[必備]運(yùn)營(yíng)管理論文15篇

　　從小學(xué)、初中、高中到大學(xué)乃至工作，大家都寫(xiě)過(guò)論文，肯定對(duì)各類(lèi)論文都很熟悉吧，論文一般由題名、作者、摘要、關(guān)鍵詞、正文、參考文獻(xiàn)和附錄等部分組成。相信寫(xiě)論文是一個(gè)讓許多人都頭痛的問(wèn)題，下面是小編幫大家整理的運(yùn)營(yíng)管理論文，歡迎閱讀與收藏。

運(yùn)營(yíng)管理論文1

　　摘要：運(yùn)營(yíng)管理是一門(mén)應(yīng)用科學(xué)，它和生產(chǎn)實(shí)踐關(guān)系非常密切。本文針對(duì)運(yùn)營(yíng)課程教學(xué)存在的理論與實(shí)踐脫節(jié)問(wèn)題，從作者自身教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐出發(fā)，對(duì)當(dāng)前教學(xué)中存在的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行了分析，建立以培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力為目標(biāo)的教學(xué)模式。主張?jiān)诮虒W(xué)實(shí)施中注重各環(huán)節(jié)的相互滲透，以提高學(xué)生的主動(dòng)參與意識(shí)和實(shí)踐能力。

　　關(guān)鍵詞：運(yùn)營(yíng)管理課程；實(shí)踐能力；案例教學(xué)

　　近年來(lái)隨著我國(guó)高校畢業(yè)生數(shù)量的急劇膨脹,學(xué)生就業(yè)的壓力也越來(lái)越大,畢業(yè)生的適應(yīng)能力已成為當(dāng)今社會(huì)用人單位的首選條件。為了提升管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)能力及實(shí)踐能力,適應(yīng)社會(huì)對(duì)人才發(fā)展的需要,必須對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)模式進(jìn)行改革,必須讓學(xué)生親身體驗(yàn)管理問(wèn)題,從而提高實(shí)踐能力。因此從實(shí)踐性思維過(guò)程出發(fā),如何最大限度地提高學(xué)生的理論水平、管理技能以及設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)能力，建立以培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力為目標(biāo)的教學(xué)管理模式是運(yùn)營(yíng)管理課程教學(xué)研究的主要問(wèn)題。

　　一、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)課程的特點(diǎn)

　　《運(yùn)營(yíng)管理》也叫“生產(chǎn)運(yùn)作管理”，是管理科學(xué)的重要分支，是工商管理專(zhuān)業(yè)、物流管理專(zhuān)業(yè)、會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)、運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)、人力資源專(zhuān)業(yè)、物流管理等專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課。內(nèi)容涉及生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的制定,生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與運(yùn)行管理等,是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的綜合性應(yīng)用學(xué)科。通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，最終讓學(xué)生了解生產(chǎn)與運(yùn)作管理的基本內(nèi)容和實(shí)務(wù)，較全面地掌握生產(chǎn)與運(yùn)作管理的理論和方法。使學(xué)生能夠熟練掌握和使用生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與分析工具，對(duì)生產(chǎn)與運(yùn)作管理問(wèn)題進(jìn)行深入分析，提出設(shè)計(jì)或改善方案，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。

　　二、當(dāng)前教學(xué)中存在的問(wèn)題

　　“運(yùn)營(yíng)管理”這門(mén)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課一直是教學(xué)的難點(diǎn),學(xué)生在學(xué)習(xí)這門(mén)課時(shí)普遍認(rèn)為枯燥、抽象、難學(xué)，在這種情形下學(xué)生學(xué)習(xí)“運(yùn)營(yíng)”課程的積極性不高，教師的教學(xué)效果也不好，教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)大打折扣。分析造成這些現(xiàn)象的根本原因是教學(xué)過(guò)程中過(guò)分注重理論教學(xué)，忽視實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。使得實(shí)際教學(xué)同企業(yè)實(shí)際操作的結(jié)合存在很多脫節(jié)，突出地表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　（一）教育教學(xué)角度

　　一方面目前的運(yùn)營(yíng)管理基本上是以課堂理論講授為主,這種授課方式仍是灌輸式的,往往互動(dòng)性差,學(xué)生只能機(jī)械的去接受,不能及時(shí)進(jìn)行信息溝通。即使增加了案例教學(xué)，也常常是就事論事的，就企業(yè)某一方面成功或失敗的事例進(jìn)行分析，仍然無(wú)法系統(tǒng)的給學(xué)生以感性認(rèn)識(shí)。學(xué)生被動(dòng)地接受知識(shí)，這樣的教學(xué)情境很難調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性；另一方面，許多高校教師是從學(xué)校畢業(yè)的全日制研究生，沒(méi)有企事業(yè)單位的工作經(jīng)歷，本身缺乏實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，在授課過(guò)程中很難把生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)、計(jì)劃控制、生產(chǎn)管理模式等與企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)進(jìn)行深入的探討,師生交流和互動(dòng)性比較差，因而很難產(chǎn)生好的教學(xué)效果。

　　（二）學(xué)生學(xué)角度

　　大學(xué)生缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)觀察力，對(duì)管理問(wèn)題獨(dú)立思考不足。加之教材內(nèi)容又多是理論介紹，既抽象又乏味，缺乏感性認(rèn)識(shí)的學(xué)生不能將理論知識(shí)和現(xiàn)實(shí)的企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)體系結(jié)合起來(lái)，隨之對(duì)學(xué)習(xí)失去興趣；再者運(yùn)營(yíng)管理課程教材的各章節(jié)之間內(nèi)容孤立，并且質(zhì)量管理、項(xiàng)目管理、供應(yīng)鏈管理等章節(jié)與相關(guān)課程有重復(fù)。而運(yùn)營(yíng)管理又是這些課程的后續(xù)課程，造成學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不高的原因之一。

　�。ㄈ�）課程設(shè)計(jì)角度

　　運(yùn)營(yíng)管理是一個(gè)應(yīng)用性很強(qiáng)的課程，實(shí)踐環(huán)節(jié)是教學(xué)環(huán)節(jié)當(dāng)中很重要的一個(gè)部分。目前生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理課程設(shè)計(jì)側(cè)重于理論和方法，對(duì)于實(shí)踐環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)比較缺乏。偏重理論的教學(xué)使得學(xué)生使學(xué)生沒(méi)有充足的時(shí)間運(yùn)用實(shí)踐操作，沒(méi)有實(shí)習(xí)場(chǎng)所印證其所學(xué)的理論，從而不能將其運(yùn)用于企業(yè)的實(shí)際,解決企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題。因此,學(xué)生畢業(yè)后對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容、過(guò)程依然模糊不清,沒(méi)有掌握企業(yè)真正需求的技能，導(dǎo)致學(xué)生走向社會(huì)時(shí),面對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的`生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程,難以學(xué)以致用，學(xué)校教育與社會(huì)需求脫節(jié)。所以,在教學(xué)中怎樣把理論和實(shí)際結(jié)合起來(lái),給學(xué)生提供更好的實(shí)踐環(huán)境,提高學(xué)生的實(shí)踐技能,為企業(yè)提供實(shí)用的管理人才,是當(dāng)前運(yùn)營(yíng)管理課程教學(xué)中急需解決的問(wèn)題。

　　三、面向?qū)嵺`的運(yùn)營(yíng)管理課程教學(xué)模式

　　培養(yǎng)具有獨(dú)立思考、開(kāi)拓創(chuàng)新和分析問(wèn)題、解決問(wèn)題能力的人才是高等教育的基本目標(biāo)，對(duì)于這門(mén)課程，傳統(tǒng)的教學(xué)方法不能充分發(fā)揮學(xué)生的主體意識(shí)，也無(wú)法增強(qiáng)學(xué)生的思辨能力、創(chuàng)造能力。針對(duì)運(yùn)營(yíng)管理課程教學(xué)的現(xiàn)狀及存在的主要問(wèn)題，本文分別從課堂教學(xué)、實(shí)踐環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)、教師培養(yǎng)三個(gè)層面進(jìn)行探索。

　�。ㄒ唬┻\(yùn)用多種策略，促進(jìn)課堂教學(xué)效果

　　1、教材的選取要分層次，要有針對(duì)性

　　由于在不同層次專(zhuān)科、本科、研究生、博士教育中都有運(yùn)營(yíng)管理這門(mén)課程，因此運(yùn)營(yíng)管理課程的教材在種類(lèi)、編排體例及課本內(nèi)容上呈現(xiàn)出豐富多彩的局面，教師應(yīng)以學(xué)生的“接受”程度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，選擇真正符合本地區(qū)、本學(xué)校學(xué)生層次和特點(diǎn)的教材；對(duì)于本科層次的運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)選擇難度不大、內(nèi)容不太多、穿插一定案例的教材，目前我院采用的是馬鳳才老師編寫(xiě)的《運(yùn)營(yíng)管理》。

　　2、教學(xué)內(nèi)容提煉和選擇

　　運(yùn)營(yíng)管理課程是專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課，授課對(duì)象通常包括不同專(zhuān)業(yè)和不同層次的學(xué)生，如何融入各個(gè)不同專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力解構(gòu)，也就是說(shuō)如何與前續(xù)課程和后續(xù)課程銜接是一個(gè)需要注意的問(wèn)題，因此在實(shí)際教學(xué)中專(zhuān)業(yè)教師需要針對(duì)不同的專(zhuān)業(yè)和層次在授課內(nèi)容上有所調(diào)整和側(cè)重，比如對(duì)于工商管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，由于學(xué)生在前面已經(jīng)學(xué)過(guò)項(xiàng)目管理課程，在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理課程相應(yīng)章節(jié)講解中就要適當(dāng)簡(jiǎn)略；對(duì)于物流管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，供應(yīng)鏈管理這一章節(jié)略講或不講。

　　3、改善傳統(tǒng)教學(xué)模式，營(yíng)造學(xué)習(xí)環(huán)境

　　在課程中我們講到90年代信息技術(shù)與生產(chǎn)運(yùn)作得到了結(jié)合，但是在實(shí)際教學(xué)中，我們卻沒(méi)有充分運(yùn)用信息技術(shù)，為了提高對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的感性認(rèn)識(shí)，我們應(yīng)充分利用多媒體手段，尤其是教學(xué)視頻。拍攝一些國(guó)內(nèi)企業(yè)的生產(chǎn)管理錄像用作課堂教學(xué)。用投影儀對(duì)實(shí)物進(jìn)行展示，直觀展示車(chē)間的實(shí)際生產(chǎn)流程，這樣將抽象的知識(shí)變得易于理解，不但可以擴(kuò)充學(xué)生的知識(shí)內(nèi)涵，并且更加激發(fā)了學(xué)習(xí)興趣。 4、結(jié)合實(shí)際，合理選擇案例

　　對(duì)于運(yùn)營(yíng)管理課程而言，許多知識(shí)很抽象，如果“照本宣科”的話，會(huì)導(dǎo)致“教師在講臺(tái)上侃侃而談，學(xué)生在下面不知所云”的結(jié)果。因此，在教學(xué)中準(zhǔn)備大量的教學(xué)案例，突出運(yùn)營(yíng)模式的應(yīng)用，使學(xué)生更多地了解實(shí)際，擴(kuò)大視野。教學(xué)案例可能來(lái)源于國(guó)外企業(yè)，也可能來(lái)自國(guó)內(nèi)企業(yè)。目前運(yùn)營(yíng)管理教材使用的案例大多選自國(guó)外，照搬國(guó)外企業(yè)管理的案例和MBA案例，這樣的案例往往由于缺少足夠的企業(yè)背景資料，很難讓學(xué)生充分融人到案例中去，起不到案例教學(xué)應(yīng)有的效果。因此運(yùn)用我國(guó)企業(yè)的案例作為教學(xué)內(nèi)容，即案例教學(xué)本土化是本課程案例教學(xué)中要考慮的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。根據(jù)教學(xué)的需要來(lái)提取身邊的案例。那些具有知識(shí)性、趣味性、實(shí)踐性和時(shí)效性，而且從熟悉企業(yè)的管理實(shí)踐中提取出來(lái)的現(xiàn)實(shí)事例，能夠有效的促進(jìn)學(xué)生運(yùn)用理論知識(shí)積極思考。

　�。ǘ�）實(shí)踐性教學(xué)設(shè)計(jì)

　　目前,本科管理專(zhuān)業(yè)的教學(xué)以教師講為主。其原因一是本科的學(xué)生人數(shù)比較多,課程壓力比較大,實(shí)踐教學(xué)組織困難；二是學(xué)校老師普遍缺乏企業(yè)實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，不能對(duì)實(shí)踐環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的指導(dǎo)。但是為了提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,可以適當(dāng)采用其他方法,筆者認(rèn)為應(yīng)以教師課堂講為主,適當(dāng)增加其他實(shí)踐方式。對(duì)于運(yùn)營(yíng)管理課程的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，主要通過(guò)以下途徑得以實(shí)現(xiàn)。

　　1、綜合性實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)

　　實(shí)驗(yàn)教學(xué)是培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐動(dòng)手能力和創(chuàng)新能力的重要教學(xué)環(huán)節(jié)，例如在大三下半學(xué)期生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)理論課程結(jié)束后，增加為期兩周的“企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤(pán)模擬試驗(yàn)”，增加感性認(rèn)識(shí)，把企業(yè)生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、戰(zhàn)略等融入模擬過(guò)程中，使學(xué)生自主地綜合應(yīng)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)，完成與企業(yè)生產(chǎn)實(shí)踐有關(guān)的實(shí)驗(yàn)活動(dòng)。

　　2、認(rèn)知性實(shí)踐環(huán)節(jié)

　　搭建企業(yè)交流平臺(tái)，加強(qiáng)與企業(yè)間的合作，組織學(xué)生利用假期或者學(xué)期最后幾周集中去企業(yè)進(jìn)行參觀，這是一種比較好的理論聯(lián)系實(shí)踐的學(xué)習(xí)方法。組織本科生去企業(yè)參觀,應(yīng)就企業(yè)的背景和主要業(yè)務(wù)作簡(jiǎn)單的介紹，布置一些問(wèn)題讓學(xué)生查找和思考，讓學(xué)生帶著問(wèn)題到企業(yè)參觀,這樣效果比較好。

　　3、實(shí)習(xí)工廠建設(shè)

　　以上的綜合實(shí)驗(yàn)和企業(yè)參觀與企業(yè)實(shí)際應(yīng)用本質(zhì)上還是有一定距離的，但是目前高校招生過(guò)大，使得企業(yè)又很難接受真正的實(shí)習(xí)項(xiàng)目，這必然會(huì)導(dǎo)致學(xué)生的實(shí)踐能力得不到保障。因此建議學(xué)校在經(jīng)費(fèi)允許的情況下加強(qiáng)實(shí)習(xí)工廠建設(shè)，產(chǎn)學(xué)結(jié)合，為學(xué)生和教師提供實(shí)習(xí)的場(chǎng)所。

　�。ㄈ�）采用多種手段提高教師素質(zhì)

　　缺乏從事企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是教師在教學(xué)中缺乏案例教學(xué)或案例教學(xué)質(zhì)量不高的重要原因之一。提高《運(yùn)營(yíng)管理》實(shí)踐效果的關(guān)鍵是要有一支既熟悉本專(zhuān)業(yè)的理論知識(shí)，又懂實(shí)踐的教師隊(duì)伍。

　　高校要達(dá)到實(shí)踐教學(xué)目的，師資的培養(yǎng)模式極為重要，要加強(qiáng)教師師資隊(duì)伍建設(shè)，就要組織培訓(xùn)，使教師的自我學(xué)習(xí)與教學(xué)改革進(jìn)程保持同步。一方面要根據(jù)自身的學(xué)術(shù)研究能力，積極開(kāi)展和加強(qiáng)深層次的運(yùn)營(yíng)管理理論研究，使理論研究領(lǐng)先于實(shí)踐，以提高自己的專(zhuān)業(yè)理論水平；另一方面要加強(qiáng)生產(chǎn)運(yùn)作的實(shí)踐能力，如組織教師深入到企業(yè)實(shí)踐中進(jìn)行專(zhuān)業(yè)對(duì)崗的掛職鍛煉。學(xué)校要積極創(chuàng)造條件，要讓每位教師有足夠的時(shí)間去企業(yè)進(jìn)行掛職鍛煉，在豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，運(yùn)用自己豐富的理論知識(shí)給企業(yè)解決一些具體的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題�；蛘呓M織到企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，每年至少要有兩個(gè)月時(shí)間到企業(yè)做調(diào)查，或鼓勵(lì)與企業(yè)進(jìn)行橫向課題的研究等途徑，從而提高實(shí)踐教學(xué)能力，從而更好的完成教學(xué)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。

　　四、結(jié)語(yǔ)

　　“運(yùn)營(yíng)管理”課程是管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)的核心基礎(chǔ)課，作為一門(mén)理論性和實(shí)踐性都很強(qiáng)的課程，其傳統(tǒng)的教學(xué)方法存在明顯的弊端。究其原因，主要是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的教學(xué)方法重理論輕實(shí)踐。為社會(huì)培養(yǎng)合格、急需的人才是高等教育辦學(xué)發(fā)展的源動(dòng)力，也是其最終發(fā)展目標(biāo)。本文提出從課堂教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面進(jìn)行教學(xué)模式的改進(jìn)，以培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐應(yīng)用能力，提高教學(xué)效果。

　　參考文獻(xiàn)：

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運(yùn)營(yíng)管理論文2

　　在企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作中,財(cái)務(wù)預(yù)算是重要的基礎(chǔ)內(nèi)容,財(cái)務(wù)預(yù)算需要根據(jù)不同的時(shí)間長(zhǎng)度實(shí)現(xiàn)對(duì)預(yù)算額度和內(nèi)容的確定。財(cái)務(wù)預(yù)算工作主要包括月度財(cái)務(wù)預(yù)算、季度財(cái)務(wù)預(yù)算和年度財(cái)務(wù)預(yù)算這三種形式,財(cái)務(wù)預(yù)算形式不同,所需承擔(dān)的職責(zé)也不盡相同。

　　年度財(cái)務(wù)預(yù)算對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理具有深遠(yuǎn)的影響，年度財(cái)務(wù)預(yù)算是一個(gè)直觀的反響，該預(yù)算是對(duì)某個(gè)企業(yè)后來(lái)一年的開(kāi)展方式和開(kāi)展?fàn)顟B(tài)停止制定的。年度財(cái)務(wù)預(yù)算主要包括的內(nèi)容包括了企業(yè)未來(lái)的一年的階段中的運(yùn)營(yíng)成果、資金的籌集以及分配和現(xiàn)金收支等方面的內(nèi)容。從年度財(cái)務(wù)預(yù)算的方式上看，與普通的財(cái)務(wù)報(bào)表沒(méi)有什么大的差異，但是，關(guān)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理卻是一項(xiàng)重要的根據(jù)，對(duì)企業(yè)的本錢(qián)費(fèi)用的控制管理、財(cái)務(wù)績(jī)效的考核同樣具有非常重要的意義。在制定年度財(cái)務(wù)預(yù)算時(shí)需求遵照有完善的預(yù)算指標(biāo)體系、內(nèi)容上應(yīng)該具有掩蓋性、注重企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)準(zhǔn)繩。

　　一、年度財(cái)務(wù)預(yù)算對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的影響剖析

　　企業(yè)的開(kāi)展不只需求思索到眼前的利益，還需從久遠(yuǎn)的角度停止不時(shí)的探究，對(duì)本身的開(kāi)展有明白的認(rèn)識(shí)和定位，只要這樣才干使得企業(yè)的開(kāi)展走上一條久遠(yuǎn)的道路，這就需求企業(yè)推進(jìn)年度財(cái)務(wù)預(yù)算的建立，制定合文科學(xué)的年度財(cái)務(wù)預(yù)算能夠有效的帶動(dòng)企業(yè)更好的開(kāi)展，以下幾個(gè)方面剖析了年度財(cái)務(wù)預(yù)算關(guān)于企業(yè)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的影響：

　　1.1員工的工作熱情得到有效調(diào)動(dòng)

　　企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理綜合性是經(jīng)過(guò)年度財(cái)務(wù)預(yù)算的制定而表現(xiàn)出來(lái)。年度財(cái)務(wù)預(yù)算不只從一線運(yùn)營(yíng)人員的角度動(dòng)身，也不是單純的以管理層的角度剖析，而是從不同的角度停止綜合最終到達(dá)的諧和結(jié)果。財(cái)務(wù)預(yù)算關(guān)于企業(yè)開(kāi)展具有戰(zhàn)略指導(dǎo)性的作用。企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的主體就是企業(yè)的每個(gè)部門(mén)和每個(gè)員工，經(jīng)過(guò)預(yù)算能夠指導(dǎo)每個(gè)部門(mén)每個(gè)員工需求在下一年中需求完成的工作以及獲得的效益，同時(shí)，也為企業(yè)在年末停止績(jī)效評(píng)定比照的重要根據(jù)，這也為績(jī)效評(píng)價(jià)提供了一種公正科學(xué)的規(guī)范，可有效的進(jìn)步員工工作的積極性和熱情。

