輸變電工程項目質(zhì)量管理成熟度模型及評價研究論文
0.引言
隨著我國國民經(jīng)濟的飛速發(fā)展，輸變電工程項目質(zhì)量管理作為一種現(xiàn)代化管理方式的重要性已被我國電力企業(yè)所認識，并逐漸被應(yīng)用到實踐。輸變電工程項目質(zhì)量管理水平的高低不僅與企業(yè)的技術(shù)力量有關(guān)，更重要的還與企業(yè)的項目質(zhì)量管理能力有關(guān)。因此，輸變電工程項目質(zhì)量管理能力也是評價、比較電力企業(yè)實力的一個重要方面。項目質(zhì)量管理成熟度模型就是用于項目質(zhì)量管理能力評價的一項重要技術(shù)。本文從成熟度理論角度出發(fā)，針對我國輸變電工程項目質(zhì)量管理成熟度評價的多目標、多定性指標的特點，構(gòu)建了適用于輸變電工程項目質(zhì)量管理成熟度模型，并綜合層次分析法（AHP)特征向量法和隸屬因子賦值法對其評價進行研究，為我國輸變電工程項目質(zhì)量管理成熟度評價提供了更加科學的方法與工具。
1.工程項目質(zhì)量管理成熟度模型的概述
工程項目質(zhì)量管理成熟度模型是一整套科學的體系和方法，也是表征一個企業(yè)域組織）項目質(zhì)量管理能力從低級向高級不斷發(fā)展的過程。本文所提到的工程項目質(zhì)量管理成熟度模型(CPQMMM簡稱CPQM3)主要是針對輸變電工輸變電工程項目的整體管理水平進行評價并提出相應(yīng)的改進方法等。因此作者試圖建立輸變電CPQM3并對其評價和改進進行研究，希望通過給出可持續(xù)評價的成熟度模型，提升輸變電工程項目質(zhì)量管理水平，并最終達到提高輸變電工程項目管理水平的目。
2.輸變電工程項目質(zhì)量管理成熟度模型建立
輸變電工程項目質(zhì)量管理模型，以現(xiàn)代項目質(zhì)量管理及輸變電工程項目質(zhì)量管理理論為指導(dǎo)，在消化吸收現(xiàn)有的項目質(zhì)量管理成熟度模型的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國國情和輸變電工程項目質(zhì)量管理的特點，建立適用我國輸變電工程項目質(zhì)量管理實操性強的成熟度模型。
2.1輸變電工程項目質(zhì)量管理分級
輸變電工程項目質(zhì)量管理成熟度水平定義為5個等級：初步階段、成長階段、提高階段、成熟階段、持續(xù)改進階段。其中第1級為最低水平，5級為最高等級，其結(jié)構(gòu)如圖1所示
可以看出，輸變電CKM3模型成熟度不斷提高的過程就是工程項目質(zhì)量管理水平不斷改進的過程，其為企業(yè)對于質(zhì)量管理提供了一份引導(dǎo)圖。它將指導(dǎo)企業(yè)不斷改進其項目質(zhì)量管理的缺陷，最終促使企業(yè)達到工程項目質(zhì)量管理的最高層次。2.2輸變電工程項目質(zhì)量管理成熟度評價要素和指標設(shè)計本文指標體系汲取了國內(nèi)外現(xiàn)有的項目質(zhì)量管理成熟度模型的優(yōu)點，結(jié)合我國輸變電工程項目質(zhì)量管理實踐的需要，對輸變電工程項目質(zhì)量管理要素分類進行了調(diào)整和重新設(shè)計，本評價結(jié)構(gòu)共設(shè)為3個層次：目標層、準則層、指標層。如表1所示。
3.輸變電工程項目質(zhì)量管理成熟度模型及計算方法
3.1層次分析法
層次分析法的基本思想是按照相鄰上下層元素之間存在著特定的邏輯關(guān)系，將多目標決策問題按層次進行分肖解將上層次的每一個元素與它有著邏輯關(guān)系的下層元素用直線連接起來，從而構(gòu)成一個由上而下遞階層次的結(jié)構(gòu)模型。
輸變電項目質(zhì)量管理成熟度的層次結(jié)構(gòu)模型如表1所示。第1層次為目標層，評價的目標是輸變電工程項目質(zhì)量管理成熟度；第2層次為準則層，對輸變電工程項目質(zhì)量管理成熟度要素類型進行識別與分析，確定了3種主要要素作為評價2級指標；第3個層次為指標層，采用12個指標分別對3個準則層評價要素進行描述，指標主要依據(jù)輸變電工程項目質(zhì)量管理要素的具體內(nèi)容，同時借鑒了已有的項目質(zhì)量管理成熟度模型的評價測試指標。
在明確了結(jié)構(gòu)層次關(guān)系后，就可以針對每一個上層元素，考查與其有邏輯關(guān)系的下層元素，并在各個元素之間采用1一9標度法進行兩兩比較，之后將判斷的結(jié)果匯成判斷矩陣。有了判斷矩陣后，就可以根據(jù)矩陣計算出權(quán)數(shù)，此時將用到特征向量法13~51。
3.2特征向量法
