蘇寧易購(gòu)庫(kù)存管理問(wèn)題及對(duì)策論文
[摘要]在企業(yè)中,庫(kù)存管理對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展非常重要。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中,保證充足合理的庫(kù)存,不僅保障了企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),還能降低企業(yè)的缺貨風(fēng)險(xiǎn)。但是過(guò)高過(guò)量的庫(kù)存,則會(huì)影響企業(yè)的流動(dòng)資金,無(wú)形會(huì)增加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本和面臨的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。因此,庫(kù)存管理是否得當(dāng),影響了企業(yè)可持續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。文章以蘇寧易購(gòu)貴陽(yáng)配送中心為具體的研究對(duì)象,針對(duì)蘇寧易購(gòu)貴陽(yáng)配送中心庫(kù)存管理中存在的問(wèn)題,進(jìn)行具體分析討論,提出相應(yīng)的解決對(duì)策,以期為相關(guān)企業(yè)的庫(kù)存管理改進(jìn)工作提供參考。
[關(guān)鍵詞]蘇寧易購(gòu);庫(kù)存;庫(kù)存管理
1引言
庫(kù)存管理屬于企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要范疇,庫(kù)存管理的方法是否運(yùn)用得當(dāng),對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本影響很大。企業(yè)的庫(kù)存量豐裕,能在一定程度上降低企業(yè)面臨的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),預(yù)防在交易中中途退單以及退貨,也能夠幫助企業(yè)節(jié)省訂貨退貨產(chǎn)生的一系列費(fèi)用,能夠側(cè)面提高企業(yè)的整體服務(wù)水平。但是,長(zhǎng)時(shí)間的庫(kù)存積壓,可能會(huì)造成產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生變化,影響產(chǎn)品的銷售,增加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),F(xiàn)在是大數(shù)據(jù)時(shí)代,電商時(shí)代已經(jīng)開(kāi)啟,現(xiàn)實(shí)中人們的消費(fèi)方式不再拘泥于現(xiàn)實(shí)商場(chǎng),人們的消費(fèi)渠道逐漸從線下轉(zhuǎn)到線上。而作為電商的代表之一,蘇寧易購(gòu)必須做好庫(kù)存管理,努力降低不必要的經(jīng)營(yíng)成本,才能在激烈的線上及線下市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰。本文主要以蘇寧易購(gòu)貴陽(yáng)配送中心為具體的研究對(duì)象,針對(duì)蘇寧易購(gòu)貴陽(yáng)配送中心庫(kù)存管理中存在的問(wèn)題,進(jìn)行分析討論,提出相應(yīng)的解決對(duì)策,以期為相關(guān)企業(yè)的庫(kù)存管理改進(jìn)工作提供參考。本文共分以下幾個(gè)部分,第一部分主要介紹研究的背景、目的和研究方法;第二部分主要介紹庫(kù)存管理概述;第三部分主要是蘇寧易購(gòu)簡(jiǎn)介;第四部分是蘇寧易購(gòu)貴陽(yáng)配送中心庫(kù)存管理現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題;第五部分是蘇寧易購(gòu)貴陽(yáng)配送中心庫(kù)存管理問(wèn)題解決對(duì)策;最后是一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。本文主要采用理論與實(shí)踐相結(jié)合的方法對(duì)蘇寧易購(gòu)貴陽(yáng)配送中心進(jìn)行研究,針對(duì)蘇寧易購(gòu)貴陽(yáng)配送中心庫(kù)存管理中存在的問(wèn)題,進(jìn)行分析討論,并提出相應(yīng)的解決對(duì)策。
