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護(hù)士接電話最基本禮儀知識(shí)

時(shí)間:2023-07-20 16:31:22 歐敏 禮儀常識(shí) 我要投稿

護(hù)士接電話最基本禮儀知識(shí)

  1、及時(shí)接電話

護(hù)士接電話最基本禮儀知識(shí)

  一般來說,在辦公室里,電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽,3遍后就應(yīng)道歉:“對(duì)不起,讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽,代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話,又不道歉,甚至極不耐煩,就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會(huì)給對(duì)方留下好印象,讓對(duì)方覺得自己被看重。

  2、確認(rèn)對(duì)方

  對(duì)方打來電話,一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚,就應(yīng)該主動(dòng)問:“請(qǐng)問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是,人們習(xí)慣的做法是,拿起電話聽筒盤問一句:“喂!哪位?”這在對(duì)方聽來,陌生而疏遠(yuǎn),缺少人情味。接到對(duì)方打來的電話,您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹:“你好!我是某某某!比绻麑(duì)方找的人在旁邊,您應(yīng)說:“請(qǐng)稍等!比缓笥檬盅谧≡捦,輕聲招呼你的同事接電話。如果對(duì)方找的人不在,您應(yīng)該告訴對(duì)方,并且問:“需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告!”

  3、講究藝術(shù)

  接聽電話時(shí),應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒,仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話。

  最后,應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話,然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處,這極不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛電話。

  護(hù)士基本禮儀

  (一)護(hù)士儀容儀表服飾禮儀

  1、護(hù)理人員上班一律著規(guī)定工作服(夏季可著裙裝)、帽、工作鞋。

  2、工作服應(yīng)合體、平整,保持衣扣完整,無破損,無污跡,并佩帶掛表、胸卡。

  3、著淺色(肉色或白色)襪,工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過高,顏色反差不可過于明顯,自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。

  4、不佩帶外露首飾,如耳環(huán)、手鏈、戒指、腳鏈等。

  5、女同志發(fā)型:短發(fā)側(cè)不掩耳,長發(fā)需盤發(fā),頭發(fā)周圍固定,前劉海不得過眼。男同志頭發(fā)整潔,不留長發(fā)。

  6、可淡妝上崗,不留長指甲及涂有色指(趾)甲油。

  7、院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、背心、短褲。、

  8、外出期間應(yīng)著便裝,不得穿工作服進(jìn)食堂就餐或出入其他公共場(chǎng)所。

  (二)護(hù)士舉止禮儀

  護(hù)士站、坐、行的正確姿態(tài)原則:穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)美。共同要求:頷首、目光平視、表情自然,挺胸收腹,兩肩收緊,自然向后。

  (1)站立頭:微抬,目光平和,自信。肩:水平。上身:挺直收腹。雙手:自然下垂在身體兩側(cè)或交叉于小腹處。雙足:靠攏夾角15°~20°,重心在足弓。

  (2)坐頭、肩、上身同站立要求。一足稍向后,一手輕拉衣角,另一手展平工作服后下部,輕坐下。臀坐于椅子2/3或1/2處,雙手自然交叉放于一大腿上,雙膝輕輕靠攏,兩足自然踏平。

  (3)行走頭、肩、上身同站立要求。雙手前后擺動(dòng)幅度約30°,兩腿靠攏,沿一直線小步前進(jìn)。

  (4)持物治療盤:頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤1/3或1/2處,肘關(guān)節(jié)成90°角,治療盤距胸前方約5cm。病歷卡:頭、肩、上身、兩腿同行走要求。左手持病歷卡1/3或1/2處,右手輕托病歷卡右下角。

  (5)拾物頭略低,兩肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物,直立、右腿邁步行走。(6)開關(guān)門頭、肩、上身同站立要求。身體略轉(zhuǎn),半面朝向門,距門約40cm,一手輕帶門扶手,另一手微扶門邊將門輕輕開關(guān)。

  (7)推治療車肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前傾,治療車距身體前側(cè)約30cm,兩手扶治療車左右兩側(cè)扶手,肘部自然放松,約成135°~160°角,向前輕輕推動(dòng)治療車,盡量減少治療車推行過程中發(fā)出的聲響。

  一、規(guī)范的儀表護(hù)理工作是一門科學(xué),又是一門藝術(shù),要想做好護(hù)理工作,首先應(yīng)該把握好與患者初次見面的時(shí)機(jī),給患者留下美好的第一印象,這是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ);颊呷朐汉,首先注意的是護(hù)士的儀表。著裝直接影響護(hù)士的形象,護(hù)士著裝應(yīng)符合護(hù)理工作的職業(yè)特點(diǎn),護(hù)士服要大方、合體、干凈,燕尾帽要戴的端正,給患者一個(gè)利落的感覺;其次是長發(fā)不脫肩,不化妝或淡妝上崗,給患者以整潔俊美之感;第三是要精神飽滿,以贏得患者的尊重和信任,這是建立良好護(hù)患關(guān)系的開端。