　　1.2 有助于企業(yè)對(duì)本身運(yùn)營(yíng)目的愈加明白

　　企業(yè)的開(kāi)展在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益繁榮的今天，將會(huì)面臨著宏大的應(yīng)戰(zhàn)和機(jī)遇，同時(shí)具有更多的選擇時(shí)機(jī)，這也無(wú)形之中給企業(yè)帶來(lái)了宏大的壓力。在我國(guó)，中小企業(yè)只需具備一定的資金就能自在的.參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，其入市條件比擬寬松。這種政策招致一些企業(yè)的運(yùn)營(yíng)目的呈現(xiàn)不肯定性，存在一定的自覺(jué)性，不利于企業(yè)的長(zhǎng)期開(kāi)展，年度財(cái)務(wù)預(yù)算可有有效的減少企業(yè)運(yùn)營(yíng)開(kāi)展的自覺(jué)性，使得企業(yè)關(guān)于將來(lái)的開(kāi)展道路明晰，關(guān)于企業(yè)進(jìn)一步制定久遠(yuǎn)的企業(yè)開(kāi)展戰(zhàn)略具有非常重要的意義。

　　1.3 奠定了為企業(yè)吸收外資的根底

　　企業(yè)的開(kāi)展不只需求本身的良好運(yùn)作，其中還需求得到外界環(huán)境的支持，特別在資金上對(duì)企業(yè)的支持、開(kāi)展發(fā)揮著重要的作用。目前，隨著資本市場(chǎng)逐步成熟，資金充足的企業(yè)同時(shí)也在復(fù)雜的環(huán)境中尋覓著值得投資的投資對(duì)象，關(guān)于一個(gè)企業(yè)的開(kāi)展，取得外界的投資比擬艱難，關(guān)于資金投資者投資之前需求思索企業(yè)的開(kāi)展?jié)摿σ约百Y金投資后企業(yè)的長(zhǎng)期受益，這就使得注重眼前利益的目標(biāo)就大相徑庭，因而，只要對(duì)本人的企業(yè)停止戰(zhàn)略規(guī)劃，才干吸收戰(zhàn)略投資者，一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃主要表現(xiàn)在財(cái)務(wù)預(yù)算上，投資者關(guān)于企業(yè)的調(diào)查方向永遠(yuǎn)是對(duì)企業(yè)今后開(kāi)展的把握，企業(yè)今后的開(kāi)展道路以及企業(yè)的謀略方面。做好年度財(cái)務(wù)預(yù)算能夠有效的協(xié)助企業(yè)從其他企業(yè)中脫穎而出，取得投資者的喜愛(ài)，從而取得投資者的資金支持，讓企業(yè)走進(jìn)了一個(gè)良好的循環(huán)開(kāi)展形式，促進(jìn)企業(yè)持久的開(kāi)展。

　　1.4有助于逃避企業(yè)面對(duì)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

　　作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的參與的主體的企業(yè)，需求承當(dāng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的各種風(fēng)險(xiǎn)，特別我國(guó)經(jīng)濟(jì)全球化的今天，與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)絡(luò)嚴(yán)密，遭到國(guó)內(nèi)外的風(fēng)險(xiǎn)就無(wú)形之中增加，這就招致給企業(yè)的開(kāi)展開(kāi)展帶來(lái)更多的不肯定影響。在企業(yè)的開(kāi)展運(yùn)營(yíng)中無(wú)論遇到什么風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)直接的轉(zhuǎn)化為企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)的投資風(fēng)險(xiǎn)、籌資風(fēng)險(xiǎn)、收益風(fēng)險(xiǎn)以及資金回收風(fēng)險(xiǎn)能夠經(jīng)過(guò)年度財(cái)務(wù)預(yù)算直接停止調(diào)查并做出及時(shí)措施面對(duì)。企業(yè)的資金流與這些風(fēng)險(xiǎn)有著直接的關(guān)系，而資金關(guān)于企業(yè)的開(kāi)展正常運(yùn)作來(lái)起著決議性作用，年度財(cái)務(wù)預(yù)算能夠有效的預(yù)估出企業(yè)將來(lái)運(yùn)營(yíng)情況和開(kāi)展形勢(shì)，從而提早對(duì)企業(yè)的資金做出合理的布置，固然不能有效的使企業(yè)躲避各種風(fēng)險(xiǎn)，但是，能夠使得企業(yè)賬款的運(yùn)轉(zhuǎn)愈加科學(xué)高效。關(guān)于推行年度財(cái)務(wù)預(yù)算關(guān)于企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)管理的另外一個(gè)作用就是能夠經(jīng)過(guò)預(yù)算能夠使得企業(yè)的開(kāi)展愈加標(biāo)準(zhǔn)化。

　　二、年度財(cái)務(wù)預(yù)算中應(yīng)留意的幾個(gè)問(wèn)題

　�。�1）制定目的時(shí)需求諧和分歧、契合實(shí)踐。契合實(shí)踐是制定預(yù)算目的必需遵照的準(zhǔn)繩，而在這里邊包含有兩層意義，一方面目的的制定需求與企業(yè)內(nèi)部的消費(fèi)運(yùn)營(yíng)的客觀實(shí)踐相分離，與企業(yè)的技術(shù)程度、消費(fèi)才能以及員工的素質(zhì)相順應(yīng)，不能將目的制定過(guò)低或者過(guò)高；另一方面，目的的制定需求與企業(yè)的外部環(huán)境相分離，制定的目的需求經(jīng)得起市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的考驗(yàn)，總之，企業(yè)目的制定需求思索到企業(yè)內(nèi)外要素綜合要素。

　�。�2）具有可操作性的預(yù)算制定。首先先停止預(yù)算的細(xì)化，包括預(yù)算的義務(wù)、制度、指標(biāo)、費(fèi)用以及定額等各方面的細(xì)化，進(jìn)一步合成到管理的個(gè)人和部門(mén)，使得其具有明白的過(guò)程監(jiān)控和明白的目的，這就能夠有效的進(jìn)步預(yù)算的執(zhí)行效率，減少了不用要的費(fèi)事。

　　（3）在預(yù)算過(guò)程中需求全面的思索分明呈現(xiàn)差別的緣由，是人為形成的還是客觀環(huán)境形成的，堅(jiān)持科學(xué)合理、公平客觀的考核指標(biāo)和獎(jiǎng)懲制度。

　　（4）樹(shù)立預(yù)算保證體系。嚴(yán)厲預(yù)算的約束機(jī)制，標(biāo)準(zhǔn)完善企業(yè)預(yù)算管理工作。企業(yè)應(yīng)分離本身特性制定好各自的《施行細(xì)則》《預(yù)算管理方法》等內(nèi)部規(guī)章制度。

運(yùn)營(yíng)管理論文3

　　摘要:本文采用文獻(xiàn)資料法、調(diào)查法等對(duì)長(zhǎng)春市經(jīng)營(yíng)性乒乓球俱樂(lè)部的開(kāi)展方式與運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行調(diào)查分析。結(jié)果表明:長(zhǎng)春市經(jīng)營(yíng)性乒乓球俱樂(lè)部開(kāi)展方式以個(gè)體和中小型為主，消費(fèi)以會(huì)員制為主，消費(fèi)群體以中老年人為主，消費(fèi)動(dòng)機(jī)以健身、娛樂(lè)為主，消費(fèi)類(lèi)型呈多樣化發(fā)展。管理人員綜合管理能力較強(qiáng)，但宣傳效果較差，沒(méi)有達(dá)到品牌效應(yīng)的經(jīng)營(yíng)效果。

　　關(guān)鍵詞：:經(jīng)營(yíng)性;乒乓球俱樂(lè)部;運(yùn)營(yíng)管理

　　前言

　　隨著社會(huì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，體育逐漸成為人們生活中必不可少的一部分，并由此出現(xiàn)了商機(jī)，催生了體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。乒乓球被譽(yù)為我國(guó)的“國(guó)球”，在競(jìng)技體育的影響下，舉國(guó)上下倍感驕傲。其消費(fèi)水平適中，設(shè)施簡(jiǎn)單，具有普及性、群眾性、終身性等方面的優(yōu)點(diǎn)，是一項(xiàng)集健身性、競(jìng)技性和娛樂(lè)性為一體的運(yùn)動(dòng)。隨著乒乓球運(yùn)動(dòng)在全民健身中的廣泛推廣，經(jīng)營(yíng)性乒乓球俱樂(lè)部也在逐漸發(fā)展。作為一種開(kāi)展乒乓球運(yùn)動(dòng)的新形式，研究經(jīng)營(yíng)性乒乓球俱樂(lè)部的發(fā)展對(duì)推動(dòng)乒乓球運(yùn)動(dòng)具有一定意義，其產(chǎn)業(yè)化發(fā)展具有明顯的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、文化效應(yīng)和社會(huì)效應(yīng)。

　　1研究對(duì)象與方法

　　1．1研究對(duì)象通過(guò)隨機(jī)抽樣的方式，走訪調(diào)查博乒網(wǎng)長(zhǎng)春分站上注冊(cè)的20家經(jīng)營(yíng)性乒乓球俱樂(lè)部。1．2研究方法1．2．1文獻(xiàn)資料法查閱關(guān)于體育俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)管理、體育產(chǎn)業(yè)等文獻(xiàn)資料，為文章提供理論依據(jù)，并對(duì)博乒網(wǎng)長(zhǎng)春分站的一些乒乓球比賽報(bào)名貼進(jìn)行分析。1．2．2問(wèn)卷調(diào)查法對(duì)博乒網(wǎng)長(zhǎng)春分站注冊(cè)的20家經(jīng)營(yíng)性乒乓球俱樂(lè)部發(fā)放20份調(diào)查問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷20份，有效回收率為100%。對(duì)長(zhǎng)春市乒乓球愛(ài)好者發(fā)放120份調(diào)查問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷112份，有效回收率為93．3%。1．2．3數(shù)理統(tǒng)計(jì)法將調(diào)查回來(lái)的結(jié)果進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，并從數(shù)理的角度對(duì)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

　　2經(jīng)營(yíng)性乒乓球俱樂(lè)部?jī)?nèi)涵

　　體育俱樂(lè)部作為一種為體育服務(wù)的產(chǎn)業(yè)實(shí)體，設(shè)有體育活動(dòng)場(chǎng)地、器材和技術(shù)指導(dǎo)人員，為大眾性體育活動(dòng)提供場(chǎng)地和技術(shù)服務(wù)，是指私人、團(tuán)體、單位及政府支持組建的，以固定活動(dòng)場(chǎng)所鼓勵(lì)并引導(dǎo)人們積極參與健身活動(dòng)的體育組織。經(jīng)營(yíng)性體育健身場(chǎng)所的投資種類(lèi)一般有二:一種是以個(gè)人、團(tuán)體的形式進(jìn)行投資建立;另一種是以國(guó)家或地方相關(guān)體委機(jī)構(gòu)提供經(jīng)費(fèi)進(jìn)行建設(shè)。經(jīng)營(yíng)性乒乓球俱樂(lè)部是為了滿足消費(fèi)者鍛煉身體、休閑娛樂(lè)的需求，向消費(fèi)者提供乒乓球場(chǎng)地、技術(shù)指導(dǎo)等服務(wù)的盈利性機(jī)構(gòu)，遵循市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)律，自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。

　　3長(zhǎng)春市經(jīng)營(yíng)性乒乓球俱樂(lè)部開(kāi)展方式

　　3．1經(jīng)營(yíng)性質(zhì)通過(guò)調(diào)查顯示，長(zhǎng)春市經(jīng)營(yíng)性乒乓球俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)呈多樣化發(fā)展，由個(gè)體投資組建的乒乓球俱樂(lè)部所占比重最大，有10家�？梢�(jiàn)，隨著體育運(yùn)動(dòng)面向市場(chǎng)化、社會(huì)化的進(jìn)程不斷加快，個(gè)體經(jīng)營(yíng)的乒乓球俱樂(lè)部占據(jù)了主導(dǎo)地位，所占比例為50%;有限責(zé)任制乒乓球俱樂(lè)部占20%;國(guó)營(yíng)制和股份制經(jīng)營(yíng)的乒乓球俱樂(lè)部所占份額均為15%。從上述分析可以看出由個(gè)體投資組建的乒乓球俱樂(lè)部將逐漸成為長(zhǎng)春市經(jīng)營(yíng)性乒乓球俱樂(lè)部的主流，這順應(yīng)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，表明了乒乓球俱樂(lè)部在未來(lái)的'發(fā)展趨勢(shì)。

　　3．2規(guī)模數(shù)量如表1所示，長(zhǎng)春市經(jīng)營(yíng)性乒乓球俱樂(lè)部球臺(tái)數(shù)量在15張以上的俱樂(lè)部有3家，球臺(tái)數(shù)量在14－10張的俱樂(lè)部有4家，球臺(tái)數(shù)量在9－6張的俱樂(lè)部有7家，球臺(tái)數(shù)量在5－3張的俱樂(lè)部有6家。從表中排序可以看出9－6張和5－3張球臺(tái)數(shù)量的乒乓球俱樂(lè)部居多，這反映了長(zhǎng)春市經(jīng)營(yíng)性乒乓球俱樂(lè)部的規(guī)模以中小型為主，說(shuō)明中小型乒乓球俱樂(lè)部占據(jù)了主要的消費(fèi)市場(chǎng)。長(zhǎng)春市經(jīng)營(yíng)性乒乓球俱樂(lè)部在今后的發(fā)展過(guò)程中應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)來(lái)規(guī)劃未來(lái)發(fā)展。

　　3．3宣傳推廣情況通過(guò)調(diào)查顯示，長(zhǎng)春市經(jīng)營(yíng)性乒乓球俱樂(lè)部的主要宣傳方式有發(fā)放宣傳單、懸掛招生條幅、網(wǎng)絡(luò)宣傳、場(chǎng)館外背景板、場(chǎng)館內(nèi)賽事橫幅和照片。他們通過(guò)以上方式挖掘潛在的消費(fèi)者，擴(kuò)大乒乓球俱樂(lè)部在附近的知名度，以積極促進(jìn)乒乓球俱樂(lè)部的宣傳推廣。如表2所示，以俱樂(lè)部為中心向外輻射，獲得該俱樂(lè)部信息的人數(shù)比例在逐漸下降。雖然這是一種合理的趨勢(shì)，但也反映了很多潛在的消費(fèi)者無(wú)法獲悉乒乓球俱樂(lè)部的宣傳信息，從而導(dǎo)致宣傳效果不佳。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其主要原因有:印制的宣傳單發(fā)放次數(shù)少，沒(méi)有做定向的宣傳;懸掛的條幅、展板以及網(wǎng)絡(luò)宣傳更新的次數(shù)少，沒(méi)有及時(shí)的將最近的動(dòng)態(tài)宣傳出去;更主要的是針對(duì)宣傳的投入資金少，管理者沒(méi)有意識(shí)到宣傳推廣的重要性。

　　4長(zhǎng)春市經(jīng)營(yíng)性乒乓球俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)管理情況

　　4．1經(jīng)營(yíng)管理者現(xiàn)狀調(diào)查顯示，長(zhǎng)春市經(jīng)營(yíng)性乒乓球俱樂(lè)部市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)沒(méi)有固定模式。經(jīng)營(yíng)性乒乓球俱樂(lè)部屬于營(yíng)利組織，營(yíng)利組織是以營(yíng)利為目的，自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的單位。通過(guò)查找營(yíng)利組織的文獻(xiàn)資料研究發(fā)現(xiàn):目前，長(zhǎng)春市經(jīng)營(yíng)性乒乓球俱樂(lè)部在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中存在模式不統(tǒng)一、發(fā)展相對(duì)自由化的問(wèn)題。經(jīng)營(yíng)性乒乓球俱樂(lè)部的監(jiān)管體制是否健全，直接影響著俱樂(lè)部能否健康發(fā)展。管理者大多數(shù)接受過(guò)高等教育，所學(xué)專(zhuān)業(yè)都是經(jīng)濟(jì)管理與體育教育專(zhuān)業(yè)人才，可以看出乒乓球俱樂(lè)部綜合管理能力良好。整體的管理能力有利于乒乓球俱樂(lè)部的健康有序發(fā)展。

　　4．2定價(jià)情況如表3，乒乓球俱樂(lè)部分為高檔球館、一般球館和普通球館。高檔球館，內(nèi)設(shè)塑膠場(chǎng)地、紅雙喜彩虹球臺(tái)，休息區(qū)配有沙發(fā)和茶幾等。一般球館主要分布在大、中、小學(xué)校的體育館內(nèi)，場(chǎng)地內(nèi)設(shè)地板、雙魚(yú)或紅雙喜球臺(tái)，休息區(qū)為普通桌椅。普通球館主要分布在社區(qū)內(nèi)，規(guī)模相對(duì)較小，主要為小區(qū)內(nèi)居民提供健身?xiàng)l件，場(chǎng)地大部分為地磚，少部分有地板，普通球臺(tái)，如通奧－佳寶，場(chǎng)地內(nèi)簡(jiǎn)單擺放一些椅子用于休息。乒乓球俱樂(lè)部定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)由5元/次到40元/次不等。大部分俱樂(lè)部推出會(huì)員制度為年卡、季卡和月卡。由于經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念各有不同，對(duì)乒乓球市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)程度也各有差異，導(dǎo)致俱樂(lè)部的價(jià)格差額較大。

　　4．3會(huì)員情況如表4所示為乒乓球愛(ài)好者辦理會(huì)員的總體統(tǒng)計(jì)。調(diào)查顯示辦理月卡消費(fèi)的會(huì)員最多占42．2%，這主要取決于消費(fèi)群體和消費(fèi)者的心理，認(rèn)為辦理月卡方便，主要集中在青少年學(xué)生人群當(dāng)中。其次是辦理晨練和年卡占據(jù)25．7%和21．1%，晨練的主要消費(fèi)群體為早上時(shí)間比較寬裕的老年人，年卡是有穩(wěn)定收入的中年人。辦理季卡占會(huì)員總體的11．1%，原因在于季卡能給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠和便利，這符合消費(fèi)者的消費(fèi)觀念和消費(fèi)習(xí)慣。

　　4．4消費(fèi)群體如表5，為乒乓球俱樂(lè)部消費(fèi)群體的調(diào)查結(jié)果。從表中可以看出男性體育鍛煉大于女性，從年齡分布上可以看出年齡在50歲以上和30－50歲分別占消費(fèi)總體的36．6%和27．7%。調(diào)查顯示這個(gè)年齡段的人是長(zhǎng)春市乒乓球運(yùn)動(dòng)的主力軍，有穩(wěn)定的工作和固定的收入，能夠承擔(dān)起俱樂(lè)部的消費(fèi)水平，而且具有較強(qiáng)的健康觀念。消費(fèi)群體年齡在10－20歲和20－30歲的分別占18．8%和9．8%，主要以青少年學(xué)生為主，主要有兩個(gè)原因:第一，青少年學(xué)生熱愛(ài)乒乓球運(yùn)動(dòng)，希望通過(guò)乒乓球鍛煉身體、緩解學(xué)習(xí)壓力;第二，家長(zhǎng)對(duì)孩子都給予厚望，希望通過(guò)乒乓球的訓(xùn)練使他們養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，鍛煉他們的意志、品質(zhì)，提高身體素質(zhì)，希望他們能具有一項(xiàng)水平較高的運(yùn)動(dòng)特長(zhǎng)或技能。6－10歲的主要是從小從事乒乓球?qū)�業(yè)訓(xùn)練的人群。

　　4．5消費(fèi)動(dòng)機(jī)如表6，為乒乓球愛(ài)好者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)。從表中可以看出消費(fèi)者將健身功能作為主要的消費(fèi)動(dòng)機(jī)占據(jù)50%。而娛樂(lè)和緩解壓力占具21．4%和17%，這兩個(gè)動(dòng)機(jī)的比例之和為38．4%，是除了健身之外的最大動(dòng)機(jī)，是一個(gè)潛在的消費(fèi)商機(jī)，俱樂(lè)部應(yīng)該努力營(yíng)造出輕松和諧的運(yùn)動(dòng)環(huán)境，吸引這一部分的消費(fèi)者。有11．6%的消費(fèi)者以學(xué)習(xí)技能為主要的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，這部分以學(xué)生為主，可以看出青少年對(duì)乒乓球這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的喜愛(ài)。

　　4．6消費(fèi)類(lèi)別如表7，可看出乒乓球培訓(xùn)占總收入的53．8%，這是俱樂(lè)部的核心收入。而飲品銷(xiāo)售和會(huì)員辦理分別占據(jù)總收入的21%和12．6%，這是俱樂(lè)部的輔助收入。同時(shí)賽事承辦、普通消費(fèi)、器材銷(xiāo)售分別占總收入的4．5%、4．2%、3．8%，這部分作為俱樂(lè)部的邊緣化收入。從中可以看出經(jīng)營(yíng)性乒乓球俱樂(lè)部消費(fèi)類(lèi)別多樣，經(jīng)營(yíng)者盡可能的發(fā)掘潛在的消費(fèi)趨勢(shì)，增加乒乓球俱樂(lè)部的總體收入。