2庫(kù)存管理概述
優(yōu)化原材料、半成品和完工產(chǎn)品的存儲(chǔ)是庫(kù)存管理的主要內(nèi)容,通過(guò)優(yōu)化,使得企業(yè)可以以最低的經(jīng)營(yíng)成本在合適的時(shí)間,滿足顧客對(duì)特定質(zhì)量和特定數(shù)量產(chǎn)品的需求管理活動(dòng)。如何經(jīng)營(yíng)管理貨物存儲(chǔ),是庫(kù)存管理中的重要任務(wù),尤其是現(xiàn)代物流配送管理的重中之重。庫(kù)存管理的基本內(nèi)容包括如下:其一是倉(cāng)庫(kù)的具體選址,主要任務(wù)是選擇合適的存儲(chǔ)貨物的地址,這一點(diǎn)很關(guān)鍵,直接影響了企業(yè)最終的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量以及成本預(yù)算。其二是設(shè)置合理的所有軟硬件倉(cāng)庫(kù)配套設(shè)施,主要任務(wù)是保障所有貨物的正常有序的儲(chǔ)存。其三是庫(kù)存?zhèn)}庫(kù)中具體作業(yè)流程的順利運(yùn)作,這一點(diǎn)要求庫(kù)存管理務(wù)必高效率,保障貨物的正常高效流轉(zhuǎn)。最后是庫(kù)存的進(jìn)出入管理,也就是如何確保貨物進(jìn)出的質(zhì)量和數(shù)量,這需要嚴(yán)格的監(jiān)管。以上是庫(kù)存管理中基本的內(nèi)容,也是關(guān)鍵的幾大內(nèi)容。
3蘇寧易購(gòu)簡(jiǎn)介
蘇寧易購(gòu),對(duì)于消費(fèi)者而言,是耳熟能詳?shù)囊患倚率诫娚,隸屬蘇寧電器集團(tuán),是典型的B2C網(wǎng)上商城,該商城于2009年8月18日上線試運(yùn)營(yíng),試運(yùn)營(yíng)將近半年后,蘇寧易購(gòu)B2C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)于2010年2月1日正式上線,蘇寧易購(gòu)一直的經(jīng)營(yíng)機(jī)制是獨(dú)立運(yùn)營(yíng)、自主采購(gòu)和共享物流。蘇寧易購(gòu)一直秉承著顧客至上的理念,堅(jiān)持與線下實(shí)體店面虛實(shí)互動(dòng)的原則,為廣大消費(fèi)者提供便捷、準(zhǔn)確、線下線上一致的產(chǎn)品信息,并實(shí)時(shí)更新產(chǎn)品信息,注重售前及售后的服務(wù)體驗(yàn),上線至今,為廣大的熱衷網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者提供了很多便利。
4蘇寧易購(gòu)貴陽(yáng)配送中心庫(kù)存管理現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題
在大數(shù)據(jù)時(shí)代,信息更新速度越來(lái)越快。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展,企業(yè)的庫(kù)存管理技術(shù)也發(fā)生了巨大的改變,從最初的人工管理逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芑,自?dòng)化管理,庫(kù)存管理技術(shù)不斷地提升,庫(kù)存管理的效果也在不斷改善,企業(yè)在庫(kù)存方面花費(fèi)的運(yùn)營(yíng)成本占總成本的比重逐漸降低。隨著現(xiàn)代物流的發(fā)展,貨物的倉(cāng)庫(kù)不再像以前那樣是固定不變的場(chǎng)所,而是動(dòng)態(tài)的。以前的倉(cāng)庫(kù)僅限于儲(chǔ)存貨物和原材料,是靜態(tài)的空間,也就是以前的庫(kù)存管理是靜態(tài)的空間管理。