公務(wù)接待禮儀知識(9篇)

公務(wù)接待禮儀知識1

　　1.當面接待扎儀

　　上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道"再見"。

　　下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時，要起身相送。

　　2.接聽電話禮儀

　　語氣平和，禮貌問候;認真傾聽，真誠交流;

　　明晰內(nèi)容，準確記錄;靈活應(yīng)答，干脆利落。

　　【電話接待的基本要求】

　　(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

　　(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。

　　(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

　　(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

　　3.引見時的禮儀

　　到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

　　在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

　　4.介紹禮儀

　　屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

　　為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體，應(yīng)將團體先介紹給個人。

　　自我介紹要先向?qū)Ψ近c頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

　　5.握手禮儀

　　握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮。

　　6.接送名片禮儀

　　名片的遞送。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ�，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片。

　　名片的接受。接受名片時應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應(yīng)說：“謝謝”，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｔ趯Ψ诫x去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。

　　7.稱呼禮儀

　　【姓名有別】

　　記住對方：是否重視的表現(xiàn)。

　　不出差錯：不讀錯姓名，不寫錯姓名，不張冠李戴。

　　不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。

　　【稱呼有別】

　　稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)

　　稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級、中級專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意。

　　稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威

　　稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時，如稱呼“老師”、“大夫”等。

　　8.上下樓禮儀

　　上樓途中，賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重，二來可以起到保護賓客的作用。

　　下樓時，為賓客的安全著想，應(yīng)走在賓客的前面。

　　遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認識路者上樓時行進在前，即為不妥。

　　9.乘電梯禮儀

　　進入無人駕駛的電梯時，接待人員應(yīng)首先進入，并負責(zé)開啟電梯;

　　進入有人駕駛的電梯時，接待人員則應(yīng)當最后進入。

　　離開電梯時，接待人員一般最后一個離開。(不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。)

　　10.行進位次

　　并排行進，它講究“以右為上”或“居中為上”。接待人員應(yīng)當主動在并排走時走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來賓走在內(nèi)側(cè)或中央。

　　單行行進，它講究“居前為上”，即應(yīng)請外方來賓行進在前。但若外方來賓不認識道路，或路況狀態(tài)不佳，則應(yīng)當由接待人員在左前方引導(dǎo)。引導(dǎo)者在引路時應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者，并在必要時提醒對方“腳下留神”。

　　會議來賓接待禮儀

　　首先是會議主席臺的座位安排問題，主席臺必須要排座次，并放相應(yīng)的名簽，以方便領(lǐng)導(dǎo)相應(yīng)入座，如果領(lǐng)導(dǎo)數(shù)為單時，主要的領(lǐng)導(dǎo)居中間座位，2號的領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)的左手邊，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)的右邊;當領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時，1號和2號領(lǐng)導(dǎo)在中間，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)的左手邊，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)的右手邊。

　　其次是對來訪問、參加會議等的客人，應(yīng)首先了解對方到達的時間和車次航班，安排與客人身份相當?shù)墓ぷ魅藛T去接待。去接客人時要提前到達機場或者車站，不能遲到讓來者久等，否則會給客人帶來不守信譽的印象。接到客人之后，先要問候類似“一路辛苦了，歡迎您的到來”的話，并做相應(yīng)的自我介紹，送上自己的名片，當交換名片時，身體可稍微前傾，當接到客人的名片時應(yīng)先仔細看一遍再裝入口袋。提前準備好回去的交通工具和住宿的賓館。

　　接待時自己駕駛小轎車，后排的右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間再次之。女士不要一只腳先踏入車內(nèi)，要先站在座位邊上，先將身體降低，然后再將雙腳收進車里。

　　再次在宴請客人時，主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他的可以隨意安排。

　　最后在帶領(lǐng)客人去某地時，如果在走廊，接待人員要再客人的二三步之前;若是在樓梯里，引導(dǎo)客人上樓時，要讓客人走在前面，接待人員走在后面;如果是下樓，那應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面。若是在電梯里，接待人員應(yīng)該先進入，等待客人進入電梯后再關(guān)閉電梯，出電梯時先讓客人出。

