企業(yè)管理溝通渠道分析研究
溝通處于企業(yè)管理的核心地位，是管理的本質(zhì)，管理溝通是企業(yè)管理者必備的技能之一。
摘要：隨著企業(yè)管理觀念的不斷發(fā)展，溝通在企業(yè)中的重要作用日益凸顯出來(lái)。本文在對(duì)管理溝通的含義及其重要性進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，找出造成企業(yè)中溝通不善的原因，并提出相應(yīng)對(duì)策，對(duì)提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的管理溝通技能具有參考價(jià)值。
關(guān)鍵詞：管理溝通;溝通問(wèn)題;相應(yīng)對(duì)策
1管理溝通的含義及重要性
目前學(xué)術(shù)界對(duì)管理溝通的研究主要分為兩個(gè)學(xué)派：一是功能學(xué)派，主要觀點(diǎn)是管理溝通作為企業(yè)組織管理的一部分而存在，主要偏向于對(duì)溝通與組織效率的因果關(guān)系進(jìn)行分析;二是社會(huì)文化學(xué)派，該學(xué)派認(rèn)為企業(yè)組織是社會(huì)文化的一個(gè)細(xì)胞，而溝通將組織連接成整體，因而研究重點(diǎn)是溝通對(duì)社會(huì)文化的促進(jìn)作用。本文基于功能學(xué)派理論將管理溝通這一概念界定為：為達(dá)到企業(yè)組織的管理目標(biāo)而在企業(yè)人員間進(jìn)行的交流溝通。管理溝通不僅包括管理者與被管理者等垂直方向之間的溝通，還包括管理者與管理者之間、被管理者與被管理者之間等水平方向上的溝通，除了組織之間正式的信息傳遞，還有人員、群體間的情感互訪，但溝通的最終目的都是為了進(jìn)行有效管理，完成組織目標(biāo)。
如今許多企業(yè)管理過(guò)程中溝通問(wèn)題頻發(fā)與管理者和員工溝通意識(shí)缺乏、不能給予溝通足夠的重視密切相關(guān)。許多企業(yè)的管理者不能從根本上意識(shí)到溝通的重要作用，忽視溝通的必要性，不主動(dòng)與企業(yè)中的其他人員進(jìn)行交流。而企業(yè)內(nèi)的員工由于缺乏相應(yīng)的概念或困于組織地位的局限，溝通觀念更是缺乏。因此要想解決企業(yè)管理過(guò)程中溝通方面的問(wèn)題，首先就需要讓企業(yè)人員清晰的認(rèn)識(shí)到管理溝通的重要性，樹(shù)立有效溝通的意識(shí)。
管理溝通的重要性主要體現(xiàn)在以下方面：
(1)促進(jìn)員工在企業(yè)目標(biāo)的確定和任務(wù)的完成方面達(dá)成共識(shí)。管理者通過(guò)與員工交流完善工作目標(biāo)與確定任務(wù)，可以提高員工對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同感，幫助員工清晰界定自己的工作職責(zé)和工作范圍。
(2)良好的管理溝通能對(duì)員工產(chǎn)生有效的激勵(lì)。管理者通過(guò)和員工主動(dòng)進(jìn)行交流可以帶給員工企業(yè)認(rèn)同感，振奮員工士氣，提高工作熱情和工作效率，促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)完成。
(3)能夠提高管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力。及時(shí)友好的溝通可以增進(jìn)管理者與員工的關(guān)系，樹(shù)立管理者在員工心中的良好形象，幫助管理者獲得有益的人際關(guān)系。
(4)增強(qiáng)員工凝聚力，形成良好的工作氛圍。上下級(jí)與同級(jí)之間的溝通不僅是傳遞信息的渠道，還是組織成員間交流想法，增進(jìn)聯(lián)系的重要手段。有效的溝通可以消除工作交往中存在的障礙，提高員工凝聚力，產(chǎn)生友好合作、積極向上的工作氛圍。
2企業(yè)中管理溝通存在的問(wèn)題
在企業(yè)進(jìn)行管理的過(guò)程中，溝通起到的重要作用是毋庸置疑的。然而在工作實(shí)踐中，由于受到內(nèi)部因素與外部環(huán)境的影響，信息在傳遞的過(guò)程中常常會(huì)被曲解、篡改甚至丟失，從而影響溝通的效果，甚至還會(huì)對(duì)企業(yè)造成一定損失。目前我國(guó)企業(yè)管理溝通現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，管理溝通過(guò)程中存在的問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
