中文字幕高清在线,中文字幕在线电影观看,中文字幕在线看,免费国产一区二区三区,男攻调教双性男总裁,热热涩热热狠狠色香蕉综合,亚洲精品网站在线观看不卡无广告

歡迎來到瑞文網(wǎng)!

打電話給陌生客戶技巧

時(shí)間:2021-11-11 10:49:59 打電話給陌生客戶技巧 我要投稿

打電話給陌生客戶技巧

  一、什么是電話銷售

  電話銷售,它是以電話為主要溝通手段,電話銷售通常為打電話進(jìn)行主動(dòng)銷售的模式。借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄遞送等輔助方式,通過專用電話營銷號(hào)碼,以公司名義與客戶直接聯(lián)系,并運(yùn)用公司自動(dòng)化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運(yùn)行平臺(tái),完成公司產(chǎn)品的推介、咨詢、報(bào)價(jià)以及產(chǎn)品成交條件確認(rèn)等主要營銷過程的業(yè)務(wù)。

  電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具,正日益得到普及,當(dāng)前中國城市電話普及率已達(dá)98%以上。最新調(diào)查表明,居民家庭電話除了用于和親朋好友及同事間的一般聯(lián)系外,正越來越多地運(yùn)用在咨詢和購物方面,有65%的居民使用過電話查詢和咨詢業(yè)務(wù),有20%的居民使用過電話預(yù)訂和電話購物,F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬戶。

  二、打電話給陌生客戶技巧(精選13篇)

  作為一名優(yōu)秀的電話銷售人員,在初次打電話給客戶時(shí),必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹,接下來小編為你帶來打電話給陌生客戶技巧(精選13篇),希望對(duì)你有幫助。

  打電話給陌生客戶技巧1

  一、要克服自己的內(nèi)心障礙

  有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對(duì)方拒絕自己,遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對(duì),只能掛斷電話,甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉、無人接聽,總是站在接電話人的角度考慮,想象他將如何拒絕你。如果你這樣想,就變成了兩個(gè)人在拒絕你。那打出的電話也不會(huì)收到預(yù)期的效果?朔䞍(nèi)心障礙的方法有以下幾個(gè):

  (1)擺正好心態(tài)。作銷售,被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們,如果那樣的話,就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對(duì)我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心,對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景應(yīng)該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù),是他們的損失。同時(shí),總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。

  (2)善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝,每一個(gè)拒絕我們的客戶。因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿?huì)被拒絕的教訓(xùn)。每次通話之后,我們都應(yīng)該記錄下來,他們拒絕我們的方式,然后,我們?cè)诳偨Y(jié),自己如果下次還遇到類似的事情,怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們?cè)俅蚊鎸?duì)通用的問題時(shí),我們有足夠的信心去解決,不會(huì)害怕,也不會(huì)恐懼。

  (3) 每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多,你會(huì)發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個(gè)什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前,把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而"語無倫次", 電話打多了自然就成熟了。

  二、明確打電話的目的

  打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去,當(dāng)然不可能一個(gè)電話就能完成,但是我們的電話要打的有效果,能夠得到對(duì)我們有價(jià)值的信息。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人,那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品,通過電話溝通,給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等,如不是負(fù)責(zé)人,就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料,然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的,我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶,獲得面談的機(jī)會(huì),進(jìn)而完成我們的銷售。

  三、客戶資源的收集

  既然目的明確了,那么就是打電話給誰的問題了,任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始,電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對(duì)目標(biāo),或者說找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶,如果連這點(diǎn)都做不到,是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績(jī)的。在電話銷售過程中,選擇永遠(yuǎn)比努力重要,一開始就找對(duì)目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績(jī),但起碼你獲得了一個(gè)機(jī)會(huì),獲得了一個(gè)不錯(cuò)的開始。

  選擇客戶必須具備三個(gè)條件:

  1、有潛在或者明顯的需求。

  2、有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷售的產(chǎn)品。

  3、聯(lián)系人要有決定權(quán),能夠做主拍板。

  由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品,消費(fèi)人群主要集中在中高收入人群、公款消費(fèi)人群及社會(huì)名流,這些人主要集中的行業(yè)包括IT業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等,在客戶開發(fā)的時(shí)候,我們就要搜集這些行業(yè)的個(gè)人信息、公司企業(yè)采購人員、政府部門工會(huì)采購人員的信息。

  四、前臺(tái)或者總機(jī)溝通

  資料收集好了,就是電話聯(lián)系了,這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺(tái)或者總機(jī),接電話的人不是你所要找的目標(biāo),準(zhǔn)備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外,那么我們就要想辦法繞過這些障礙,繞過前臺(tái)的話術(shù):

  1、在找資料的時(shí)候,順便找到老板的名字,在打電話的時(shí)候,直接找老總,若對(duì)方問到你是誰,你就說是其客戶或者朋友,這樣找到的機(jī)會(huì)大一些。

  2、多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的電話,用不同的號(hào)碼去打,不同的人接,會(huì)有不同的反應(yīng),這樣成功的幾率也比較大。

  3、隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問(不按0 轉(zhuǎn)人工),可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部,這樣就能躲過前臺(tái)。

  4、如果你覺得這個(gè)客戶很有戲,你就不要放棄,可以找另外一個(gè)同事幫你打,順便考考你的同事,也可以學(xué)到新的方法

  5、以他們的合作伙伴的身份,例如:你好,我這是XX公司,幫我接一下你們老板,昨天我發(fā)了份傳真給他,想確定是否收到。

  6、不知道負(fù)責(zé)人姓什么,假裝認(rèn)識(shí),比如說找一下你們王經(jīng)理,“我是XX公司XXX,之前我們聯(lián)系過談合作的事。如回答沒有這個(gè)人,可以說:哦,那是我記錯(cuò)了,他的名片我丟了,請(qǐng)告訴我他貴姓,電話多少?”

  7、別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人。如果負(fù)責(zé)人不在或是沒空,就說:沒關(guān)系,負(fù)責(zé)人一般什么時(shí)候在呢?您看我什么時(shí)候方便打過來,要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕你了。

  五、成功的電話銷售開場(chǎng)白

  歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶,必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹,引起客戶的興趣,讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事:

  1、我是誰,我代表哪家公司?

  2、我打電話給客戶的目的是什么?

  3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途?

  開場(chǎng)白最好用最簡(jiǎn)短精煉的語句表達(dá)自己的意圖,因?yàn)闆]人會(huì)有耐心聽一個(gè)陌生人在那發(fā)表長(zhǎng)篇大論,而且客戶關(guān)心的是這個(gè)電話是干什么的,能夠給他帶來什么,沒有用處的電話對(duì)任何人來說,都是浪費(fèi)時(shí)間。例如:您好,張總,我是早上果業(yè)有限公司XXX,我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送,還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放,還能提供給您的客戶,維護(hù)好您的客戶關(guān)系。注:不要總是問客戶是否有興趣,要幫助客戶決定,引導(dǎo)客戶的思維; 面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮,放棄,最主要是約客戶面談。

  六、介紹自己的產(chǎn)品

  電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn),突出我們的產(chǎn)品特色,吸引客戶:

  1、配送優(yōu)勢(shì) 我們是以會(huì)員卡的形式消費(fèi),一次消費(fèi)不完,可以分幾次刷卡送貨,還可以充值,您作為禮品送給客戶,既方便又實(shí)用,客戶只要一個(gè)電話,我們就把產(chǎn)品送到家了,節(jié)省了您客戶外出購物的時(shí)間,而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證。

  2、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 我們的產(chǎn)品大部分是進(jìn)口水果、干果,而且很多水果我們有自己的種植園,確保了產(chǎn)品無農(nóng)藥殘留,很多產(chǎn)品市場(chǎng)都不多見,現(xiàn)在都講究送禮送健康,您把這么有營養(yǎng)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)送給客戶,客戶關(guān)系維護(hù)好了,那您的生意肯定越做越大,發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對(duì)他們的關(guān)心,肯定提高工作積極性,工作效率還用說嗎!!

