公關(guān)禮儀的重要性(4篇)
公關(guān)禮儀的重要性1
一、公關(guān)禮儀的重要性
公關(guān)禮儀,即公共關(guān)系禮儀,是指公共關(guān)系工作人員在公共關(guān)系活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮貌禮節(jié)和行為規(guī)范,公共禮儀的的基本目的就是樹立和塑造個(gè)人形象。
在日常生活中公關(guān)禮儀是十分重要的,正如那句話:“美麗的女人不一定優(yōu)雅,優(yōu)雅的女人一定美麗”。禮儀本身是一種既具有內(nèi)在道德要求,又具有外在表現(xiàn)形式的行為規(guī)范。
謙恭的態(tài)度、文明禮貌的語言、優(yōu)雅得體的舉止等方面表現(xiàn)出來的,是人的內(nèi)在文化修養(yǎng)、道德品質(zhì)、精神氣質(zhì)和思想境界等。沒有內(nèi)在的修養(yǎng),外在的形式就失去了根基。無論在任何方面,做一個(gè)講究禮儀的大學(xué)生是很有必要的。而公關(guān)禮儀就是把組織形象和個(gè)人形象有機(jī)地結(jié)合起來,個(gè)人形象是組織形象的基礎(chǔ),通過塑造完美的個(gè)人形象來塑造組織形象。 公關(guān)禮儀在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用是很重要的。
在現(xiàn)代社會(huì)中,任何一個(gè)社會(huì)組織都要處理好與自身發(fā)展密切相關(guān)的內(nèi)外公眾關(guān)系,樹立良好的組織形象.那么,社會(huì)組織的良好形象如何塑造?一個(gè)非常重要的方面就是要充分發(fā)揮公關(guān)禮儀的功能和作用.
公關(guān)禮儀對(duì)組織形象的塑造作用主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面: .塑造形象、溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情 、增進(jìn)友誼。
禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn),我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。
在競爭日益激烈的社會(huì)中,社會(huì)形象已成為一個(gè)組織立足社會(huì)的必備條件。組織形象是一個(gè)組織向社會(huì)介紹自己的最好名片;一個(gè)組織良好的社會(huì)想象,是最重要的無形資產(chǎn);樹立良好的組織形象對(duì)組織的生存和發(fā)展至關(guān)重要。
所謂組織形象是對(duì)于一個(gè)社會(huì)組織來講,組織形象就是社會(huì)民眾心目中對(duì)一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的整體印象和評(píng)價(jià)。
在日常生活和工作中,禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系,從一定意義上說,禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器,人們?cè)诮煌鶗r(shí)按禮儀規(guī)范去做,有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重,建立友好合作的關(guān)系,緩和和避免不必要的矛盾和沖突。
一般來說,人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會(huì)產(chǎn)生吸引心理,形成友誼關(guān)系,反之會(huì)產(chǎn)生敵對(duì),抵觸,反感,甚至憎惡的心理。
公關(guān)禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ),是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ).生活里最重要的是以禮待人,有時(shí)候禮的作用不可估量,從某種意義上講,禮儀比智慧和學(xué)識(shí)都重要。
隨著社會(huì)的發(fā)展,超市行業(yè)也是越來越多,面臨著日趨激烈的競爭,步步高能否在競爭中保持優(yōu)勢(shì)地位,獨(dú)樹一幟,不斷發(fā)展壯大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象無疑會(huì)起到非常重要的作用。
從某種意義上說,現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭,企業(yè)樹立良好的形象,因素很多,其中高素質(zhì)的員工,高質(zhì)量的服務(wù),每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會(huì)起著十分重要的作用。
二、公關(guān)禮儀的作用
中國自古就有禮多人不怪的說法,無疑,恰當(dāng)?shù)墓P(guān)禮儀對(duì)于工作的順利開展將有積極意義。那么公關(guān)禮儀具體都有哪些作用呢?
