醫(yī)院收費(fèi)禮儀有哪些

　　醫(yī)院收費(fèi)禮儀是醫(yī)院禮儀培訓(xùn)的一項(xiàng)重要課程之一，主要是針對(duì)醫(yī)院窗口收費(fèi)的工作人員講授的禮儀課程。通過(guò) 醫(yī)院收費(fèi)處這個(gè)小小的窗口，收費(fèi)員工代表了整個(gè)醫(yī)院的想象，正是通過(guò)收費(fèi)工作搭建了醫(yī)患之間溝通以及交流的平臺(tái)。所以如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為收費(fèi)處的全體員工孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。

　　醫(yī)院收費(fèi)禮儀通過(guò)案例為您分析醫(yī)院收費(fèi)禮儀現(xiàn)存問(wèn)題，醫(yī)院收費(fèi)禮儀要做到，醫(yī)院收費(fèi)禮儀重要性等。

　　醫(yī)院收費(fèi)禮儀現(xiàn)存問(wèn)題

　　1、收費(fèi)人員亂收費(fèi)

　　曾經(jīng)在網(wǎng)上看到這要一篇新聞，是一位患者醫(yī)院的投訴信，新的內(nèi)容大概是這樣的：說(shuō)這位朋友帶母親到醫(yī)院做CT檢查，到前樓收費(fèi)窗口繳費(fèi)，應(yīng)繳CT檢查費(fèi)190元，他首先用自己的醫(yī)�？ɡU費(fèi)，上面余額不足，只有165元，收費(fèi)人員提醒應(yīng)補(bǔ)余額，這位朋友就問(wèn)還差多少，該人員略加思考，說(shuō)了一句“還要補(bǔ)40元”，由于當(dāng)時(shí)這位朋友的母親在CT室外等候，他也就沒(méi)有仔細(xì)核對(duì)，就交了40元，而刷卡后該人員也沒(méi)有給刷卡回執(zhí)單。

　　事后仔細(xì)一想，這位朋友感覺(jué)自己被白白宰了15元，然后這位朋友回想，在他繳費(fèi)之前有一農(nóng)村中年婦女，看到收費(fèi)電腦上顯示的是42.3元，該婦女問(wèn)要交多少，這個(gè)收費(fèi)人員說(shuō)“45”，而他們所拿到的收據(jù)這位朋友的還是是190，那位農(nóng)村婦女的還是是42.3遠(yuǎn)。

　　醫(yī)院收費(fèi)禮儀為您分析：現(xiàn)在很多大的收費(fèi)人員不尊重醫(yī)院的.收費(fèi)章程，對(duì)患者亂收費(fèi)的情況還是屢見不鮮的，這樣對(duì)醫(yī)院的整體想象有很大的影響，是醫(yī)院收費(fèi)人員的個(gè)人修養(yǎng)和道德的體現(xiàn)，是一個(gè)醫(yī)院工作人員醫(yī)德的表現(xiàn)。

　　2、收費(fèi)人員只賣藥不醫(yī)囑

　　這里說(shuō)的收費(fèi)人員只賣藥不醫(yī)囑是說(shuō)，收費(fèi)人員只懂得收費(fèi)，不知道囑咐患者要怎么用藥。又一次去醫(yī)院也遇到過(guò)這種情況，前邊有一位老奶奶去拿藥，拿過(guò)藥付過(guò)錢之后就問(wèn)了：“醫(yī)生，我這要怎么吃啊，一次吃多少啊”？這時(shí)候這個(gè)收費(fèi)員那就非常的不耐煩說(shuō)，藥盒上都標(biāo)的有自己看，不明白去問(wèn)你的醫(yī)生，沒(méi)有看見后邊排那么長(zhǎng)的隊(duì)啊。

　　醫(yī)院收費(fèi)禮儀為您分析：只賣藥不醫(yī)囑就像賣東西只賣東西不介紹怎么用一樣，其實(shí)這也是服務(wù)態(tài)度的問(wèn)題，說(shuō)明收費(fèi)人員卻反服務(wù)意識(shí)，不能周到的為患者服務(wù)。

　　3、不使用禮貌用語(yǔ)

　　目前很多的醫(yī)院收費(fèi)人員感覺(jué)像患者在求他看病一樣，對(duì)患者不能做到禮貌周到的服務(wù)，不能使用文明禮貌用語(yǔ)，我發(fā)現(xiàn)他們經(jīng)常的用語(yǔ)就是：有什么事，去問(wèn)醫(yī)生，自己看等等。而且很多工作人員的態(tài)度不好，不能做到微笑服務(wù)，這是我們最應(yīng)該注意的一個(gè)問(wèn)題。

