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預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量系統(tǒng)的論文
1質(zhì)量的定義是什么？
現(xiàn)代理念：質(zhì)量即符合要求，而不是好。
傳統(tǒng)理念剖析：如果把這個(gè)問(wèn)題向公司高層和中層的各位領(lǐng)導(dǎo)和基層的員工詢問(wèn)，估計(jì)會(huì)有幾十種不同的答案。這說(shuō)明什么？說(shuō)明我們對(duì)每天掛在嘴邊的質(zhì)量每個(gè)人理解都不一致。
一種普遍的看法是：質(zhì)量意味著好，而質(zhì)量越好就要多花錢(qián)。這使質(zhì)量的定義很容易走入一個(gè)誤區(qū)：認(rèn)為質(zhì)量越好，如果顧客對(duì)產(chǎn)品要求的等級(jí)是A，我們重視質(zhì)量就是要給顧客A++的產(chǎn)品，只有多花錢(qián)才能把質(zhì)量做好，才能贏得顧客。在這種質(zhì)量觀念的指導(dǎo)下，往往組織會(huì)提供給顧客本身并不需要的質(zhì)量，結(jié)果導(dǎo)致產(chǎn)生了質(zhì)量的過(guò)剩。
另一種普遍的看法是：質(zhì)量差不多就可以了，重要的是產(chǎn)量和成本。這種質(zhì)量觀念往往會(huì)使產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到設(shè)計(jì)要求，使組織提供給顧客的產(chǎn)品存在這樣或那樣的問(wèn)題，結(jié)果導(dǎo)致了質(zhì)量的不足。
思索：聯(lián)系組織的現(xiàn)狀，我們是否應(yīng)對(duì)以下問(wèn)題進(jìn)行深層次的思考？
質(zhì)量是符合要求，而不是好。首先，提出的問(wèn)題是：誰(shuí)的要求？當(dāng)然是顧客的要求。但是我們對(duì)顧客的要求明確嗎？我們真正了解顧客的要求嗎？如果一個(gè)組織的客戶是有限的幾個(gè)或幾十個(gè)，那么該組織對(duì)客戶的需求通過(guò)業(yè)務(wù)員或平時(shí)的溝通或訂貨合同可以基本掌握。但如果一個(gè)組織的顧客是千家萬(wàn)戶，有數(shù)億的顧客，那么面對(duì)如此龐大的顧客群要掌握顧客的需求是非常困難的。而且顧客群也客觀存在著層次的差別：農(nóng)村顧客群、中小城市顧客群、大城市顧客群、海外顧客群。每個(gè)層次之間對(duì)組織產(chǎn)品的需要會(huì)有較大的差異，試想將組織生產(chǎn)的一種規(guī)格的飲料同時(shí)既放在西部邊遠(yuǎn)農(nóng)村簡(jiǎn)陋的零售店銷售又?jǐn)[在上海白領(lǐng)夜生活的酒吧柜臺(tái)上出售，希望既能滿足農(nóng)村孩子的需要又能滿足上海白領(lǐng)的需要，是不是一件非常困難的事？由此聯(lián)想：我們?cè)谠O(shè)計(jì)、研發(fā)、工藝、設(shè)備選型、原材料、質(zhì)量控制側(cè)重點(diǎn)、包裝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)控制是否需要更多地考慮不同顧客群的不同需要？
組織存在有過(guò)剩的質(zhì)量和不足的質(zhì)量嗎？很顯然，不足的質(zhì)量是存在的，這也是大家都能感受到的。但是對(duì)過(guò)剩的質(zhì)量，我們也應(yīng)予以關(guān)注。因?yàn)檫^(guò)剩的質(zhì)量是顧客所不需要的，過(guò)剩的質(zhì)量存在即意味著浪費(fèi)。試想：我們是否需要每個(gè)生產(chǎn)線都配置昂貴的生產(chǎn)設(shè)備？我們投向農(nóng)村的產(chǎn)品是否都需要用昂貴的生產(chǎn)線進(jìn)行生產(chǎn)？規(guī)定的產(chǎn)品工藝參數(shù)是否存在質(zhì)量過(guò)剩的現(xiàn)象？對(duì)于直接影響顧客感觀刺激的包裝質(zhì)量是否存在質(zhì)量的不足？對(duì)十分刺激消費(fèi)者的感官問(wèn)題，如沉淀、懸浮物等是否存在質(zhì)量的不足？對(duì)不同消費(fèi)顧客群的產(chǎn)品是否需要有不同的生產(chǎn)和質(zhì)量控制方案？組織投入了大量的資源配置了：一流的生產(chǎn)設(shè)備，一流的分析檢測(cè)設(shè)備，為什么生產(chǎn)出的產(chǎn)品質(zhì)量卻總不如所愿？現(xiàn)實(shí)是：一個(gè)組織如果對(duì)質(zhì)量的定義沒(méi)有一致的理解，可能會(huì)出現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象：在需要高質(zhì)量之處往往存在著質(zhì)量的不足，而在不需要高質(zhì)量之處往往存在著質(zhì)量的過(guò)剩。