1、首先,公關(guān)禮儀對(duì)于塑造個(gè)人自身形象與公司形象都起到積極作用。公關(guān)禮儀是現(xiàn)代社交禮儀的第一職能,包括塑造個(gè)人形象和組織形象兩個(gè)方面。
2、其次,公關(guān)禮儀起到了工作開展中的媒介作用。公關(guān)禮儀作為現(xiàn)代社交禮儀的第二職能,包括三種類型:一種是言語禮儀;一種是飾物禮儀;一種是行為表情禮儀。
3、公關(guān)禮儀對(duì)于商務(wù)談判,個(gè)人交流,公司開展合作都起到了聯(lián)絡(luò)感情的紐帶作用。公關(guān)禮儀是現(xiàn)代社交禮儀的第三職能,其中最重要的情感特征是真誠。
4、公關(guān)禮儀有利于增加互信互愛的關(guān)系,增進(jìn)友誼。公關(guān)禮儀是現(xiàn)代社交禮儀的第四職能,在恰當(dāng)?shù)膱龊鲜褂眠m當(dāng)?shù)墓P(guān)禮儀將有助于合作的進(jìn)行。
5、最后,公關(guān)禮儀有利于健全公司領(lǐng)導(dǎo)與管理機(jī)制,維持公司穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展。因此,開展公關(guān)禮儀培訓(xùn)工作,培養(yǎng)和訓(xùn)練員工掌握公關(guān)禮儀技巧將有利于公司形象的樹立、日常工作的順利開展與公司的發(fā)展。
公關(guān)禮儀的重要性2
公關(guān)禮儀的重要性
作為一名工商管理專業(yè)的大學(xué)生,如何使自己的氣質(zhì)高雅、形象更出眾;如何使自己充滿自信地出現(xiàn)在同學(xué)老師、上級(jí)下屬和客戶面前;如何使自己得體而又自如的參加會(huì)議、出席社交活動(dòng)?
通過老師在課堂上播放碟片,由中國知名禮儀專家金正昆教授對(duì)公關(guān)禮儀的講解,使我對(duì)公關(guān)禮儀有了一個(gè)較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和理解。什么是公關(guān)禮儀?公關(guān)禮儀是近百年來形成的社會(huì)高級(jí)禮儀。說它是高級(jí)禮儀,是因?yàn)樗w現(xiàn)了“傳統(tǒng)性與時(shí)代性相結(jié)合”。它是現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)的產(chǎn)物。公關(guān)禮儀,既繼承和弘揚(yáng)傳統(tǒng)禮儀中的美好的言行舉止,又吸納了新時(shí)代的精華,具有時(shí)尚的新潮性。而工商管理專業(yè)培養(yǎng)方向是具備管理、經(jīng)濟(jì)、法律及企業(yè)管理方面的知識(shí)和能力,能在企、事業(yè)單位及政府部門從事管理以及教學(xué)、科研方面工作的工商管理學(xué)科高級(jí)專門人才。由此看來,學(xué)好公關(guān)禮儀對(duì)于工商管理專業(yè)的大學(xué)生很重要。
我國是歷史悠久的文明古國,幾千年來創(chuàng)造了燦爛的文化,被世人稱為“文明古國,禮儀之邦”,至今有著高尚的道德準(zhǔn)則、完整的禮儀規(guī)范。禮儀的作用可謂巨大無比。
禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中,人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜,在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突,甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜,緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范,按照禮儀規(guī)范約束自己,就容易使人際間感情得以溝通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系,進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
在我們大學(xué)生的領(lǐng)域內(nèi),禮儀禮貌也是舉足輕重的。在人才招聘會(huì)上,言談儒雅、服飾得體、儀表端莊、神態(tài)大方、禮儀到位的大學(xué)生更能受到用人單位的青睞。講究禮儀,遵從禮儀規(guī)范,可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力,更好地體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平和尊重程度,從而使個(gè)人的學(xué)識(shí),修養(yǎng)和價(jià)值得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。適度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望,而且會(huì)使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。我們工商管理專業(yè)的學(xué)生以后從事的工作大多與管理,經(jīng)濟(jì)等崗位有關(guān),因此學(xué)好禮儀,特別是公關(guān)禮儀重要程度不言而喻。
