商務(wù)禮儀中通話禮儀

　　電話交流是我們常用的交流方式，打電話是講究禮儀的，不同的場合應(yīng)該如何去講，尤其是在商務(wù)活動中，商務(wù)禮儀中通話禮儀有哪些?下下面是小編分享給大家的商務(wù)禮儀中通話禮儀，希望對大家有幫助。

　　商務(wù)禮儀中通話禮儀

　　1、上司如果不在場，要有禮貌地請對方留言，不要簡單的回絕對方;

　　2、盡量不要使上司受無意義的電話打擾;但對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何可能的`機會的意識;

　　3、別輕易說出上司在場或有空，也不要輕易讓上司接聽電話，先弄清對方的身份和用意;

　　4、上司如不接電話，應(yīng)該設(shè)法圓場，不讓對方感到難堪和不安;

　　5 、通話時如果有他人進來，不得目中無人，應(yīng)該點頭致意。如果需要與同事講話，應(yīng)講“請您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談;

　　6、重要會議(特別是會見客戶時)應(yīng)關(guān)閉手機或改為震動方式;

　　7、不要借用客戶的手機打電話;

　　8、商務(wù)交談中盡量不要接聽電話。如有必要接聽的手機電話，一定要離位。但有一點要注意，與客戶談話做此舉動往往會引起客戶的不滿，盡管他并不表示出來。

　　商務(wù)禮儀中通話禮儀:打電話的禮儀

　　1時間選擇：

　　和私人通話要選擇效率高的時間，晚上10點后～早上7點之前不打電話，就餐的時候別打電話，節(jié)假日不要打電話。

　　2空間選擇：

　　私人電話最好在家里打，工作電話在單位打。不亂用單位電話談私事，盡量不在公眾場所打電話。

　　3喜悅的心情：

　　打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著"對方看著我"的心態(tài)去應(yīng)對。

　　4要注意“姿勢”

　　打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 "聽"得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

　　5通話時長：

　　宜短不宜長。長話短說，廢話不說。把最重要的事放在前面，最好以自我介紹開頭。

　　6打錯電話時：

　　打錯電話要主動道歉，發(fā)短信祝福最好帶署名。

　　商務(wù)禮儀中通話禮儀:接電話的禮儀

　　接聽時間：

　　聽到電話鈴聲，不要過早過晚接，鈴聲響三聲內(nèi)接;不隨便讓別人代替自己接電話。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。

　　代接電話：

　　首先告訴對方他找的人不在，然后再問對方是誰。

　　有外人在時：

　　如果有外人在和你談話，來電話也要接，接電話時要說明身邊有誰在，暗示對方不能說深層次問題，然后主動提出要讓對方選擇一個時間打給他。

　　對方打錯電話：

　　遇到撥錯電話：首先提示對方撥錯了，其次可以重復(fù)自己的號碼。

　　記錄：

　　隨時牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指① When何時② Who何人③ Where何地 ④What何事⑤Why為什么⑥How如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的，對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，要善于利用 5WIH技巧。

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