公務(wù)接待禮儀知識2

　　1.接電話禮儀語氣平和，禮貌問候；認真傾聽，真誠溝通；內(nèi)容清晰，記錄準確；響應(yīng)靈活，簡單整潔。

　　2.社交場合介紹禮儀有兩種:介紹別人和自我介紹。介紹他人時，五指并攏，手掌向上，指向介紹人。掌握介紹的順序：

　　一般情況下，低職位介紹給高職位人員；先向女士介紹男性；先向長輩介紹年輕一代；先向已婚人士介紹未婚者；先向主人介紹客人；先向官方人員介紹非官方人員；首先向團體介紹個人。如果個人身份和地位明顯高于團體，則應(yīng)先向個人介紹團體。自我介紹要先向?qū)Ψ近c頭，然后說明自己的名字和身份，同時遞上名片。在自我介紹中要把握分寸，既不過分自謙，也不夸張。

　　3.將禮儀介紹到辦公室的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室工作人員介紹。在引導(dǎo)客人到領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路上，工作人員應(yīng)該在客人左前方走幾步，避免把背留給客人。在陪同客人見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間里，不要只是走路，可以隨機說一些體面的話或介紹單位的一般情況。進入領(lǐng)導(dǎo)辦公室前，先輕輕敲門，允許后再進入。不要突然闖入。敲門時，用手指和關(guān)節(jié)敲門

公務(wù)接待禮儀知識3

　　“三聲”

　　“三聲”是指來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲。

　　第一，來有應(yīng)聲�？蛻舻皆L時，接待人員要主動、及時、得體地打招呼。比如，老客戶可以稱呼為“某先生(或某女士)”，突然到訪的客戶可以稱呼為“先生”或“女士”。另外，還可以根據(jù)對方的職位選擇稱呼語。

　　第二，問有答聲。當客戶問問題時，要及時、真誠、恰如其分地進行回答。如果對方的問題涉及公司機密、行業(yè)機密或個人隱私，就要引開對方的思路，或提出一個新的話題。

　　第三，走有送聲。接待要善始善終，送客戶離開時，要使用得體的送別語言。比如，送客戶離開時，不能說“一路走好”;送客戶坐飛機時，不能說“一路順風(fēng)”。

　　“三到”

　　“三到”是指客人到、微笑到、敬語到。

　　第一，客人到。顧名思義，“客人到”就是客人到公司。接待人員應(yīng)該在客人到的第一時間進行接待，以免讓客戶產(chǎn)生受冷落的感覺。

　　第二，微笑到。當客戶迎面走來時，接待人員要面帶微笑，眼神關(guān)注。微笑要有愉悅的感覺，不可僵硬。

　　第三，敬語到。客戶到訪時，要用文明、優(yōu)雅的語言對其表示歡迎。需注意，歡迎語不能太死板，應(yīng)在不同時段有不同的問候。

　　做到“迎三送七”

　　“迎三送七”就是送的距離要比迎的距離遠。

　　如果接待人為領(lǐng)導(dǎo)，要將客戶送到辦公室門口;如果接待人為普通職員，要把客戶送到電梯口并幫忙按電梯;高規(guī)格的接待必須接待方所有人都送客戶，將客戶送到車上，然后揮手再見，目視其車輛離開。

　　首問責(zé)任處理

　　在接待客戶的過程中，當客戶的詢問涉及隱私或別的部門的業(yè)務(wù)時，接待人員可以岔開話題，或讓讓對方直接問領(lǐng)導(dǎo)。

　　若對方一定要追問，可以委婉地告知對方，如“針對您這件事情，您看是否可以留一個電話，我去咨詢，問完再回復(fù)給您”，或為對方提供一個咨詢電話，讓其自己聯(lián)系。

　　距離有度

　　在接待客戶的過程中，接待人員要保持距離，不可太過熱情，以免讓對方覺得唐突，有壓力。

　　一般而言，私人距離為0.5米以外，社交距離為0.5米至1.5米，禮儀距離為1.5米至3米，公共距離為3米以外。在電梯里，接待人員斜45度站在客戶旁邊進行交流，會讓對方覺得舒服。

公務(wù)接待禮儀知識4

　　1、接聽電話禮儀語氣平和，禮貌問候；認真傾聽，真誠交流；明晰內(nèi)容，準確記錄；靈活應(yīng)答，干脆利落。

　　2、介紹禮儀屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人；先將男士介紹給女士；先將晚輩介紹給長輩；先將未婚者介紹給已婚者；先將客人介紹給主人；先將非官方人事介紹給官方人士；先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體，應(yīng)將團體先介紹給個人。自我介紹要先向?qū)Ψ近c頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