2質(zhì)量系統(tǒng)的核心應(yīng)該是預(yù)防
質(zhì)量系統(tǒng)的核心是預(yù)防。產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗(yàn)。檢驗(yàn)是在過(guò)程結(jié)束后，把壞的從好的里面挑出來(lái)，而不是促進(jìn)改進(jìn)；預(yù)防發(fā)生在過(guò)程的設(shè)計(jì)階段。包括溝通、計(jì)劃、驗(yàn)證以及逐步消除出現(xiàn)不符合的時(shí)機(jī)；通過(guò)預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，要求資源的配置能夠保證工作正確的完成，而不是把資源浪費(fèi)在問(wèn)題的查找和補(bǔ)救上面凡不符合項(xiàng)都有原因，凡產(chǎn)生之事皆可預(yù)防。其實(shí)我國(guó)古人早就有了預(yù)防的思想，如唐朝韓愈所說(shuō)的那樣，“止之于始萌，絕之于未形�！�
傳統(tǒng)理念剖析：很多管理者都能夠理解預(yù)防的重要性，甚至有部分管理者對(duì)預(yù)防非常重視。問(wèn)題在于很多管理者把以下的工作方法或理念當(dāng)成了預(yù)防：
多一些檢查總能發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題。多一些檢查有兩個(gè)方面的現(xiàn)象：一種是管理層總希望多購(gòu)置昂貴的檢測(cè)分析設(shè)備來(lái)提高檢驗(yàn)分析的能力，認(rèn)為有了很高的檢驗(yàn)分析能力就能夠多發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，起到預(yù)防的作用；另一種是：管理層總喜歡多派一些檢查人員到車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)去進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)的檢查，認(rèn)為只要多去檢查，多發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就能夠提高產(chǎn)品質(zhì)量，起到預(yù)防的作用。
預(yù)防的重點(diǎn)是生產(chǎn)環(huán)節(jié)和基層的員工。管理層認(rèn)為預(yù)防的重點(diǎn)應(yīng)是：對(duì)生產(chǎn)過(guò)程與基層員工進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督，因?yàn)槭撬麄冊(cè)斐闪速|(zhì)量問(wèn)題。
聯(lián)系很多組織的現(xiàn)狀，我們是否應(yīng)對(duì)以下問(wèn)題進(jìn)行深層次的思考？
A檢驗(yàn)和分析不產(chǎn)生質(zhì)量，檢驗(yàn)和分析是不增值的活動(dòng)。但在許多的組織中質(zhì)量系統(tǒng)的人員構(gòu)成比例是檢驗(yàn)人員數(shù)量：質(zhì)量管理人員數(shù)量=1～2。如果一個(gè)組織的質(zhì)量系統(tǒng)人員構(gòu)成比是這樣的話，說(shuō)明該組織的質(zhì)量系統(tǒng)還是處在檢驗(yàn)控制和事后把關(guān)的階段，其質(zhì)量系統(tǒng)的核心是檢驗(yàn)而不是預(yù)防。
B預(yù)防的重點(diǎn)應(yīng)該是生產(chǎn)過(guò)程還是設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、過(guò)程策劃階段？如下圖所示：影響成本的因素
