全面質(zhì)量管理實(shí)施中互聯(lián)網(wǎng)思維的應(yīng)用論文
引言
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式勢(shì)不可擋地橫掃所有行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)思維正通過(guò)對(duì)市場(chǎng)、用戶、產(chǎn)品，以及產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的重構(gòu)，把人類帶入一個(gè)以開放、平等為特征的信息化全新時(shí)代�；ヂ�(lián)網(wǎng)思維對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了顛覆性的影響，正改變著整個(gè)時(shí)代，在互聯(lián)網(wǎng)思維影響下，傳統(tǒng)管理理念和模式面臨著沖擊，質(zhì)量管理也不例外，用戶對(duì)質(zhì)量管理提出了更高的要求，質(zhì)量管理的內(nèi)涵和外延也發(fā)生了變化，質(zhì)量管理面臨更大的挑戰(zhàn)。探索互聯(lián)網(wǎng)思維精髓，與質(zhì)量管理原則的相關(guān)內(nèi)容結(jié)合，將互聯(lián)網(wǎng)思維融入全面質(zhì)量管理中勢(shì)在必行。
1 互聯(lián)網(wǎng)思維及其特征
1.1互聯(lián)網(wǎng)思維
對(duì)當(dāng)下“互聯(lián)網(wǎng)思維”這個(gè)熱詞，目前還沒(méi)有趨于一致的定義，有人認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)思維就是消滅信息不對(duì)稱，創(chuàng)造價(jià)值、傳遞價(jià)值和用戶價(jià)值的思維；有人認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)思維就是“專注、極致、口碑、快”;也有人認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)思維就是免費(fèi)、自下而上、用戶體驗(yàn)至上；還有人認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)思維就是去中心化、去控制論、扁平化、敏捷、平臺(tái)化，總之，表述各有側(cè)重。有一個(gè)較為系統(tǒng)的概述是：互聯(lián)網(wǎng)思維是指在（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，對(duì)市場(chǎng)、對(duì)用戶、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式。
1.2互聯(lián)網(wǎng)思維的特征
基于當(dāng)前學(xué)術(shù)界和企業(yè)界對(duì)互聯(lián)網(wǎng)化的研究成果進(jìn)行的總結(jié)，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)思維主要特征有：用戶或“粉絲”思維、極致思維、創(chuàng)新或迭代思維、跨界思維、平臺(tái)思維、簡(jiǎn)約思維和大數(shù)據(jù)思維等。也有把互聯(lián)網(wǎng)思維的特征概括為用戶體驗(yàn)至上、免費(fèi)、敏捷、扁平化、平臺(tái)化、去中心化和去控制論等。
2 全面質(zhì)量管理
2.1全面質(zhì)量管理的發(fā)展
全面質(zhì)量管理是為了能夠在較經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)部的各部門的研制質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效體系。近年來(lái)，全面質(zhì)量管理發(fā)生了一個(gè)最重要的變化，即質(zhì)量和績(jī)效、質(zhì)量管理和質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的系統(tǒng)整合，旨在引導(dǎo)組織追求“卓越績(jī)效”.這個(gè)重要的變化來(lái)自于“質(zhì)量”概念新的變化，“質(zhì)量”不再只是表示狹義的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，而且也不再僅僅包含工作質(zhì)量，“質(zhì)量”已經(jīng)成為“追求卓越的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量”的代名詞。“質(zhì)量”將以追求“組織的效率最大化和顧客的價(jià)值最大化”為目標(biāo)，作為組織的一種系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的“全面質(zhì)量”.
