微信網絡營銷方面論文

　　互聯網技術的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始利用了微信營銷模式。企業(yè)借助微信向用戶推廣一些信息，便于用戶不出戶就可以了解到相關的信息。小編精心整理了微信網絡營銷方面論文，歡迎閱讀。

　　微信網絡營銷方面論文

　　一、微信公眾平臺的營銷優(yōu)勢

　　1．龐大的用戶基礎

　　微信是一款跨平臺的移動通訊工具。隨著通信技術的快速發(fā)展以及各種高性能移動智能終端的大規(guī)模普及，社會進入了一個移動信息時代。微信于20xx年1月推出，433天用戶數突破1億，半年后突破2億。截止20xx年第四季度，微信月活躍用戶數達到3.55億，至今還保持著良好的發(fā)展勢頭。此外騰訊憑借在其QQ、微博、娛樂、電子商務等平臺優(yōu)勢，形成了巨大的關系鏈營銷網絡，為企業(yè)微信營銷提供了廣泛的受眾群體。

　　2．平臺功能強大

　　公眾平臺集合了信息群發(fā)、關鍵詞回復、用戶消息回復、被添加回復、開發(fā)者模式等特色功能，方便企業(yè)給客戶提供服務及資訊。同時為企業(yè)接入微信支付功能，提供用戶身份識別、微信地址共享、支付結算、客戶關系維護、售后維權、交易統計的整套移動購物解決方案。依托騰訊強大的網絡平臺，微信功能不斷創(chuàng)新拓展，為企業(yè)提供穩(wěn)定而又強大的功能服務。

　　3．用戶定位明確，有助實現精準營銷

　　公眾平臺的開通，使微信從一款單純個體溝通的即時通訊應用工具迅速轉變?yōu)槊襟w平臺，也為企業(yè)開辟了精準營銷“新時代”。首先，在微信公眾平臺，企業(yè)無法主動去添加好友，只能被用戶添加為好友，確保了公眾號粉絲的質量。正因如此也才有了“一千個微信粉絲相當于十萬微博粉絲”的說法；其次，通過二維碼的發(fā)布與訂閱，可以吸引有真正需求的客戶加入，為企業(yè)實現精準營銷提供基礎。企業(yè)通過個性服務，提供客戶需要的服務，以此推廣服務品牌，實現點對點的精準營銷。再者，企業(yè)可以通過公眾平臺進行客戶服務、品牌調研、客戶管理、渠道拓展、互動溝通、銷售推廣、移動支付等營銷管理工作。通過公眾平臺，企業(yè)可以吸納更多的目標客戶，深度傳播更多的企業(yè)文化及品牌信息，為客戶帶來更精準的互動體驗。

　　二、公眾平臺的運營模式

　　1．內容推送型

　　該模式是企業(yè)的基本且常見的模式。企業(yè)可以申請自己的微信公眾平臺，用于向客戶推送有價值的資訊。最常見的就是通過自動回復功能，當客戶關注公眾號時，向客戶發(fā)送歡迎微信公眾平臺在企業(yè)網絡營銷中的應用文／歐志敏詞。把向客戶表示感謝、關鍵詞引導、官方網站鏈接嵌入、企業(yè)相關客服信息、品牌特點等方面的內容組合成簡練的歡迎詞，表達對新粉絲們的歡迎，留下首次接觸對企業(yè)品牌的良好第一印象。其次，可以定期圍繞品牌新聞、產品信息、行業(yè)熱點、活動內容及常識小提示等內容給粉絲定期推送。讓客戶了解行業(yè)資訊的同時，加強了對企業(yè)的了解和認識。

　　2．溝通服務型

　　公眾平臺的'重要價值體現在提升企業(yè)的服務意識。在微信公眾平臺上，企業(yè)可以更好的提供服務。運營方案上面有多種方式，可以是第三方開發(fā)者模式；也可以是簡單的編輯模式，企業(yè)可根據自己的實際情況進行運用。招商銀行是運營微信公眾平臺的成功范例之一。微信公眾平臺已成為招行客服的“輕渠道”，是招商銀行謀求客服轉型的重要方式和途徑。招商銀行在早期希望能搭建一個基于互聯網的溝通渠道平臺的招行卡中心，于是決定嘗試把客戶服務搬上微信平臺。包括傳統的電話呼叫中心，招行卡中心還有短信、網站、網銀專業(yè)版、手機銀行等渠道，為用戶提供優(yōu)質輕便的服務。方便客戶的同時，也提升了為客戶服務的質量。