  3、禮盒優(yōu)勢(shì) 我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣,既能夠作為高級(jí)禮品贈(zèng)送客戶,又能夠用來走親訪友,可以根據(jù)自己的需求和喜好,選擇不同的禮盒。作為禮品送給客戶、員工,給您帶來了方便,免去了您采購麻煩、送禮不便得煩惱,一張禮品卡全搞定了,多方便啊。

  打電話給陌生客戶技巧2

  1、如何安排通話時(shí)間的長(zhǎng)短

  做電話營銷跟客戶溝通的話盡量溝通時(shí)間不要太長(zhǎng),如果你時(shí)間太長(zhǎng)的話會(huì)讓客戶覺得你稍微羅嗦了一些,所以你在打電話之前要有一個(gè)思考提綱的。千萬不要偏離你的目的,很多的電話營銷人員非常好,非常能說,但是說的過程當(dāng)中偏離了目標(biāo)。也許跟顧客溝通了很長(zhǎng)的時(shí)間,但是并不能有個(gè)很好的效果,所以打電話的主題和你打電話所要達(dá)到的目標(biāo)這個(gè)是非常重要的,根據(jù)你的目標(biāo)來設(shè)定你的話術(shù)。

  2、第一次打電話的時(shí)候不要太“漂”

  第一次打電話更多的是幫助對(duì)方解決問題或者是回答對(duì)方的東兩,去談一些比較輕松隨意性的話題一般情況下是第二次、第三次做交流的,要建立一個(gè)信賴感的基礎(chǔ),然后你可以多說一些話,開始的時(shí)候你說很多,用你的工作或者是用你個(gè)人不相關(guān)的一些東西也會(huì)影響到你的形象。第一次打電話的時(shí)候不要太“漂”,這個(gè)“漂”,就是說不要浮。第一次談盡量還是對(duì)他微笑、熱情,盡量穩(wěn)重。人熟了才能談一些比較輕松隨意性的話題。

  3、電話收尾技巧:

  感謝客戶抽出時(shí)間接聽電話,此時(shí)一定要注意客戶是否留下你的電話、姓名,可以請(qǐng)客戶記錄兵重復(fù)電話號(hào)碼(重復(fù)電話號(hào)碼主要是看客戶有沒有在記,可以判斷出他對(duì)你是否重視),要讓客戶知道你是誰,讓客戶真真切切的記住你,記住你的公司名稱。

  比如:“李先生,您身邊有筆嗎?我們的電話是XXX,您記下了嗎?要不要我再念一遍呢!我姓X,叫XX,以后投資上有什么我可以為您效勞的,來一個(gè)電話,我會(huì)盡力的。如果沒什么問題的話,我就不多打擾您了,李先生再見!”

  【銷售的境界】

  1、顧客要的不是便宜,要的是感覺占了便宜;

  2、不要與顧客爭(zhēng)論價(jià)格,要與顧客討論價(jià)值;

  3、沒有不對(duì)的客戶,只有不夠好的服務(wù);

  4、賣什么不重要,重要的是怎么賣;

  5、沒有最好的產(chǎn)品,只有最合適的產(chǎn)品;

  6、沒有賣不出的貨,只有賣不出貨的人;

  7、成功不是因?yàn)榭,而是因(yàn)橛蟹椒ā?/p>

  【銷售之王喬·吉拉德的經(jīng)驗(yàn)】

  1、為每一次與客人約會(huì)做好準(zhǔn)備;

  2、常與對(duì)你有幫助的人吃飯,不要只懂跟同事吃飯;

  3、穿著合適衣履;

  4、不抽煙,不噴古龍水,不說低俗笑話;

  5、用心聆聽;

  6、展示微笑;

  7、保持樂觀;

  8、緊記"馬上回電";

  9、支持你所賣的產(chǎn)品;

  10、從每一項(xiàng)交易中學(xué)習(xí)。

  打電話給陌生客戶技巧3

  保險(xiǎn)行業(yè)采用電話銷售方式可以大范圍的節(jié)省營銷成本,但同時(shí)也對(duì)銷售人員的電話銷售技巧有所要求,在這里為大家介紹一下汽車保險(xiǎn)電話銷售技巧,希望對(duì)大家在所幫助。汽車銷售市場(chǎng)的快速壯大,使汽車保險(xiǎn)行業(yè)得到了發(fā)展,市場(chǎng)容量不斷擴(kuò)大,使得各個(gè)保險(xiǎn)公司加強(qiáng)了汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的力度,如何提高汽車保險(xiǎn)電話銷售技巧就是其中主要的一塊內(nèi)容。

  汽車保險(xiǎn)電話銷售人員第一個(gè)技巧就是要讓自己先明白汽車保險(xiǎn)可以為參保者提供什么,可以讓參保者得到什么,這就需要銷售人員要熟練掌握自己的產(chǎn)品服務(wù)特點(diǎn)及功能。這也是汽車保險(xiǎn)電話銷售人員要與電話那頭的人溝通討論的問題。

  接下來我們來看一下汽車保險(xiǎn)電話銷售的基本技能:

  1、充分的準(zhǔn)備工作

  積極主動(dòng)與充分的準(zhǔn)備,是挖掘客戶、達(dá)到成功的最佳動(dòng)力。拋開對(duì)所售產(chǎn)品的內(nèi)容準(zhǔn)備不說,作為保險(xiǎn)電話銷售人員,在給客戶打電話前必須做好這些準(zhǔn)備工作,包括對(duì)所聯(lián)系客戶情況的了解、自我介紹、該說的話、該問的問題、客戶可能會(huì)問到的問題等,另外就是對(duì)突發(fā)性事件的應(yīng)對(duì)。

  因?yàn)殡娫掍N售人員是利用電話與客戶進(jìn)行交談的,它不同于面對(duì)面式的交談,如果當(dāng)時(shí)正遇到客戶心情不好,他們可能不會(huì)顧及面子,把怒火全部發(fā)泄在電話銷售人員的身上,這就要求電話銷售人員在每次與客戶打電話之前,對(duì)可能預(yù)想到的事件做好心理準(zhǔn)備和應(yīng)急方案。

  2、了解所銷售產(chǎn)品的內(nèi)容和特點(diǎn)

  多數(shù)情況下,客戶聽到汽車保險(xiǎn)就已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品有個(gè)大致的概念了。但涉及到汽車保險(xiǎn)的具體內(nèi)容,還需要電話銷售人員給予詳細(xì)介紹,尤其是突出對(duì)所推薦產(chǎn)品特點(diǎn)的介紹,目的是吸引客戶的購買。當(dāng)然這些介紹必須是以事實(shí)為依據(jù),既不能夸大客戶購買后能夠享有的好處,又不能通過打擊同行業(yè)的其它產(chǎn)品而突出自己的產(chǎn)品,否則很可能會(huì)弄巧成拙,反而得不到客戶的信任。

  3、隨時(shí)關(guān)注和收集有關(guān)信息

  由于汽車保險(xiǎn)是與大家生活息息相關(guān)的,作為此行業(yè)的從業(yè)人員,在平時(shí)應(yīng)多注意與汽車保險(xiǎn)相關(guān)的事件的發(fā)生。尤其對(duì)于汽車保險(xiǎn)電話銷售人員,在與客戶進(jìn)行交流的時(shí)候,一些負(fù)面消息的報(bào)道,極會(huì)使客戶產(chǎn)生對(duì)此行業(yè)的壞印象,也是客戶引發(fā)疑問最多的地方或者是客戶拒絕我們的重要理由。這要求保險(xiǎn)電話銷售人員既要了解和分析這些負(fù)面新聞,同時(shí)也要收集正面的消息和有利的案例,必要時(shí)用事實(shí)說服客戶,更會(huì)打消客戶的疑問,從而達(dá)成購買意愿。

  4、具備不斷學(xué)習(xí)的能力

  所有行業(yè)的所有人都要加強(qiáng)學(xué)習(xí),有句話叫活到老學(xué)到老。作為汽車保險(xiǎn)電話銷售人員,不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更是非常重要的。學(xué)習(xí)的對(duì)象和內(nèi)容包括三個(gè)方面:

  第一,從書本上學(xué)習(xí)。主要是一些理論知識(shí),比如:如何進(jìn)行電話銷售、銷售技巧等;

  第二,在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。單位組織的培訓(xùn),討論等,都是大家學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。另外,同事之間也要利用各種機(jī)會(huì),相互學(xué)習(xí);

  第三,從客戶處學(xué)習(xí)?蛻羰俏覀兒芎玫睦蠋,客戶的需求就是產(chǎn)品的賣點(diǎn),同時(shí)銷售人員也可能從客戶處了解同行業(yè)的其它產(chǎn)品。汽車保險(xiǎn)電話銷售人員要珍惜每一次與客戶交流的機(jī)會(huì),盡可能獲取更多的信息,補(bǔ)充更多的知識(shí)。

