【必備】培訓(xùn)方案4篇
為了確保事情或工作有效開展，就常常需要事先準備方案，方案是計劃中內(nèi)容最為復(fù)雜的一種。方案應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編為大家收集的培訓(xùn)方案4篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
培訓(xùn)方案 篇1
增加學(xué)員學(xué)習(xí)英語熱情，為進入初中銜接。從基本單詞出發(fā)，引導(dǎo)學(xué)員加強記憶單詞能力。聽和讀是理解的技能，說和寫是表達技能。它們在語言學(xué)習(xí)和交際中相輔相成、相互促進。通過聽寫單詞這項語言實踐活動，讓學(xué)員形成綜合語言運用能力，為真實的語言交際打基礎(chǔ)。
一、活動目的
1、通過比賽活動，提高學(xué)員學(xué)習(xí)英語的積極性。
2、引導(dǎo)學(xué)員正確識記英語單詞，規(guī)范書寫。
3、通過組織活動，使學(xué)員掌握英語單詞的`識記方法。
4、通過活動，使學(xué)員體會學(xué)習(xí)英語所帶來的快樂。
二、活動對象
所有學(xué)員
三、活動內(nèi)容
1、聽寫本學(xué)期(假期)所學(xué)的單詞短語及句子。(占聽寫總量80%)低級別100%!
2、課外英語句子。(占聽寫總量20%)
四、評分細則
1、書寫要求：碳素筆書寫，使用黑墨水，字跡工整清晰流暢。50分
2、每人聽寫30個詞，每個一分。5個句子，其中4
個課外，每對一個得5分。
3、每個單詞或短語用漢語或英語提示兩遍。
五、獎勵
采取現(xiàn)場聽寫，現(xiàn)場評分的形式，分年級取最高分為一等獎，以此類推，評出前三等獎及優(yōu)秀獎若干，獎品待定。
六、活動時間
培訓(xùn)方案 篇2
根據(jù)合肥市教育局《關(guān)于20xx年度合肥市中小學(xué)幼兒園教師和教育管理干部培訓(xùn)工作安排的通知》(合教秘〔20xx〕208號)、廬陽區(qū)教育體育局20xx年暑期校本培訓(xùn)實施方案等文件精神，結(jié)合兩校工作實際，現(xiàn)就20xx年暑期全體教師校本培訓(xùn)工作作出如下安排：
一、指導(dǎo)思想
立足教育改革發(fā)展全局，落實立德樹人總體要求，以教師專業(yè)發(fā)展為主線，以引領(lǐng)教師自我學(xué)習(xí)、自我發(fā)展為落腳點，以提升學(xué)習(xí)力為深度課改的首要任務(wù)，著力創(chuàng)新培訓(xùn)形式，不斷提高培訓(xùn)的針對性和實效性，為教師專業(yè)化成長提供多元化平臺。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
圍繞立德樹人根本任務(wù)，引導(dǎo)全體教師學(xué)習(xí)師德規(guī)范文件與法律法規(guī)，著力提升教師師德水平與法制修養(yǎng);引導(dǎo)全體教師學(xué)習(xí)與研究教育改革發(fā)展政策，以及年度主題培訓(xùn)(能力提升工程)規(guī)定的研修專題，著力提升教師政策研究水平與教育教學(xué)能力，全面實施素質(zhì)教育，不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量。
三、培訓(xùn)對象
全體在職教師。
四、培訓(xùn)時間
1.20xx年7月3日――4日上午8：00～11：00，下午：2：30～5：00
2. 20xx年8月25日――27日上午8：00～11：00，下午：2：30～5：00
五、培訓(xùn)內(nèi)容
(一)師德教育(20xx年7月3日――4日進行)
以《廬陽區(qū)教育系統(tǒng)“講看齊崇師道做‘四有’好老師”主題教育活動實施方案》為指導(dǎo)，加強思想政治教育和師德教育，把思想政治、法治、職業(yè)理想、職業(yè)道德、心理健康等教育納入教師培訓(xùn)全過程，引領(lǐng)和指導(dǎo)廣大教師進一步提高師德修養(yǎng)和思想政治素質(zhì)，帶頭踐行社會主義核心價值觀，以德施教、依法執(zhí)教。具體安排如下：