2.1溝通主體本身對(duì)溝通缺乏認(rèn)識(shí)
管理者在認(rèn)識(shí)上存在著偏差，對(duì)溝通重視不足。部分企業(yè)管理者由于受到個(gè)人觀念以及地位等級(jí)的影響，實(shí)行獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)。這些管理者認(rèn)為與員工溝通沒(méi)有必要，下屬只要需要服從命令。在這種觀念下管理者極少與員工進(jìn)行交流，更不會(huì)通過(guò)討論向組織成員征求決策意見(jiàn)。員工向上級(jí)所反映的'問(wèn)題往往得不到解決，有時(shí)甚至?xí)獾脚u(píng)。
此時(shí)下級(jí)為了配合管理者，或由于害怕反映真實(shí)問(wèn)題后會(huì)對(duì)自己產(chǎn)生不良影響，于是便采取消極配合。在這種領(lǐng)導(dǎo)下員工的精神與情感需求得不到滿足，組織內(nèi)彌漫充斥著消極或?qū)骨榫w，必定有害于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。而放任自流式的領(lǐng)導(dǎo)方式雖然鼓勵(lì)內(nèi)部的成員間的溝通，但由于管理者太過(guò)隨意也會(huì)導(dǎo)致組織效率低下。員工在認(rèn)識(shí)上存在問(wèn)題，抗拒主動(dòng)溝通。
溝通是雙向的，員工作為被領(lǐng)導(dǎo)者在管理溝通的過(guò)程中具有不容忽視的作用。在企業(yè)中，員工的評(píng)價(jià)與發(fā)展很大程度上取決于管理者的態(tài)度，這種實(shí)際地位的差異會(huì)造成員工心理上的不平等關(guān)系。員工在從屬關(guān)系下不愿意與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通交流，或由于傳統(tǒng)中庸觀念的影響選擇安于本分，跟隨大多數(shù)員工逃避溝通。這就會(huì)造成管理者與員工溝通困難，對(duì)企業(yè)基層現(xiàn)狀缺乏獲知渠道等問(wèn)題。
2.2缺乏完善的溝通渠道
溝通中信息傳遞渠道受阻必然會(huì)影響溝通的效果，企業(yè)現(xiàn)有的溝通渠道能否滿足管理者或員工的溝通需求是企業(yè)管理溝通中需要被重點(diǎn)關(guān)注的部分。目前我國(guó)企業(yè)特別是國(guó)有企業(yè)的溝通渠道存在以下問(wèn)題：下多上少，上級(jí)與下級(jí)溝通渠道多，而下級(jí)向上級(jí)溝通困難;縱多橫少，管理者與被管理者之間的溝通渠道廣泛而同級(jí)人員之間溝通渠道單一;傳統(tǒng)溝通渠道多，缺乏創(chuàng)新性溝通渠道。
管理溝通中多采用開(kāi)會(huì)、郵件、電話等傳統(tǒng)的渠道溝通而缺乏利用新的信息技術(shù)或通信工具的創(chuàng)新性渠道;部分溝通渠道過(guò)長(zhǎng)，中間環(huán)節(jié)復(fù)雜導(dǎo)致信息失去真實(shí)性;溝通渠道選擇存在問(wèn)題，不同成員之間由于性格習(xí)慣或者素質(zhì)背景不同導(dǎo)致對(duì)溝通渠道的接受水平存在差異。上述溝通渠道中存在的問(wèn)題可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)上下級(jí)關(guān)系疏遠(yuǎn)，管理者無(wú)法及時(shí)全面的了解下情;溝通時(shí)間變長(zhǎng)，產(chǎn)生消極情緒;企業(yè)氛圍變差，缺乏團(tuán)隊(duì)精神，橫向合作有困難;員工滿意度降低，產(chǎn)生離職傾向等一系列問(wèn)題。
2.3缺乏相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)與戰(zhàn)略規(guī)劃
