淺談言辭的禮儀學問

　　交談是靠口頭語言、體姿語言和聆聽藝術(shù)構(gòu)成的溝通方式。要使交談能充分地表情達意，增加言語傳遞的有效性，并給對方留下美好的印象，應遵循以下原則。

　　交談

　　交談是靠口頭語言、體姿語言和聆聽藝術(shù)構(gòu)成的溝通方式。要使交談能充分地表情達意，增加言語傳遞的有效性，并給對方留下美好的印象，應遵循以下原則：

　　態(tài)度坦誠 歐洲有一句格言：“出自肺腑的語言，才能觸動別人的心弦�！比伺c人之間的思想交流和信息溝通，貴在一個“誠”字。與人交往，交的是心，而坦誠則是心與心之間最好的橋梁。坦誠相見，直抒胸臆，能使人感到親切自然；如果虛情假意，言不由衷，就會出現(xiàn)“話不投機半句多”的尷尬場面。所以，只有坦誠待人，與人為善，才會得到永久的真摯的朋友。

　　神情專注 交談時，雙方都應專注認真，正視對方，談話中的語氣、語態(tài)、神色、動作、表情都要專心致志，聚精會神，并適當使用一些表示認同的語氣和體態(tài)語，如：“啊”、“是嗎”、“那太好了”等，以烘托、渲染交談氣氛，激發(fā)對方的談興。交談中切忌東張西望，似聽非聽，或翻閱書報，或處理與交談無關(guān)的事務(wù)，這就表明沒有深談的愿望，對方就不會繼續(xù)交談下去。

　　謹慎多思 在交談中，說話人必須顧及對方的情感和因自己的談吐而激起的反應，有修養(yǎng)的人都不可能也不應該“想怎么說就怎么說”。俗話說：“會說話的人想著說，不會說話的人搶著說�！敝挥性诮徽勚兄t虛禮讓，多聽少講，先聽后講，想好了再說，這樣才可以減少交談中的失誤，顯得成熟和穩(wěn)重，切不可信口開河，言不及義，或滿口粗話，胡亂議論，給人一種淺薄輕浮的印象。

　　平等交談交談是雙向交流，而不是一方發(fā)表演說。交談的雙方可能身份地位不同，但在人格上都是平等的。因此，在交談中，首先要有平等的談話態(tài)度，即使自己對某一問題掌握了權(quán)威的材料或有獨到的見解，也應多用商量的口氣說話，以增加對方的參與意識，縮短雙方的距離，切忌給人居高臨下、自以為是的印象。其次，要注意多給別人說話的機會，這不僅是對對方的尊重，同時也給自己一個思考的余地。在現(xiàn)實生活中，有人健談，口若懸河，有人木訥，期期艾艾。在交談中，有經(jīng)驗、有教養(yǎng)的人，都會注意談話對象的談話興趣，有意識地“把住話頭”，稱道和關(guān)心對方，請對方談?wù)勛约旱目捶ā３跎嫔虅?wù)場合或不善談吐者，則要注意落落大方，即使在生人面前，也要從容不迫，不慌不忙，切忌躲閃慌張，低頭不語。

　　知人擇詞 人們的言語交際總是有對象的，善于因人而異，才能獲得良好的交談效果。與人交談，要注意以下四點： ①語速、音量因交談?wù)吣挲g而異。 一般對老年人用較慢的語速、較大的音量與之交談，能使對方產(chǎn)生被人尊敬的喜悅感；而與年輕人和年幼客人交談則宜輕言慢語，語調(diào)柔和，能使對方產(chǎn)生安全感、親切感和信任感。 ②遣詞用句依交談?wù)呶幕�程度而別。 交談的內(nèi)容，有的應講究點風度，增加點文采；有的則宜樸實通俗，貼近生活。 ③談話語氣依來訪者的.不同目的而變化。 對前來求助的友人，主人應以體諒對方的心情說話，語氣平和，給對方一種親切感、信任感；對于提供某種信息的友人，主人則應表達感激之情；與前來研究探討問題的客人，則宜采用征詢、商量的口氣。 ④交談雙方距離依關(guān)系、性別而定。 人都需要私人空間，對不適當進入這個空間的人，會采用不同方式表示不滿。因此，交談應保持適當?shù)木嚯x間隔，而且不同的距離包含不同的語義：１５厘米～４６厘米之間為密切距離，語義為“熱烈、親密”，近親和密友可在這個距離交談；４６厘米～１２０厘米為個人距離，語義為“親切、友好”，一般熟人適宜在這個距離交談；１２０厘米～３６０厘米為社交距離，語義為“嚴肅、莊重”，商務(wù)洽談、同事交談或不速之客宜在這個距離交談；超過３６０厘米以外為公共距離，亦稱“大眾距離”。還須注意，即使是比較熟悉的異性客人，交談時也應保持一定的距離。