　　3．營銷活動型

　　企業(yè)借助公眾平臺可以開展相關的互動活動，有利于增強客戶對公眾平臺的關注度，提升客戶粘合度，形成雪球效應。常見的互動內容有測試題類、有獎問答類等。企業(yè)通過發(fā)布測試類活動，引導客戶對品牌文化、產品信息進行深入了解，同時利用測試內容的趣味性增進客戶對品牌的好感。企業(yè)還可在新品上市、線下活動預熱、熱點事件等階段進行有獎問答類活動，目的在于通過獎品刺激用戶進行活動詳情的了解和互動�？傮w來講，公眾平臺可以開展各式各樣的互動活動，只要能抓準客戶的興趣愛好，一定可以與客戶進行深度的互動交流。例如廣東移動就成功策劃了“關注微信送話費活動”，只要移動用戶關注了“廣東移動10086微信營業(yè)廳”，并完成號碼登記的廣東移動用戶，即贈送5元話費。同時，廣東移動在公眾平臺為用戶提供了“查話費”、“查流量”等體驗服務。此次活動，獲得眾多移動用戶的響應和支持，取得良好的營銷效果。

　　三、企業(yè)運用公眾平臺的注意事項

　　1．目的要明確，要有針對性

　　很多商家并不明確開通微信以后要做什么，只是一味得跟風，就像當初開通公司微博賬號一樣，并沒有思考過開通以后每天要發(fā)布什么，是想利用微信發(fā)布促銷信息，還是想讓微信用戶轉移到網站上等目的。有了明確的目標才能有針對性的內容。

　　2．注重客戶需求，服務至上宗旨

　　建立微信公眾平臺，企業(yè)如果把精力和目標放在追求粉絲人氣數量或一味追求推送廣告信息，那無疑是本末倒置之舉。企業(yè)要善用微信公眾平臺的新功能，把重點放在如何為客戶提供更加便利和優(yōu)質的服務。只有這樣，才會聚集到更多的人氣，找到更多的目標客戶，提高客戶粘度和滿意度。一個真正做服務的公眾微信，在意的不應該是人數的多少，而是這個平臺是否為用戶提供了有價值的服務。企業(yè)要忘記排山倒海營銷策略，找回服務的本質，這才是企業(yè)微信公眾平臺設立的初衷。

　　3．重視客戶的個性需求差異

　　不同的客戶有著不同的需求，要想贏得客戶的心，取決于企業(yè)能否滿足客戶的個性需求。因此企業(yè)更需要考慮的是怎么將產品和服務與微信公眾平臺功能深度結合，解答客戶的各種問題，為不同客戶提供差異化的咨詢服務。給客戶有趣、實用的互動體驗，客戶才會樂于使用公眾平臺，才會參與企業(yè)品牌的傳播。

　　4.銳意創(chuàng)新，不斷發(fā)掘新功能

　　微信的用戶數一直保持較快的增值率。得到眾多用戶肯定的原因主要是其在溝通方式和表達形式方面的創(chuàng)新，使其不只是一款純粹的溝通工具。微信公眾平臺給企業(yè)提供更強大的業(yè)務服務與用戶管理能力。除了原有的功能外，公眾平臺還不斷根據用戶的需求進行功能創(chuàng)新，因此要善于發(fā)掘公眾平臺新功能，才能幫助企業(yè)快速實現全新的公眾號服務平臺。

　　5．互動交流，聚集人氣

　　公眾平臺提供基本的客戶咨詢服務，通過企業(yè)的個性定制，設計各種互動活動。企業(yè)如果能定期為公眾號的粉絲們舉辦互動性強的活動，就能聚集人氣。通過微信粉絲們在朋友圈及網絡上的其它社區(qū)分享，會得到意想不到的推廣效果。借助有效的互動吸引粉絲的參與，借助粉絲的口碑吸引大眾的關注。例如《廣州日報》就是通過公眾平臺設置了多種互動功能，使《廣州日報》的品牌不僅局限在傳統的紙質報紙，在電子媒體及互聯網數字應用中也同樣具有高人氣及關注度。廣州日報的公眾平臺號有幾十個，不同版面、不同社區(qū)都建立了微信公眾平臺。通過不同平臺的定位，發(fā)揮各自的特色功能，舉辦了不少與讀者互動的活動。不僅使更多的讀者關注該報，同時也為讀者提供了各種便利服務，如訂報服務、團購服務等基本服務，也有“加關注贏大獎”，“母親節(jié)曬媽媽照”等的互動活動，每次都吸引了大量的讀者參與，聚集了大量人氣。

　　四、小結

　　公眾平臺一個新鮮的網絡工具，擁有龐大的用戶群體，蘊含著巨大的商業(yè)潛力。很多企業(yè)都想分享微信營銷的這塊蛋糕。但是，公眾平臺不是營銷工具，企業(yè)不要把微信當成營銷渠道。只有把握公眾平臺的根本作用為用戶提供有價值的服務，才能真正發(fā)揮公眾平臺的效力，更好地實現與客戶的互動溝通，更好地進行用戶的管理，更好地進行服務的定制。

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