電子商務(wù)戰(zhàn)略論文
隨著電子商務(wù)的興起，社會(huì)正朝著多元化發(fā)展。下面小編帶來(lái)的是電子商務(wù)戰(zhàn)略論文，希望對(duì)你有所幫助！
摘 要 隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)的迅速發(fā)展，社會(huì)經(jīng)濟(jì)正在經(jīng)歷著一場(chǎng)巨大變化，給企業(yè)帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，作為一種先進(jìn)的貿(mào)易方式，電子商務(wù)已被越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)并接受，創(chuàng)建企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及電子商務(wù)戰(zhàn)略研究已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)人士普遍關(guān)注的話題。
關(guān)鍵詞 電子商務(wù) 供應(yīng)鏈 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 優(yōu)勢(shì) CRM
一、電子商務(wù)的定義及社會(huì)大環(huán)境
電子商務(wù)就是指利用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代通訊技術(shù)進(jìn)行任何形式的商務(wù)運(yùn)作、管理或信息交換。據(jù)統(tǒng)計(jì)，20世紀(jì)90年代中期起，每12―18個(gè)月，電子商務(wù)交易額就能增長(zhǎng)一倍以上。在1999年的2.5億在線者中，約有1/4的人進(jìn)行過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物，網(wǎng)上交易額約為1100億美元。與1998年的48億美元相比，增長(zhǎng)了約142%。而且這種高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)可望持續(xù)下去。在此后的3―4年里，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易額有望達(dá)到現(xiàn)在的5倍。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)既是挑戰(zhàn)又是商機(jī)，企業(yè)必須順應(yīng)潮流，抓住機(jī)遇。
二、發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)
（一）降低企業(yè)運(yùn)作成本
1.電子商務(wù)直接在網(wǎng)上進(jìn)行交易，從而降低了傳統(tǒng)貿(mào)易過(guò)程中的單據(jù)費(fèi)用，提高了效率；2.通過(guò)電子商務(wù)可以直接與客戶進(jìn)行溝通，可以及時(shí)低成本的了解顧客的傾向，從而了解市場(chǎng)潛力；3.電子商務(wù)深入到產(chǎn)品的定購(gòu)、銷售和廣告宣傳等中間環(huán)節(jié)中，從而減少了企業(yè)在這方面的費(fèi)用；4.電子商務(wù)在時(shí)空上擴(kuò)展了企業(yè)的銷售，為企業(yè)提供了巨大的潛在顧客群，給企業(yè)帶來(lái)了無(wú)限的發(fā)展機(jī)會(huì)，通過(guò)網(wǎng)站，最大限度的向外介紹自己的產(chǎn)品和服務(wù)，為打開(kāi)客源市場(chǎng)、吸引潛在客戶，保障產(chǎn)品銷售搭建了重要的平臺(tái)。
（二）樹(shù)立公司的品牌和企業(yè)形象
把公司經(jīng)營(yíng)范圍和服務(wù)承諾放到公司站點(diǎn)上，及時(shí)向外界發(fā)布，使?jié)撛诘目蛻魧?duì)公司有一個(gè)直觀的第一印象；企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，將企業(yè)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)介紹給客人，形成良好的口碑，積累知名度。同時(shí)打破了國(guó)際市場(chǎng)的準(zhǔn)入瓶頸，使得各種規(guī)模的企業(yè)都能夠共享國(guó)際國(guó)內(nèi)兩個(gè)市場(chǎng)，并根據(jù)企業(yè)自身情況實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略聯(lián)合，共同推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。
�。ㄈ╇娮由虅�(wù)環(huán)境下的CRM（客戶關(guān)系管理）更加低成本高效
運(yùn)用電子商務(wù)可以實(shí)現(xiàn)快速搜索整理客戶信息，及時(shí)確定出客戶的差異化偏好并滿足客戶的偏好需求，還可以通過(guò)對(duì)客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)的'歸納和分析，發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。另外通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)顧客自助服務(wù)，允許客戶利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行相關(guān)的問(wèn)題查詢。這些服務(wù)通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)可以給顧客帶來(lái)便利的同時(shí)更是高效的維系了客戶關(guān)系，也大大降低了企業(yè)的客戶維護(hù)成本。
�。ㄋ模╇娮由虅�(wù)交易安全
