有關(guān)培訓(xùn)方案集錦五篇
為了確保事情或工作科學(xué)有序進(jìn)行，時(shí)常需要預(yù)先制定一份周密的方案，方案是書(shū)面計(jì)劃，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則，步驟等。方案應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編收集整理的培訓(xùn)方案5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
培訓(xùn)方案 篇1
一、目的要求：
學(xué)習(xí)消防知識(shí)，了解并掌握滅火器及消火栓等消防器材的使用常識(shí)，懂得它們的使用方法。了解發(fā)生火災(zāi)后如何自救與逃生。
二、所需器材：
將倉(cāng)庫(kù)將要到期的干粉滅火器(6—8只)及消防水帶、水槍、桶、柴油、汽油、廢紗等。
三、行式：
先由集團(tuán)安保部教員講解消防安全知識(shí)并輔以實(shí)踐操作與使用。
四、 參加人員：
倉(cāng)儲(chǔ)中心倉(cāng)庫(kù)員工
五、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)：
12月下旬，會(huì)議室、十號(hào)倉(cāng)庫(kù)西側(cè)停車場(chǎng)。
六、學(xué)習(xí)內(nèi)容與步驟：
(一)消防知識(shí)
1、 滅火器是一種可由人力移動(dòng)的輕便滅火器具。它能在其內(nèi)部壓力作用下將所充裝的滅火劑噴出，用來(lái)?yè)錅缁馂?zāi)。由于它的結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，操作方便，使用面廣，對(duì)撲滅初起火災(zāi)有一定效果，因此，在工廠、企業(yè)、機(jī)關(guān)、商店、倉(cāng)庫(kù)，以及汽車、輪船、飛機(jī)等交通工具上，幾乎到處可見(jiàn)，已成為群眾性的常規(guī)滅火武器。
2、滅火器的種類很多，按其移動(dòng)方式可分為：手提式和推車式;按驅(qū)動(dòng)滅火劑的動(dòng)力來(lái)源可分為：貯氣瓶式、貯壓式、化學(xué)反應(yīng)式;按所充裝的滅火劑則又可分為：泡沫、干粉、二氧化碳、酸堿、清水、鹵代烷滅火器。
3、 目前我國(guó)研制成的空氣泡沫滅火器是一種性能優(yōu)良的新型滅火器具。它可以根據(jù)不同需要分別充裝蛋白泡沫、氟蛋白泡沫、輕水(水層膜)泡沫和抗溶性泡沫，用來(lái)?yè)渚雀鞣N油類和極性溶劑的初起火災(zāi)。由于泡沫的密度小，所以能覆蓋在易燃液體的表面上，一方面能奪液面的溫度(吸熱)，使液體表面降溫，另一方面液體完全被泡沫覆蓋以后，形成一個(gè)隔絕層，隔斷空氣與液面的接觸，火就被撲滅了。
4、發(fā)生粉塵爆炸的首要條件是粉塵本身可燃，即能與空氣中的氧氣發(fā)生氧化反應(yīng)。如媒塵、鋁粉、面粉等。其次，粉塵要懸浮在空氣中達(dá)到一定濃度(超過(guò)其爆炸下限)，粉塵呈懸浮狀才能保證其表面與空氣(氧氣)充足接觸，堆積粉塵不會(huì)發(fā)生爆炸;再次，要有足夠引起粉塵爆炸的起始能量。只要同時(shí)具備上述三個(gè)條件，就會(huì)導(dǎo)致粉塵爆炸。
5、用電話報(bào)火警：
