素質(zhì)修煉滿足多樣化需求的論文
【摘要】本文闡述了新時(shí)期下圖書(shū)館員工自我素質(zhì)提高的重要意義，并對(duì)圖書(shū)館管理工作提出了一些理性思考。論證了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的圖書(shū)管理人員，只有加強(qiáng)多方面的素質(zhì)的修煉，才能夠應(yīng)對(duì)社會(huì)的發(fā)展，滿足讀者多樣化的需求。
【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館服務(wù)素質(zhì)自我提高
隨著科學(xué)的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的全方位普及，圖書(shū)館館藏資源的類型結(jié)構(gòu)和圖書(shū)館員工的工作方式都發(fā)生了巨大的變化。傳統(tǒng)圖書(shū)館已經(jīng)逐漸向網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館轉(zhuǎn)型，而讀者的需求也呈現(xiàn)出諸多差異性和個(gè)性化，在此環(huán)境下，圖書(shū)館員工必須提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)，才能更好地為讀者服務(wù)，為教育服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來(lái)樹(shù)立圖書(shū)館員工的新形象。
1提高館員業(yè)務(wù)素質(zhì)的必要性
21世紀(jì)圖書(shū)館將朝著兩個(gè)方向發(fā)展，一是網(wǎng)絡(luò)化，二是數(shù)字化，這種網(wǎng)絡(luò)背景就要求，我們的館員隊(duì)伍必須具備多方面的能力。根據(jù)傳統(tǒng)觀念，以為圖書(shū)館無(wú)非是借借書(shū)、還還書(shū)的服務(wù)部門，不需要很高的專業(yè)技能，所以導(dǎo)致圖書(shū)館人員整體業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，也阻礙了圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的進(jìn)程。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館工作人員將不再只與圖書(shū)打交道，而是與計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)打交道，圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容和手段都發(fā)生了巨大變化，由此對(duì)圖書(shū)館員提出更高的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求。
1。1熟練掌握和運(yùn)用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)
網(wǎng)上信息資源是由各種專業(yè)性、綜合性很強(qiáng)的多種數(shù)據(jù)庫(kù)組成，圖書(shū)資料人員除必須具備高度的事業(yè)心和責(zé)任感之外，還必須不斷提高自己的綜合素質(zhì)，它包括綜合知識(shí)與技能；必須擁有計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)方面的知識(shí)和技能，了解網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，熟悉各種網(wǎng)絡(luò)檢索工具；懂得常用的聯(lián)機(jī)專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)和光盤數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索語(yǔ)言和結(jié)構(gòu)；懂得修改圖書(shū)館的聯(lián)機(jī)目錄查詢，能利用遠(yuǎn)程登陸檢索其它圖書(shū)館目錄等等。
1。2具備一定的外語(yǔ)知識(shí)
具有一定的外語(yǔ)知識(shí)，熟練掌握一門外語(yǔ)是圖書(shū)館工作的需要。因?yàn)橥馕脑鏁?shū)刊在館藏中占有比例較大，而精通外語(yǔ)知識(shí)的圖書(shū)管理人員欠缺，所以外文資料利用率偏低。而且開(kāi)展聯(lián)機(jī)檢索，網(wǎng)上獲取信息，實(shí)現(xiàn)館際合作，進(jìn)行西文編目等等，也要求圖書(shū)館人員必須具有熟練閱讀外文資料的能力。
1。3具備堅(jiān)實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和廣博的相關(guān)學(xué)科知識(shí)