電子商務(wù)安全體系分為硬件安全、軟件安全、系統(tǒng)運(yùn)行安全以及安全立法等方面的內(nèi)容，電子商務(wù)平臺(tái)通過(guò)保密制度、網(wǎng)站的日常維護(hù)制度、病毒防范制度、瀏覽器安全設(shè)置以及應(yīng)急措施等一系列的手段和制度來(lái)確保電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的安全。
三、電子商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)際運(yùn)用
�。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò)銷售戰(zhàn)略
通過(guò)電子方式可以快速實(shí)現(xiàn)在線銷售、在線購(gòu)物、在線服務(wù)，從而達(dá)到擴(kuò)大市場(chǎng)、增加銷售和降低成本的目的；更可以滿足顧客的差異化需求，顧客可以在電子商務(wù)平臺(tái)上根據(jù)自己的愛(ài)好去組裝產(chǎn)品，然后企業(yè)根據(jù)顧客的要求去生產(chǎn)產(chǎn)品，滿足了顧客的差異化需求，有利于保持穩(wěn)定的顧客群。
（二）有效進(jìn)行客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略
客戶關(guān)系管理使銷售和營(yíng)銷過(guò)程自動(dòng)化，大大降低了銷售費(fèi)用和營(yíng)銷費(fèi)用。并且，由于客戶關(guān)系管理使企業(yè)與客戶產(chǎn)生高度互動(dòng)，可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更準(zhǔn)確的客戶定位，使企業(yè)留住老客戶，獲得新客戶的成本顯著下降，另外由于信息技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部范圍內(nèi)的信息共享，使業(yè)務(wù)流程處理的自動(dòng)化程度大大提高，從而使用業(yè)務(wù)處理的時(shí)間大大縮短，員工的工作也將得到簡(jiǎn)化，使企業(yè)內(nèi)外的各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到有效的運(yùn)轉(zhuǎn)，保證客戶以最少的時(shí)間，最快的速度得到滿意的服務(wù)。所以，實(shí)施客戶關(guān)系管理可以節(jié)省企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售的周期，降低原材料和產(chǎn)品的庫(kù)存，對(duì)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益大有幫助。
通過(guò)對(duì)顧客信息的搜集整理歸納分析，把有關(guān)市場(chǎng)和客戶的信息進(jìn)行統(tǒng)一管理、共享，能夠從不同角度提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)成本，利潤(rùn)數(shù)據(jù)，并對(duì)客戶分布，市場(chǎng)需求趨勢(shì)的變化，做出科學(xué)的預(yù)測(cè)，以便更好地把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)。客戶關(guān)系管理過(guò)程中產(chǎn)生了大量有用的客戶數(shù)據(jù)，加以深入利用更可發(fā)現(xiàn)很多客戶的潛在需求。
�。ㄈ┕⿷�(yīng)鏈管理戰(zhàn)略。
供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略即對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，是對(duì)供應(yīng)、需求、原材料采購(gòu)、市場(chǎng)、生產(chǎn)、庫(kù)存、定單、分銷發(fā)貨等的管理。供應(yīng)鏈管理可以通過(guò)業(yè)務(wù)外包，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到提高效率、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境影響能力的綜合效果，供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)賴以生存的商業(yè)循環(huán)系統(tǒng)，是企業(yè)電子商務(wù)管理最重要的課題。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，企業(yè)供應(yīng)鏈可以耗費(fèi)企業(yè)高達(dá)25%的運(yùn)營(yíng)成本。
四、結(jié)論
電子商務(wù)不僅改變了企業(yè)營(yíng)銷方式，而且推動(dòng)企業(yè)對(duì)管理理念、決策方式、業(yè)務(wù)過(guò)程組合后銷方式的戰(zhàn)略性思考和變革，最為重要的是，電子商務(wù)支持并形成戰(zhàn)略性的伙伴關(guān)系和虛擬企業(yè)�？傊� 在電子商務(wù)條件下，企業(yè)可以成為利用信息資源的最有效的組織形式，增加企業(yè)收入來(lái)源，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，加強(qiáng)與伙伴合作溝通能力，這也是企業(yè)走向壯大的必由之路。在虛實(shí)結(jié)合的經(jīng)濟(jì)全球化，消費(fèi)個(gè)性化環(huán)境下，在電子商務(wù)下的企業(yè)可以大大增強(qiáng)市場(chǎng)適應(yīng)和創(chuàng)新能力，大大提高自身經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的水平和質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)：
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[]張德福.電子商務(wù)概論.北京:高等教育出版社.2006.
[3]宋文官.電子商務(wù)概論.北京:清華大學(xué)出版社.2007.
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