲得病人的信任和尊重，態(tài)度熱情使病人產(chǎn)生親切感和溫暖感，在操作中應(yīng)做到動(dòng)作輕巧，節(jié)奏明快，我們?cè)谌粘９ぷ髦袊?yán)格規(guī)范自己的各項(xiàng)正規(guī)操作行為，使病人產(chǎn)生信賴感。
5、運(yùn)用微笑這種無聲的語言
微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現(xiàn)，給患者以生的希望，它能改善同事間、護(hù)患間的關(guān)系。當(dāng)身患重病滿懷信心來到病房求醫(yī)時(shí)，不僅得到醫(yī)護(hù)人員的熱情接待、精心治療和護(hù)理，并且從我們微笑中得到信任，看到真誠。
護(hù)士禮儀在護(hù)理工作中的作用
護(hù)士禮儀能滿足患者心理需求在“以病人為中心”的整體護(hù)理中，護(hù)理人員不僅要關(guān)心病人身體上的疾病，還要關(guān)注由身體疾病引發(fā)的各種心理反應(yīng)，把心理護(hù)理作為促進(jìn)病人康復(fù)的重要護(hù)理手段，護(hù)士禮儀在這個(gè)過程中所起的作用是巨大的。一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護(hù)士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì)。可以說護(hù)士禮儀的塑造，不僅決定護(hù)理水平的高低，甚至決定護(hù)理工作的成敗。
護(hù)士禮儀的培養(yǎng)和訓(xùn)練
良好禮儀是在特定環(huán)境中由個(gè)人工作實(shí)踐和主觀修養(yǎng)形成的。首先，在儀表儀容方面，要有嚴(yán)格的要求，如服裝應(yīng)整潔，平挺、大方、得體、方便工作;精神應(yīng)飽滿、鎮(zhèn)靜、從容，給病人一個(gè)良好印象。其次在品德修養(yǎng)方面，要樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。面對(duì)身心處于痛苦狀態(tài)的病人，身為一名護(hù)士，要帶著關(guān)心、愛護(hù)、體貼的情感去為他們服務(wù)，還要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，急病人之所急，想病人之所想，不能因自己情緒去影響病人。同時(shí)，要樹立高尚的情操，而美好的情操有賴于自身正確的世界觀和人生觀。再次，在語言方面，在與患者交流時(shí)，要招呼有禮，介紹得體，思路明確，誠字當(dāng)頭，尊重和理解病人。交談時(shí)應(yīng)保持耐心和飽滿的精神狀態(tài)。向病人詢問病情時(shí)，應(yīng)避免用不禮貌的言語;打招呼要根據(jù)患者的性別、年齡，職業(yè)稱呼得體。向患者介紹自己時(shí)應(yīng)充滿自信，并掌握好自我評(píng)價(jià)的分寸。此外，還注意對(duì)象明確和方法明確，前者是指患者的姓名、住址、年齡、經(jīng)歷、婚否;后者指表達(dá)方法和說話技巧。最后，在技術(shù)操作和知識(shí)水平方面，良好的技術(shù)和豐富的知識(shí)，是維持禮儀效果的紐帶，而豐富的理論知識(shí)和嫻熟的護(hù)理技術(shù)，是在平日工作中學(xué)習(xí)積累和鍛煉起來的，因此，要求護(hù)理人員不斷學(xué)習(xí)，豐富自己的知識(shí)，這不僅是護(hù)理工作正常進(jìn)行的根本，也是塑造護(hù)士文明禮儀的前提和基礎(chǔ)。
護(hù)理禮儀的特點(diǎn)
護(hù)理禮儀屬于職業(yè)禮儀的范疇，是護(hù)理人員為服務(wù)對(duì)象提供護(hù)理服務(wù)時(shí)應(yīng)該遵守的行為規(guī)范。 護(hù)理禮儀具有以下兩項(xiàng)鮮明的特點(diǎn)：
(一)護(hù)理禮儀具有更明顯的規(guī)范性
1.是服務(wù)本身的工作性質(zhì)決定的。
2.是服務(wù)對(duì)象的特殊性決定的。
(二)護(hù)理禮儀具有更強(qiáng)的操作性
護(hù)理禮儀主要包括護(hù)理人員的儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、服飾禮儀、言語禮儀、日常交往禮儀等內(nèi)容，它詳細(xì)而又具體地規(guī)范了護(hù)理人員在護(hù)理活動(dòng)中的著裝、發(fā)飾、站、坐、行走和下蹲時(shí)的要求，對(duì)護(hù)理人員的語言也有相應(yīng)的規(guī)范。護(hù)理禮儀的原則都相當(dāng)具體、切實(shí)可行，而不是紙上談兵，華而不實(shí)。對(duì)于護(hù)理人員來講，護(hù)理禮儀是很容易學(xué)習(xí)和掌握的，操作性很強(qiáng)，可以廣泛地應(yīng)用于日常護(hù)理活動(dòng)中。
護(hù)理禮儀的功能