　　5結(jié)論

　　長(zhǎng)春市經(jīng)營(yíng)性乒乓球俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)性質(zhì)以個(gè)體投資組建為主，經(jīng)營(yíng)規(guī)模以中小型為主，宣傳推廣能力較差，知名度不高，沒(méi)有形成品牌效應(yīng)。綜合管理能力較強(qiáng)，管理人員素質(zhì)良好，乒乓球俱樂(lè)部根據(jù)市場(chǎng)需求合理定價(jià)，符合人們的消費(fèi)觀念。人們消費(fèi)方式主要以會(huì)員制為主，消費(fèi)群體以中老年人為主，消費(fèi)動(dòng)機(jī)以健身、娛樂(lè)為主，其中娛樂(lè)和緩解壓力存在一定發(fā)展前景，消費(fèi)類(lèi)別主要以乒乓球培訓(xùn)為主，并逐漸呈多樣化發(fā)展的趨勢(shì)。6建議努力打造特色鮮明、具有品牌效應(yīng)的現(xiàn)代化乒乓球俱樂(lè)部。例如:可以和乒乓球器材商開(kāi)展戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，定期開(kāi)展乒乓球賽事，提高乒乓球愛(ài)好者興趣，一方面滿足其自身對(duì)技藝提高的需求，另一方面可以提供一個(gè)相互交流的平臺(tái)。從競(jìng)技體育角度出發(fā)，加大對(duì)乒乓球運(yùn)動(dòng)員的宣傳，提高人們對(duì)乒乓球運(yùn)動(dòng)的熱情，用競(jìng)技體育帶動(dòng)全民健身。從市場(chǎng)方面出發(fā)，進(jìn)一步了解政府對(duì)發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的具體政策，開(kāi)展乒乓球俱樂(lè)部特色服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)乒乓球市場(chǎng)建設(shè)。

　　參考文獻(xiàn):

　�。�1］梁彬．我國(guó)經(jīng)營(yíng)性乒乓球俱樂(lè)部發(fā)展研究［D］．山東省泰安市:山東農(nóng)業(yè)大學(xué)，20xx．

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　　［5］何元春，文秀麗．乒超聯(lián)賽主場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況調(diào)查及其運(yùn)行機(jī)制研究［J］．北京體育大學(xué)學(xué)報(bào)，20xx，3(32):40－44．

運(yùn)營(yíng)管理論文4

　　摘要：隨著國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，各國(guó)企業(yè)都越來(lái)越重視產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品的責(zé)任。隨著全面質(zhì)量管理在我國(guó)企業(yè)運(yùn)行管理中的應(yīng)用，我們對(duì)全面質(zhì)量管理也有了一定的理解和認(rèn)識(shí)。全面質(zhì)量管理雖然有利于提高產(chǎn)品的質(zhì)量，提升我國(guó)企業(yè)的整體素質(zhì)，有利于增強(qiáng)我國(guó)企業(yè)的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，但是它當(dāng)前卻存在著一些問(wèn)題。本文主要闡述了全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵，分析了我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題，討論了如何在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中進(jìn)行全面質(zhì)量管理。

　　關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理;企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理;價(jià)值分析

　　一、全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵

　　全面質(zhì)量管理就是在經(jīng)濟(jì)合理的水平上充分滿足客戶需求的前提下進(jìn)行一系列的市場(chǎng)分析、設(shè)計(jì)、以及售后服務(wù)，通過(guò)把企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)的關(guān)于提高企業(yè)質(zhì)量的活動(dòng)結(jié)合在一起的一種十分有效的體系。

　　二、當(dāng)前我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題

　　1.現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理觀念較為落后。現(xiàn)代企業(yè)管理人員如果單純停留在產(chǎn)品生產(chǎn)管理這個(gè)傳統(tǒng)的觀念，就會(huì)嚴(yán)重阻礙產(chǎn)品質(zhì)量的提高。隨著時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)質(zhì)量管理應(yīng)該包括產(chǎn)品的品牌管理、產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量管理、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量管理以及技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)的管理，這既是一個(gè)相互聯(lián)系的有機(jī)整體，又是全面質(zhì)量管理的要求。

　　2.企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本較高。企業(yè)往往為了追求眼前的經(jīng)濟(jì)利益，常常忽視在產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的各種不經(jīng)濟(jì)的問(wèn)題，由于這些不經(jīng)濟(jì)的問(wèn)題會(huì)嚴(yán)重導(dǎo)致產(chǎn)品的生產(chǎn)成本較高，從而使產(chǎn)品在市場(chǎng)上缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而在很大程度上都限制了企業(yè)發(fā)展，降低了企業(yè)的盈利能力。

　　3.企業(yè)管理人員缺乏技術(shù)和知識(shí)創(chuàng)新。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的大潮下，我國(guó)許多的企業(yè)管理人員都普遍缺乏相應(yīng)的技術(shù)和知識(shí)創(chuàng)新能力，不能夠很好地消化和吸收再創(chuàng)新能力。而產(chǎn)品技術(shù)含量的高低影響著企業(yè)的創(chuàng)新能力，間接決定著企業(yè)的發(fā)展水平。

　　三、全面質(zhì)量管理在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中應(yīng)用

　　1.堅(jiān)持客戶至上的原則，加強(qiáng)工作人員的作風(fēng)建設(shè)。全面質(zhì)量管理要求企業(yè)員工在第一時(shí)間充分滿足客戶的期望和要求，你怎樣對(duì)待員工，你的員工就會(huì)怎樣對(duì)待客戶，這是一個(gè)作風(fēng)傳遞的過(guò)程。當(dāng)前很多企業(yè)在制度層面上存在著不能充分滿足客戶需求的現(xiàn)象，在執(zhí)行層面上也很少關(guān)注客戶的滿意程度，在檢查層面上更是存在著“為檢查而檢查”的應(yīng)付情緒，這都嚴(yán)重導(dǎo)致了企業(yè)在一些環(huán)節(jié)過(guò)程中存在著“管理”與“經(jīng)營(yíng)”的失衡，從而給企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人員添加了很多阻力。因此，企業(yè)運(yùn)行管理人員要以提高整體的服務(wù)水平為宗旨，運(yùn)用客戶滿意的經(jīng)營(yíng)管理理念來(lái)更好地規(guī)范企業(yè)內(nèi)部員工的行為，在監(jiān)管過(guò)程和處理效果的過(guò)程中充分考慮被檢查人員的真實(shí)感受，進(jìn)而提升對(duì)企業(yè)客戶的服務(wù)水平。

　　2.堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，不斷優(yōu)化企業(yè)管理流程。堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，不斷優(yōu)化企業(yè)管理流程是全面質(zhì)量管理落實(shí)的關(guān)鍵。一般縣域金融機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)監(jiān)管主要是由網(wǎng)點(diǎn)的會(huì)計(jì)主管和支行的運(yùn)營(yíng)監(jiān)管人員配合完成監(jiān)管工作。會(huì)計(jì)主管主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的組織管理工作，監(jiān)管人員主要負(fù)責(zé)對(duì)核算質(zhì)量的監(jiān)督和管理。會(huì)計(jì)主管的主要工作就是現(xiàn)場(chǎng)的組織和管理，而不是對(duì)具體的工作都要親力親為，然而當(dāng)今的制度設(shè)計(jì)和實(shí)際要求卻將大量的具體工作交給了會(huì)計(jì)主管，比如：業(yè)務(wù)專(zhuān)用章的使用、掛失業(yè)務(wù)的審核工作等。這都導(dǎo)致了會(huì)計(jì)主管由于忙于許多具體的事物，而不能夠集中精力去對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理。另外，當(dāng)今很多工作人員故意違規(guī)和惡意破壞所占比例越來(lái)越小，大多數(shù)違規(guī)主要是柜員對(duì)金融系統(tǒng)的規(guī)章制度以及相應(yīng)的流程理解存在著一定的問(wèn)題。由于工作人員的.素質(zhì)較低，很多柜員在培訓(xùn)期間在“質(zhì)”和“量”上都存在著很多的問(wèn)題。為此，相關(guān)部門(mén)要不斷堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)的步伐，不斷優(yōu)化管理的流程，進(jìn)而提升工作人員的服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　3.更新質(zhì)量管理的概念，不斷提高企業(yè)管理質(zhì)量。全面質(zhì)量管理包括內(nèi)部質(zhì)量和外部質(zhì)量?jī)蓚�(gè)部分，內(nèi)部質(zhì)量主要指企業(yè)規(guī)章制度的執(zhí)行水平，外部質(zhì)量主要指客戶的滿意度。首先，要準(zhǔn)確界定企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。如果監(jiān)管人員能夠準(zhǔn)確把握企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，就會(huì)有利于防控企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，提高工作人員的服務(wù)水平。其次，要加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的監(jiān)管。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，銀行柜面的業(yè)務(wù)的急劇增加給運(yùn)營(yíng)管理工作人員帶來(lái)了很大的挑戰(zhàn)。要想真正提高全面質(zhì)量的管理水平，就要細(xì)分風(fēng)險(xiǎn)的類(lèi)別、明確工作中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)以及重點(diǎn)注意事項(xiàng)。最后，優(yōu)化工作流程。企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人員既要發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)防控較為薄弱的環(huán)節(jié)，又要發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)流程中的不足，在做好風(fēng)險(xiǎn)防控的同時(shí)提高企業(yè)管理的質(zhì)量水平。

　　4.堅(jiān)持企業(yè)的戰(zhàn)略與全面質(zhì)量管理相結(jié)合。從一定程度來(lái)看，全面質(zhì)量管理是方法、技術(shù)問(wèn)題，而企業(yè)的戰(zhàn)略是發(fā)展方向問(wèn)題。如果企業(yè)的發(fā)展方向存在問(wèn)題，那么企業(yè)技術(shù)即便十分先進(jìn)，最后企業(yè)也不會(huì)發(fā)展壯大。這也充分證明了只有企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與全面質(zhì)量管理相結(jié)合，才會(huì)達(dá)到最優(yōu)的整體效果，從而提升企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　四、結(jié)語(yǔ)

　　總而言之，雖然我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理中存在著很多問(wèn)題，諸如：現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理觀念較為落后、企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本較高、企業(yè)管理人員缺乏技術(shù)和知識(shí)創(chuàng)新，但是只要堅(jiān)持客戶至上的原則，加強(qiáng)工作人員的作風(fēng)建設(shè)，不斷優(yōu)化企業(yè)管理流程，堅(jiān)持企業(yè)的戰(zhàn)略與全面質(zhì)量管理相結(jié)合，就會(huì)提高企業(yè)的管理質(zhì)量，提升企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　參考文獻(xiàn)：

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運(yùn)營(yíng)管理論文5

　　［摘要］大型公共建筑的建設(shè)已成為城市穩(wěn)定發(fā)展的支撐，其安全運(yùn)營(yíng)就成為保障城市安全的重要因素。主要分析了大型公共建筑安全運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)題與解決問(wèn)題的具體策略，為日后理論研究奠定基礎(chǔ)。

　　［關(guān)鍵詞］大型公共建筑;安全運(yùn)營(yíng);風(fēng)險(xiǎn)管理

　　1大型公共建筑的發(fā)展現(xiàn)狀

　　大型公共建筑一般指建筑面積2萬(wàn)平方米以上的辦公建筑、商業(yè)建筑、旅游建筑、科教文衛(wèi)建筑、通信建筑以及交通運(yùn)輸用房。隨著我國(guó)城市化發(fā)展速度的不斷加快，規(guī)模不斷擴(kuò)大，城市人口的增加幅度越來(lái)越強(qiáng)，城市公共安全面臨著很大的挑戰(zhàn)。因此，城市大型公共建筑的建設(shè)與規(guī)劃要考慮綜合開(kāi)發(fā)與建設(shè)的可能性，從應(yīng)對(duì)災(zāi)害、突發(fā)事故、人文、環(huán)境、海綿效應(yīng)等多個(gè)角度入手，展開(kāi)分析，提出建議，才能更好地提高城市功能，改善城市環(huán)境。

　　2大型公共建筑安全存在的問(wèn)題

　　2．1損失大、風(fēng)險(xiǎn)大

　　大型公共建筑在安全運(yùn)營(yíng)與操作中，伴隨的損失往往也是非常大的。因?yàn)榇笮凸�共建筑的建造耗時(shí)、成本高、建設(shè)技術(shù)要求高，發(fā)生事故或破損后的修復(fù)難度很大、修復(fù)時(shí)間久。因?yàn)榇笮凸�共建筑的安全隱患，帶來(lái)的嚴(yán)重影響包括人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、社會(huì)發(fā)展受阻、人文景觀的破壞以及生態(tài)系統(tǒng)的紊亂。城市大型公共建筑較為集中，一般會(huì)建設(shè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度較快，經(jīng)濟(jì)集中的地區(qū)，一旦發(fā)生意外或安全事故就會(huì)引起巨大損失。

　　2．2運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)的多元化

　　大型建筑安全運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)種類(lèi)多樣，原因復(fù)雜，包括建筑自身因素、外界環(huán)境干擾、人為因素等等。其中，由于城市災(zāi)害的多樣性，使得城市大型建筑所受災(zāi)害復(fù)雜，包括受地震、風(fēng)災(zāi)、海嘯、洪災(zāi)、地質(zhì)災(zāi)害的威脅等。多種原因共同作用導(dǎo)致的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)往往難以控制。

　　2．3風(fēng)險(xiǎn)連帶特性

　　大型公共建筑安全運(yùn)營(yíng)中，存在的風(fēng)險(xiǎn)因素還包括對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的連鎖反應(yīng)引發(fā)的問(wèn)題。城市功能的整體性增強(qiáng)，讓很多居民參與到了大型建筑的使用和享受之中。因此，大型公共建筑安全中，大型建筑的災(zāi)害一旦發(fā)生，就會(huì)引起眾多復(fù)雜的連鎖反應(yīng)，對(duì)周?chē)�一系列的人群和環(huán)境產(chǎn)生影響，導(dǎo)致巨大的災(zāi)害發(fā)生。

　　2．4風(fēng)險(xiǎn)防范的難度大

　　大型建筑風(fēng)險(xiǎn)防范難度大。由于城市大型建筑不僅基礎(chǔ)設(shè)施等物理功能網(wǎng)復(fù)雜，而且組織結(jié)構(gòu)也復(fù)雜，在防災(zāi)減災(zāi)措施或法律法規(guī)執(zhí)行的程度很難保證達(dá)到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，其中有些災(zāi)害是由于操作不當(dāng)、人為造成的，無(wú)法實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的前期預(yù)測(cè)和主動(dòng)控制。

　　3大型公共建筑安全運(yùn)行創(chuàng)新策略

　　3．1強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估技術(shù)創(chuàng)新和集成應(yīng)用

　　建筑物的安全管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)化和系統(tǒng)化的工程，在步驟上需要在前期判斷大型公共建筑的整體風(fēng)險(xiǎn)定位和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真分析大型公共建筑的安全指標(biāo)和數(shù)據(jù)，在建筑物運(yùn)營(yíng)中，要根據(jù)建筑物運(yùn)營(yíng)的'實(shí)際情況，對(duì)建筑物進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，在風(fēng)險(xiǎn)因素的判斷中，認(rèn)真評(píng)價(jià)具體的風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別，從優(yōu)化和完善風(fēng)險(xiǎn)防范的具體基礎(chǔ)做法入手進(jìn)行改善;其次，在建筑物安全運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，根據(jù)建筑物的特性與功能進(jìn)行規(guī)劃，對(duì)外界的環(huán)境與突發(fā)事件進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)控、預(yù)警、應(yīng)急救援等一系列措施。

　　3．2完善城市監(jiān)測(cè)預(yù)警和應(yīng)急管理體制

　　應(yīng)急管理是指對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的災(zāi)害或突發(fā)事件，根據(jù)事先制定的應(yīng)急預(yù)案，采取應(yīng)急行動(dòng)。具體體現(xiàn)如下:(1)對(duì)災(zāi)害或突發(fā)事件、事故的辨識(shí)與評(píng)價(jià)，確定響應(yīng)的應(yīng)急啟動(dòng)機(jī)制及應(yīng)急管理等級(jí);(2)對(duì)人力、物質(zhì)和工具等資源的管理、確認(rèn)和準(zhǔn)備;(3)指導(dǎo)建立現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)外合理、科學(xué)、高效的應(yīng)急組織實(shí)施體系;(4)設(shè)計(jì)應(yīng)急行動(dòng)開(kāi)展的程序及戰(zhàn)術(shù);(5)制定訓(xùn)練及演習(xí)計(jì)劃。

　　3．3構(gòu)建公共安全管理信息化平臺(tái)

　　當(dāng)前，構(gòu)建一種科學(xué)、有效、穩(wěn)定的公共安全管理信息化平臺(tái)，對(duì)未來(lái)的大型公共建筑安全運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理與控制具有非常好的幫助，有效的公共安全信息平臺(tái)建設(shè)一般需要具備以下幾個(gè)功能。(1)公共安全信息平臺(tái)需要集中處理各類(lèi)緊急情況下的信息與數(shù)據(jù)，并將事件嚴(yán)重性進(jìn)行分級(jí)，并與歷史上的事件或案例進(jìn)行對(duì)比，查詢(xún)具體處置方法與方案，預(yù)先設(shè)計(jì)一種事件的機(jī)動(dòng)窗口與應(yīng)急方案，在緊急情況下可以按照緊急方案進(jìn)行管理和控制。(2)公共安全信息平臺(tái)的發(fā)展與信息整合實(shí)現(xiàn)要進(jìn)行聯(lián)合處理，用戶可以根據(jù)警報(bào)處理對(duì)事件級(jí)別進(jìn)行控制，對(duì)警報(bào)流程和信息警示，對(duì)民眾的安全疏通做出更加人性化的引導(dǎo)。(3)當(dāng)有緊急事件發(fā)生時(shí)，按照預(yù)案規(guī)則，進(jìn)行聯(lián)動(dòng)處理。

　　4結(jié)語(yǔ)

　　綜上所述，大型公共建筑安全運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理需要適當(dāng)創(chuàng)新，采取人性化思路改進(jìn)各項(xiàng)措施，這樣才能保障公共建筑安全的穩(wěn)定運(yùn)行。

　　作者:喬五洲 單位:大慶高新區(qū)行政服務(wù)中心

　　參考文獻(xiàn):

　　［1］謝琳琳，彭紅圃，趙越，等．公共建筑健康管理研究———以廣西為例［J］．建筑經(jīng)濟(jì)，2013，(6)．

　�。�2］黃敏強(qiáng)．淺談大型公共建筑的節(jié)能管理［J］．改革與開(kāi)放，2012，(7)

運(yùn)營(yíng)管理論文6

　　關(guān)于開(kāi)設(shè)城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)的可行性分析

　　摘要：本文以湖南鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院即將開(kāi)設(shè)城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)為背景，從行業(yè)發(fā)展前景及人才需求角度出發(fā)，深入分析了學(xué)院開(kāi)設(shè)運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)的必要性和可行性。

　　關(guān)鍵詞：城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理可行性

　　一、城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)的涵義

　　城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)是培養(yǎng)能從事城市軌道交通行車(chē)組織及調(diào)度指揮、客運(yùn)組織與服務(wù)、綜合管理工作的高素質(zhì)技能型人才的專(zhuān)業(yè)。從城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)的定義來(lái)看，它主要培養(yǎng)的崗位包括行車(chē)崗位和客運(yùn)崗位兩大類(lèi)，行車(chē)崗位主要包括：行車(chē)調(diào)度員、行車(chē)值班員、助理值班員、信號(hào)員、調(diào)車(chē)員、連結(jié)員、車(chē)號(hào)員等工種；客運(yùn)崗位主要包括：廳巡、票檢、售票、站務(wù)、列車(chē)員、客運(yùn)員等工種。

　　二、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)調(diào)查分析

　　1．行業(yè)發(fā)展前景

　　根據(jù)國(guó)家軌道交通發(fā)展的“十二五”規(guī)劃在未來(lái)10余年里，27個(gè)城市建設(shè)軌道交通線路總長(zhǎng)約3000公里，總投資達(dá)到6200億元。下面是中南地區(qū)及周邊省區(qū)未來(lái)幾年的軌道交通規(guī)劃情況：

　　由此可見(jiàn)，在今后相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)城市軌道交通運(yùn)輸方式的發(fā)展將成為國(guó)家大力發(fā)展城市公共交通、解決人民群眾出行難問(wèn)題的主要方式，而隨著我國(guó)城市軌道交通方式的異軍突起，運(yùn)營(yíng)部門(mén)也迫切需要培養(yǎng)具有運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，有較高的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的軌道專(zhuān)業(yè)技能，從事軌道運(yùn)營(yíng)管理生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)與服務(wù)的應(yīng)用型高技能人才。

　　2．職業(yè)崗位需求分析

　　軌道交通運(yùn)營(yíng)的具體工作在軌道交通的車(chē)、機(jī)、工、電、輛等多個(gè)部門(mén)及工種中較為成熟且比較穩(wěn)定的工作，相應(yīng)的'業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)范和規(guī)章制度伴隨著鐵路的發(fā)展歷程而來(lái)，具有標(biāo)準(zhǔn)化程度高、制度科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、內(nèi)容豐富全面的特點(diǎn)。因此，由這些工作對(duì)應(yīng)的崗位群也相對(duì)固定，崗位分工邊界明確，崗位工作內(nèi)容具體明晰。根據(jù)現(xiàn)行的地鐵架構(gòu)，平均每1.5km設(shè)一站，每站需配運(yùn)營(yíng)人員保守估計(jì)20～30人，可以預(yù)測(cè)近期內(nèi)新增一條線路至少需增加運(yùn)營(yíng)管理人員人數(shù)（見(jiàn)下表）。