要講清楚起火單位、村鎮(zhèn)名稱和所處區(qū)縣、街巷、門牌號(hào)碼;要講清楚是什么東西著火�；饎�(shì)大小、是否有人被圍困、有無(wú)爆炸危險(xiǎn)品等情況;要講清楚報(bào)警人的姓名、單位和所用的電話號(hào)碼。并注意傾聽(tīng)消防隊(duì)詢問(wèn)情況，準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔的給予回答。待對(duì)方明確說(shuō)明時(shí)可以掛斷電話。報(bào)警后立即派人到單位門口，街道交叉路口迎候消防車，并帶領(lǐng)消防車迅速趕到火場(chǎng)。
6、向周圍群眾報(bào)警：
1)在人員相對(duì)集中的場(chǎng)所，如工廠車間、辦公樓、居民宿舍區(qū)等，可用大聲呼喊和敲打發(fā)出聲響器具的方法報(bào)警。
2)向群眾報(bào)警時(shí)，應(yīng)盡量使群眾明白什么地方什么東西著火，是通知人們前來(lái)滅火還是緊急疏散。向滅火人員指明起火點(diǎn)的位置，向需要疏散人員指明疏散的通道和方向。
7、一切滅火措施，都是為了破壞已產(chǎn)生的燃燒條件，根據(jù)物質(zhì)燃燒原理和同火災(zāi)作斗爭(zhēng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從滅火的原理分，滅火的基本方法有四種：
(1)隔離滅火法。
(2)窒息滅火法。
(3)冷卻滅火法。
(4)抑制滅火法。
8、常見(jiàn)的點(diǎn)火能源可分為四大類：
9、(1)機(jī)械火源：如摩擦、撞擊、絕熱壓縮等。
(2)熱火源：高溫表面、熱射線(包括日光)等。
(3)電火源：電氣火花、靜電火花、雷電等。
(4)化學(xué)(或物理)火源：明火、化學(xué)能、發(fā)熱自燃等。
引發(fā)火災(zāi)的三個(gè)條件是：可燃物、氧化劑和點(diǎn)火能源同時(shí)存在，相互作用。引發(fā)爆炸的條件是：爆炸品(內(nèi)含還原劑和氧化劑)或可燃物(可燃?xì)狻⒄魵饣蚍蹓m)與空氣混合物和起爆能源同時(shí)存在、相互作用。如果我們采取措施避免或消除上述條件之一，就可以防止火災(zāi)或爆炸事故的發(fā)生，這就是防火防爆的基本原理。在制定防火防爆措施時(shí)，可以從以下四個(gè)方面去考慮：
(1)預(yù)防性措施。這是最基本、最重要的措施。我們可以把預(yù)防性措施分為兩大類：消除導(dǎo)致火爆災(zāi)害的物質(zhì)條件(即點(diǎn)火可燃物與氧比劑的結(jié)合)及消除導(dǎo)致火爆災(zāi)害的能量條件(即點(diǎn)火或引爆能源)，從而從根本上杜絕發(fā)火(引爆)的可能性。
(2)限制性措施。即一旦發(fā)生火災(zāi)爆炸事故。限制其蔓延擴(kuò)大及減少其損失的措施。如安裝阻火、泄壓設(shè)備，設(shè)防火墻、防爆墻等。
(3)消防措施。配備必要的消防措施，在萬(wàn)一不慎起火時(shí)，能及時(shí)撲滅。特別是如果能在著火初期將火撲滅，就可以避免發(fā)生大火災(zāi)或引發(fā)爆炸。從廣義上講，這也是防火防爆措施的一部分。
(4)疏散性措施。預(yù)先采取必要的措施，如建筑物、飛機(jī)、車輛上設(shè)置安全門或疏散樓梯、疏散通道等。當(dāng)一旦發(fā)生較大火災(zāi)時(shí)，能迅速將人員或重要物資撤到安全區(qū)，以減少損失。
10、為了消除導(dǎo)致火災(zāi)爆炸災(zāi)害的物質(zhì)條件，主要從以下三個(gè)方面考慮：
(1)在生產(chǎn)中盡量不用或少用可燃物。通過(guò)改進(jìn)生產(chǎn)工藝及研制新材料，以不燃物或難燃物代替可燃易燃物，以爆炸危險(xiǎn)性小的物質(zhì)代替危險(xiǎn)性大的物質(zhì)，是工業(yè)防火防爆的根本措施，應(yīng)首先加以考慮。如以阻燃材料代替易燃材料：以不燃或難燃溶劑代替易燃溶劑(如汽油、苯等);在礦井下用金屬、水泥支架代替木支架等，都屬此類措施。