那作為一名工商管理專業(yè)的大學(xué)生,我們應(yīng)該從那些方面來學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀呢?關(guān)鍵要把握"六個(gè)c"原則:
第一個(gè)c,共同利益,common interest。什么樣的人會(huì)和我們互動(dòng)?有利害關(guān)系的,人在市場經(jīng)濟(jì)條件下,在企業(yè)交往中,所謂無利不起早呀,所以我們做事,你要避免勞而無功,首先就要有與別人利益共享的概念。
第二個(gè)c,溝通,communication。與任何人、任何組織要處理好關(guān)系,都一定要去溝通。
第三個(gè)c,信譽(yù),credibility。做人做事,都一定要有信譽(yù)的。沒有信譽(yù)的話,干什么都不行。
第四個(gè)c,承諾,commitment。對(duì)社會(huì)要有承諾,對(duì)員工也要有承諾,對(duì)客戶更要承諾,要把那個(gè)信譽(yù)把握好。
第五個(gè)c,合作,collaboration,F(xiàn)代社會(huì)是一種合作關(guān)系,而不是一種你死我活的關(guān)系,國家之間要和而不同,企業(yè)之間也要共同發(fā)展,要強(qiáng)調(diào)雙贏,你得到了好處別人也得到好處,你掙錢別人也掙錢,你發(fā)展別人也發(fā)展,要有這種合作意識(shí)。
第六個(gè)c,妥協(xié),compromise。怎樣才能實(shí)現(xiàn)合作呢?必要的妥協(xié)。有舍才有得,要舍得。
總而言之,在公關(guān)問題上,這六個(gè)c,利益、溝通、信譽(yù)、承諾、合作和妥協(xié),應(yīng)該是我們學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀時(shí),時(shí)刻牢記的。
公關(guān)禮儀是一門學(xué)問,又是一門藝術(shù)。當(dāng)今世界已成為一個(gè)開放的世界,國際合作與貿(mào)易交流日趨頻繁,一個(gè)企業(yè)只有在科學(xué)化人性化的管理中才能求得生存和發(fā)展。在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中,公關(guān)是參與競爭的手段,也是人們適應(yīng)對(duì)外開放,開拓局面的一種本領(lǐng)。所以面對(duì)現(xiàn)代化社會(huì),現(xiàn)代化生產(chǎn)方式,頻繁的對(duì)外交往的要求,我們必須具有豐富的交際禮節(jié)常識(shí),真正滲透這門藝術(shù),使之成為自身的氣質(zhì),做一名優(yōu)秀的現(xiàn)代化人才。
禮儀的作用:
1.禮儀是個(gè)人心理安寧、心靈凈化、身心愉悅、個(gè)人增強(qiáng)修養(yǎng)的保障。當(dāng)每個(gè)人都抱著與人為善的動(dòng)機(jī)為人處事,以文明市民的準(zhǔn)則約束自己時(shí),那么,所有的人都會(huì)體驗(yàn)到心底坦蕩、身心愉悅的心情。
2.禮儀是家庭美滿和睦的根基。家庭是以婚姻和血緣為紐帶的一種社會(huì)關(guān)系。家庭禮儀可以使夫妻和睦、父慈子孝、家庭幸福。
3.禮儀是人際關(guān)系和諧的基礎(chǔ)。社會(huì)是不同群體的集合,群體是由眾多個(gè)體匯合而成的,而個(gè)體的差異性是絕對(duì)的;禮儀是各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。職業(yè)是人們?cè)谏鐣?huì)上謀生、立足的一種手段。講究禮儀可以幫助人們實(shí)現(xiàn)理想、走向成功,可以促進(jìn)全體員工團(tuán)結(jié)互助、敬業(yè)愛崗、誠實(shí)守信,可以增強(qiáng)人們的交往和競爭實(shí)力,從而推動(dòng)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。
4.禮儀是各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。職業(yè)是人們?cè)谏鐣?huì)上謀生、立足的一種手段。講究禮儀可以幫助人們實(shí)現(xiàn)理想、走向成功,可以促進(jìn)全體員工團(tuán)結(jié)互助、敬業(yè)愛崗、誠實(shí)守信,可以增強(qiáng)人們的交往和競爭實(shí)力,從而推動(dòng)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。
5.禮儀是社會(huì)文明進(jìn)步的載體。要繼承弘揚(yáng)祖國優(yōu)秀的文化傳統(tǒng),加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè),文明禮儀宣傳教育是其中重要的一項(xiàng)內(nèi)容。