現(xiàn)代的庫(kù)存管理更加注重的是高效的時(shí)間管理、智能化管理,不但提高了具體貨物的流轉(zhuǎn)速度和縮短了周轉(zhuǎn)周期,也降低了人工的管理成本。蘇寧易購(gòu)貴陽(yáng)配送中心作為其在西南地區(qū)的重要倉(cāng)儲(chǔ)中心,承擔(dān)著重要的配送責(zé)任。蘇寧易購(gòu)貴陽(yáng)配送中心存儲(chǔ)的商品主要是各類電器、數(shù)碼產(chǎn)品、辦公用品等上千種品牌。跟蘇寧易購(gòu)其他配送中心基本的業(yè)務(wù)流程一樣,主要包括庫(kù)存管理、存儲(chǔ)管理和運(yùn)輸管理,具體為:驗(yàn)貨—入庫(kù)—存放—揀取—包裝—分類—裝貨—出貨檢查—送貨。這個(gè)流程中,首先要根據(jù)顧客的訂單需求,查閱和信息整合后,配送中心根據(jù)訂單需求開(kāi)始配貨,最后一步是及時(shí)高效配送并運(yùn)輸貨物到消費(fèi)者手中。在這一整個(gè)流程中,每一個(gè)環(huán)節(jié)都與其他環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系,環(huán)環(huán)相扣,要求務(wù)必做到及時(shí)、準(zhǔn)確,而且要具有協(xié)調(diào)性、可控制性和可跟蹤性。蘇寧易購(gòu)在各個(gè)地區(qū)的配送中心存儲(chǔ)的物品都很多,蘇寧易購(gòu)貴陽(yáng)配送中心存儲(chǔ)的商品種類繁多,數(shù)量龐大,而且由于貨物流動(dòng)性比較大,導(dǎo)致庫(kù)存管理工作面臨十分巨大的挑戰(zhàn)。
4.1具體的訂單執(zhí)行存在的問(wèn)題
部分供應(yīng)商訂單中存在執(zhí)行障礙的問(wèn)題。合同的履行,指合同規(guī)定義務(wù)的執(zhí)行。蘇寧易購(gòu)貴陽(yáng)配送中心的許多小供應(yīng)商面對(duì)合同的時(shí)候,執(zhí)行上不嚴(yán)謹(jǐn),帶來(lái)很多麻煩和困擾。主要是因?yàn)楹贤蠖鄶?shù)通過(guò)郵箱傳送,并不是下單時(shí)簽字和蓋章,就會(huì)造成訂單存在與實(shí)際不符情況。還有一種情況是個(gè)別供應(yīng)商交貨延誤時(shí)間等問(wèn)題,也會(huì)影響影響庫(kù)存量以及最后的供貨。
4.2顧客備注帶來(lái)的問(wèn)題
顧客在下單購(gòu)買產(chǎn)品時(shí),往往會(huì)在訂單中備注一些具體的要求,但是當(dāng)顧客最終收到的商品和自己最初所期望的產(chǎn)品不相符時(shí),就會(huì)出現(xiàn)一系列的問(wèn)題。比如,線上下單時(shí),需要的紅色的產(chǎn)品,勾選的顏色也是紅色,但是在備注的文字中備注發(fā)貨要白色,這樣的備注信息可能錄入不了庫(kù)存系統(tǒng)中,如果在訂單少的情況下,庫(kù)存管理員可以手動(dòng)修改備注清楚,但是訂單量大尤其是每年“雙11”、各種節(jié)日狂歡購(gòu)物搞活動(dòng)的時(shí)候,訂單爆棚的情況下,就會(huì)存在備注無(wú)效的情況,一切以系統(tǒng)識(shí)別智能配貨,就會(huì)導(dǎo)致和實(shí)際不符的情況,也容易受到客戶投訴。這種情況下,蘇寧易購(gòu)貴陽(yáng)配送中心的庫(kù)存變得不確定,就會(huì)產(chǎn)生異地調(diào)貨的情況,增加了運(yùn)輸及人工成本。
4.3售后退、換貨帶來(lái)的問(wèn)題
不管線上線下購(gòu)買產(chǎn)品,都會(huì)存在由于種種原因,最后有顧客退、換貨的,這樣一來(lái)給庫(kù)存管理帶來(lái)很大困擾,需要高效及時(shí)的退換貨處理,才能留住老顧客。具體操作中,顧客退的貨物中,有的能繼續(xù)買賣,而有的就不能繼續(xù)買賣了,這就需要對(duì)退貨或者換貨回來(lái)的商品進(jìn)行甄別,分別挑選出能夠繼續(xù)出售的和不能夠繼續(xù)出售需要直接報(bào)廢或者退回生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品。這就必然要進(jìn)行準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)核算,而且需要花費(fèi)大量的人力物力財(cái)力,而且又要考慮當(dāng)初的采購(gòu)成本。
