銷售中的禮儀
銷售基本禮儀服務(wù)的是各行各業(yè)的銷售人員，在銷售業(yè)誰(shuí)的員工更有素質(zhì)，面對(duì)客戶誰(shuí)的員工更有禮儀，那么這個(gè)公司就能成為征服客戶的贏家。21世紀(jì)什么行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最激烈？毫無(wú)疑問(wèn)是銷售。
炎炎夏日，在各條街道小巷奔波的就是咱們可敬的銷售人員，他們襯衫潔白，西褲筆挺，皮鞋锃亮，看似風(fēng)光，實(shí)則很是辛苦。在大家的潛意識(shí)里，好多人認(rèn)為銷售員很好當(dāng)，到處都在招聘。那有沒有想過(guò)為什么總是在招聘呢？還不是因?yàn)�，銷售員的檔次高嗎，通俗講就是門檻雖低，但真正做起來(lái)，不是一般人能做好的。
那些想做銷售卻沒有做好的人，他們失敗支持就是對(duì)銷售基本禮儀不夠了解。
銷售基本禮儀之一
銷售基本禮儀首先是對(duì)銷售人員的儀表儀態(tài)要就很嚴(yán)格，因?yàn)殇N售員展示給客戶的是公司的形象和氣勢(shì)。而且關(guān)乎著客戶對(duì)公司的第一印象，如果銷售員有著非常專業(yè)的形象，那么在顧客眼里他們所屬的公司就是一個(gè)專業(yè)的公司。如果留給對(duì)方第一印象很糟，就會(huì)給下一步工作蒙上陰影，且這種印象難以改變。
一個(gè)具有出色外表的銷售員，不但能給客戶留下好印象，讓客戶喜歡你，而且可以提升自身的自信心。要展示銷售人員專業(yè)的儀表，應(yīng)遵循以下原則：
首先就是要了解客戶的觀點(diǎn)，要了解客戶對(duì)我們自身儀容儀表的偏好與反感等信息情況。
其次是貼近客戶，用專業(yè)的裝束去貼近、靠近客戶，博取客戶的尊敬與認(rèn)同。
第三，銷售人員禁忌穿奇裝異服，因?yàn)榉b首先是一種社會(huì)符號(hào)，選擇整潔、雅致、和諧、恰如其分的服裝可以表現(xiàn)人的自尊和責(zé)任心，而失度的奇異的服裝會(huì)使人失去自尊和社會(huì)責(zé)任感。奇裝異服會(huì)給人造成很不好的視覺感受和心理反應(yīng)。只有良好的裝束才能滿足顧客視覺上和心理上的要求，以適當(dāng)?shù)姆b顯出營(yíng)銷人員的身份，符合自己所扮演的角色。
銷售人員具體的.儀態(tài)要求主要體現(xiàn)在三個(gè)方面即：坐姿，站姿，步姿
站姿分為兩種情況，站著與客戶商談時(shí)，兩腳平行打開，之間約10公分左右，這種姿勢(shì)比較不易疲勞，同時(shí)頭部前后擺動(dòng)時(shí)比較能保持平衡，氣氛也能較緩和。站著等人是，雙腳需微分，雙手握于小腹前，視線可維持較水平略高的幅度，氣度安詳穩(wěn)定，表現(xiàn)出自信的態(tài)度。
正確的坐姿能顯示一個(gè)人的素質(zhì)，無(wú)論男女站得挺直，坐得端正才顯得精神。彎腰駝背，耷拉著腦袋，無(wú)精打采的人，不會(huì)給人好印象。坐姿最重要就是“坐如鐘”，即坐相要如鐘一般端正。坐姿要文雅自如，體態(tài)優(yōu)美，其要求是：坐得端正、穩(wěn)重、自然、親切，給人一種舒適感。
具體的講：入座時(shí)，輕而緩，走到座位前面轉(zhuǎn)身，右腳后退半步，坐腳跟上，然后輕穩(wěn)的坐下。女士落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。
步姿一貫要求“行如風(fēng)”，即走起路來(lái)要象風(fēng)一樣輕盈。還要從容穩(wěn)健，其要求是：上身正直不動(dòng)，兩肩相平不搖，兩臂擺動(dòng)自然，，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，兩角落地一線。步姿還要注意步位與步度。不說(shuō)走的像T臺(tái)模特，也要走出自己的氣度來(lái)。
銷售基本禮儀之二
介紹禮儀分三步，先是介紹，然后握手，再然后為了方便以后聯(lián)系就是名片互換。