　　3、引見禮儀到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩

公務(wù)接待禮儀知識5

　　1.當面接待扎儀

　　上級來訪時，接待要周到。認真聽取和記住領(lǐng)導(dǎo)解釋的工作；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，如實回答；如果領(lǐng)導(dǎo)來慰問，他應(yīng)該表示誠摯的感謝。當領(lǐng)導(dǎo)辭職時，他們應(yīng)該站起來互相交談"再見"。

　　下級來訪時，接待應(yīng)善良熱情。除了遵循一般的客人禮儀接待外，還應(yīng)仔細聽取反映的問題，并禮貌地回答暫時無法回答的問題。在訪問結(jié)束時，起他們。

　　2.接電話禮儀

　　語氣平和，禮貌問候；認真傾聽，真誠交流；

　　內(nèi)容清晰，記錄準確；響應(yīng)靈活，干凈利落。

　　【電話接待的基本要求】

　　(1)電話鈴響了，拿起電話先自報家門，然后問對方打電話的意圖。

　�。�2）電話溝通應(yīng)認真理解對方的意圖，并對對對方的對話進行必要的重復(fù)和附和，以顯示對方的積極反饋。

　　(3)應(yīng)準備電話記錄本，重要電話應(yīng)記錄。

　　(4)電話內(nèi)容完成后，應(yīng)等待對方完成對話"再見"結(jié)論。對方放下話筒后，自己再輕輕放下，以示對方的尊重。

　　3.介紹時的禮儀

　　來辦公室的客人通常會由辦公室的工作人員介紹和介紹。在引導(dǎo)客人到領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路上，工作人員應(yīng)該在客人左前方走幾步，避免把背留給客人。在陪同客人見領(lǐng)導(dǎo)的過程中，不要只是走路，你可以隨機說一些體面的話或介紹單位的一般情況。

　　在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間后，你應(yīng)該先向領(lǐng)導(dǎo)點頭，然后把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。介紹時要注意措辭，用手示意，但不要用手指指著對方。介紹的順序一般是介紹身份低、年輕、身份高、年齡大；向女同志介紹男同志；如果幾位客人同時來訪，他們應(yīng)該按照職位。介紹結(jié)束后，走出房間時要自然大方，保持良好的行姿，出門后要回頭輕輕帶上門。

　　4.介紹禮儀

　　社交場合有兩種介紹:介紹別人和自我介紹。

　　為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的順序：一般情況下，先把低職位的人介紹給高職位的人`人；先把男人介紹給女人；先把年輕一代介紹給長輩；先把未婚者介紹給已婚人士；先把客人介紹給主人；先把非官方人員介紹給官方人員；先把個人介紹給團體。如果個人身份和地位明顯高于團體，首先要把團體介紹給個人。

　　自我介紹應(yīng)該先向?qū)Ψ近c頭，然后解釋他們的名字和身份，你可以同時遞交名片。在介紹自己時，我們應(yīng)該掌握謹慎，既不要太謙虛，也不要夸大。

　　5.握手禮儀

　　握手順序遵循尊者為先的原則。在正式場合，上級先伸出手作為禮物；在日常生活中，長輩、女士和已婚人士先伸出手作為禮物；在社交場合，先到者先伸出手作為禮物；接待客人時，主人先伸出手作為禮物；當客人客人先伸手作為禮物。

　　6.接送名片禮儀

　　交付名片。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。與多人交換名片時，應(yīng)按職位順序或由近到遠依次進行。不要跳躍，以免誤以為對方有厚厚的感覺。交付時，名片應(yīng)面向?qū)Ψ�，雙手奉上。眼睛要注視對方，面帶微笑，名片的交付要在介紹后，在對方身份還沒有明確的情況下，不要急于交付名片。

　　接受名片。當你接受名片時，你應(yīng)該站起來，微笑著看著對方。當你收到名片時，你應(yīng)該說：謝謝，然后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時，你可以讀出對方的.名字和職稱，表達對對方的尊重。然后，回復(fù)一張我的名片。如果你沒有帶名片，你應(yīng)該向?qū)Ψ降狼浮Ｔ趯Ψ诫x開之前，或者話題還沒有結(jié)束，你不必急于收集對方的名片。

　　7.稱呼禮儀

　　【名字不同】

　　記住對方：是否重視表現(xiàn)。

　　不出錯:不讀錯名字，不寫錯名字，不張冠李戴。

　　不要濫用：不要戲弄接待對象的名稱；不要借用接待對象的名稱。

　　名字有別

　　正呼正式:稱呼最正式的行政職務(wù)