溝通作為企業(yè)管理的本質(zhì)和核心，應(yīng)該同財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷管理等一樣設(shè)立與之對(duì)應(yīng)的部門機(jī)構(gòu)并制定有效的戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃，促進(jìn)企業(yè)溝通職能的有效完成。然而目前我國(guó)大多數(shù)企業(yè)溝通管理戰(zhàn)略具有明顯的短期性，只有等出現(xiàn)了問(wèn)題才臨時(shí)想辦法解決，更不用說(shuō)設(shè)立合理的組織機(jī)構(gòu)來(lái)負(fù)責(zé)溝通過(guò)程中的管理活動(dòng)。要想成功的完成企業(yè)的溝通，需要管理者設(shè)立相應(yīng)的部門來(lái)負(fù)責(zé)企業(yè)溝通戰(zhàn)略層面的任務(wù)和信息收集、整理等基本工作。同時(shí)還需要結(jié)合企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)采用長(zhǎng)遠(yuǎn)的視角來(lái)制定一整套戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃，并在實(shí)施過(guò)程中不斷修改完善形成溝通管理的良性循環(huán)。
2.4沒(méi)有相應(yīng)的制度規(guī)范約束，隨意性較大
目前許多企業(yè)在管理過(guò)程中進(jìn)行的溝通具有明顯的隨意性，管理者與員工憑借自身的喜惡、習(xí)慣來(lái)選擇溝通，帶有明顯的個(gè)人色彩，溝通對(duì)象在情感和方式上存在意見(jiàn)，因而導(dǎo)致溝通效率低下。公司只有制定完整的溝通系統(tǒng)，將溝通管理以制度形式確定下來(lái)，才能保證溝通的有效性和穩(wěn)定性，促進(jìn)企業(yè)溝通管理。
3解決溝通問(wèn)題的對(duì)策
要想促進(jìn)企業(yè)內(nèi)人員的溝通，提高管理中的溝通效率，企業(yè)應(yīng)從以下方面著手。
(1)提高人員的溝通意識(shí)和能力，塑造主動(dòng)溝通的企業(yè)文化。通過(guò)對(duì)管理者和員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，樹(shù)立管理者和員工主動(dòng)溝通的意識(shí)。管理者主動(dòng)溝通的行為將會(huì)帶動(dòng)企業(yè)形成良好的企業(yè)文化，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的友善平等的交流。其次，溝通人員要掌握一定的溝通技巧，在溝通前應(yīng)有明確的溝通意圖和目標(biāo)，分析溝通環(huán)境，設(shè)計(jì)溝通步驟。在溝通中應(yīng)當(dāng)觀察溝通對(duì)象的語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為，明確溝通對(duì)象的態(tài)度。注意溝通對(duì)象的反饋，分析溝通對(duì)象是否清晰理解溝通的內(nèi)容。
(2)加強(qiáng)高效溝通渠道的建設(shè)，提高企業(yè)內(nèi)部的溝通效率，保證溝通信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。企業(yè)的溝通渠道不僅僅局限于正式的上下級(jí)日常工作中的正常溝通渠道，正式溝通渠道的實(shí)名制、面對(duì)面制不利于中下層員工發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)。因此，企業(yè)也要注重非正式溝通渠道的建設(shè)，開(kāi)通匿名提議、舉報(bào)等全員郵箱，由公司安排專員負(fù)責(zé)，保護(hù)建議者的個(gè)人隱私;其次，可以通過(guò)公司聚餐、年末慶功會(huì)等特殊的場(chǎng)合，向全公司成員匿名征集對(duì)公司的建設(shè)性意見(jiàn)。通過(guò)正式與非正式渠道相結(jié)合，提高企業(yè)內(nèi)部的溝通效率，提高信息的可靠性。
(3)設(shè)立專門的溝通部門，制定溝通管理戰(zhàn)略，建立全方位的溝通機(jī)制。通過(guò)設(shè)立專門的溝通部門提高企業(yè)管理溝通的能力，解決企業(yè)管理溝通主體缺位、溝通事務(wù)不落實(shí)等問(wèn)題;根據(jù)既定的總體戰(zhàn)略來(lái)制定管理溝通的戰(zhàn)略目標(biāo)，指出溝通管理的方向，突出溝通管理的重要性;制定和完善管理溝通的各項(xiàng)政策制度，形成企業(yè)各級(jí)之間能夠直接交流溝通的多層次對(duì)話機(jī)制，保持溝通渠道的暢通，給予每個(gè)員工參與和發(fā)展的機(jī)會(huì)。
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