醫(yī)院護(hù)士服務(wù)禮儀

　　護(hù)士是醫(yī)院里人數(shù)最多、與病人接觸最密切、接觸時(shí)間最長(zhǎng)的群體，護(hù)士禮儀在工作中尤為重要。護(hù)士職業(yè)禮儀，是指護(hù)士在護(hù)理職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。在日常工作中，微笑服務(wù)、禮貌待人是護(hù)士應(yīng)具備的風(fēng)范。護(hù)士的禮儀可從護(hù)士的個(gè)體形象、容貌、服飾、言談、舉止、姿勢(shì)、禮節(jié)等各方面展現(xiàn)出來(lái)，并融于職業(yè)行為和服務(wù)內(nèi)容之中。

　　醫(yī)院護(hù)士服務(wù)禮儀

　　一、規(guī)范的儀表

　　護(hù)理工作是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，要想做好護(hù)理工作，首先應(yīng)該把握好與患者初次見(jiàn)面的時(shí)機(jī)，給患者留下美好的第一印象，這是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)�；颊呷朐汉�，首先注意的是護(hù)士的儀表。著裝直接影響護(hù)士的形象，護(hù)士著裝應(yīng)符合護(hù)理工作的職業(yè)特點(diǎn)，護(hù)士服要大方、合體、干凈，燕尾帽要戴的端正，給患者一個(gè)利落的感覺(jué)；其次是長(zhǎng)發(fā)不脫肩，不化妝或淡妝上崗，給患者以整潔俊美之感；第三是要精神飽滿，以贏得患者的尊重和信任，這是建立良好護(hù)患關(guān)系的開端。

　　二、規(guī)范的形體語(yǔ)言

　　微笑會(huì)給人一種親切感，對(duì)患者來(lái)說(shuō)微笑勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，可以大大縮短護(hù)患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護(hù)患之間的陌生感和恐懼感。形體語(yǔ)言是非語(yǔ)言交流的一個(gè)方面，在日常工作中要特別注意。走路時(shí)步履輕盈、挺胸抬頭、平視前方，進(jìn)病房時(shí)要先敲門，做到“四輕”（即關(guān)門輕、操作輕、說(shuō)話輕、走路輕）；患者向你走來(lái)時(shí)要起身相迎，患者行動(dòng)不便時(shí)要出手相助；在為病人測(cè)量血壓、心率和脈搏需要接觸病人的身體時(shí)，要先將手搓熱；在為病人做暴露操作時(shí)要用屏風(fēng)遮擋；在護(hù)理操作時(shí)應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致、規(guī)范，著力的輕重、范圍大小要適當(dāng)。在與患者交往中，不要面無(wú)表情、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心；工作時(shí)不要穿響底鞋，不要用腳開門等等。護(hù)士通過(guò)這些形體語(yǔ)言，可使病人消除顧慮、減少緊張情緒。

　　三、規(guī)范的職業(yè)用語(yǔ)

　　俗話說(shuō)，“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒�！弊o(hù)士在護(hù)理工作中熟練掌握和使用文明用語(yǔ)是非常重要的。工作中應(yīng)該“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字結(jié)尾，在接待病人或進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同的病人、病情、年齡、性別、職業(yè)、地位、文化背景等給患者一個(gè)合適的稱謂，以表示對(duì)患者的尊敬。每次交接班時(shí)向病人問(wèn)一聲好，晚上熄燈時(shí)向病人道聲晚安，患者提出問(wèn)題時(shí)應(yīng)耐心傾聽，做好解釋、解答和安撫工作，由于護(hù)理操作失敗給病人增加了痛苦，要說(shuō)“對(duì)不起”，以表示歉意。

　　四、嫻熟的專業(yè)技術(shù)

　　患者患病后，既要忍受疾病的折磨，承擔(dān)精神壓力，還要忍受各種治療帶來(lái)的痛苦。所以，護(hù)士在進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作時(shí)要為患者著想。操作時(shí)動(dòng)作要輕柔、嫻熟，以減輕患者的痛苦和思想負(fù)擔(dān)，給患者以安全感。

　　在護(hù)理行業(yè)開展禮儀護(hù)理，使護(hù)理人員真正做到“微笑在臉上，文明用語(yǔ)在嘴上，嫻熟動(dòng)作在手上，儀表整潔在身上”，用我們的“四心”（即細(xì)心、熱心、愛(ài)心、耐心）真情換來(lái)患者的理解、尊重和支持。從而提高醫(yī)院的整體形象，達(dá)到減少醫(yī)患矛盾、提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、更好的為患者服務(wù)的目的。