  5、認(rèn)真傾聽

  當(dāng)向客戶推薦汽車保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí),客戶都會(huì)談出自己的想法,在客戶決定是否購買時(shí),通常會(huì)從他們的話語中得到暗示,傾聽水平的高低能決定銷售人員成交的比例;另外,認(rèn)真傾聽客戶所說的話,有目地的提出引導(dǎo)性問題,可以發(fā)掘客戶的真正需要;再有,認(rèn)真的傾聽同滔滔不絕的講述相比,前者給客戶的印象更好。

  6、正確認(rèn)識(shí)失敗

  保險(xiǎn)電話營銷中的客戶拒絕率是很高的,成功率大致只有5%-10%左右。所以,對(duì)保險(xiǎn)電話銷售人員來說,客戶的拒絕屬于正常現(xiàn)象,也就是說,銷售人員要經(jīng)常面對(duì)失敗。這些失敗不都是銷售人員個(gè)人的原因所致,它是人們對(duì)于大環(huán)境——國內(nèi)誠信度、小環(huán)境——保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)的問題等綜合性的.反映。作為保險(xiǎn)電話銷售人員,應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)這種失敗,同時(shí)站在客戶的角度看待他們的拒絕,這些都會(huì)增加對(duì)于失敗的心理承受力。

  7、分析事實(shí)的能力

  按照歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),在90-95%的拒絕客戶中,有大約一半是客戶在電話中一表示出拒絕,銷售代表就會(huì)主動(dòng)放棄。如何盡可能地挖掘這部分客戶的購買潛力,使一次看似不可能達(dá)成任何交易的談話變成一個(gè)切實(shí)的銷售業(yè)績(jī),對(duì)保險(xiǎn)電話銷售人員來說,克服電話拒絕,提高對(duì)于事實(shí)的分析能力是非常關(guān)鍵的。

  保險(xiǎn)電話銷售人員在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí),遭到的拒絕理由多種多樣,比如:沒有需要、沒有錢、已經(jīng)買過、不信任、不急迫、沒有興趣等。

  但是客戶說的不一定都是實(shí)話,他們往往不會(huì)在一開始就告訴銷售人員拒絕的真正理由,銷售人員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到,客戶的拒絕并不代表他對(duì)所推薦的產(chǎn)品不感興趣,因?yàn)橛泻芏嗥渌蛩刈笥抑蛻舻臎Q定,例如對(duì)于你所代表公司的信任程度、服務(wù)情況、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的優(yōu)勢(shì)等等,這時(shí)需要電話銷售人員要有一定的敏銳度,具備對(duì)于事實(shí)的分析能力,從客戶的言談中分析出客戶是否存在需求和購買能力,從而利用一些技巧,說服客戶購買產(chǎn)品。

 。浮⒓皶r(shí)總結(jié)的能力

  因?yàn)楸kU(xiǎn)電話銷售結(jié)果的失敗屬于正,F(xiàn)象,相反,成功銷售的幾率相對(duì)較少。電話銷售人員要對(duì)每一次的成功案例給予及時(shí)總結(jié),找出成功銷售的原因,分析成功是偶然現(xiàn)象,還是由于銷售人員的銷售技巧、話語、真誠度等方面打動(dòng)的客戶。保證在以后的銷售之中,避免導(dǎo)致失敗的地方以獲取更多的成功。

  打電話給陌生客戶技巧4

  作為一名優(yōu)秀的電話銷售話術(shù)員,在初次打電話給客戶時(shí),必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹,引起客戶的興趣,讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事:

  1、我是誰,我代表哪家公司?

  2、我打電話給客戶的目的是什么?

  3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途?

  電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白一:直截了當(dāng)法

  銷售員:你好,X小姐/先生嗎?我是造價(jià)英才網(wǎng)的招聘顧問XXX,打擾您工作/休息,請(qǐng)問我們公司現(xiàn)在有在招造價(jià)方面的人員嗎?

  顧客X:沒有

  銷售員:沒關(guān)系,那就打擾了,下次您有招聘需求可以直接找我,要不您留一個(gè)郵箱或者傳真號(hào),我把資料發(fā)給您看看,到時(shí)候可以跟我聯(lián)系。

  顧客X:好的。(然后告訴郵箱或者傳真號(hào))/不用了,以后我聯(lián)系你們。(直接掛電話)

  ——顧客也可能回答:我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。

  銷售員必須馬上接口:那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧,謝謝你的支持。然后,銷售員要主動(dòng)掛斷電話!

  (當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感:X小姐/先生,您好!我姓X。您叫我1小時(shí)后來電話的……)

  電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白二:他人引薦法

  銷售員:X小姐/先生,您好,我是造價(jià)英才網(wǎng)的招聘顧問XXX,您的好友王XX是我們公司的忠實(shí)用戶,是他介紹我打電話給您的,他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。顧客X:王XX我怎么沒有聽他講起呢?

  銷售員:是嗎?真不好意思,估計(jì)王XX最近因?yàn)槠渌颍沒來的及給您引薦吧。你看,我這就心急的主動(dòng)打來電話了。

  顧客X:沒關(guān)系的。

  銷售員:那真不好意,我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

  電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白三:故作熟悉法

  銷售員:朱小姐/先生,您好,我是造價(jià)英才網(wǎng)的招聘顧問XXX,最近可好,不知您還記得我嗎?

  顧客X:還好,您是?

  銷售員:不會(huì)吧,朱小姐/先生,您貴人多忘事啊,我是XXX啊,之前一直跟您有聯(lián)系的,上次您還說有招聘會(huì)找我的,可一直沒等到您的電話,最近看到您在別的網(wǎng)站登了一些招聘信息,不知道這個(gè)人員招聘的怎么樣了呢?

  顧客X:哦,不過我不太記得你了,你那里是干嘛的?

  銷售員:哦,是這樣啊,那沒關(guān)系,可能您是太忙了,每天接的電話也不計(jì)其數(shù),那就讓我再簡(jiǎn)單介紹一下我們網(wǎng)站吧。(介紹網(wǎng)站情況)

  電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白四:從眾心理法

  銷售員:您好,朱小姐/先生,我是造價(jià)英才網(wǎng)的招聘顧問XXX,我們公司是專業(yè)從事造價(jià)行業(yè)的招聘網(wǎng)站,針對(duì)造價(jià)師,造價(jià)員,招標(biāo)代理等職位進(jìn)行的人才招聘,是全國性的招聘網(wǎng)站,人才庫全部都是工程造價(jià)行業(yè)方面的的人才,我主要負(fù)責(zé)江蘇片區(qū)的招聘,現(xiàn)在很多江蘇的企業(yè)都在我們這里做招聘,比如:XXX公司、XXX公司。我看到貴公司也是做造價(jià)這塊的,也一直在招人,我覺得貴公司在我們這邊做這樣一個(gè)招聘是最合適不過的了。顧客X:是嗎?你發(fā)個(gè)資料過來看看。

  銷售員:好的,請(qǐng)問您的`郵箱是……

 。òl(fā)了資料,第二天回訪一下,問問資料收到?jīng)]有,考慮得怎么樣)

  電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白五:巧借東風(fēng)法

  銷售員:您好,請(qǐng)問是X小姐/先生嗎?

  顧客X:是的,什么事?

  銷售員:您好,X小姐/先生,我是造價(jià)英才網(wǎng)的招聘顧問XXX,今天給您打電話最主要是我們最近搞了一個(gè)大型網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì),是全國一些知名的企業(yè)要求在我們這邊做的招聘會(huì),專門針對(duì)造價(jià)工程師的,您可以了解一下,如果您想要參加只要現(xiàn)在入我們的會(huì)員就可以免費(fèi)參加,而且還有一期的網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)廣告贈(zèng)送。

  顧客X:哦,是這樣的,那我看看吧,是怎么收費(fèi)的?

 。ㄤN售員介紹價(jià)格)

  電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白六:制造憂慮開場(chǎng)法

  銷售員:您好,請(qǐng)問是X小姐/先生嗎?

  顧客X:是的,什么事?

  銷售員:我是造價(jià)英才網(wǎng)的招聘顧問XXX,,我打電話給您的原因主要是現(xiàn)在很多公司都急著在招聘造價(jià)師,您也知道現(xiàn)在是招聘旺季,造價(jià)師也開始注冊(cè)了,不知道您這邊人員招得怎么樣了呢?

  顧客X:是的,我也在招人啊,你那邊有人嗎?

