領(lǐng)導(dǎo)者提高語言素養(yǎng)的途徑-禮儀知識

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　　毛澤東曾說，執(zhí)政過程中最怕“本領(lǐng)恐慌”。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部要做到重視學習、善于學習。一要加強理論學習，提高理論水平。理論是語言的靈魂。一個理論功底深厚的人，說出話來富有哲理，震聾發(fā)饋。二要加強政策研究，提高政策水平。政策是語言的精髓。只有政策學得好，精神吃得透，政策觀念強，說話才有底氣，說話才有份量。三要注重知識積累，博聞強記。[2]知識是人們在社會實踐中所獲得的認識和經(jīng)驗的總和，同時，知識又是領(lǐng)導(dǎo)者能夠很好地以言辭實現(xiàn)人際交流溝通的源泉，是實現(xiàn)管理的重要基礎(chǔ)。沒有知識的領(lǐng)導(dǎo)難以實現(xiàn)科學的管理。領(lǐng)導(dǎo)者的知識，只有積之愈深，才能言之愈佳。

　�。ǘ�）善思考

　　子曰：學而不思則惘，思而不學則殆。思維是語言的靈魂。詞匯的組合、情感的抒發(fā)、問題的剖析、觀點的論證等，都離不開思維。思維是在表象、概念的基礎(chǔ)上進行分析、綜合、比較、抽象、判斷、推理、概括以至系統(tǒng)化等認識活動的過程。成功的領(lǐng)導(dǎo)者必須要有良好的觀察力和記憶力、抽象思維能力和形象思維能力以及創(chuàng)造力等等。自己沒有獨立的思考方式，就會陷入別人的游戲規(guī)則里。領(lǐng)導(dǎo)者思維敏捷，可以及時準確地發(fā)現(xiàn)問題，抓住要害，使語言運用自如，最后形成自己獨具風格的語言藝術(shù)。

　�。ㄈ�）重實踐

　　領(lǐng)導(dǎo)者的語言素養(yǎng)，既需要知識和思維的支撐，更需要實踐的沉淀。劉勰在《文心雕龍》中說：“執(zhí)術(shù)駕篇，似善弈之窮數(shù)；棄術(shù)任心，如博塞之邀遇�！眲③碾m然強調(diào)的是寫作技巧在文章中的重要性，但對語言表達也同樣具有指導(dǎo)作用。盡管我們不是先學會了語言表達技巧再說話，但要想把話說得好，就必須在實踐中提高，不斷積累經(jīng)驗，增長語言表達能力與技巧。要珍惜重視每一次發(fā)言、講話和演說的機會，即便是一次即席講話，也應(yīng)縝密思考，打好腹稿，認真準備，充分發(fā)揮。語言溝通的方法是死的，而溝通的對象是活的，是不斷變化的。所謂“世事洞明皆學問，人情練達即文章”。

　　領(lǐng)導(dǎo)者提高語言素養(yǎng)的幾個重要環(huán)節(jié)（一）錘煉心智，提高修養(yǎng)

　　心智模式是人們認識外界事物所特有的方法、習慣和經(jīng)驗，屬于認知科學的范疇。它是由人們的科學文化知識、思想道德修養(yǎng)、社會生活經(jīng)驗和習慣以及生活的環(huán)境、社會發(fā)展狀況等綜合因素形成，根植于人們心中。領(lǐng)導(dǎo)的心智模式是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)或指揮下屬工作過程中所形成的某種特定的價值觀、思維方式、行為習慣、工作經(jīng)驗等，具有顯著的心理和行為的傾向性�！豆砉茸印防镉幸痪浣�(jīng)典語言――口乃心之門戶。口是人心靈感受的表達渠道。領(lǐng)導(dǎo)干部所有的語言表達，完全來源于你的思考方式。國學大師翟鴻？提到，一個境界低的人，講不出高遠的話；一個沒有使命感的人，講不出有責任感的話；一個格局小的人，講不出大氣的話；一個心態(tài)不正或心懷叵測的人，講不出令人信服的話。所以，領(lǐng)導(dǎo)干部良好的語言溝通技巧，不僅僅是其口才的體現(xiàn)，更主要地來源于領(lǐng)導(dǎo)干部良好的品格、較高的修養(yǎng)。

　　（二）以人為本、尊重為先

　　以人為本、互相尊重是一切溝通的前提，是良好溝通的開始。領(lǐng)導(dǎo)干部在語言溝通過程中，越彼此尊重就越容易溝通，越缺乏尊重就越難以溝通。在講話時，看對象，也就是考慮聽眾的成分，并根據(jù)講話對象的文化層次、知識水準、年齡性別、人數(shù)多少等因素，來考慮自己的講話角度，把握講話的理論深度和聽眾的接收程度，以抓住多數(shù)人的視聽心理來組織安排，提高講話對象的針對性。明確聽眾對象后還必須明確知道聽眾希望從你的講話中獲取什么信息。

　　（三）因景而異，換位思考

　　語言表達是一種雙向互動的交流，這種交流需要尊重、需要平等，還需要得體。領(lǐng)導(dǎo)干部講話為了達到預(yù)期的目的，不但要力求準確地表達思想和觀點，還要考究話語形式能否與自己和對方的身份相符。任何一個領(lǐng)導(dǎo)者，在不同的場合、不同的環(huán)境、不同的崗位、不同的對象，所扮演的角色也是不同的，故講話的分寸也是有講究的。為此要善于把握各類情況下，自己的身份、地位、講話的角度、分寸。每次講話前，扮演的角色都不同。從主次上看，是主角，還是配角，是主講，還是輔講；從時間順序上看，是先講，還是后講，是多講，還是少講；從內(nèi)容上看，是對上請求，還是對下要求，等等。講話不看對象，好比是瞎子點燈，不注重場合同樣是心猿意馬。領(lǐng)導(dǎo)講話場合眾多，有報告、請示、匯報、演說、談心、討論、談判、表態(tài)、賀喜、治喪等，所以在語言表達的手法、技巧、用詞、語氣、表情、風度等方面，要協(xié)調(diào)得體，擇機而行，防止出現(xiàn)：不對、不妥、不當、不夠等有失分寸的情況。

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