生活時(shí)報(bào) 2003-08-15 廖愛玲 魏伯榮
生活時(shí)報(bào)8月1日曾在第2版刊登了《每小時(shí)2500元，暑假家教費(fèi)漫天漲》一文，反映了如今的家教費(fèi)用高得離譜。不過家教費(fèi)用高歸高，能保證家教質(zhì)量也行呀。最要命的是，錢花出去了，成績(jī)卻不升反降了。近日唐女士就遇到了這樣的窩心事：她簽訂了一份家教合同，家教中心信誓旦旦地向她保證能使其孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)诎嗉?jí)的排名向前推進(jìn)10名或平均分提高10分，否則退款�？蓻]想到最后是孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)倒退了22名，家教中心也不按約退款了。經(jīng)過工商人員干預(yù)，總算退了款。你說冤不冤！
信誓旦旦的保證讓她放心簽了約
今年4月，望子成龍的唐女士在京城一媒體上看到了某家教中心的廣告文章《簽約家教--讓家長(zhǎng)不用再花冤枉錢》，說的是雙方先簽訂合同再進(jìn)行家教，如果學(xué)生期末成績(jī)未達(dá)到家教中心所承諾的成績(jī)和排名，按規(guī)定退款。唐女士看后很高興，自己正在上初二的孩子上學(xué)期的學(xué)習(xí)成績(jī)不是很理想，在班級(jí)的排名為18名，正想給他找個(gè)家教幫助輔導(dǎo)輔導(dǎo)�？涩F(xiàn)在請(qǐng)家教一般都沒有什么保障，無論成績(jī)能否提高，家教費(fèi)都是“有去無回”的。相比之下，這個(gè)簽約家教倒是不妨試一試，既然他們敢做出這樣的承諾和保證，就一定有區(qū)別于其他家教公司的獨(dú)到之處吧。
為了了解簽約家教的詳細(xì)情況，唐女士專門打電話到家教中心進(jìn)行了咨詢。該家教中心的一位負(fù)責(zé)人對(duì)唐女士介紹說，他們是經(jīng)工商局正式注冊(cè)的，是北京市乃至全國(guó)規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)、最正規(guī)的家教中心。一聽這來頭和實(shí)力，唐女士覺得有譜，心想這樣的家教中心應(yīng)該可以信得過。至于家教中心每課時(shí)近百元的高費(fèi)用（一般大學(xué)生計(jì)時(shí)家教對(duì)初二學(xué)生每課時(shí)收費(fèi)25元），對(duì)方則理由充分地回答：所謂一分錢一分貨，因?yàn)檫@是簽約家教，公司對(duì)家長(zhǎng)有承諾，是高風(fēng)險(xiǎn)高收益，所以費(fèi)用高也是在所難免的。唐女士也覺得有道理。
今年4月19日，唐女士欣然預(yù)交了5500元家教費(fèi)，并與家教中心簽訂了《委托課外輔導(dǎo)協(xié)議書》。協(xié)議書明確規(guī)定，家教中心收取唐女士的委托課外教育費(fèi)用后，對(duì)唐女士的孩子各科學(xué)習(xí)進(jìn)行細(xì)致、耐心的課外強(qiáng)化輔導(dǎo)，保證其孩子各科學(xué)習(xí)成績(jī)有明顯提高，保證在2003年暑假期末考試中班級(jí)排名向前推進(jìn)10名，或者平均分提高10分。如果其孩子在接受了該家教中心的教育輔導(dǎo)后，未能達(dá)到上述保證學(xué)習(xí)目標(biāo)，由該家教中心負(fù)責(zé)向唐女士退款。每低一名退款200元，每低一分退款300元，比原排名低或同名次則全額退款……看著這份協(xié)議書的內(nèi)容，唐女士似乎吃了個(gè)定心丸，有這樣的保證，孩子學(xué)習(xí)成績(jī)提高是大有希望了。
回執(zhí)單里有貓膩
很快，家教中心就按照合同的規(guī)定給唐女士的孩子派去了一名家教，是一位在校大學(xué)生。令唐女士有些失望的是，這位大學(xué)生的家教水平并沒有家教中心所說的那么好。