　　在與人交往時(shí)護(hù)士的每一個(gè)動(dòng)作、表情、手勢(shì)、語(yǔ)態(tài)、甚至坐姿都會(huì)影響交往的效果，因此，要求護(hù)理人員與患者接觸時(shí)應(yīng)用探望的目的，微笑地投入關(guān)愛(ài)，使其產(chǎn)生一種親切感及信任感，從而更好地配合治療護(hù)理。

　　禮儀是指禮貌、儀容，是人們交往過(guò)程中的約定俗成，并為一定的交往環(huán)境和人們生活中所接受的一種文化和道德修養(yǎng)。禮儀在護(hù)護(hù)關(guān)系、護(hù)患關(guān)系中十分重要。

　　1.護(hù)士交往禮儀

　　護(hù)理團(tuán)體作為醫(yī)院的一個(gè)特殊而重要的人群，護(hù)士之間是同事、同志、姐妹關(guān)系，相互之間應(yīng)當(dāng)互相尊重，互相愛(ài)護(hù)，維護(hù)同行的威信，相互尊重其人格和自尊心。護(hù)士之間在明確分工而又協(xié)調(diào)一致，本著“患者第一”原則，主動(dòng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，相關(guān)心彼此的困難和疾苦，主動(dòng)幫助他人的工作，使整個(gè)護(hù)理工作處于和諧有序狀態(tài)，從而不斷地提高護(hù)理質(zhì)量，更好地為病人服務(wù)。

　　2.衣冠整潔

　　衣冠整潔是工作中最基本的禮儀。人的容貌是情感傳遞的途徑之一，有傳遞情感和愉悅身心的功能，體現(xiàn)護(hù)士特有的精神風(fēng)貌，象征著護(hù)士的自信，凝聚著護(hù)士的驕傲和希望。

　　3.語(yǔ)言交往

　　俗話說(shuō)，“良言一句三春暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。在工作中使用通俗性，禮貌性，安慰性，鼓勵(lì)性語(yǔ)言，避免簡(jiǎn)單生硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語(yǔ)言，常用“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，別客氣，請(qǐng)走好，”等，都能令人感到親切、融洽、不拘束。護(hù)士之間應(yīng)當(dāng)多用“幫幫忙好嗎?咱們一塊去做吧，請(qǐng)教”等。另外使用保密性語(yǔ)言，病人為了治愈疾病將內(nèi)心不能向別人公開的秘密或隱私告訴醫(yī)務(wù)人員，對(duì)病人的疾病史診斷治療不應(yīng)隨意泄露，更不應(yīng)當(dāng)閑話任意宣揚(yáng)，對(duì)病人保守醫(yī)密。

　　4.舉止端莊

　　護(hù)士已從單純的疾病護(hù)理轉(zhuǎn)向?qū)Σ∪说纳硇恼�體護(hù)理，護(hù)士舉止端莊可獲得病人的信任和尊重，態(tài)度熱情使病人產(chǎn)生親切感和溫暖感，在操作中應(yīng)做到動(dòng)作輕巧，節(jié)奏明快，我們?cè)谌粘９ぷ髦袊?yán)格規(guī)范自己的各項(xiàng)正規(guī)操作行為，使病人產(chǎn)生信賴感。

　　5.運(yùn)用微笑這種無(wú)聲的語(yǔ)言

　　微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛(ài)心的體現(xiàn)，給患者以生的希望，它能改善同事間、護(hù)患間的關(guān)系。當(dāng)身患重病滿懷信心來(lái)到病房求醫(yī)時(shí)，不僅得到醫(yī)護(hù)人員的熱情接待、精心治療和護(hù)理，并且從我們微笑中得到信任，看到真誠(chéng)。

　　可見(jiàn)交往禮儀在護(hù)理工作中的應(yīng)用，是提高護(hù)士心理素質(zhì)，保證護(hù)理質(zhì)量的重要法寶。

　　護(hù)士的基本禮儀

　　一、 護(hù)理人員的儀表禮儀

　　護(hù)理人員的儀表禮儀是指護(hù)理人員在工作中對(duì)自己的儀表應(yīng)進(jìn)行必要的修飾與維護(hù)，以示對(duì)他人的尊重。護(hù)理人員的儀表應(yīng)端莊、文雅、自然、大方，永遠(yuǎn)給人留下親切、溫和、仁愛(ài)的“白衣天使”的美麗形象。具體來(lái)說(shuō)包括以下幾個(gè)方面：