運(yùn)營(yíng)管理論文7

　　為各地對(duì)外招商投資,創(chuàng)造了良好的交通環(huán)境,可見(jiàn),高速公路建設(shè)的飛速發(fā)展,對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重大的意義。伴隨著我國(guó)高速公路里程的不斷增長(zhǎng),高速公路管理,以及構(gòu)建于其上的高速公路管理體制應(yīng)運(yùn)而生。進(jìn)入21世紀(jì),中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐加快,伴隨著加入世貿(mào)組織的腳步,政府對(duì)高速公路管理的干預(yù)范圍不斷縮小。于是,為了更好的實(shí)現(xiàn)高速公路運(yùn)營(yíng)管理,績(jī)效考核的評(píng)價(jià)方式走上歷史舞臺(tái)。

　　1.績(jī)效管理概述

　　績(jī)效管理是指通過(guò)設(shè)定組織目標(biāo),運(yùn)用一系列的管理手段對(duì)組織運(yùn)行效率和結(jié)果進(jìn)行控制與掌握的過(guò)程,包括長(zhǎng)期績(jī)效管理與短期績(jī)效管理。長(zhǎng)期績(jī)效管理主要通過(guò)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)來(lái)完成;短期績(jī)效管理主要通過(guò)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與經(jīng)營(yíng)檢討、工作總結(jié)來(lái)完成�？�(jī)效管理包括了四個(gè)環(huán)節(jié):績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)反饋、結(jié)果運(yùn)用。

　　2.高速公路運(yùn)營(yíng)管理實(shí)行績(jī)效考核評(píng)價(jià)的意義

　　2.1有助于提高員工工作主動(dòng)性,從而提高工作效率

　　在落實(shí)績(jī)效考核的過(guò)程中,會(huì)對(duì)個(gè)別違章違紀(jì)、表現(xiàn)差的員工,進(jìn)行相應(yīng)的.扣分,而且有連帶責(zé)任的,也要接受處罰。要對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工,給予獎(jiǎng)勵(lì)。這樣,獎(jiǎng)罰分明,就可以大大調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。員工工作態(tài)度端正了,工作效率就可以提高,就可以取得更好的效益。

運(yùn)營(yíng)管理論文8

　　摘要：運(yùn)營(yíng)管理課程是經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)類(lèi)的核心課程，教學(xué)難點(diǎn)多，教學(xué)難度大，相關(guān)教師進(jìn)行了多方課程教學(xué)改革，取得了較好的效果和成績(jī)，然而，部分情況還不令人滿意，存在的問(wèn)題還有，特別是教學(xué)改革理念和組織問(wèn)題等需要斧正，同時(shí)新時(shí)期的運(yùn)營(yíng)管理課程教學(xué)改革需要系統(tǒng)化、多元化和配套化的進(jìn)行。

　　關(guān)鍵詞：運(yùn)營(yíng)管理課程；課程教學(xué)改革；系統(tǒng)化配套化教學(xué)改革

　　一、引言

　　課程的教學(xué)改革是一個(gè)永恒的主題。高校教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)將運(yùn)營(yíng)管理課程作為經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的核心課程，充分顯示了運(yùn)營(yíng)管理課程的重要性。作為一門(mén)綜合性的經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)課程，運(yùn)營(yíng)管理的教學(xué)目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生掌握現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的知識(shí)理念、技能方法和流程，并能根據(jù)市場(chǎng)需求實(shí)施有效、柔性和快速反應(yīng)的管理。經(jīng)過(guò)多年教學(xué)實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和教學(xué)改革，運(yùn)營(yíng)管理課程的教學(xué)水平和教學(xué)效果都有進(jìn)步明顯，但是不足的地方仍然還比較多，此外，由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，企業(yè)對(duì)管理人才要求越來(lái)越高，作為高校，需要繼續(xù)不斷地進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理課程的教學(xué)改革。本文以常熟理工學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)管理教學(xué)改革的實(shí)踐為例，對(duì)運(yùn)營(yíng)管理課程教學(xué)改革舉措進(jìn)行綜述，由此對(duì)教學(xué)改革過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析和思考。

　　二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)管理課程教學(xué)改革綜述

　　多年來(lái)，常熟理工學(xué)院強(qiáng)調(diào)以應(yīng)用型本科為特色，注重課程教學(xué)改革。與此同時(shí)，作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)管理課程教學(xué)相關(guān)教師積極進(jìn)行了課程教學(xué)改革，近幾年來(lái)，主要舉措有：

　　1）以現(xiàn)代制造業(yè)和服務(wù)業(yè)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)務(wù)為方向，改革教學(xué)內(nèi)容。通常，現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)管理課程內(nèi)容體系繁雜，大而全，由于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)時(shí)的限制，再考慮到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的就業(yè)方向，同時(shí)，在抓住運(yùn)營(yíng)管理課程核心主線內(nèi)容的基礎(chǔ)上，我們進(jìn)行了運(yùn)營(yíng)課程內(nèi)容改革，基本邏輯脈絡(luò)為：現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作方式—計(jì)劃—組織—控制，涉及的重點(diǎn)核心內(nèi)容有：需求預(yù)測(cè)、綜合計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃和庫(kù)存管理等。這樣教學(xué)內(nèi)容既反映了運(yùn)營(yíng)管理課程的精髓，通過(guò)教學(xué)，有能夠滿足學(xué)生工作后的需要，既學(xué)到知識(shí)技能，又能夠在工作中夠用。此外，每個(gè)年度，教師還根據(jù)實(shí)際情況對(duì)教學(xué)大綱進(jìn)行修訂調(diào)整，以保持與時(shí)俱進(jìn)。

　　2）強(qiáng)調(diào)課堂教學(xué)效果，改革教師教學(xué)方法。在課堂教學(xué)方法上，采用現(xiàn)代教學(xué)方法，充分利用多媒體教學(xué)教學(xué)。針對(duì)不同內(nèi)容，分別采用案例教學(xué)法，項(xiàng)目教學(xué)法等。在理論教學(xué)方面，注意師生交流互動(dòng)，讓學(xué)生既學(xué)理論知識(shí)，有鍛煉和提高語(yǔ)言表達(dá)能力。

　　3）在教學(xué)中，充分利用計(jì)算機(jī)配套軟件輔助教學(xué)�，F(xiàn)代運(yùn)營(yíng)管理，強(qiáng)調(diào)對(duì)計(jì)算機(jī)的應(yīng)用，我們根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，充分利用軟件輔助教學(xué)，例如，在需求預(yù)測(cè)教學(xué)中，我們使用了SPSS和EVIEWS等軟件，在物料需求計(jì)劃教學(xué)中，使用了ERP軟件，這樣就大大提高了學(xué)生的運(yùn)用軟件能力。

　　4）注重對(duì)學(xué)生平時(shí)學(xué)習(xí)的過(guò)程管理，改革課程考核辦法�，F(xiàn)代管理既重視結(jié)果，更重視過(guò)程。

　　5）安照市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃，梳理相關(guān)課程群，為運(yùn)營(yíng)管理課程的學(xué)習(xí)打厚基礎(chǔ)。要作好運(yùn)營(yíng)管理課程的教學(xué)，需要對(duì)學(xué)生進(jìn)行相關(guān)先期課程進(jìn)行教學(xué)，打下厚實(shí)的基礎(chǔ)。這樣，可以大大減低學(xué)生學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)管理課程的困難。

　　6）提高教師的實(shí)踐能力，教師定期與不定期地進(jìn)入企業(yè)頂崗實(shí)踐實(shí)習(xí)運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)技能。教師以半年甚至以年的時(shí)間深入企業(yè)，能夠?qū)W到最新實(shí)用的管理方法和技能，這對(duì)于提高教師的教學(xué)水平和能力非常有益。以上所有這些關(guān)于運(yùn)營(yíng)管理課程教學(xué)改革的舉措取得了較好的效果。

　　三、運(yùn)營(yíng)管理課程教學(xué)改革過(guò)程中存在的問(wèn)題分析與反思

　　長(zhǎng)期的教學(xué)實(shí)踐和結(jié)果表明：運(yùn)營(yíng)管理課程教學(xué)難點(diǎn)多，教學(xué)難度大，教學(xué)改革涉及的因素多，教學(xué)改革不可能一蹴而就。多年來(lái)，常熟理工強(qiáng)調(diào)以應(yīng)用型本科為特色，注重課程教學(xué)改革，取得了一定的成效，但是還有許多問(wèn)題存在。

　　1)相關(guān)管理部門(mén)對(duì)運(yùn)營(yíng)管理教學(xué)改革問(wèn)題的認(rèn)識(shí)片面，缺乏系統(tǒng)性認(rèn)識(shí)。

　　作為教學(xué)管理部門(mén)，如果認(rèn)識(shí)發(fā)生偏差，會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。教師無(wú)疑是課程進(jìn)行教學(xué)改革的主體，然而，高校相關(guān)管理部門(mén)由此就誤以為把教師因素解決好了，課程教學(xué)改革的問(wèn)題就完全解決了。

　　事實(shí)上，真的如此嗎？一些似是而非的'觀點(diǎn)或命題，例如“沒(méi)有教不好的學(xué)生，只有不會(huì)教的老師”等，實(shí)際上就是認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。如果要問(wèn)好產(chǎn)品是怎么制造出來(lái)的？我們可以借助運(yùn)營(yíng)管理理論得到答案，現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)管理理論認(rèn)為：好產(chǎn)品=好的原材料+精良的工藝設(shè)備、技術(shù)+訓(xùn)練有素的技術(shù)工人+科學(xué)的管理等共同作用之下制造出來(lái)的，是多因素共同作用的結(jié)果，可以說(shuō)是缺一不可的。高校培養(yǎng)學(xué)生，就是培養(yǎng)人才，人才就是相當(dāng)于好產(chǎn)品。那么，作為運(yùn)營(yíng)管理課程教學(xué)改革，涉及哪些因素呢？需要我們進(jìn)行系統(tǒng)性分析，根據(jù)理論和實(shí)踐的長(zhǎng)期思考總結(jié)，主要因素有：

　　1教師因素；

　　2學(xué)生因素；

　　3教材因素；

　　4教學(xué)配套因素等。只有把所有因素都調(diào)動(dòng)和激發(fā)起來(lái)，才能培養(yǎng)出合格人才。教學(xué)管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)切實(shí)對(duì)當(dāng)前教學(xué)改革的各個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)和反思，以進(jìn)行改革。例如，課程教學(xué)改革該如何組織？如何實(shí)施？從管理層角度理順各種關(guān)系，才能繼續(xù)推進(jìn)課程教學(xué)改革的進(jìn)行。

　　2)教師方面，目前大部分教師的學(xué)歷和資歷盡管沒(méi)有問(wèn)題，但是相對(duì)于運(yùn)營(yíng)管理課程教學(xué)改革方面的認(rèn)識(shí)還不深入，辦法還不多，一談到教學(xué)改革即認(rèn)為是搞搞案例教學(xué)，沒(méi)有其他的創(chuàng)新性想法。

　　教學(xué)方法單一，無(wú)法吸引學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，沒(méi)有科學(xué)地、系統(tǒng)化地去思考分析運(yùn)營(yíng)管理課程本身，以及和其他課程等之間的相關(guān)關(guān)系。在教學(xué)過(guò)程中，雖然重視師生交流互動(dòng)，但是，由于學(xué)生的課堂交流能力的天生薄弱，因此師生交流互動(dòng)難以繼續(xù)維持下去而不了了之。此外，由于時(shí)間和經(jīng)費(fèi)等的限制，教學(xué)過(guò)程中，教師對(duì)理論和實(shí)踐很難以進(jìn)行有效地結(jié)合。除了課堂教學(xué)改革外，學(xué)生的平時(shí)學(xué)習(xí)狀況如何考查，期末考試成績(jī)與平時(shí)成績(jī)的關(guān)系如何協(xié)調(diào)處理，都還在摸索之中，有待于完善和成熟。

　　3)學(xué)生方面，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)生普遍對(duì)運(yùn)營(yíng)管理課程有許多誤解，認(rèn)為自己以后畢業(yè)后不會(huì)從事運(yùn)營(yíng)管理工作，而且許多學(xué)生把運(yùn)營(yíng)管理仍然理解為傳統(tǒng)的車(chē)間管理；此外，教材內(nèi)復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)管理模型推導(dǎo)讓一些數(shù)學(xué)基礎(chǔ)差的學(xué)生避而遠(yuǎn)之。此外，上面一段提到由于學(xué)生的課堂交流能力的天生薄弱，因此師生交流互動(dòng)難以繼續(xù)維持下去而形成惡性循環(huán)，最后不得不形成教師一言堂、滿堂灌的奇特現(xiàn)象。如何改進(jìn)這些問(wèn)題，值得思考和解決。

　　4)教材方面，當(dāng)前出版的運(yùn)營(yíng)管理教材大多以理工類(lèi)背景為主的教師編寫(xiě)的，有的甚至是直接引用國(guó)外的原版教材，由于邏輯思考體系的差異，以及編寫(xiě)的個(gè)性化差異，這些教材并非適合經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)。此外，這類(lèi)教材體系固然齊全，但是部分內(nèi)容卻蜻蜓點(diǎn)水，不深入，這些教材里內(nèi)容與許多其他課程里的內(nèi)容嚴(yán)重類(lèi)同或者重復(fù)。這就需要市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的教師對(duì)運(yùn)營(yíng)管理教材教學(xué)重新編寫(xiě)。

　　5)此外，一線教師由于教學(xué)任務(wù)繁忙，且沒(méi)有經(jīng)費(fèi)決策權(quán)，導(dǎo)致與其他院校同專(zhuān)業(yè)教師的交流機(jī)會(huì)顯得不足，不利于學(xué)科建設(shè)和課程教學(xué)改革，這些都需要管理部門(mén)進(jìn)行思考和解決。

　　參考文獻(xiàn):

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運(yùn)營(yíng)管理論文9

　　1IT運(yùn)營(yíng)管理定義及發(fā)展過(guò)程

　　在深入探討以上問(wèn)題之前，理清一些似是而非的概念是非常重要的。通常我們把生產(chǎn)制造有形產(chǎn)品的活動(dòng)稱(chēng)為“生產(chǎn)”，而將提供服務(wù)等無(wú)形產(chǎn)品的活動(dòng)稱(chēng)為“運(yùn)營(yíng)”。但是隨著信息技術(shù)的發(fā)展，IT生產(chǎn)要素逐漸向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移，向客戶交付的“產(chǎn)品”已不再能區(qū)分出有形的產(chǎn)品及無(wú)形的相關(guān)服務(wù)了，現(xiàn)在的趨勢(shì)是將兩者均稱(chēng)為“運(yùn)營(yíng)”。基于以上“運(yùn)營(yíng)”的定義，針對(duì)廣義上的IT運(yùn)營(yíng)管理，根據(jù)其發(fā)展過(guò)程，我們可以整體上分成三個(gè)主要階段：第一階段，是實(shí)現(xiàn)IT硬件設(shè)備的管理階段。在這一階段，IT的發(fā)展并不充分，企業(yè)對(duì)IT的認(rèn)識(shí)只停留在不投資IT就有可能被淘汰的水平上。企業(yè)IT建設(shè)的行為表現(xiàn)為不斷嘗試各種各樣新出現(xiàn)的技術(shù)，IT資產(chǎn)主要體現(xiàn)在各種有形的硬件形式上，IT系統(tǒng)處理的任務(wù)也相應(yīng)較為簡(jiǎn)單。相應(yīng)地，IT運(yùn)營(yíng)管理的主要任務(wù)是解決硬件設(shè)備的管理問(wèn)題。第二階段，是面向IT系統(tǒng)的管理階段。企業(yè)在經(jīng)歷了技術(shù)驅(qū)動(dòng)階段后，進(jìn)入了面向整體IT系統(tǒng)的管理階段。這一階段信息化建設(shè)的目的以業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)為特征。企業(yè)對(duì)IT有了新的認(rèn)識(shí)，開(kāi)始探索怎么將IT和組織的業(yè)務(wù)相結(jié)合，怎樣利用IT幫助企業(yè)提高效率、降低成本。隨著系統(tǒng)應(yīng)用在企業(yè)的快速發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)的迅速擴(kuò)張，企業(yè)越來(lái)越多的'核心業(yè)務(wù)完成了信息化的工作，IT系統(tǒng)處理的任務(wù)也變得越來(lái)越復(fù)雜，系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性變得越來(lái)越重要。相應(yīng)地，IT運(yùn)營(yíng)管理的任務(wù)除了設(shè)備管理階段的硬件管理外，更主要是對(duì)信息系統(tǒng)本身及網(wǎng)絡(luò)的管理。第三階段，是服務(wù)管理階段。企業(yè)在經(jīng)歷了技術(shù)驅(qū)動(dòng)與業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)兩個(gè)階段后，如今已走到了戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)階段。在這一階段，企業(yè)依據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)制定業(yè)務(wù)流程，基于業(yè)務(wù)流程梳理IT服務(wù)需求、選擇解決方案并加以實(shí)施。而IT運(yùn)營(yíng)管理的主要任務(wù)也發(fā)生了質(zhì)的飛躍，從第一階段的硬件管理、第二階段的IT系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到以支撐企業(yè)戰(zhàn)略保障高效運(yùn)營(yíng)為目標(biāo)的IT服務(wù)管理上。從覆蓋范圍來(lái)看，我們也可以將第一、二階段的工作內(nèi)容統(tǒng)一稱(chēng)為IT運(yùn)行維護(hù)管理，而將第三階段內(nèi)容稱(chēng)為狹義的IT運(yùn)營(yíng)管理。從企業(yè)治理的觀點(diǎn)看，IT運(yùn)行維護(hù)管理以成本為中心，即在一定成本的條件下，盡可能提供更高質(zhì)量及更有效的服務(wù)；而IT運(yùn)營(yíng)管理則是在企業(yè)戰(zhàn)略的指引下，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)為最終目的而做好成本管理控制。

　　2IT運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀及困境

　　回過(guò)頭來(lái)分析Kelton研究所的調(diào)查結(jié)果，筆者認(rèn)為IT運(yùn)行維護(hù)管理與IT運(yùn)營(yíng)管理在架構(gòu)上的脫節(jié)，是造成以上問(wèn)題的重要原因。長(zhǎng)久以來(lái)，受制于IT有限的認(rèn)識(shí)視野，我們的工作一直偏重于對(duì)IT的有效性管理，即IT的運(yùn)行維護(hù)管理上。IT人員的核心工作一直是圍繞著以下6大模塊開(kāi)展：①基于整體架構(gòu)的硬件設(shè)備與系統(tǒng)軟件管理，即對(duì)主機(jī)（服務(wù)器）、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)軟件以及各種服務(wù)的綜合監(jiān)控管理；②數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)連續(xù)性管理，主要是針對(duì)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全可靠性進(jìn)行管理，包括統(tǒng)一的持久化保存，備份機(jī)制建立及統(tǒng)一備份，系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的即時(shí)恢復(fù)等；③業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理，針對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、MIS系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等各個(gè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，進(jìn)行有效地監(jiān)控及運(yùn)行管理；④服務(wù)目錄/內(nèi)容管理，即對(duì)企業(yè)統(tǒng)一或定制化的內(nèi)容或者服務(wù)發(fā)布進(jìn)行管理；⑤IT資產(chǎn)管理：針對(duì)企業(yè)IT環(huán)境中所使用的各種IT資源/資產(chǎn)進(jìn)行管理，這些資源/資產(chǎn)通常是物理存在的，但也可以是邏輯概念上的；⑥信息安全管理，目前的主要依據(jù)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO27001，該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了信息安全管理的十四大控制方面113個(gè)控制點(diǎn)，涵蓋了企業(yè)安全策略、安全組織、人員安全、資產(chǎn)管理、訪問(wèn)控制、加密、物理與環(huán)境安全、通信、供應(yīng)商、運(yùn)營(yíng)安全、應(yīng)用安全、安全事件、業(yè)務(wù)連續(xù)性、合規(guī)性管理等。但企業(yè)的治理，要求IT運(yùn)營(yíng)管理終歸是以企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為核心，對(duì)于企業(yè)的各種IT資源，業(yè)務(wù)人員及客戶更為關(guān)心及期望得到：①客戶的業(yè)務(wù)情況，業(yè)務(wù)人員需要知道客戶分布在哪里，IT資源如何幫助他們挖掘到目標(biāo)客戶；②客戶的交易行為，業(yè)務(wù)人員需要知道客戶的交易行為是怎么樣的，然后制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)計(jì)劃；③交易效率，業(yè)務(wù)人員需要一個(gè)高效的交易系統(tǒng)以滿足客戶對(duì)交易時(shí)間性的要求；④可用性，業(yè)務(wù)人員完成特定任務(wù)和達(dá)到特定目標(biāo)時(shí)，所具備的正確和完整程度；⑤問(wèn)題響應(yīng)，當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，IT人員能快速定位故障；⑥問(wèn)題解決，業(yè)務(wù)人員期待系統(tǒng)能迅速恢復(fù)正常以便能繼續(xù)對(duì)外提供服務(wù)；⑦體驗(yàn)的改善。從上的分析可看出，基于不同的工作目標(biāo)，IT與業(yè)務(wù)人員對(duì)同一IT資源對(duì)象的視角是存在著巨大的差異的，而這種認(rèn)識(shí)與理解上的差異最終導(dǎo)致了IT運(yùn)營(yíng)管理中的一系列問(wèn)題。

