讀者為本的圖書(shū)館管理創(chuàng)新策略論文
【內(nèi)容摘要】圖書(shū)館是一種公共文化機(jī)構(gòu)，它搜集、整理、收藏圖書(shū)資料等供讀者以借閱，而讀者是圖書(shū)館的主要服務(wù)對(duì)象，圖書(shū)館堅(jiān)持“以讀者為本”的管理理念是十分必要的。所以探索創(chuàng)新圖書(shū)館的管理策略，幫助讀者快速獲取所需要的知識(shí)，提高圖書(shū)館的管理效率是一項(xiàng)十分重要的工作。
【關(guān)鍵詞】以讀者為本;圖書(shū)館;管理創(chuàng)新
在圖書(shū)館的不斷發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，“以讀者為本”的管理理念被圖書(shū)館所接受，但是在執(zhí)行過(guò)程當(dāng)中，由于管理策略的問(wèn)題，服務(wù)意識(shí)很淡薄，圖書(shū)館內(nèi)部工作人員和讀者之間的交流互動(dòng)很少，關(guān)系冷淡，這樣不利于圖書(shū)館的發(fā)展。
一、圖書(shū)館管理現(xiàn)狀分析
(一)圖書(shū)館對(duì)讀者的需求缺少溝通和了解。大多數(shù)圖書(shū)館的管理和讀者服務(wù)是相互分離的兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，這就引發(fā)圖書(shū)館的工作人員和讀者不能直接交流和溝通，這樣就不能直接了解讀者的真正需求，比如，圖書(shū)館在引進(jìn)圖書(shū)方面，圖書(shū)館管理根據(jù)圖書(shū)館員的意志購(gòu)買(mǎi)新的圖書(shū)，但是并不考慮這些圖書(shū)是否是讀者需要的，這樣就造成圖書(shū)館資源的浪費(fèi)，也不利于吸引更多的讀者。另外，即使圖書(shū)館工作人員和讀者溝通，但都是單一方面的詢(xún)問(wèn)，這樣并不能充分了解讀者的需求，從而根據(jù)讀者的需求制定一系列的管理制度，不利于優(yōu)化圖書(shū)館的管理流程。(二)圖書(shū)館內(nèi)部工作人員的素質(zhì)問(wèn)題。讀者到圖書(shū)館借閱資料，直接接觸的內(nèi)部工作人員就是圖書(shū)管理員，圖書(shū)管理員是讀者和圖書(shū)館之間的橋梁，圖書(shū)館管理員的職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)水平直接關(guān)系著圖書(shū)館的管理工作的順利進(jìn)行。有一些圖書(shū)管理員的服務(wù)態(tài)度冷淡，不搭理或不認(rèn)真了解讀者的需求，這樣給讀者留下不好的印象，影響讀者對(duì)圖書(shū)館的好感，從而不利于圖書(shū)館的管理。有些圖書(shū)管理員自己拿著報(bào)紙或者書(shū)刊自顧自地在讀，但是并不搭理讀者，有些管理員上班時(shí)間互相聊天，“咬耳朵”，對(duì)讀者十分冷淡，甚至有些還擅自離崗，讀者都找不到圖書(shū)管理員，這樣十分不利于圖書(shū)館管理工作的進(jìn)行。有些圖書(shū)管理員專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足，聽(tīng)不明白讀者的一些專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)，這樣就不能快速幫助讀者找到需要的圖書(shū)報(bào)刊資料，從而不能更好地為讀者服務(wù)。圖書(shū)館內(nèi)部工作人員的素質(zhì)是圖書(shū)館管理工作的重要一環(huán)，必須加以重視。(三)圖書(shū)館管理方式和管理理念未及時(shí)更新。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+滲透到各行各業(yè)，傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理方式已經(jīng)不適用于信息化環(huán)境下讀者的需求，它很大程度上延長(zhǎng)了讀者的檢索時(shí)間。圖書(shū)館是紙質(zhì)資料比較多的機(jī)構(gòu)，傳統(tǒng)管理方式無(wú)疑會(huì)延遲圖書(shū)的整理時(shí)間，從而影響圖書(shū)館的管理工作。圖書(shū)館急需適應(yīng)信息化的工作管理方式。另外，圖書(shū)館的管理理念多于重視圖書(shū)館本身的制度，但是忽略了讀者的需求，缺少對(duì)和讀者溝通的重視。有些圖書(shū)館雖然引進(jìn)了大量先進(jìn)的電子設(shè)備，但是缺少專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員和管理人員，從而不能合理利用這些設(shè)備，這些設(shè)備成為擺設(shè)，造成圖書(shū)館資源的浪費(fèi)，圖書(shū)館的信息管理不能得到更新。