如上分析：設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)工程、試驗(yàn)、過(guò)程策劃，發(fā)生的總成本只有15%，而生產(chǎn)發(fā)生的成本達(dá)85%，所以平時(shí)管理層很自然地將預(yù)防控制的重點(diǎn)放在了生產(chǎn)過(guò)程上。而實(shí)際上設(shè)計(jì)等過(guò)程發(fā)生的成本雖只有15%，但實(shí)際對(duì)成本的影響卻達(dá)到了95%，而生產(chǎn)發(fā)生的成本雖高達(dá)85%，但實(shí)際對(duì)成本的影響才只有5%。這說(shuō)明質(zhì)量系統(tǒng)的預(yù)防重點(diǎn)應(yīng)放在設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)工程、試驗(yàn)和過(guò)程策劃各環(huán)節(jié)，而不僅僅是生產(chǎn)過(guò)程。但現(xiàn)實(shí)是：許多組織的設(shè)計(jì)、研發(fā)、過(guò)程策劃、試驗(yàn)的各工作環(huán)節(jié)都會(huì)排斥質(zhì)量系統(tǒng)的介入。組織的管理層也不鼓勵(lì)質(zhì)量系統(tǒng)的介入，管理層認(rèn)為質(zhì)量系統(tǒng)只要把生產(chǎn)環(huán)節(jié)控制好就不錯(cuò)了，生產(chǎn)環(huán)節(jié)有著太多的問(wèn)題，需要大量的檢查和糾正。
C試想如果由于瓶型設(shè)計(jì)等問(wèn)題，造成每瓶?jī)艉勘纫?guī)定允許量多10ml，經(jīng)核算3年中多付出成本1800萬(wàn)元。多么驚人！��！還有模具與瓶型的頻繁更換，這筆代價(jià)又是多少？為什么不能在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段，使質(zhì)量預(yù)防系統(tǒng)介入并進(jìn)行有效的運(yùn)行，并在合適階段進(jìn)行評(píng)估以預(yù)防此類代價(jià)的發(fā)生？為什么對(duì)只影響成本5%的生產(chǎn)過(guò)程花費(fèi)了大量人力物力進(jìn)行檢查，而對(duì)影響成本95%的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程不進(jìn)行預(yù)防控制呢？研發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量應(yīng)由誰(shuí)進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估？是由設(shè)計(jì)、研發(fā)、過(guò)程策劃的執(zhí)行者本人？還是由設(shè)計(jì)、研發(fā)、過(guò)程策劃的職能部門(mén)？還是由管理層自己來(lái)監(jiān)控和評(píng)估？還是由專業(yè)的質(zhì)量預(yù)防系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)防和參與評(píng)估？
D現(xiàn)實(shí)的情況是，許多組織將質(zhì)量系統(tǒng)預(yù)防工作的重點(diǎn)放在生產(chǎn)過(guò)程上，也就是說(shuō)只在5%上下工夫。對(duì)設(shè)計(jì)、研發(fā)、過(guò)程策劃缺少的質(zhì)量預(yù)防和控制，對(duì)95%無(wú)所作為。這也就解釋了為什么組織的質(zhì)量預(yù)防系統(tǒng)每天對(duì)分公司生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行大量檢查，但產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題依然層出不窮。久而久之，質(zhì)量系統(tǒng)不僅起不到真正預(yù)防的作用，不是成為組織的質(zhì)量預(yù)防系統(tǒng)，而是慢慢的退化成了組織的“救火”系統(tǒng)，并且要承擔(dān)起“失火”的重大責(zé)任，往往因?yàn)椤熬然稹辈焕官|(zhì)量系統(tǒng)的“官兵”陣亡率頗高。
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