　　3構(gòu)建有效性IT運(yùn)營(yíng)管理的建議

　　要從根本上解決上述問(wèn)題，IT運(yùn)營(yíng)管理人員必須首先立足于關(guān)心與改善客戶從IT上所得到的體驗(yàn)這一核心原則上，將IT的有效性管理與客戶體驗(yàn)管理兩個(gè)方面，同時(shí)貫穿到IT運(yùn)營(yíng)的全生命周期管理工作中。要做到對(duì)IT的有效性管理，筆者認(rèn)為有如下“六化”的實(shí)施指導(dǎo)原則：①標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)配置、參數(shù)、補(bǔ)丁管理、SLA測(cè)試方法、作業(yè)操作流程等。②合規(guī)化。設(shè)置策略，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及制止不合規(guī)的變更、建立審計(jì)追蹤機(jī)制、定期收集配置信息，并追蹤發(fā)生的變更。③主動(dòng)化。對(duì)重要的系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)隱患及時(shí)報(bào)警、建立審計(jì)追蹤機(jī)制、定期收集配置信息，并追蹤發(fā)生的變更。④集中化。建立集中監(jiān)控平臺(tái)，避免信息孤島、對(duì)用戶權(quán)限進(jìn)行集中管理。⑤智能化。建立智能引擎自動(dòng)分析系統(tǒng)存在的問(wèn)題、關(guān)聯(lián)各種故障，加速故障原因的發(fā)現(xiàn)。⑥自動(dòng)化。根據(jù)事前審核的清單自動(dòng)提交作業(yè)、實(shí)現(xiàn)周期性的自動(dòng)檢測(cè)、實(shí)現(xiàn)人工操作的自動(dòng)化。而根據(jù)經(jīng)典的客戶滿意度模型，在IT的運(yùn)營(yíng)管理中，要做到對(duì)客戶的體驗(yàn)進(jìn)行管理，以下5個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的全面把握至關(guān)重要：①跟蹤所有用戶在所有時(shí)間里的各種體驗(yàn)數(shù)據(jù)并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；②分析客戶出現(xiàn)不佳體驗(yàn)的根源，主要包括網(wǎng)絡(luò)資源、系統(tǒng)資源或者應(yīng)用服務(wù)瓶頸；③基于原始日志或者記錄，重現(xiàn)用戶在任何時(shí)點(diǎn)的操作，必要時(shí)，甚至可以是屏幕錯(cuò)誤重放；④定期對(duì)客戶體驗(yàn)的滿意度進(jìn)行評(píng)估，并進(jìn)行趨勢(shì)分析；⑤采取配套措施，改進(jìn)客戶的體驗(yàn)并持續(xù)評(píng)估。要有效解決IT運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中的各種問(wèn)題，除了要在戰(zhàn)略上兼顧解決對(duì)IT的有效性及客戶的體驗(yàn)兩方面進(jìn)行管理的問(wèn)題外，在實(shí)際的工作中，解決各類(lèi)資源短缺的問(wèn)題同樣重要。在IT運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐過(guò)程中，管理者常常又不得不面對(duì)人員短缺、系統(tǒng)復(fù)雜、工作內(nèi)容繁雜、工作效率低下的局面。所以，為IT運(yùn)營(yíng)配置一套良好的管理平臺(tái)，是解決這種人力資源短缺的有效辦法。功能完整的IT運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)架構(gòu)需要整合以下5大基本內(nèi)容：①信息的收集。主要完成對(duì)企業(yè)信息、樓宇信息的收集，包含系統(tǒng)/應(yīng)用狀態(tài)、配置、日志、輸入/輸出、SLA服務(wù)水平等信息。②自動(dòng)控制。主要根據(jù)預(yù)先的設(shè)置完成對(duì)信息系統(tǒng)、樓宇管理系統(tǒng)的操作，包含配置、分發(fā)、安裝、作業(yè)、巡檢等操作項(xiàng)。③知識(shí)庫(kù)。主要功能是通過(guò)信息、技能的分享，以提高運(yùn)營(yíng)管理的效率，包含知識(shí)技能、智能分析、基礎(chǔ)架構(gòu)對(duì)象庫(kù)、安全對(duì)象庫(kù)等。④流程控制。主要為IT運(yùn)營(yíng)提供流程管理平臺(tái)，包含配置、變更、故障、問(wèn)題、發(fā)布、服務(wù)請(qǐng)求等基本管理流程。⑤合規(guī)性。主要用于滿足對(duì)IT運(yùn)營(yíng)的審計(jì)需求及合規(guī)性要求，包含供應(yīng)商管理策略、容量策略、配置策略、SLA、超級(jí)用戶管理規(guī)則、用戶權(quán)限管理規(guī)則、性能策略等。

　　4結(jié)語(yǔ)

　　綜上所述，IT運(yùn)營(yíng)管理的理論始終在不斷地發(fā)展與完善中，我們對(duì)IT運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)識(shí)與理解也在不斷地深入，那種試圖尋找與配置終極的IT運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)的想法或做法，既不現(xiàn)實(shí)也不可行。因此，IT運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)的擴(kuò)展性變得異常的重要，只有具備良好的擴(kuò)展性才能稱(chēng)得上是良好平臺(tái)。通過(guò)總線方式來(lái)松耦合以上5大功能模塊及相關(guān)二級(jí)別模塊，是避免企業(yè)陷入信息孤島效應(yīng)的最好也是唯一的解決辦法。

運(yùn)營(yíng)管理論文10

　　前言

　　隨著科學(xué)發(fā)展、技術(shù)進(jìn)步，設(shè)備制造產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率、自動(dòng)化程度等的大幅提高，設(shè)備購(gòu)置費(fèi)用，設(shè)備保全成本也有較大增長(zhǎng)，為了提高設(shè)備利用率，降低設(shè)備保全成本，原有設(shè)備管理體系已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代設(shè)備保全的需要， 企業(yè)的設(shè)備使用、保全、管理等相關(guān)部門(mén)的全體人員必須在參與體系的創(chuàng)建、實(shí)施和提升的過(guò)程中， 不斷加以創(chuàng)新與發(fā)展， 以實(shí)現(xiàn)流程化的制度管理、目視化的看扳管理和信息化的數(shù)據(jù)管理。

　　1 設(shè)備管理體系的運(yùn)營(yíng)

　　1.1 設(shè)備管理體系流程化制度管理

　　企業(yè)設(shè)備的使用、保全、管理等相關(guān)部門(mén)全體人員，必須參與制定設(shè)備管理體系流程圖、參與設(shè)備管理體系運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理體系流程化的制度管理，明確設(shè)備的使用、保全、管理等部門(mén)全體人員在各時(shí)間節(jié)點(diǎn)上的擔(dān)當(dāng)，并達(dá)成共識(shí)。 設(shè)備使用部門(mén)包括設(shè)備操作工、從班組長(zhǎng)到部門(mén)經(jīng)理的各級(jí)生產(chǎn)管理人員；設(shè)備的保全部門(mén)包括設(shè)備保全工、 從班組長(zhǎng)到部門(mén)經(jīng)理的各級(jí)設(shè)備保全管理人員；設(shè)備的管理部門(mén)包括從設(shè)備工程師、主任到部門(mén)經(jīng)理的各級(jí)設(shè)備管理人員。 設(shè)備管理體系流程圖，要簡(jiǎn)明扼要地描述在各時(shí)間節(jié)點(diǎn)上要做什么？ 怎么做？ 誰(shuí)去做？ 只有這樣做到三位一體、相互合作、相互支持、各司其職，為實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同目標(biāo)而努力奮斗。 設(shè)備管理體系流程圖， 在設(shè)備的使用、 保全和管理部門(mén)的管理看板上公示。

　　1.2 設(shè)備保全目視化看板管理

　　制定設(shè)備保全管理看板管理制度和流程， 實(shí)現(xiàn)目視化的看板管理，在設(shè)備的使用、保全部門(mén)的班組工作現(xiàn)場(chǎng)，在設(shè)備的使用、保全、管理部門(mén)的辦公區(qū)域設(shè)置設(shè)備保全管理看板。 設(shè)備保全管理看板，由設(shè)備管理工程師負(fù)責(zé)，統(tǒng)一規(guī)劃、設(shè)計(jì)和制作，各部門(mén)需指定看板維護(hù)責(zé)任人， 在管理看板上使設(shè)備管理活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程得到充分體現(xiàn)。

　　1.3 設(shè)備保全信息化數(shù)據(jù)管理

　　制定設(shè)備保全數(shù)據(jù)信息化管理制度和流程， 實(shí)現(xiàn)設(shè)備保全信息化的數(shù)據(jù)管理， 設(shè)備網(wǎng)絡(luò)工程師會(huì)同設(shè)備管理工程師負(fù)責(zé)制定各類(lèi)設(shè)備統(tǒng)計(jì)模板，建立各類(lèi)保全數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)規(guī)則，各種圖樣、文檔、表式的統(tǒng)一編碼，數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確及時(shí)。 數(shù)據(jù)信息輸入后，在一定范圍與權(quán)限內(nèi)實(shí)現(xiàn)信息共享。

　　1.4 設(shè)備管理方針目標(biāo)

　　設(shè)備管理方針目標(biāo)列入設(shè)備的使用、保全、管理部門(mén)的年度方針目標(biāo)之中，針對(duì)目標(biāo)達(dá)成情況，關(guān)鍵事項(xiàng)實(shí)施 PDCA 循環(huán)管理，設(shè)備管理方針目標(biāo)，由 3 部門(mén)的管理人員，通過(guò)頭腦風(fēng)暴方式，集思廣益、達(dá)成共識(shí)。 設(shè)備管理方針目標(biāo)，包含技術(shù)類(lèi)和經(jīng)劑類(lèi)的一些指標(biāo)，設(shè)備管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目等。 技術(shù)類(lèi)指標(biāo)主要包括設(shè)備完好率、設(shè)備故障率，與產(chǎn)量或產(chǎn)值掛鉤的設(shè)備故障的停機(jī)臺(tái)時(shí)和次數(shù)， 設(shè)備故障平均修理時(shí)間和間隔時(shí)間等。 經(jīng)劑類(lèi)指標(biāo)主要包括與產(chǎn)量或產(chǎn)值掛鉤的設(shè)備預(yù)防保全費(fèi)用和突發(fā)故障保修費(fèi)用，設(shè)備備件儲(chǔ)備資金、設(shè)備能源消耗等。 指標(biāo)完成情況有趨勢(shì)圖，有原因分析，有解決對(duì)策。 指標(biāo)分解落實(shí)到責(zé)任部門(mén)、班組和責(zé)任人，并進(jìn)行考核獎(jiǎng)懲。 設(shè)備管理方針目標(biāo)，在設(shè)備的使用、保全和管理部門(mén)的管理看板上公示。

　　1.5 設(shè)備保全會(huì)議建立設(shè)備保全會(huì)議

　　制度和流程， 設(shè)備保全會(huì)議可分為公司的設(shè)備保全例會(huì)和部門(mén)的設(shè)備保全聯(lián)絡(luò)會(huì)議。 設(shè)備保全例會(huì)由公司企管部組織召開(kāi)，相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)人參加的設(shè)備保全會(huì)議，通過(guò)會(huì)議解決設(shè)備保全實(shí)施過(guò)程中所遇到和存在的重大問(wèn)題，使公司設(shè)備保全工作不斷深化，達(dá)到新的高度。設(shè)備保全聯(lián)絡(luò)會(huì)議由設(shè)備部定期組織召開(kāi)，由設(shè)備的使用、保全和管理部門(mén)相關(guān)管理人員參加的設(shè)備保全會(huì)議， 通過(guò)會(huì)議有效解決現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備保全工作中存在的較大問(wèn)題，使部門(mén)設(shè)備保全工作深入持久開(kāi)展，達(dá)到新境界，并形成會(huì)議紀(jì)要，在設(shè)備的使用、保全和管理部門(mén)的管理看板上公示，便于落實(shí)和考查。

　　1.6 設(shè)備保全定期點(diǎn)檢

　　制定設(shè)備保全定期點(diǎn)檢制度和流程， 由設(shè)備管理工程師負(fù)責(zé)編制班組設(shè)備保全點(diǎn)檢表，由公司企管部或設(shè)備部定期組織，設(shè)備的使用、保全、管理等部門(mén)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人參加。 在工作現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)取相關(guān)班組長(zhǎng)的設(shè)備日常保全活動(dòng)匯報(bào)，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指正。班組點(diǎn)檢結(jié)束后，在班組設(shè)備保全點(diǎn)檢表上做出評(píng)價(jià)評(píng)分，在班組設(shè)備管理看板上公示。 部門(mén)點(diǎn)檢結(jié)束后，填報(bào)班組設(shè)備保全點(diǎn)檢匯總表，在設(shè)備的使用、保全和管理部門(mén)管理看板上公示，便于落實(shí)和考查。同時(shí)表彰設(shè)備保全先進(jìn)班組和個(gè)人，授予流動(dòng)紅旗或證書(shū)，頒發(fā)獎(jiǎng)金，以資鼓勵(lì)。

　　1.7 設(shè)備保全日巡檢

　　制定設(shè)備保全日巡檢制度和流程，規(guī)定設(shè)備的使用、保全、管理等部門(mén)各級(jí)管理人員日巡檢時(shí)的職責(zé)。 規(guī)定設(shè)備區(qū)域保全工、設(shè)備主管工程師的巡檢時(shí)間、巡檢路線、巡檢內(nèi)容等。在巡檢時(shí)，查閱設(shè)備日常保全日點(diǎn)檢卡、設(shè)備保全潤(rùn)滑卡，檢查設(shè)備日常保全日“3S”活動(dòng)執(zhí)行情況，查看設(shè)備保全管理看扳維護(hù)狀況，收集設(shè)備日常保全反饋卡，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，需按流程做出處理意見(jiàn)，不能解決的問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)反饋。 同時(shí)，在巡檢記錄本上作好巡檢記錄，存放在指定位置，供部門(mén)負(fù)責(zé)人查閱。

　　1.8 設(shè)備保全先進(jìn)班組和個(gè)人評(píng)選活動(dòng)

　　制定設(shè)備保全先進(jìn)班組和先進(jìn)個(gè)人評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)和流程， 每月在設(shè)備保全聯(lián)絡(luò)會(huì)議上，從設(shè)備的使用、保全部門(mén)中，各評(píng)選出一個(gè)設(shè)備保全先進(jìn)班組，若干名設(shè)備保全先進(jìn)個(gè)人。在公司企管部或設(shè)備部組織的設(shè)備保全定期點(diǎn)檢活動(dòng)時(shí)， 在班組設(shè)備保全管理看扳現(xiàn)場(chǎng)，授予流動(dòng)紅旗或證書(shū)，頒發(fā)獎(jiǎng)金，以資鼓勵(lì)。

　　2 設(shè)備保全的基礎(chǔ)管理

　　2.1 設(shè)備保全臺(tái)賬

　　制定設(shè)備保全臺(tái)賬管理制度和流程， 設(shè)備保全臺(tái)賬主要用以指導(dǎo)設(shè)備的操作工、 保全工和設(shè)備工程師做好設(shè)備日常保全和定期保全。設(shè)備保全臺(tái)賬由設(shè)備主管工程師按設(shè)備類(lèi)別、型號(hào)編制，編制完成后，按流程經(jīng)過(guò)設(shè)備的使用、保全、管理部門(mén)相關(guān)人員會(huì)簽后發(fā)布與實(shí)施。在實(shí)施過(guò)程中不斷積累成果，定期按流程修正后再發(fā)布、實(shí)施，形成 PDCA 循環(huán)管理。 設(shè)備保全臺(tái)賬主要包括設(shè)備日常保全和定期保全，包含保全項(xiàng)目、判斷基準(zhǔn)、作業(yè)周期、實(shí)施部門(mén)等內(nèi)容。

　　2.2 設(shè)備保全作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

　　制定設(shè)備保全作業(yè)指導(dǎo)書(shū)管理辦法和流程， 設(shè)備保全關(guān)鍵作業(yè)點(diǎn)需編制保全作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，由設(shè)備保全、管理等部門(mén)有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)備高級(jí)保全工或設(shè)備主管工程師編制，或集體討論產(chǎn)生。 設(shè)備保全作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，由設(shè)備管理工程師負(fù)責(zé)匯編成冊(cè)，存入設(shè)備檔案室進(jìn)行管理，用于指導(dǎo)設(shè)備保全工保全作業(yè)，并在實(shí)踐中不斷完善。

　　2.3 設(shè)備保全履歷卡管理

　　制定設(shè)備保全履歷卡操作要領(lǐng)書(shū)和流程， 由設(shè)備主管工程師負(fù)責(zé)資料的收集、整理和歸檔，保存在設(shè)備檔案室。 主要生產(chǎn)設(shè)備必須逐臺(tái)建立設(shè)備保全履歷卡，登錄設(shè)備定期保全、計(jì)劃保全、設(shè)備改善、故障保修等項(xiàng)目完成憑證的主要內(nèi)容，便于掌控設(shè)備使用狀況。

　　2.4 設(shè)備保全圖紙管理

　　制定設(shè)備保全圖紙管理制度和流程， 設(shè)備保全圖紙可向生產(chǎn)商索取，也可通過(guò)平時(shí)測(cè)繪來(lái)積累。 主要生產(chǎn)設(shè)備保全圖紙，由設(shè)備主管工程師負(fù)責(zé)收集、整理，按設(shè)備類(lèi)別、型號(hào)、編號(hào)裝訂成冊(cè)，存入設(shè)備檔案室進(jìn)行管理，包括電子版的設(shè)備技術(shù)創(chuàng)新、自制設(shè)備或工裝等。 驗(yàn)收合格后，必須整理成套和入檔。

　　2.5 設(shè)備檔案管理

　　為保證設(shè)備檔案資料的集中統(tǒng)一管理、 保證設(shè)備檔案資料的完整與安全、便于查閱，需制定設(shè)備檔案管理制度和流程，明確設(shè)備檔案資料征集范圍、明細(xì)和職責(zé)。主要生產(chǎn)設(shè)備必須逐臺(tái)建立設(shè)備檔案，由設(shè)備管理工程師負(fù)責(zé)設(shè)備檔案管理，通過(guò)不斷收集、整理建立起完整的設(shè)備檔案。

　　2.6 設(shè)備安全操作規(guī)程

　　制定設(shè)備安全操作規(guī)程管理辦法和流程， 由設(shè)備主管工程師負(fù)責(zé)，按設(shè)備類(lèi)別、型號(hào)編制。編制完成后，按流程經(jīng)過(guò)設(shè)備的使用、保全、管理等部門(mén)相關(guān)人員會(huì)簽后發(fā)布和實(shí)施。 在實(shí)施過(guò)程中積累教訓(xùn)，按流程修正后再發(fā)布、實(shí)施，形成 PDCA 循環(huán)管理。 設(shè)備安全操作規(guī)程在對(duì)應(yīng)設(shè)備， 經(jīng)統(tǒng)一規(guī)劃的'指定位置公示，指導(dǎo)操作工正確、安全使用設(shè)備，由設(shè)備管理工程師負(fù)責(zé)匯編成冊(cè)，存入設(shè)備檔案室進(jìn)行管理。

　　2.7 設(shè)備備品配件管理

　　制定設(shè)備備品配件管理辦法和流程， 由設(shè)備主管工程師負(fù)責(zé)按設(shè)備類(lèi)別、型號(hào)編制設(shè)備備件卡，確定儲(chǔ)備形式、定額等，并在實(shí)踐中不斷完善。 設(shè)備備件主管工程師負(fù)責(zé)制定備品配件的統(tǒng)計(jì)、采購(gòu)、儲(chǔ)存、領(lǐng)用、核算等規(guī)則和流程，需會(huì)同設(shè)備網(wǎng)絡(luò)工程師制定備品配件統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)代碼，制定備品配件使用部門(mén)代碼，采用網(wǎng)絡(luò)化管理費(fèi)用可核算到使用部門(mén)， 可隨時(shí)掌握備件的庫(kù)存量和庫(kù)存資金。備件消耗和庫(kù)存資金月度統(tǒng)計(jì)匯總表，在設(shè)備保全和管理部門(mén)管理看板上公示。

　　2.8 設(shè)備保全工具管理

　　由設(shè)備管理工程師負(fù)責(zé)制定設(shè)備保全工具管理制度和流程，為設(shè)備保全工配備合格的保全工具，這對(duì)提高保全工的工作效率、質(zhì)量、安全十分重要。需建立設(shè)備保全工具領(lǐng)用臺(tái)賬，實(shí)施設(shè)備保全工具定置管理，通用、常用工具可個(gè)人保管，貴重、大型工具可在工具室借用。

　　2.9 設(shè)備保全工職業(yè)技能培育規(guī)劃

　　制定設(shè)備保全工職業(yè)技能培育規(guī)劃， 根據(jù)設(shè)備保全工現(xiàn)有職業(yè)技能，可分為初、中、高級(jí)保全工，由設(shè)備保全部門(mén)設(shè)備工程師負(fù)責(zé)制定設(shè)備保全工的職業(yè)技能培育規(guī)劃， 可通過(guò)外培、內(nèi)訓(xùn)、輪崗、傳幫帶等多層次、多方式進(jìn)行培育。提升設(shè)備保全工職業(yè)技能，也可通過(guò)重要設(shè)備故障、長(zhǎng)時(shí)間設(shè)備故障、頻發(fā)性設(shè)備故障案例分析會(huì)，設(shè)備保全作業(yè)指導(dǎo)書(shū)集體討論會(huì)等，來(lái)提升設(shè)備保全工職業(yè)技能。設(shè)備保全工職業(yè)技能培育規(guī)劃，應(yīng)在設(shè)備保全部門(mén)管理看板上公示。