  銷售員:那當(dāng)然,我們是專業(yè)做這塊的,我們的全國首家造價(jià)行業(yè)招聘網(wǎng)站。(接著介紹網(wǎng)站專業(yè)性)

  有效開場(chǎng)白的目的就是讓顧客在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)電話銷售話術(shù)員感興趣,對(duì)談話內(nèi)容感興趣,在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵,而不是很快掛斷電話,使你無法介入主題。希望大家能夠主動(dòng)抓住客戶的心里,快速成單!

  “30秒內(nèi)給出一個(gè)驚喜”考察的就是一個(gè)人所具備的急智,生活中時(shí)常需要這種智慧,作為電話銷售人員更需要這種瞬時(shí)解決問題的能力。因?yàn)殡娫掍N售人員所能利用的資源非常有限,僅僅只能通過一部電話在有限的時(shí)間內(nèi)來解決所有問題,不像面對(duì)面銷售,業(yè)務(wù)人員可以調(diào)動(dòng)很多工具達(dá)到銷售的目的。

  在電話被接通后約30秒內(nèi),這時(shí)候的開場(chǎng)白是否成功將直接關(guān)系到談話能否繼續(xù),如果羅羅嗦嗦不著邊際,最后被“掃地出門”也就在情理之中了。

  電話是如今商業(yè)活動(dòng)中不可缺少的工具,但是目前電話銷售這塊不好做,首先是人們的警惕心提高了,再者人們對(duì)推銷的人態(tài)度也不是很好,而且在公司里“電話過濾”的現(xiàn)象越來越普遍。而助手們都經(jīng)過培養(yǎng),懂得如何巧妙地限制進(jìn)入老板辦公室的電話。所以你一開始肯定不要說你是推銷某某產(chǎn)品,好在這些障礙并非不可逾越的。

  打電話給陌生客戶技巧5

  第一:公司每天都會(huì)給你發(fā)數(shù)據(jù),發(fā)多少看情況。每天都有新數(shù)據(jù)來,所以要處理好,新數(shù)據(jù)和老數(shù)據(jù)安排。上午9-10點(diǎn)可以打昨天的老數(shù)據(jù),介紹過產(chǎn)品的,10點(diǎn)-12點(diǎn)打新數(shù)據(jù)。下午2點(diǎn)-3點(diǎn)可以打跟進(jìn)有意向的,下午3點(diǎn)-6點(diǎn)新老數(shù)據(jù)都可以安排,打一些未接電話的。這是個(gè)人經(jīng)驗(yàn),當(dāng)然每個(gè)人都有自己適合的方式。也要看每天的心情和心態(tài)。

  第二:在介紹完產(chǎn)品之后,那就是解決顧客的問題。一般有如下幾個(gè)問題。

  1:我不需要;

  2:我考慮一下;

  3:我已經(jīng)買了保險(xiǎn)了或有很多保險(xiǎn)了;

  4:我跟家里人商量一下;

  5:我對(duì)保險(xiǎn)不感興趣;

  6:我有社保了;

  7:保險(xiǎn)都是騙人的;

  8:沒聽過你們保險(xiǎn)公司;

  9:我沒錢;

  10:太麻煩了,

  11:收益太少了等等。解決這些問題的方式:認(rèn)同/先解決客戶提出的問題(同位心理)+買點(diǎn)+叢眾心理+促成。

  舉例:我不需要

  認(rèn)同或解決問題:恩,劉小姐,我能明白(或者說我能了解,我能夠清楚),我們平安健康誰都不會(huì)考慮花錢買保險(xiǎn)。呵呵!可是我們退一萬步來說,生活或工作當(dāng)中,我們不怕一萬,就怕萬一,如果發(fā)生什么事情了,等到這些風(fēng)險(xiǎn)來了,到時(shí)候我們就買不了保險(xiǎn)了。這些昂貴的治療費(fèi)用,將來的生活費(fèi)用,都是自己或者家人來承擔(dān)的,所以保險(xiǎn)本來就是在不需要的時(shí)候才買的,未雨綢繆也是很有必要的。當(dāng)然我們也希望平平安寧,健健康康的。

  買點(diǎn):我們這個(gè)計(jì)劃,保障期滿的時(shí)候,你積累的零花錢都會(huì)一分不少的,100%能拿回去的,沒有損失,而且還會(huì)多有給你25%的保費(fèi)。(很多買點(diǎn),不用全部掏出)

  從眾心理:我們這邊很多客戶身上都是有好幾份保險(xiǎn)的,聽了我們這個(gè)計(jì)劃之后,也是特別劃算,都參加進(jìn)來了。

  促成:劉小姐,你是在關(guān)內(nèi)還是關(guān)外啊?

  第三:回答問題技巧:

  1,接受問題+回?fù)]棒(反問)。你認(rèn)為怎樣的保險(xiǎn)才是最適合你的呢?

  2,接受問題+軟問題(不管有沒有都可以回答)。你有存錢的習(xí)慣?

  3,接受問題+舉例化解疑慮或誤解。我之前辦理的一個(gè)客戶,他姓劉,也認(rèn)為這個(gè),但是最后想想也那樣了,結(jié)果給家里的孩子辦理了保險(xiǎn)。

  4:接受問題+化反對(duì)問題為賣點(diǎn)。越?jīng)]有錢越需要保險(xiǎn),或者沒有錢也需要存錢。

  第四:解決問題之后,一定要及時(shí)促成或假設(shè)成交。一通電話下來,要不斷總結(jié)產(chǎn)品賣點(diǎn),讓客戶對(duì)產(chǎn)品印象深刻。平時(shí)多聽錄音做筆記,把好的話術(shù)記下來。因?yàn)閷懸黄浺艄P記,可能是要花很長(zhǎng)時(shí)間的,所以對(duì)自己要有耐心。開場(chǎng)白怎么講得+產(chǎn)品怎么介紹,語氣怎樣+客戶問題怎么解決的,自己遇到會(huì)怎么說+要客戶信息或銀行卡的時(shí)候怎么處理,都要記錄下來。

  第五:要學(xué)好判斷客戶的購買信號(hào)。介紹產(chǎn)品完,解決問題之后。如客戶問問題:那每個(gè)月交多少錢?要存多少年?生病保不保?到時(shí)候怎么理賠?保到什么時(shí)候?只要客戶提出問題,關(guān)于產(chǎn)品類的都是購買信號(hào),請(qǐng)及時(shí)把握。

  第六:要學(xué)好夸贊客戶,好聽的話要多說,但不要拍馬屁。根據(jù)不同客戶的職業(yè),可以適當(dāng)?shù)恼f一下該行業(yè)的情況,夸一下,千萬不要聊個(gè)不停。

  打電話給陌生客戶技巧6

  話是如今商業(yè)活動(dòng)中不可缺少的工具,但是目前電話銷售這塊不好做,首先是人們的警惕心提高了,再者人們對(duì)推銷的人態(tài)度也不是很好,而且在公司里“電話過濾”的現(xiàn)象越來越普遍。而助手們都經(jīng)過培養(yǎng),懂得如何巧妙地限制進(jìn)入老板辦公室的電話。所以你一開始肯定不要說你是推銷某某產(chǎn)品,好在這些障礙并非不可逾越的。

  打電話給陌生客戶技巧如下:

  第1點(diǎn):必須清楚你的電話是打給誰的。

  有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時(shí),電話一通,就開始介紹自己和產(chǎn)品,結(jié)果對(duì)方說你打錯(cuò)了或者說我不是某某。還有的銷售員,把客戶的名字搞錯(cuò),把客戶的職務(wù)搞錯(cuò),有的甚至把客戶的公司名稱搞錯(cuò),這些錯(cuò)誤讓你還沒有開始銷售時(shí)就已經(jīng)降低了誠信度,嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶。因此,我們每一個(gè)銷售員,不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的一件事,在電話營銷之前,一定要把客戶的資料搞清楚,更要搞清楚你打給的人是有采購決定權(quán)的。

  第2點(diǎn):語氣要平穩(wěn),吐字要清晰,語言要簡(jiǎn)潔。

  有許多銷售員由于害怕被拒絕,拿起電話就緊張,語氣慌里慌張,語速過快,吐字不清,這些都會(huì)影響你和對(duì)方的交流。我經(jīng)常接到打來的銷售電話,報(bào)不清公司名稱,說不請(qǐng)產(chǎn)品,也弄不清來意,只好拒絕。有時(shí)就是弄清他的來意,就要花幾分鐘,再耐著性子聽完他的介紹,結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么?所以,在電話銷售時(shí),一定要使自己的語氣平穩(wěn),讓對(duì)方聽清楚你在說什么,最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡(jiǎn)潔,說到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語氣,要引起客戶的注意。

