公關(guān)禮儀知識
公關(guān)禮儀是什么 禮儀是禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱，是人們在社會交往活動中約定俗成的一種敬重他人、美化自身的行為規(guī)范（準(zhǔn)則、程序），是人類文明和社會進(jìn)步的標(biāo)志。是待人處世原則、相處規(guī)范。
公共關(guān)系禮儀，簡稱公關(guān)禮儀。它是指公關(guān)人員在公共活動中應(yīng)尊重他人，講究禮節(jié)的程序。公關(guān)禮僅對于當(dāng)今的公關(guān)人員來說，無疑是一種"通行證"。
眾所周知，懂禮節(jié)的人進(jìn)入社交場合，比不懂禮節(jié)的人顯然要順利得多。而且會受到歡迎，得到更多人的尊重。中國不但重視禮儀的歷史長，重視公關(guān)禮儀的歷史之長也是世人皆知的�？鬃永谬R魯"夾谷之會"向天下人樹立了魯國信守豐l儀，不畏強(qiáng)國的良好形象;諸葛亮聯(lián)吳抗曹，對吳國君臣曉之以理，動之以情，表明了蜀國的誠意。這些都是說明了公共關(guān)系禮儀在中國歷史上發(fā)揮了重要作用。
在公共關(guān)系活動中，公關(guān)人員需要廣交朋友，溝通多種信息，融洽與協(xié)調(diào)多方面的社會關(guān)系，減少社會摩擦，化解各類矛盾與沖突，為組織創(chuàng)造一個(gè)"人和"的社會關(guān)系環(huán)境。在組織與外界的交往中，最應(yīng)該講究的是公共關(guān)系禮儀。它是組織風(fēng)貌、員工精神狀態(tài)、公關(guān)人員工作水平和專業(yè)技能的最集中體現(xiàn)，也是各種人際溝通和社會交往的方法，處理大量聯(lián)系事宜與外交事務(wù)所必須遵從的'行為準(zhǔn)則。
孔夫子：非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動。
一、禮儀的含義：
1、 行為準(zhǔn)則與規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn)做法 行為準(zhǔn)則：少避老，輕避重（拿東西時(shí)），男走外女走內(nèi)
2、 程序方式（握手時(shí)，不能太重或太久，但是一定有力度，表示誠懇）
3、 約定俗成的習(xí)慣、普遍認(rèn)可
4、 表達(dá)互相尊重、認(rèn)可、敬重、友善 ，以建立和諧關(guān)系為目的。（化妝既是尊重自己又是尊重他人的表現(xiàn)。 愛是教育的基礎(chǔ)）
5、 是人們社會交往的產(chǎn)物，同交往、交際、應(yīng)酬接待密切相關(guān)
二、什么是公關(guān)禮儀（公共關(guān)系禮儀：為搞好公共關(guān)系應(yīng)有的禮儀）？
公關(guān)禮儀指公關(guān)人員在公共活動中應(yīng)尊重他人、講究理解的各種程序，是步入社會、適應(yīng)社會、提高辦事能力、提高自己形象的"通行證"
從西周到春秋戰(zhàn)國"三禮"（三本關(guān)于禮儀的書）
《周禮》六篇（也稱《周官》《周官經(jīng)》）是講西周禮儀、官制、制度、儒家思想的綜合產(chǎn)物
《儀禮》17篇 春秋戰(zhàn)國時(shí)期禮制匯編
《禮記》49篇 稀罕戴圣所編 也叫《小戴記》《小戴禮記》 討論秦漢和秦漢以前的禮儀文選。�！，F(xiàn)代禮儀基本源于"三禮"，留傳至今
三、公關(guān)禮儀的本質(zhì)與基本原則
本質(zhì)：追求和創(chuàng)造真善美，即追求人與人之間、社會組織之間的和諧互惠、內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展、提高辦事效率為目的。
四項(xiàng)基本原則：
1、 尊重原則（第一原則、最根本原則）：這種尊重最重要的是尊重人格，包括資格、價(jià)值、榮譽(yù)、形象、氣質(zhì)、尊嚴(yán)。尊重敬意是禮儀的情感基礎(chǔ)，不能將自己的意志強(qiáng)加于人，尊重人身自由各項(xiàng)權(quán)利、隱私權(quán)，學(xué)會欣賞人、贊美人。
2、 誠信原則：尚誠貴信，情意真純，表里如一。
誠：誠實(shí)、真誠、誠懇，待人接物真實(shí)可靠，說話客觀公正
信：講究信用，彼此互相信任，說話算數(shù)，言行一致，信守諾言，講究信譽(yù)，實(shí)事求是
3、 寬容原則：要寬帶相容，尤其在處理人際糾紛的問題上，保持豁達(dá)大度的品格和態(tài)度，要善解人意，做到容忍和體諒他人，對他人不求全責(zé)備，不過分要求，善于化解各種矛盾、偏見、第一，贏得更多的朋友。
4、 平等的原則：道德的平等和人格的平等，對一切人要一視同仁，尊重他人的價(jià)值與尊嚴(yán)。不管對方所處的社會地位如何，也不分厚此薄彼，對新朋友和老朋友應(yīng)該用同等的待遇。不因?qū)Ψ降匚伙@赫而惡意奉承，不因?qū)Ψ降匚坏拖露淠鲆暋?/p>
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