(2)在爆炸危險(xiǎn)場(chǎng)所采取措施，使空氣中可燃物(可燃?xì)�、蒸氣、粉塵)濃度保持在安全限度(爆炸下限十安全裕度)以下。
(3)加強(qiáng)爆炸危險(xiǎn)物的管理。在生產(chǎn)、使用、貯存、運(yùn)輸中都要根據(jù)其特性采取有針對(duì)性的防范措施
11、目前發(fā)現(xiàn)具有粉塵爆炸危險(xiǎn)的行業(yè)主要有：
(1)金屬行業(yè)(鎂、鈦、鋁粉等)
(2)煤炭行業(yè)(活性炭、煤塵等)
(3)合成材料行業(yè)(塑料、染料粉塵等)
(4)輕紡行業(yè)(棉塵、麻塵、紙塵、木塵等)
(5)化纖行業(yè)(聚酯粉塵、聚丙烯粉塵等)
(6)軍工、煙花行業(yè)(火藥、炸藥塵等)
(7)糧食行業(yè)(面粉、淀粉等)
(8)農(nóng)副產(chǎn)品加工行業(yè)(棉花塵、煙草塵、糖塵等)
(9)飼料行業(yè)(血粉、魚(yú)粉等)
12、干粉滅火器是一種效能較好的滅火器。它是一種細(xì)粉與二氧化碳的聯(lián)合裝置，靠二氧化碳?xì)怏w作為動(dòng)力，將粉 末噴出與燃燒發(fā)生化學(xué)反應(yīng)抑制火勢(shì)的發(fā)展，從而撲滅火災(zāi)。
13、使用干粉滅火器滅火時(shí)，先拔掉保險(xiǎn)銷，一只手握住噴嘴(或噴槍)，另一只手提起提環(huán)(或提把)，將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火焰根部，干粉從噴嘴處向火焰噴射，形成濃云般的粉霧。撲滅地面油火時(shí)，要采取平射姿勢(shì)，左右擺動(dòng)膠管，由遠(yuǎn)及近，快速推進(jìn)。如在使用前，先將筒體上下顛倒幾次，使干粉松動(dòng)，然后再開(kāi)氣噴粉，則效果更佳。
14、能夠有效地在燃燒區(qū)破壞燃燒條件，達(dá)到抑制燃燒或中止燃燒的物質(zhì)，稱作滅火劑。
15、對(duì)滅火劑的.基本要求是：滅火劑效能高，取用方便，對(duì)人體和物體基本無(wú)害，成本低廉。
培訓(xùn)方案 篇2
現(xiàn)將《縣20xx年基層中醫(yī)藥適宜技術(shù)培訓(xùn)實(shí)施方案》印發(fā)你們，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。為切實(shí)做好全縣中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣及中醫(yī)藥知識(shí)技能培訓(xùn)工作，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、縣衛(wèi)生局已確定全縣15項(xiàng)中醫(yī)適宜技術(shù)培訓(xùn)項(xiàng)目名稱，各單位按照本次培訓(xùn)的項(xiàng)目務(wù)于6月底前扎實(shí)完成好全員培訓(xùn)任務(wù)。全縣中醫(yī)藥適宜技術(shù)技能比武項(xiàng)目和醫(yī)務(wù)人員抽考項(xiàng)目都將以此次培訓(xùn)的15項(xiàng)為基準(zhǔn)。
二、各單位按照《縣20xx年基層中醫(yī)藥適宜技術(shù)培訓(xùn)實(shí)施方案》要求選派參訓(xùn)人員按時(shí)參加培訓(xùn)，不再另行通知。并于20xx年5月24日16時(shí)前將本單位兩批參訓(xùn)人員名單回執(zhí)電子版報(bào)至縣衛(wèi)生局醫(yī)政股郵箱.