  第3點(diǎn):電話目的明確。

  我們很多銷售人員,在打電話之前根本不認(rèn)真思考,也不組織語言,結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說,該達(dá)到的銷售目的沒有達(dá)到。比如:我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話,我的目的就是通過電話交流讓對(duì)方更加了解我的產(chǎn)品,有機(jī)會(huì)購買我的產(chǎn)品。有了這個(gè)目的,我就會(huì)設(shè)計(jì)出最簡(jiǎn)明的產(chǎn)品介紹語言,然后根據(jù)對(duì)方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。最終給對(duì)方留下一個(gè)深刻的印象,以便達(dá)成銷售目的。所以,電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

  第4點(diǎn):在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。

  這一點(diǎn)是非常重要的電話銷售技巧,我經(jīng)常接到同一個(gè)人的銷售電話,一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因,他每次打電話來,都只介紹自己是小張,公司名字很含糊,我時(shí)間一長(zhǎng),就不記得了。在電話銷售時(shí),一定要把公司名稱,自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結(jié)束時(shí),一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如:某某經(jīng)理,和你認(rèn)識(shí)我很愉快,希望我們合作成功,請(qǐng)您記住我叫某某某。我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的。

  第5點(diǎn):做好電話登記工作,即時(shí)跟進(jìn)。

  電話銷售人員打過電話后,一定要做登記,并做以總結(jié),把客戶分成類,甲類是最有希望成交的,要最短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪,爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議,乙類,是可爭(zhēng)取的,要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶下單,比如:某某經(jīng)理,經(jīng)過幾次溝通,我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了五件產(chǎn)品,希望今天就能給你發(fā)貨,希望你盡快匯款。丙類,是沒有合作意向的。這類客戶,你也要不定期的給他電話,看他有沒有需求。

  打電話給陌生客戶技巧7

  首先,就是電話名錄的價(jià)值。具體說來,要選用最新版的名錄。就必須要用今年的名錄。使用去年的或者更久以前的名錄是沒有效率的。使用舊名錄打電話,可能更多聽到的是“某人已經(jīng)卸任了”“總經(jīng)理去年過世了”“您撥的號(hào)碼錯(cuò)誤”之類的回復(fù)。接下來,要把有產(chǎn)品購買需求的客戶整理到名錄里。 如果要賣的產(chǎn)品會(huì)像企業(yè)保險(xiǎn)那樣對(duì)稅務(wù)決算(節(jié)稅)起作用,或者對(duì)盈利企業(yè)的成本控制起作用的話,還要將相關(guān)的目標(biāo)企業(yè)也放進(jìn)名錄里。這次我們使用的名錄是從事甄選、銷售企業(yè)名錄的大型名錄公司提供的數(shù)據(jù),看了以后,確定M先生的名錄完美無缺。如果想快速的集合到有價(jià)值的客戶名錄迅速開展電話銷售工作,可以考慮從一些大型名錄公司手上購買數(shù)據(jù)。

  第二點(diǎn),構(gòu)想完美的電話銷售臺(tái)詞后再開始打電話。社會(huì)上很多人都討厭跟別人預(yù)約或者打電話銷售。還有人說害怕打電話。但是我已經(jīng)不害怕了,因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)了使打電話不再恐怖的唯一方法。那就是預(yù)先構(gòu)想完美的電話臺(tái)詞,然后邊照著念邊打電話。為什么人們都討厭打電話、害怕打電話呢?原因只有一個(gè),那就是突然聽到未知的事情,難于快速反應(yīng),就會(huì)緊張和不安。所以,“自己如何引出話題”“被別人反問時(shí)如何回答,如何變被動(dòng)為主動(dòng)”像這樣先把預(yù)想到的問答題寫成談話手冊(cè),再打電話,這可是非常重要的寫不出來的東西也說不出來,人類原本就是這樣的。而且只要能說出來就能寫出來。所以,打電話之前,必須要把自己要說的寫在紙上,好好整理,這個(gè)過程不可或缺。接下來,把寫在紙上的東西用心的誦讀練習(xí),才可能取得約見的成功。這是不可或缺電話銷售技巧。所以建議您:“這次也先寫下一個(gè)簡(jiǎn)單的電話臺(tái)詞,然后再通過打電話找出不足、慢慢地完善它!彼^完善“電話臺(tái)詞”就是先要制作一個(gè)基礎(chǔ)性的腳本,在這個(gè)腳本上不斷改善,逐漸把它演變成高質(zhì)量的東西。為了達(dá)到、句句完美的效果,有些電話銷售大人花兩個(gè)月時(shí)間修改15次臺(tái)詞,都是極平常的事。

  第三步使命感。“當(dāng)我們有了銷售客戶名錄和電話銷售臺(tái)詞,其實(shí)就可以立即打電話了?墒俏覀兘榻B的產(chǎn)品是什么樣的產(chǎn)品呢?有多優(yōu)質(zhì)呢?怎樣給對(duì)方帶來好處呢?”“如果不清楚這些,不能為自己的產(chǎn)品‘陶醉’其中,說話就沒有底氣哦,語言就沒有魅力了。所以,你首先要十分熟悉自己的公司產(chǎn)品,并且用自己的語言給組織起來,構(gòu)想完美臺(tái)詞。

  學(xué)習(xí)這些產(chǎn)品知識(shí),在您解釋給客戶的時(shí)候,客戶不一定能懂得。但更重要的目的是為了你在打電話時(shí)心里想著“這產(chǎn)品太棒了…‘一定能滿足客戶的要求”。只有帶著這樣的心理打電話才能精神飽滿、狂熱積極地向客戶灌輸你的想法,從而成功獲得約見機(jī)會(huì)。

  所以,打電話前就要先了解產(chǎn)品直到“迷戀”自己的產(chǎn)品為止。我一直堅(jiān)信,這個(gè)過程絕對(duì)不容忽略。

  打電話給陌生客戶技巧8

  第一次電話三大技巧:

  銷售秘技一:讓客戶說是,不要給客戶拒絕的機(jī)會(huì)。

  第一次打電話可以提到你的產(chǎn)品,但是不要問客戶是不是需要你的產(chǎn)品,因?yàn)榈谝淮坞娫捒蛻羰菍?duì)你很防備的,只要你一問他是否需要,他很可能馬上回答不需要,然后掛掉電話。

  你可以問客戶一些答案肯定的問題,銷售員就問我:這幾年網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)發(fā)展得很快對(duì)嗎。我當(dāng)然回答對(duì),就是這樣的一些問題。

  銷售秘技二:在通話結(jié)束時(shí),一定要給自己下一次的電話跟進(jìn)找到一個(gè)理由,讓下一次的電話順利成章,每增加一次溝通,成交機(jī)會(huì)就增加一些。

  銷售秘技三:在給客戶留手機(jī)號(hào)的時(shí)候,一定要確保對(duì)方已經(jīng)記錄下來,這樣,萬一客戶真的需要的時(shí)候,可以保證能順利的聯(lián)系到你。

  銷售人員給我留完電話之后,讓我再報(bào)了一遍她的電話,一般人都是隨口記一下,或者敷衍一下沒記,她這樣一問,就使得客戶必須要記號(hào)碼了。

  第二天的跟進(jìn)(第一天已經(jīng)鋪墊好了)

  第二天的銷售用到的五個(gè)技巧:

  銷售秘技四:真實(shí)的謊言

  這個(gè)是銷售過程中的核心,最最核心的部分。什么叫真實(shí)的謊言:真實(shí)的謊言就是,一些可以讓你產(chǎn)生有利于商家的聯(lián)想的事實(shí),而你聯(lián)想的`事實(shí)不是事實(shí)。

  比如一個(gè)廣告可以說:百分之九十的人使用了這個(gè)產(chǎn)品都很滿意,實(shí)際上他可能只調(diào)查了10個(gè)人,其中有九個(gè)人沒說這個(gè)產(chǎn)品不好而已。這個(gè)商家有撒謊嗎,沒有,但是我們聽到這個(gè)話會(huì)理解成什么呢?