2.2全面質(zhì)量管理的原則
全面質(zhì)量管理思維的精髓是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，是在質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上用高度概括的語(yǔ)言所表述的最基本、最通用的一般規(guī)律，可以指導(dǎo)企業(yè)或其它組織通過(guò)關(guān)注顧客及其他相關(guān)方的需求和期望而改進(jìn)其總體業(yè)績(jī)，它是質(zhì)量文化的一個(gè)重要組成部分。質(zhì)量管理八項(xiàng)原則已被國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）作為形成ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。質(zhì)量管理八項(xiàng)原則是：
（1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；
（2）領(lǐng)導(dǎo)作用；
（3）全員參與；
（4）過(guò)程方法；
（5）管理的系統(tǒng)方法；
（6）持續(xù)改進(jìn)；
�。�7）基于事實(shí)的決策方法；
（8）與供方互利的關(guān)系。
3 將互聯(lián)網(wǎng)思維融入全面質(zhì)量管理的比對(duì)與分析
3.1一切以用戶為中心
互聯(lián)網(wǎng)思維的核心思維就是用戶思維，突出用戶為中心。從品牌經(jīng)營(yíng)到企業(yè)管理都要做到一切以用戶為中心，而且在企業(yè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)也都要以用戶為中心。質(zhì)量管理的原則之一就是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”,這兩個(gè)觀點(diǎn)基本上是一致的。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，要求企業(yè)應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，要求企業(yè)始終關(guān)注顧客，將理解和滿足顧客的要求作為首要工作考慮，并以此安排所有的活動(dòng)。顧客的要求是不斷變化的，為了使顧客滿意，并創(chuàng)造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)還應(yīng)了解顧客未來(lái)的需求，并爭(zhēng)取超越顧客的期望。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，雖然也是強(qiáng)調(diào)以用戶為中心，但從某種程度上講，是以企業(yè)角度為出發(fā)點(diǎn)的以用戶為中心，由企業(yè)提供滿足顧客要求和期望的產(chǎn)品。因此“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的內(nèi)涵，在互聯(lián)網(wǎng)思維下，須進(jìn)一步外延至用戶參與和體驗(yàn)。
3.2注重用戶參與感和用戶體驗(yàn)至上
互聯(lián)網(wǎng)思維和全面質(zhì)量管理都強(qiáng)調(diào)價(jià)值鏈上客戶的全員參與�；ヂ�(lián)網(wǎng)思維的用戶思維除了一切以用戶為中心，還強(qiáng)調(diào)注重用戶參與感和用戶體驗(yàn)至上�；ヂ�(lián)網(wǎng)的存在，使得消費(fèi)者掌握了更多的產(chǎn)品、價(jià)格、品牌方面的信息，使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為充分、公開、透明，市場(chǎng)由企業(yè)主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者主導(dǎo)。可以說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)思維下的一切以用戶為中心是以客戶角度為出發(fā)點(diǎn)的，由客戶提出需要什么樣的產(chǎn)品，企業(yè)根據(jù)客戶的需求進(jìn)行個(gè)性化定制并參與體驗(yàn)。過(guò)去，企業(yè)的質(zhì)量管理是通過(guò)企業(yè)內(nèi)各職能、各層次人員參與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及過(guò)程支持實(shí)現(xiàn)的，主要是強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部員工的全員參與，把互聯(lián)網(wǎng)思維下的用戶參與融入到全面質(zhì)量管理，擴(kuò)大了全員參與的范疇，全員參與的質(zhì)量管理原則，不僅僅是企業(yè)內(nèi)部的全員參與，而是包括用戶在內(nèi)的全員參與。通過(guò)用戶參與體驗(yàn)，讓用戶感受企業(yè)在為用戶定制產(chǎn)品時(shí)的質(zhì)量管理控制情況并最終獲得認(rèn)可。企業(yè)要通過(guò)積極響應(yīng)用戶的反饋并不斷完善過(guò)程和產(chǎn)品的質(zhì)量，以達(dá)到用戶體驗(yàn)更優(yōu)化。