上了幾次課后，一天這位大學(xué)生家教拿出一張回執(zhí)單請(qǐng)?zhí)婆刻顚懞炞�，回�?zhí)單是讓家長(zhǎng)給家教打分，如服務(wù)態(tài)度、教學(xué)水平等等。大學(xué)生對(duì)唐女士說，最好所有各項(xiàng)都打“優(yōu)秀”，如果不給打“優(yōu)秀”，那么他就會(huì)少拿或拿不到家教費(fèi)�？粗髮W(xué)生期盼而帶乞求的眼神，唐女士心里有些犯難，但唐女士最終還是如實(shí)填寫了回執(zhí)單，對(duì)那位大學(xué)生家教進(jìn)行了客觀的評(píng)價(jià)。幸虧唐女士沒有完全按照大學(xué)生的要求填寫回執(zhí)單，否則更是有理說不清了。
之后，唐女士便給家教中心打電話，婉轉(zhuǎn)地表示希望家教中心能給換一個(gè)家教，因?yàn)楹⒆訉W(xué)習(xí)成績(jī)并未見實(shí)質(zhì)改善。家教中心那位負(fù)責(zé)人就勸告唐女士說，最好還是不要換了，因?yàn)閾Q一個(gè)新家教，對(duì)孩子來說又要有一個(gè)重新認(rèn)識(shí)的過程，對(duì)教學(xué)和成績(jī)影響更大。唐女士心想，也許是自己太多慮了，不換也罷，有合同承諾，達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)，受損失的是他們。
成績(jī)倒退22名卻拒不退款
轉(zhuǎn)眼到了期末考試，當(dāng)唐女士的孩子拿出成績(jī)單的時(shí)候，唐女士不禁倒吸了一口冷氣：原來孩子在班上的成績(jī)排名不但沒有提前，反而由上學(xué)期班上排名第18名，降到本學(xué)期的第40名！
氣憤之余，唐女士拿著兩次考試由學(xué)校出示的名次排序證明，來到簽約的家教中心，要求按照合同規(guī)定辦理退款事宜。不料該家教中心負(fù)責(zé)此事的趙先生卻告訴唐女士不能全額退款。唐女士大為驚異，協(xié)議書上明明白紙黑字地寫著“比原排名低或同名次則全額退款”，憑什么公然違反合同？在唐女士責(zé)問下，趙先生先是說如果按合同辦，他做不了主，又借口說由于有唐女士簽的回執(zhí)單，他們已經(jīng)支付了承擔(dān)家教的大學(xué)生工資1900多元，只能退還唐女士3500元，公司一分錢不賺。接著又說要按每課時(shí)60元扣除課時(shí)費(fèi)后，才能將余款退給唐女士�？傊瑸榱颂颖苋~退款的責(zé)任，家教中心不惜捏造出種種理由。錢沒有退回來，還惹了一肚子氣，唐女士憤然將這家家教中心投訴到了北京海淀區(qū)工商分局海淀工商所。最后經(jīng)過工商人員的再三調(diào)解，雙方才達(dá)成協(xié)議，由家教中心當(dāng)日向唐女士退還全額家教費(fèi)5500元。
據(jù)了解，真正的簽約家教，家教中心一方應(yīng)該對(duì)從事家教者的身份、人品、教學(xué)水平嚴(yán)格把關(guān)，進(jìn)行培訓(xùn)后持證上崗。家教中心派出老師前，對(duì)孩子的素質(zhì)要有一個(gè)基本的測(cè)試，根據(jù)孩子的實(shí)際水平派出相應(yīng)的老師，多長(zhǎng)時(shí)間使孩子達(dá)到一個(gè)什么樣的水平，家教中心和家長(zhǎng)應(yīng)該有一個(gè)合同約定，內(nèi)容有保證讓孩子的成績(jī)?cè)诎嗬锾岣呙蔚瘸兄Z。為保證教學(xué)效果，還要安排免費(fèi)試講，并根據(jù)家長(zhǎng)填寫的家教授課考核表，對(duì)家教實(shí)行評(píng)分制度，家長(zhǎng)對(duì)家庭教師不滿意可隨時(shí)退換。其實(shí)這些要求一一做到并不難，然而在實(shí)際操作中卻往往因?yàn)槔婧褪∈露兞藰�。 �?nbsp;
唐女士的家教風(fēng)波在工商人員的干預(yù)下總算了結(jié)了，不過她對(duì)請(qǐng)家教似乎不再那么感興趣了。連簽約家教都沒法保證質(zhì)量，別的家教誰還敢請(qǐng)呢？
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