1、 7月3日上午
全體教師聆聽優(yōu)秀教師做師德報告。
2、7月3日下午
自主學(xué)習(xí)。每位教師撰寫《年度考核報告》、《師德小結(jié)》
3、7月4日上午
全體教師分組開展年度述職報告，師德先進評比。
4、 7月4日下午
全體教師分組進行“做四有好老師”朗誦演講比賽。
(備注：比賽的講稿材料務(wù)必上交。)
(二)業(yè)務(wù)培訓(xùn)(20xx年8月25日――27日進行)
培訓(xùn)內(nèi)容：以賽代訓(xùn)。為促進學(xué)科教師利用暑假自主學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，開學(xué)前夕，組織所有授課教師參加無生上課比賽活動。
相關(guān)要求如下：
1.分學(xué)科組織。各科評委不少于3人，可請各級教研員、外校骨干教師擔(dān)任評委。
2.采取無生上課形式。無生上課時間為15分鐘，專家點評與交流5分鐘。每位教師占時20分鐘。
3.教師利用暑假準備10個課題(課題從該教師下學(xué)期所執(zhí)教教材中選取)，比賽時上交準備的10份教學(xué)設(shè)計。由評委組織參賽教師現(xiàn)場隨機抽取其中一個課題，在準備教室備課40分鐘(提前2位選手抽簽確定課題)。備課期間手機上交，除課本外不得帶教參、自己撰寫的教學(xué)設(shè)計及其他任何資料。
4.學(xué)校依據(jù)學(xué)段及學(xué)科特點，設(shè)計量化打分表。組織評委量化打分，現(xiàn)場公示。相關(guān)成績表格存檔，并作為年度績效考核依據(jù)。
5.教師比賽后要返回到比賽所在教室，觀摩其他教師的`無生上課，聽取專家對其他老師的點評。
六、培訓(xùn)要求：
建立健全教師全員培訓(xùn)考核制度，堅持過程性考核與終結(jié)性考核并重，實行“教師培訓(xùn)檔案袋”評價方法，以觀念轉(zhuǎn)變、理念更新、知識重構(gòu)、技能提升、問題解決和行為改進為考核內(nèi)容，以參訓(xùn)教師的主要任務(wù)為評價依據(jù)。
培訓(xùn)方案 篇3
服務(wù)的含義
服務(wù)是指服務(wù)方遵照被服務(wù)方的意志和要求而進行的滿足被服務(wù)方需要的活動。在服務(wù)關(guān)系中，一方是服務(wù)方，另一方是被服務(wù)方，被服務(wù)方提出服務(wù)要求，處于支配地位；服務(wù)方根據(jù)被服務(wù)方的要求提供服務(wù)活動，處于被支配地位。服務(wù)中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務(wù)”字可理解為事業(yè)、工作。服務(wù)就是服務(wù)方以提供勞務(wù)的形式使被服務(wù)方得到利益和滿足。從這方面講，服務(wù)是一種產(chǎn)品，且是一種特定的產(chǎn)品，它與一般產(chǎn)品相比具有不同的特征。
服務(wù)的特征
1.無形性
服務(wù)是滿足他人需要的活動，是通過人際交往而實現(xiàn)的，是服務(wù)生產(chǎn)者以勞務(wù)的形式提供給消費者的。服務(wù)與實體商品相比，是無形無質(zhì)的，看不見摸不著的。對實體商品，人們比的是質(zhì)量和價格，即物美價廉；對無形的服務(wù)，人們講究的是感受和體驗，因此，對服務(wù)價值的衡量就是客戶滿意度。
2.不可分性
服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費過程同時進行，被服務(wù)方只有加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程中才能享受到服務(wù)。也就是說，服務(wù)的提供者和消費者直接發(fā)生聯(lián)系，服務(wù)的生產(chǎn)過程，同時也是服務(wù)的消費過程，兩者在空間上和時間上都是不可分的。
3.差異性
