人性化設計體現(xiàn)產品服務的論文

　　摘要：隨著市場經濟的迅速發(fā)展，越來越多的品牌開始重視專賣店的商業(yè)文化與商家利潤之間的關聯(lián)，從空間設計環(huán)節(jié)出發(fā)，重視人性化設計，才能更好地體現(xiàn)專賣店的產品和服務，推動著整個品牌的形象、文化、品質的提升，從而在激烈的商業(yè)競爭中立于不敗之地。

　　關鍵詞：商業(yè)環(huán)境，商業(yè)文化品質，以人為本，專賣店空間設計

　　隨著市場經濟的迅速發(fā)展，人民群眾消費水平日益提高�，F(xiàn)今，文化在商業(yè)領域里也凸顯出了不可替代的作用。從最初的提籃叫賣，到小門小店，再到商店、商場、商業(yè)街，其中的變化無不說明人們在不同時期對商業(yè)文化的需求變化。在激烈的市場競爭中，商業(yè)文化品質的提升可以表現(xiàn)出很強的親和力，在商場上迸發(fā)出驚人的精神潛能。企業(yè)的商業(yè)文化核心是人，在經營時，應建立以人為本的企業(yè)商業(yè)文化，在商業(yè)因素分析中，空間設計環(huán)節(jié)是不容忽視的。品牌專賣店是商業(yè)空間中典型的一類，它集形象展示、溝通交流、產品銷售、售后服務為一體�？臻g設計對品牌專賣店銷量的提升、品牌形象的塑造、消費者的吸引，商業(yè)文化的宣傳，產品陳列和推廣等方面發(fā)揮著重要的作用。

　　1專賣店設計與商業(yè)文化品質的關系

　　專賣店空間設計是對品牌和商品進行的'二次包裝，不僅能夠烘托出產品的品質，提高產品的附加值，從市場中得到立竿見影見影的利益回報，更重要的是它強有力推動著整個品牌在形象、文化、品質上的提升。

　　專賣店空間設計要遵循現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展的前沿經營思想，以獨有的企業(yè)商業(yè)文化為主旨，緊緊圍繞人、環(huán)境、商品，營造高品質的購物休閑空間。所有設計語言元素的終極都要關注商業(yè)環(huán)境的受眾主體，以經營需求為主線，關心顧客群內心深處細節(jié)活動的心理需求，滿足和豐富顧客的體驗感，營造生動的、人性化的充滿誘惑力和文化感召力、視覺吸引力的購物空間環(huán)境，是專賣店空間設計的最高境界。如宜家，它的服務理念是：“使購買家具更為快樂。”因此，在宜家商場布局和服務方式的設計上，盡量使其顯得自然、和諧，讓每個家庭到宜家就像是“出外休閑的一次旅行”，這在某種程度上反映了宜家商業(yè)文化的特點。

　　銷售終端競爭的成敗最終決定著企業(yè)競爭的成敗，宜家有效地利用了終端，把商場當作家庭來布置，進行徹頭徹尾的終端文化建設，作為傳播企業(yè)文化的大舞臺，通過一切可用的傳播手段來全方位地吸引和引導顧客，使顧客在潛移默化中了解宜家、鐘情宜家。這對專賣店的空間設計是一個重要啟示。

　　2專賣店空間設計原則

　　以人為本，物為人用，是專賣店設計的社會功能基石�！耙匀藶楸尽钡膶Ｙu店空間設計是提升企業(yè)商業(yè)文化品質的重要途徑。

　　人的消費行為的心理特征與功能分析、交通流線和視覺引導的相互關系。動線是根據(jù)經營布局、品類劃分的功能需求而展開的。從顧客進入專賣店開始，動線的進程，停留，轉折處，都應考慮視覺引導，并從視覺構圖中心選擇最佳的視點，設置商品的展示臺，陳列柜和商品信息標牌，來引導顧客動線方向并使顧客視線注視商品的重點展示臺與陳列處。充分考慮空間結構、客流方向、商品落位、商品個性和顧客生理、心理等因素制定幾條動線規(guī)則，刺激購買欲，增加購物情趣。

　　商業(yè)文化滲入專賣店空間設計中。在賣場氣氛營造上，到過宜家的人，沒有一個不覺得清新，宜家要傳遞的正是“再現(xiàn)大自然，充滿陽光和清新氣息，樸實無華”的清新家居理念，使整個賣場充滿了人情味。

　　以人為本的專賣店空間設計的原則。根據(jù)經營性質、理念、商品的屬性、檔次和地域特征，以及顧客群的特點，確定空間設計的風格和價值取向。創(chuàng)新意識突出，展現(xiàn)整體設計中商業(yè)品牌的個性化特點，將企業(yè)商業(yè)文化滲入專賣店空間設計中。具有誘人的入口，空間動線和吸引人的櫥窗，招牌，是整體統(tǒng)一的視覺傳遞系統(tǒng)的手段。具備準確詮釋商品，營造出商品環(huán)境氛圍且個性鮮明的照明和形、材、色形式，能激發(fā)購物欲望和潛意識。商品的展示和陳列根據(jù)種類分布的合理性、規(guī)律性、方便性，進行總體布局設計，有利于商品的促銷行為，創(chuàng)造為顧客所接受的舒適、愉悅的購物環(huán)境。設備、設施完善，符合人體工程學原理，安全通道及出入口通暢，消防標志規(guī)范，為殘疾人設置無障礙設施和環(huán)境。

　　綜上，專賣店是建立品牌形象的一種便捷的宣傳推廣形式，從多個角度向消費者傳達著品牌的個性。顧客、商品、空間、文化四大要素相互滲透、相互作用。隨著商業(yè)競爭的日益激烈，市場對品牌的營銷理念不斷提出要求，專賣店空間設計也會面臨越來越多的問題，商業(yè)氛圍和文化品質并重，以人為本的空間設計理念將會對專賣店品牌發(fā)展、營銷戰(zhàn)略大有裨益。

　　參考文獻：

　　1.車偉，蔡榮光。專賣店——實現(xiàn)銷售與利潤最大化的利器[EB/OL].全球品牌網，2006

　　2.方圓。商業(yè)空間設計[M].中國電影出版社，1999

　　3.黃小石。專賣店設計[M].遼寧科學技術出版社，2001

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