  二、規(guī)范的形體語言微笑會(huì)給人一種親切感,對(duì)患者來說微笑勝過千言萬語,可以大大縮短護(hù)患之間的距離,從而減少患者的心理壓力,消除護(hù)患之間的陌生感和恐懼感。形體語言是非語言交流的一個(gè)方面,在日常工作中要特別注意。走路時(shí)步履輕盈、挺胸抬頭、平視前方,進(jìn)病房時(shí)要先敲門,做到“四輕”(即關(guān)門輕、操作輕、說話輕、走路輕);患者向你走來時(shí)要起身相迎,患者行動(dòng)不便時(shí)要出手相助;在為病人測(cè)量血壓、心率和脈搏需要接觸病人的身體時(shí),要先將手搓熱;在為病人做暴露操作時(shí)要用屏風(fēng)遮擋;在護(hù)理操作時(shí)應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致、規(guī)范,著力的輕重、范圍大小要適當(dāng)。在與患者交往中,不要面無表情、皺眉頭,也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心;工作時(shí)不要穿響底鞋,不要用腳開門等等。護(hù)士通過這些形體語言,可使病人消除顧慮、減少緊張情緒。

  三、規(guī)范的職業(yè)用語俗話說,“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒!弊o(hù)士在護(hù)理工作中熟練掌握和使用文明用語是非常重要的。工作中應(yīng)該“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“謝”字結(jié)尾,在接待病人或進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作時(shí),應(yīng)根據(jù)不同的病人、病情、年齡、性別、職業(yè)、地位、文化背景等給患者一個(gè)合適的稱謂,以表示對(duì)患者的尊敬。每次交接班時(shí)向病人問一聲好,晚上熄燈時(shí)向病人道聲晚安,患者提出問題時(shí)應(yīng)耐心傾聽,做好解釋、解答和安撫工作,由于護(hù)理操作失敗給病人增加了痛苦,要說“對(duì)不起”,以表示歉意。

  四、嫻熟的專業(yè)技術(shù)患者患病后,既要忍受疾病的折磨,承擔(dān)精神壓力,還要忍受各種治療帶來的痛苦。所以,護(hù)士在進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作時(shí)要為患者著想。操作時(shí)動(dòng)作要輕柔、嫻熟,以減輕患者的痛苦和思想負(fù)擔(dān),給患者以安全感。

  護(hù)士禮儀的重要性

  隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理學(xué)的發(fā)展,嚴(yán)格護(hù)理管理、完善護(hù)理程序、強(qiáng)化護(hù)士高度的責(zé)任感都是不可缺少的促進(jìn)要素。然而,貫穿這些要素的其中,護(hù)士禮儀已成為當(dāng)前護(hù)理教育中急需解決的問題,是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。

  對(duì)護(hù)士禮儀的認(rèn)識(shí)及語言修養(yǎng)

  禮儀是護(hù)士的職業(yè)形象,儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助于培養(yǎng)積極的心態(tài),養(yǎng)成高度的自制力和高超的領(lǐng)導(dǎo)才能,受到別人的尊重和愛戴,并在職業(yè)工作中獲得驚人的成績。語言是人們?cè)谏鐣?huì)生活中廣泛運(yùn)用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關(guān)系的工具,是心靈的聲音,護(hù)士美好的心靈要通過言談舉止體現(xiàn)出來,給患者留下美好的印象,從而獲得患者的信任、尊重及安全感。

  熱情禮貌待人,產(chǎn)生美好的第一印象

  患者入院時(shí),當(dāng)班護(hù)士迎上前去,目光正視患者,點(diǎn)頭微笑問候,送患者到病房,讓患者休息,護(hù)士作自我介紹,向患者介紹環(huán)境、經(jīng)管醫(yī)生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務(wù),使患者感到親切和溫暖。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響,會(huì)有不愉快、不滿甚至憤怒、憂郁等情緒。護(hù)士在護(hù)理工作中,要充分體現(xiàn)寬容大度、體貼耐心的職業(yè)性格,消除患者不穩(wěn)定情緒,引導(dǎo)患者積極配合治療護(hù)理,保持輕松愉快的心境,使患者早日順利康復(fù)。

  規(guī)范的言行舉止是與患者溝通的橋梁

  在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理治療時(shí),得體的稱呼使患者感到自然、親切,對(duì)老人應(yīng)用尊稱,年齡和自己相仿的可稱姓名,對(duì)兒童可適當(dāng)運(yùn)用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護(hù)士在與患者交談時(shí),應(yīng)以平等待人的態(tài)度,尊重患者的自尊心,既要使患者感到溫暖、親切,又要保持一定的嚴(yán)肅性。如:為患者解除憂慮時(shí),話題可從同情、關(guān)心患者的問題談起,誘導(dǎo)患者說出心中的憂愁,護(hù)士就能了解患者的心態(tài),給予啟發(fā)、引導(dǎo)和鼓勵(lì),用輕松愉快的語言緩解患者愁悶的心緒,獲得與患者溝通的良好關(guān)系。

  隨著人類精神文明和物質(zhì)文明的發(fā)展,人們的需求水平在不斷的提高,護(hù)士禮儀教育在臨床護(hù)理中不容忽視,因此應(yīng)該將護(hù)士禮儀教育貫穿于護(hù)理患者的各個(gè)環(huán)節(jié)中,從而提高護(hù)理整體素質(zhì)。

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