介紹是指介紹雙方從中溝通，使雙方建立關(guān)系的意思。介紹和被介紹是一種經(jīng)常采用的的社會(huì)形式。介紹的突出作用，在于它能縮短人們之間的距離，其次是它能幫助擴(kuò)大社交的圈子，加快彼此之間的了解。
在現(xiàn)代社會(huì)中，介紹有各種各樣的方式，按社交場(chǎng)合來(lái)區(qū)分，有正式介紹和非正式介紹；按介紹者的人數(shù)來(lái)區(qū)分，有集體介紹和個(gè)別介紹；按介紹者來(lái)區(qū)分，有自我介紹和他人介紹，按介紹者的地位、層次來(lái)區(qū)分，有重點(diǎn)介紹和一般介紹；按被介紹對(duì)象的性質(zhì)和介紹采取的形式來(lái)區(qū)分，又有商業(yè)性介紹，社交性介紹和家庭成員介紹。
相互介紹時(shí)要注意：語(yǔ)言要清晰，讓對(duì)方聽清，語(yǔ)調(diào)柔和，有禮貌。
正確的握手需有正確的姿勢(shì)，握手時(shí)上身應(yīng)稍微前傾，兩足立正，伸出右手，距離受禮者約一步，四指并攏，拇指張開，向受禮者握手，后松開。握手時(shí)必須是上下擺動(dòng)，而不能左右搖擺。
不同場(chǎng)合，以及對(duì)方的年齡、性別、，身份、地位等握手禮還不相同。如果握手的雙方年齡相仿的異性時(shí)，按一般規(guī)矩，應(yīng)由女方先伸出手，男士只是輕輕一握即可，與婦女握手，不必拘謹(jǐn)，視對(duì)方的年齡，身份而異，應(yīng)以自然，熱情和真摯為宜。
當(dāng)你與老人或與貴賓握手，不僅是為了問(wèn)候和致意，還是一種尊敬的表示，握手是應(yīng)等對(duì)方先伸手，再伸手去握，雙目應(yīng)注視對(duì)方面露笑容，身體微向前傾，最好快步趨前，用雙手表示尊敬。
如果遇到若干人在一起，握手致意的順序應(yīng)是：先貴賓，老人，后同事、晚輩，先女后男，，不要競(jìng)相交叉握手，或跨門坎甚至隔著門檻握。遇到身份高的熟悉的老人，不要徑直前去握手，應(yīng)是在對(duì)方應(yīng)酬之后，再上前問(wèn)候握手致意。
當(dāng)您與上級(jí)或下級(jí)握手時(shí)，上級(jí)應(yīng)先于下級(jí)伸手，當(dāng)幾位上級(jí)握手時(shí)，可按其職位高低的順序，但也可有介紹后再致意。如果職位相當(dāng)，順序應(yīng)是先長(zhǎng)（或女性）后再是其他人，不論上級(jí)下級(jí)都應(yīng)熱情大方，不亢不卑，禮貌相待。
名片互換普遍流行于商場(chǎng)界，收取名片時(shí)應(yīng)雙手接過(guò)，經(jīng)看后才能使收好，發(fā)送名片時(shí)要有分寸，不得隨意濫發(fā)。
銷售人員在介紹時(shí)應(yīng)注意稱呼、頭銜，當(dāng)介紹人做了介紹以后，被介紹的雙方就應(yīng)該互相問(wèn)候說(shuō)：你好，或在“你好”之后再重復(fù)一遍對(duì)方的姓名或稱謂，一般的，當(dāng)女士被介紹給男士時(shí)它可坐著不動(dòng)，只需點(diǎn)頭或示意就可以了。
銷售基本禮儀之三
銷售技巧主要有助于銷售人員與客戶更好的接觸和交談，往往很多細(xì)節(jié)會(huì)影響客戶對(duì)你的評(píng)價(jià)，這些技巧主要體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上。
技巧一、讓客戶意識(shí)到你比他專業(yè)。比如可以像老師一樣擺一些專業(yè)知識(shí)，講一些道理。
技巧二、讓客戶覺得你很親切。不要怕生，像朋友一樣對(duì)待。
技巧三、如果客戶不是一個(gè)人來(lái)的，那他身邊的人也需要多注意、關(guān)心一下。
技巧四、銷售中盡量不去總說(shuō)其他品牌的不好之處，不攻擊其他品牌。可以用建議方式推薦自己產(chǎn)品。
技巧五、說(shuō)話要委婉，不直接拒絕或否定客戶想法。
