跨文化商務交際中非語言交際方式的運用論文
隨著經(jīng)濟以及貿(mào)易的不斷發(fā)展，跨文化商務活動越來越多。在跨文化商務溝通中，口頭語言并非是唯一途徑，非語言交際方式的作用也非常顯著。它可以促進雙方盡快進入角色，使彼此之間的溝通交流更加深入、順暢。經(jīng)驗豐富的商務溝通者非常懂得使用非語言交際方式，它往往能夠起到事半功倍的談判效果。
一、非語言交際的內(nèi)涵
所謂"非語言",顧名思義就是脫離口語，使用其他方式如肢體動作、表情狀態(tài)、情緒表現(xiàn)及體態(tài)、形象、空間、首語等來表達自己思想。據(jù)統(tǒng)計，一個普通人的面部表情接近 26 萬種，不同的情緒、心境甚至身體健康狀況，都可以影響"臉"部的表情；手勢更容易表達情感，僅僅"手動"就可以表達 1000 多種含義。因此光是面部表情和手勢就可以勝任人們?nèi)粘＝涣鞯男枰�。體態(tài)的交流主要集中于交流雙方的姿態(tài)和姿勢傳遞的情緒內(nèi)容�？臻g的交流主要是指交流雙方之間間隔的距離和身體接觸程度等。形象方面的交流主要是通過外貌打扮和行為舉止來傳遞信息，這些受個人文化修養(yǎng)和素質(zhì)影響。首語的含義非常簡單，指的就是頭部的點、搖和轉(zhuǎn)動方式，這些都可以成為信息標志。很多在溝通過程中注意體察對方的人，可以根據(jù)對方的交談語氣、表情甚至一些細微的動作來調(diào)整自己的承接方式，成功的溝通者也一定是熟捻心理學的人。
二、非語言交際方式對于跨文化商務溝通的影響
適度適當?shù)男袨榉绞胶蜕虅斩Y節(jié)是促成跨文化溝通的重要環(huán)節(jié)，對于交流雙方的情感意圖表達具有"潤物細無聲"的力量。商務溝通交際過程中，不管是眼神、姿態(tài)還是手勢，都要先于語言傳遞給對方，即使溝通中語言交流非常順利，但是不當?shù)男袨榉绞揭矔䦟ι虅諟贤ㄔ斐刹缓玫挠绊�，對于交流雙方的情緒會產(chǎn)生負面的暗示。所以積極適當?shù)姆钦Z言交際行為會讓交流他方感到輕松愉快，為隨之而來的商務溝通奠定良好的心理基礎。不管是一個善意的微笑，還是力度適中的握手，都可以創(chuàng)造出和諧的溝通氣氛，對于商務溝通起到良好的促進作用。另外在商務溝通過程中捕捉和把握細微之處，從交流他方的情緒入手，也有利于贏得對方的信任。所以商務人士在平日里就要注意自己的言行舉止和素質(zhì)培養(yǎng)，熟練運用各種非語言交際方式。
三、非語言交際方式的類型
1.面部表情
這是人類甚至是動物界交流情感的最重要、最直接的方式之一。不同的人有不同的面部表情，這要受到相貌、生活方式以及個人心境的影響，但是大多數(shù)人的面部表情受到同一種生理特性的制約，也就是說人類某種面部表情表達的是同一種含義和情緒，比如皺眉表達的是厭倦、不贊同，嘴角下垂可能包含恐懼、憂郁等情緒，而咬嘴唇一般是忍耐、克制的意思。但是社會文化背景和受教育的層次不同也會造成同一表情的不同含義，很多小表情在不同的環(huán)境之下都代表著不一樣的含義，如女孩對男朋友撅嘴多數(shù)是撒嬌，對自己不喜歡的人就是蔑視。不同民族在交流的時候也要注意這一點，比如歐美人士喜歡直來直去，對于目光不能與人相接的人會認為是缺乏交流的誠意或者是有潛在的某種犯罪意圖；而亞洲地區(qū)的人，對于自己尊敬的長者或是上級，會主動避免目光接觸，這種交流習慣上的不同對于亞洲和歐美地區(qū)的商務文化溝通就很容易產(chǎn)生歧義，甚至造成商務談判的失敗。另外歐美人士比較外露的情感表達也是令亞洲商務人士非常頭疼的地方，他們喜歡和下屬開玩笑甚至勾肩搭背，其夸張的面部表情讓亞洲人常常誤解他們對于商務問題的認真程度。而亞洲人含蓄內(nèi)斂的性格又讓歐美人士抱怨不已，例如亞洲社會等級嚴格，同一句話由不同級別的人說出來很可能是不同的含義。
在和亞洲人進行跨國商務洽談時他們往往猜不透對方在想什么，因此生意很難做成。所以，早期的跨國合作失敗的原因不見得是技術(shù)和資金問題，很多時候很可能是溝通障礙造成的，即使跨國商業(yè)交往頻繁發(fā)生的現(xiàn)在，涉及到亞洲地區(qū)和歐美地區(qū)商務往來時，這個問題仍然存在。
2.手勢表達
