網(wǎng)購(gòu)商品無(wú)理由退貨制度的現(xiàn)狀、不足及其完善論文
【摘要】隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷普及以及現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)手段的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)等新途徑購(gòu)物越發(fā)流行。本文分析和歸納了網(wǎng)購(gòu)商品無(wú)理由退貨制度的現(xiàn)狀、問(wèn)題和完善途徑，以期為保護(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者合法權(quán)益貢獻(xiàn)一份微薄的力量。
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)購(gòu);退貨;消費(fèi)者保護(hù)
一、無(wú)理由退貨制度的不足
(一)“商品完好”該如何界定。新《消法》第三十五條指出，“消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”，但“商品完好”標(biāo)準(zhǔn)是什么呢?在業(yè)界有一個(gè)比較經(jīng)典的爭(zhēng)論：一件衣服剪掉吊牌，是否算“商品完好”?當(dāng)前，一些服裝品牌的線上商城，對(duì)于剪掉吊牌的衣服，如果仍能提供吊牌，算作“商品完好”，屬于退貨范圍。但在一些大型綜合類(lèi)電商，特別是一些買(mǎi)斷式經(jīng)營(yíng)的'電商網(wǎng)站以及淘寶店鋪中，剪掉吊牌則被認(rèn)為是“商品不完好”�？梢哉f(shuō)對(duì)于商品完好的界定現(xiàn)在還缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)由于商家具有人力、物力、財(cái)力的優(yōu)勢(shì)，故導(dǎo)致當(dāng)消費(fèi)者提出退貨時(shí)商家依仗自身的強(qiáng)勢(shì)單方認(rèn)定商品不完好從而不給消費(fèi)者退貨，而消費(fèi)者往往沒(méi)有什么具體可行的法律依據(jù)或統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)來(lái)與商家據(jù)理力爭(zhēng)。商家的理由是商品只有完好不影響二次銷(xiāo)售的情況下才可以給與退貨，而對(duì)于什么樣的商品不影響二次銷(xiāo)售而言國(guó)家沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這將對(duì)于消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益造成一定阻礙。
(二)關(guān)于特殊商品提示不明確的問(wèn)題。對(duì)于一些不符合7天內(nèi)退貨的商品，一些商家在商品網(wǎng)頁(yè)的不明顯位置進(jìn)行標(biāo)識(shí)，這就使得部分對(duì)相關(guān)法規(guī)不太了解的消費(fèi)者無(wú)法注意到，從而當(dāng)消費(fèi)者提出7天內(nèi)退貨時(shí)，商家以網(wǎng)頁(yè)已經(jīng)標(biāo)識(shí)不能退貨的原因拒絕退貨，從而侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。
二、無(wú)理由退貨制度的完善
(一)對(duì)于是否影響二次銷(xiāo)售沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題。我認(rèn)為二次銷(xiāo)售能否影響主要根據(jù)商品的種類(lèi)進(jìn)行區(qū)分，對(duì)于一些拆開(kāi)包裝以后能夠比較容易恢復(fù)原狀的商品就不太容易影響二次銷(xiāo)售，而對(duì)于一些拆開(kāi)包裝后不太容易恢復(fù)原狀的商品就比較影響二次銷(xiāo)售。商品完好的標(biāo)準(zhǔn)必須盡快進(jìn)行明確，對(duì)于明確的主體，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)以國(guó)家為準(zhǔn)，同時(shí)在明確的時(shí)候要盡量征求消費(fèi)者的意見(jiàn)，可以對(duì)不同的商品進(jìn)行不同的規(guī)定。同時(shí)參考商品名錄，結(jié)合商品屬性、商品特點(diǎn)、商品價(jià)位等綜合因素進(jìn)行科學(xué)考量，以期達(dá)到消費(fèi)者利益的最大化，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
(二)對(duì)于一些商家對(duì)特別不予退貨商品標(biāo)識(shí)不清的問(wèn)題，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)由政府制定相應(yīng)的強(qiáng)制規(guī)定，規(guī)定商家必須在制定位置標(biāo)注清楚，同時(shí)對(duì)于字體和字號(hào)、顏色和大小等具體字號(hào)進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定。要讓消費(fèi)者方便地、快速地、有效地識(shí)別特別不退貨的商品，以期切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)加大對(duì)于違法商家的處罰力度，對(duì)于屢教不改的商家加入黑名單，讓其在企業(yè)信用上有污點(diǎn)，同時(shí)定期曝光相關(guān)的不良商家。
綜上，本文分析和歸納了網(wǎng)購(gòu)商品無(wú)理由退貨制度的現(xiàn)狀、問(wèn)題和完善途徑，以期為保護(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者合法權(quán)益貢獻(xiàn)一份微薄的力量。
參考文獻(xiàn)：
[2]黃嶷嶷淺論中消費(fèi)者后悔權(quán)的構(gòu)建[J]法制與社會(huì)，2013：12
[3]徐晶卉“無(wú)理由退貨”≠“無(wú)條件退貨”[N]008版文匯報(bào)，2014-3-12
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