二、創(chuàng)新圖書(shū)館管理策略的對(duì)策建議
(一)了解讀者的特點(diǎn)，加強(qiáng)圖書(shū)館和讀者的溝通。創(chuàng)新圖書(shū)館的管理制度，就需要對(duì)讀者進(jìn)行全面的了解，包括讀者的年齡、職業(yè)、閱讀時(shí)間、閱讀需求、閱讀方式等，這樣才能服務(wù)讀者，吸引讀者。1．從讀者來(lái)圖書(shū)館閱讀的目的來(lái)說(shuō)。一些讀者確實(shí)需要充實(shí)自己某方面的知識(shí)，汲取知識(shí)的營(yíng)養(yǎng)，單純來(lái)借閱圖書(shū)，也有一些讀者是來(lái)圖書(shū)館享受安靜的環(huán)境，有些讀者來(lái)圖書(shū)館是為了消磨時(shí)間，也有些讀者來(lái)圖書(shū)館自帶書(shū)籍自習(xí)等，圖書(shū)館應(yīng)該了解大多數(shù)讀者的目的，對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行不同的設(shè)置，滿(mǎn)足不同讀者的需求。2．從讀者的借閱方式來(lái)說(shuō)。圖書(shū)館的圖書(shū)借閱方式分兩種，分別是網(wǎng)上借閱和線(xiàn)下借閱。年輕人多選擇網(wǎng)上借閱。圖書(shū)館應(yīng)優(yōu)化圖書(shū)借閱流程，從而更好地滿(mǎn)足不同讀者的借閱需求，最大可能做到以“讀者為本”。3．在借閱時(shí)間上。不同讀者的借閱不同，上班族大多在周六日，學(xué)生或者其他有需求的讀者可能借閱的時(shí)間比較靈活，圖書(shū)館要合理安排借閱的流程，最大限度滿(mǎn)足各類(lèi)讀者的需求。(二)提高圖書(shū)館內(nèi)部工作人員的整體素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。圖書(shū)館內(nèi)部工作人員的素質(zhì)，尤其是圖書(shū)館管理員的素質(zhì)直接影響著圖書(shū)館管理工作的開(kāi)展，加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館內(nèi)部工作人員的素質(zhì)培訓(xùn)十分必要。一是要加強(qiáng)圖書(shū)館內(nèi)部工作人員職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，包括服務(wù)態(tài)度，服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，以及對(duì)圖書(shū)館管理制度的遵循。對(duì)待讀者要積極熱情，禮貌傾聽(tīng)讀者的需求，盡自己的義務(wù)為讀者服務(wù)，不早退，上班時(shí)間不離崗，不聊天，認(rèn)真完成本職工作。二是培養(yǎng)圖書(shū)管理員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，要求圖書(shū)管理員充分了解其所管轄區(qū)圖書(shū)的種類(lèi)、目錄、位置、相關(guān)的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，從而可以方便明白讀者的需求，快速幫助讀者找到需要的資料，從而更好地服務(wù)讀者。(三)圖書(shū)館更新管理理念，堅(jiān)持“以讀者為本”。圖書(shū)館傳統(tǒng)的管理理念是以圖書(shū)館為中心，根據(jù)圖書(shū)館的需求制定管理章程，這種傳統(tǒng)的管理理念已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)在圖書(shū)館的發(fā)展現(xiàn)狀，圖書(shū)館要更新自身的管理理念，圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象是讀者，圖書(shū)館要堅(jiān)持以“讀者為本”的服務(wù)理念，圖書(shū)館的借閱流程、管理制度、服務(wù)設(shè)施都應(yīng)該站在讀者的角度考慮，以服務(wù)讀者，滿(mǎn)足讀者的借閱需求為主，這樣才能有效促進(jìn)圖書(shū)館的'發(fā)展，使圖書(shū)館的管理系統(tǒng)化。另外，圖書(shū)館管理應(yīng)該實(shí)行人性化的管理，圖書(shū)館應(yīng)該努力創(chuàng)造各種便利條件，使讀者參與圖書(shū)館的部分管理工作，從而使讀者能夠理解圖書(shū)館的管理，使讀者和圖書(shū)館能夠和諧相處。