【薦】志愿禮儀知識
志愿禮儀知識1
志愿禮儀知識
服務(wù)禮儀基本原則
1.尊重的原則
孔子說：“禮者，敬人也”，這是對禮儀的核心思想高度的概括。所謂尊重的原則，就是要求我們在服務(wù)過程中，要將對客人的重視、恭敬、友好放在第一位，這是禮儀的重點與核心。掌握了這一點，就等于掌握了禮儀的靈魂。在人際交往中，只要不失敬人之意，哪怕具體做法 一時失當(dāng)，也容易獲得服務(wù)對象的諒解。
2、真誠的原則
服務(wù)禮儀所講的真誠的原則，就是要求在服務(wù)過程中，必須待人以誠，只有如此，才能表達(dá)對客人的尊敬與友好，才會更好地被對方所理解，所接受。與此相反，倘若僅把禮儀作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規(guī)范時口是心非，言行不一，則是有悖禮儀的基本宗旨的。
3、寬容的.原則
寬容的原則的基本含義，是要求我們在服務(wù)過程中，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。要多體諒他人，多理解他人，學(xué)會與服務(wù)對象進(jìn)行心理換位，而千萬不要求全責(zé)備，咄咄逼人。這實際上也是尊重對方的一個主要表現(xiàn)。
4、適度的原則
適度的原則的含義，是要求應(yīng)用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。這是因為凡事過猶不及。假如做得過了頭，或者做得不到位，都不能正確地表達(dá)自己的自律、敬人之意。 、
基本站姿
要領(lǐng)：腳跟并攏，腳尖分開(女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，雙臂下垂(自然貼于身體兩側(cè))，虎口向前，寬肩下沉，頭正頸直，下頜微收，目光平視。
在服務(wù)過程中，男性與女性通常根據(jù)各自不同的性別特點，在遵守基本站姿的基礎(chǔ)上，還可以各有一些局部的變化，主要表現(xiàn)在其手位與腳位有時會存在一些不同。
男性在站立時，要力求表現(xiàn)陽剛之美。具體來講在站立時，可以將一只手(一般為右手)握住另一只手的外側(cè)面，疊放于腹前，或者相握于身后。雙腳可以叉開，大致上以其 與肩部同寬，為雙腳叉開后兩腳之間相距的極限。但需要注意的是，在鄭重地向客人致意的時候，必須腳跟并攏，雙手疊放于腹前。
女性在站立時，要力求表現(xiàn)陰柔之美，在遵守基本站姿的基礎(chǔ)上，可將雙手虎口相交疊放于腹前。
要特別注意的是，志愿者在服務(wù)于人時，不論是男性還是女性，站立時一定要正面面對服務(wù)對象，而切不可將自己的背部對著對方。
儀容禮儀
(一)男士儀容修飾要點
1、衛(wèi)生。勤洗澡及更換衣服，勿在服務(wù)中出現(xiàn)身上異味的情況。
2、剃須。若無特殊的宗教信仰或民族習(xí)慣，要養(yǎng)成每日修面剃須的好習(xí)慣，切忌胡子拉碴地在工作崗位上拋頭露面。
3、發(fā)型。男士的發(fā)型要長短適當(dāng)。最好能做到：前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)。
(二)女士儀容修飾規(guī)范
1、面部修飾規(guī)范
�、贊崈簟９ぷ髦袆�(wù)必要保持自己的面部干凈、清爽。
�、谛l(wèi)生。主要是要求其認(rèn)真注意自己面容的健康狀況。避免在服務(wù)中出現(xiàn)汗臭、狐臭等身體異味。
③自然。面部的修飾要自然，工作中要求化淡妝，切忌濃妝艷抹，要使“秀于外”與“慧于中”二者并舉。
2、肢體修飾規(guī)范
�、僮⒁獗３质值母蓛羟鍧崱�
�、诓涣糸L指甲，不涂鮮艷的指甲油以及在指甲上彩繪。
�、酃ぷ髦校淮┞吨旱臎鲂蛲闲�，以免顯得過于散漫。
3、發(fā)部修飾規(guī)范
①整潔。對任何人而言，其頭發(fā)在人際交往中能否確保整潔，都直接會影響到他人對自己的評價。
②長短適當(dāng)。女性應(yīng)將超長的頭發(fā)盤起來、或是束起來、或是編起來，或是置于工作帽之內(nèi)，不可以披頭散發(fā)。