6.有助于提升個(gè)人素質(zhì),方便交往應(yīng)酬。一個(gè)舉止大方,著裝得體肯定會(huì)比舉止粗俗、衣著不整的人更受人歡迎,也就更方便交往與應(yīng)酬。
7.有助于維護(hù)企業(yè)形象。個(gè)人形象代表企業(yè)形象,活體廣告。企業(yè)形象的好與壞實(shí)際就是企業(yè)員工素質(zhì)的高與低。
8.禮儀是社會(huì)交往的潤滑劑和黏合劑,是熟人之間的奢侈品,會(huì)使不同群體之間相互敬重、相互理解、求同存異、和諧相處。
9.禮儀是個(gè)人美好形象的標(biāo)志,是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)和外在形象的具體體現(xiàn);內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象,如果我們時(shí)時(shí)處處都能以禮待人,那么就會(huì)使我們顯得很有修養(yǎng)。古人有這樣的話:窮則獨(dú)善其身,達(dá)則兼濟(jì)天下。
公關(guān)禮儀的重要性3
禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成,既為人們所認(rèn)同,又為人們所遵守,是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和?偠灾,禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。
中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù),可謂歷史悠久,我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為禮儀是一個(gè)人:“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ),是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。 生活里最重要的是以禮待人,有時(shí)侯禮的作用不可估量,從某種意義上講,禮儀比智慧和學(xué)識(shí)都重要。
隨著社會(huì)的發(fā)展,超市行業(yè)也是越來越多,面臨著日趨激烈的競爭,步步高能否在競爭中保持優(yōu)勢(shì)地位,獨(dú)樹一幟,不斷發(fā)展壯大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象無疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說,現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭,企業(yè)樹立良好的形象,因素很多,其中高素質(zhì)的員工,高質(zhì)量的服務(wù),每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會(huì)起著十分重要的作用。 步步高是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)。在服務(wù)中,只有把優(yōu)質(zhì)的商品和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來,才能達(dá)到客戶滿意的效果。 優(yōu)良的服務(wù)與步步高人的舉止行為有關(guān),與步步高人的技能技巧有關(guān),更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。
員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)職工自身素質(zhì)的高低,而且反映了一個(gè)公司的整體水平和可信程度。 如果每一個(gè)步步高人都能夠做到接人待物知書達(dá)禮,著裝得體,舉止文明,彬彬有禮,談吐高雅,公司就會(huì)贏得社會(huì)的信賴,理解,支持。反之,如果大家言語粗魯,衣冠不整,舉止失度,接人待物冷若冰霜或傲慢無禮,就會(huì)有損企業(yè)形象,就會(huì)失去顧客,失去市場,在競爭中處于不利的地位。人們往往從某一個(gè)職工,某一個(gè)小事情上,衡量一個(gè)企業(yè)的可信度,服務(wù)質(zhì)量和管理水平。 在日常生活和工作中,禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系,從一定意義上說,禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器,人們?cè)诮煌鶗r(shí)按禮儀規(guī)范去做,有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重,建立友好合作的關(guān)系,緩和和避免不必要的矛盾和沖突。