三、各單位要認(rèn)真處理好工學(xué)矛盾，安排參訓(xùn)人員準(zhǔn)時(shí)參加，培訓(xùn)期間不得缺席和遲到、早退，參訓(xùn)鄉(xiāng)村醫(yī)生由所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院負(fù)責(zé)通知和組織。第一期培訓(xùn)班于5月27日上午8：30舉行開(kāi)班儀式，請(qǐng)各單位分管業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)一并帶隊(duì)參加，8：50開(kāi)始培訓(xùn)。第二期培訓(xùn)班于6月3日上午8：30舉行開(kāi)班儀式，請(qǐng)各單位指定一名負(fù)責(zé)人帶隊(duì)參加，8：50開(kāi)始培訓(xùn)。
四、縣中醫(yī)院負(fù)責(zé)做好培訓(xùn)班日常管理工作和參訓(xùn)人員簽到工作，對(duì)不按時(shí)參加培訓(xùn)或無(wú)故缺席者縣衛(wèi)生局將在全縣范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。
培訓(xùn)方案 篇3
一、指導(dǎo)思想
讓×××產(chǎn)業(yè)管理人員迅速掌握先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，把最新技
術(shù)、科研成果傳授給×××從業(yè)人員，提高××××產(chǎn)業(yè)管理水平。
二、研修目的
通過(guò)培訓(xùn)、研修，讓×××產(chǎn)業(yè)管理人員掌握××××××,規(guī)律及
安全可行的防治方法，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為我省×××××
×建設(shè)提供科技支撐。
三、研修內(nèi)容及日程
1、××××××××
2、××××××××
3、××××××××
4、××××××××
室外授課：
5、××××××××
6、××××××××
培訓(xùn)日程：
月日?qǐng)?bào)到，報(bào)到地點(diǎn)：
月至日在××,課堂授課；
室內(nèi)授課地點(diǎn)：
四、研修方式
1.方式：專家講座、討論交流、現(xiàn)場(chǎng)觀摩。
2.考試及調(diào)查要求：
(1)調(diào)查：對(duì)研修班組織形式、感興趣的主題等選項(xiàng)內(nèi)容反饋調(diào)查；
(2)
五、培訓(xùn)組織
主辦單位：××××××××××、省×××
承辦單位：
組委會(huì)：
大會(huì)組織及協(xié)調(diào)：×××、×××、×××
教務(wù)負(fù)責(zé)人：×××
會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)人：××× ×××
報(bào)名及資料準(zhǔn)備：×××
宣傳：×××
六、培訓(xùn)承擔(dān)單位
××××××××××
×××：負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)組、材料組以及本單位參加培訓(xùn)人員考勤等相關(guān)事宜。
1、材料組：
負(fù)責(zé)起草開(kāi)班儀式歡迎詞及領(lǐng)導(dǎo)講話；
負(fù)責(zé)與專家聯(lián)系接洽，會(huì)議日程、會(huì)議指南、報(bào)到冊(cè)、通訊錄的制定以及材料組各項(xiàng)臨時(shí)費(fèi)用的支出管理等事宜；
負(fù)責(zé)專家資料、發(fā)放專家講課費(fèi)、填寫(xiě)證書(shū)以及各項(xiàng)材料的打印等相關(guān)事宜；
負(fù)責(zé)培訓(xùn)班宣傳，包括圖片資料的收集、電視臺(tái)、報(bào)紙等媒體聯(lián)系接洽等事宜。
負(fù)責(zé)會(huì)議期間晚間值班以及與會(huì)議室相關(guān)事宜，包括會(huì)議室使用安排、會(huì)議用儀器設(shè)備的安裝、調(diào)試及保存，會(huì)議期間臨時(shí)購(gòu)買各種用品等。
2、會(huì)務(wù)組：
負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)會(huì)務(wù)及會(huì)議車輛使用相關(guān)事宜以及會(huì)務(wù)組各項(xiàng)臨時(shí)費(fèi)用支出的管理；
負(fù)責(zé)培訓(xùn)班經(jīng)費(fèi)及總的各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)管理；
負(fù)責(zé)考察地點(diǎn)行程安排，包括觀摩點(diǎn)的選擇、情況介紹、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)等事宜；