3.3創(chuàng)造極致，讓用戶尖叫
互聯(lián)網(wǎng)思維中的極致思維，就是把產(chǎn)品和服務(wù)做到極致，把用戶體驗(yàn)做到極致，超越用戶期望�；ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)，只有第一，沒(méi)有第二，只有做到極致，才能夠真正贏得顧客，贏得市場(chǎng)。企業(yè)在建立質(zhì)量管理體系時(shí)會(huì)制定質(zhì)量管理目標(biāo)和方針，無(wú)論是企業(yè)還是質(zhì)量體系審核認(rèn)證單位，都會(huì)以產(chǎn)品質(zhì)量合格率、客戶滿意度等的最終結(jié)果作為評(píng)判指標(biāo)，但100%合格率和100分的客戶滿意度并不代表已經(jīng)做到了極致。在互聯(lián)網(wǎng)思維下，產(chǎn)品質(zhì)量的目標(biāo)是要做到極致，制造出“讓用戶尖叫的產(chǎn)品”.能夠讓用戶尖叫的產(chǎn)品，必定是超過(guò)百分百的衡量標(biāo)準(zhǔn)了。把互聯(lián)網(wǎng)思維融入全面質(zhì)量管理，就是不僅要把100%合格率和100分的用戶滿意度作為質(zhì)量管理的目標(biāo)，而且要由客戶的尖叫聲乃至同行的尖叫聲來(lái)體現(xiàn)“創(chuàng)造極致”這個(gè)無(wú)法用數(shù)字來(lái)衡量的指標(biāo)。
3.4做到自己能力的極限
在互聯(lián)網(wǎng)思維下實(shí)行全面質(zhì)量管理，就是用極致思維打造極致的產(chǎn)品，要將產(chǎn)品做到極致，除了“需求要抓得準(zhǔn)”之外，還要在過(guò)程管理和系統(tǒng)管理中做到“自己要逼得狠”“管理要盯得緊”,用雷軍的話說(shuō)就是“極致就是把自己逼瘋”.“逼得狠”和“盯得緊”就是要做到自己能力的極限。質(zhì)量管理原則中“過(guò)程方法”原則強(qiáng)調(diào)將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理，可以更高效地達(dá)到預(yù)期的目的。而“管理的系統(tǒng)方法”原則強(qiáng)調(diào)針對(duì)制訂的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互聯(lián)系的過(guò)程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。這兩個(gè)原則要求企業(yè)建立一個(gè)全面系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系，并采用過(guò)程方法管理組織，進(jìn)而能高效地實(shí)現(xiàn)預(yù)先制定的管理目標(biāo)�；ヂ�(lián)網(wǎng)思維下的“自己要逼得狠”“管理要盯得緊”強(qiáng)調(diào)了管理要達(dá)到的一個(gè)極致的程度，而“過(guò)程方法”原則和“管理的系統(tǒng)方法”原則是為做到自己能力的極限提供了實(shí)現(xiàn)的有效方法。
3.5微創(chuàng)新
互聯(lián)網(wǎng)思維中的迭代思維有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，一個(gè)是微，一個(gè)是快。迭代思維要求企業(yè)不斷進(jìn)行微創(chuàng)新，快速迭代�！拔ⅰ�,就要貼近用戶，從細(xì)微的用戶需求入手，了解用戶心理，在用戶參與和反饋中逐步改進(jìn)，好產(chǎn)品不一定要顛覆，微小改進(jìn)就能讓用戶尖叫。微創(chuàng)新的體驗(yàn)以微小的創(chuàng)新，帶給消費(fèi)者內(nèi)心體驗(yàn)的巨大改變，進(jìn)而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在這個(gè)過(guò)剩經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，企業(yè)如果不能給消費(fèi)者制造感動(dòng)，持續(xù)打動(dòng)消費(fèi)者的心靈，將增加以失敗告終的風(fēng)險(xiǎn)。