　　稱呼技術(shù)職稱：稱呼高級、中級專業(yè)技術(shù)職稱，以示敬意。

　　稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位加被稱呼人的權(quán)威

　　職業(yè)名稱：不清楚上述信息時，如叫老師、醫(yī)生等。

　　8.禮儀上下樓

　　上樓的路上，客人走在前面，這樣可以表達對客人的尊重，二是可以起到保護客人的作用。

　　下樓時，為了客人的安全，應(yīng)該走在客人面前。

　　在特殊情況下，也可以靈活。比如讓穿短裙的女人或者不認識路人上樓的時候走在前面是不合適的。

　　9.乘電梯禮儀

　　接待員進入無人駕駛電梯時，應(yīng)先進入，并負責(zé)打開電梯；

　　接待員進入有人駕駛的電梯時，應(yīng)最終進入。

　　當你離開電梯時，接待員通常會離開最后一個。(但如果你堵在門口，先出去也不是不禮貌。

　　10.行進位次

　　并排行進，注重以右為上或居中為上。接待員應(yīng)主動在并排行走時走在外側(cè)或兩側(cè)，而外賓則走在內(nèi)側(cè)或中央。

　　單行行駛時，要注意先行先行，即請外賓先行。但是，如果外賓不知道路，或者路況不好，接待員應(yīng)該在左前方引導(dǎo)他們。引導(dǎo)時，引導(dǎo)者應(yīng)側(cè)身面對引導(dǎo)者，必要時提醒對方注意腳。

　　會議嘉賓接待禮儀

　　首先是會議主席臺的座位安排。主席臺必須安排座位，并放置相應(yīng)的標簽，以方便領(lǐng)導(dǎo)相應(yīng)的座位。如果領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)為單，主要領(lǐng)導(dǎo)人在中間座位，2領(lǐng)導(dǎo)人在1領(lǐng)導(dǎo)人的左邊，3領(lǐng)導(dǎo)人在1領(lǐng)導(dǎo)人的右邊；當領(lǐng)導(dǎo)人是偶數(shù)時，1和2領(lǐng)導(dǎo)人在中間，2領(lǐng)導(dǎo)人在1領(lǐng)導(dǎo)人的左邊，3領(lǐng)導(dǎo)人在1領(lǐng)導(dǎo)人的右邊。

　　其次，對于來訪、參加會議的客人，首先要了解對方到達的時間和航班，安排同等身份的工作人員接待。去接客人時，要提前到達機場或車站，不要遲到讓客人等很久，否則會給客人留下不守信譽的印象。接到客人后，首先問候類似于一路努力工作，歡迎您的到來，并做相應(yīng)的自我介紹，發(fā)送自己的名片，當交換名片時，身體可以稍微向前傾斜，當收到客人的名片應(yīng)該仔細看，然后放進口袋。提前準備好回來的交通工具和酒店。

　　接待時自己開車，后排右側(cè)第一，左側(cè)第二，中間第二。女人不應(yīng)該先踏進車里，而應(yīng)該先站在座位旁邊，先減少身體，然后把腳放進車里。

　　再次宴請客人時，主人在門口，副主人在主人的對面，1客人在主人的右手，2客人在主人的左手，3客人在副主人的右手，4客人在副主人的左手，其他可以隨意安排。

　　最后，當帶領(lǐng)客人去某個地方時，如果在走廊里，接待員應(yīng)該在客人的第二步或第三步之前；如果在樓梯里，引導(dǎo)客人上樓，讓客人走在前面，接待員走在后面；如果下樓，接待員應(yīng)該走在前面，客人在后面。如果在電梯里，接待員應(yīng)先進入，等待客人進入電梯，然后關(guān)閉電梯，讓客人先離開電梯。

公務(wù)接待禮儀知識6

　　“三聲”

　　三聲是指有響應(yīng)、問答、行走和送聲。

　　首先，有回應(yīng)�？蛻魜碓L時，接待員應(yīng)主動、及時、體面地打招呼。例如，老客戶可以稱之為先生（或女士），突然來訪的客戶可以稱之為先生或女士。此外，您還可以根據(jù)對方的職位選擇標題。

　　第二，問題有答案。當客戶問問題時，他們應(yīng)該及時、真誠、恰當?shù)鼗卮�。如果對方的問題涉及公司秘密、行業(yè)秘密或個人隱私，我們應(yīng)該打開對方的想法或提出新的話題。