特征向量法是確定多因素之間關(guān)系的常用方法之一。其具體做法是：得到判斷矩陣后，根據(jù)判斷矩陣進行計算求出最大特征根L和規(guī)范化的特征向量4W的分量Wt即是對應(yīng)于單元排序的權(quán)數(shù)，^和；U可以通過方根法求解，具體的方法見公式（1)、（2)。
在得到各個底層因素的權(quán)數(shù)后，為避免在兩兩對比中邏輯循環(huán)矛盾的出現(xiàn)，如：甲因素比乙因素重要，乙因素比丙因素重要，而丙因素又比甲因素重要，需要進行一致性檢驗。計算一致性指標9秘2一致性比率C其方法見公式(3)、公式中由于元素個數(shù)不同所對應(yīng)的隨機指標R如表2所示。
一階、二階判斷矩陣總是完全一致性的；當階數(shù)大于2時，判斷矩陣的一致性指標CI與同階平均隨機一致性指標RI之比稱為判斷矩陣的隨機一致性比率，記為CR當CR=CI/RI^0.1時，認為判斷矩陣具有理想的一致性，否則需要調(diào)整判斷矩陣，使之具有理想的一致性。
3.3隸屬因子賦值法
隸屬因子賦值法，也稱綜合分析判斷法，是種改進了的定性評價方法，評價結(jié)果更具有較高的可靠性。該方法將所有定性指標視為獨立的多個因子，每個因子都有一定的屬性，通過評價人員已有的知識、經(jīng)驗和分析判斷能力，對評價對象的多個因子進行分析判斷，形成對被評價對象整體的綜合分析結(jié)論。計算方法如式（6)、(7):
式中指標權(quán)數(shù)可以通過前面介紹的特征向量法、層次分析法來確定；等級系數(shù)分是評價人員選定的評價等級對應(yīng)的水平參數(shù)，客觀地反映各階段（各檔次）評價標準值所代表的水平，本文結(jié)合成熟度模型將成熟度水平等級系數(shù)分定義為：持續(xù)改進階段（100)、成熟階段（80)、提高階段（60)、成長階段（40)、初步階段（20)n為參與測評人員的數(shù)量，最低不少于5人。
在具體運用中，隸屬因子賦值法、特征向量法和層次分析法綜合使用，從而達到整合各定量、定性指標的作用。最終可以計算出輸變電工程項目質(zhì)量管理的成熟度得分，并判斷所處的成熟度等級。
4.評價實施案例
以某輸變電工程項目為例，采用經(jīng)過簡化后的3類12項評價指標（見表1)，對其質(zhì)量管理水平進行評價，使用AHP方法確定其指標層次后，具體評價過程如下：
4.1取得判斷矩陣
為了使判斷矩陣更具權(quán)威性，我們選取該領(lǐng)域的.3名管理人員、2名技術(shù)骨干，讓他們分別對指標間重要性進行判斷，由此可以得到目標層指標輸變電工程項目質(zhì)量管理成熟度A與其下層指標：質(zhì)量計劃B，質(zhì)量控制B，質(zhì)量保證馬之間的判斷關(guān)系矩陣為
運用特征向量法計算判斷矩陣的特征根和特征向量。具體步驟如下：
4.2C層指標權(quán)重的確定
依據(jù)上述層次分析法步驟，同理可對C層指標進行權(quán)數(shù)分配。
�。�1)B—-4的判斷矩陣準則層指標質(zhì)量計劃B與其下層指標：質(zhì)量問題解決能力Q管理過程程序化Q管理措施文檔化Q項目特有質(zhì)量問題的應(yīng)對Q之間的判斷關(guān)系矩陣為
(2)B—；的判斷矩陣
準則層指標質(zhì)量控制B與其下層指標：施工過程控制；，質(zhì)量管體系；突發(fā)事件應(yīng)對能力；，質(zhì)量成本控制；之間的判斷關(guān)系矩陣為
(3)馬一；-12的判斷矩陣
準則層指標質(zhì)量保證B與其下層指標：人、材、機供應(yīng)；，施工工藝；。，員工培訓；1，質(zhì)量資源共享；之間的判斷關(guān)系矩陣為
所以，q，C10Q，G的權(quán)重分別為6.6%37.7%,16.5%,39.2%。
4.3成熟度的計算
在得到所有權(quán)數(shù)后，即可由隸屬因子賦值法確定本輸變電工程項目質(zhì)量管理成熟度等級。參與定性指標打分的專家人數(shù)為5人，分別為該領(lǐng)域的3名管理人員、2名技術(shù)骨干，對各指標項評分如表3所示。
基于以上所得數(shù)據(jù)，根據(jù)公式6和公式飛計算出其得分為74.68即該項目的綜合質(zhì)量管理成熟度為74.68處于成熟度等級的提高階段與成熟階段之間，表明該輸變電工程項目質(zhì)量管理總體水平不錯，但還不夠成熟有待于進一步提高，以增強競爭力。
5.結(jié)論
本文從項目質(zhì)量管理成熟度評估的目的與要求出發(fā)，分析研究了輸變電工程項目質(zhì)量管理等級評估的內(nèi)容與過程，從而達到整合各定量、定性指標的作用，建立了輸變電工程項目質(zhì)量管理成熟度模型，從而滿足了評價的多目標、多定性指標的需要，提高了評價的效率和效果，具有較強的可行性和準確性。
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