管理溝通實務(wù)論文

　　企業(yè)中的管理溝通對于企業(yè)的發(fā)展起著重要的影響作用。下面是小編想跟大家分享的管理溝通實務(wù)論文，歡迎大家瀏覽。

　　摘要：

　　企業(yè)的管理離不開溝通交流，企業(yè)對內(nèi)對外的管理溝通不暢，會導(dǎo)致一系列的嚴重問題。本文著重闡述了溝通交流的重要性和內(nèi)部交流不暢導(dǎo)致的后果，提出了解決問題的途徑。

　　關(guān)鍵詞：

　　溝通管理重要性;溝通途徑

　　溝通的重要性不言而喻，卻又常常被人們忽視。沒有溝通，就沒有企業(yè)的成功，嚴重的將導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂。加強企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力，因此我們每個人都應(yīng)該從戰(zhàn)略意義上重視溝通。

　　一、溝通管理的重要意義

　　所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學(xué)家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標的手段”。沒有溝通，就沒有管理。溝通不良幾乎是每個企業(yè)都存在的老毛病，企業(yè)的機構(gòu)越是復(fù)雜，其溝通越是困難。往往基層的許多建設(shè)性意見未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達，常常也無法以原貌展現(xiàn)在所有人員之前。

　　溝通管理是企業(yè)組織的生命線。管理的過程，也就是溝通的過程。通過了解客戶的需求，整合各種資源，創(chuàng)造出好的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶，從而為企業(yè)和社會創(chuàng)造價值和財富。企業(yè)是個有生命的有機體，而溝通則是機體內(nèi)的血管，通過流動來給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分，實現(xiàn)機體的良性循環(huán)。溝通管理是企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實質(zhì)。

　　二、溝通管理的作用

　　溝通有助于改進個人以及群眾作出的決策。當遇到急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進行決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者作出決策時參考，或經(jīng)過溝通，取得上級領(lǐng)導(dǎo)的認可，自行決策。企業(yè)內(nèi)部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息，增強了判斷能力。

　　溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作。企業(yè)中各個部門和各個職務(wù)是相互依存的，依存性越大，對協(xié)調(diào)的需要越高，而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能實現(xiàn)。沒有適當?shù)臏贤�，管理者對下屬的了解也不會充分，下屬就可能對分配給他們的任務(wù)有錯誤的理解，致使不能正確圓滿地完成，導(dǎo)致企業(yè)在效益方面的損失。

　　提高員工的士氣。溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍。溝通可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。如果領(lǐng)導(dǎo)的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會形成某種工作激勵。同時，企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達到完全理解，至少也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍。

　　三、企業(yè)溝通交流存在的問題

　　在不斷的管理實踐中，我們感到許多企業(yè)在內(nèi)外部的溝通上都存在或多或少的問題。企業(yè)的管理溝通不暢，會導(dǎo)致包括企業(yè)形象受損、員工凝聚力下降、人才流失、消費者轉(zhuǎn)向競爭者等一系列問題，對企業(yè)的經(jīng)營管理將產(chǎn)生嚴重的影響。以下僅從內(nèi)部交流談?wù)効捶ā?/p>

　　從企業(yè)創(chuàng)造價值的角度看，在產(chǎn)品或服務(wù)的增值過程中，員工是企業(yè)價值的傳遞著，尤其是在一些服務(wù)型的行業(yè)，員工代表了消費者心目中的企業(yè)形象，所以應(yīng)該以員工為本，使企業(yè)與消費者有機結(jié)合。企業(yè)的行為只有首先讓員工感動，才能感動消費者，才能感動市場。但是很多企業(yè)與員工溝通的時候，就犯了許多錯誤，具體表現(xiàn)為以下幾點：