在信息環(huán)境下，圖書(shū)館員要想做好本職工作，必須具有堅(jiān)實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，圖書(shū)館專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和工作技能是圖書(shū)館員的“安身立命”之本，是圖書(shū)館各項(xiàng)工作發(fā)展的基礎(chǔ)，也是圖書(shū)館員最重要的素質(zhì)之一。另外，隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，文獻(xiàn)資料的交叉滲透和綜合化發(fā)展趨勢(shì)日益增加，信息量、知識(shí)量以幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，因此，除具備深厚的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)之外，還需具備廣博的相關(guān)學(xué)科知識(shí)，在系統(tǒng)掌握?qǐng)D書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)、文獻(xiàn)學(xué)、期刊學(xué)以及文獻(xiàn)檢索的基本理論和基本知識(shí)并在一、兩個(gè)領(lǐng)域中學(xué)有專長(zhǎng)之外，還須在此基礎(chǔ)上做到一專多能，熟悉和掌握管理學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)、傳播學(xué)等等相關(guān)學(xué)科知識(shí)，能對(duì)用戶無(wú)法解釋和理解的信息給予正確的解答和導(dǎo)讀。
1。4不斷加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)
目前，圖書(shū)館從業(yè)人員雖然基本上達(dá)到本科文化程度，但全日制學(xué)歷占少數(shù)，函授教育構(gòu)成了圖書(shū)館人力資源的主體，具有專業(yè)學(xué)科知識(shí)、掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、精通外語(yǔ)，精通管理的復(fù)合型人才嚴(yán)重短缺，所以圖書(shū)管理人員要積極主動(dòng)的不斷加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，館領(lǐng)導(dǎo)要采取切實(shí)措施，有組織、有計(jì)劃、有目的地開(kāi)展靈活多樣的繼續(xù)教育，爭(zhēng)取使每一位館員都有機(jī)會(huì)參加適合自己的繼續(xù)教育。
2提高館員職業(yè)道德素質(zhì)的必要性
每位從業(yè)人員，不論從事何種職業(yè)，在職業(yè)活動(dòng)中都要遵守一定的道德規(guī)范。2002年11月15日，中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)六屆四次理事會(huì)通過(guò)了“確立職業(yè)觀念，履行社會(huì)職責(zé)。適應(yīng)時(shí)代需求，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新。真誠(chéng)服務(wù)讀者，文明熱情便捷。維護(hù)讀者權(quán)益，保守讀者秘密。尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)，促進(jìn)信息傳播。愛(ài)護(hù)文獻(xiàn)資源，規(guī)范職業(yè)行為。努力鉆研業(yè)務(wù)，提高專業(yè)素養(yǎng)。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，樹(shù)立職業(yè)形象。實(shí)踐館際合作，推進(jìn)資源共享。拓展社會(huì)協(xié)作，共建社會(huì)文明”的圖書(shū)管理人員職業(yè)道德準(zhǔn)則。這一準(zhǔn)則的確立為我們加強(qiáng)圖書(shū)管理人員的職業(yè)道德教育提供了準(zhǔn)繩。
2。1熱愛(ài)本職工作
由于圖書(shū)館長(zhǎng)期以來(lái)在社會(huì)上得不到它應(yīng)有的社會(huì)地位，自身又無(wú)法創(chuàng)造出可觀的經(jīng)濟(jì)效益。在當(dāng)今功利色彩濃厚的社會(huì)背景下，從事圖書(shū)館行業(yè)的人往往不具備敬業(yè)精神，懶于提高自己的業(yè)務(wù)水平。從職業(yè)道德來(lái)說(shuō)，高校圖書(shū)情報(bào)人員應(yīng)該首先認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館事業(yè)在提高整個(gè)中華民族的科學(xué)文化水平，特別是培養(yǎng)社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者和接班人中的地位和作用，把圖書(shū)館事業(yè)當(dāng)做崇高的事業(yè)，堅(jiān)定地樹(shù)立起敬業(yè)樂(lè)業(yè)精神，從而加強(qiáng)自己對(duì)本職工作的高度責(zé)任感和事業(yè)心。
2。2樹(shù)立服務(wù)意識(shí)
服務(wù)是圖書(shū)館的基本職能，也是最根本的職能。圖書(shū)館員要牢固樹(shù)立“以人為本，讀者至上，全心全意為讀者服務(wù)的宗旨”，首先能快速、準(zhǔn)確地找到讀者需要的信息資料，并且能推薦相關(guān)的最新信息資源。其次，還要?jiǎng)討B(tài)地了解讀者需求，建立讀者信息資源反饋體系，及時(shí)更新最新信息，更好地為讀者服務(wù)，知讀者需求，解讀者所急。第三，也可以結(jié)合各單位的具體特點(diǎn)定期開(kāi)展各種有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)及網(wǎng)上資源檢索和使用方面的講座，使讀者較快地掌握最新信息。