　　3 設(shè)備保全活動(dòng)

　　3.1 設(shè)備日常保全日點(diǎn)檢活動(dòng)

　　制定設(shè)備日常保全日點(diǎn)檢活動(dòng)的管理辦法和設(shè)備日常保全反饋卡運(yùn)做流程，由設(shè)備主管工程師按設(shè)備類(lèi)別、型號(hào)，負(fù)責(zé)編制設(shè)備日常保全日點(diǎn)檢卡，供設(shè)備操作工班前及日點(diǎn)檢時(shí)使用。設(shè)備操作工在日點(diǎn)檢時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常， 需按流程填報(bào)設(shè)備日常保全反饋卡，設(shè)備主管工程師將反饋的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并制定改善性措施。 設(shè)備日常保全日、月度統(tǒng)計(jì)表，在設(shè)備使用班組管理看板上公示。設(shè)備日常保全的月度統(tǒng)計(jì)匯總表，在設(shè)備的使用、保全和管理部門(mén)的管理看板上公示。

　　3.2 設(shè)備日常保全日“3S”活動(dòng)

　　制定設(shè)備日常保全日“3S”活動(dòng)的管理辦法和流程，由設(shè)備主管工程師按設(shè)備類(lèi)別、型號(hào)，負(fù)責(zé)編制，設(shè)備日常保全“3S”活動(dòng)要領(lǐng)書(shū)，用于指導(dǎo)設(shè)備操作工班后日常保全日“3S”活動(dòng)時(shí)使用，日常保全日“3S”活動(dòng)指的是“整理、整頓、清掃”,保證設(shè)備達(dá)到“整齊、清潔、潤(rùn)滑、安全”之目的。

　　3.3 設(shè)備定期保全點(diǎn)檢活動(dòng)

　　制定設(shè)備定期保全點(diǎn)檢活動(dòng)的管理辦法和流程， 由設(shè)備主管工程師按設(shè)備類(lèi)別、 型號(hào)編制設(shè)備定期點(diǎn)檢卡和定期點(diǎn)檢要領(lǐng)書(shū)，供設(shè)備區(qū)域保全工定期點(diǎn)檢時(shí)使用。設(shè)備保全工在定期點(diǎn)檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常，按流程填報(bào)設(shè)備定期點(diǎn)檢反饋卡，設(shè)備主管工程師在巡檢時(shí)必須查看設(shè)備定期點(diǎn)檢反饋卡， 并按流程做出處理意見(jiàn)，對(duì)反饋卡反饋的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并制定改善性措施。設(shè)備定期點(diǎn)檢完成情況月度匯總表，需在設(shè)備保全和管理部門(mén)的管理看板上公示。

　　3.4 設(shè)備定期保全計(jì)劃活動(dòng)

　　制定設(shè)備定期保全計(jì)劃活動(dòng)的制度和流程， 由設(shè)備管理工程師組織，設(shè)備主管工程師負(fù)責(zé)編制設(shè)備年度定期保全計(jì)劃，由設(shè)備保全部門(mén)的設(shè)備工程師編制設(shè)備定期保全月度計(jì)劃。 要求設(shè)備保全工填報(bào)設(shè)備定期保全實(shí)施卡， 月度設(shè)備定期保全計(jì)劃進(jìn)度表，并在設(shè)備保全和管理部門(mén)管理看板上公示。

　　3.5 設(shè)備計(jì)劃保全活動(dòng)

　　制定設(shè)備計(jì)劃保全活動(dòng)的管理制度和流程， 由設(shè)備管理工程師會(huì)同設(shè)備主管工程師負(fù)責(zé)編制月度設(shè)備計(jì)劃保全內(nèi)容，將未列入月度定期保全計(jì)劃的較大的故障隱患，設(shè)備改善性措施，自制設(shè)備或工裝等項(xiàng)目，列入月度設(shè)備計(jì)劃保全中。要求設(shè)備保全工填報(bào)設(shè)備計(jì)劃保全實(shí)施卡，月度設(shè)備計(jì)劃保全進(jìn)度表，要在設(shè)備保全和管理部門(mén)管理看板上公示。

　　3.6 設(shè)備突發(fā)故障保全活動(dòng)

　　設(shè)備突發(fā)故障可分為一般性設(shè)備故障、 重要設(shè)備故障和長(zhǎng)時(shí)間設(shè)備故障，分別制定相應(yīng)流程、實(shí)施細(xì)則和報(bào)告制度，用來(lái)指導(dǎo)設(shè)備保全部門(mén)的設(shè)備保修工作， 一般性設(shè)備故障要求保全工填報(bào)設(shè)備保修反饋卡，定期報(bào)送給設(shè)備主管工程師。反饋的問(wèn)題要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，并制定改善性措施。 重要設(shè)備故障、長(zhǎng)時(shí)間設(shè)備故障由設(shè)備主管工程師組織召開(kāi)故障分析會(huì)， 填報(bào)重要設(shè)備故障或長(zhǎng)時(shí)間設(shè)備故障報(bào)告書(shū)，分析原因、制定防止故障再發(fā)生對(duì)策， 典型案例制成培訓(xùn)教材， 供設(shè)備保全培訓(xùn)班學(xué)習(xí)使用。 設(shè)備故障統(tǒng)計(jì)表，在設(shè)備使用班組管理看板上公示。 設(shè)備故障統(tǒng)計(jì)匯總表，在設(shè)備保全和管理部門(mén)管理看板上公示。

　　3.7 設(shè)備保全潤(rùn)滑活動(dòng)

　　制定設(shè)備保全潤(rùn)滑管理辦法和流程， 建立潤(rùn)滑油供應(yīng)回收站點(diǎn)， 指定專(zhuān)人管理和維護(hù)。 由設(shè)備潤(rùn)滑工程師負(fù)責(zé)按設(shè)備類(lèi)別、型號(hào)編制設(shè)備潤(rùn)滑系統(tǒng)圖、設(shè)備保全潤(rùn)滑卡。 設(shè)備潤(rùn)滑系統(tǒng)圖應(yīng)告知設(shè)備操作工、潤(rùn)滑工，包括設(shè)備潤(rùn)滑點(diǎn)，注入油品、油量和周期等。 設(shè)備保全潤(rùn)滑卡，供設(shè)備操作工、潤(rùn)滑工每日設(shè)備潤(rùn)滑時(shí)記錄用。設(shè)備區(qū)域保全工、設(shè)備主管工程師在巡檢時(shí)必須查看設(shè)備保全潤(rùn)滑卡，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。 設(shè)備潤(rùn)滑系統(tǒng)圖、保全潤(rùn)滑卡，需在對(duì)應(yīng)設(shè)備或經(jīng)統(tǒng)一規(guī)劃的指定位置上公示。

　　3.8 設(shè)備保全現(xiàn)場(chǎng)“3S”活動(dòng)

　　制定設(shè)備保全現(xiàn)場(chǎng)“3S”活動(dòng)管理制度和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，由設(shè)備保全部門(mén)設(shè)備工程師負(fù)責(zé)制定， 在設(shè)備保全班組和部門(mén)管理看扳上公示， 用以指導(dǎo)保全工在保全工場(chǎng)或作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)文明和安全操作。在設(shè)備保全工場(chǎng)設(shè)立保全人員去向管理板，在保全現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施停機(jī)掛牌作業(yè)機(jī)制。

　　4 結(jié)語(yǔ)

　　全員設(shè)備管理體系是個(gè)系統(tǒng)工程，不但要得到設(shè)備的使用、保全、管理等相關(guān)部門(mén)全體人員的認(rèn)可，還必須做到能夠積極地參與到該體系的創(chuàng)建、實(shí)施和提升的過(guò)程中。只有這樣創(chuàng)建的體系，才是最適合企業(yè)的設(shè)備管理實(shí)際要求和最有效的體系，才能取得預(yù)期的效果。

運(yùn)營(yíng)管理論文11

　　資本運(yùn)營(yíng)獨(dú)有的風(fēng)險(xiǎn)，貫穿預(yù)設(shè)的運(yùn)營(yíng)流程，它關(guān)涉著運(yùn)營(yíng)成效。國(guó)有特性的投資公司，在設(shè)定好的投資方案以?xún)?nèi)，也會(huì)潛藏著風(fēng)險(xiǎn)。若沒(méi)能及時(shí)明辨它們，就會(huì)縮減投資成效，造成偏大的負(fù)擔(dān)。風(fēng)險(xiǎn)管控帶有技術(shù)的特性，也帶有沒(méi)能確定的特性。只有隨時(shí)查驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)，才能制備出風(fēng)險(xiǎn)管控的可行對(duì)策，創(chuàng)設(shè)長(zhǎng)時(shí)段內(nèi)的管理策略

　　一、選取出來(lái)的解析實(shí)例

　　資本運(yùn)營(yíng)范疇內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)，是市場(chǎng)以?xún)?nèi)的運(yùn)營(yíng)主體，在平日的管控及運(yùn)營(yíng)中，由于多層級(jí)的要素，沒(méi)能實(shí)現(xiàn)設(shè)定出來(lái)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，或者沒(méi)能達(dá)到預(yù)設(shè)的這一目標(biāo)，帶來(lái)偏多損失。資本運(yùn)營(yíng)特有的風(fēng)險(xiǎn)成因，包含外部范疇內(nèi)的環(huán)境要素、有著復(fù)雜特性的環(huán)境變動(dòng)、主體認(rèn)知特有的局限性、運(yùn)作能力特有的局限。資本運(yùn)營(yíng)凸顯出來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，可以分為慣常見(jiàn)到的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)、有著非系統(tǒng)特性的風(fēng)險(xiǎn)。在這之中，系統(tǒng)架構(gòu)下的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，涵蓋了固有的體制成因、經(jīng)濟(jì)及地段內(nèi)的文化風(fēng)險(xiǎn)、法律機(jī)制潛藏著的風(fēng)險(xiǎn)。非系統(tǒng)架構(gòu)下的多樣風(fēng)險(xiǎn)，涵蓋了預(yù)設(shè)的決策風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)管控及關(guān)涉的信息風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)層級(jí)內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)、平日之內(nèi)的營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)

　　選取出來(lái)的投資公司，被劃歸成國(guó)有范疇內(nèi)的這種公司。國(guó)有公司經(jīng)由審慎構(gòu)思，成立了M這一公司，當(dāng)成控股母公司之下的、專(zhuān)業(yè)化特性的子公司。去年時(shí)段內(nèi)，M公司參股的、專(zhuān)業(yè)特性的另一公司，歸結(jié)得來(lái)的營(yíng)業(yè)收入超出了25萬(wàn)元。前年時(shí)段內(nèi)，母公司耗費(fèi)掉700萬(wàn)元這樣的投資，成立了N公司這一分支特性的科技開(kāi)發(fā)公司，主要經(jīng)由會(huì)員成員的管控，來(lái)實(shí)現(xiàn)平日以?xún)?nèi)的治理在這之中，M公司既有的'持股比例達(dá)到30%。從現(xiàn)狀看，經(jīng)營(yíng)管控特有的疑難，是沒(méi)能到位的原初資本、管控人員的缺失

　　M公司既有的人才缺失:素養(yǎng)層級(jí)很高的、有著專(zhuān)業(yè)特性的新人才，更凸顯出缺失的傾向。公司既有的人才隊(duì)伍，密切關(guān)涉著資本運(yùn)營(yíng)及管控的成效。M公司慣常借助地段內(nèi)的外界力量，或者中介特性的專(zhuān)家機(jī)構(gòu)。這種外部特性的機(jī)構(gòu)，為平日之內(nèi)的運(yùn)營(yíng)及管控，供應(yīng)了可用的保證。公司要承擔(dān)創(chuàng)設(shè)的運(yùn)營(yíng)收益，也要擔(dān)負(fù)這一范疇的多樣風(fēng)險(xiǎn)

　　二、資本運(yùn)營(yíng)潛藏著的風(fēng)險(xiǎn)

　　第一，國(guó)有范疇內(nèi)的投資公司，受到偏多的政府干預(yù)，資本運(yùn)營(yíng)預(yù)設(shè)的流程內(nèi)，很難創(chuàng)設(shè)自主管控的路徑。政策法規(guī)特有的環(huán)境，帶有不接續(xù)的特性。經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌這一時(shí)段中，制備出來(lái)的法規(guī)及政策，都會(huì)隨同地段內(nèi)的形勢(shì)而更替。國(guó)際范疇內(nèi)的法制環(huán)境，也會(huì)對(duì)平日之內(nèi)的公司運(yùn)營(yíng)，帶來(lái)特有的干擾

　　第二，資本運(yùn)營(yíng)創(chuàng)設(shè)的平臺(tái)，有著不穩(wěn)固的弊病。投資公司設(shè)定出來(lái)的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，是運(yùn)營(yíng)特有的載體。從現(xiàn)狀看，資本市場(chǎng)沒(méi)能充分延展，國(guó)有資本慣常的流動(dòng)，面對(duì)了偏多的阻礙:國(guó)有資本預(yù)設(shè)的真正價(jià)格，也沒(méi)能慎重形成。設(shè)定好的產(chǎn)權(quán)邊界，在如上的環(huán)境中，凸顯出扭曲的傾向，沒(méi)能實(shí)現(xiàn)設(shè)定出來(lái)的主體權(quán)利

　　第三，總體架構(gòu)內(nèi)的整合及管控，凸顯了缺失的傾向。專(zhuān)業(yè)化特性的公司，依賴(lài)地段內(nèi)的業(yè)主，外部范疇的競(jìng)爭(zhēng)能力，還是偏弱的。N公司預(yù)設(shè)了三會(huì)，但高管層級(jí)沒(méi)能劃歸進(jìn)母公司。在這樣的態(tài)勢(shì)下，M公司預(yù)設(shè)的平日管理，就帶有被動(dòng)的特性。缺失有序管控及整合，公司對(duì)外范疇內(nèi)的投資規(guī)制，就凸顯出被動(dòng)的總傾向。此外，M公司創(chuàng)設(shè)的時(shí)段偏短，若面對(duì)特有的突發(fā)事件，或沒(méi)能確定的特有因素，只好依賴(lài)地段內(nèi)的政府扶持

　　三、風(fēng)險(xiǎn)管控的新路徑

　　1.明辨企業(yè)定位。公司要明辨企業(yè)進(jìn)展特有的戰(zhàn)略定位，在這樣的根基上，創(chuàng)設(shè)長(zhǎng)遠(yuǎn)時(shí)段的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。只有這樣，才能保證接續(xù)的進(jìn)展。國(guó)有范疇的投資公司，要經(jīng)由資本的查驗(yàn)及運(yùn)營(yíng)，贏得凸顯出來(lái)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)設(shè)規(guī)模特性的經(jīng)濟(jì)，就要依循母公司預(yù)設(shè)的進(jìn)展戰(zhàn)略，通過(guò)辨識(shí)及調(diào)控，明辨宏觀態(tài)勢(shì)下的運(yùn)行走向、市場(chǎng)更替的總格局、這一行業(yè)延展的前景、市場(chǎng)范疇內(nèi)的占有率、累積得來(lái)的經(jīng)營(yíng)素養(yǎng)、企業(yè)潛藏著的進(jìn)展能力、投入產(chǎn)出關(guān)涉的成效。在中長(zhǎng)期這一時(shí)段，確認(rèn)資本延展的總規(guī)劃

　　2.解析既有的管控方案。對(duì)設(shè)定好的運(yùn)營(yíng)方案，進(jìn)行慎重解析。解析論證特有的內(nèi)容，包含慣用的比對(duì)解析、對(duì)成效的辨識(shí)及估測(cè)、價(jià)值查驗(yàn)及評(píng)判、財(cái)務(wù)承受特有的能力評(píng)判、選取出來(lái)的支付途徑經(jīng)由比對(duì)及評(píng)判，可以選取出最優(yōu)的管控及運(yùn)營(yíng)路徑。預(yù)設(shè)周延的、有著詳盡特性的運(yùn)營(yíng)方案:針對(duì)潛藏著的關(guān)聯(lián)疑難，創(chuàng)設(shè)化解的路徑

　　3.決策范疇內(nèi)的科學(xué)規(guī)制。資本運(yùn)營(yíng)慣常的管控及規(guī)制，被看成企業(yè)預(yù)設(shè)的重大決定。為此，要?jiǎng)?chuàng)設(shè)科學(xué)特性的程序。關(guān)聯(lián)的部門(mén)、細(xì)分出來(lái)的子公司，都可以經(jīng)由慎重調(diào)研，供應(yīng)可用的運(yùn)營(yíng)建議，明辨資本運(yùn)營(yíng)既有的可行性

　　集體研究及關(guān)涉的決策機(jī)制，要經(jīng)由慣常的集體決定，經(jīng)由調(diào)研才能制備這一方案。決策依循的流程，要帶有科學(xué)的特性，依循民主的路徑去做出。對(duì)誤差決定，要審慎撲以追究，強(qiáng)化預(yù)設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)。

　　4.運(yùn)營(yíng)中的查驗(yàn)運(yùn)營(yíng)時(shí)段中的查驗(yàn)，能限縮信息風(fēng)險(xiǎn)資本運(yùn)營(yíng)這一時(shí)段內(nèi)，明辨關(guān)聯(lián)的信息，是應(yīng)被注重的。資本運(yùn)營(yíng)關(guān)涉的盡職調(diào)查，涵蓋了各個(gè)層級(jí)的材料收集、明辨信息特有的真?zhèn)涡�、�?xì)分出來(lái)的權(quán)責(zé)、簽訂好的法律協(xié)議、選取出來(lái)的中介機(jī)構(gòu)。真正去調(diào)研時(shí)，要依靠企業(yè)既有的專(zhuān)業(yè)人才，利用行業(yè)范疇內(nèi)的專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)、關(guān)涉的中介機(jī)構(gòu)創(chuàng)設(shè)最佳的管控模式。資本運(yùn)營(yíng)接續(xù)的交易成效、資本整合得來(lái)的成果，都密切關(guān)涉著運(yùn)營(yíng)成功。為此，要更替偏舊的管控途徑，不斷吸納新穎理念

　　5.多段操作限縮風(fēng)險(xiǎn)接納多段操作這一新路徑，以便限縮及規(guī)避潛藏風(fēng)險(xiǎn)。多段操作特有的途徑，是運(yùn)營(yíng)管控的主體，對(duì)設(shè)定出來(lái)的企業(yè)目標(biāo)，預(yù)設(shè)了分階段架構(gòu)下的完成方式。具體而言，可以先去購(gòu)入股權(quán)，逐漸去累加它，直到完成設(shè)定好的并購(gòu)流程還可先去租賃，經(jīng)由承包管控的路徑，明辨了并購(gòu)價(jià)值，再真正去并購(gòu)。若進(jìn)到預(yù)設(shè)的新行業(yè)，則先去并購(gòu)那些規(guī)模偏小的企業(yè)，等到明辨了這一行業(yè)情形，再進(jìn)行規(guī)模偏大的這種并購(gòu)。多段架構(gòu)下的操作途徑，能縮減原初的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

　　四、結(jié)語(yǔ)

　　風(fēng)險(xiǎn)管理特有的流程，有著明晰的內(nèi)部關(guān)聯(lián):國(guó)有投資這一范疇的公司，只有解析了如上的關(guān)聯(lián)及規(guī)律，才能摸索出最佳的管控手段，促動(dòng)資本運(yùn)營(yíng)應(yīng)有的規(guī)范化，以及科學(xué)化。資本運(yùn)營(yíng)關(guān)涉的行為，被看成企業(yè)特有的投資行為。要依循設(shè)定好的決定程序，妥善調(diào)研并摸索，建構(gòu)多層級(jí)的管控框架。

運(yùn)營(yíng)管理論文12

　　談醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)管理

　　摘要：隨著醫(yī)院的分類(lèi)管理重大醫(yī)療體制改革的實(shí)施，醫(yī)院將出現(xiàn)非營(yíng)利性和營(yíng)利性的布局，打破了壟斷，建立了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，給社會(huì)和醫(yī)療界帶來(lái)巨大的沖擊。創(chuàng)造一種獨(dú)特科學(xué)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理的模式，以市場(chǎng)為本求發(fā)展，以人為本占市場(chǎng)，以精神為本造就人，抓住發(fā)展的機(jī)遇，深化醫(yī)院改革，轉(zhuǎn)變醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理的理念，強(qiáng)化內(nèi)部管理機(jī)制，外塑醫(yī)院形象，是醫(yī)院發(fā)展生存必然的選擇。