  銷售秘技五:避實(shí)就虛。

  當(dāng)你的客戶問一些問題,而這些問題很致命的時(shí)候,可以避開他的話題,說一些貌似相關(guān)的話。很多人是反應(yīng)不過來的。

  銷售秘技六:營造產(chǎn)品稀缺的氣氛,讓你的客戶珍惜機(jī)會(huì)。

  一定不能讓你的客戶覺得這個(gè)產(chǎn)品時(shí)隨時(shí)隨地都有的,一定要讓他感覺到產(chǎn)品稀缺。數(shù)量有限。

  銷售秘技七:博得客戶的理解和同情。

  當(dāng)客戶提了一些不利于銷售的條件時(shí),讓客戶知道這樣做你很為難,會(huì)給你造成的損失或者傷害。

  銷售秘技八:讓客戶覺得這個(gè)結(jié)果是很難才爭(zhēng)取到的,讓他很困難的達(dá)到他的目的,那么他會(huì)珍惜,并最終進(jìn)行交易。

  銷售人員整個(gè)過程中,都強(qiáng)調(diào)這個(gè)很可能爭(zhēng)取不到,當(dāng)然,最后都很“驚險(xiǎn)”的爭(zhēng)取到了。

  銷售秘技九:委婉的催客戶交款,不交款一切都白搭。但是直接催款會(huì)讓人反感。

  看簡(jiǎn)愛保羅銷售員是怎么做的:匯款之后是要把匯款單給她傳真過去的,證明匯款了,她打電話過來是這樣問我的:張先生,您好,我們這邊剛剛收到了一張匯款單,顯示的是你們那邊的區(qū)號(hào),請(qǐng)問這張匯款單是您的嗎?

  這是銷售的過程,但是必須保證你的產(chǎn)品合格,誠信是銷售的前提。

  打電話給陌生客戶技巧9

  房地產(chǎn)打電話給陌生客戶技巧一:

  對(duì)善于利用電話的銷售人員而言,電話是一項(xiàng)犀利的武器,因?yàn)殡娫挍]有界限,節(jié)省時(shí)間、經(jīng)濟(jì),同時(shí)電話營銷比面對(duì)面直接營銷在一小時(shí)內(nèi)能接觸更多的客戶。

  電話一般在下列三種時(shí)機(jī)下使用:

  預(yù)約與關(guān)鍵人士會(huì)面的時(shí)間。

  直接信函的跟進(jìn)。

  直接信函前的提示。

  如果您熟悉電話接近客戶的技巧,做好上述三個(gè)動(dòng)作對(duì)您接下來的工作有莫大的幫助。

  專業(yè)電話接近技巧,可分為五個(gè)步驟:

  1、準(zhǔn)備的技巧

  打電話前,您必須先準(zhǔn)備妥下列訊息:

  潛在客戶的姓名職稱;

  企業(yè)名稱及營業(yè)性質(zhì);

  想好打電話給潛在客戶的理由;

  準(zhǔn)備好要說的內(nèi)容

  想好潛在客戶可能會(huì)提出的問題;

  想好如何應(yīng)付客戶的拒絕房地產(chǎn)打電話給陌生客戶技巧房地產(chǎn)打電話給陌生客戶技巧。

  以上各點(diǎn)最好能將重點(diǎn)寫在便箋紙上。

  2、電話接通后的技巧

  接下來,我們來看看電話接通后的技巧。一般而言,第一個(gè)接聽電話的是總機(jī),您要有禮貌地用堅(jiān)定的語氣說出您要找的潛在客戶的名稱;接下來接聽電話的是秘書,秘書多半負(fù)有一項(xiàng)任務(wù)――回絕老板們認(rèn)為不必要的電話,因此,您必須簡(jiǎn)短地介紹自己,要讓秘書感覺您要和老板談?wù)摰氖虑楹苤匾,記住不要說太多。

  3、引起興趣的技巧

  當(dāng)潛在客戶接上電話時(shí),您簡(jiǎn)短、有禮貌的介紹自己后,應(yīng)在最短的時(shí)間,引起潛在客戶的興趣。

  4、訴說電話拜訪理由的技巧

  依據(jù)您對(duì)潛在客戶事前的準(zhǔn)備資料,對(duì)不同的潛在客戶應(yīng)該有不同的理由。記住,如果您打電話的目的是要和潛在客戶約時(shí)間會(huì)面,千萬不要用電話談?wù)撎嘤嘘P(guān)銷售的內(nèi)容。

  5、結(jié)束電話的技巧

  電話不適合銷售、說明任何復(fù)雜的產(chǎn)品,您無法從客戶的表情、舉止判斷他的反應(yīng),并且無“見面三分情”的基礎(chǔ),很容易遭到拒絕。因此您必須更有效地運(yùn)用結(jié)束電話的技巧,達(dá)到您的目的后立刻結(jié)束電話的交談.

  打電話給陌生客戶技巧10

  電話銷售技巧—保險(xiǎn)電話銷售技巧: 通過電話與客戶溝通時(shí),由于時(shí)間短,客戶很容易講“不”,而且掛掉你電話的情況時(shí)有發(fā)生。所以對(duì)于電話銷售人員來講,在電話中與客戶建立融洽關(guān)系,將是推動(dòng)電話交流的一個(gè)基礎(chǔ)。

  所謂融洽關(guān)系,也就是指雙方在一起交流和談話,有一種愉悅的感覺,客戶會(huì)感到很高興能與你在電話中交流。在這里,我們將重點(diǎn)探討如何適應(yīng)不同性格的客戶,從而幫助我們更好地在電話中與客戶溝通。

  由于各種因素的影響,每個(gè)人都會(huì)有自己的行為模式,并對(duì)其他人的行為模式產(chǎn)生不同的反應(yīng)。同樣一件事,不同人的看法會(huì)有很大的差別。同時(shí),銷售溝通理論的研究也發(fā)現(xiàn),客戶往往對(duì)那些行為方式與自己相似的人產(chǎn)生好感,并從他們那里購買產(chǎn)品。

  保險(xiǎn)電話銷售技巧,為了在電話中與客戶建立融洽關(guān)系,為了更有效的銷售,我們必須對(duì)不同性格的客戶進(jìn)行分析,并學(xué)會(huì)適應(yīng)他們。

  理解了人的性格特征,接下來對(duì)電話銷售人員一個(gè)重要的挑戰(zhàn)就是:如何通過電話識(shí)別不同性格特征的客戶,并與之相適應(yīng)。

  在電話中由于我們看不到對(duì)方,所以,我們只能依靠對(duì)方的聲音要素和做事方式來進(jìn)行判斷。對(duì)于那些性格特征比較明顯的人,我們基本上可以通過電話,在第一次與客戶接觸時(shí),就可以大概判斷出來你的客戶是屬于哪種類型的人。但由于你在與你的客戶通電話時(shí),你的客戶當(dāng)時(shí)的心情、工作狀態(tài)會(huì)對(duì)他的聲音、情緒等方面產(chǎn)生影響,所以,你的這種判斷僅為初步想法,并不能保證100%的準(zhǔn)確。所以,聲音要素就成了我們?cè)诘谝粫r(shí)間判斷客戶性格特征的重要依據(jù)。我們這里作判斷用的聲音要素主要有:熱情與否、音量、節(jié)奏等。

  電話銷售人員可以通過對(duì)方的聲音要素和對(duì)方做事的方式,來判斷對(duì)方的節(jié)奏和社交能力,從而來判斷他們的性格特征。

  打電話給陌生客戶技巧11

  一、因小失大法

  因小失大法就是強(qiáng)調(diào)客戶不作購買決定是一個(gè)很大的錯(cuò)誤,有時(shí)候即使是一個(gè)小錯(cuò)誤,也能導(dǎo)致最糟糕的結(jié)果。通過這種強(qiáng)化“壞結(jié)果”的壓力,刺激和迫使客戶成交。

  如果你銷售保健品,你可以這樣說:“如果你節(jié)省對(duì)健康的這點(diǎn)投資,要是以后身體不好生病什么的,你治病花去的錢可是現(xiàn)在的幾十倍、幾百倍啊!”這個(gè)說法實(shí)際上就是因小失大法在日常生活中的運(yùn)用。在這樣的例子中,客戶都面臨著兩種選擇,一種是可以得到潛在的利益,而另一種卻暗示著很大的風(fēng)險(xiǎn)(如果他不作出購買決定的話)。

  二、步步緊逼成交法

  很多客戶在購買之前往往會(huì)拖延。他們會(huì)說:“我再考慮考慮!薄拔以傧胂搿!薄拔覀兩塘可塘俊!薄斑^幾天再說吧!