　　第三，走路時有聲音。接待應(yīng)從頭到尾都很好。當客戶離開時，使用適當?shù)母鎰e語言。例如，當客戶離開時，他們不能說一路走；當客戶坐飛機時，他們不能說一路順風(fēng)。

　　“三到”

　　三到是指客人到、微笑到、敬語到。

　　首先，客人來了。顧名思義，客人來就是客人來公司。接待員應(yīng)在客人到達時第一時間接待，以免讓客戶感到被忽視。

　　第二，微笑。當顧客面對面走來時，接待員應(yīng)該微笑，注意。微笑要有愉悅的感覺，不要僵硬。

　　第三，敬語來了�？蛻魜碓L時，，他們應(yīng)該用文明優(yōu)雅的語言歡迎他們。需要注意的是，歡迎死板，不同時期要有不同的問候。

公務(wù)接待禮儀知識7

　　接待或拜訪是公務(wù)人員在公務(wù)活動中的一項經(jīng)常性的工作。公務(wù)人員在接待中和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視。

　　1、接待人員對來訪者，一般應(yīng)起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應(yīng)起身上前迎候。對于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。

　　2、不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。

　　3、要認真傾聽來訪者的敘述。公務(wù)往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應(yīng)盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。

　　4、對來訪者的意見和觀點不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯(lián)系。

　　5、對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當場答復(fù)，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。

　　6、正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。

　　7、對來訪者的無理要求或錯誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。

　　8、如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎？”等，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方就此結(jié)束談話。

公務(wù)接待禮儀知識8

　　迎三送七意味著送的距離遠于迎。

　　如果接待人是領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)將客戶送到辦公室門口；如果接待人是普通員工，應(yīng)將客戶送到電梯門口，并幫助按下電梯；高標準接待必須由接待人發(fā)送給客戶，將客戶發(fā)送到車上，然后揮手告別，目視車輛離開。

　　首先問責(zé)任處理

　　在接待客戶的過程中，當客戶詢問涉及隱私或其他部門的業(yè)務(wù)時，接待人員可以打開話題，或者讓對方直接詢問領(lǐng)導(dǎo)。

　　如果對方必須問，你可以委婉地告訴對方，比如你看看你是否可以留下一個電話，我去咨詢，然后回復(fù)你，或者為對方提供一個咨詢電話，讓他們聯(lián)系自己。

　　距離有度

　　在接待客戶的過程中，接待人員應(yīng)保持距離，不要太熱情，以免讓對方感到突然和壓力。

　　一般來說，私人距離為0.5米以外，社距離0.5米至1.5米，禮儀距離1.5米至3米，公共距離3米以外。在電梯里，接待員站在客戶旁邊，斜45度溝通，會讓對方感到舒服。

公務(wù)接待禮儀知識9

　　接待或訪問是公務(wù)員在公務(wù)活動中的常規(guī)工作。公務(wù)員在接待和訪問中的禮儀表現(xiàn)不僅與他自己的形象有關(guān)，而且還與他所代表的組織形象有關(guān)。因此，接待禮儀和訪問禮儀一直受到重視。

　　1.接待員一般要起身握手迎接來訪者，上級、老人、客戶要起身迎接。對于同事、員工，除了第一次見面，他們不能起床。

　　2.不要讓游客坐在板凳上。如果你暫時不能接待來訪者，你應(yīng)該安排秘書或其他人員接待客人。游客不能被忽視。

　　3.認真傾聽來訪者的敘述。公務(wù)往往是公務(wù)。來是無事不登三寶殿，來訪者都是為了談一些事情，所以要盡量讓來訪者把話說完，認真傾聽。

　　4.不要輕率表達來訪者的意見和觀點，在回復(fù)之前要考慮。如果暫時無法回答，請在聯(lián)系前約定一段時間。

　　5.能立即回復(fù)或立即處理的事情，應(yīng)當場回復(fù)，并迅速處理。不要讓游客等待或再次來訪。

　　6.接待來訪者時，如果有電話或新來訪者，秘書或其他人應(yīng)盡量接待，以免中斷接待。

　　7.禮貌地拒絕來訪者的不合理要求或錯誤意見，不要刺激來訪者，讓他們尷尬。

　　8.如果你想結(jié)束接待，你可以禮貌地提出借口，比如對不起，我想?yún)⒓右粋�會議。今天先談?wù)�，好嗎？等等，你也可以用起床的姿勢語言告訴對方結(jié)束談話。

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