一般來說,人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會(huì)產(chǎn)生吸引心理,形成友誼關(guān)系,反之會(huì)產(chǎn)生敵對(duì),抵觸,反感,甚至憎惡的心理。 禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中,人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜,在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突,甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜,緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范,按照禮儀規(guī)范約束自己,就容易使人際間感情得以溝通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系,進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。 所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn),我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。
公關(guān)禮儀的重要性4
一、公共關(guān)系
(一)公共關(guān)系含義:公共關(guān)系是社會(huì)組織通過信息傳播手段和禮儀來協(xié)調(diào)關(guān)系、影響輿論、塑造形象、優(yōu)化環(huán)境、建立良好的公眾關(guān)系,使社會(huì)組織有個(gè)良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境,樹立良好形象的社會(huì)科學(xué)和管理藝術(shù)。
(二)特征與作用:它具有客觀性、公開性、雙向性、情感性、共贏性、創(chuàng)造性、廣泛性、規(guī)范性、整體性、長期性。公共關(guān)系應(yīng)遵守誠實(shí)守信、公眾至上、平等互惠、全員公關(guān)、開拓創(chuàng)新的原則。公共關(guān)系與庸俗關(guān)系有著本質(zhì)的區(qū)別,而與人際關(guān)系兩個(gè)既有聯(lián)系又有區(qū)別,人際關(guān)系是公關(guān)活動(dòng)的基礎(chǔ),而兩者的目的不同。同時(shí)公共關(guān)系還與廣告、市場營銷也有關(guān)系也有區(qū)別。公共關(guān)系有很強(qiáng)的實(shí)用性,公關(guān)工作并不是一件容易的工作,為此社會(huì)上還成立了專門的公關(guān)公司。
它是組織形象的一種宣傳形式,在社會(huì)組織“內(nèi)求團(tuán)結(jié),外求發(fā)展”的目標(biāo)體系中占有十分重要的地位,發(fā)揮著其他公共關(guān)系形勢(shì)不可替代的作用。
二、禮儀
(一)禮儀的含義:禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則,是人們?cè)诮浑H中約定俗成的禮節(jié)和儀式,也是文明道德修養(yǎng)程度如何的標(biāo)志。它具有規(guī)范性、適應(yīng)性、時(shí)代性、傳承性。
(二)特征與作用:對(duì)于我們完善個(gè)人形象,提高自身修養(yǎng),增進(jìn)交往、改善人際關(guān)系,組織造良好形象的塑造都有很好的促進(jìn)作用。公關(guān)禮儀不僅僅是個(gè)人形象禮儀,它還包括日常交往禮儀、公關(guān)社交禮儀、群體活動(dòng)禮儀、國際交往禮儀、求職禮儀。從這我們可以看出,禮儀所到之處非常廣泛,小到儀容儀表的禮儀,大到外交各方面的禮儀。通過禮儀的學(xué)習(xí),我們了解到禮儀對(duì)于每個(gè)人的重要。在生活中我們不僅應(yīng)該了解各種禮儀,更應(yīng)該了解禮儀的遵守、敬人、寬容、適度、真誠原則,否則我們的禮儀也只是一個(gè)虛殼。
三、禮儀的'認(rèn)識(shí)
日常社交禮儀是首先要了解的是介紹。它包括自我介紹,他人介紹,為他人介紹,集體介紹等。
第一類,自我介紹,也就是說明個(gè)人的情況,說明本人的情況。
第二類,為他人做介紹,就是在你家你遇到了其他的客人,客人之間不認(rèn)識(shí),你跟他們認(rèn)識(shí),你是第三者,第三方,第三方出面為不相識(shí)的雙方做介紹,說明情況,這叫為他人做介紹。
第三類,在大型活動(dòng)社交場合,還需要把某一個(gè)單位某一個(gè)集體的情況向其他人說明,所以這個(gè)叫集體介紹,第三種介紹。此外我們有時(shí)候還遇到第四種介紹,業(yè)務(wù)介紹。
實(shí)際上在日常工作和交往中自我介紹、介紹別人、介紹集體,介紹業(yè)務(wù)是廣泛存在的現(xiàn)象。