(四)更新圖書(shū)館的管理制度。圖書(shū)館的管理制度要充分體現(xiàn)人性化的管理理念，以讀者為本，制定各種針對(duì)內(nèi)部管理人員和讀者的制度。對(duì)于讀者，圖書(shū)館制定獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，對(duì)于遵守圖書(shū)館管理章程的，能夠愛(ài)護(hù)，保護(hù)圖書(shū)資料，及時(shí)歸還借閱的圖書(shū)并把圖書(shū)放在相應(yīng)位置的讀者給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，反之，則對(duì)讀者給予一定的懲罰。第二，針對(duì)內(nèi)部人員要嚴(yán)格制定各種規(guī)章制度，比如，為內(nèi)部人員制定一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，要求內(nèi)部工作人員認(rèn)真執(zhí)行，制定針對(duì)內(nèi)部工作人員的監(jiān)督制度，這樣能夠保證內(nèi)部工作人員按照制度去工作，從而提高圖書(shū)館的工作質(zhì)量。要制定一套獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于遵循圖書(shū)館管理制度工作人員給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于沒(méi)有完成圖書(shū)館規(guī)章制度的工作人員給予一定的懲罰，從而對(duì)工作人員起到督促作用，圖書(shū)館對(duì)內(nèi)部工作人員的管理要做到合理分配工作任務(wù)，各司其職，責(zé)任到人的多元化管理，保證內(nèi)部工作人員的服務(wù)質(zhì)量。總之，圖書(shū)館要及時(shí)更新自身的制度，從而保證圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。(五)加強(qiáng)圖書(shū)館的信息化建設(shè)。信息技術(shù)在進(jìn)步，圖書(shū)館跟隨時(shí)代的步伐，把信息技術(shù)運(yùn)用于圖書(shū)館的管理之中是十分重要的工作。圖書(shū)館一是要引進(jìn)先進(jìn)的信息化設(shè)備，在硬件方面加快信息化建設(shè)。注重培養(yǎng)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，保證這些信息化設(shè)備的維護(hù)和更新。二是在軟件方面，圖書(shū)館要重視圖書(shū)管理系統(tǒng)的構(gòu)建和完善，建立安全完善的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，對(duì)圖書(shū)館的各類(lèi)圖書(shū)進(jìn)行電子管理，保證圖書(shū)館圖書(shū)的合理分類(lèi)和及時(shí)更新保養(yǎng)。三是要構(gòu)建讀者的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，及時(shí)登記讀者的相關(guān)信息，了解讀者的需求，以及借閱信息，從而更好地服務(wù)讀者�？傊�，利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，完善圖書(shū)館的信息化建設(shè)，能夠更方便地服務(wù)讀者，提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。(六)提高圖書(shū)館的工作人員的任職條件。圖書(shū)館是一個(gè)開(kāi)放性的機(jī)構(gòu)，也是一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，這樣對(duì)圖書(shū)館的工作人員的要求會(huì)更高，圖書(shū)館在引進(jìn)人才的時(shí)候要進(jìn)行多方面的考慮，不僅僅要高學(xué)歷，高知識(shí)水平，更應(yīng)該注重人才的品行以及服務(wù)態(tài)度，從而為圖書(shū)館引進(jìn)德智雙優(yōu)的人才。
三、結(jié)語(yǔ)
圖書(shū)館主要的服務(wù)對(duì)象是讀者，圖書(shū)館為讀者提供多方面的知識(shí)養(yǎng)分，圖書(shū)館要樹(shù)立“以讀者為本”的服務(wù)理念，站在讀者的角度創(chuàng)新圖書(shū)館的管理策略，從而進(jìn)一步滿(mǎn)足讀者的需求。
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