　　善找話題交談就是交流思想、傳播和獲取信息的一種好形式。但交談不只是把自己心中想的表達出來就行了，還要考慮怎樣談才能使對方感興趣，并根據(jù)對方的反應及時調(diào)整自己談話的內(nèi)容和方式，這就要講究交談技巧了。善找話題。選擇好的話題是深入交談的基礎(chǔ)，是縱情暢談的開端。所謂好話題，就是雙方感興趣，能激發(fā)對方談話欲望的問題。怎樣尋找話題呢？可從以下幾方面入手：

　　①找共同點。交談只有在共同的知識、經(jīng)驗、興趣范圍內(nèi)才能進行下去。所謂找共同點，即是從交談參與者的年齡、職業(yè)、學歷、性格等特點上找共同點，并由此引出話題。同行可談?wù)剺I(yè)務(wù)上的問題，同事可聊聊單位上的情況，老同學可一起回憶同窗共讀的情景，年齡相近的人可談?wù)勆眢w與家庭起居等。從共同點找話題，會越談越投機。 ②就地取材，即結(jié)合交談雙方所處的環(huán)境就地取材，引出話題。如果是在交談對象家中，家中的裝潢、墻上的字畫、書架上的書籍、桌上的陳設(shè)以及室內(nèi)的花卉，都可信手拈來，作為正式交談的開場白。 ③循趣入題。即明了對方的興趣，或了解對方最近正在從事的活動，循趣生發(fā)，進入話題，如體育運動、小說、電視、飲食文化、流行時裝、個人嗜好、“熱門話題”等。善于選擇話題不是無話找話，也不是漫無邊際地亂侃，而是有目的地接近人、了解人，同時也讓對方了解自己，覺得自己是平易可親的人。當然，選擇話題還要看對象，交談對象不同，所選擇的話題和所使用的言語、口吻也應有所不同。

　　善用表情 黑格爾曾說過：“同樣一句話，從不同人嘴里說出來，具有不同的含義�！逼鋵�，同一句話，即使是從同一個人嘴里說出來，也可能因表情不同，即語音、語調(diào)、語速不同，姿態(tài)、手勢有異，而帶有不同的含義，給人不同的感覺。所以，要達到友好的交談效果，除了有令雙方談話和諧愉悅的話題以外，還要運用聲調(diào)、表情、手勢等有聲有色地表現(xiàn)出談話的情感色彩。

　　善轉(zhuǎn)話題 善于調(diào)節(jié)話題的人，能敏感地意識到并在適當時機用適當?shù)恼Z言轉(zhuǎn)換話題。其目的就是把“跑題”的交談轉(zhuǎn)到主題上來。一般說來，格調(diào)不高的、乏味的、影響關(guān)系的話題就需要適時調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)換。但轉(zhuǎn)換話題應注意自然過渡，不使對方生疑，因勢利導地使交談按照自己的想法進行。

　　為了使交談能順利進行，也必須遵守一定的禮儀規(guī)范。比如談話內(nèi)容應盡量規(guī)避格調(diào)不高和令人不快的問題，為防止尷尬，一般也不要涉及個人隱私方面的內(nèi)容；多給別人創(chuàng)造談話的機會，渲泄思想情感的時候，能自我克制一下，滿足別人表達思想情感的愿望。交談時用語要親切自然，手勢要得體適度，避免俗話俚語和粗話、黑話，并盡量克服令人別扭的“口頭禪”及不文雅的舉止、動作；在交談過程中如發(fā)生爭執(zhí)或?qū)Ψ斤@得無禮時，要寬容克制，不能針鋒相對，惡語相傷，也不可斥責、譏諷對方，在遇到這種情況時，可暫時終止談話，待對方冷靜后再找新的話題交談；參與別人的談話要注意了解談話的主題，加入交談時應先和在場者打個招呼，如“我可以聽聽嗎？”未征得同意，不可貿(mào)然上前，當別人表示要參加自己的談話時，應點頭微笑表示歡迎；交談時如遇有急事需要離開，應向在場的人打招呼表示歉意；男子不要參與女士圈內(nèi)的議論，也不要與女士無休止地攀談，以免引起旁人的側(cè)目。男士與女士交談要謙讓，不可論及美丑胖瘦，不要隨意開玩笑，爭論問題也要有節(jié)制。

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