護(hù)理工作是一項(xiàng)專業(yè)技術(shù)質(zhì)性較強(qiáng)的工作，其服務(wù)對(duì)象是那些有著各種各樣復(fù)雜的生理、心理問題的人。護(hù)理人員的言談舉止、儀表風(fēng)度對(duì)于提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、美化護(hù)理人員整體形象、協(xié)調(diào)護(hù)理人員的人際關(guān)系有著重要的影響。
(一)幫助護(hù)理人員樹立良好的工作形象
1.規(guī)范護(hù)理人員的儀態(tài)。
2.規(guī)范護(hù)理人員的儀表和服飾。
3.規(guī)范護(hù)理人員的語言。
(二)促進(jìn)護(hù)理人員建立良好的人際關(guān)系
護(hù)理禮儀能夠有效地規(guī)范護(hù)理人員的言談舉止，能夠使護(hù)理人員真誠寬容地待人，更好地向交往對(duì)象表達(dá)自己的尊重、關(guān)心、理解和敬佩，增進(jìn)彼此間的了解和信任，從而建立良好的人際關(guān)系。
1.護(hù)患關(guān)系。
2.醫(yī)護(hù)關(guān)系。
(三)有助于護(hù)理人員提高服務(wù)質(zhì)量 護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量在很大程度上是以服務(wù)對(duì)象的滿意度來衡量的，而服務(wù)對(duì)象的滿意度不僅是根據(jù)護(hù)理服務(wù)量的多少，更重要的是依據(jù)所提供護(hù)理服務(wù)的質(zhì)來評(píng)定的。
護(hù)理服務(wù)禮儀
(一)護(hù)士儀容儀表服飾禮儀
1、護(hù)理人員上班一律著規(guī)定工作服(夏季可著裙裝)、帽、工作鞋。
2、工作服應(yīng)合體、平整，保持衣扣完整，無破損，無污跡，并佩帶掛表、胸卡。
3、著淺色(肉色或白色)襪，工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過高，顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。
4、不佩帶外露首飾，如耳環(huán)、手鏈、戒指、腳鏈等。
5、女同志發(fā)型：短發(fā)側(cè)不掩耳，長發(fā)需盤發(fā)，頭發(fā)周圍固定，前劉海不得過眼。男同志頭發(fā)整潔，不留長發(fā)。
6、可淡妝上崗，不留長指甲及涂有色指(趾)甲油。
7、院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、背心、短褲。
8、外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服進(jìn)食堂就餐或出入其他公共場(chǎng)所。
(二)護(hù)士舉止禮儀
1、護(hù)士站、坐、行的正確姿態(tài)
原則：穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)美。
共同要求：頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩收緊，自然向后。
(1)站立
頭：微抬，目光平和，自信。
肩：水平。
上身：挺直收腹。
雙手：自然下垂在身體兩側(cè)或交叉于小腹處。
雙足：靠攏夾角15°~20°，重心在足弓。
(2)坐
頭、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手輕拉衣角，另一手展平工作服后下部，輕坐下。臀坐于椅子2/3或1/2處，雙手自然交叉放于一大腿上，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平。
(3)行走
頭、肩、上身同站立要求。雙手前后擺動(dòng)幅度約30°，兩腿靠攏，沿一直線小步前進(jìn)。
(4)持物
治療盤：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤1/3或1/2處，肘關(guān)節(jié)成90°角，治療盤距胸前方約125px。
病歷卡：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。左手持病歷卡1/3或1/2處，右手輕托病歷卡右下角。
(5)拾物
頭略低，兩肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿邁步行走。
(6)開關(guān)門
頭、肩、上身同站立要求。身體略轉(zhuǎn)，半面朝向門，距門約1000px，一手輕帶門扶手，另一手微扶門邊將門輕輕開關(guān)。
(7)推治療車
肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前傾，治療車距身體前側(cè)約750px，兩手扶治療車左右兩側(cè)扶手，肘部自然放松，約成135°~160°角，向前輕輕推動(dòng)治療車，盡量減少治療車推行過程中發(fā)出的聲響。
2、護(hù)士舉止文明規(guī)范