服務(wù)的差異性由服務(wù)人員素質(zhì)的差異決定，同時也受顧客本身個性特點的影響。因為服務(wù)方和被服務(wù)方都是人，人的素質(zhì)能力和性格等都是有差異的，不同素質(zhì)的服務(wù)人員會產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。同樣，不同的被服務(wù)人員，由于個人素質(zhì)、性格等方面的差異，也影響著服務(wù)的效果和質(zhì)量。
4.不可儲存性
服務(wù)是無形的，它不像有形產(chǎn)品那樣可以被儲存起來，用于以后出售或消費。這是因為服務(wù)產(chǎn)品的無形性和生產(chǎn)與消費的不可分離性，使它無法像實物產(chǎn)品一樣被儲存，只能在生產(chǎn)的同時被即時消費。
服務(wù)禮儀的內(nèi)容
服務(wù)禮儀的定義：服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。
儀態(tài)規(guī)范
儀態(tài)： 指形體語言它是另一種名片，得體恰當(dāng)?shù)男误w語言能為你的職業(yè)生涯帶來成功。成功一方面取決于你的'潛力、能力、工作態(tài)度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。
1、站姿
基本要求： 挺拔、優(yōu)美
形體訓(xùn)練： 兩腳并攏、兩膝并嚴、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側(cè)，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡單易學(xué)，進行現(xiàn)場互動演示）
2、走姿
基本要求： 協(xié)調(diào)穩(wěn)健，輕盈自然
形體訓(xùn)練： 收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動。注
意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點行走。
3、蹲姿
基本要求： 保持二位站姿
形體訓(xùn)練： （女）下蹲時左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
（男）左腳在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
4、歡迎顧客的姿勢
形體訓(xùn)練：保持二位站姿，雙眼注視對方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側(cè)）示意并對顧客說：“您好！歡迎光臨！”
5、指示顧客進門的引導(dǎo)姿勢
形體訓(xùn)練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過去，再放下手臂。
6、詢問顧客的姿勢
形體訓(xùn)練：基本姿勢保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側(cè)）示意并對顧客說：“請問，你需要我?guī)兔幔俊?/p>
7、給顧客指引視線范圍內(nèi)的東西
語言：“你要的商品，在那邊不遠處�！�
形體訓(xùn)練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。
8、帶領(lǐng)顧客的引導(dǎo)姿勢
語言：“請跟我來”
形體訓(xùn)練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側(cè)向來賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。
6、指示顧客就坐的引導(dǎo)姿勢
語言：“請坐”
形體訓(xùn)練：基本姿勢保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動到距身體45度處。
7、給顧客指示替代商品的姿勢
語言：“對不起，您需要的商品暫時沒有，您看這種喜歡嗎？”
形體訓(xùn)練： 在說對不起的時先向顧客點頭至歉，然后在自己身體的右側(cè)展示商品的動作。展示的位置應(yīng)在胸同高處，掌心向外。
8、給顧客指引收銀臺方向的姿勢
