此等效率怎堪言-隨筆散文

　　好不容易盼到一個夜班，早晨十點半下班，進了家門，我是狼吞虎咽的吃了點東西，緊趕著去車站乘車，到母親所在縣城去辦老人家第三次住院的費用報銷手續(xù)。很是幸運，剛到路口就碰到一輛開往烏魯木齊的大客，不到一個小時的時間，我就趕到了吉縣。

　　12點半，我已經(jīng)將社保局的所有手續(xù)辦理清楚，之后打了的士直奔母親所在單位開了份證明，再返回城區(qū)已是中午13點10分，看著時間還早，我直奔當?shù)剞r(nóng)業(yè)銀行，去辦理母親一年前購買的國券，進得門來順手在取號機上摸了一張224的號，那上面提示說：您前面還有58位等待業(yè)務(wù)處理，我一看時間才13點17分，業(yè)務(wù)對接窗口有4位漂亮女士在辦理呢，相信一定很快就輪上我了，等吧，來一次不容易，怎么著也得把所有的事情辦完了才能打道回府啊……

　　時間過的真慢，剛到13點半的時間，就看到服務(wù)窗口前推出兩個“暫停服務(wù)”的牌子，那號也好像停滯了一般沒見往前走，大廳內(nèi)的人群開始騷動了，有幾位耐不住性子的人開始叫嚷起來，只見大廳業(yè)務(wù)經(jīng)理在那里解釋說到：現(xiàn)在是中午吃飯的時間，她們在輪換吃飯呢？抬眼看了一下顯示牌上的提示才到172號，我也離開銀行去街中心的郵局，在那里將母親的證明資料辦理了特快手續(xù)寄給二哥，然后我又返回銀行，一看那顯示牌才到180號，我就在附近的一家小餐館要了碗面打發(fā)了自己，略做休息后看著時間已過了14點，我再次趕回銀行，一看顯示牌的數(shù)字：188號，我的腦子一下悶了，看著窗口內(nèi)那兩位工作人員慢條斯理的辦著業(yè)務(wù)，真不知要讓我等到什么時間了，我再次離開銀行，回到母親的老屋，在那里收拾了我需要帶的東西后，再度返回到銀行，此時已經(jīng)是下午15點的'時間，窗口前依舊只兩名工作人員，只不過是已經(jīng)換過了服務(wù)窗口，另兩個窗口又推出了“暫停服務(wù)”的牌子，再看大廳內(nèi)那顯示牌的數(shù)字仿佛在譏諷著我一般：199，真是夠長久的了！

　　我耐著性子找了個座位坐了下來，而此時，一夜沒睡的我睡意也隨之涌了上來，迷迷糊糊間看到下午上班的人員已經(jīng)進入大廳，想著這業(yè)務(wù)速度應(yīng)該快了吧，我一下來了精神，站起身走到一個窗口向里張望著，窗口內(nèi)進入的工作人員的確不少，可換衣服的換衣服，倒水泡茶的泡茶，還有兩位守在柜臺后面悄悄聊起了天：她家中午吃拉條，你家孩子回家晚的問題扯起來沒完沒了！我的媽啊，眼看著快16點了，我還急等著趕回去接下午18點的班呢，就這樣把時間浪費在這里讓我于心何忍啊，再要來這縣城辦事，還得等到下一次下夜班的時間。

　　這可怎么好呢？我按耐不住情緒，焦燥的在窗口前來回走動著，一位保安走過來攔著我說道：“女士，請在離窗口一米外等候！”我忍不住高聲說道：“還一米外呢，我恨不得進到那個里面去，我都等了快三個小時了，你們連60個人的業(yè)務(wù)都沒有處理完，這讓我們等到什么時間�。俊贝髲d內(nèi)的人群也開始七嘴八舌的嚷起來：“是啊，你們的辦事效率也太低了，這又不是周末周日，正常上班的時間你們都這樣慢，還按號處理，走后門夾隊的你們怎么不管管！我們?yōu)榱瞬诲e過號，到現(xiàn)在都沒有吃午飯呢，大家下午也得上班啊！”大廳的秩序一下亂了起來，正在我不知所措的時候，感覺身后有人拉了我一下，回頭一看，原來是老鄉(xiāng)葉叔叔家的女兒，她正好是這家銀行的主管會計，我像碰到了大救星一般，拉著她的手哀求著：“好我的活菩薩，快救我一把，還有21個號才能輪到我，那我就得等1個小時的時間，等我乘車回去又得1個小時，我今天下午不遲到才怪呢，幫我處理一下吧！”小葉問清了情況，二話沒說，拿著我的身份證與那張國債券就進了綜合室的門，將東西放在一位辦事員的面前悄悄說了幾句，不一會的時間，就將我的事辦好了，拿著那小小的銀行卡，我是感激不盡，雖說是走了后門，但如果不是遇到熟人，我能這樣快就將事情辦完嗎？

　　一筆業(yè)務(wù)的完成時間變得越來越不可預(yù)測，甚至超乎所有等候人的想象。等候時間長已經(jīng)成為眾多客戶最突出反映的問題，對公窗口不能辦理對私業(yè)務(wù)，沒有綜合經(jīng)營窗口；簡單業(yè)務(wù)和復雜業(yè)務(wù)不作區(qū)分，沒有歸類排隊；無論客戶人數(shù)是多是少柜員人數(shù)不變，銀行卻不會給你排班辦理……這一系列的問題總是讓人感覺無奈，更令人感慨：如果銀行辦理業(yè)務(wù)依舊是時間長，態(tài)度差等問題得不到有效的改進、信貸人員的業(yè)務(wù)水平差，辦理業(yè)務(wù)的效率低，恐怕就不會是受到通報批評、精減人員那么簡單的問題了吧……

　　這真是：

　　大門敞著為民開，

　　您若高興就進來。

　　劣等服務(wù)君勿怪，

　　招財納寶是心該。

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