智能電網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式研究論文
摘要：與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式相比，基于智能電網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式具有明顯的優(yōu)勢(shì)，如合理優(yōu)化配置電力資源、提高利用效率等。本文首先闡述了基于智能電網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的必要性；其次分析了基于智能電網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)；最后研究了基于智能電網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式設(shè)計(jì)，希望能為國(guó)內(nèi)電力網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)模式的設(shè)計(jì)提供參考。
關(guān)鍵詞：智能電網(wǎng)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；營(yíng)銷(xiāo)模式
隨著配電網(wǎng)的持續(xù)改革，配電網(wǎng)也逐步實(shí)現(xiàn)智能化，智能電網(wǎng)的出現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)模式帶來(lái)巨大沖擊，促使傳統(tǒng)電力營(yíng)銷(xiāo)模式向著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)變，與傳統(tǒng)模式相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式不論在管理、市場(chǎng)性質(zhì)及營(yíng)銷(xiāo)策略方面都存在較大差異，這就使得相關(guān)的運(yùn)營(yíng)商亟待進(jìn)行轉(zhuǎn)變，調(diào)整自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式。基于此，研究智能電網(wǎng)下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式是一項(xiàng)十分重要的工作。
1.基于智能電網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必要性
在智能電網(wǎng)和分布式電源發(fā)展的趨勢(shì)下，電力營(yíng)銷(xiāo)不能與趨勢(shì)為敵，也要順勢(shì)而為，要細(xì)分國(guó)內(nèi)能源市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)系統(tǒng)功能，構(gòu)建基于智能電網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式是電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系的核心。首先，開(kāi)展電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能及時(shí)、準(zhǔn)確分析和研究市場(chǎng)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)要有效分析市場(chǎng)，必須投入適當(dāng)?shù)娜肆Α⑽锪拓?cái)力進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠使用先進(jìn)的交互技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)方便地實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的分析；其次，電力系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能最大限度地發(fā)揮價(jià)格杠桿作用。目前的電價(jià)是發(fā)改委制定的，由于不是由市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)決定，因此難以真正的反映電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況。而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能極大地減少中間環(huán)節(jié)，在經(jīng)過(guò)價(jià)格杠桿的作用能調(diào)節(jié)供需雙方的矛盾；最后，電力系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，能實(shí)時(shí)測(cè)試服務(wù)、供電等質(zhì)量，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.基于智能電網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)
2.1降低運(yùn)營(yíng)成本
與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式相比，電力系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能有效減少很多中間環(huán)節(jié)，如店面、人力、物力等投入，若能直接進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳還能極大地減少?gòu)V告費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)電力的直營(yíng)渠道，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售，不僅能有效地增強(qiáng)用戶和營(yíng)銷(xiāo)人員的直接溝通，還能節(jié)省通訊費(fèi)用和差旅費(fèi)，極大地降低了電力系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí)也給用戶提供了巨大的便利，用戶足不出戶就可以在網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，如繳納電費(fèi)，用戶只需輸入服務(wù)號(hào)，就能通過(guò)支付寶、微信、網(wǎng)銀等方便地完成繳費(fèi)。
