政務接待禮儀培訓應該如何實施

　　確定培訓內(nèi)容

　　在確定培訓內(nèi)容的時候首先要了解通過此次培訓要達到一個什么目的，先要提升員工哪方面的素質，知道了此次培訓的目的和要達到的目標之后，就開始練習培訓公司，讓他們出方案。

　　聯(lián)系培訓公司

　　在確定了培訓目的之后就開始練習培訓公司，一般在聯(lián)系的時候很多公司采用大海撈真的方法，上網(wǎng)很多公司一個個打電話。其實筆者在這里建議大家不需要找那么多，就像我們買衣服一樣，看的多了就不知道如何挑選了。

　　一般2到3家即可，主要是他們公司的實力，培訓過的客戶以及老師的實力就可以了，然后和培訓公司溝通。

　　選擇老師

　　一般在聯(lián)系過培訓公司只有他們都會發(fā)2-3位比較合適的老師讓我們選擇，同樣在選擇老師的時候也要慎重，具體要了解的方面：講師資歷背景、講師授課風格、講師培訓過的客戶等。在這里提醒大家，在選擇老師的時候不一定要是名師，一定要授課風格適合自己公司的老師。

　　簽訂協(xié)議

　　在和培訓公司方案和老師溝通好之后就要確定培訓的具體時間了，一般現(xiàn)在的職業(yè)培訓師時間安排都挺滿的，基本上要提前10天左右確定。有的公司希望在開始前兩天和老師確定時間，其實這樣不太好，為什么呢?因為如果你提前確定簽協(xié)議一是可以提前定下老師的時間，二可以讓培訓師提前準備課程，等到講課的時候是對我們有好處的。如果定的太倉促，他們也沒有時間準備的那么充裕。

　　開始培訓

　　在進行開始培訓前要先了解需要準備哪些東西，比如講師上課活動實驗所需要準備的東西啊等，在上課的時候就不需要在為這些犯愁了。

　　課程的參與

　　一般禮儀課程講師在收的時候不會講純粹的理論，他們會練習實際練習，講師在和我們互動的時候一定要積極的參與，有助于我們培訓的效果和知識的掌握。

　　效果的延續(xù)

　　很多企業(yè)反映，剛培訓之后是挺好的，但是為什么過了一段時間就感覺不到了呢，主要是企業(yè)沒有做好監(jiān)督考核。培訓之后員工只是一時新鮮，過去了如果領導不管不問了等于是沒有培訓，所以在培訓過后要做好監(jiān)督考核，最好和績效掛鉤，這樣就能夠延續(xù)了。

　　銷售接待人員禮儀用語

　　在汽車銷售人員接待客戶的過程中，語言規(guī)范性很重要。語言能傳遞汽車銷售人員的素質和水平，對汽車銷售人員來說，文明禮貌的用語是十分重要的。

　　迎賓用語：

　　“您好，您想看什么樣的車?”

　　“請進，歡迎光臨我們的專賣店!”

　　“請坐，我給您介紹一下這個車型的優(yōu)點�！�

　　友好詢問用語：

　　“請問您怎么稱呼?我能幫您做點什么?”

　　“請問您是第一次來嗎?是隨便看看還是想買車?”

　　“我們剛推出一款新車型，您不妨看看。不耽誤您的時間的話，我給您介紹一下好嗎?”“您是自己用嗎?如果是的話您不妨看看這輛車�！�

　　“好的`，沒問題，我想聽聽您的意見行嗎?”

　　招待介紹用語：

　　“請喝茶，請您看看我們的資料�！�

　　“關于這款車的性能和價格有什么不明白的請吩咐。”

　　道歉用語：

　　“對不起，這種型號的車剛賣完了，不過一有貨我馬上通知您�！�

　　“不好意思，您的話我還沒有聽明白”、“請您稍等”、“麻煩您了”、“打擾您了”、“有什么意見，請您多多指教”、“介紹得不好，請多原諒”。

　　恭維贊揚用語：

　　“像您這樣的成功人士，選擇這款車是最合適的�！�

　　“先生(小姐)很有眼光，居然有如此高見，令我汗顏�！�

　　“您是我見過的對汽車最熟悉的客戶了�！�

　　“真是快人快語，您給人的第一印象就是干脆利落”、“先生(小姐)真是滿腹經(jīng)綸;您話不多，可真正算得上是字字珠璣啊”、“您太太(先生)這么漂亮(英俊瀟灑)，好讓人羨慕�！�

　　送客道別用語：

　　“請您慢走，多謝惠顧，歡迎下次再來!”

　　“有什么不明白的地方，請您隨時給我打電話�！�

　　“買不買車沒有關系，能認識您我很高興�！�

　　汽車銷售接待禮儀要求汽車銷售人員談吐要得體規(guī)范，落落大方。盡量給客戶留下好的印象。

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