  優(yōu)秀銷售人員遇到客戶推脫時(shí),會(huì)先贊同他們:“買東西就應(yīng)該像您這么慎重,要先考慮清楚。您對(duì)這個(gè)產(chǎn)品還是很有興趣的吧,不然您不會(huì)花時(shí)間去考慮,對(duì)嗎?”他們只好認(rèn)可你的觀點(diǎn)。

  此時(shí),你再緊逼一句:“我只是出于好奇,想了解一下你要考慮的是什么,是我公司的信譽(yù)度嗎?”對(duì)方會(huì)說:“哦,你的公司不錯(cuò)。”你問他:“那是我的人品不行?”他說:“哦,不,怎么會(huì)呢?”

  你用層層逼近的技巧,不斷發(fā)問,最后讓對(duì)方說出他所擔(dān)心的問題。你只要能解決客戶的疑問,成交也就成為很自然的事。

  三、協(xié)助客戶成交法

  許多客戶即使有意購買,也不喜歡迅速地簽下訂單,他總要東挑西選,在產(chǎn)品顏色、尺寸、式樣、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。此時(shí),銷售員就要改變策略,暫時(shí)不談?dòng)唵蔚膯栴},轉(zhuǎn)而熱情地幫助客戶挑選,一旦客戶選定了某一產(chǎn)品,你也就獲得了訂單。

  四、對(duì)比成交法

  寫出正反兩方面的意見。這是利用書面比較利弊,促使客戶下決心購買的方法。銷售人員準(zhǔn)備紙筆,在紙上畫出一張“T”字的表格。左面寫出正面即該買的理由,右邊寫出負(fù)面不該買的理由,在銷售人員的設(shè)計(jì)下,必定正面該買的理由多于不該買的理由,這樣,就可趁機(jī)說服客戶下決心作出購買的決定。

  五、小點(diǎn)成交法

  先買一點(diǎn)試用?蛻粝胍I你的產(chǎn)品,可是又下不了決心時(shí),可建議客戶少買一些試用。只要你對(duì)產(chǎn)品有信心,雖然剛開始訂單數(shù)量很少,然而在對(duì)方試用滿意之后,就可能給你大訂單了。

  打電話給陌生客戶技巧12

  陌生電話營銷的技巧之陌生電話營銷的基本步驟:

  1、打招呼、自我介紹;

  2、業(yè)務(wù)介紹,激發(fā)客戶的興趣;

  3、詢問式了解客戶的需求、信息;

  4、約訪,強(qiáng)調(diào)面談將會(huì)帶給客戶更多好處;

  5、嘗試性成交、后續(xù)電話追蹤。

  在電話拜訪的過程中如果沒有辦法讓客戶在20~30秒內(nèi)感到有興趣,客戶可能隨時(shí)終止通話,因?yàn)樗麄儾幌矚g浪費(fèi)時(shí)間去聽一些和自己無關(guān)的事情,除非這個(gè)電話讓他們產(chǎn)生某種好處。(問題:我們?nèi)绾巫尶蛻粼?0—30秒鐘內(nèi)對(duì)我們要說的事情感興趣?)

  電話銷售開場(chǎng)白主要的三個(gè)步驟:

  ①鄭重其是地介紹自己和所在的公司,給對(duì)方留下較深的好印象;

 、诓捎靡环N激發(fā)客戶興趣或好奇的方式,直接告訴客戶通過購買產(chǎn)品可以得到多少有用的實(shí)際益處,讓客戶意識(shí)到可以獲得很多的實(shí)際幫助;

 、蹫榱私o客戶提供盡可能多的實(shí)際益處,銷售人員需要認(rèn)真地詢問客戶的需求。

  陌生電話營銷的技巧之電話營銷要達(dá)到的目的:

  主要目的:

  1、約見客戶,約定下次拜訪時(shí)間(就某些確定問題溝通);

  2、促進(jìn)成交,確認(rèn)客戶何時(shí)作最后決定

  次要目的:

  1、了解客戶需求,確認(rèn)目標(biāo)客戶;

  2、讓客戶了解公司的服務(wù)和產(chǎn)品;

  3、與客戶保持長(zhǎng)期聯(lián)系,建立良好關(guān)系(信任關(guān)系);

  4、宣傳公司形象和產(chǎn)品;

  5、挖掘客戶信息、篩選潛在客戶群,建立客戶數(shù)據(jù)庫。

  打電話前的準(zhǔn)備:

  1、積極良好的心態(tài)是做好電話營銷的基礎(chǔ)和前提;

  2、明確電話的目的和目標(biāo);

  3、制定針對(duì)客戶疑問或拒絕的應(yīng)對(duì)話術(shù)以及針對(duì)公司服務(wù)、產(chǎn)品、優(yōu)勢(shì)的營銷話術(shù)腳本和范本;

  4、結(jié)合證券公司的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品或服務(wù),找出能夠在電話中吸引客戶的主推項(xiàng)目或“賣點(diǎn)”!

  5、準(zhǔn)備好話術(shù)中介紹的產(chǎn)品或服務(wù)等內(nèi)容的相關(guān)資料

  6、準(zhǔn)備好紙筆,做好電話拜訪的活動(dòng)量記錄(包括電話拜訪數(shù)量、客戶信息等);

  7、準(zhǔn)備對(duì)股票市場(chǎng)走勢(shì)的總體分析和預(yù)測(cè)以及個(gè)股的推薦;

  8、安排最合適的電話營銷工作時(shí)間表,取得更好的營銷效果;

  9、電話營銷的目標(biāo)客戶定位,獲得更多更有效的客戶信息;

  陌生電話營銷的技巧之第一次通話

  此次通話的目的是了解客戶的基本情況:包括家庭情況(性格特征、個(gè)人喜好、工作情況等等)、股票投資情況(投資風(fēng)格、投資需求等等);對(duì)大勢(shì)以及客戶持倉個(gè)股進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析;主要是讓客戶加深對(duì)你的印象。

  方法:用觀察、詢問的方式去了解客戶的興趣所在。問問題是最好的方法,無論是客戶的個(gè)人情況還是投資情況,你所需要的就是大致知道客戶的需求(收益需求、硬件服務(wù)需求、軟件服務(wù)需求)是什么,你可以讓客戶了解其所需的服務(wù)項(xiàng)目我們能夠?yàn)槠涮峁,也可輕描淡寫?傊谝淮瓮ㄔ捠菫榈诙螠贤,以及以后的面談做鋪墊。

  陌生電話營銷的技巧之第二次通話

  此次通話的目的是預(yù)約客戶進(jìn)行面談或根據(jù)前次通話情況進(jìn)行進(jìn)一步溝通。

  1、預(yù)約客戶:找出需要面談的理由,約見客戶;提出預(yù)約時(shí)間供客戶選擇,占據(jù)主動(dòng)性,減少拒絕。

  方法:盡量把話說的絕對(duì),讓客戶沒有拒絕的想法,換句話說就是,把客戶逼到無路可退的地步。另外,使用些技巧,讓客戶感覺你來面談一定會(huì)有收獲的,不是普通的會(huì)面。

  2、針對(duì)前次通話,這時(shí)你需要用你的語言、誠意去滿足其的需求;服務(wù)內(nèi)容的講解貫穿于談?wù)摴善钡娜^程。讓客戶感覺其必須需要這項(xiàng)服務(wù),沒有這項(xiàng)服務(wù)就會(huì)使其投資風(fēng)險(xiǎn)加大。避免大量的談?wù)摴善眱?nèi)容,要引導(dǎo)客戶說出自己的需求,這樣,你就可以根據(jù)自己的判斷來確認(rèn)這次是否要促成其成交;

  方法:要膽大心細(xì)、要敢于提出成交的想法,如果這次沒有這個(gè)勇氣,那在以后的交談中你將更沒有機(jī)會(huì)和勇氣提出,會(huì)造成除了股票已無話可談的尷尬境地。

  根據(jù)溝通過程中的具體情況來判斷,參照下列客戶的分類情況,找出內(nèi)在需求。“不知道您現(xiàn)在的證券公司為您提供什么樣的服務(wù),您現(xiàn)在是在那家證券公司”,(一方面可大致了解其居住位置,另一方面,也清楚其所在證券公司具體的服務(wù),包括軟、硬件設(shè)施。找出其欠缺的方面,直擊弱點(diǎn)。)

  陌生電話營銷的技巧之明晰客戶大致的分類:

  1、平時(shí)工作忙,無暇打理的客戶;

  2、對(duì)股票知之甚少、無專業(yè)性、盲目操作、虧損連連的客戶;