③對于時尚流行的染發(fā)，但作為志愿者不可以把頭發(fā)染得五彩斑斕，這與服務(wù)者的身份是不相符的。
志愿禮儀知識2
學(xué)禮儀、知禮儀、踐行禮儀，是現(xiàn)代人必備的基本素質(zhì)和精神追求。摒棄不文明、不講禮儀的行為，已成為當(dāng)今社會日益強(qiáng)烈的共鳴和呼聲，是城市文明程度和市民文明素質(zhì)的重要體現(xiàn)。XX區(qū)圍繞文明城市建設(shè)、“三關(guān)愛”志愿服務(wù)，大力開展文明禮儀知識普及志愿服務(wù)，進(jìn)一步提高人文素質(zhì)和修養(yǎng)，為決勝基本實現(xiàn)現(xiàn)代化提供素質(zhì)支撐。現(xiàn)制定活動方案如下：
一、活動時間
20xx年2月 開展“講文明樹新風(fēng)”講座
20xx年5月 文明禮儀知識進(jìn)萬家活動
20xx年全年 開展文明交通勸導(dǎo)活動
二、活動地點
轄區(qū)內(nèi)學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)、居民院落
三、活動參與者
轄區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位員工、社區(qū)工作人員、轄區(qū)小區(qū)和院落居民
四，活動內(nèi)容
�。ㄒ唬┽槍Σ煌瑢ο�，分門別類開展文明禮儀知識普及志愿服務(wù)活動。
1.結(jié)合社區(qū)活動，對社區(qū)居民普及文明禮儀知識。一
是在轄區(qū)內(nèi)兩個社區(qū)開展活動，以貼近實際、貼近生活、貼近群眾的宗旨，以回顧展望、文藝表演、現(xiàn)場互動等形式，開展文明禮儀知識普及志愿服務(wù)活動。二是以“全民閱讀季”為契機(jī)，開展“閱讀眾人行”活動。
2.加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)，對企業(yè)員工普及文明禮儀知識。轄區(qū)內(nèi)多家大型企業(yè)積極參與文明禮儀知識普及志愿服務(wù)活動。廣大企業(yè)可以通過崗前培訓(xùn)普及文明禮儀知識，還可以通過文明季、新國學(xué)講堂、道德評彈、健康知識講座等方式開展。通過圖文并茂的PPT演講、文明禮儀知識小短片等形式，幫助員工迅速吸收文明禮儀知識。靈活設(shè)計形式多樣的“我聽、我看、我講、我議、我行”的道德講堂活動，營造“講道德、做好人、樹新風(fēng)”的濃厚氛圍。
�。ǘ├酶黝愋麄麝嚨�，開展文明禮儀知識普及志愿服務(wù)活動。
1.宣傳標(biāo)語。在學(xué)校、醫(yī)院、商場、企業(yè)以及居民小區(qū)院落內(nèi)懸掛橫幅標(biāo)語，大力宣傳文明禮儀知識。
2.示范崗位。在街道和各個社區(qū)的便民服務(wù)大廳，前臺窗口設(shè)立文明禮儀示范崗標(biāo)牌，同時在便民服務(wù)大廳內(nèi)放有文明禮儀知識宣傳手冊，居民在辦事的時候可以隨時翻閱、學(xué)習(xí)，對轄區(qū)居民進(jìn)行潛移默化的文明禮儀知識“培訓(xùn)”。
3.商業(yè)載體。在人流集中的商業(yè)街區(qū)，發(fā)放宣傳文明禮儀知識手冊，開展文明禮儀知識普及志愿服務(wù)。
（三）策劃不同類型的多彩活動，開展文明禮儀知識普及志愿服務(wù)活動。
1.舉辦文明禮儀知識講座。在轄區(qū)內(nèi)開展文明禮儀知識講壇講座，組織居民積極參加。
2.開展文明禮儀知識培訓(xùn)。對服務(wù)企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，開展文明禮儀知識進(jìn)萬家活動。
3.開展文明乘車，文明出行，文明交通勸導(dǎo)活動。
【【薦】志愿禮儀知識】相關(guān)文章：
志愿禮儀知識2篇11-21
酒席禮儀知識-禮儀知識01-11
儀表禮儀知識-禮儀知識01-11
喝酒禮儀知識-禮儀知識01-04
酒店前臺禮儀知識-禮儀知識01-04
禮儀知識01-20
乘車禮儀基本知識-禮儀知識12-26
事業(yè)單位面試禮儀知識-禮儀知識01-04
中國茶禮儀知識必讀-禮儀知識12-24
小學(xué)生安全禮儀知識-禮儀知識01-06