　　（一） 顏面部的修飾

　　護(hù)理人員應(yīng)保持面部的清潔與自然，并注意維護(hù)面部的健康，防止出現(xiàn)因個(gè)人衛(wèi)生不良而滋生的痘、癤等皮膚感染情況。

　�。ǘ�）發(fā)型的修飾

　　對(duì)護(hù)理人員發(fā)型的修飾有以下要求：

　　1.清潔干爽

　　2.發(fā)型得體 原則上不宜佩戴色彩艷麗的發(fā)飾、發(fā)網(wǎng)，固定頭發(fā)的發(fā)夾應(yīng)與頭發(fā)的顏色相似。

　　（三）手及指甲的修飾

　　護(hù)理人員手的清潔衛(wèi)生對(duì)于防止交叉感染及維護(hù)護(hù)理人員形象來(lái)講是十分重要的。首先，護(hù)理人員應(yīng)養(yǎng)成勤洗手的好習(xí)慣，并注意手的保養(yǎng)，防止發(fā)生感染或凍傷。其次，護(hù)理人員不宜留長(zhǎng)指甲，應(yīng)經(jīng)常地修剪，保持清潔。最后，護(hù)理人員在工作期間不允許染甲或美甲，在一定程度上損壞了護(hù)理人員穩(wěn)重的形象。

　　護(hù)士的服飾禮儀

　�。ㄒ唬┕ぷ髅钡倪x擇與佩戴

　　1．工作帽的選擇

　　工作帽主要作用是：防止由于頭部頭屑造成或可能造成的污染；保護(hù)醫(yī)護(hù)人員本身免受異物污染；工作人員著裝統(tǒng)一。

　　護(hù)士帽是根據(jù)護(hù)士工作的內(nèi)容所設(shè)計(jì)的，主要有兩種：燕帽和園帽。

　　2．工作帽的戴法

　　燕帽：只適用于女性護(hù)士。佩戴燕帽時(shí)，頭發(fā)要清潔整齊，不許長(zhǎng)發(fā)披肩，長(zhǎng)發(fā)要盤起或用網(wǎng)罩罩起，做到前不過(guò)眉，后不過(guò)肩；燕帽前緣距離發(fā)際4～5cm，戴正戴穩(wěn)，用白色發(fā)卡左右對(duì)稱固定于帽后，發(fā)卡不得顯露于帽子的正面。

　　圓帽：佩戴圓帽時(shí)要求頭發(fā)全部遮在帽子里面，不露發(fā)際，前不遮眉，后不外露，不帶頭飾，縫縫要放在后面，邊緣要平整。

　　護(hù)士佩戴護(hù)士帽，才有資格為病人做護(hù)理工作。

　　（二）工作服裝的選擇與穿著

　　護(hù)理人員服可以是白色系列，即白衣、白褲、白裙，也可根據(jù)不同科室的工作對(duì)象選用不同的色彩和樣式，如手術(shù)室、小兒科、傳染科等可分別選用淡藍(lán)色、淡粉色、米黃色等。工作服式樣要簡(jiǎn)潔、美觀、穿著合體，操作活動(dòng)處如，面料挺括，透氣，不透明，易洗，易消毒。護(hù)理人員著裝時(shí)自己的內(nèi)衣領(lǐng)口、袖口不宜露在工作服外，夏季著裙裝時(shí)應(yīng)注意裙子的下擺不要比工作服長(zhǎng)。要做到服裝整潔、平整、衣扣要扣齊，衣領(lǐng)、腰帶、袖口、衣邊要平伏整齊。穿著適體，無(wú)油漬、無(wú)塵污。

　　（三）工作中鞋與襪的選擇

　　護(hù)理人員的鞋也有嚴(yán)格的要求，軟底、坡跟或平跟、能防滑。顏色以白色或奶白色為主，要求干凈，穿著舒適，與整體裝束協(xié)調(diào)。襪子以單一色調(diào)為佳，女護(hù)如果穿裙裝，最好配長(zhǎng)筒襪或連裙襪。顏色以肉色或淺色為常用。切忌穿著挑絲、有洞或用線自己補(bǔ)過(guò)的襪子，這樣會(huì)失去病人的信任和尊重；切忌襪口露出裙擺或褲腿外面，不可當(dāng)眾整理襪子。

　　（四）工作中的飾物佩戴

　　1．與工作有關(guān)的飾物佩戴 帶秒針的表、發(fā)卡、胸卡。

　　2．與工作無(wú)關(guān)的飾物的佩戴原則是以少為佳，不戴為妙。戒指

　　等影響護(hù)理操作的飾物最好不戴。

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