　　關(guān)鍵詞：醫(yī)院 運(yùn)營(yíng)管理

　　隨著我國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)分類(lèi)管理重大體制改革的實(shí)施，醫(yī)療機(jī)構(gòu)出現(xiàn)非營(yíng)利性和營(yíng)利性的布局，打破壟斷，建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，給整個(gè)社會(huì)和醫(yī)界帶來(lái)了巨大的沖擊。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中，醫(yī)院如何獲得成功，如何能更好承擔(dān)本地區(qū)的醫(yī)療服務(wù)、預(yù)防保健、社區(qū)醫(yī)療及康復(fù)治療的功能與任務(wù)，關(guān)鍵是要?jiǎng)?chuàng)造一種獨(dú)特科學(xué)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理的模式！以市場(chǎng)為本求發(fā)展，以人為本占市場(chǎng)，以精神為本造就人，抓住發(fā)展的機(jī)遇，深化醫(yī)院改革，轉(zhuǎn)變醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理的理念，強(qiáng)化內(nèi)部管理機(jī)制，外塑醫(yī)院形象，也是醫(yī)院發(fā)展生存必然的選擇。在這里筆者通過(guò)管理探索、借鑒兄弟單位的經(jīng)驗(yàn)與多年的研究，以期為同行的改革與發(fā)展帶來(lái)一些裨益、研究和思考。

　　抓住機(jī)遇、深化改革、轉(zhuǎn)變觀念

　　隨著醫(yī)療體制改革的推進(jìn)，醫(yī)院從政府大包大攬到自收自支，逐步走向市場(chǎng)，面臨生存、發(fā)展、壯大的選擇，這必然要求醫(yī)院要適應(yīng)市場(chǎng)而作出必要的調(diào)整。

　　抓住機(jī)遇：在大力發(fā)展西部及醫(yī)療機(jī)構(gòu)改革的大好機(jī)遇，充分掌握國(guó)家大力扶持、大力開(kāi)發(fā)西部、醫(yī)療體制改革的政策，夯實(shí)醫(yī)院發(fā)展的基礎(chǔ)，做好醫(yī)院中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，力爭(zhēng)醫(yī)院在中長(zhǎng)期發(fā)展中不落下前進(jìn)的步伐。首先強(qiáng)化醫(yī)院基礎(chǔ)建設(shè)，先后購(gòu)入了彩超、全自動(dòng)生化儀、電子胃鏡、CT等大型醫(yī)療設(shè)備，率先在本地區(qū)建立了腹腔鏡微創(chuàng)外科，目前開(kāi)展了腹腔鏡下顱內(nèi)血腫清除、膽囊切除、胃大部切除、脾切除、闌尾切除、子宮全或次全切除、子宮肌瘤剔除等39個(gè)病種的手術(shù);提高醫(yī)務(wù)人員辦公條件和對(duì)疾病診斷符合率，降低了病人的醫(yī)療費(fèi)用，緩解了人民群眾的看病難、看病問(wèn)題。對(duì)病區(qū)環(huán)境進(jìn)行裝修改造，增加了病房的舒適度，改善病人就醫(yī)的條件，強(qiáng)化辦院條件。加大城市社區(qū)衛(wèi)生工作，摸清醫(yī)院周邊社區(qū)居民的衛(wèi)生健康需求，為居民建立電子健康檔案，定期舉辦健康教育、健康體檢、健康咨詢(xún)、義診、上門(mén)服務(wù)等活動(dòng)，使醫(yī)院在本地區(qū)及周邊有很好的聲譽(yù)及影響力，變被動(dòng)等病人上門(mén)為主動(dòng)上門(mén)為病人服務(wù)的模式。

　　深化改革：醫(yī)院要很好、很快地適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)的需要，就必須改革體制，強(qiáng)化管理，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)作風(fēng)，走模式化管理是醫(yī)院發(fā)展的必然選擇。①改革用人體制，變職務(wù)、職稱(chēng)只上不下的終身制為能者上、庸者下，變因人設(shè)崗為因崗設(shè)人的體制，實(shí)行收入與效益掛鉤的分配制度，為醫(yī)院的生存發(fā)展形成良好的用人機(jī)制，切實(shí)提高醫(yī)務(wù)人員工作積極性而引入良好地競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。其次強(qiáng)化醫(yī)療管理，加強(qiáng)內(nèi)部約束機(jī)制，完善獎(jiǎng)懲制度，推行醫(yī)院中層干部競(jìng)聘上崗制，把那些有理想、有抱負(fù)、有朝氣，有管理能力，業(yè)務(wù)過(guò)得硬的臨床一線的年青人選拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位上來(lái)，加大中層干部工作管理的力度，充分發(fā)揮他們的聰明才干、管理水平，向管理要效益。③在加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，查漏堵缺、增源節(jié)流，不斷降低醫(yī)療成本同時(shí)，做好醫(yī)院績(jī)效管理的考評(píng)細(xì)則與標(biāo)準(zhǔn)，向人才、重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)傾斜，調(diào)動(dòng)全員工作積極性，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，嚴(yán)把醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量關(guān)。④加大醫(yī)療質(zhì)量管理，全程醫(yī)療活動(dòng)監(jiān)控，環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，在為醫(yī)療服務(wù)的過(guò)程中落實(shí)“首診負(fù)責(zé)制度”、“疑難病例討論制度”等核心制度及落實(shí)“輸血管理委員會(huì)職責(zé)”等必備醫(yī)院管理委員會(huì)的管理措施。

　　轉(zhuǎn)變觀念：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，精湛的技術(shù)，安全的保障，是病人多年的呼喚，因而醫(yī)院要從“形象、儀容、姿態(tài)、語(yǔ)言、服務(wù)質(zhì)量”等方面轉(zhuǎn)變觀念�！耙圆∪藶橹行摹笔俏覀冡t(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的宗旨，以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向，要從過(guò)去病人找醫(yī)院，轉(zhuǎn)變到醫(yī)院找病人的現(xiàn)狀中來(lái)，急病人之所急，想病人之所想，把“以病人為中心”的口號(hào)落實(shí)到日常工作中。把只關(guān)注疾病本身，轉(zhuǎn)變到關(guān)注病人的身心健康、疾病的預(yù)防、健康教育上來(lái)，樹(shù)立治療關(guān)口前移的服務(wù)理念。

　　加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和提高經(jīng)濟(jì)效益：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好轉(zhuǎn)，醫(yī)院的信譽(yù)也得到提高，競(jìng)爭(zhēng)能力也將相應(yīng)增強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)效益就會(huì)明顯提高。經(jīng)濟(jì)效益提高了，落后的設(shè)備就能得到更新，也為醫(yī)護(hù)人員的知識(shí)更新提供物質(zhì)實(shí)力，醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和精神面貌也能得改善，為病人提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，從而進(jìn)一步促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。當(dāng)前，群眾普遍反映醫(yī)院的“門(mén)難進(jìn)、臉難看、病難治”。這就造成了醫(yī)患關(guān)系的緊張，極大地影響了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益，必須大力加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)。首先使廣大醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立起正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、道德觀、開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，在醫(yī)療活動(dòng)中樹(shù)立正確的善惡、美丑、是非、榮辱觀念;其次是從嚴(yán)治院，定期向社會(huì)和病人征求意見(jiàn)，公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)章制度，搞好自我檢查，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，明確考核標(biāo)準(zhǔn)，將檢查考評(píng)結(jié)果記入人力資源檔案，并與績(jī)效、晉級(jí)掛鉤;第三向重點(diǎn)人才、重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)傾斜，制定重點(diǎn)人才的標(biāo)準(zhǔn)、重點(diǎn)崗位上崗條件，重點(diǎn)環(huán)節(jié)予以重點(diǎn)人才把關(guān)。以此來(lái)規(guī)范我們的服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，方便病人就醫(yī)，來(lái)拓展醫(yī)院的服務(wù)半徑，不斷提高醫(yī)院的.經(jīng)濟(jì)效益和良好的社會(huì)效益。

　　內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象

　　內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)：精湛的技術(shù)，是病人的第一選擇，專(zhuān)家、學(xué)科帶頭人在里面挑著重?fù)?dān)，技術(shù)水平在他們的醫(yī)療工作中體現(xiàn)和表率。“以病人為中心”的服務(wù)最終要落在具體的醫(yī)療服務(wù)工作中來(lái)，如何提高醫(yī)院的綜合服務(wù)能力？以專(zhuān)家、學(xué)科帶頭人為龍頭，提高醫(yī)院服務(wù)能力，打造醫(yī)院的服務(wù)品牌。“以人為本”是醫(yī)院發(fā)展之根本，在人才隊(duì)伍建設(shè)上，就是要“以人帶科、以科帶院”的醫(yī)院發(fā)展策略。引進(jìn)合理的人才激勵(lì)機(jī)制，完善獎(jiǎng)懲制度，建設(shè)好醫(yī)院發(fā)展需要的人才梯隊(duì)。

　　外塑形象：醫(yī)院以?xún)?yōu)美的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的技術(shù)向人們展示的形象，醫(yī)院的名字就象品牌一樣深深地植入百姓們的心中。優(yōu)美的環(huán)境，不僅要有整潔、大方的就醫(yī)場(chǎng)所，還要有合理的建筑布局，良好的就醫(yī)秩序。圍繞“以病人為中心”的服務(wù)，醫(yī)院推行星級(jí)服務(wù)，實(shí)行賓館化管理，做好醫(yī)德、醫(yī)術(shù)和服務(wù)的完美結(jié)合，要求從上到下，人人講服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)藝術(shù)，人人注重醫(yī)院形象。醫(yī)院在升級(jí)達(dá)標(biāo)的過(guò)程中，不斷規(guī)范醫(yī)療行為，強(qiáng)化醫(yī)院管理，嚴(yán)格缺陷管理，加強(qiáng)醫(yī)療隊(duì)伍建設(shè)，提高醫(yī)療技術(shù)水平，降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)為病人服好務(wù)，因此醫(yī)院的等級(jí)更是醫(yī)院綜合勢(shì)力的象征，也是醫(yī)院提升整體形象的有力舉措。

　　合理收費(fèi)

　　合理的收費(fèi)，是病人所關(guān)注的，更是當(dāng)?shù)卣�府醫(yī)療保障局關(guān)注的焦點(diǎn)。在醫(yī)療改革的今天，全民醫(yī)療保險(xiǎn)，國(guó)家的醫(yī)療保險(xiǎn)基金支付壓力將逐年加大，國(guó)家在不久的將來(lái)會(huì)逐步實(shí)施按病種、或不同級(jí)別醫(yī)院病種總量等形式多樣的控制購(gòu)買(mǎi)制。因此醫(yī)院按照市場(chǎng)運(yùn)作的規(guī)律，明碼標(biāo)價(jià)，公開(kāi)各種收費(fèi)的依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)，接受社會(huì)和病人的監(jiān)督，克服短期行為，停止各種檢查提成，逐步實(shí)行單病種管理、臨床路徑管理、項(xiàng)目流程管理和二級(jí)法人監(jiān)督等措施，逐步緩解“看病難、看病貴”，順應(yīng)國(guó)家醫(yī)療體制改革的潮流，使醫(yī)院逐漸得到當(dāng)?shù)蒯t(yī)保局的的認(rèn)可，更得到群眾的認(rèn)可。

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運(yùn)營(yíng)管理論文13

　　摘要：在當(dāng)今日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，油品零售企業(yè)建立基于HSSE安全管理體系的加油站運(yùn)營(yíng)管理制度，對(duì)加油站運(yùn)營(yíng)管理方面實(shí)施優(yōu)化方案，不僅是企業(yè)保證安全銷(xiāo)售環(huán)境，獲得理想經(jīng)濟(jì)效益的必要手段，也是提高自身管理水平，全面提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。本文以加油站運(yùn)營(yíng)管理的現(xiàn)狀和分析出發(fā)，找出存在的問(wèn)題，針對(duì)加油站組織文化建設(shè)、加油站員工管理、加油站精準(zhǔn)銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)等一系列問(wèn)題進(jìn)行探究，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，實(shí)現(xiàn)加油站安全、高效的運(yùn)營(yíng)。

　　關(guān)鍵詞：加油站；HSSE；運(yùn)營(yíng)管理；問(wèn)題；對(duì)策

　　HSSE管理體系（健康、安全、安保與環(huán)境），作為被包括廣泛油品零售企業(yè)共同使用管理工具，旨在保障公司在業(yè)務(wù)快速發(fā)展過(guò)程中實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中的必然選擇。加油站的運(yùn)營(yíng)管理是指通過(guò)對(duì)加油站實(shí)施專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化與信息化管理，以提高加油站的經(jīng)濟(jì)效益和綜合管理水平，在安全經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)股東、管理者、員工、顧客以及社區(qū)利益的最佳組合的各項(xiàng)管理工作的總稱(chēng)。包括綜合管理、綜合服務(wù)、綜合形象及綜合效益四個(gè)部分，是將人力資源、資產(chǎn)、資金管理、班組建設(shè)、企業(yè)文化、信息化等要素融為一體的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　一、加油站運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)化-組織文化優(yōu)化

　　HSSE管理體系中明確將組織文化分為5個(gè)階段，即病態(tài)階段、被動(dòng)階段、計(jì)算階段、主動(dòng)階段和自我完善階段。通過(guò)對(duì)組織文化的.提升和改進(jìn)，來(lái)實(shí)現(xiàn)更加可靠、穩(wěn)定、長(zhǎng)效、安全的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和持續(xù)發(fā)展的組織目標(biāo)。目前國(guó)內(nèi)加油站組織文化整體處于計(jì)算階段，正在向主動(dòng)階段發(fā)展。1.構(gòu)建加油站組織文化建設(shè)體系框架建立以“改善關(guān)注員工行為和提高加油站管理者領(lǐng)導(dǎo)力”為目標(biāo)的加油站員工組織文化建設(shè)體系框架，旨在通過(guò)將組織文化建設(shè)基因融入加油站的核心管理活動(dòng)中，達(dá)成組織文化建設(shè)的過(guò)程和管理目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)組織文化的增值。體系框架通過(guò)使用標(biāo)準(zhǔn)工具和文件引導(dǎo)員工了解、接受、傳播和實(shí)踐、改進(jìn)加油站組織文化，將加油站網(wǎng)絡(luò)共性、延續(xù)性和個(gè)性相結(jié)合，形成適合各自加油站的，并具有一定特色的組織文化。2.設(shè)計(jì)以“主動(dòng)干預(yù)”為核心的組織文化建立以“主動(dòng)干預(yù)”為核心的加油站組織文化，與其說(shuō)是公司規(guī)章，不如說(shuō)是企業(yè)智慧，它和許多其他的寶貴經(jīng)驗(yàn)一起，共同組成了加油站的安全之道、發(fā)展之道，指引加油站的健康持續(xù)發(fā)展。建立以“主動(dòng)干預(yù)”為核心的加油站組織文化是加油站發(fā)展的必然訴求和現(xiàn)階段組織文化建設(shè)的重要階段和必經(jīng)的過(guò)程。包括三個(gè)核心內(nèi)容：個(gè)人職責(zé)、個(gè)人結(jié)果和個(gè)人行動(dòng)干預(yù)。3.建立以“家文化”為載體的組織文化建立以“家”文化作為載體的組織文化，就是將加油站視做一個(gè)家庭，加油站的管理者、班組班長(zhǎng)就是家庭中的“家長(zhǎng)”，企業(yè)制定的經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)控制度就是家規(guī)家法，要通過(guò)增強(qiáng)“家長(zhǎng)”的責(zé)任意識(shí)和管理能力，以身作則帶動(dòng)家庭的所有成員遵章守紀(jì)、愛(ài)崗敬業(yè)，提升對(duì)企業(yè)各項(xiàng)制度的理解力和執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益提升、精細(xì)管理提質(zhì)和全面發(fā)展提速的最終目標(biāo)。

　　二、加油站運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)化-員工管理優(yōu)化

　　目前國(guó)內(nèi)加油站人員管理采用的還是傳統(tǒng)的“管”的方式，例如用權(quán)利、用命令、用懲罰等手段“鎮(zhèn)住”員工，試圖讓員工感到害怕而去服從，結(jié)果自然是：管住了員工的身體，卻沒(méi)管住員工的心。1.員工人力配置優(yōu)化通過(guò)加油站服務(wù)能力測(cè)算公式，計(jì)算出人力配置數(shù)據(jù)，基于零基定員法的計(jì)算要求，統(tǒng)計(jì)加油站高峰期、低谷期、非峰谷期、便利店基數(shù)等數(shù)據(jù)，得出科學(xué)的人力需求配置方案。2.員工崗位職責(zé)優(yōu)化引入SOD模式（不相容職務(wù)崗位分離）。就是對(duì)不相容職務(wù)必須嚴(yán)格實(shí)行崗位分離，即將不相容職務(wù)分別交給不同人員，甚至不同部門(mén)擔(dān)任。通過(guò)建立不相容職務(wù)崗位分離制度，設(shè)置合理的業(yè)務(wù)流程，在明確崗位職責(zé)權(quán)限的基礎(chǔ)上，對(duì)上述五種不相容職務(wù)實(shí)行崗位分離，形成互相協(xié)作，互相制衡，互相監(jiān)督的機(jī)制，從而避免在加油站經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中可能出現(xiàn)的差錯(cuò)和舞弊行為。3.員工獎(jiǎng)金分配制度優(yōu)化核心內(nèi)容在于增加二次獎(jiǎng)金分配，并引入班組競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，同時(shí)賦予了加油站經(jīng)理更多的自主權(quán)，便于靈活處理人員管理問(wèn)題。二次獎(jiǎng)金分配是一個(gè)重要杠桿，能真實(shí)地反映出一線員工的勞動(dòng)強(qiáng)度和工作表現(xiàn)，營(yíng)造加油站和諧的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高加油站的經(jīng)營(yíng)管理水平。

　　三、加油站運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)化-精準(zhǔn)銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)優(yōu)化

　　從加油站銷(xiāo)量=道路車(chē)流量×車(chē)輛拐入率×單車(chē)加油量這個(gè)公式可以看出，加油站的銷(xiāo)量提升涉及道路環(huán)境、軟硬件設(shè)施/設(shè)備、油站員工素質(zhì)/效率等多方面，是多種因素共同作用的結(jié)果。實(shí)施精準(zhǔn)銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)優(yōu)化，從開(kāi)始就把項(xiàng)目建立在以用戶為中心的基礎(chǔ)上，通過(guò)完成用戶畫(huà)像，確認(rèn)用戶在尋找選擇加油站、經(jīng)歷加油過(guò)程、再次選擇加油等諸多過(guò)程中的痛點(diǎn)，結(jié)合加油站所暴露出表象及潛在的問(wèn)題，制定改進(jìn)措施，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售穩(wěn)定持續(xù)增長(zhǎng)的優(yōu)化目標(biāo)。實(shí)施基于HSSE管理體系的加油站運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)化是一項(xiàng)綜合、復(fù)雜的項(xiàng)目，他要求項(xiàng)目實(shí)施者要充分考慮到“人”的因素，堅(jiān)持以人為本的理念，避免單純追求以“短平快”的為主的短期行為，要將油品零售行業(yè)趨勢(shì)及加油站的中長(zhǎng)期發(fā)展結(jié)合起來(lái)，制定科學(xué)、合理、有效的加油站運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)化方案。以堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)采集、挖掘和分析研究為基礎(chǔ)，參照當(dāng)今先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，銷(xiāo)售策略，采用結(jié)構(gòu)化、流程化、系統(tǒng)化的實(shí)施方法，保證加油站運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)化項(xiàng)目的順利開(kāi)展。加油站運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)化注重結(jié)果，但更加注重過(guò)程，強(qiáng)調(diào)全員參與，統(tǒng)一理念，通過(guò)運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)化項(xiàng)目的開(kāi)展，為企業(yè)今后發(fā)展奠定更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

運(yùn)營(yíng)管理論文14

　　摘要:隨著我國(guó)社會(huì)的不斷發(fā)展和經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，使得電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益大大提高。經(jīng)濟(jì)管理作為電力企業(yè)發(fā)展的要素，它對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，有效地對(duì)電力企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)管理可以滿足市場(chǎng)對(duì)電力企業(yè)的需求。目前，在電力企業(yè)中，經(jīng)濟(jì)管理受到很多因素的限制，這一狀況嚴(yán)重制約了電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，并在一定程度上破壞了電力企業(yè)的轉(zhuǎn)型。本文就電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)管理的問(wèn)題進(jìn)行了分析，并總結(jié)出了解決該問(wèn)題的方案。

　　關(guān)鍵詞:電力企業(yè);經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)管理;策略

　　目前，我國(guó)電力企業(yè)規(guī)模和管理模式各不相同，但大多數(shù)企業(yè)都缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，因此，為提升電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，領(lǐng)導(dǎo)人必須加強(qiáng)電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理，對(duì)電力企業(yè)進(jìn)行合理轉(zhuǎn)型，以此同時(shí)，建立現(xiàn)代化的電力企業(yè)體制，將管理中的目標(biāo)管理和過(guò)程管理有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，從而達(dá)到促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展的目的。

　　一、電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題

　　(一)經(jīng)濟(jì)體制不健全

　　就目前的情形來(lái)看，制約電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的最大障礙是體制性障礙，由于電力企業(yè)承擔(dān)了部分行政的職能，使得企業(yè)的自身安排受到限制，再加之，電力企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)需要大規(guī)模的資金，使得別的企業(yè)很難插入其中，長(zhǎng)此以往，電力企業(yè)就形成了一個(gè)封閉的運(yùn)行環(huán)境，使得其自身缺乏市場(chǎng)活力和外部交換條件，一定程度上給電力企業(yè)帶來(lái)了很多的`壟斷權(quán)力。