  3、所在證券公司服務(wù)不佳的客戶,包括:額外支出、態(tài)度惡劣、硬件設(shè)施差(交易不順暢、環(huán)境不佳等)。

  4、有著心理需求的客戶。針對(duì)自我感覺良好的客戶,采取“夸獎(jiǎng)”的方式,聽其傾訴,滿足其心理需求。

  5、喜歡自我鉆研的客戶。采取和其探討的方式進(jìn)行溝通,一方面,肯定其操作方式,尊重其個(gè)人分析;另一方面表明自己的觀點(diǎn),要注意:自己的觀點(diǎn)一定要符合邏輯推理,不可有盲目性;因?yàn)榇祟愋再|(zhì)客戶對(duì)于股票有一定的深度,其較容易捕捉你的深淺度。

  6、有著超前意識(shí)的客戶。較容易溝通,主攻方向:經(jīng)紀(jì)人的發(fā)展趨勢(shì)。

  7、漿糊客戶。沒有主見,依靠性強(qiáng),推票。

  陌生電話營銷的技巧之客戶異議處理

  1、客戶不太需要你所提的服務(wù)或產(chǎn)品。(這種客戶要及早放棄,以免浪費(fèi)時(shí)間)

  2、銷售員銷售技巧不好,對(duì)自身產(chǎn)品掌握不好,無法有效回答客戶所提的問題。(放下電話趕緊學(xué)習(xí),當(dāng)時(shí)可以告知客戶,這個(gè)問題我不是很確定,因?yàn)樾枰獩Q策,請(qǐng)我們的市場(chǎng)部主管回答一下您的問題,請(qǐng)您稍等)

  3、銷售員說的太完美,讓人生疑。(不要滿篇都是贊美,世界上沒有完美的東西)

  4、價(jià)格太高的問題。(告知客戶我們的價(jià)格是界內(nèi)最低的,或者告知客戶我們的如何超值)

  5、不希望太快做決定。(確定決定時(shí)間,再跟進(jìn),用現(xiàn)行的優(yōu)惠吸引他盡快決定)

  6、不想在電話上浪費(fèi)時(shí)間,尤其是當(dāng)客戶正忙的時(shí)候。(約下次溝通時(shí)間)

  7、銷售員提供的資料不夠充分。(詢問客戶還需要那些必要資料)

  8、害怕被騙。(通過權(quán)威機(jī)構(gòu)以及請(qǐng)他自己求證等方式,告知他們求證的方式)

  陌生電話營銷的技巧之電話行銷的必備信念

  在你撥打每一個(gè)電話之前,都必須有這樣一種認(rèn)識(shí),那就是你所撥打的這個(gè)電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對(duì)待你所撥打的每一個(gè)電話有一個(gè)認(rèn)真、負(fù)責(zé)和堅(jiān)持的態(tài)度,才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。

  1、我一定要和任何跟我通電話、我確認(rèn)見面的、有趣的人會(huì)面;

  2、我所接聽到的每一個(gè)電話都可能是一次寶貴的交易機(jī)會(huì);

  3、我所拔出的每一個(gè)電話都可能為客戶;

  4、我的每一個(gè)電話不是要獲得交流,而是為了獲得與客戶見面的機(jī)會(huì)。

  一般銷售員對(duì)電話行銷的誤解是:電話是為了預(yù)期客戶面對(duì)面會(huì)談的代理者的觀念。然而在頂尖的推銷員眼中,電話線那頭生疏的聲音,是不能與有效的面對(duì)面的表現(xiàn)相比較的。

  總結(jié):客戶銷售沒有定則,需要不同的銷售方式及隨機(jī)應(yīng)變的處事方針在結(jié)合自己的特點(diǎn)來應(yīng)對(duì)不同的客戶。一項(xiàng)銷售計(jì)劃成功與否直接取決于你在整個(gè)銷售過程中的表現(xiàn)精神。

  打電話給陌生客戶技巧13

  一個(gè)完整的電話邀約有以下四個(gè)流程:

  1、準(zhǔn)備

  在正式開始電話邀約前,需要我們提前做好以下準(zhǔn)備:

  第一,心理準(zhǔn)備:明確打電話的目的;明確給客戶打電話的目標(biāo);必須要問客戶的問題做好準(zhǔn)備擬定開場(chǎng)白,設(shè)想異議;

  第二,資料準(zhǔn)備:客戶資料檔案準(zhǔn)備;客戶名單及邀約表準(zhǔn)備,話術(shù)準(zhǔn)備;

  第三,工具準(zhǔn)備:簽字筆、筆記本、每日客戶聯(lián)絡(luò)表等。

  2、開場(chǎng)

  打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī)。禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽。對(duì)較陌生的準(zhǔn)客戶就需運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的電話禮儀,如“您好,我是XXX,在這個(gè)時(shí)候打電話給您,希望沒有打擾您!”

  如果所要找的人不在的話,需向接電話的人索要聯(lián)系方法:“請(qǐng)問XXX先生/女士的手機(jī)是多少?他/她上次打電話/來銀行時(shí)只留了這個(gè)電話,謝謝您的幫助!

  3、邀約

  撥打邀約電話,在電話接通后,針對(duì)不熟悉的準(zhǔn)客戶,首先問好,并自報(bào)家門,確認(rèn)對(duì)方的身份后,再談?wù)隆@纾?/p>

  “您好,我是,請(qǐng)問XX先生/女士在嗎?XX先生/女士,您好,很高興與您通話,我是XXX銀行的XXX,關(guān)于……”

  由于電話具有收費(fèi)、容易占線等特性,因此,無論是打出電話或是接聽電話,交談都要長(zhǎng)話短說,簡(jiǎn)而言之,除了必要的寒暄與客套之外,一定要少說與邀約無關(guān)的話題,杜絕電話長(zhǎng)時(shí)間占線的現(xiàn)象存在。

  在邀約過程中可能會(huì)遇到客戶的各種反饋:客戶拖延決策、客戶對(duì)我們的建議不感興趣、客戶不太相信我們、客戶對(duì)我們所講存在誤解以及無法滿足客戶某一具體要求等!當(dāng)然客戶同意我們的觀點(diǎn)是最好的!

  在面對(duì)客戶的異議時(shí),我們需要及時(shí)的處理并給予回復(fù),例如:

  客戶:“這件事我考慮考慮,回頭聯(lián)系!”

  回復(fù):“理解,其實(shí)我知道您最關(guān)心的問題是服務(wù),我們的服務(wù)保證您到我行辦理業(yè)務(wù)一定會(huì)更輕松、滿意!您可以先到我行來體驗(yàn)下,我這邊先幫您領(lǐng)一張貴賓體驗(yàn)卡你看好不好?”

  客戶:“我不需要,不感興趣!”

  回復(fù):“我可以了解您現(xiàn)在的想法,可以請(qǐng)教您一個(gè)問題嗎?您提到現(xiàn)在不需要肯定有您的想法,可以談?wù)勈裁丛蛎矗俊?/p>

  在解決客戶異議的情況下,及時(shí)促成也是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),一個(gè)好的促成能有效提高邀約成功率。

  在正式促成之前,首先我們要學(xué)會(huì)如何識(shí)別促成信號(hào),也就客戶的某些反應(yīng)或反饋會(huì)告訴你什么時(shí)候該促成了,如當(dāng)客戶有意愿接受我們的提議時(shí),他或許會(huì)透露一些訊息,也就是見面訊號(hào),當(dāng)見面訊號(hào)產(chǎn)生以后,我們可以嘗試透過運(yùn)用邀約技巧完成這次邀約。

  4、結(jié)束語

  結(jié)束語作為整個(gè)邀約流程最后一環(huán),經(jīng)常會(huì)被很多人不重視或者忽略,一個(gè)良好的結(jié)束語能有效的提升客戶的信任度,在說出結(jié)束語之前,我們需要先確認(rèn)幾件事情:

  你這通電話的目的是否已經(jīng)達(dá)到;

  接下來你要做些什么,客戶需要做些什么,應(yīng)該再次跟客戶確認(rèn)他是否明白;

  為下次電話做好鋪墊,一般就是預(yù)約下次電話的時(shí)間或打電話的理由;

  結(jié)束的祝福語。

【打電話給陌生客戶技巧】相關(guān)文章:

1.給預(yù)期客戶打電話需要注意的禮儀

2.客戶打電話預(yù)期禮儀

3.勤給客戶打電話11個(gè)好處商務(wù)禮儀

4.關(guān)于給預(yù)期客戶打電話時(shí)應(yīng)掌握的禮儀介紹

5.給姥姥打電話作文

6.給媽媽打電話作文

7.打電話的禮儀及交談技巧

8.給媽媽打電話教學(xué)反思

9.我給太陽打電話日記