　　醫(yī)院收費(fèi)禮儀要做到

　　醫(yī)院收費(fèi)分為門診收費(fèi)和住院收費(fèi)及掛號(hào)費(fèi)收入。

　　1、門診收費(fèi)做到日清月結(jié)，及時(shí)上交財(cái)務(wù);住院收費(fèi)做到一日清單制、及時(shí)催交住院預(yù)交金并按日?qǐng)?bào)表上交財(cái)務(wù)；

　　2、門診收費(fèi)需要退款時(shí)，對(duì)于交費(fèi)后，發(fā)現(xiàn)藥物過(guò)敏或不做檢查而需退費(fèi)時(shí)，結(jié)帳前按編號(hào)作廢但必須原票據(jù)各聯(lián)齊全，并由經(jīng)辦醫(yī)生和輔助檢查科室的醫(yī)生簽字，確認(rèn)病人沒(méi)有做該項(xiàng)檢查治療方可作退款處理。結(jié)帳后需退款時(shí)，出負(fù)數(shù)沖減并有原票據(jù)各聯(lián)齊全和領(lǐng)導(dǎo)簽字，當(dāng)天打印出退款數(shù)據(jù)和負(fù)數(shù)數(shù)據(jù)明細(xì)單由相關(guān)科室簽字后留檔。

　　住院病人需退款時(shí)應(yīng)有專人管理，在醫(yī)院計(jì)算機(jī)住院收費(fèi)管理系統(tǒng)中有明確界定收費(fèi)員的退款權(quán)限，在住院期間，因死亡或藥物過(guò)敏等原因，醫(yī)生給病人開的藥方或部分藥品需要辦理退款時(shí)經(jīng)過(guò)醫(yī)療科室和藥房簽字的處方住院處可為病人辦理退款手續(xù)。

　　3、由于電腦或打印機(jī)的原因沒(méi)有打印出票據(jù)時(shí)，應(yīng)在計(jì)算機(jī)收費(fèi)票據(jù)存根聯(lián)的相應(yīng)位置上書字上流水號(hào)并做作廢處理并由財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核實(shí)簽字；

　　4、準(zhǔn)備足夠的零鈔，以免給工作或病人帶來(lái)不便；

　　5、對(duì)患者做到從語(yǔ)言到舉動(dòng)都規(guī)范統(tǒng)一，力爭(zhēng)使病人到來(lái)醫(yī)院之后有一種熱情、親切、溫馨的感覺(jué)；

　　6、醫(yī)院對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行獎(jiǎng)金分配時(shí)，執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度。以工作態(tài)度、工作量、出勤天數(shù)、收費(fèi)金額為依據(jù)評(píng)分計(jì)發(fā)，對(duì)于錯(cuò)收、服務(wù)態(tài)度差、曠工、遲到等現(xiàn)象酌情扣罰獎(jiǎng)金；

　　7、掛號(hào)費(fèi)收入只占醫(yī)療收入很少的份額，為了提高來(lái)院病人的就診率和掛號(hào)收入，掛號(hào)收入的20%作為就診大夫的資金提成；

　　8、增加醫(yī)院收費(fèi)的透明度，常規(guī)檢查項(xiàng)目和常用藥品價(jià)格對(duì)外公開并設(shè)有便民查詢臺(tái)，從形式和感情上拉近醫(yī)患間的距離。

　　醫(yī)院收費(fèi)禮儀重要性

　　收費(fèi)窗口是醫(yī)院面向社會(huì)的窗口，也是留住病人增加收入的最后窗口。收費(fèi)人員的素質(zhì)、服務(wù)、語(yǔ)言、行動(dòng)等都影響著醫(yī)院的業(yè)務(wù)收入。

　　1、收費(fèi)人員語(yǔ)言能讓患者感到舒心

　　醫(yī)院收費(fèi)人員一句溫馨的問(wèn)候，一句關(guān)心的話語(yǔ)都會(huì)讓患者感到舒心，能拉近我們與患者的距離。

　　2、收費(fèi)人員的素質(zhì)能讓病人感到放心

　　醫(yī)院收費(fèi)人員要有良好的職業(yè)素質(zhì)和道德修養(yǎng)，讓患者感到放心，讓患者感覺(jué)到他沒(méi)有別騙，他買的藥師好藥，遇到的醫(yī)生是一位好的醫(yī)生，有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生。

　　3、收費(fèi)人員的服務(wù)能讓醫(yī)院獲得收益

　　收費(fèi)人員只要做到了關(guān)系病人，有良好的職業(yè)素質(zhì)，讓病人在取藥的時(shí)候感到放心，最方便，藥品更是質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的，無(wú)形中給醫(yī)院帶來(lái)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

　　醫(yī)院收費(fèi)禮儀，在隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。醫(yī)院為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展，必須加強(qiáng)收費(fèi)禮儀的培訓(xùn)，讓病人能夠相信我們，信任我們，醫(yī)院才能夠增加收益，獲得效益和培養(yǎng)良好的信譽(yù)。

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