(1)舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙。
(2)遇同事或熟悉的病人及外單位客人，應(yīng)主動(dòng)禮節(jié)性示意或問候。
(3)自行車進(jìn)入病區(qū)必須下車推行，并按指定地點(diǎn)整齊擺放。不任意堆放雜物。
(4)愛護(hù)宣傳設(shè)施及環(huán)境綠化，不破壞宣傳品，不隨處張貼告示。
(5)對(duì)求診患者問路要熱情地給予指引，遇病員發(fā)生意外時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助運(yùn)送搶救。
(6)除搶救等工作需要外，乘電梯應(yīng)禮讓患者先行。
(三)電話禮儀
1、打電話的禮儀
(1)打電話前應(yīng)選擇對(duì)方合適的時(shí)間，準(zhǔn)備好打電話的內(nèi)容。
(2)耐心等待，如果鈴響了五、六聲還沒人接，可以掛斷電話。
(3)聽到對(duì)方聲音首先問候?qū)Ψ�，然后�?bào)出自己的姓名或單位，并說出你要找的人。
(4)通話盡量簡(jiǎn)明扼要，時(shí)間不宜過長。
(5)對(duì)方不在時(shí)的應(yīng)對(duì)
�、�、用“對(duì)不起，打擾了，再見”的話直接結(jié)束通話。
�、�、請(qǐng)教方便聯(lián)系的時(shí)間或其他恰當(dāng)?shù)穆?lián)系方式。
�、邸⒄�(qǐng)求留言“如果可以的話，麻煩您轉(zhuǎn)告他;xxx給他打電話”。
(6)打錯(cuò)電話要致歉。
(7)等對(duì)方說了“再見”后再掛電話。
2、接電話的禮儀
(1)電話鈴響，應(yīng)盡快去接。
(2)拿起電話，首先問候?qū)Ψ剑缓笞詧?bào)科室與姓名(接者)。應(yīng)使用“您好，xx科(部門)”，“您打錯(cuò)了”等用語。
(3)轉(zhuǎn)接電話時(shí)應(yīng)確認(rèn)對(duì)方的身份，若你接到別人的電話，而對(duì)方又沒有自報(bào)家門時(shí)，在你替別人轉(zhuǎn)接電話之前最好能先確認(rèn)對(duì)方的身份。如“對(duì)不起，請(qǐng)問您是哪位?”
(4)轉(zhuǎn)接電話前說“請(qǐng)稍候”。
(5)盡量給人方便
“很抱歉，xxx不在，請(qǐng)問需要轉(zhuǎn)告嗎?”“請(qǐng)問，您需要留言嗎?”
(6)接到打錯(cuò)的電話也需禮貌應(yīng)對(duì)“對(duì)不起，您打錯(cuò)電話了”。
(7)應(yīng)在對(duì)方掛電話后再掛電話。
3、電話交談禮儀
(1)從拿起電話筒起，就不要再與他人交談，更不要隨便說笑。
(2)合適的語音語調(diào)
(3)寒暄和禮貌語言，開始時(shí)“您好、早上好，”結(jié)束時(shí)“謝謝”，“再見”。
(4)為了表示自己在專心傾聽并理解了對(duì)方的意見，需要用一些簡(jiǎn)單的字，如“好”、“是”、“噢”、“嗯”，作禮貌的反饋。
(5)認(rèn)真傾聽，必要時(shí)記錄。
4、接打電話的注意事項(xiàng)
(1)病區(qū)工作人員無特殊公務(wù)上午8~10點(diǎn)不打外線電話。
(2)不打超時(shí)電話。
(3)不亂扔電話機(jī)，遇有故障及時(shí)請(qǐng)信息管理科維修。
(4)不在病區(qū)大聲呼叫別人接電話。
(5)上班時(shí)應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，或設(shè)置在震動(dòng)狀態(tài)。
(6)查房及治療操作期間不得回復(fù)電話。
病區(qū)文明規(guī)范
(一)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)
1、整齊、安靜、舒適、溫馨。
2、四無：無煙蒂、無紙屑、無痰跡、廁所無臭味。
3、四潔：地面潔、桌面潔、墻面潔、窗面潔。
4、四輕：走路輕、關(guān)門輕、講話輕、操作輕。
(二)病區(qū)便民措施
1、做好新病人入院介紹。
2、代辦聯(lián)系理發(fā)。
3、為無家屬病人代購生活用品。
4、備好針線、剪刀、開瓶器等。
5、主動(dòng)幫助病人熱飯菜。
護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范
愛崗敬業(yè)，關(guān)心病人;
忠于職守，主動(dòng)熱情：
周到服務(wù)，親切溫馨;
勤學(xué)苦練，提高技能;
謹(jǐn)言慎行，保守醫(yī)密。
【禮儀對(duì)于護(hù)士的重要性】相關(guān)文章：
護(hù)士禮儀的重要性03-04
關(guān)于護(hù)士禮儀的重要性03-04
工作禮儀的重要性-禮儀知識(shí)03-01
宴會(huì)禮儀的重要性06-19
涉外禮儀的重要性12-08
面試禮儀的重要性10-26
禮儀對(duì)個(gè)人的重要性09-23
淺談禮儀的重要性12-12
問候禮儀的重要性03-23
銷售禮儀的重要性03-15