2。3具有奉獻(xiàn)精神
圖書(shū)館的日常實(shí)際工作就是為讀者找書(shū)，給別人充電，犧牲自我，服務(wù)他人的一項(xiàng)工作，圖書(shū)館員只有具有奉獻(xiàn)和敬業(yè)精神，外借才能做到一個(gè)“勤”字，閱覽才能做到一個(gè)“靜”字，咨詢才能做到一個(gè)“實(shí)”字，古籍整理才能做到一個(gè)“細(xì)”字。
3提高館員法律意識(shí)的必要性
圖書(shū)館工作人員作為一位公民，也應(yīng)熟悉如憲法、刑法等有關(guān)國(guó)家的基本法律，除此之外，必須熟悉和掌握與信息服務(wù)行業(yè)相關(guān)的法律、法規(guī)，如有關(guān)著作權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面的法律。圖書(shū)館員是信息的管理者和傳播者，必須要具有較強(qiáng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)，以確保最大限度地利用信息資源，又不違背知識(shí)產(chǎn)權(quán)法。必須具有信息保密意識(shí)，在信息產(chǎn)品的提供中，必須保護(hù)商業(yè)秘密，保護(hù)個(gè)人隱私，做到所提供的信息客觀、公正、合理、合法。必須加強(qiáng)信息安全意識(shí)，對(duì)于需要傳播的信息進(jìn)行分級(jí)管理，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)，從制度和技術(shù)上保證信息正確、有效、安全暢通，以純潔圖書(shū)館的信息環(huán)境，只有這樣才能在信息服務(wù)中，遵紀(jì)守法，成為一名合格的`信息經(jīng)紀(jì)人。
4提高館員自我管理的必要性
圖書(shū)館員擔(dān)負(fù)的信息責(zé)任是讀者獲取信息的向?qū)�，幫助讀者用最短的時(shí)間找到相關(guān)的資料，指導(dǎo)讀者合理地利用信息資料。館員要熟練地掌握要類數(shù)據(jù)，科學(xué)地編制各種導(dǎo)讀系統(tǒng)或向?qū)到y(tǒng)，有針對(duì)性地、定期地、分學(xué)科把資料搜集整理起來(lái)，方便讀者查詢?yōu)g覽。
同時(shí)，還要積極主動(dòng)地和院校各系、部、教研部門的溝通，全面了解學(xué)科建設(shè)的開(kāi)展?fàn)顩r，科學(xué)客觀地提供學(xué)科發(fā)展的動(dòng)態(tài)信息，充分了解師生對(duì)圖書(shū)館建設(shè)的意見(jiàn)和建議，努力滿足學(xué)校發(fā)展，學(xué)科建設(shè)以及學(xué)生借閱的需求，從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館“有限的空間，無(wú)取的服務(wù)”的工作目標(biāo)。圖書(shū)館員作為知識(shí)的傳播者，通過(guò)自己特定工作來(lái)豐富社會(huì)文明，應(yīng)當(dāng)充滿對(duì)自己職業(yè)的幸福感和榮譽(yù)感，進(jìn)而為工作注入活力，增強(qiáng)敬業(yè)精神。
館員對(duì)讀者，應(yīng)當(dāng)有發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)，在為讀者提供規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)自然地產(chǎn)生對(duì)渴求知識(shí)人群的敬意，主動(dòng)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，體現(xiàn)對(duì)豐富知識(shí)，崇尚文明的敬仰。在接待讀者時(shí)，要把讀者當(dāng)作自己工作和學(xué)習(xí)上的良師益友，及時(shí)了解讀者的閱讀動(dòng)機(jī)和閱讀取向，盡量滿足讀者地需求。在讀者遇到困難時(shí)，要耐心、細(xì)致、誠(chéng)懇地進(jìn)行解釋，得到讀者的理解、支持和信賴，使讀者以館員良好的服務(wù)得到心理上的補(bǔ)償，避免讀者與館員之間產(chǎn)生緊張、對(duì)立的情緒，成為讀者的知音、益友，得到讀者的信賴和尊敬，這樣的館員與讀者之間才能很好地溝通情感，在通過(guò)豐富的職業(yè)情感，體現(xiàn)良好的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)形象，促進(jìn)圖書(shū)館和諧的人際關(guān)系和良好工作氛圍的形成。
5結(jié)束語(yǔ)
博爾赫斯曾說(shuō)過(guò)：“我心里一直在暗暗設(shè)想，天堂應(yīng)該是圖書(shū)館的模樣”。如果天堂真的像一座圖書(shū)館，那么我們圖書(shū)館員就好比快樂(lè)的天使，我們是信息的建造者和管理者，也是信息與讀者之間的橋梁與紐帶。讓我們努力完善自身素質(zhì)，刻苦學(xué)習(xí)現(xiàn)代化圖書(shū)管理技能，以推動(dòng)知識(shí)產(chǎn)業(yè)科學(xué)的發(fā)展，旺盛的生長(zhǎng)。
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