企業(yè)后勤物業(yè)管理發(fā)展方法論文
摘要：企業(yè)的后勤物業(yè)管理，主要針對的是現(xiàn)代已建設(shè)完成并投入使用的房地產(chǎn)建筑，其服務(wù)內(nèi)容涵蓋建筑內(nèi)部安保、環(huán)境衛(wèi)生、交通疏導(dǎo)等等，同時也兼具一定的信息共享功能，內(nèi)容多，區(qū)域大，涉及業(yè)主、商家以及開發(fā)商等多方利益，各方利益均通過物業(yè)管理方以合同的方式進行劃分約束，這一服務(wù)形式，充分凸顯了現(xiàn)代企業(yè)多方位發(fā)展的前景方向，不過就現(xiàn)代企業(yè)后期物業(yè)管理現(xiàn)狀而言，不少物業(yè)管理大多依附母公司，還不具備自負盈虧的功能。本文旨在從企業(yè)后期物業(yè)管理現(xiàn)狀進行深度探討研究，以進一步確定企業(yè)后期物業(yè)管理發(fā)展情況。
關(guān)鍵詞：后期管理；物業(yè)管理；研究
企業(yè)后勤物業(yè)管理是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的一個方向，尤其是近年來住房剛需不斷增加的情況下，物業(yè)管理公司如同雨后春筍般相繼冒出，但因其業(yè)務(wù)區(qū)域受限，在不能自負盈虧的狀態(tài)下，成為了依附主公司的后勤部門，本文旨在對企業(yè)后勤物業(yè)管理進行研究探索，以為現(xiàn)代物業(yè)管理公司擺脫后勤部門標簽，實現(xiàn)自負盈虧提供一點信息借鑒。
一、企業(yè)后勤物業(yè)管理現(xiàn)狀分析
物業(yè)管理的主要服務(wù)領(lǐng)域是已經(jīng)建造完成投入使用的建筑的后期管理工作，屬福利性或免費性服務(wù)業(yè)，其資金來源多依附直屬公司撥款，有限的服務(wù)領(lǐng)域和免費的服務(wù)性質(zhì)，讓很大部分物業(yè)管理公司都不能實現(xiàn)盈虧自負，加上服務(wù)對象不能自主選擇，并伴隨著住房量的不斷增加，公司所付出的資金也逐漸增多，在入不敷出的情況下，致使不少企業(yè)為降低成本而不斷縮減物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，嚴重影響業(yè)主體驗度，現(xiàn)代業(yè)主和物業(yè)管理矛盾日益加深，此原因占主導(dǎo)地位。
二、企業(yè)后勤物業(yè)管理發(fā)展前景探索
企業(yè)物業(yè)管理屬后勤服務(wù)類工作，不過隨著物業(yè)管理水平及服務(wù)內(nèi)容的不斷增加，現(xiàn)不少企業(yè)的后勤物業(yè)管理都已逐漸跳出后勤領(lǐng)域，成為促進現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展的又一大行業(yè)，尤其是在住房剛需不斷增加的狀態(tài)下，對物業(yè)管理企業(yè)的需求量也與日俱增，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計表明，時至今日，我國的物業(yè)管理企業(yè)已多達5萬家，從業(yè)人員更是超過了2000萬，不過隨著后期的發(fā)展，物業(yè)管理公司會逐漸呈現(xiàn)飽和，市場的優(yōu)勝劣汰將會又一次發(fā)揮作用，對目前存在的物業(yè)管理企業(yè)進行清洗，如何在優(yōu)勝劣汰的市場站穩(wěn)腳跟，贏得市場先機，是現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)急需解決的難題。
三、企業(yè)后勤物業(yè)管理發(fā)展方法研究
�。ㄒ唬└淖児芾砟Ｊ剑鲜袌霭l(fā)展
傳統(tǒng)的物業(yè)管理根據(jù)其服務(wù)性質(zhì)和實際服務(wù)情況歸類為企業(yè)的后勤管理，在管理模式上也遵循后勤管理模式，無論是服務(wù)內(nèi)容還是資金，都全由主公司承擔(dān)，市場經(jīng)濟的不斷進步，房地產(chǎn)建筑的不斷增多，企業(yè)所負擔(dān)的后勤經(jīng)費也日益增多，企業(yè)要完成盈利，就必須先完成后勤物業(yè)管理的改革，旨在從源頭解決問題。在改革上，可以先從管理理念上入手，直接將企業(yè)后勤物業(yè)管理從公司內(nèi)部管理轉(zhuǎn)換為社會管理，從根本上杜絕企業(yè)后勤物業(yè)依附主公司的思想，要求企業(yè)的物業(yè)管理能自行實現(xiàn)經(jīng)濟業(yè)務(wù)的拓展，從而保證物業(yè)管理自給自足，以確保降低企業(yè)運營成本，讓企業(yè)“輕裝上陣”，謀得更廣闊的.市場。