4.4庫(kù)存的浪費(fèi)較大的問(wèn)題
衡量庫(kù)存管理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分別是:顧客是否滿意、發(fā)貨及送貨的及時(shí)率、庫(kù)存的周轉(zhuǎn)運(yùn)作次數(shù)。蘇寧易購(gòu)貴陽(yáng)配送中心面臨著庫(kù)存浪費(fèi)較大的問(wèn)題,目前,其訂貨成本較高,庫(kù)存管理策略簡(jiǎn)單,最佳庫(kù)存數(shù)量難以確定,經(jīng)常由于不必要的庫(kù)存而帶來(lái)較大的浪費(fèi),影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)。
4.5信息傳遞效率低的問(wèn)題
經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,人民的消費(fèi)水平逐日提高,消費(fèi)觀念也在與時(shí)俱進(jìn)。跟原來(lái)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期相比,消費(fèi)者的購(gòu)買選擇越來(lái)越豐富,消費(fèi)者的喜好也就更加難以捉摸,如果企業(yè)不能緊跟市場(chǎng)潮流,囤積過(guò)多的過(guò)時(shí)商品,那勢(shì)必會(huì)給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。在實(shí)際中,蘇寧易購(gòu)貴陽(yáng)配送中心恰好面臨著這個(gè)問(wèn)題。由于信息不對(duì)稱,傳遞效率慢,會(huì)讓倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量不能根據(jù)實(shí)際需求來(lái)存儲(chǔ),就會(huì)存有大量過(guò)時(shí)產(chǎn)品堆積從而滯銷,一方面浪費(fèi)了倉(cāng)庫(kù)的儲(chǔ)存空間,另一方面增加企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本,導(dǎo)致企業(yè)的流動(dòng)資金減少,進(jìn)而影響企業(yè)的健康發(fā)展。
5蘇寧易購(gòu)貴陽(yáng)配送中心庫(kù)存管理問(wèn)題解決對(duì)策
根據(jù)實(shí)際中蘇寧易購(gòu)貴陽(yáng)配送中心庫(kù)存管理方面存在的問(wèn)題,結(jié)合以上的分析,針對(duì)性地提出以下的解決對(duì)策。
5.1選擇誠(chéng)信的供應(yīng)商
蘇寧易購(gòu)貴陽(yáng)配送中心需要有優(yōu)秀、誠(chéng)信的合作伙伴,才能降低風(fēng)險(xiǎn),獲得更多的利潤(rùn)。選擇誠(chéng)信、有意向長(zhǎng)期合作共贏的`供應(yīng)商,是蘇寧易購(gòu)貴陽(yáng)配送中心順利運(yùn)營(yíng)的重要保障。選擇優(yōu)秀供應(yīng)商,需給供應(yīng)商做一個(gè)全方位的評(píng)價(jià),要評(píng)價(jià)供應(yīng)商的供貨質(zhì)量、行內(nèi)口碑、供貨的便利程度以及供貨的效率高低。
5.2采用聯(lián)合庫(kù)存管理
庫(kù)存管理理念需更新。傳統(tǒng)的庫(kù)存管理方法,由于沒(méi)有形成供應(yīng)鏈管理,導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)管理人員很難確定庫(kù)存量,造成了不必要的損失,給企業(yè)帶來(lái)很大的負(fù)擔(dān)。聯(lián)合庫(kù)存管理解決了傳統(tǒng)庫(kù)存量過(guò)高的問(wèn)題,這是一種有效的庫(kù)存管理方法,但實(shí)施需要穩(wěn)定的供應(yīng)鏈作為前提,以及信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性都對(duì)其有很大的影響。蘇寧易購(gòu)貴陽(yáng)配送中心需要采用聯(lián)合庫(kù)存管理,并保證各個(gè)節(jié)點(diǎn)同時(shí)參與,保持協(xié)調(diào)性,溝通及時(shí),以保持對(duì)庫(kù)存的合理控制。