技巧六、接待時(shí)不要一味的按照要求標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，要會(huì)用你的動(dòng)作、語(yǔ)言調(diào)節(jié)氣氛�；钣枚Y儀，不要完全被束縛。
技巧七、盡量多的贊美客戶。說(shuō)一些與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的方面，讓客戶保持各個(gè)方面的優(yōu)越感，有時(shí)可以用半開玩笑的方式 可以緩解氣氛 讓客戶更放松隨意。
銷售基本禮儀之四
微笑銷售就是說(shuō)銷售過(guò)程面部表情要柔和，讓客戶不至于有不適的感覺。
微笑的要點(diǎn)是：口眼鼻眉肌結(jié)合，做到真笑。發(fā)自內(nèi)心的微笑，會(huì)自然調(diào)動(dòng)人的五官，使眼睛略瞇、眉毛上揚(yáng)、鼻翼張開、臉肌收攏、嘴角上翹。 神情結(jié)合，顯出氣質(zhì)。笑的時(shí)候要精神飽滿、神采奕奕、親切甜美。 聲情并茂，相輔相成。
只有聲情并茂，你的熱情、誠(chéng)意才能為人理解，并起到錦上添花的效果。 與儀表舉止的美和諧一致，從外表上形成完美統(tǒng)一的效果。
注意微笑時(shí)不要缺乏誠(chéng)意、強(qiáng)裝笑臉；不要露出笑容隨即收起；不要僅為情緒左右而笑；不要把微笑只留給上級(jí)、朋友等少數(shù)人。
銷售基本禮儀之五
電話銷售禮儀是銷售不可缺的一項(xiàng)，在與客戶的電話溝通中，不管是誰(shuí)先打這個(gè)電話，結(jié)束后一定要記住一點(diǎn)：永遠(yuǎn)讓客戶先掛電話。
打電話時(shí)首先要讓對(duì)方感到親切，這樣客戶心情愉快，才能使雙方對(duì)話順利展開，而且對(duì)公司也會(huì)有較好的印象。打通第一話要說(shuō)：“您好，這里是XX公司”，聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象。
另外要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽”得出來(lái)。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。
聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長(zhǎng)途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。
如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福綦娫掜懥嗽S久，接起電話只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。
打電話時(shí)要隨時(shí)記下有用信息，比如姓名，聯(lián)系方式，事情等在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于5WIH技巧。
掛電話前要禮貌，通話結(jié)束時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語(yǔ)，說(shuō)一聲“謝謝”“再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
銷售行業(yè)雖說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)激烈，但能做好的銷售人員還是占多數(shù)的，雖然說(shuō)銷售界有銷售基本禮儀的制約，但你能保證其他行業(yè)沒有其他禮儀的制約嗎？既然選擇就只能服從適應(yīng)，在哪個(gè)行業(yè)都是這樣的，適者生存。
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