質(zhì)量管理原則中的“持續(xù)改進(jìn)”原則把持續(xù)改進(jìn)作為一個(gè)組織永恒的目標(biāo)，“持續(xù)改進(jìn)”要求企業(yè)將持續(xù)地對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程和體系進(jìn)行改進(jìn)作為組織每一名員工的目標(biāo)，周期性地按照“卓越”的準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)，以識(shí)別具有改進(jìn)的潛力的區(qū)域，持續(xù)地改進(jìn)過(guò)程的效率和有效性。迭代思維則是在持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)上更講究微創(chuàng)新，從而使改進(jìn)做得更快、更好。
3.6快速迭代
在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，產(chǎn)品的更新速度可謂是日新月異，產(chǎn)品是以用戶為導(dǎo)向在隨時(shí)演進(jìn)的。因此，在推出一個(gè)產(chǎn)品之后要迅速收集用戶需求進(jìn)行產(chǎn)品的迭代，在演進(jìn)的過(guò)程中注入用戶需求的基因，完成快速的升級(jí)換代，才能讓你的用戶體驗(yàn)保持在最高水平�！疤煜挛涔Γǹ觳黄啤�,快速迭代要求企業(yè)快速地對(duì)消費(fèi)者需求做出反應(yīng)，讓產(chǎn)品更容易貼近用戶。質(zhì)量管理與生產(chǎn)進(jìn)度管理往往是一對(duì)矛盾體，注重產(chǎn)品質(zhì)量的企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中遇到質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，一般都選擇生產(chǎn)進(jìn)度讓步于產(chǎn)品質(zhì)量。在互聯(lián)網(wǎng)思維下，更講究一個(gè)“快”字，有時(shí)速度比質(zhì)量更重要，既要講質(zhì)量又要講快速。因此，在這種商業(yè)環(huán)境下，把用戶研究變成一個(gè)常態(tài)的事情尤為重要，而且要更前置地開展用戶研究活動(dòng)。在一切以用戶為中心，根據(jù)用戶需求進(jìn)行個(gè)性化定制的時(shí)代，質(zhì)量管理應(yīng)該從用戶研究開始，貫穿產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)全過(guò)程，在以上各個(gè)環(huán)節(jié)中既要體現(xiàn)微創(chuàng)新也要做到快速迭代，對(duì)顧客的需求作出快速反應(yīng)。
4 將互聯(lián)網(wǎng)思維融入全面質(zhì)量管理的實(shí)踐案例--某建筑設(shè)計(jì)集團(tuán)的專項(xiàng)化發(fā)展戰(zhàn)略
4.1建筑設(shè)計(jì)專項(xiàng)化發(fā)展的動(dòng)因
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的提高和建筑市場(chǎng)的開放和發(fā)展，業(yè)主對(duì)于建筑的功能、使用等方面的質(zhì)量要求也逐漸提高，在專項(xiàng)類建筑領(lǐng)域，如體育場(chǎng)館、酒店賓館、文化教育、醫(yī)療衛(wèi)生、交通樞紐等，特定的專項(xiàng)化要求都大大提高，這就意味著市場(chǎng)對(duì)象的聚焦和細(xì)分，市場(chǎng)正在走向多元的專項(xiàng)化。另外互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的以開放、平等為特征的信息化時(shí)代，使建筑設(shè)計(jì)市場(chǎng)更加透明和信息對(duì)稱，這也直接影響了業(yè)主對(duì)設(shè)計(jì)院及建筑設(shè)計(jì)師的選擇，以往設(shè)計(jì)師掌握了一般的基礎(chǔ)技能就可以勝任所有建筑類型業(yè)務(wù)的局面將逐漸在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中消失。而要在某一個(gè)領(lǐng)域?yàn)榭蛻舨粩嗵峁└吒郊又岛透哔|(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，就必須以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，一切以用戶為中心，不斷提高建筑設(shè)計(jì)專項(xiàng)化技能及相關(guān)的質(zhì)量管理能力。因此，市場(chǎng)的細(xì)分、客戶的需求、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)成為建筑設(shè)計(jì)專項(xiàng)化發(fā)展的動(dòng)因。