5.3著力做好庫(kù)存控制
蘇寧易購(gòu)貴陽(yáng)配送中心想要做好庫(kù)存控制,可以從制定動(dòng)態(tài)合理庫(kù)存量、建立庫(kù)存預(yù)警、加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)存貨管理三方面著手?刂坪脛(dòng)態(tài)合理的庫(kù)存尤為關(guān)鍵,要隨機(jī)應(yīng)變。一是在正常銷售的情況下,備足合理的存貨量;二是在“雙11”、國(guó)慶節(jié)、元旦、圣誕節(jié)等購(gòu)物狂歡節(jié)假日時(shí),要有庫(kù)存預(yù)警意識(shí),準(zhǔn)備更多存貨,預(yù)防供不應(yīng)求的情況,當(dāng)出現(xiàn)供應(yīng)不足的情況,要及時(shí)迅速調(diào)貨;三是全面考慮每一種產(chǎn)品生產(chǎn)以及供貨的周期,合理安排每一階段的存貨量;四是要控制好庫(kù)存過(guò)剩產(chǎn)生的是合理的成本費(fèi)用,這也需要進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。
5.4采用先進(jìn)技術(shù),提高庫(kù)存管理的質(zhì)量
在現(xiàn)代物流中,運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)管理,能事半功倍。蘇寧易購(gòu)貴陽(yáng)配送中心可以采用倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)技術(shù)、全球定位系統(tǒng)技術(shù)等技術(shù)提高工作效率。此外還要配備專業(yè)的技術(shù)人員執(zhí)行技術(shù)操作,要加強(qiáng)蘇寧易購(gòu)貴陽(yáng)配送中心技術(shù)人員的培訓(xùn),讓更多的先進(jìn)電子商務(wù)技術(shù)在蘇寧易購(gòu)的庫(kù)存管理中運(yùn)用。
5.5完善庫(kù)存管理系統(tǒng),加強(qiáng)操作管理
蘇寧易購(gòu)貴陽(yáng)配送中心可通過(guò)實(shí)施定期盤點(diǎn),經(jīng)常性的檢查,處理一些新問(wèn)題。庫(kù)存管理員要定期對(duì)所有貨物進(jìn)行仔細(xì)檢查以及清查,及時(shí)記錄過(guò)時(shí)以及滯銷的貨物。還可以同時(shí)建立不同的倉(cāng)庫(kù),將不同層次的貨物分開(kāi)放置在不同的倉(cāng)庫(kù)之中,做好入庫(kù)、出倉(cāng)的操作,以保其準(zhǔn)確性。
6結(jié)語(yǔ)
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展,“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái),新式庫(kù)存管理技術(shù)已經(jīng)顛覆了傳統(tǒng)的庫(kù)存管理模式,要更好發(fā)展電商平臺(tái)下的庫(kù)存管理,需依托最新最實(shí)用的電子商務(wù)技術(shù),并建立信息交流系統(tǒng)平臺(tái),讓信息共享。庫(kù)存管理是否得當(dāng),影響了企業(yè)可持續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。本文針對(duì)蘇寧易購(gòu)貴陽(yáng)配送中心庫(kù)存管理中存在的問(wèn)題,進(jìn)行具體分析討論,提出了相應(yīng)的解決對(duì)策,以期為相關(guān)企業(yè)的庫(kù)存管理改進(jìn)工作提供參考。
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