　　(二)管理模式過(guò)于陳舊

　　要知道，電力企業(yè)是一個(gè)工商企業(yè)，它主要是通過(guò)發(fā)電和輸送等組成電力系統(tǒng)，由于電力企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)放度較低，使得競(jìng)爭(zhēng)壓力得以減少。電力企業(yè)缺乏統(tǒng)一的管控，加大了電力企業(yè)的開(kāi)支，再加之，電力企業(yè)的管理模式太過(guò)陳舊，致使電力企業(yè)內(nèi)部呈現(xiàn)出四分五裂的態(tài)勢(shì)。

　　(三)管理理念較為落后

　　電力企業(yè)由于受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，使其長(zhǎng)期處于傳統(tǒng)的管理模式下，由于電力企業(yè)中發(fā)揮主體作用的是政府的行政職能，所以，電力企業(yè)的市場(chǎng)行為也受其干預(yù)，在這樣的環(huán)境下，電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的初衷完全被破壞。在電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中，落后的管理理念使電力企業(yè)缺乏市場(chǎng)活力，一定程度上降低了電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率，嚴(yán)重影響了電力企業(yè)的發(fā)展。

　　(四)信息化管理不能及時(shí)跟進(jìn)

　　信息化管理，作為電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理高效化的手段之一，它不僅能滿足電力發(fā)展的需求，同時(shí)還能滿足電力行業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的需求；不僅能夠提升電力企業(yè)的管理質(zhì)量，還能提升其管理效率，在當(dāng)下的電力企業(yè)管理中，存在很多不穩(wěn)定的因素，比如，信息系統(tǒng)不統(tǒng)一、信息內(nèi)容不相符等，這些都制約了電力企業(yè)的發(fā)展。

　　(五)人力資源管理模式有待優(yōu)化

　　在電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)營(yíng)管理中，人是核心因素，電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理制度要在每個(gè)環(huán)節(jié)中都充分體現(xiàn)人的特性，以人的行為來(lái)規(guī)范管理機(jī)制。因此，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理要充分發(fā)揮人的工作熱情，不斷更新人力資源管理模式，以達(dá)到電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)管理飛速發(fā)展的目的。

　　二、電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)管理所存在問(wèn)題的應(yīng)對(duì)措施

　　(一)把政企分開(kāi)

　　電力企業(yè)是工商合一的經(jīng)濟(jì)單位，要想建立健全的電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)體制，就要打破制約電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的最大障礙----體制性障礙，只有這樣才能使電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)不被制約，并在此基礎(chǔ)上，充分地發(fā)揮政府的宏觀調(diào)控功能，與此同時(shí)，還要充分地發(fā)揮自身的主體作用，除此之外，國(guó)家還要對(duì)電力企業(yè)的股份制度進(jìn)行改革，使電力企業(yè)可以主宰自己的一切。

　　(二)不斷更新管理理念

　　電力企業(yè)要實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益最大化，就要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，并根據(jù)自身的發(fā)展需要，不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)管理理念，充分適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然要求，將新型的管理理念應(yīng)用到電力企業(yè)的發(fā)展中，從而促進(jìn)電力企業(yè)的高效發(fā)展。

　　(三)創(chuàng)新管理模式

　　在電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)管理中，要想為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)，就要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)有效的經(jīng)營(yíng)管理模式，具體來(lái)說(shuō)，要控制成本的消耗；與此同時(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部資金管理，對(duì)資金的使用進(jìn)行合理配置；除此之外，還要充分利用國(guó)家的政策，為電力企業(yè)多創(chuàng)收益，只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)效益最大化。

　　(四)加強(qiáng)信息化管理

　　為構(gòu)建信息系統(tǒng)統(tǒng)一、財(cái)務(wù)編碼規(guī)范的平臺(tái)，電力企業(yè)要做好信息化管理工作，要知道，在電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)管理中，加強(qiáng)信息化建設(shè)能夠構(gòu)建現(xiàn)代化的信息平臺(tái)，提高電力企業(yè)的管理效率和質(zhì)量。

　　(五)加強(qiáng)人力資源管理

　　在電力企業(yè)的人力資源管理方面，要改變以往的人力資源管理模式，構(gòu)建符合員工實(shí)際狀況的約束機(jī)制，讓員工的價(jià)值充分地發(fā)揮出來(lái)，同時(shí)，還要注重以人為本的理念，不斷地激發(fā)電力企業(yè)員工的工作熱情，使管理更加的科學(xué)化、人性化，除此之外，企業(yè)還要重視培養(yǎng)人才和塑造人才，使電力企業(yè)可以健康、穩(wěn)定的發(fā)展。三、結(jié)束語(yǔ)總而言之，經(jīng)濟(jì)管理是企業(yè)管理中不可或缺的內(nèi)容，在電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)管理中，領(lǐng)導(dǎo)一定要高度重視經(jīng)濟(jì)管理，采取有效的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)管理措施，建立健全的經(jīng)濟(jì)管理制度，充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)管理職能，樹(shù)立先進(jìn)的經(jīng)濟(jì)管理理念，優(yōu)化人力資源管理，加強(qiáng)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的信息化建設(shè)，使經(jīng)濟(jì)管理可以更好地為電力企業(yè)服務(wù)。

　　參考文獻(xiàn)：

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　　[4]于佳.對(duì)電力企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的探討[J].中國(guó)信息化,201298

運(yùn)營(yíng)管理論文15

　　摘要：近幾年，隨著國(guó)家對(duì)保險(xiǎn)商品的監(jiān)管力度加大，網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展模式逐步成熟以及傳統(tǒng)銷(xiāo)售方式渠道的改良與拓寬，陽(yáng)關(guān)保險(xiǎn)公司出現(xiàn)了原有經(jīng)營(yíng)模式無(wú)法從容應(yīng)對(duì)現(xiàn)今的銷(xiāo)售市場(chǎng)改變的尷尬局面。本文主要將陽(yáng)光保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)行模式以及相關(guān)的公司管理結(jié)構(gòu)作文分析對(duì)象，借鑒國(guó)內(nèi)外知名公司的經(jīng)營(yíng)模式理念并結(jié)合自身特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)其在運(yùn)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題并提出相應(yīng)的解決方案，以推動(dòng)公司的持續(xù)進(jìn)步與發(fā)展。

　　關(guān)鍵詞：陽(yáng)光保險(xiǎn)；運(yùn)營(yíng)管理模式；保全項(xiàng)目及其服務(wù)流程

　　一、陽(yáng)光保險(xiǎn)公司管理運(yùn)營(yíng)模式的現(xiàn)狀分析

　�。保�陽(yáng)光保險(xiǎn)公司保全客戶現(xiàn)狀分析

　　在現(xiàn)今銀行保險(xiǎn)、電商銷(xiāo)售大增的市場(chǎng)中狀況之下，陽(yáng)光保險(xiǎn)公司的保全客戶量也隨之上漲。陽(yáng)光保險(xiǎn)公司的保全客戶主要分為三個(gè)類(lèi)型：個(gè)險(xiǎn)客戶、電銷(xiāo)客戶以及銀�？蛻簟Ｆ渲袀�(gè)險(xiǎn)客戶是經(jīng)由保險(xiǎn)個(gè)人代理的宣傳介紹從而選擇投保。該類(lèi)客戶通過(guò)相關(guān)保險(xiǎn)的個(gè)人代理可以對(duì)其投保的產(chǎn)品進(jìn)行一個(gè)全面而深入的了解，從而對(duì)公司推出的相關(guān)服務(wù)有著一個(gè)較為全面、可觀的認(rèn)識(shí)，大大提高了相關(guān)客戶對(duì)公司的認(rèn)同感。銀�？蛻魟t主要通關(guān)其所在銀行的相關(guān)儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的介紹而選擇投保。該類(lèi)型客戶往往受限與儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)的相關(guān)人員保險(xiǎn)知識(shí)匱乏、時(shí)間倉(cāng)促等客觀因素條件無(wú)法對(duì)其投保產(chǎn)品有著全面而深入的理解，最終降低其對(duì)公司的認(rèn)同程度。電銷(xiāo)客戶是通過(guò)電話銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售等一系列線上銷(xiāo)售手段獲取相關(guān)的投保信息，其在與客服人員的交流溝通之中對(duì)自身投保的項(xiàng)目有著全面的了解。另外，該類(lèi)型的客戶主要通過(guò)電話等方式實(shí)現(xiàn)其售后服務(wù)，快捷方便。

　�。玻�陽(yáng)光保險(xiǎn)公司保全管理現(xiàn)狀分析

　　陽(yáng)光保險(xiǎn)公司提供的契約保全業(yè)務(wù)類(lèi)型大致分為以下幾方面：一是退費(fèi)變更類(lèi)（１７項(xiàng)）：猶豫期退保、退保、復(fù)效、減額交清、新增附險(xiǎn)、加保、減保、保單貸款、保單還款、生存保險(xiǎn)金領(lǐng)取、累計(jì)紅利領(lǐng)取、年齡性別變更、交費(fèi)頻次變更、交費(fèi)年期變更、檔次保障變更、職業(yè)變更、補(bǔ)充告知。二是資料變更類(lèi)（（３項(xiàng)）：簽名變更、地址變更、客戶資料變更（含受益人資料變更）。三是權(quán)益類(lèi)（１０項(xiàng)）：投保人變更、受益人變更（不包含受益人資料更正）、附約終止、續(xù)期交費(fèi)方式變更、自墊選擇權(quán)變更、紅利給付選擇權(quán)變更、保單掛失或解除、保單補(bǔ)發(fā)、保單遷移、險(xiǎn)種轉(zhuǎn)換。四是非傳統(tǒng)險(xiǎn)變更類(lèi)（（３項(xiàng)）：追加投資、部分領(lǐng)取、管理單位轉(zhuǎn)換。陽(yáng)光保險(xiǎn)下屬分公司都設(shè)立有相關(guān)的柜面管理室，管理室主任對(duì)其地域的分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)，由管理室主任主管業(yè)務(wù)培訓(xùn)、員工的工作指導(dǎo)、以及日常事物的管理等追蹤管理工作。各地市級(jí)中心支公司設(shè)立相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)部，中心支公司經(jīng)歷則主要監(jiān)督負(fù)責(zé)本運(yùn)營(yíng)部以及下屬的縣級(jí)運(yùn)營(yíng)部的項(xiàng)目推廣、員工指導(dǎo)、日常事務(wù)處理等相關(guān)的追蹤管理的實(shí)施。

　　二、陽(yáng)光保險(xiǎn)公司服務(wù)管理中存在的問(wèn)題

　　１．客戶實(shí)際體驗(yàn)與公司服務(wù)理念不同

　　陽(yáng)光保險(xiǎn)公司一直強(qiáng)調(diào)以客戶為中心的相關(guān)服務(wù)理念，但其在具體的客戶服務(wù)過(guò)程之中沒(méi)有很好的體現(xiàn)。究其主要原因如下：（１）公司沒(méi)有就公司的保全服務(wù)進(jìn)行相關(guān)專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。在服務(wù)團(tuán)隊(duì)的中，柜通業(yè)務(wù)員是其中的主要戰(zhàn)斗力。但受限于薪資較低、福利不到位等多種情況，其工作熱情下降，工作態(tài)度不算積極，從而降低了客戶的服務(wù)體驗(yàn)。除此之外，公司沒(méi)有針對(duì)個(gè)人進(jìn)行良好的職業(yè)上升規(guī)劃，導(dǎo)致部分員工失去了工作勁頭，同時(shí)也造成了相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員的人才流失。（２）客戶服務(wù)的體制存在漏洞，執(zhí)行效果較差。在實(shí)際的項(xiàng)目辦理過(guò)程之中，公司的管理層領(lǐng)導(dǎo)只重視其項(xiàng)目產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)往往忽略了相應(yīng)的客戶體驗(yàn)，將客戶服務(wù)完全交由基層的工作人員進(jìn)行處理。同時(shí)，客戶的.服務(wù)反饋與投訴不能及時(shí)傳達(dá)至相應(yīng)的管理部門(mén)。甚至有些管理者毫不重視客戶的意見(jiàn)反饋，在接到客戶的投訴是也沒(méi)有按照公司相應(yīng)的懲處制度對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處理。（３）后勤技術(shù)支持不足。中心公司是開(kāi)展客戶服務(wù)的集中地，但就目前的現(xiàn)狀來(lái)看，其裝修奢華，沒(méi)有實(shí)際作用。工作人員沒(méi)有服裝上的統(tǒng)一，數(shù)據(jù)的采集仍是傳統(tǒng)的手工錄入，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、信息化的采集。

　�。玻�管理制度存在缺陷

　　從公司的保全項(xiàng)目的規(guī)則制定的過(guò)程來(lái)看，存在這明顯的兩極化趨勢(shì)。在前期的客戶投保過(guò)程之中，相關(guān)的項(xiàng)目規(guī)則對(duì)相應(yīng)的流程以及責(zé)任承擔(dān)都有所提及，但卻將風(fēng)險(xiǎn)概率拋之腦后，欠佳考慮。雖然，近幾年來(lái)有所改善，降低了承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)程度，但由于其相關(guān)手續(xù)的審理結(jié)構(gòu)復(fù)雜，導(dǎo)致其實(shí)施的效率并不算高。另一方面，其制度的修訂不及時(shí)，容易出現(xiàn)違規(guī)的情況。保全制度與我國(guó)的相應(yīng)的保險(xiǎn)法、反洗黑錢(qián)法等相關(guān)的法律條案有著密不可分的關(guān)系。故在法律法規(guī)做出調(diào)整時(shí)，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的制度也應(yīng)做出相應(yīng)的調(diào)整。但直到今天為止，該公司的保全制度仍未按照相關(guān)的法律法規(guī)的變更做適時(shí)的調(diào)整，由此便帶來(lái)了違規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)。

　�。常�保全項(xiàng)目的作業(yè)流程有待優(yōu)化

　　在實(shí)際的業(yè)務(wù)項(xiàng)目辦理的過(guò)程之中，各個(gè)下屬公司機(jī)構(gòu)對(duì)相關(guān)項(xiàng)目的資料采集、整理、錄入等工作全部由一名柜通人員負(fù)責(zé)。在這一過(guò)程之中，只有部分資料檔案由資料整理的相關(guān)負(fù)責(zé)人員錄入公司內(nèi)部的系統(tǒng)之中，其余的資料檔案全部由公司的外包公司、服務(wù)機(jī)構(gòu)等根據(jù)公司相關(guān)的保全制度對(duì)上述資料完成相應(yīng)的信息提取、資格審核等工作。在這其中往往存在著由于內(nèi)容不符合實(shí)際的保全制度，材料的整理采集不完善或者不規(guī)范的問(wèn)題退回相應(yīng)機(jī)構(gòu)補(bǔ)全的現(xiàn)象。這一資料采集、整理流程的問(wèn)題反映出陽(yáng)光保險(xiǎn)公司的管理運(yùn)營(yíng)模式的弊端：一是在進(jìn)行相關(guān)保全項(xiàng)目的辦理流程中你，公司采取的是集中統(tǒng)一的管理模式。這便造成了在實(shí)際的辦理流程之中相應(yīng)的部門(mén)機(jī)構(gòu)并不具有處理保全項(xiàng)目的權(quán)利，大大降低了公司的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，降低經(jīng)濟(jì)效益。二是全文件資料的掃描申報(bào)浪費(fèi)資源、降低了工作效益。公司由成立之初便要求在辦理相關(guān)的保全項(xiàng)目之后要將全文件的復(fù)印掃描上傳至相關(guān)的部門(mén)進(jìn)行申報(bào)、同時(shí)進(jìn)行整理保存。繁瑣的工作在實(shí)際的售后流程之中并沒(méi)有產(chǎn)生相應(yīng)的效益反而浪費(fèi)了大量的公司資源。另外，在這種辦理流程中實(shí)行了分工管理的制度，每個(gè)專(zhuān)項(xiàng)內(nèi)容都有相應(yīng)的員工負(fù)責(zé)，造成業(yè)務(wù)流程的繁瑣化、降低了公司團(tuán)隊(duì)的整體工作效應(yīng)。

　　三、陽(yáng)光保險(xiǎn)公司現(xiàn)行管理運(yùn)營(yíng)模式存在弊端的相應(yīng)的改良方案

　�。保�加強(qiáng)各組織的分工協(xié)調(diào)，提高執(zhí)行能力

　　陽(yáng)光保險(xiǎn)公司的模式改良涉及到管理、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、技術(shù)等多個(gè)部門(mén)。并且在其改良的推動(dòng)過(guò)程之中需要各個(gè)部門(mén)的員工積極參與到改良活動(dòng)之中，貢獻(xiàn)自身的力量。為保證模式改良的有效推動(dòng)，建議成立一個(gè)專(zhuān)項(xiàng)小組，成員主要有公司的中高層管理人員組成，由上至下推動(dòng)改良。其主要只能是在具體的實(shí)踐過(guò)程之中檢驗(yàn)改良方案的可行性并研究討論做出適當(dāng)?shù)耐晟普{(diào)整。同時(shí)，還應(yīng)該組織協(xié)調(diào)各個(gè)有關(guān)部門(mén)，集中力量解決突發(fā)事件。作為指揮的領(lǐng)導(dǎo)小組。小組成員應(yīng)始終明確模式改良的前進(jìn)方向與目標(biāo)，這樣才能在具體的實(shí)踐活動(dòng)之中更好的組織和協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)投入到模式的改革之中。

　　２．針對(duì)保全項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)、反饋

　　為了促進(jìn)相關(guān)的契約保全項(xiàng)目有序高效的按照原定計(jì)劃進(jìn)行，組建成立的專(zhuān)項(xiàng)小組可以定期開(kāi)展成果展示會(huì)，對(duì)新項(xiàng)目的進(jìn)展進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督。同時(shí)根據(jù)實(shí)際工作小組成員提出的問(wèn)題研究針對(duì)性的解決方案，對(duì)新項(xiàng)目的推廣可行性進(jìn)行評(píng)估。同時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為日后的規(guī)劃改良進(jìn)行提前的技術(shù)儲(chǔ)備。由專(zhuān)項(xiàng)小組開(kāi)展的項(xiàng)目成果展示會(huì)，可以按照舉行時(shí)間的安排分為月度、季度或者零時(shí)展示會(huì)。其中月、季度展示會(huì)的主要內(nèi)容是各個(gè)實(shí)際工作小組對(duì)保全項(xiàng)目進(jìn)行工作總結(jié)以及客戶反饋，展示階段性的項(xiàng)目推廣的完成限度，共同研究討論在下一階段中公司項(xiàng)目的工作重點(diǎn)以及改良方案。零時(shí)會(huì)議則主要針對(duì)公司在運(yùn)營(yíng)過(guò)程之中出現(xiàn)的突發(fā)問(wèn)題、突發(fā)狀況。如果工作小組在實(shí)際的保全項(xiàng)目辦理流程之中遇到突發(fā)性的問(wèn)題，便可以召開(kāi)零時(shí)會(huì)議，進(jìn)行商討研究，以保證保全項(xiàng)目的有效推廣實(shí)行。

　�。常�有計(jì)劃、分階段逐步實(shí)踐改良方案

　　對(duì)陽(yáng)光保險(xiǎn)公司而言，實(shí)行管理運(yùn)行模式的改良是一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)性的艱巨任務(wù)。其保全制度的規(guī)劃改良不僅會(huì)涉及到體制內(nèi)部的員工，同時(shí)還會(huì)影響到部分客戶的投保項(xiàng)目。由此可知，該模式的改良以及推動(dòng)涉及到部分客戶以及全體員工的利益，所以在其具體的實(shí)施過(guò)程之中往往會(huì)存在著不理解、無(wú)配合的情況。故，在相關(guān)模式的具體改良實(shí)施過(guò)程之中，切忌焦躁，應(yīng)采取溫和、循序漸進(jìn)的方式最大限度的爭(zhēng)取員工、客戶的理解與支持。不可急于求成，一步到位從而激化矛盾，要有計(jì)劃、分階段逐步進(jìn)行，來(lái)確保模式改良的有效推動(dòng)。

　　４．重視客戶感受反饋

　　陽(yáng)光保險(xiǎn)公司一項(xiàng)奉行以客戶為中心的工作準(zhǔn)則，在模式改良的過(guò)程之中，更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶感受的重視。在任何保全項(xiàng)目的規(guī)則改動(dòng)、出臺(tái)之前都應(yīng)做好充分的市場(chǎng)調(diào)查，在達(dá)到客戶的普遍滿意之后方可啟用實(shí)施，否則將重新討論制定修改相關(guān)的項(xiàng)目規(guī)則，以確保客戶對(duì)公司的滿意程度。

　�。担畬�(shí)行問(wèn)責(zé)制度

　　公司提倡以客戶為中心的運(yùn)行管理理念，應(yīng)推廣客戶服務(wù)質(zhì)量問(wèn)責(zé)制度，細(xì)化規(guī)定項(xiàng)目前期投保以及售后服務(wù)流程中的責(zé)任歸屬，使全體員工認(rèn)識(shí)到客戶服務(wù)人人有責(zé)。并將相應(yīng)的客戶意見(jiàn)反饋納入到個(gè)人的年終考評(píng)之中，從而調(diào)動(dòng)工作人員的工作熱情以及積極地工作態(tài)度，來(lái)提供一個(gè)良好的客戶服務(wù)環(huán)境。

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