4.2建筑設(shè)計(jì)專項(xiàng)化發(fā)展戰(zhàn)略的確立
近年來(lái)，某建筑設(shè)計(jì)集團(tuán)極其關(guān)注核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域的`發(fā)展，融入互聯(lián)網(wǎng)思維，追求卓越管理，加快建筑設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)的專項(xiàng)化發(fā)展步伐，把建筑設(shè)計(jì)專項(xiàng)化發(fā)展作為轉(zhuǎn)變企業(yè)發(fā)展方式，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。明確建筑設(shè)計(jì)專項(xiàng)化發(fā)展就是企業(yè)通過(guò)對(duì)建筑設(shè)計(jì)一系列專項(xiàng)領(lǐng)域的資源集成和深入研究，不斷創(chuàng)造專項(xiàng)領(lǐng)域的建筑設(shè)計(jì)極致作品，滿足特定客戶的專業(yè)服務(wù)需求，并通過(guò)在這些領(lǐng)域不斷的微創(chuàng)新和快速迭代，持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，獲得在這些細(xì)分領(lǐng)域中領(lǐng)先的專有技術(shù)、優(yōu)勢(shì)人才、高質(zhì)量高附加值的設(shè)計(jì)產(chǎn)品，形成獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力和行業(yè)公認(rèn)的市場(chǎng)影響力和品牌優(yōu)勢(shì)。
4.3建筑設(shè)計(jì)專項(xiàng)化發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)踐
某建筑設(shè)計(jì)集團(tuán)在融入互聯(lián)網(wǎng)思維，實(shí)踐建筑設(shè)計(jì)專項(xiàng)化發(fā)展戰(zhàn)略，主要體現(xiàn)在三個(gè)維度：以建筑功能分類的產(chǎn)品專項(xiàng)化，以結(jié)構(gòu)、機(jī)電專業(yè)技術(shù)分類的技術(shù)專項(xiàng)化，以及以技術(shù)咨詢服務(wù)內(nèi)容分類的服務(wù)專項(xiàng)化。
產(chǎn)品專項(xiàng)化是以建筑設(shè)計(jì)專業(yè)為主導(dǎo)，通過(guò)研究、集聚和創(chuàng)新，研究和掌握未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，在某一功能類型的建筑產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域內(nèi)擁有先進(jìn)和全面的設(shè)計(jì)能力。某建筑設(shè)計(jì)集團(tuán)在專項(xiàng)化領(lǐng)域投入了大量的人力資源和技術(shù)資源，同時(shí)鼓勵(lì)創(chuàng)新，倡導(dǎo)“創(chuàng)意成就夢(mèng)想”,始終將“創(chuàng)造極致”作為在確立的專項(xiàng)化領(lǐng)域的原創(chuàng)設(shè)計(jì)的座右銘。近年來(lái)，集團(tuán)在空港建筑、醫(yī)療建筑、星級(jí)酒店建筑、體育建筑、觀演建筑、教育建筑、住宅建筑等專項(xiàng)化領(lǐng)域，優(yōu)秀作品層出不窮，享譽(yù)全國(guó)，作出了突出的工程業(yè)績(jī)。同時(shí)在這些領(lǐng)域建立了從市場(chǎng)營(yíng)銷、項(xiàng)目組織和運(yùn)營(yíng)管理、科研和技術(shù)發(fā)展、質(zhì)量管理和控制、人力資源管理等一系列的流程和標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)秀建筑師隊(duì)伍也在專項(xiàng)化戰(zhàn)略的進(jìn)程中人才輩出。