（二）拓展服務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)盈虧自負
物業(yè)管理在不能依附主公司的情況下，需要拓寬經(jīng)濟業(yè)務(wù)，從而實現(xiàn)盈虧自負經(jīng)營。在拓展業(yè)務(wù)方面，可圍繞物業(yè)管理的實際情況對服務(wù)內(nèi)容進行拓展和延伸，比如對餐飲、干洗、超市、家政等領(lǐng)域?qū)嵭懈砂�，對停車場項目�?nèi)的車輛提供洗車、泊車、外來車輛收費停車服務(wù)，對建筑內(nèi)部環(huán)境進行清潔打掃，對水電氣進行代繳等等，為增強用戶體驗度，還可提供送奶、送水、送報、送餐等收費項目，合理收取費用，最大化拓寬服務(wù)領(lǐng)域，完善服務(wù)質(zhì)量，在條件允許的情況下還可開展特色服務(wù)，強化收費項目，以盡可能的降低企業(yè)后勤物業(yè)管理對主公司的依附性，保證自負盈虧之余還能給企業(yè)帶來效益。
�。ㄈ┨岣叻⻊�(wù)水平，強化服務(wù)理念
在產(chǎn)品品質(zhì)、內(nèi)容相差不大的情況下，服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度成為了現(xiàn)代企業(yè)占據(jù)市場的主要手段，物業(yè)企業(yè)想要尋得最多的發(fā)展空間，除了改變經(jīng)營模式，拓展服務(wù)業(yè)務(wù)外，還得著重提升企業(yè)物業(yè)管理服務(wù)水平，保證企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，進而提高企業(yè)信譽度。在提高服務(wù)質(zhì)量方面，除了要求員工上崗之前要進行專業(yè)的服務(wù)培訓(xùn)外，在日常工作中也要定時開展培訓(xùn)課程，保證每位員工都能明確服務(wù)內(nèi)容和企業(yè)的日常運行機制，充分提高服務(wù)效率和水平；在服務(wù)體系方面，要進行經(jīng)驗總結(jié)，經(jīng)驗總結(jié)可采用定時或不定時會議探討模式，深度分析企業(yè)物業(yè)管理在運行中所存在的缺陷和弊端和解決方法，從而進一步完善服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)效率和質(zhì)量。
（四）建立責(zé)任機制，加強監(jiān)督管理
物業(yè)管理是協(xié)調(diào)業(yè)主、開發(fā)商、商家多方利益的主導(dǎo)者，所以在合同的管理方面，一定要根據(jù)法律法規(guī)進行，明確責(zé)任劃分，充分協(xié)調(diào)矛盾，保證諸方利益，現(xiàn)如今我國對企業(yè)物業(yè)管理有具體的規(guī)章制度，制度規(guī)定業(yè)主可組織委員會，委員會擁有表決權(quán)，可表決選擇符合要求的物業(yè)公司，同時在合同的確立和規(guī)定方面，要明確服務(wù)范圍和質(zhì)量，以保證問題發(fā)生時有據(jù)可依，企業(yè)的原后勤人員對物業(yè)管理部門擁有監(jiān)督管理作用，要加強對物業(yè)管理的監(jiān)督和規(guī)范，進而提高現(xiàn)代企業(yè)物業(yè)管理質(zhì)量和水平。
四、結(jié)語
隨著住房需求量的與日俱增，房地產(chǎn)建筑行業(yè)也得以迅速發(fā)展，企業(yè)的后勤物業(yè)管理在此背景下也迎來了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，現(xiàn)代企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)變企業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理模式，讓原依托企業(yè)的后勤物業(yè)管理，成為了可為企業(yè)帶來效益的又一大項目，不過隨著物業(yè)管理企業(yè)的與日俱增，其競爭也日益激烈，現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)要得到更穩(wěn)定的發(fā)展，只有進一步加強內(nèi)部質(zhì)量和服務(wù)管理，強化管理機制，提高服務(wù)水平，在保證廣大職工利益的前提下，盡可能能贏得多方位的支持，從而確保物業(yè)企業(yè)管理能持續(xù)穩(wěn)健運營。
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