人類在情緒激動或是緊張的時候，除了面部表情之外也會不自覺地帶出手勢，心理學上認為這是一種本能的鼓舞自己、安慰自己、給自己表達的內(nèi)容添加說服力的`方式。手勢的不同表達方式也是受到不同文化背景的影響，而如果事先溝通不好會對商務洽談造成消極的影響。亞洲地區(qū)對于握手的理解就是見面時的一種禮貌，略微表達一下就可以了，但是這種握手方式在美國男人看來是輕視的意思，只有重重有力的握手才是禮貌的表達。而在德國去主人家做客時才與主人握手，法國人卻要進門和離開時握手。一個簡單的動作，涉及這么多不同的習俗，雖然我們在商務溝通之前可以提前預熱這些知識，但是因為不屬于自己生活里的常識，很可能忘記或帶出本國特色。由此可見，握手在跨文化商務溝通中一定要引起溝通雙方的重視，不要因文化背景的差異而引起不必要的沖撞和誤會。
3.體態(tài)動作
同一種姿勢在不同的環(huán)境下，使用不同的幅度和速度，表達出的含義也不盡相同。從體態(tài)動作的幅度上來說，亞洲地區(qū)以及歐洲北部、美國、英國等地，幅度都比較小，而南歐、拉美以及中東地區(qū)，幅度則很大。語言學家認為這些不同表達方式的形成可能是受到了不同價值觀的影響，例如歐洲人最崇尚自由、平等，認為個人的行為習慣至高無上，必須尊重；亞洲地區(qū)由于受到孔孟之道的熏陶，習慣于把個人行為劃歸到集體當中，等級觀念非常清晰。在商務溝通當中因這樣的差異造成誤會的案例非常多，舉例來說，假如阿拉伯人和英國人談生意，阿拉伯人喜歡親近自己喜歡的人，會一直向英國人靠近，而英國人即使非常喜歡對方也要和其保持距離，所以就會看到阿拉伯人一直前進，英國人一直后退的情景。阿拉伯人會因英國人的難以接近而傷心，英國人又會因阿拉伯人的過分親密而感到不能忍受。所以在進行不同國家的商務洽談之前，談判者一定要了解各自的交流習慣，有心理準備，而且出于對交流他方的尊重，應該將自己的行為適度控制。
4.空間概念
這個概念的提出主要是基于不同文化對于"親疏"的理解。亞洲人群體觀念非常強烈，認為集體才是單位，個人要融入到集體當中，這種"聚合式"的行為方式讓亞洲人認為關(guān)系親近的人在空間上要拉近距離；而歐美地區(qū)的人則非常重視私人空間，即使關(guān)系非常密切的親人之間也不會過分靠近。以中國人為代表的亞洲人在商務溝通中會主動靠近交流他方來表示友好，而如果交流他方是歐美人士的話，對于奉行"離散型"行為模式，強調(diào)獨立自主和重視私人領(lǐng)域的他們而言，中國人的刻意靠近就顯得非常不合適，歐美人的第一反應是向后躲避，而這又會使中國人感到很不舒服。空間概念和體態(tài)語言往往是結(jié)合在一起的，在國家、民族之間進行商務交流時，如果不掌握這種空間概念，會被認為是失禮的行為。
5.形象和首語
修飾物的情感表達在遠古初期就已經(jīng)存在了，當時的人類對于佩戴獸骨、身著草裙有著天然的審美情趣，發(fā)展到現(xiàn)代，得體的穿著也是商務洽談成功的關(guān)鍵。服飾文化在現(xiàn)代社會已經(jīng)不僅僅代表美麗，而是顯示身份和地位以及對于交流他方尊重程度的標志。
歐美國家的公務人員、律師以及正規(guī)的大公司職員，其衣飾穿著非常正規(guī)正式，而在中國的企業(yè)里沒有將著正裝作為硬性規(guī)定，很多單位的員工穿著都很隨意。如果這種隨意的裝束帶入到跨國商務會談中，可以肯定，商務會談會終止在第一次見面時。恰當?shù)摹⑦m合國際交流的服飾和禮儀都是商務洽談中必不可少的內(nèi)容，在國際商務洽談中，如果沒有特殊要求，一般情況下穿著符合國際慣例就可以了，當然有一些地區(qū)比如阿拉伯人喜歡穿自己民族的服飾參加談判，所以溝通雙方對于穿著的規(guī)定一定要事先商定，以免造成誤會。除了著裝形象外，首語的表達含義也受到重視，并不是所有的國家對于肯定都是點頭，否定都是搖頭，例如在日本點頭的含義只是對于說話方的一種尊敬，表示聆聽的意思，如果把這種點頭當做認可，那么中日商務交流基本上就要終結(jié)了。
當今，經(jīng)濟全球化大潮幾乎席卷了整個世界，任何人都無法囿于一時一地，跨文化的商務溝通已經(jīng)成為世界商務交流的重要環(huán)節(jié)。對于參與國際商務交流的人士而言，非語言交際早已經(jīng)成為生活中的一部分。了解和認可不同國家的不同文化，是跨國交流溝通的第一步，而非語言交際更是了解一個國家的窗口，包容和學習這些差異，不僅可以給自己的生活增添樂趣，更可以達到商務溝通的完美效果。
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