技術(shù)專項(xiàng)化則與產(chǎn)品專項(xiàng)化相對(duì)應(yīng)的，聚焦為實(shí)現(xiàn)專項(xiàng)產(chǎn)品所需的結(jié)構(gòu)、機(jī)電專業(yè)技術(shù)，如超高層建筑及抗震抗風(fēng)技術(shù)、大跨度空間結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)技術(shù)、既有建筑改造設(shè)計(jì)技術(shù)、綠色建筑設(shè)計(jì)技術(shù)、建筑智能化設(shè)計(jì)技術(shù)、建筑工業(yè)化技術(shù)等。某建筑設(shè)計(jì)集團(tuán)引入迭代思維，在這些領(lǐng)域不斷進(jìn)行微創(chuàng)新，快速迭代。持續(xù)創(chuàng)新使得集團(tuán)獲得大量的科技成果和專利技術(shù)，并在某些領(lǐng)域在國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際處于領(lǐng)先地位，進(jìn)而極大地提升了集團(tuán)核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
服務(wù)專項(xiàng)化是圍繞產(chǎn)品專項(xiàng)化開展的技術(shù)咨詢專項(xiàng)服務(wù)，如項(xiàng)目前期階段的項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目可行性研究、招投標(biāo)代理等服務(wù)；項(xiàng)目后期階段的工程采購(gòu)、施工管理服務(wù)；項(xiàng)目建設(shè)全過(guò)程的工程總承包業(yè)務(wù)等。某建筑設(shè)計(jì)集團(tuán)不但在咨詢服務(wù)上有專項(xiàng)技術(shù)的支撐，在服務(wù)上更是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，注重用戶參與感和用戶體驗(yàn)，嘗試客戶驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目管理，使得專項(xiàng)技術(shù)咨詢服務(wù)得到迅速發(fā)展，極大地拓展了集團(tuán)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展有了新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
某建筑設(shè)計(jì)集團(tuán)的戰(zhàn)略實(shí)施成果證明，企業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)思維和全面質(zhì)量管理相融合，追求卓越績(jī)效，通過(guò)對(duì)建筑設(shè)計(jì)專項(xiàng)領(lǐng)域的資源集成、深入研究和持續(xù)創(chuàng)新，形成在這些細(xì)分領(lǐng)域中的專有技術(shù)、品質(zhì)和管理積累，不但能有效地提升企業(yè)在這些專項(xiàng)領(lǐng)域中建筑設(shè)計(jì)主業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，進(jìn)而還能有效地帶動(dòng)企業(yè)在這些專項(xiàng)領(lǐng)域中包括工程咨詢、工程項(xiàng)目管理、工程總承包等相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)建設(shè)領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)鏈的全過(guò)程發(fā)展戰(zhàn)略。
5 結(jié)語(yǔ)
本文例舉了六個(gè)具有互聯(lián)網(wǎng)思維特征的概念與全面質(zhì)量管理原則在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的條件下進(jìn)行的相關(guān)對(duì)比和分析，類似的可以進(jìn)行對(duì)比的概念還有很多，如“大數(shù)據(jù)思維”和“基于事實(shí)的決策方法”“平臺(tái)思維”和“與供方互利的關(guān)系”等等，它們之間有著不可忽視的內(nèi)在聯(lián)系，本文不再一一表述。文中的案例則展示了某建筑設(shè)計(jì)集團(tuán)將互聯(lián)網(wǎng)思維融入企業(yè)全面質(zhì)量管理，追求卓越績(jī)效的成功實(shí)踐。從以上的對(duì)比分析和案例中筆者發(fā)現(xiàn)：互聯(lián)網(wǎng)思維和全面質(zhì)量管理思維，在許多方面是相互匹配的，具有較大的融合性，為互聯(lián)網(wǎng)思維融入全面質(zhì)量管理創(chuàng)造了條件；在有些方面則是對(duì)傳統(tǒng)的質(zhì)量管理原則提出更高的要求或挑戰(zhàn)，須進(jìn)一步分析研究，要用發(fā)展的觀點(diǎn)審視兩者之間的融合或排斥，并可作為今后質(zhì)量管理理論研究和實(shí)踐的探索方向。
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