語言：“請到收銀臺繳款”
形體訓(xùn)練： 與“請跟我來”的姿勢相同
9、給顧客遞交商品的姿勢
語言：“這是您買的商品，請拿好”
形體訓(xùn)練： 基本姿勢保持二位站姿，說話的同時雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說請拿好時手臂前伸，同時身體要做45度的鞠躬。
10、與顧客道別的姿勢
語言：“請慢走，歡迎再次光臨。”
形體訓(xùn)練： 保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對顧客說：“請慢走，歡迎再次光臨�！保ㄗ⒁庹f“歡”字時低頭，說“臨”字時收尾。）
課程方案：
第一部分：服務(wù)禮儀概述
第一節(jié) 禮儀
一、禮儀的含義
二、禮儀的分類
三、禮儀的基本原則
第二節(jié) 服務(wù)禮儀
一、服務(wù)
二、服務(wù)禮儀的含義
三、服務(wù)禮儀的特征
四、服務(wù)禮儀的功能
第三節(jié) 服務(wù)禮儀的基本要求
一、強化職業(yè)道德
二、明確角色定位
三、善于雙向溝通
四、堅持“三A法則”
五、注重形象效應(yīng)
六、提倡零度干擾
本章小結(jié)
重點內(nèi)容
案例分析
基本訓(xùn)練
第二部分：服務(wù)人員的儀表儀容規(guī)范
第一節(jié) 儀表儀容概述
一、儀表與風(fēng)度
二、儀容的含義
三、服務(wù)人員注重儀表儀容美的重要意義
四、服務(wù)人員儀表儀容的要求
第二節(jié) 面部的修飾規(guī)范
一、眼部的修飾
二、眉部的修飾
三、口部的修飾
四、鼻部的修飾
五、耳部、頸部修飾
第三節(jié) 發(fā)部的修飾規(guī)范
一、發(fā)部的整潔
二、發(fā)部的造型
三、發(fā)部的美化
第四節(jié) 肢體的修飾規(guī)范
一、手部的修飾
二、下肢的修飾
第五節(jié) 面部的美容與化妝
一、面部美容與化妝的基本要求
二、皮膚的日常保養(yǎng)
三、面部化妝的具體操作方法
第三部分：交往禮儀
一、稱謂與見面禮儀
二、介紹與名片禮儀
三、溝通禮儀
四、客戶溝通禮儀
�。ㄒ唬┗炯记�
1、規(guī)范的稱呼禮儀
2、服務(wù)常用文明用語
3、表達技巧
避免使用負面語言
語言中體現(xiàn)以客為本
避免三種忌諱的說話方式——“P式”“J式”與“C式”
及時肯定對方
綜合運用副語言
�。ǘ┤绾螒�(yīng)對顧客的不滿
1、了解客戶為什么會不滿
2、為什么要平息客戶的不滿
3、平息不滿的策略
認真傾聽（及時道歉、適時提問）
采取行動
跟蹤服務(wù)
�。ㄈ└咝щ娫挏贤�6大技巧——學(xué)會和你的錢袋子通電話
1、伴隨微笑問候“您好，歡迎致電**客服熱錢，有什么可以為您服務(wù)的？”
“您好，我是***，您現(xiàn)在方便通話嗎？”
2、保持你的微笑和得體的舉止
3、控制你的音量和語速
4、明確該說與不該說的
5、合理使用“呼叫等待”
6、重復(fù)他的問題
7、先結(jié)束通話再掛機
五、服務(wù)人員的情緒管理
1、認識情緒
2、為何要進行情緒管理
3、服務(wù)工作中不良情緒是如何產(chǎn)生的？
4、如何管理自己的情緒
第四部分：服務(wù)人員的語言禮儀
禮貌用語
文明用語
行業(yè)用語
電話用語
第五部分：服務(wù)人員崗位規(guī)范
崗前準備
接待顧客
推銷產(chǎn)品
糾紛處理
第六部分：服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)
培訓(xùn)方案 篇4
生源是教育培訓(xùn)機構(gòu)的生命源泉，打造強悍的運營團隊是確保生源最為強大的武器。一位資深校長從五點解讀了打造強悍運營團隊的方法，這五點也是他多年在團隊管理中屢試不爽的方法：
1、選對人
銷售顧問是學(xué)校生源的進水口。銷售人員的素質(zhì)非常重要。我在選人時有三大基本要求：普通話標(biāo)準、口齒伶俐;勤奮努力有上進心;熱情大方，有氣質(zhì)。我的銷售顧問，每一個都要做到能把事情講清楚，講明白。不懂的知識，不斷學(xué)習(xí)，給家長有效的回答，面對激烈的競爭，永遠積極向前。
