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電話代接的基本禮儀

時(shí)間:2022-09-21 16:06:10 禮儀常識(shí) 我要投稿

電話代接的基本禮儀

  有的時(shí)候我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣的事,找您家的人,或者找您的同事,他們不在,你替他接。以下是小編整理的電話代接的基本禮儀,希望能夠幫助到大家。

電話代接的基本禮儀

  下面大家聽聽這話是不是有問題?假定你的電話打到我家去了,我們家人替我接電話。你好,請(qǐng)問金教授家嗎?對(duì)。下面就是我們家人說的那話了。你找金教授什么事?什么什么事。那你是誰?你是誰。然后再跟你說,金教授不在。

  聽了我這個(gè)模擬的問題了嗎?如果打電話那一方,他要找的人不在的話,比如金教授或者張三李四,一定要告訴對(duì)方他不在。先說不在,才能問來系何人?所為何事?明白嗎?

  誰都不傻,你可別吊人家的胃口,你要像我剛才的模擬,我就懷疑這老金在邊上埋伏著呢,一看電話號(hào)碼不認(rèn)識(shí),告訴老婆或者孩子,上,問誰。你的學(xué)生,叫劉峰。問什么事?要想來看你。問什么時(shí)候來?馬上來。告訴他我不在。

  聽懂我的意思了吧。所以這一點(diǎn)非常重要。人家找的人不在,先說不在,才能問來系何人,所謂何事。

  接電話禮儀

  及時(shí)接電話

  一般來說,在辦公室里,電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽,3遍后就應(yīng)道歉:“對(duì)不起,讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽,代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話,又不道歉,甚至極不耐煩,就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會(huì)給對(duì)方留下好印象,讓對(duì)方覺得自己被看重。

  確認(rèn)對(duì)方

  對(duì)方打來電話,一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚,就應(yīng)該主動(dòng)問:“請(qǐng)問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是,人們習(xí)慣的做法是,拿起電話聽筒盤問一句:“喂!哪位?”這在對(duì)方聽來,陌生而疏遠(yuǎn),缺少人情味。接到對(duì)方打來的電話,您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹:“你好!我是某某某。”如果對(duì)方找的人在旁邊,您應(yīng)說:“請(qǐng)稍等!比缓笥檬盅谧≡捦,輕聲招呼你的同事接電話。如果對(duì)方找的人不在,您應(yīng)該告訴對(duì)方,并且問:“需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告!”

  講究藝術(shù)

  接聽電話時(shí),應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒,仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話。

  最后,應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話,然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處,這極不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛電話。

  融入笑容的聲音

  即使你不看到和你通話的人,你也要像他們就在你的面前一樣對(duì)待他們。他們一直在注意著你的聲音,包括語調(diào)和心情,你需要把你全部的注意力投入在電話中。你的態(tài)度應(yīng)該是有禮貌的,聲音是適中的.、清晰的,柔和的,不要在電話里喊叫或聲音很尖。有趣的是,如果你要使你電話里的聲音好聽,你試一試帶著微笑,但他聽到你的聲音時(shí)就像你在微笑。這個(gè)試驗(yàn)?zāi)悴环猎囋,非常有效,人們能通過你的聲音辨別你的心情是快樂還是煩惱。

  留意時(shí)間差

  我在美國的家,有時(shí)候在凌晨5點(diǎn),會(huì)接長途電話,這實(shí)在是太沒有禮貌了。打國際長途尤其要注意時(shí)間差。

  若你真的十分需要在半夜打電話,可以看看當(dāng)?shù)氐碾娫捁居袥]有Call Waiting的設(shè)備,以便讓別人知道有沒有人打電話給他。

  時(shí)間選擇,包括選擇打電話的時(shí)間和電話交談所持續(xù)的時(shí)間的長短。除了要緊事或事前約定好,一般不在早上7:00以前或晚上10:30以后打電話,以免影響人家休息。同時(shí)還應(yīng)注意到各個(gè)國家和地區(qū)的時(shí)間差。比如美國,東海岸和西海岸就有3個(gè)小時(shí)的時(shí)差。夏威夷和東海岸有8個(gè)小時(shí)的差別。

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