2.2電力行業(yè)在通信互聯(lián)通道方面具有優(yōu)勢(shì)
隨著電網(wǎng)改革的持續(xù)進(jìn)行，智能電網(wǎng)的'覆蓋率日益增加，用戶數(shù)量也呈現(xiàn)幾何數(shù)量級(jí)增加，電子通訊技術(shù)的發(fā)展有效地實(shí)現(xiàn)了電信、有線電視及電力網(wǎng)絡(luò)的融合，這給電力系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提供了可靠的基礎(chǔ)保障，也對(duì)其提供了巨大的推動(dòng)作用。電視機(jī)頂盒、寬帶等通訊也逐漸對(duì)電力網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放，這就使得用戶和電力企業(yè)的交流更加便捷，一旦用電器開(kāi)始工作，不僅能為其提供電能，還能為期提供網(wǎng)絡(luò)功能。
2.3能提供高效的服務(wù)平臺(tái)，提高客戶的滿意程度
近幾年，電力系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的快速發(fā)展有效增強(qiáng)了用戶和供電部門(mén)之間的聯(lián)系，在客戶遇到問(wèn)題和困難時(shí)，能及時(shí)得到有效的溝通和解決，極大地提高了電力系統(tǒng)的工作效率，減少了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式下產(chǎn)生的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了供電企業(yè)和客戶之間一對(duì)一的貼心服務(wù)，極大地提升了客戶的滿意度，促進(jìn)了電力系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)一步發(fā)展。如電力企業(yè)可將企業(yè)介紹、業(yè)務(wù)咨詢、辦理流程等都放在主頁(yè)上，客戶可根據(jù)自己的實(shí)際情況查詢相關(guān)信息，自助辦理各種業(yè)務(wù)，而不用專門(mén)跑到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行辦理，有效解決了企業(yè)為客戶服務(wù)在時(shí)間、空間的局限性，提高了客戶的忠誠(chéng)度。
2.4可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣傳，樹(shù)立企業(yè)良好的形象
與傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)宣傳方式相比，網(wǎng)絡(luò)宣傳更具有全天候、零距離、動(dòng)態(tài)雙向開(kāi)放等特點(diǎn)，宣傳的內(nèi)容既可以是供電企業(yè)的商品，也可是供電企業(yè)的服務(wù)，除此之外，還能將電力企業(yè)合作的公益事業(yè)、綠色能源等相關(guān)內(nèi)容放到網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，以此提升電力企業(yè)的形象。
3.基于智能電網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式設(shè)計(jì)
3.1電價(jià)的制定
就目前電價(jià)而言，是由國(guó)家發(fā)改委制定，因此電力企業(yè)并沒(méi)有更改電價(jià)的權(quán)力，為了最大限度地優(yōu)化資源配置，增強(qiáng)對(duì)能源結(jié)構(gòu)的調(diào)整力度，部分地區(qū)在確保配電網(wǎng)安全穩(wěn)定的情況下，開(kāi)展了發(fā)電權(quán)交易的嘗試，希望通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制，降低風(fēng)險(xiǎn)。由于國(guó)內(nèi)能源結(jié)構(gòu)存在區(qū)域差異，制定了分布式電源并網(wǎng)的接入權(quán)交易。智能電網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成為現(xiàn)實(shí)，通過(guò)對(duì)供電質(zhì)量的實(shí)時(shí)檢測(cè)及控制，能實(shí)現(xiàn)對(duì)電力設(shè)備的開(kāi)�？刂�。一旦分布式電源的電能達(dá)到并網(wǎng)條件，就能發(fā)出售電意向，平臺(tái)接收后通過(guò)詢問(wèn)上網(wǎng)電量、時(shí)段及價(jià)格等，并將其發(fā)布到交易平臺(tái)，一旦有客戶同意以制定的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)，雙方就能完成交易，通過(guò)智能電網(wǎng)能實(shí)現(xiàn)分布式電源的競(jìng)價(jià)上網(wǎng)，從根本上改變了傳統(tǒng)的“一廠一價(jià)”的機(jī)制，形成了一種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，使分布式電源和大電廠具有同等的市場(chǎng)地位，實(shí)現(xiàn)能源的高效利用。
3.2計(jì)量體系