負(fù)責(zé)住宿餐飲，包括與酒店總臺(tái)的聯(lián)系、房間分配、每日自助餐以及宴請(qǐng)餐的安排等相關(guān)事宜等；
七、辦班幾項(xiàng)具體事宜
1、開(kāi)班前：制作完成培訓(xùn)指南以及會(huì)議條幅、桌簽、報(bào)到冊(cè)、用餐券的制作。
2、培訓(xùn)班報(bào)到日（ ）： 負(fù)責(zé)學(xué)員報(bào)到、派發(fā)房間磁卡， 負(fù)責(zé)當(dāng)天報(bào)到學(xué)員就餐。
3、開(kāi)班第1天（ ）： 負(fù)責(zé)接待領(lǐng)導(dǎo)、 負(fù)責(zé)專家接待、 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)講話后全體人員合影，其他辦會(huì)同志各司其職。
4、開(kāi)辦第2天（ ）： 負(fù)責(zé)安排第……天外出考察車輛及每輛車上具體負(fù)責(zé)人員，與………聯(lián)系考察各項(xiàng)事宜。
負(fù)責(zé)收集房間磁卡，督促學(xué)員按時(shí)退房等事宜， 負(fù)責(zé)與酒店經(jīng)費(fèi)結(jié)算等事宜。
5、外出考察日（ ）：×××總負(fù)責(zé)，每輛車上負(fù)責(zé)人各司其職，處理好各自車輛各項(xiàng)事宜，隨時(shí)保持與總負(fù)責(zé)人的聯(lián)系。 負(fù)責(zé)學(xué)員外出乘車安排以及與……的隨時(shí)聯(lián)系， 負(fù)責(zé)每個(gè)考察點(diǎn)的時(shí)間安排、學(xué)員食宿以及返×等各項(xiàng)事宜。
培訓(xùn)方案 篇4
一、指導(dǎo)思想:
為進(jìn)一步落實(shí)精神文明創(chuàng)建工作要求,提升五大志愿者服務(wù)水平和工作規(guī)范,通過(guò)志愿精神的傳遞,構(gòu)建和諧社會(huì)。
二、培訓(xùn)對(duì)象:
1、交通文明路口志愿者
2、非機(jī)動(dòng)車規(guī)范停放志愿者
3、清潔家園志愿者
4、文明公共秩序志愿者
5、社區(qū)巡防團(tuán)
三、培訓(xùn)目標(biāo):
通過(guò)培訓(xùn),使志愿者了解志愿服務(wù)理念與志愿精神的內(nèi)涵以及相關(guān)志愿服務(wù)崗位的職責(zé)與技能,培養(yǎng)一支熱情服務(wù)市民、積極宣傳和示范城市文明的志愿者隊(duì)伍。
四、培訓(xùn)形式:
采取面授、課程光盤學(xué)習(xí)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)測(cè)試相結(jié)合的培訓(xùn)形式。
五、培訓(xùn)內(nèi)容:
1、志愿服務(wù)相關(guān)概念與志愿服務(wù)理念
2、相關(guān)志愿服務(wù)崗位的職責(zé)與技能
3、相關(guān)志愿服務(wù)崗位示范教學(xué)
六、志愿者培訓(xùn)教材
奉獻(xiàn)——“奉獻(xiàn)”原指恭敬地交付、呈獻(xiàn),即不求回報(bào)地付出。奉獻(xiàn)精神是高尚的,是志愿服務(wù)精神的精髓。志愿者在不計(jì)報(bào)酬、不求名利、不要特權(quán)的情況下參與推動(dòng)人類發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的活動(dòng),這些都體現(xiàn)著高尚的奉獻(xiàn)精神。
友愛(ài)——志愿服務(wù)精神提倡志愿者欣賞他人、與人為善、有愛(ài)無(wú)礙、平等尊重,這便是友愛(ài)精神。志愿者之愛(ài)跨越了國(guó)界、職業(yè)和貧富差距,是沒(méi)有文化差異,沒(méi)有民族之分,不論高低貴賤的平等之愛(ài),它讓社會(huì)充滿陽(yáng)光般的溫暖。
互助——志愿服務(wù)包含著深刻的互助精神,它提倡“互相幫助、助人自助”。志愿者憑借自己的雙手、頭腦、知識(shí)、愛(ài)心開(kāi)展各種志愿服務(wù)活動(dòng),幫助那些處于困難和危機(jī)中的人們。志愿服務(wù)者以“互助”精神喚醒了許多人內(nèi)心的仁愛(ài)和慈善,使他們付出所余,持之以恒地真心奉獻(xiàn)�！爸俗灾睅椭藗冏叱隼Ь�,自強(qiáng)自立,重返生活舞臺(tái)。受助者獲得生活的能力后,也會(huì)投入到關(guān)心他人、幫助他人、為社會(huì)做貢獻(xiàn)的志愿活動(dòng)中,這些志愿活動(dòng)都涵蓋著深刻的“互助”精神。
進(jìn)步——進(jìn)步精神是志愿服務(wù)精神的重要組成部分,志愿者通過(guò)參與志愿服務(wù),使自己的能力得到提高,同時(shí)促進(jìn)了社
會(huì)的進(jìn)步。在志愿活動(dòng)中無(wú)處不體現(xiàn)著“進(jìn)步”的精神,正是這一精神使人們甘心付出,追求社會(huì)和諧之境的實(shí)現(xiàn)。
七、愿者應(yīng)具備哪些素質(zhì)?