從禮儀的角度來講,做介紹恐怕有下面幾個(gè)要點(diǎn)需要注意,第一個(gè)要點(diǎn)就是介紹的時(shí)機(jī),介紹的時(shí)機(jī)說明它什么包括具體時(shí)間,具體地點(diǎn),具體場合。你有的地方你多不方便做介紹的,比如在那兒看電影呢你在那看電影,你邊上來了一個(gè)熟人,這時(shí)候大家看電影需要保持肅靜,你在那兒喋喋不休地替不相識(shí)的人做一個(gè)引見或者介紹合適嗎?你有礙于人,你這不合適。第二,介紹的主角,就是誰出面來做介紹,比如場就倆人,一男人一女人,一個(gè)老人一孩子,一長輩一晚輩,雙方介紹時(shí)需要一個(gè)主動(dòng)介紹者,這就要求地位高的主動(dòng)出面介紹。日常禮儀還有稱呼,握手等等。這其中有很多細(xì)節(jié)都是我們需要注意的。
四、禮儀的職能與發(fā)揮的作用
禮儀本身是一種既具有內(nèi)在道德要求,又具有外在表現(xiàn)形式的行為規(guī)范。謙恭的態(tài)度、文明禮貌的語言、優(yōu)雅得體的舉止等方面表現(xiàn)出來的,是人的內(nèi)在文化修養(yǎng)、道德品質(zhì)、精神氣質(zhì)和思想境界等。沒有內(nèi)在的修養(yǎng),外在的形式就失去了根基。亞里士多德曾經(jīng)說過:“美是一種善!钡牵诙Y儀的內(nèi)在要求和外在表現(xiàn)形式這一對(duì)矛盾中,我們強(qiáng)調(diào)內(nèi)在美德的決定性地位的同時(shí),不能忽視外在禮儀形式的重要作用。公關(guān)關(guān)禮儀可以密切與外部公眾的關(guān)系,形成和諧、融洽、合作的關(guān)系,獲得公織的認(rèn)可和好評(píng),從而創(chuàng)造出有利于自身發(fā)展的最佳環(huán)境外部公眾對(duì)。 美德是精神上的一種寶藏,但是使它們生出光彩的則是良好的禮儀,無論什么事情,必須具有優(yōu)雅的方法和態(tài)度,才能顯得漂亮,得到別人的喜悅!
五、公共關(guān)系在工作運(yùn)用
公共關(guān)系不管是與個(gè)人還是集體的工作關(guān)系是緊密的。英國公關(guān)專家弗蘭克·杰夫金斯所說:“銷售中的每一個(gè)因素都需要公關(guān)人員來加強(qiáng)、完善” 。因此,公共關(guān)系可以涉及市場營銷的各個(gè)角落。它們的聯(lián)系主要在:共同的產(chǎn)生條件——商品生產(chǎn)的高度發(fā)展;共同的指導(dǎo)思想——用戶第一,社會(huì)效益第一;相似的傳播媒介——大眾傳播媒介;市場營銷把公共關(guān)系作為組成部分, 公共關(guān)系與市場營銷的區(qū)別。主要表現(xiàn)在:
(1)范圍不同。市場營銷僅限于企業(yè)生產(chǎn)流通領(lǐng)域,最多不過是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi),但公共關(guān)系所涉及的是社會(huì)任何一種組織與公眾的關(guān)系。除企業(yè)外,公共關(guān)系還涉及政府、學(xué)校、醫(yī)院等各種組織,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。公共關(guān)系比市場營銷有更廣泛的社會(huì)性,學(xué)科應(yīng)用范圍也更為廣闊。
(2)目的不同市。市場營銷的直接目的是銷售產(chǎn)品,從而進(jìn)一步擴(kuò)大贏利,產(chǎn)生企業(yè)效益;公共關(guān)系的目的是樹立組織形象,產(chǎn)生良好的公眾信譽(yù),從而使組織獲得長足的發(fā)展。
(3)手段不同。市場營銷所采用的手段是價(jià)格、推銷、廣告、包裝、商標(biāo)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、分銷等。這些手段都是緊緊地圍繞著產(chǎn)品銷售的目的。而公共關(guān)系所采用的手段是宣傳資料、各種專題活動(dòng),如記者招待會(huì)、社會(huì)贊助、典禮儀式、危機(jī)處理等活動(dòng)。內(nèi)在的良好道德品質(zhì)、文化修養(yǎng)只有通過一定的外在形式表現(xiàn)出來,才能在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)生活中具有實(shí)際的意義和作用,離開了一定的外在表現(xiàn)形式的抽象道德理論和思想是空洞和無用的。
結(jié)語:自覺主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范,按照禮儀規(guī)范約束自己,就容易使人際間感情得以溝通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān),進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。 可見,公關(guān)禮儀在人們的人際關(guān)系扮演著至關(guān)重要的角色,不容忽視。
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