2、制定合理的招生目標(biāo)
年初的時候把年度預(yù)算清晰的告訴每個人，考核機制明確化。年底時，根據(jù)年初的預(yù)算標(biāo)準執(zhí)行考核內(nèi)容。過程執(zhí)行中，通過年度預(yù)算、季度匯總、每月總結(jié)、每周分析、每天跟進等多種形式確保大家對目標(biāo)時時清晰化。我的銷售主管要把每天的市場銷售報告提報給我，以便于幫助銷售顧問發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。同時，通過清晰的市場分析數(shù)據(jù)，清楚了解每一個渠道特點，為做活動投放做準備。這樣通過共同而明確的目標(biāo)，確保了團隊的團結(jié)一致性，年底按照年初公開的考核機制執(zhí)行，又增強了團隊的信任感。因此，出現(xiàn)了一個月一個校區(qū)新生的營業(yè)額接近于某強勢競爭對手三個校區(qū)的營業(yè)額的戰(zhàn)績。
3、設(shè)立有競爭性的.獎勵考核制度
有競爭性的績效考核是公平競爭的前提，這樣在同一條件下，才能顯示出個體的優(yōu)秀，督促顧問的積極性，努力進行家長維護，不斷跟進促成轉(zhuǎn)介紹，使能力得到充分發(fā)揮。所以說每一個校長必須是非常優(yōu)秀的銷售人員。我的銷售顧問底薪不高，在底薪中，一部分為固定底薪，還有一部分做三項基本考核，考核內(nèi)容包括每月電話量，每周到訪人數(shù)、到訪所有客戶的清晰分析，其他不設(shè)限的薪資完全靠個人銷售業(yè)績，到最后，每個人每月能拿到5000元、7000元甚至更高的薪資，大家干勁十足地往前沖。
4、運用現(xiàn)代化的管理工具
我們口才培訓(xùn)校依托現(xiàn)代信息管理技術(shù)，提供了非常強大的學(xué)校管理平臺。每個顧問都有系統(tǒng)權(quán)限，通過大數(shù)據(jù)的錄入和管理，減少了人員成本，提高了運營管理的效率。比如錄音功能，
我能實時了解顧問和客戶的對接情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，對其進行有效的監(jiān)督和管理，避免資源的浪費。這個系統(tǒng)非常便捷好用，大家一定要學(xué)會應(yīng)用現(xiàn)代化的管理方法。
5、帶領(lǐng)大家一起干
一個組織的用人成本非常高，所以作為校長要給銷售團隊減壓，建立信心，團結(jié)大家一起干。不要輕易的開除任何一個員工，要引導(dǎo)和培養(yǎng)，盡量使其通過學(xué)習(xí)融入團隊，形成良好的工作能力。
人文
應(yīng)對秘籍：塑造有活力的團隊文化
現(xiàn)在我們團隊很多是90后，如何保持年輕員工的工作活力同時克服浮躁的問題，需要團隊文化建設(shè)來塑造良好的文化氛圍：
1、團隊內(nèi)部培訓(xùn)
普及日常行為制度、團隊文化理念，對少兒口才老師能力素質(zhì)提出更高要求，加強內(nèi)部規(guī)范和指導(dǎo)。有一個90后的大男孩，國內(nèi)一流的傳媒院校畢業(yè)，來我們學(xué)校應(yīng)聘，素質(zhì)和專業(yè)能力都非常強，但是外在打扮過于張揚，帶著耳釘，時尚的發(fā)型，穿著嘻哈，這樣的形象作為一個老師顯然不合適。我明確提出要求，能力非常認可，但是形象打扮不改變，我們不能接受。這個男孩不但堅定地來了我們的口才培訓(xùn)校，從此打扮干凈得體，而且在教學(xué)上極其認真，家長和學(xué)生特別喜歡。大家都很疑惑，為什么愿意做出那么大改變來我們培訓(xùn)校工作，而且一開始的工資并不高。他后來和我講：王老師，就憑面試時您對我提出的幾點要求，我知道這是一家規(guī)范有要求有標(biāo)準的好企業(yè)，這樣的環(huán)境能督促我成長，我當(dāng)然愿意來。
2、部門之間相互分享
每周三上班之前，我們安排了十分鐘的晨會，還有五分鐘的熱身運動。下午，兩點到三點，在大家容易犯困的時候，公司利用十分鐘時間用廣播放一些提升的音樂。通過這樣的活動，提高了工作效率和熱情。
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