基于智能電網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的電能表不僅要具有常規(guī)的計(jì)量功能，還必須要具有遙信、遙控及可升級(jí)等功能，以滿足供需雙方的互動(dòng)需求。智能電表要實(shí)現(xiàn)能存儲(chǔ)客戶的電費(fèi)，在降低客戶負(fù)擔(dān)的同時(shí)，還要避免客戶在電價(jià)上漲前的大幅度購(gòu)買(mǎi)給電力企業(yè)帶來(lái)的問(wèn)題。智能電網(wǎng)能有效實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)電費(fèi)的管理，一旦剩余電費(fèi)的額度低于某個(gè)固定值，智能電表能夠通過(guò)短信或者自動(dòng)斷電的方式提示客戶；若電費(fèi)完全用完，智能電表就會(huì)自動(dòng)斷電。同時(shí)智能電表還可以直接接受用戶的銀行轉(zhuǎn)賬、支付寶、微信等繳費(fèi)，極大地提高了工作效率，為客戶繳費(fèi)提供了巨大的便利，再也不用排隊(duì)去繳費(fèi)。除此之外，基于智能電網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的高級(jí)計(jì)量體系還能自動(dòng)實(shí)現(xiàn)電能計(jì)量、制定、分布式電源并網(wǎng)等相關(guān)信息的采集，為供需雙方的交互提供信息支持。
3.3信息系統(tǒng)
目前，電力系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式存在諸多缺陷，如資源沒(méi)有進(jìn)行有效的整合、信息化機(jī)構(gòu)不完善、信息孤島依然存在、沒(méi)有閉環(huán)管理及技術(shù)平臺(tái)不統(tǒng)一等。為了建立完善的信息系統(tǒng)，可通過(guò)分布式電源3級(jí)控制系統(tǒng)解決方案，以實(shí)現(xiàn)對(duì)電力系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的高效管理。第一，單元級(jí)控制。主要包括分布式電源及負(fù)荷的就地控制器，負(fù)責(zé)對(duì)分布式電源通過(guò)負(fù)荷進(jìn)行電源頻率和電壓的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和控制，確保分布式電源安全并入電網(wǎng)；第二，區(qū)域級(jí)控制。主要包括單元及中央控制器，通過(guò)中央控制器將分布電源的數(shù)據(jù)信息傳遞到公司，同時(shí)還能實(shí)現(xiàn)對(duì)控制系統(tǒng)的協(xié)調(diào)；第三，市場(chǎng)級(jí)控制。該級(jí)控制主要是根據(jù)電力系統(tǒng)的負(fù)荷特性、電網(wǎng)運(yùn)行可靠性、電力調(diào)度等實(shí)際運(yùn)行狀況作出針對(duì)性的決策，協(xié)調(diào)不同級(jí)別之間的高效優(yōu)化管理及調(diào)度。
3.4需求側(cè)引導(dǎo)與虛擬營(yíng)銷(xiāo)
需求引導(dǎo)是供需雙方的互動(dòng)，電力系統(tǒng)要建立對(duì)應(yīng)的響應(yīng)機(jī)制實(shí)現(xiàn)供需平衡的調(diào)節(jié)，同時(shí)通過(guò)階梯電價(jià)優(yōu)化配置電力資源，采取價(jià)格杠桿引導(dǎo)客戶的消費(fèi)方式，在用電高峰期可投入分布式電源，以便實(shí)現(xiàn)錯(cuò)峰填谷的目的。由于分布式電源的并網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了雙向供需，因此就導(dǎo)致發(fā)供雙方存在利益博弈，可引入“虛擬營(yíng)銷(xiāo)”，將虛擬電廠、分布式電源等進(jìn)行有效調(diào)配，改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式，兼顧多方利益需求，實(shí)現(xiàn)能源供需和資產(chǎn)最佳分布的銷(xiāo)售模式。
3.5終端用戶
基于智能電網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式下的用戶可能具有兩重身份：其一，客戶身份；其二，分布式電源發(fā)電者身份。如家中有太陽(yáng)能的用戶，隨著科技的進(jìn)一步發(fā)展，太陽(yáng)能可以轉(zhuǎn)化為電能，讓客戶晚上使用，若太陽(yáng)能轉(zhuǎn)化的電能過(guò)多，可將其向電網(wǎng)供電，若月底客戶的供電超過(guò)用電，不僅不用交電費(fèi)，還可能收到發(fā)電上網(wǎng)的報(bào)酬。這樣用戶既是電能的消費(fèi)者，又是生產(chǎn)者，既實(shí)現(xiàn)了綠色能源的有效利用，也發(fā)揮了智能電網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)。智能電網(wǎng)下用戶家里的每個(gè)電器都具有一個(gè)獨(dú)立的IP地址，用戶通過(guò)手機(jī)接入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)后，可方便地實(shí)現(xiàn)對(duì)家中電器的控制，如下班之前，使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)接入電器，遙控空調(diào)自動(dòng)打開(kāi)，熱水器開(kāi)始燒水，電飯煲開(kāi)始做飯等。所有這一切在分布式電源并入智能電網(wǎng)后的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式下都能輕松實(shí)現(xiàn)。結(jié)束語(yǔ)綜上所述，電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式是科技發(fā)展的必然產(chǎn)物，電力企業(yè)要加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的改善，對(duì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行完善，降低風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)樹(shù)立良好的形象，提升客戶的滿意度。
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