　　在一些組織中，領(lǐng)導(dǎo)人習慣于把自己管理的對象視為沒有個性、沒有創(chuàng)造性、沒有獨立意志的純粹執(zhí)行者，或者視為隨時有可能偷懶、損害組織利益的可疑分子。在這樣的心態(tài)下，造成了權(quán)力的過分集中和領(lǐng)導(dǎo)人的絕對權(quán)威，一方面限制了員工主動性、創(chuàng)造性的發(fā)揮;另一方面造成了交流途徑狹窄或不通暢，使得很多信息在傳播過程中變得不完整，甚至摻雜了較濃的主觀色彩，從而使理解與再次傳達落實出現(xiàn)問題，導(dǎo)致信息失真。這樣既不利于組織的工作效率，也會使信息發(fā)生扭曲，導(dǎo)致員工的凝聚力下降，或上下級、平級間的'猜疑，造成內(nèi)耗過大。

　　企業(yè)的決策機制缺乏民主。很多企業(yè)重大舉措出臺之前，忽視了基層員工的參與，致使他們的意見建議不能及時反饋的高層決策層，因此員工的主人翁責任感缺失，消極怠工的現(xiàn)象比較普遍。此外針對員工管理的措施制定后忽視了向員工解釋說明的環(huán)節(jié)，導(dǎo)致員工對政策抵制情緒大，影響了企業(yè)的工作效率。

　　績效評估缺乏反饋。許多單位存在對績效評估反饋不重視的現(xiàn)象，員工除了被簡單的告知考核結(jié)果進而得到相應(yīng)的獎勵和處罰外，對自己的優(yōu)勢和不足均一無所知，更不用談以后有針對性地進行改進了。

　　四、溝通管理的途徑

　　如何使溝通更順暢呢?

　　首先，讓管理者意識到溝通的重要性。溝通是管理的高境界，許多企業(yè)管理問題多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通可以使人際關(guān)系和諧，順利完成工作任務(wù)，達成績效目標。溝通不良則會導(dǎo)致生產(chǎn)力、品質(zhì)與服務(wù)不佳，使得成本增加。應(yīng)對員工和顧客給予應(yīng)有的重視，采用換位思考方式，站在員工和顧客的立場上思考問題，使相互間有更多的理解，溝通更順暢。

　　其次，公司內(nèi)建立良性的溝通機制。溝通的實現(xiàn)有賴與良好的機制，包括正式渠道、非正式渠道。員工不會做你期望他去做的事，只會去做獎罰去做的事和考核他去做事，因此引入溝通機制很重要。應(yīng)納入制度化、軌道化，使信息更快、更順暢，達到高效高能的目的。

　　第三，從“頭”開始抓溝通。企業(yè)的老總、老板是個相當重要的人物。老總必須以開放的心態(tài)來做溝通，來制定溝通機制。公司文化即老板文化，他直接決定是否能建立良性機制，構(gòu)建一個開放的溝通機制。老總以身作則在公司內(nèi)部構(gòu)建起“開放的、分享的”企業(yè)文化。

　　第四，以良好的心態(tài)與員工溝通。與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，“開誠布公”、“推心置腹”、“設(shè)身處地”，否則當大家位置不同就會產(chǎn)生心理障礙，致使溝通不成功。溝通應(yīng)抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服務(wù)的心、賞識的心、分享的心。只有具有這“五心”，才能使溝通效果更佳，尊重員工，學(xué)會賞識員工，與員工在工作中不斷地分享知識、分享經(jīng)驗、分享目標、分享一切值得分享的東西。

　　某種意義上講，現(xiàn)代企業(yè)管理就是溝通，溝通的確就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實質(zhì)和靈魂，所以溝通是每個人都應(yīng)該學(xué)習的課程，提高自己的溝通技能應(yīng)該上升到戰(zhàn)略高度。我們每個人都應(yīng)該高度重視溝通，重視溝通的主動性和雙向性，只有這樣，我們才能夠進步得更快，企業(yè)才能夠發(fā)展更順暢更高效。

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