淺談打電話的禮儀及禁忌

　　電話，是現代生活中極其普遍的交往方式，就因為它較為普遍，才有許多禮儀環(huán)節(jié)要掌握。具體而言，在打電話時，要時間適宜、內容簡練和表現文明。

　　電話是人與人溝通的橋梁。在你與他人溝通的時候應該注意一些細節(jié)，這既是為自己著想，也是為接電話的人著想。不要因為你的魯莽而讓對方感到不便，造成了他人的困惑。

　　小張是一個粗心大意的人，做事比較隨意，想起什么就干什么，往往不顧及他人的感受。每次只要是有事，無論什么時間想打電話就打。有一天晚上，突然發(fā)現自己打算拿回家的文件不見了，也不管什么時候，拿起電話就問同事，睡眼朦朧的同事一頭霧水，下班的時候都忙乎自己的那一攤，哪有功夫注意他的事情。掛掉電話一看都已經12點多了，弄得同事都沒有睡好覺。

　　這個例子告訴我們，不要在他人的休息時間之內打電話，如，每日上午7點之前、晚上10點之后以及午休的時間；也不要在用餐之時打電話。給海外人士打電話，先要了解一下時差，否則，就可能會騷擾他人。打公務電話，不要占用他人的私人時間，尤其是節(jié)、假日時間。能避開對方的通話高峰時間、業(yè)務繁忙時間、生理厭倦時間，是打電話的最佳時機。

　　打電話之前忌沒有做好充分準備，應該把對方的姓名、電話號碼、通話要點等等通話內容列出一張“清單”。這樣一來，通話時就可照此辦理，就避免了現說現想、缺少條理、丟三落四的.問題發(fā)生。該方法簡單易行，不僅為自己節(jié)省時間，還會給對方留下自己辦事情干練、訓練有素的良好印象。打電話應以簡潔為佳，發(fā)話人應當盡可能言簡意賅，自覺地、有意識地將每次通話的長度，限定在3分鐘之內，盡量不要超過這一限定。

　　通話時，戒講空話、說廢話、說話吞吞吐吐，含糊不清，東拉西扯，無話找話和短話長說。講話一定要務實，寒暄后，就直言主題，把要講的話說完，就應果斷地終止通話。按電話禮儀，你打電話給別人，也就由你終止通話。因此，不要話已講完，依舊反復鋪陳，再三絮叨。那樣的話，會讓人覺得你這個人做事拖拖拉拉的，而且缺少素養(yǎng)。

　　打電話不可以冒昧，要以禮待人。通話的過程中，自始至終，都應該做到待人以禮，尊重自己的通話對象。在通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲：“您好!”然后，再言其他。不要上來就“喂”對方，或開口便道自己的事情。在問候對方后，就要自報家門，以便讓對方知道你是誰。通常，在電話里自報家門，有四種模式可以借鑒：一是報本人的全名；二是報本人所在的單位；三種是報本人所在的單位和全名；四是報本人所在的單位、全名和職務。其中，第一種用于私人交往中；后三種用于公務交往中；而最后一種最為正規(guī)。

　　電話需要通過總機接轉時，要對總機話務員問一聲好，還要說一聲“謝謝”。另外，“請”、“麻煩”、“勞駕”之類的謙虛詞，該用也一定要用。碰上要找的人不在，需要接聽電話的人代找，或代為轉告、留言時，態(tài)度同樣要文明有禮。

　　通話時，電話忽然中斷，或撥號時對方一再占線，要有耐心，不要罵罵咧咧，不要采用粗暴的舉動拿電話機撒氣，更不要不了了之，應等對方打來電話。最禮貌的方式是立即撥回，并說明通話中斷是系統(tǒng)線路故障所致。打電話時，不要把話筒夾在脖子下，不要趴著、仰著、坐在桌角上，不要高架雙腿在桌子上。撥號時，不要以筆代手，這樣顯得沒有風度。不要用過高的嗓門通話，會讓對方承受不起。標準的做法是：聲音適中，話筒與嘴的距離保持3公分左右。

　　正所謂編筐編簍全在收口。終止通話放下話筒是最重要的環(huán)節(jié)，但卻往往被人忽視，通話結束時，應等對方先掛掉電話，先掛電話時應輕放，不要用力一摔，會讓對方懷疑是被冷落。掌握正確的電話禮儀，會避免一些不必要的失禮，讓你的人際交往變得暢通無阻。

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