1、遵守道德規(guī)范,具有奉獻(xiàn)精神、團(tuán)隊(duì)精神、愛(ài)國(guó)主義精神,誠(chéng)實(shí)守信,工作負(fù)責(zé)。
2、具有親和力,身體和心理健康。
3、具有一定的關(guān)于文明創(chuàng)建、生活常識(shí)、社交禮儀、志愿者服務(wù)等方面的知識(shí)。
4、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力、口頭和文字表達(dá)能力和應(yīng)變能力。
5、要虛心聽(tīng)取組織的意見(jiàn),要始終保持與組織的聯(lián)系;
6、積極提供建議改善服務(wù)。
培訓(xùn)方案 篇5
培訓(xùn)目的：讓初次基礎(chǔ)酒店行業(yè)的新員工了解本崗位應(yīng)具備的基本素質(zhì)及知識(shí)，為進(jìn)一步培訓(xùn)崗位知識(shí)做必要鋪墊，酒店前臺(tái)新入職員工培訓(xùn)計(jì)劃。
1、酒店職業(yè)道德的講解說(shuō)明。 2、崗位必備儀容儀表，禮節(jié)禮貌的要求。 3、了解酒店員工違紀(jì)處罰規(guī)定。 4、如何正確出入酒店。
1、了解酒店概況，包括：酒店建店簡(jiǎn)介，酒店主要領(lǐng)導(dǎo)者簡(jiǎn)介，酒店行政結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)介；了解本部門概況，包括：本部門結(jié)構(gòu)，各部門功能，認(rèn)識(shí)各部門負(fù)責(zé)人。 2、熟記酒店各分部聯(lián)系電話。 3、了解酒店各類營(yíng)業(yè)部門及經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、營(yíng)業(yè)推廣。 4、了解本部門經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，包括：了解客房結(jié)構(gòu)、房型、并參觀各分部營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，各類房間，工作計(jì)劃《酒店前臺(tái)新入職員工培訓(xùn)計(jì)劃》。
前臺(tái)崗位培訓(xùn)程序
培訓(xùn)目的：讓經(jīng)過(guò)基礎(chǔ)培訓(xùn)的員工更快掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快進(jìn)入崗位操作。
1、了解前臺(tái)工作職責(zé)，前臺(tái)接待員工作職責(zé)。
2、了解熟記房間價(jià)格及各類折扣、優(yōu)惠以及折扣權(quán)限。
3、了解熟悉前臺(tái)各類通知、報(bào)告、表格及記錄本。
4、熟記各大單位，商務(wù)客房名單。
5、熟記各種業(yè)務(wù)用語(yǔ)、系統(tǒng)代碼、付款方式。
6、了解前臺(tái)所配用的設(shè)施設(shè)備及使用須知及方法。
培訓(xùn)內(nèi)容
1、培訓(xùn)前臺(tái)日常操作流程，禮貌服務(wù)規(guī)范，交接班程序。
2、培訓(xùn)訂房，訂房之更改，取消程序，特殊折扣訂房的處理方法。
3、培訓(xùn)前臺(tái)賣房技巧。
4、培訓(xùn)VIP接待程序、熟客訂房及入住程序。
5、了解上機(jī)進(jìn)行電腦模擬操作，包括入住、退房、預(yù)定等。后10天1、培訓(xùn)更改房租程序。
2、了解客房升級(jí)的情形及標(biāo)準(zhǔn)。3、入住登記程序培訓(xùn)。
4、結(jié)帳退房程序培訓(xùn)。
5、團(tuán)體入住及結(jié)帳程序培訓(xùn)。
6、培訓(xùn)查ED（ED是預(yù)離房，C/O是臟房，OOO是待修房，H是保留房，OCC住客房）房的程序。
7、培訓(xùn)轉(zhuǎn)換房間的程序。
8、客用保險(xiǎn)箱的使用程序培訓(xùn)。
9、客房參觀及住客生日的處理。
10、補(bǔ)單的跟進(jìn)程序。
11、培訓(xùn)接受客人留言，寄存物品服務(wù)的程序。
12、各類信用卡結(jié)算方法的培訓(xùn)。
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